戰(zhàn)略與風險管理方案計劃第一章

1、本章考情分析本章屬于次重點章，主要介紹了公司戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略變革管理的基本概念，屬于統(tǒng)領教材內容的基礎框架章。本章重點掌握的內容包括：（1 1）公司戰(zhàn)略的定義；（2 2）公司的使命與目標；（3 3 ）公司 戰(zhàn)略的層次；（4 4 ）戰(zhàn)略管理過程；（5 5 ）戰(zhàn)略變革管理。其中：戰(zhàn)略變革管理這部分內容最為重要。近三年題型題量分析在近 3 3 年的考試中，本章的平均分值約為1010 分。本章考試的題型一般為客觀題和簡答題。20152015 年考試主觀題主要關注評估戰(zhàn)略備選方案通常使用的三個標準和戰(zhàn)略變革管理。2015 年教材主要變化20152015 年教材本章內容與 20142014 年教材相比

2、，主要變化有:（1 1 ）變更章節(jié)名，第一章的章名變更為“戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理第一節(jié)公司戰(zhàn)略的基本概念、公司戰(zhàn)略的定義（）公司戰(zhàn)略的傳統(tǒng)概念美國哈佛大學教授波特對戰(zhàn)略的定義堪稱公司戰(zhàn)略傳統(tǒng)定義的典型代表。他認為，“戰(zhàn)第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理（2 2）增加【案例 1.11.1】【案例 1.41.4】4 4 個案例。略是公司為之奮斗的一些終點與公司為達到它們而尋求的途徑的結合物?！彼鼜娬{了公司戰(zhàn)略的計劃性、全局性和長期性 。（二）公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念加拿大學者明茨伯格將戰(zhàn)略定義為“一系列或整套的決策或行動方式”，這套方式包括刻意安排（或計劃性）的戰(zhàn)略和任何臨時出現(xiàn)（或非計劃性）的戰(zhàn)略。許多學者也開始研究 有限

3、理性。從字面上看，現(xiàn)代概念與傳統(tǒng)概念的區(qū)別：現(xiàn)代概念認為戰(zhàn)略只包括為達到企業(yè)的終點 而尋求的途徑，而不包括企業(yè)終點本身；而從本質區(qū)別看，現(xiàn)代概念更強調戰(zhàn)略的應變性、競爭性和風險性。事實上，公司大部分戰(zhàn)略是事先的計劃和突發(fā)應變的組合。戰(zhàn)略制定的任務包括制訂一個策略計劃，即預謀戰(zhàn)略，隨事情的進展不斷進行調整。 一個實際的戰(zhàn)略是管理者在公司內 外各種情況不斷暴露的過程中不斷規(guī)劃和再規(guī)劃的結果?！纠} 1 1 單選題】下列關于戰(zhàn)略的相關表述中，正確的是（）。A.A. 現(xiàn)代的戰(zhàn)略概念既包括企業(yè)終點也包括途徑B.B. 傳統(tǒng)戰(zhàn)略概念主要強調戰(zhàn)略的計劃性、應變性和長期性C.C. 戰(zhàn)略的核心在于預謀性D.D.

4、組織的有限理性強調戰(zhàn)略的適應性【答案】D D【解析】現(xiàn)代的戰(zhàn)略概念只包括途徑，不包括企業(yè)終點本身，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略概念既包括終 點也包括途徑。所以，選項 A A 錯誤。傳統(tǒng)戰(zhàn)略概念主要強調戰(zhàn)略的計劃性、全局性和長期性，現(xiàn)代的戰(zhàn)略概念強調戰(zhàn)略的應變性、競爭性和風險性。所以，選項司戰(zhàn)略是事先的計劃和突發(fā)應變的組合，即戰(zhàn)略既是預先性的（預謀戰(zhàn)略）（適應性戰(zhàn)略）。所以，選項 C C 錯誤。組織的有限理性強調在不可預知的或未知的內外B B 錯誤。大部分公，又是反應性的部因 素約束下的戰(zhàn)略的適應性。所以，選項D D 正確?！纠} 2 2 多選題】相對于戰(zhàn)略的傳統(tǒng)概念而言，戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念更強調戰(zhàn)略的（） 。A.A

5、.應變性B.B.競爭性C.C.風險性D.D.計劃性【答案】ABCABC【解析】戰(zhàn)略的傳統(tǒng)概念強調了公司戰(zhàn)略的計劃性、全局性和長期性；戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念 更強調戰(zhàn)略的應變性、競爭性和風險性。二、公司的使命、目標與公司戰(zhàn)略的功能（）（一）公司的使命公司的使命是要闡明企業(yè)組織的根本性質與存在理由，一般包括三個方面：1.1. 公司目的公司目的是企業(yè)組織的根本性質和存在理由的直接體現(xiàn)。組織按其存在理由可分為兩大類：營利組織和非營利組織。以營利為目的而成立的組織，其首要目的是為其所有者帶來經濟價值。相反，以非營利目的成立的組織，其首要目的是提高社會福利、促進政治和社會變 革，而不是營利。2.2. 公司宗旨公司

6、宗旨旨在闡述公司長期的戰(zhàn)略意向，其具體內容主要說明公司目前和未來所要從事的經營業(yè)務范圍。美國學者德魯克認為，提出“公司的業(yè)務是什么”，也就等同于提出了 “公 司的宗旨是什么”。公司的業(yè)務范圍應包括企業(yè)的產品（或服務） 、顧客對象、市場和技術等 幾個方面。公司宗旨反映出企業(yè)的定位。 定位是指企業(yè)采取措施適應所處的環(huán)境。定位包括相對于其他企業(yè)的市場定位，如生產或銷售什么類型的產品或服務給特定的部門，或以什么樣的方式滿足客戶和市場的需求，如何分配內部資源以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，等等。3.3.經營哲學經營哲學是公司為其經營活動方式所確立的價值觀、基本信念和行為準則，是企業(yè)文化的高度概括。經營哲學主要通過

