職業(yè)道德大綱

1、職業(yè)道德大綱0.1.1道德的內(nèi)涵荀子曾說：故學(xué)至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極。意思：一個人學(xué)習(xí)了禮并按照它的要求去做，就具備了最高道德。道德是區(qū)別人與動物的一個很重要的標(biāo)志。不同的社會有不同的道德，沒有什么永恒不變的抽象的道德。道德處理的三種關(guān)系：人與人，人與社會，人與自然。0.1.2道德是做人的根本：人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。怎樣做人以德為先，做有德之人。0.1.2.1道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段0.1.2.1.1法律規(guī)范是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。0.1.2.2道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別：1、產(chǎn)生時間道德比法律產(chǎn)生早得多，最終將替代法律，成為惟一的行為規(guī)范

2、。隨著階級的消亡，國家的消亡，法律也將消亡，而道德變?yōu)槿祟惖赖隆?、依靠的力量一一法律是國家制定的，并由國家強(qiáng)制執(zhí)行，道德是依靠社會輿論、良心、教育感化、典型示范。3、作用的范圍一一法律只干涉違法行為，而道德干涉的范圍要廣泛得多，深入的多。0.1.2.3道德和法律的關(guān)系1、以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進(jìn)的；2、從道德和法律的內(nèi)容來看，二者有相互重疊部分，例如：憲法、婚姻法3、道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系?？鬃又鲝垼骸耙缘轮螄??！暗乐哉?，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格”。意思：用政令來誘導(dǎo)人民，用刑罰來制約他們，人民雖可免于刑罰，但沒有廉恥之心。如果用道

3、德來誘導(dǎo)人民，用禮數(shù)來約束他們，人民不但有廉恥，而且能自覺地歸于正道。韓非是主張法治的，以法為重，但也要把法和德結(jié)合起來。（古希臘也這樣）中國以德為主，西方則以法為主。0.3.1中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長完整的道德體系包括：社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。0.3.2中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容：1、父慈子孝、尊老愛幼孔子曾說“孝悌也者，其為仁之本與”意思是孝順父母，敬愛兄長，這是仁的根本，是道德的核心“父母有撫養(yǎng)教育未成處子女，成年子女有風(fēng)頭扶助父母的義務(wù)”寫入國家根本大法憲法2、立志勤學(xué)、持之以恒3、自強(qiáng)不息、勇于革新4、 仁以待人、以禮敬人在中國傳統(tǒng)倫理道德思想中，“仁”是儒家道德思想的核心，

4、是最高的道德。仁即愛人，愛民，禮的核心內(nèi)容就是一個敬字。5、 誠實(shí)守信、見利思義誠實(shí)守信是中華民族最重要的傳統(tǒng)美德和做人的行為規(guī)范。6、 公忠為國、反抗外族“盡已之為忠”一個人不管做什么事情，都要盡自己最大的能力。左傳上說“公家之利，知無不為，忠也”意思是只有關(guān)心國家利益，知道了就沒有不去做的，才算是盡心竭力了。7、修身為本、嚴(yán)于律已道德修養(yǎng)的方法：學(xué)習(xí)、自?。ㄗ约悍词。?、自訟（自己與自己“打官司”）、慎獨(dú)（指一個人在無人知曉，獨(dú)自居處時也要小心謹(jǐn)慎，注意自己的道德意識和行為，防止違背道德意念和行為的發(fā)生。0.4.2職業(yè)道德一一指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社

5、會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的，非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。職業(yè)道德的特征：1范圍上的在限性；2內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；3形式上的多樣性0.4.3市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響：1增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念；2 增強(qiáng)了競爭道德觀念；3 增強(qiáng)了義利并重的道德觀念；4 增強(qiáng)了學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。0.4.4市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響：1容易誘發(fā)利已主義；5 容易誘發(fā)拜金主義；6 容易誘發(fā)享樂主義；1.4.5如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：第一，關(guān)健是抓各級領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)；第二，要在各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)；第三，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個

