電商平臺合規(guī)要求2020版

1、電商平臺合規(guī)要求2020版1. 電商商務法相關規(guī)定1.1資質要求電子商務經營者從事經營活動，依法需要取得相關行政許可的，應當依法取得行 政許可。（電子商務法第12條）1.2公示資質信息電子商務經營者應當在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經營業(yè)務 有關的行政許可信息、屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形 等信息，或者上述信息的鏈接標識。（電子商務法第15條）（注：電子商務經 營者包括電子商務平臺經營者、平臺內經營者以及通過自建網站、其他網絡服務 銷售商品或者提供服務的電子商務經營者）1.3歇業(yè)公示電子商務經營者自行終止從事電子商務的，應當提詢三十日在首頁顯著位置持續(xù) 公示

2、有關信息。（電子商務法第16條）仁4核驗平臺內經營者信息電子商務平臺經營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經營者提 交其身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記 檔案，并定期核驗更新。（電子商務法第27條）15商品服務信息保存要求電子商務平臺經營者應當記錄、保存平臺上發(fā)布的商品和服務信息、交易信息, 并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務信息、交易信息保存時間自 交易完成之日起不少于三年；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（電子 商務法第31條）16平臺規(guī)則公示要求電子商務平臺經營者應當在其首頁顯著位置持續(xù)公示平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則 信息或者上述

3、信息的鏈接標識，并保證經營者和消費者能夠便利、完整地閱覽和 下載。（電子商務法第33條）1.7對平臺內經營者管理要求電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服 務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未 采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。對關系消費者生命健康 的商品或者服務，電子商務平臺經營者對平臺內經營者的資質資格未盡到審核義 務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責 任。（電子商務法第38條）1.8平臺內經營者侵權管理要求電子商務平臺接到知識產權權利人的知識產權受到侵權通知后，應當及時采取必

4、 要措施，并將該通知轉送平臺內經營者；未及時釆取必要措施的，對損害的擴大 部分與平臺內經營者承擔連帶責任。（電子商務法第42條）電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者侵犯知識產權的，應當采取 刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施；未采取必要措施的，與侵 權人承擔連帶責任。（電子商務法第45條）2. 網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法相關規(guī)定2/I平臺引導督促經營者履行7日無理由退貨義務網絡商品銷售者應當依法履行七日無理山退貨義務。網絡交易平臺提供者應當引 導和督促平臺上的網絡商品銷售者履行七日無理山退貨義務，進行監(jiān)督檢查，并 提供技術保障。（網絡購買商品七日無理山退貨暫行辦法

5、笫3條）22對不適用7日無理由退貨商品進行明示要求網絡商品銷售者應當采取技術手段或者其他措施，對于本辦法笫六條規(guī)定的不適 用七日無理山退貨的商品進行明確標注。符合本辦法第七條規(guī)定的商品，網絡商 品銷售者應當在商品銷售必經流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買 行為進行確認。如無確認，網絡商品銷售者不得拒絕七曰無理山退貨。（網絡購 買商品七日無理由退貨暫行辦法第20條）網絡交易平臺提供者應當與其平臺上的網絡商品銷售者訂立協(xié)議，明確雙方七日 無理山退貨各自的權利、義務和責任。（網絡購買商品七日無理山退貨暫行辦法 第21條）2.3平臺完善公示7日無理由退貨制度網絡交易平臺提供者應當依法建立、完

6、善其平臺七日無理山退貨規(guī)則以及配套的 消費者權益保護有關制度,在其首頁顯著位置持續(xù)公示，并保證消費者能夠便利、 完整地閱覽和下載。（網絡購買商品七日無理曲退貨暫行辦法第22條）2.4檢查監(jiān)控平臺內經營者履行7日無理由退貨制度網絡交易平臺提供者應當對其平臺上的網絡商品銷售者履行七日無理山退貨義 務建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現有違反相關法律、法規(guī)、規(guī)章的，應當及時采取制止 措施，并向網絡交易平臺提供者或者網絡商品銷售者所在地市場監(jiān)督管理部門報 告，必要時可以停止對其提供平臺服務。（網絡購買商品七日無理山退貨暫行辦 法第23條）2.5建立消費糾紛和解和消費維權自律制度網絡交易平臺提供者應當建立消費糾紛和解

7、和消費維權自律制度。消費者在網絡 交易平臺上購買商品，因退貨而發(fā)生消費糾紛或其合法權益受到損害時，要求網 絡交易平臺提供者調解的，網絡交易平臺提供者應當調解：消費者通過其他渠道 維權的，網絡交易平臺提供者應旳向消費者提供其平臺上的網絡商品銷售者的真 實名稱、地址和有效聯系方式，積極協(xié)助消費者維護自身合法權益。（網絡購買 商品七日無理山退貨暫行辦法第24條）2.6建立完善七日無理由退貨商品檢驗和處理程序網絡商品銷售者應當建立完善的七曰無理山退貨商品檢驗和處理程序。對能夠完 全恢復到初始銷售狀態(tài)的七日無理山退貨商品，可以作為全新商品再次銷售；對 不能夠完全恢復到初始銷售狀態(tài)的七日無理山退貨商品而再

8、次銷售的，應當通過 顯著的方式將商品的實際情況明確標注。（網絡購買商品七日無理山退貨暫行辦 法第25條）3. 網絡交易管理辦法相關規(guī)定3.1公示資質信息已經工商行政管理部門登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經濟組織或者個體 匚商戶，從事網絡商品交易及有關服務的，應當在其網站首頁或者從事經營活動 的主頁面醒口位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。（網絡交易管理辦法第8條）32七日內無理由退貨要求網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說 明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的：（三）在線 下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件