7、公司對利益相關者的態(tài)度、 公司提倡的共同價值觀、政策和 目標以及管理風格等方面體現(xiàn)出來。經營哲學同樣影響著公司的經營范圍和經營效果?！咎崾尽勘M管公司使命涉及很多內容，但是許多公司關于使命的表述往往不詳盡、不全 面，只是展示公司主要的戰(zhàn)略方向。這在很大程度上是由于在復雜多變的環(huán)境下，詳盡的、 全面的使命表述可能會使企業(yè)在戰(zhàn)略實施過程中比較被動。這是公司戰(zhàn)略定義的現(xiàn)代概念應變性、競爭性和風險性的具體體現(xiàn)。（二）公司的目標公司目標是公司使命的具體化。公司目標是一個體系。建立目標體系的目的是將公司的使命轉換成明確具體的業(yè)績目標，從而使得公司的進展有一個可以測度的標準。從整個公司的角度來看，需要建立兩種

8、類型的業(yè)績標準：和財務業(yè)績有關的業(yè)績標準以及和戰(zhàn)略業(yè)績有關的標準。財務目標體系表明公司必須致力于達到下列結果：市場占有率、收益增長率、滿意的投資回報率、股利增長率、股票價格評價、良好的現(xiàn)金流以及公司的信任度，等等。財務目標體系和戰(zhàn)略目標體系都應該從短期目標和長期目標兩個角度體現(xiàn)出來。目標體系的建立需要所有管理者的參與。公司中的每一個單元都必須有一個具體的、可測度的業(yè)績目標，其中，各個單元的目標必須與整個公司的目標相匹配?！纠} 3 3 單選題】下列各項表述中可以作為企業(yè)使命的是（A.A. 加強開發(fā)項目的質量管理B.B. 5 5 年內在市區(qū)建成 2 2 個地標性建筑C.C. 為城市建設的現(xiàn)代化、

9、特色化、合理化添磚加瓦）。（20112011 年）D.D. 在開發(fā)某地標建筑時，以中國傳統(tǒng)文化為基礎融入科技元素【答案】C C【解析】企業(yè)使命是要闡明企業(yè)組織的根本性質與存在理由，企業(yè)目標是企業(yè)使命的具體化。選項 A A 屬于戰(zhàn)略范疇（職能戰(zhàn)略）；選項 B B 屬于企業(yè)目標；選項 C C 屬于企業(yè)使命；選 項 D D 屬于執(zhí)行計劃（或）預算（即策略范疇）?！纠} 4 4 多選題】下列有關公司目標的說法中，正確的有（）。A.A.公司目標是公司使命的具體化B B公司目標體系是指公司財務目標體系C C公司目標體系是指公司戰(zhàn)略目標體系D D公司目標體系的建立需要所有管理者的參與【答案】ADAD【解析】

10、公司的使命是要闡明企業(yè)組織的根本性質與存在理由，公司目標是公司使命的 具體化，選項 A A正確；公司目標體系既包括公司財務目標體系，也包括公司戰(zhàn)略目標體系， 選項 B B、C C 錯誤；公司中的每一個單元都必須有一個具體的、可測度的業(yè)績目標，其中，各個單元的目標必須與整個公司的目標相匹配，所以，公司目標體系的建立需要所有管理者的參與，選項 D D 正確。（三）公司戰(zhàn)略的功能1.1.公司戰(zhàn)略指明了企業(yè)的發(fā)展方向;2.2.公司戰(zhàn)略是整合和優(yōu)化企業(yè)資源能力的依據(jù)和動力;3.3.公司戰(zhàn)略是提升企業(yè)管理效能的前提和保障。三、公司戰(zhàn)略的層次（）公司戰(zhàn)略分為三個層次：總體戰(zhàn)略、業(yè)務單位戰(zhàn)略（或競爭戰(zhàn)略）和職

11、能戰(zhàn)略。（一）總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略又稱公司層戰(zhàn)略。在大中型企業(yè)中，特別是多元化經營的企業(yè)，總體戰(zhàn)略是企 業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。它需要根據(jù)企業(yè)的目標，選擇企業(yè)可以競爭的經營領域，合理配置企業(yè)經營所必需的資源，使各項經營業(yè)務相互支持、相互協(xié)調。公司戰(zhàn)略常常涉及整個企業(yè)的財 務結構和組織結構方面的問題。（二）業(yè)務單位戰(zhàn)略業(yè)務單位戰(zhàn)略，是在總體戰(zhàn)略指導下，一個業(yè)務單位進行競爭的戰(zhàn)略，也稱為競爭戰(zhàn)略。 “業(yè)務單位”被賦予一定的戰(zhàn)略決策權力，可以根據(jù)外部市場的狀況對產品和市場進行戰(zhàn)略 規(guī)劃并進行戰(zhàn)略決策， 其目標是取得競爭優(yōu)勢。 對于一家單業(yè)務公司來說，總體戰(zhàn)略和業(yè)務單位戰(zhàn)略只有一個，即合二為一；只有對業(yè)務多元化

12、的公司來說，總體戰(zhàn)略和業(yè)務單位戰(zhàn) 略的區(qū)分才有意義。（三）職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略是指企業(yè)中的各職能部門制定的指導職能活動的戰(zhàn)略，描述了在執(zhí)行總體戰(zhàn)略和業(yè)務單位戰(zhàn)略的過程中， 企業(yè)中的每一職能部門所采用的方法和手段。主要涉及企業(yè)內各職能部門，如營銷、財務、生產、研發(fā)、人力資源、信息技術等，其主要職責是如何更好地 配置企業(yè)內部資源，為各級戰(zhàn)略服務，提高組織效率?！纠} 5 5 單選題】下列選項中，屬于公司層戰(zhàn)略的是（）。A.A.甲鋼鐵公司研究開發(fā)出一項新的技術B.B.乙餐飲公司投資建立食材基地C.C. 丙房地產公司通過降價以增加房產的銷售D.D. 丁物流公司重整其人力資源管理，提升對員工的績效管理【答案