6、人利益掛鉤；第四，要站在社會主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)；第五，同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來，并和獎罰、教育措施相配合。1.1.2企業(yè)文化的主要內(nèi)容：1企業(yè)環(huán)境；2企業(yè)規(guī)章制度一一是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間的關(guān)系以及企業(yè)的對外關(guān)系；3企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀以及由此而形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心；4企業(yè)經(jīng)營之道一一是企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想、經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略；5 企業(yè)目標(biāo)；6 企業(yè)作風(fēng)；7企業(yè)禮俗一一是企業(yè)禮儀和習(xí)俗的總稱，禮儀是企業(yè)職工所遵守的禮節(jié)和舉行某些活動所恪守的儀式。習(xí)俗指企業(yè)在長期發(fā)展中逐漸形成并被全體職工所共同遵守的習(xí)慣風(fēng)俗。8 企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能9

7、企業(yè)職工職業(yè)道德；10企業(yè)形象一一包括產(chǎn)品及服務(wù)的價格和質(zhì)量，產(chǎn)品品牌信譽(yù)、職工風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系等。1.1.3企業(yè)文化的功能和價值：1自律功能2導(dǎo)向功能3整合功能4激勵功能1.2.1職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系分為以下幾種：1因正常工作而形成的工作交往關(guān)系；2 工作閑暇時的非正式交往；3 因工作接觸而結(jié)交的知心朋友關(guān)系。職工在工作中必須遵守以下行為準(zhǔn)則：1 自覺接受和分擔(dān)應(yīng)予承擔(dān)的任務(wù)，不可有怨言；工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，精益求精，盡是避免困自己工作的失誤和疏忽而給同事帶來被動和麻煩。若出現(xiàn)這種情況時要及時予以補(bǔ)救并誠懇地道歉。2 尊重同事的隱私，諒解同事的缺點(diǎn)和不

8、足，不要過分地過問他人的私生活，自覺維護(hù)同事的利益和榮譽(yù)。3 合作使用工作用具和設(shè)備時，要多替同事著想，多給同事方便。4 關(guān)心和信任對方，積極幫助對方解決困難。5 對感情不融洽的同事，在工作上仍應(yīng)積極配合。6 不要在上級和同事面前詆毀和貶低他人，不在大庭廣眾對他人評頭論足。7 必要時可誠懇地請求他人幫助，對于別人即使是微不足道的幫助也要記在心上，并予以酬謝。8 對同事不經(jīng)意或非故意的傷害，要以寬容之心予以諒解；對故意的誹謗或傷害，要通達(dá)組織途徑恰當(dāng)?shù)赜枰越鉀Q，千萬不能鹵莽從事，以避免造成嚴(yán)重的后果。9 不要因同事取得優(yōu)異成績受到嘉獎或晉升而產(chǎn)生嫉妒心理，不要諷刺、挖苦、打擊同事。1.2.2職業(yè)

9、道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是互償互助互利的關(guān)系，發(fā)生沖突時，一般來說，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。職工應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則：1 認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量地完成自己應(yīng)予承擔(dān)的各項任務(wù)；工作要踏實(shí)認(rèn)真，一絲不茍，精益求精。2 嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，不要給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩。3 對領(lǐng)導(dǎo)的指令不甚明了時，切忌含糊，能干的工作要毫無怨言地認(rèn)真完成，不能干的工作要如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)講清原因，不能誤時誤事。4 尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私；對領(lǐng)導(dǎo)有意見，應(yīng)尋找恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊稀⑶‘?dāng)?shù)臋C(jī)會向領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面直陳，既不當(dāng)眾指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，也不在私下議論，更不能在背后貶低、中傷、誹謗領(lǐng)導(dǎo)。5 充分發(fā)揮主觀能動性，積極給領(lǐng)導(dǎo)提

10、出合理化建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。6 虛心接受批評，認(rèn)真改正自己的缺點(diǎn)和不足。對于領(lǐng)導(dǎo)錯誤的指責(zé)，一方面，要尋找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)給予解釋，另一方面，要有寬容誤解之心，不要得理不饒人。7 信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，一般不越級匯報工作。1.2.3職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系企業(yè)中職工與企業(yè)的關(guān)系是企業(yè)各種關(guān)系中最重要的一種關(guān)系，在這種關(guān)系中，企業(yè)居于主導(dǎo)支配的優(yōu)勢地位，而職工則處于受支配的服從地位，因此，職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)商與否，主要責(zé)任在于企業(yè)。職工遵守以下職業(yè)道德準(zhǔn)則：1 要正確處理好個人利益與企業(yè)整體利益的關(guān)系，以企業(yè)整體利益為重，在兩者發(fā)生矛盾時，個人利益要服從企業(yè)整體利益，在企業(yè)出現(xiàn)困