9、等數字化商品；（四）交付的報紙、 期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨 的商品，不適用無理山退貨。消費者退貨的商品應當完好。網絡商品經營者應當 自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費山消 費者承擔；網絡商品經營者和消費者另有約定的，按照約定。（網絡交易管理辦 法第16條）3.3抽獎式有獎銷售規(guī)定以虛擬物品為獎品進行抽獎式的有獎銷售，虛擬物品在網絡市場約定金額超過法 律法規(guī)允許的限額。（網絡交易管理辦法第19條第3項）3.4審查登記平臺內經營者信息第三方交易平臺經營者應當對申請進入平臺銷售商品或者提供服務的法人、其他 經濟組織或者個體

10、工商戶的經營主體身份進行審查和登記，建立登記檔案并定期 核實更新，在其從事經營活動的主頁面醒U位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其 營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。第三方交易平臺經營者應當對尚不具備工商登記注冊 條件、申請進入平臺銷售商品或者提供服務的自然人的真實身份信息進行審查和 登記，建立登記檔案并定期核實更新，核發(fā)證明個人身份信息真實合法的標記, 加載在其從事經營活動的主頁面醒U位置。第三方交易平臺經營者在審查和登記 時，應當使對方知悉并同意登記協(xié)議，提請對方注意義務和責任條款。（網絡交 易管理辦法第23條）3.5平臺與商家訂立協(xié)議要求第三方交易平臺經營者應當與申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經營

11、者訂 立協(xié)議，明確雙方在平臺進入和退出、商品和服務質量安全保障、消費者權益保 護等方面的權利、義務和責任。（網絡交易管理辦法第24條）3.6平臺規(guī)則公示要求第三方交易平臺經營者應當建立平臺內交易規(guī)則、交易安全保障、消費者權益保 護、不良信息處理等管理制度。各項管理制度應當在其網站顯示，并從技術上保 證用戶能夠便利、完整地閱覽和保存。（網絡交易管理辦法第25條）37檢查監(jiān)控平臺商品、服務信息要求第三方交易平臺經營者應當對通過平臺銷售商品或者提供服務的經營者及其發(fā) 布的商品和服務信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現有違反工商行政管理法律、法規(guī)、 規(guī)章的行為的，應當向平臺經營者所在地工商行政管理部門報告，并及

12、時采取措 施制止，必要時可以停止對其提供第三方交易平臺服務。（網絡交易管理辦法 第26條）38保護注冊商標專用權要求笫三方交易平臺經營者應當采取必要手段保護注冊商標專用權、企業(yè)名稱權等權 利，對權利人有證據證明平臺內的經營者實施侵犯其注冊商標專用權、企業(yè)名稱 權等權利的行為或者實施損害其合法權益的其他不正當競爭行為的，應當依照侵權責任法采取必要措施。（網絡交易管理辦法第27條）3.9對平臺自營業(yè)務與其他經營者進行區(qū)分標記要求第三方交易平臺經營者在平臺上開展商品或者服務自營業(yè)務的，應當以顯著方式 對自營部分和平臺內其他經營者經營部分進行區(qū)分和標記，避免消費者產生誤解。（網絡交易管理辦法第29條）

13、4. 網絡交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）4.1經營資質要求網絡交易經營者不得違反法律、法規(guī)、國務院決定的規(guī)定，從事無證無照經營。 電子商務法第十條規(guī)定的可以免于辦理市場主體登記情形以外的網絡交易經 營者，應當依法辦理市場主體登記。（網絡交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿） 第7條）4.2公示資質信息要求網絡交易經營者應當在其網站首頁或者從事經營活動的主頁面顯著位置，持續(xù)公 示經營者主體信息或者該信息的鏈接標識。鼓勵網絡交易經營者鏈接到國家市場 監(jiān)督管理總局電子營業(yè)執(zhí)照殼照系統(tǒng)，公示其營業(yè)執(zhí)照信息。已經辦理市場主體 登記的網絡交易經營者應當公示下列信息以及與其經營業(yè)務有關的行政許可信 息、實際地址、聯

14、系方式。（網絡交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）第10條）4.3核驗登記平臺內經營者信息要求網絡交易平臺經營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經營者提 交其身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記 檔案，并對登記檔案至少每6個月核驗更新一次。（網絡交易監(jiān)督管理辦法（征 求意見稿）第22條）4.4報送經營者信息要求網絡交易平臺經營者應當分別于每年1月1日至1月15日、7月1日至7月15 日向住所地省級市場監(jiān)督管理部門報送平臺內經營者的身份信息。（網絡交易監(jiān) 督管理辦法（征求意見稿）第23條）4.5為履行公示義務提供技術支持要求網絡交易平臺經營者應當為平臺內經營者依法履行信息公示義務提供技術支持。 平臺內經營者公示的信息發(fā)生變更的，應當在3個工作日內將變更情況報送平臺, 平臺應當在3個工作日內進行核驗，完成更新公示。（網絡交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）第24條）4.6對平臺內辦理市場主體登記情況區(qū)分標記要求網絡交易平臺經營者應當以顯著方式區(qū)分標記已辦理市場主體登記的經營者和 未辦理市場主體登記的經營者，確保消費者能夠清晰辨認、直觀理解、自主選擇。（網絡交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）第25條）4.7保存平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則要求網絡交易平臺經營者變更平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則的，應當完整保存平臺服