13、】B B【解析】公司戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)的目標，選擇企業(yè)可以競爭的經營領域，合理配置企業(yè)經營所必需的資源，使各項經營業(yè)務相互支持、相互協(xié)調。選項B B 表明乙公司在原有業(yè)務的基礎上進入新的業(yè)務領域，因此屬于公司層戰(zhàn)略。選項A A、C C、D D 屬于職能戰(zhàn)略，其中，選項 A A 屬于研發(fā)戰(zhàn)略，選項 C C 屬于營銷戰(zhàn)略，選項 D D 屬于人力資源戰(zhàn)略?！纠} 6 6 單選題】乙公司是一家鋼鐵制造企業(yè)，為了穩(wěn)定原材料供貨渠道和供貨價格。20132013 年 3 3 月收購了一家鐵礦石生產企業(yè)，并對其進行全面重組，注入巨額資金用于擴大該 鐵礦石企業(yè)的生產能力，希望通過規(guī)模經濟效應應對競爭對手的競爭。短短

14、1 1 年多時間，該鐵礦石企業(yè)通過低成本， 在市場競爭中遙遙領先于其競爭對手。乙公司針對該鐵礦石企業(yè)實施的戰(zhàn)略屬于（）。A.A.總體戰(zhàn)略B.B.職能部門戰(zhàn)略C.C.市場營銷戰(zhàn)略D.D.業(yè)務單位戰(zhàn)略【答案】D D【解析】業(yè)務單位戰(zhàn)略，是在總體戰(zhàn)略指導下，一個業(yè)務單位進行競爭的戰(zhàn)略，也稱為競爭戰(zhàn)略。案例中鐵礦石企業(yè)作為業(yè)務單位，通過規(guī)模經濟效應應對競爭對手的競爭，為業(yè)務單位層實現(xiàn)的戰(zhàn)略。【例題 7 7 多選題】下列關于業(yè)務單位戰(zhàn)略的相關表述中，正確的有（）。A.A.業(yè)務單位戰(zhàn)略關注的是在什么市場能夠取得競爭優(yōu)勢B.B.有的企業(yè)只有公司層次的戰(zhàn)略，沒有業(yè)務層次的戰(zhàn)略c c在單一產品、單一渠道上競爭的

15、企業(yè)，其總體戰(zhàn)略和業(yè)務單位戰(zhàn)略合二為D D在一個多元化經營的公司，既要制定總體戰(zhàn)略，也要制定業(yè)務單位戰(zhàn)略【答案】ACDACD【解析】業(yè)務單位戰(zhàn)略，是指在總體戰(zhàn)略指導下，一個業(yè)務單位進行競爭的戰(zhàn)略，也稱為競爭戰(zhàn)略。業(yè)務單位戰(zhàn)略的目標是取得競爭優(yōu)勢，其主要內容是：決定在一個特定市場的產品如何創(chuàng)造價值，包括決定與競爭對手產品的區(qū)分、新產品推出和老產品退出、是否成為技術先導企業(yè)等，選項 A A 正確。如果一個企業(yè)只在一個特定市場中開展業(yè)務，公司戰(zhàn)略和業(yè)務單位戰(zhàn)略屬于同一層面，則沒有必要對兩者加以區(qū)別，所以，選項B B 錯誤，選項 C C 正確?！皹I(yè)務單位”是指企業(yè)的一部分，其產品或服務與其他業(yè)務單位有

16、不同的外部市場。業(yè) 務單位是按市場劃分的，由于面向的市場不同， 不同的業(yè)務單位需要制定不同的戰(zhàn)略，選項D D 正確。第二節(jié)公司戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理過程（*）戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實施共同構成了企業(yè)的戰(zhàn)略循環(huán)。（一）戰(zhàn)略分析（回答的問題是“企業(yè)的目前狀況”）。戰(zhàn)略分析的主要目的是評價影響企業(yè)目前和今后發(fā)展的關鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇步驟中的具體影響因素。戰(zhàn)略分析的內容主要包括兩個方面：1.1. 外部環(huán)境分析。2.2. 內部環(huán)境分析。（二）戰(zhàn)略選擇（回答的問題是“企業(yè)向何處發(fā)展”）。個戰(zhàn)略方案的評價產生不一致的結果，最終的戰(zhàn)略選擇可以考慮以下幾種方法：根據(jù)企業(yè)企業(yè)在戰(zhàn)略選擇階段要考慮可選擇的戰(zhàn)略

17、類型和戰(zhàn)略選擇過程兩個方面的問題。1.1. 可選擇的戰(zhàn)略類型（1 1）總體戰(zhàn)略選擇?？傮w戰(zhàn)略選擇包括發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和收縮戰(zhàn)略三種基本類型。（2 2）業(yè)務單位戰(zhàn)略選擇。業(yè)務單位層面的競爭戰(zhàn)略包括成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和 集中化戰(zhàn)略三種基本類型。（3 3）職能戰(zhàn)略選擇。職能戰(zhàn)略包括市場營銷戰(zhàn)略、生產運營戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、 人力資源戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略等多個職能部門的戰(zhàn)略。2.2. 戰(zhàn)略選擇過程約翰遜和施樂斯在 19891989 年提出了戰(zhàn)略選擇過程的四個組成部分：（1 1） 制定戰(zhàn)略選擇方案。在制定戰(zhàn)略過程中，可供選擇的方案越多越好。企業(yè)可以從對企業(yè)整體目標的保障、 對中下層管理人員積極性的發(fā)