11、難時，要與企業(yè)患難與共、同心同德、共渡難關(guān)。2 認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量地完成自己所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)。3 嚴(yán)格企業(yè)的一分規(guī)章制度，保守企業(yè)秘密。4 積極參加企業(yè)組織的各項社會公益活動、義務(wù)勞動以及文體競賽活動等。5 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練職業(yè)技能，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極為企業(yè)的技術(shù)革新、工藝改進(jìn)以及新產(chǎn)品的開發(fā)作出自己的貢獻(xiàn)。6 關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、組織、管理提出合理化建議。7 服務(wù)顧客，務(wù)必做到熱情、大方、禮貌、周到、細(xì)致、耐心、確保顧客滿意。8 服從企業(yè)安排，不挑肥揀瘦。9 對企業(yè)有意見，要盡可能地通過工會等組織、通過協(xié)商、談判等手段妥善解決，要盡可能避免借助法律

12、起訴、甚至罷工等手段來解決問題（當(dāng)然，如果企業(yè)侵犯了職工的利益，通過協(xié)商等手段無法解決時，為了維護(hù)職工自身的合法權(quán)益，職工有權(quán)利也有必要通過法律起訴、甚至罷工等手段來解決。）1.3從那幾個方面說明職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力？第一，職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；第二，職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；第三，職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；第四，職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的民展目標(biāo)；第五，職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。2.2.3當(dāng)職業(yè)道德具體體現(xiàn)在一個人的職業(yè)生活中的時候，它就具體內(nèi)化并表現(xiàn)為職業(yè)品格。職業(yè)品格包括職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)

13、任感、意志力、創(chuàng)新精神等。2.3.1人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括道德認(rèn)識、道德情感、道德行為等。道德價值觀念，在人的整修道德素質(zhì)中，居于核心和主導(dǎo)的地位，它控制、導(dǎo)向、左右和調(diào)節(jié)道德行為表現(xiàn)。2.3.3提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑中國，一直以家庭道德為中心，以儒學(xué)為代表的傳統(tǒng)道德，主要立足于家庭道德，進(jìn)而影響到社會道德和各個方面?！爸倚⒅翁煜隆钡恼f法簡明地道出了這種特征。代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識”將成為新的核心理念。服務(wù)意識表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)在以下基本規(guī)范中：忠于職守、敬業(yè)樂業(yè)；業(yè)務(wù)精深、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；協(xié)同合作，團(tuán)結(jié)

14、守紀(jì)；公平正當(dāng)，誠實(shí)守信。職業(yè)道德素質(zhì)有一定的理性認(rèn)識，最終內(nèi)化為一種道德品質(zhì)，外化為道德實(shí)踐活動。3.1.1 禮貌一一在中國古代指“禮儀”、“禮”、“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規(guī)范。它是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。我們今天“禮貌”是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬、彬彬有禮。3.1.2 文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)全國職工守則如下：1熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義。2 熱愛集體，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，積極參加管理。3 熱愛本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率。4 努力學(xué)習(xí)，提高政治、文化、科技、業(yè)務(wù)水平。5 遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行

15、規(guī)章制度。6 關(guān)心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里。7 文明禮貌，整潔衛(wèi)生，講究社會公德。8 扶植正氣，抑制歪風(fēng)，拒腐蝕，永不沾。3.1.2.2文明禮貌是從業(yè)的基本條件在我國，職工初次上崗要經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行思想政治教育、業(yè)務(wù)技術(shù)教育、職業(yè)紀(jì)律教育和職業(yè)道德教育。P80案例看一下案例評析：第一，文明禮貌貫穿在商業(yè)、服務(wù)業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)之中，第二，不能把文明禮貌簡單地理解為是一個言語的問題，包括內(nèi)容：1儀表2舉止3語言4表情3.1.3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象和外部形象。企業(yè)的道德形象是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中對倫理道德觀念的重視和追求。企業(yè)的內(nèi)部形象是指企業(yè)