18、揮以及企業(yè)各部門戰(zhàn)略方案的協(xié)調等 多個角度考慮，選擇自上而下的方法、自下而上的方法或上下結合的方法來制定戰(zhàn)略方案。【提示】三種戰(zhàn)略制定方法的主要區(qū)別在于戰(zhàn)略制定中對集權與分權程度的把握。企業(yè)可以從對企業(yè)整體目標的保障、對中下層管理人員積極性的發(fā)揮，以及企業(yè)各部門戰(zhàn)略方案的協(xié)調等多個角度考慮，選擇適宜的戰(zhàn)略制定方法。（2 2） 評估戰(zhàn)略備選方案。一是適宜性標準，即考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了企業(yè)的劣勢， 是否利用了外部環(huán)境提供的機會，將外部威脅削弱到了最低程度，是否有助于企業(yè)實現(xiàn)目標；二是可接受性標準，即考慮選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè)利益相關者所接受；三是可行性標準，即考慮企業(yè)是否有相應

19、的資源和能力來實施該戰(zhàn)略。（3 3 ）選擇戰(zhàn)略。即最終的戰(zhàn)略決策，確定準備實施的戰(zhàn)略。如果由于用多個指標對多組在評估時主要關注了該方案的收益、風險，以及企業(yè)目前和未來可能的資源。根據(jù)以上信目標選擇戰(zhàn)略。提交上級管理部門審批。聘請外部機構。(4)制定戰(zhàn)略政策和計劃。制定有關研究與開發(fā)、資本需求和人力資源等部門的政策 和計劃。【例題 8 8 單選題】成立于 19911991 年的甲電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生產、銷售、服務于一體的國有控股專業(yè)化空調企業(yè)。20132013 年，該公司在制定未來五年發(fā)展規(guī)劃時，要求各部門積極提交戰(zhàn)略方案，企業(yè)最高管理層在各部門提交戰(zhàn)略方案的基礎上，加以協(xié)

20、調和平衡，對各部門的戰(zhàn)略方案進行必要的修改后加以確認。根據(jù)以上信息可以判斷,該公司戰(zhàn)略形成的方法是()。A.A.自上而下 B.B.自下而上【答案】B B【解析】根據(jù)不同層次管理人員介入戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇工作的程度，可以將戰(zhàn)略形成的方法分為三種形式： 自上而下、自下而上和上下結合。 自下而上的方法是指在制訂戰(zhàn)略時 企業(yè)最高管理層對下屬部門不作硬性的規(guī)定，而是要求各部門積極提交戰(zhàn)略方案。企業(yè)最高管理層在各部門提交戰(zhàn)略方案的基礎上，加以協(xié)調和平衡，對各部門的戰(zhàn)略方案進行必要的修改后加以確認?！纠} 9 9 單選題】甲公司是國內一家大型品牌折扣連鎖賣場，經過1313 年發(fā)展，甲公司在北京已經擁有 8

21、8 家實體門店，近兩年，隨著更多消費者的“屏幕轉移”，開始利用碎片化時間在手機等移動設備上進行購物，甲公司也抓住這一消費行為的變化，啟動了對全渠道零售的戰(zhàn)略布局。為此甲公司集中各部門的經營骨干組成項目小組對該方案進行評估。項目小C C上下結合D D上下分離息可以判斷，甲公司進行戰(zhàn)略方案評估時主要依據(jù)的標準是（A.A.可行性標準B.B.盈利性標準C.C.適宜性標準D.D.可接受性標準【答案】A A【解析】評估戰(zhàn)略備選方案通常使用三個標準：一是適宜性標準，考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢， 克服了劣勢，是否利用了機會，將威脅削弱到最低程度，是否有助于企 業(yè)實現(xiàn)目標；二是可接受性標準， 考慮選擇的

22、戰(zhàn)略能否被企業(yè)利益相關者所接受；三是可行性標準，對戰(zhàn)略的評估最終還要落實到戰(zhàn)略收益、風險和可行性分析的財務指標上。因此， 甲公司進行戰(zhàn)略方案評估時主要依據(jù)的標準是可行性標準。（三）戰(zhàn)略實施（回答的問題是“如何將戰(zhàn)略轉化為實踐”）戰(zhàn)略實施就是將戰(zhàn)略轉化為行動，為了將戰(zhàn)略付諸實施，需制定一些關鍵的決策。（1 1 ）為使戰(zhàn)略成功，企業(yè)需要有一個有效的組織結構。制定組織結構涉及如何分配企業(yè)內的工作職責范圍和決策權力，需要做出如下決定：企業(yè)的管理層次數(shù)目是高長型還是扁平型結構；決策權力集中還是分散；企業(yè)的組織結構類型能否適應公司戰(zhàn)略的定位；人員和制度的管理頗為重要。公司政治扮演著重要角色。戰(zhàn)略實施涉及選

23、擇適當?shù)慕M織協(xié)調和控制系統(tǒng)。要保證戰(zhàn)略實施成功，必須要協(xié)調好企業(yè)戰(zhàn)略、結構、文化和控制諸方面。不同的戰(zhàn)略和環(huán)境對企業(yè)的要求不盡相同，所以要求要有不同的結構設置、文化價值觀和控制體系。企業(yè)戰(zhàn)略管理的實踐表明， 戰(zhàn)略制定固然重要，戰(zhàn)略實施同樣重要。 一個良好的戰(zhàn)略僅(2)(3)(4(4)(5(5)是戰(zhàn)略成功的前提，有效的戰(zhàn)略實施才是企業(yè)戰(zhàn)略目標順利實現(xiàn)的保證。另一方面，如果企業(yè)沒有能完善地制定出合適的戰(zhàn)略，但是在戰(zhàn)略實施過程中，能夠克服原有戰(zhàn)略的不足之處， 也有可能最終導致戰(zhàn)略的完善與成功?！咎崾尽繎?zhàn)略管理是一個循環(huán)過程，而不是一次性的工作，要不斷監(jiān)控和評價戰(zhàn)略實施過程。修正原來的分析、選擇與實施

24、工作，這是一個循環(huán)往復的過程?！纠} 1010 多選題】企業(yè)在選擇適宜的戰(zhàn)略制定方法時，要考慮的因素有（）。A.A. 對企業(yè)整體目標的保障B.B. 對中下層管理人員積極性的發(fā)揮C.C. 企業(yè)各部門戰(zhàn)略方案的協(xié)調D.D. 對企業(yè)各部門的管控【答案】ABCABC【解析】企業(yè)可以從對企業(yè)整體目標的保障、對中下層管理人員積極性的發(fā)揮，以及企 業(yè)各部門戰(zhàn)略方案的協(xié)調等多個角度考慮，選擇適宜的戰(zhàn)略制定方法。二、戰(zhàn)略變革管理（一）戰(zhàn)略變革的含義（*）根據(jù)變革的程度不同，目前理論界比較普遍認同的變革有漸進性變革和革命性變革兩 種。漸進性變革認為，企業(yè)的變革要適應人們的接受能力，變革應該在適當?shù)姆秶鷥戎鸩竭M行。

25、而革命性變革則認為徹底的組織變化不可能零碎地、間斷地完成，企業(yè)的變革必須迅速展開，要在短時期內建立新的運作規(guī)則和流程。1 1漸進性變革與革命性變革的區(qū)別（1 1 ）漸進性變革。漸進性變革的提倡者把變革看作是一個過程，通過這個過程，組織在某一段時期內以一種漸進的方式應付面對的問題或達到組織的目標。在一段較長的時間 內，以這種漸變的方式對企業(yè)內在和外在的環(huán)境壓力作出反應，從而逐漸使組織發(fā)生變革。（2 2 ）革命性變革。革命性變革的支持者認為，變革需要失敗或危機來激發(fā)。只有當人們面臨著現(xiàn)有組織無法克服的困難時，他們才會去創(chuàng)造和接受新的解決辦法。要解決危機，必須要先打破現(xiàn)有系統(tǒng)的慣性，利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)

26、造新的工作方式，所以要想變革在更大范圍內被接受，出現(xiàn)或創(chuàng)造危機是必須的。漸進性變革與革命性變革的比較漸進性變革的特點革命性變革的特點在企業(yè)生命周期中經常發(fā)生在企業(yè)生命周期中不經常發(fā)生穩(wěn)定地推進變化全面轉化影響企業(yè)體系的某些部分影響整個企業(yè)體系2.2.戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段從長遠來說，企業(yè)可能會發(fā)展，改變其戰(zhàn)略。約翰遜和施樂斯在19891989 年指出，這種變 化是漸進的。因為從企業(yè)的角度來說，漸進的變化易于管理，對企業(yè)體制運作的滋擾程度比 革命性的變化要?。ㄒ娤聢D）修正。（2 2）漸進階段：在這個階段中，戰(zhàn)略發(fā)生緩慢的變化。這種變化可能是零打碎敲性的, 也可能是系統(tǒng)性的。(1)(3(3 )不斷改變

27、階段：在這個階段中，戰(zhàn)略變化呈現(xiàn)無方向或無重心的特點。(4 4 )全面階段：在這個階段中，企業(yè)戰(zhàn)略是在一個較短的時間內、發(fā)生革命性或轉化 性的變化?！纠} 1111 單選題】在約翰遜和施樂斯提出的漸進性變革的四個發(fā)展階段中，如果戰(zhàn)略 發(fā)生緩慢的變化。這種變化可能是零打碎敲性的，也可能是系統(tǒng)性的。那么，該階段屬于()。A A連續(xù)階段C.C.不斷改變階段【答案】B B【解析】在漸進性變革的四個發(fā)展階段中，漸進階段戰(zhàn)略發(fā)生緩慢的變化。這種變化可 能是零打碎敲性的，也可能是系統(tǒng)性的?！纠} 1212 多選題】下列屬于漸進性變革特點的有()?！敬鸢浮緼BCABC(1(1 )在企業(yè)生命周期中經常發(fā)生；(2

28、 2 )穩(wěn)定地推進變化;(3(3 )影響企業(yè)體系的某些部分。選項D D 屬于革命性變革的特點。(二) 戰(zhàn)略變革的動因()在企業(yè)中，隨著時間的流逝，將會發(fā)生一些變化。變化可能來自外部環(huán)境或內部環(huán)境。大多數(shù)情況下，以下幾種變化可能會成為公司戰(zhàn)略變革的主要動因：企業(yè)變化的動因闡釋B.B.漸進階段D D全面階段A.A.在企業(yè)生命周期中經常發(fā)生B.B.穩(wěn)定地推進變化C C影響企業(yè)體系的某些部分D.D.影響整個企業(yè)體系【解析】漸進性變革的特點有:外部環(huán)境的變化競爭者業(yè)務的變化、消費者消費目標和方式的變化、政策和法律的變化、社會行為和態(tài)度的變化、經濟發(fā)展狀況的 變化等。在技術和工作方法這些變化也可能是環(huán)境變