16、內(nèi)部管理形象，包括企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營作風(fēng)、競爭觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。企業(yè)的外部形象指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等3.1.3.2 在北京的商業(yè)服務(wù)業(yè)中淬著這樣一個口號：“在外賓面前我代表中國，在內(nèi)賓面前我代表北京”在這個口號中飲食著個體形象和整體形象的辯證統(tǒng)一關(guān)系。3.1.3.3 文明職工的基本要求是：1熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；2 模范遵守國家法律和各項紀(jì)律；3 講究文明禮貌，自覺維護(hù)社會公德，履行職業(yè)道德；4 保質(zhì)和發(fā)揚(yáng)工人階級本色，抵制剝削階級的腐朽思想和各種不正之風(fēng)；5 努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精，做好

17、本職工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)。文明生產(chǎn)應(yīng)做到：1語言文雅，行為端正，精神振奮，技術(shù)熟練。2 互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相支援，共同提高。3 生產(chǎn)管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明，現(xiàn)場整潔、明快、安全。4 環(huán)境整潔、優(yōu)美無污染。5 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、低耗、高效。3.2文明禮貌的具體要求：1儀表端莊2語言規(guī)范3舉止得體4待人熱情3.2.1 儀表端莊的具體要求是：1著裝樸素大方2鞋襪搭配合理3飾品和化妝要適當(dāng)4面部、頭發(fā)和手指要整潔5站姿端正3.2.2 語言規(guī)范的要求：一達(dá)到職業(yè)用語的基本要求；1語感自然2語氣親切3語調(diào)柔和4語流適中5語言簡練6語意明確二要用尊稱敬語；三不用忌語；四說好“三聲”；1招呼聲2詢問聲3道別聲五講究語言

18、藝術(shù)。1和婉2讓步3幽默P90案例，評析要看3.2.3 舉止得體的具體要求是：1態(tài)度恭敬2表情從容3行為適度4形象莊重看P91案例和評析3.2.4 待人熱情的基本要求：1微笑迎客2 親切友好（語言上，行動上）3 主動熱情（服務(wù)過程分為三個階段：接待階段、服務(wù)階段、服務(wù)終結(jié)階段）看P93案例和評析4.1.1 愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德愛崗敬業(yè)是最基本的職業(yè)道德規(guī)范。投身于社會主義事業(yè)，把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去，是愛崗敬業(yè)的最高要求。在中國歷史上，第一個提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。觀點(diǎn)“敬事而信”“敬業(yè)樂群”。皰丁解牛的故事告訴人們：無論從事什么職業(yè)，只要熱愛有加，誠敬專一，總能把工作

19、做好。4.1.2 愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神勞動素質(zhì)包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。P100案例和評析要看文化建設(shè)包括：精神文化層面、制度文化層面、物質(zhì)文化層面。4.2.1職業(yè)選擇的意義：1有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合；2 有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益；3 有利于優(yōu)化社會風(fēng)氣；4 有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展；4.3愛崗敬業(yè)的具體要求：1樹立職業(yè)理想2強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任3提高職業(yè)技能。4.3.1 職業(yè)理想的三個層次：初級一一目的是為了過日子；中級目的是為了施展個人才智；高級一一目的是為了的、承擔(dān)社會義務(wù)。對于同一個人，其工作目的完全可以是謀求生存、發(fā)展個性和承擔(dān)社會義務(wù)三者共存。人的年齡增長、環(huán)境的影響

20、和受教育的程度是人的職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素，社會發(fā)展的需要是職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)。4.3.2.1職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)：1具有明確的規(guī)定性；2 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系；3 具有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性。4.3.2.2 職業(yè)道德責(zé)任主要是從職業(yè)責(zé)任中引申出來的，因為職業(yè)責(zé)任明確規(guī)定了人們對企業(yè)和社會所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，在職業(yè)活動中，當(dāng)涉及到人們以什么態(tài)度并如何對待和履行自己的職業(yè)責(zé)任時，職業(yè)責(zé)任成為職業(yè)道德責(zé)任。4.3.2.3 如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：1企業(yè)對員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)；2從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。企業(yè)對員工職業(yè)責(zé)任的教育主要通過以下途徑來實(shí)現(xiàn)：1以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識；2 完善各項崗位規(guī)章制

21、度，使職責(zé)明確；3 建立健全評價體系。職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)通過用一定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對自己的職業(yè)責(zé)任意識進(jìn)行反省、對照、檢查和實(shí)際鍛煉，提高自己的職業(yè)責(zé)任感，它比職業(yè)責(zé)任教育更重要。從業(yè)人員職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動包括：1學(xué)習(xí)各項崗位責(zé)任規(guī)章制度；2對自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查。4.3.3職業(yè)技能包括：從業(yè)人員實(shí)質(zhì)操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識等。4.3.3.1 人的職業(yè)技能形成的條件：1人的先天生理條件2人的職業(yè)活動實(shí)踐3職業(yè)教育職業(yè)教育是培養(yǎng)從業(yè)人員職業(yè)技能的重要渠道，我國逐漸形成了一套高、中、初三級職業(yè)教育體系，對于企業(yè)來說，主要采取在職培訓(xùn)的方式培養(yǎng)從業(yè)人員的職業(yè)技能

22、。5.1.1誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)法則P122案例說明什么？第一市場經(jīng)濟(jì)默認(rèn)的基本前提是經(jīng)濟(jì)活動的每一個參與者都是自利的行為者，經(jīng)濟(jì)行為的目標(biāo)和動力是利益和對利益的追求，自利本身并不具有道德性，它既非善亦非惡。第二市場行為參與者對利益的追求總是要在一定的人際關(guān)系和社會中實(shí)現(xiàn)，也就是通過有效地協(xié)調(diào)一定的人際和社會利益關(guān)系來實(shí)現(xiàn)的。第三自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點(diǎn)主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系。雙方都表現(xiàn)出誠實(shí)守信的品格。如何才能確保使建立中的市場經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng)濟(jì)？一推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，加快建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，早日走出轉(zhuǎn)軌時期。二要大力開展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓(xùn)

23、，切實(shí)提高公民、尤其是就業(yè)者和業(yè)主們的職業(yè)道德水平，把強(qiáng)化誠實(shí)守信觀念作為社會主義市場經(jīng)濟(jì)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。三要大力加強(qiáng)黨風(fēng)和廉政建設(shè)。一個企業(yè)怎樣才能更好地變誠實(shí)守信為企業(yè)的無形資產(chǎn)？1需要企業(yè)從內(nèi)外兩方面做文章。在內(nèi)部要苦練內(nèi)功，開成三種共識（客戶至上，質(zhì)量第一，嚴(yán)守承諾）2在企業(yè)外部，重視企業(yè)形象設(shè)計、廣告策劃、擴(kuò)大企業(yè)知名度。5.2.1誠實(shí)守信是為人之本怎樣做才能成為誠實(shí)守信的人？一要能夠正確對待利益問題；A在市場關(guān)系中是否誠實(shí)的問題，實(shí)質(zhì)上是如何對待利益，獲取利益的問題；B正確處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系問題誠實(shí)守信的人在交往中一貫堅持，自己利益的實(shí)現(xiàn)和他人需要的滿足互為前提。二要

24、開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格；三要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。5.3.1誠實(shí)守信的具體要求：1、忠誠所屬企業(yè)，應(yīng)該：了誠實(shí)勞動，不誠實(shí)勞動表現(xiàn)：出工不出力，以次充好、缺斤少兩J專造假冒偽劣產(chǎn)品I二關(guān)心企業(yè)發(fā)展A參政議政，做好企業(yè)主人；I在新產(chǎn)品開發(fā)中大顯身手；L搞好傳、幫、帶，為企業(yè)育新人。2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)；3、保守企業(yè)秘密。企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立，依賴以下三要素：一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是服務(wù)質(zhì)量；三是信守承諾。職業(yè)人員要成為自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的楷模，就必須從以下著手：一要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；二要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是在盡可能的范圍內(nèi)，滿足顧客要求，不分內(nèi)之事還是分外之事。用行家的話來講