29、化所造成的，如新技術的出現(xiàn)和方面的變化關于工作安全的新法規(guī)的出現(xiàn)。這是由于消費者需求、競爭者行為、新技術的出現(xiàn)等所導產品和服務方面的致。例如，一家移動電話制造商從以產品為中心轉向以客變化戶為導向時，服務方式的轉變可能不會導致公司產品的變更，卻可能需要對組織文化做出重大改變。管理及工作關系的例如，領導風格與員工工作方式的改變，以及教育培訓方變化式的改變，等等。組織結構和規(guī)模的包括設立新的部門、更多的授權或集權、計劃方式的改變、變化管理信息的提供和控制的執(zhí)行等等。未來的管理層希望改善現(xiàn)有結構并將公司整合到新的母公司結構和體系中。這將包括名稱和標志的變化，也包括并購后引起的變化組織結構、文化工作角色

30、、員工數(shù)量和管理體系等更深刻的變化。（三）戰(zhàn)略變革的類型（*）戴富特在1991992 2年對企業(yè)為了適應環(huán)境和在市場條件下生存而推行的戰(zhàn)略變革進行了 分類， 共有四種類型：1.1.技術變革技術變革往往涉及企業(yè)的生產過程，包括開發(fā)使之有能力與競爭對手抗衡的知識和技能。這些變革旨在使企業(yè)生產更有效率或增加產量。技術變革涉及工作方法、設備和工作流新產品可能會引起生產技術的變革，而組織結構的變化可能需要員工學習新的技能。比如一程等生產產品和服務技術。比如，一個污水處理廠，其技術變革是指設計出高效的污水再生系統(tǒng)，它還可以采用先進的信息技術在組織內傳播技術知識。2.2. 產品和服務變革產品和服務變革是指企

31、業(yè)輸出的產品或服務的變革，包括開發(fā)新產品或改進現(xiàn)有產品， 這在很大程度上影響著市場機會。例如：某機床公司面對激烈的外部競爭，將自己轉變?yōu)橐粋€全面的服務供應商。它不僅提供機床，還提供所有的工業(yè)塑料、流體、化學制品?，F(xiàn)在， 機床業(yè)務只占該公司全部利潤的四分之一。新的產品與服務幫助它擴展了市場與顧客群，使它在這個行業(yè)中成功地生存了下來。3.3. 結構和體系變革結構和體系變革是指企業(yè)運作的管理方法的變革，包括組織結構變化、企業(yè)政策變化和控制系統(tǒng)變化。結構和體系變革即指組織管理領域的變革，組織管理領域涉及到組織的監(jiān)控和管理。結構與體系變革通常是由上而下地進行，也就是說，由最高管理層下令進行變革。 而產品

32、與服務變革則通常是由下而上進行。比如企業(yè)裁員就是一個由上而下結構變革的例 子。4.4. 人員變革人員變革是指企業(yè)員工價值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式的轉變，目的是確保職工努 力工作，完成企業(yè)目標。 例如：某公司是一家為化學行業(yè)供應特種金屬的公司，它本來的文 化特征是懷疑與不信任。管理人員經常不征詢員工意見就強制進行變革，有時候還會突然改變管理方法和政策。后來該公司改變了它的文化，開始尊重員工的價值，鼓勵員工的參與， 對管理也有了新的認識。這使得公司的產品質量得到了很大的提高。【相關鏈接】以上四種變革并不是相互孤立的，一種變革往往會引起另一種變革。一個家人壽保險公司想要利用計算機技術處理索賠，那

33、它必須調整組織結構，將工作人員分成 5-75-7 人的小組，才能很好地達到目的。這種組織結構的變革是技術變革的派生物。又比如一個制造企業(yè)要引入機器人與高級制造技術，那么它必須對員工進行這方面的培訓。而員工技能的升級又會引起薪資系統(tǒng)的變革?？傊髽I(yè)是由互相聯(lián)系、互相影響的系統(tǒng)組成的，某個部分的改變必然會引起其他部分的變革。【例題 1313 多選題】下列屬于戴富特提出的戰(zhàn)略變革的類型的有（）。A.A.技術變革B.B.產品和服務變革C.C.結構和體系變革D.D.人員變革【答案】ABCDABCD【解析】戴富特在 19921992 年對企業(yè)為了適應環(huán)境和在市場條件下生存而推行的戰(zhàn)略變革進行了分類，共有

34、 4 4 種類型：（1 1 ）技術變革；（2 2）產品和服務變革；（3 3）結構和體系變革；（4 4 ）人員變革。（四）戰(zhàn)略變革的時機選擇（）戰(zhàn)略變革時機有三種選擇，有遠見的企業(yè)應該選擇第一種，這樣能避免為過遲變革付出代價。變革時機選擇內容闡述提前性變革管理者能及時地預測到未來的危機，提前進行必要的戰(zhàn)略變革。能及時地進行提前性戰(zhàn)略變革的企業(yè)是最具有生命力的 企業(yè)。反應性變革在這種情況下，企業(yè)已經存在有形的可感覺到的危機，并且 已經為過遲變革付出了一定的代價。危機性變革這時企業(yè)己經存在根本性的危機，再不進行戰(zhàn)略變革，企業(yè) 將面臨倒閉和破產。危機性變革是一種被迫的變革，企業(yè)往 往付出較大的代價才能

35、取得變革的成效?！纠} 1414 單選題】企業(yè)已經感知到危機，并已經為危機付出一定的代價的情形下做出 的戰(zhàn)略變革稱為（）。A.A.提前性變革B.B.反應性變革C.C.危機性變革D.D.必要性變革【答案】B B【解析】本題考核的是戰(zhàn)略變革的時機選擇。反應性變革是指企業(yè)已經存在有形的可感覺到的危機，并且已經為延遲變革付出了一定的代價。因此，選項B B 正確。【例題 1515 單選題】麗島實業(yè)是香港一家餐飲企業(yè)集團，大股東蔡大福已臨近退休年齡，其女兒蔡家倫在取得工商管理碩士學位后已經在麗島實業(yè)工作了一段時間，蔡大福遂任命蔡家倫為麗島實業(yè)的總經理。蔡家倫接任后，首先分析了麗島實業(yè)餐飲業(yè)務現(xiàn)狀及市場情況

36、。研究表明，麗島實業(yè)面臨的環(huán)境開始發(fā)生了一些變化， 雖然公司目前尚未受到影響， 但為保 持并提高盈利能力，麗島實業(yè)必須改變企業(yè)戰(zhàn)略和經營方式。 根據(jù)以上信息可以判斷，蔡家 倫選擇的戰(zhàn)略變革時機為（）。A.A.提前性變革B.B.反應性變革C C危機性變革D.D.滯后性變革【答案】A A【解析】戰(zhàn)略變革時機有三種選擇：提前性變革（管理者能及時地預測到未來的危機， 提前進行必要的戰(zhàn)略變革）、反應性變革（在這種情況下，企業(yè)已經存在有形的可感覺到的危機，并且已經為過遲變革付出了一定的代價）、危機性變革（這時企業(yè)己經存在根本性的危機，再不進行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產）。（五）戰(zhàn)略變革模式（）戰(zhàn)略變革

37、按性質可分為兩種類型：漸變性變革與革命性變革。相應的，對變革的管理方法也可以分為積極主動和消極被動兩種。根據(jù)變革性質的類型和管理層的作用的不同組合，戰(zhàn)略變革的模式可分為四類。1.1. 協(xié)調。當管理層的作用是積極主動的，而變革的性質是漸變性的，該種變革是一個協(xié) 調的變革。2.2. 計劃。當管理層的作用是積極主動的，而變革的性質是革命性的，該種變革是一個計 劃的變革。3.3. 接受。當管理層的作用是消極被動的，而變革的性質是漸變性的，該種變革是一個被 動接受的變革。4 4迫使。當管理層的作用是消極被動的，而變革的性質是革命性的，該種變革是一個被 迫進行的變革?！纠} 1616 單選題】在戰(zhàn)略變革模

38、式中，當管理層的作用是積極主動的，而變革的性質 是革命性的，該種變革為（）。A.A.協(xié)調變革B.B.計劃變革C.C.接受變革D.D.迫使變革【答案】B B【解析】本題考核的是戰(zhàn)略變革的模式。當管理層的作用是積極主動的，而變革的性質 是革命性的，該種變革是一個計劃變革。二、戰(zhàn)略變革管理（六）企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務（）1.1.調整企業(yè)理念企業(yè)戰(zhàn)略變革首選的理念是得到社會普遍認同的，體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的， 促使并保持企業(yè)正常運作以及長足發(fā)展而構建的反映整個企業(yè)經營意識的價值體系。它是企業(yè)統(tǒng)一化的可突出本企業(yè)與其他企業(yè)差異性的識別標志， 包含企業(yè)使命、經營思想和行為準則三部分。2.2. 企業(yè)戰(zhàn)略重新

39、進行定位如何實施戰(zhàn)略定位是戰(zhàn)略變革的重要內容， 根據(jù)波特的觀點，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢而 進行的戰(zhàn)略定位實際上就是在價值鏈配置系統(tǒng)中從產品范圍、市場范圍和企業(yè)價值系統(tǒng)范圍三方面進行定位的選擇過程。3.3. 重新設計企業(yè)的組織結構在進行組織結構設計時，要圍繞戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的路徑來確定不同層級的管理跨度。在設計組織結構時，還要充分考慮企業(yè)各部門順利完成各自目標的可能性，以及在此基礎上的合作協(xié)調性、各自分工的平衡性、權責明確性、企業(yè)指揮的統(tǒng)一性、企業(yè)應變的彈性、企業(yè)成 長的穩(wěn)定性和效率性、 企業(yè)的持續(xù)成長性。 通過重新設計企業(yè)的組織結構，理清各部門的管理職責，改變指揮混亂和權責不對等的現(xiàn)象，從而提高管理

40、效率?！纠} 1717 多選題】企業(yè)戰(zhàn)略變革的首要任務是調整企業(yè)理念。調整企業(yè)理念包含 （）三部分。A.A.確定企業(yè)使命 B.B.確立經營思想C.C.靠行為準則約束來要求員工D.D.建立以人為本的管理理念【答案】ABCABC【解析】企業(yè)戰(zhàn)略變革的首要任務是調整企業(yè)理念。企業(yè)戰(zhàn)略變革首選的理念是得到社會普遍認同的，體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的，促使并保持企業(yè)正常運作以及長足發(fā)展而構建的反映整個企業(yè)經營意識的價值體系。它是企業(yè)統(tǒng)一化的可突出本企業(yè)與其他企業(yè)差異性的識 別標志，包含企業(yè)使命、經營思想和行為準則三部分。（七）戰(zhàn)略變革的實現(xiàn)（*）在戰(zhàn)略變革中對人的行為的掌控是最重要也是最困難的。因此，要保證戰(zhàn)

41、略變革的實現(xiàn)需要從變革的支持者、 抵制者兩個方面入手做好工作， 克服變革的阻力，以保證戰(zhàn)略變革的 實現(xiàn)。1.1. 變革模式的支持者對變革的廣泛認同無論是自上而下的變革， 還是自下而上的變革， 都必須在企業(yè)內部得到廣泛的認同。如果得不到企業(yè)大多數(shù)員工的支持，變革不可能取得成功。要使變革得到廣泛的認同，必須在變革實施之前進行有效的溝通。首先，變革必須在最高領導層內部形成共識；其次，變革得到中層管理者的支持；最后，變革得到一般員工的支持。2.2. 變革受到抵制的原因與實施障礙變革可能會產生重要的影響：生理變化、環(huán)境變化、心理變化。基于上述的不同因素，變革會面臨的障礙：文化障礙結構慣性是企業(yè)確保一貫性

42、和質量的所有系統(tǒng)和流程的累積效果。這些都是變革的障礙。例如：（1 1 ）業(yè)務活動慣性；（2 2）管理體系慣性；（3 3）內部團隊抵抗變革；（4 4）缺之經驗和能力； 整個組織的保守主義。(5 5)私人障礙（1 1 ）習慣；（2 2）經濟收入；（3 3 ）未知的恐懼；（4 4 ）選擇性的 信息處理。3.3.克服變革阻力的策略在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的三個方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式 和變革的范圍。變革的節(jié)奏以時間交換空間：即使不存在對時間的抵制也需要時間來完 成變革。組織成員需要時間來適應新的制度，排除障礙。如 果領導沒有耐心，加快速度推行改革，對下級會產生一種壓 迫感，產生新

43、的抵制。變革的管理方式在變革計劃比較完善的情況下，變革過程中的領導、協(xié)調、溝通和激勵的效果直接決定了變革的成敗。 應對變革阻力的常見策略：（1 1 ）做好宣傳，與員工進行溝通，廣泛地聽取員工的意見。（2 2 ）讓員工參與到組織變革的決策中去。（3 3）大力推行與組織變革相適應的人才培訓計劃，大膽起用具有開拓創(chuàng)新精神的人才。（4 4 ）采取優(yōu)惠政策，妥善安排被精簡人員的工作生活和出路。（5 5）在必要的時候顯示變革的果敢決心，并采取強硬措施。變革的范圍應當認真審閱變革的范圍。避免大轉變會帶來巨大的不安全 感和較多的刺激。經典例題詳解一、單項選擇題【例題 1 1 單選題】公司總體戰(zhàn)略的構成要素是（

44、A.A.確立競爭優(yōu)勢，有效地控制資源的分配和使用）。（20142014 年）B.B.選擇經營范圍，發(fā)揮協(xié)同作用【答案】B BC.C.選擇經營范圍，合理配置企業(yè)經營所需資源D D配置企業(yè)內部資源，發(fā)揮協(xié)同作用【答案】C C【解析】選項 A A 屬于競爭戰(zhàn)略的構成要素；選項D D 屬于職能戰(zhàn)略的構成要素；選項 B B涉及總體戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的構成要素?？傮w戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略），是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。它需要根據(jù)企業(yè)的目標，選擇企業(yè)可以競爭的經營領域，合理配置企業(yè)經營所必需的資源， 使各項經營業(yè)務相互支持、相互協(xié)調。所以，選項C C 正確?！纠} 2 2 單選題】甲公司創(chuàng)始人在創(chuàng)業(yè)時就要求公司所有員工遵守

45、一個規(guī)定：在經營活 動中永遠不做違背道德和法律的事情，從公司使命角度來看，屬于（）。（20142014 年）A.A.公司宗旨B B公司目的C C公司目標D.D.經營哲學【答案】D D【解析】經營哲學是公司為其經營活動方式所確立的價值觀、基本信念和行為準則，是企業(yè)文化的高度概括。經營哲學主要通過公司對利益相關者的態(tài)度、公司提倡的共同價值觀、政策和目標以及管理風格等方面體現(xiàn)出來。本題“在經營活動中永遠不做違背道德和法律的事情”體現(xiàn)的是公司的經營哲學，選項D D 正確?！纠} 3 3 單選題】甲公司評估戰(zhàn)略備選方案時，主要考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)優(yōu) 勢，克服了劣勢，是否利用了機會，將威脅削弱到最

46、低程度，是否有助于企業(yè)實現(xiàn)目標。甲 公司評估戰(zhàn)略備選方案使用的標準是（）。（20142014 年）A.A.外部性標準B.B.適宜性標準C.C.可行性標準D.D.可接受性標準【答案】ABCABC【解析】評估戰(zhàn)略備選方案的適宜性標準，考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了劣勢，是否利用了機會，將威脅削弱到最低程度，是否有助于企業(yè)實現(xiàn)目標。所以選項B B 正確。【例題 4 4 單選題】甲公司是一家家用電器連鎖店。在過去的1010 年中，甲公司一直通過其設在各地的實體店向個人消費者銷售家用電器，已經成功建立起很高的信譽和知名度。近期，甲公司管理層通過市場調查發(fā)現(xiàn)，日漸興起的網(wǎng)上購物已經使甲公司失去

47、了一部分訂單。甲公司因此開始建立自己的網(wǎng)上購物商城，以期贏得網(wǎng)上購物的訂單。甲公司采取的這種戰(zhàn)略變革是（）。（20112011 年）A.A.提前性變革B.B.反應性變革C.C.危機性變革D.D.必要性變革【答案】B B【解析】本題考核的是戰(zhàn)略變革的時機選擇。反應性變革是指企業(yè)已經存在有形的可感 覺到的危機，并且已經為延遲變革付出了一定的代價。日漸興起的網(wǎng)上購物已經使甲公司失去了一部分訂單，表明甲公司已經為延遲變革付出了一定的代價，因此，選項B B 正確。二、多項選擇題【例題 1 1 多選題】下列各項中，屬于戰(zhàn)略實施要解決的主要問題有（）。（20142014 年）A.A. 企業(yè)戰(zhàn)略、結構、文化和控制諸方面是否協(xié)調B.B. 企業(yè)的組織結構是否有效C.C. 人員和制度的管理是否合理D.D. 企業(yè)自身所處的地位是否有利【解析】戰(zhàn)略實施要解決以下幾個主要問題:（1 1）為使戰(zhàn)略成功，企業(yè)需要有一個有效的組織結構。（2 2）人員和制度的管理頗為重要。（3 3 ）公司政治扮演著重要角色。（4 4）戰(zhàn)略實施涉及選擇適