25、，就是在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供針對性服務(wù)。處理投訴的做法：1、凡遇投訴，首先必須做到誠懇耐心地傾聽，并邊聽邊表示同情，爭取在感情與心理上與投訴者保質(zhì)一致。千萬不要沒完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。2、最好設(shè)賣價負(fù)責(zé)處理顧客的投訴，并布置一個專門的接待室，在環(huán)境安排上也要盡是給投訴者一種親切感。由女性來擔(dān)任這項共和比較合適，因為女性的微笑容易使發(fā)怒者趨于平靜。3、傾聽完投訴后，負(fù)責(zé)接待的公關(guān)人員必須立即表示態(tài)度，其中第一個態(tài)度是，向投訴者表示衷心感謝，把他們的投訴看作是對企業(yè)的愛護(hù)。4、如顧客投訴合理，應(yīng)立即表明處理態(tài)度，或退或賠，立即與有關(guān)部門取得聯(lián)系。如果是服務(wù)態(tài)度問題，馬上賠禮

26、道歉，最好讓當(dāng)事者自己來表示歉意。倘若有些問題不可能馬上處理，也不能踢皮球，應(yīng)該向顧客保證負(fù)責(zé)日后的轉(zhuǎn)告及聯(lián)系，但也不要輕易許諾，以免其他部門和日后的工作難做。5、發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義，并且還有更多的顧客不明真相，應(yīng)該馬上登發(fā)廣告啟事。如某商品質(zhì)量確有問題，就要登報召回購買者來退貨，以維護(hù)企業(yè)形象。6、如接到信函投訴，應(yīng)記下對方的通訊地址，待日后處理完畢后立即向?qū)Ψ絽R報。請注意，千萬不要使用各種鉛印的既定復(fù)函，而且應(yīng)以部門負(fù)責(zé)的名義回復(fù)投訴者。P144案例，為避免企業(yè)秘密泄漏，應(yīng)該：1、閑談莫論或少論企業(yè)事；2、要謹(jǐn)防親朋好友泄密；3、沉默是金。對于一些商家和企業(yè)從事非法生產(chǎn)和銷售的黑幕，

27、每個從業(yè)人員不但不能為其保守“秘密”，反而還要大膽地予以檢舉揭發(fā)、投訴舉報。6.1.1 辦事公道一一我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理，不偏不倚，按標(biāo)準(zhǔn)辦事，站在公正的立場上，并不是在當(dāng)事人中間搞折中，不是各打五十大板。6.1.2 辦事公道是企業(yè)活動的根本要求：1辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證；2辦事公道是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件;3辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容；4辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)有的品質(zhì)。6.2.1 辦事公道的具體要求：一堅持真理二公私分明三公平公正四光明磊落要想做到辦理公道，平時就要有意識地培養(yǎng)自己熱愛真理，追求人格正直的品格。堅

28、持真理就是堅持實(shí)事求是的原則，就是辦事情、處理問題要合乎公理、合乎正義。6.2.1.1 堅持真理，秉公辦事須努力做到：1在大是大非面前立場堅定，在政治風(fēng)浪面前頭腦清醒，在腐朽思想文化面前自覺抵制，在個人利益和集體利益面積自覺服從大局。2改造世界觀；3照章辦事，按原則辦事，做到行所當(dāng)行，止所當(dāng)止。4為敢于說“不”6.2.1.2 公一一指社會整體利益、集體利益、企業(yè)利益私一一指個人利益在職業(yè)實(shí)踐中，公私分明是批不能憑借自己手中的職權(quán)謀取個人私利，損害社會集體利益和他人利益。在職業(yè)實(shí)踐中，如何彳到公私分明呢？1要正確認(rèn)識公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意識，培養(yǎng)集體精神；2要富有奉獻(xiàn)精神；3要從細(xì)微處嚴(yán)格要求

29、自己；例：“千里之堤，潰于蟻穴”“舟必漏而后入水，土必濕而后苔生”4在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人的需要。6.2.1.3 公平公正從業(yè)者都要按照原則辦事，不因個人偏見、好惡、私心等去對待事情和處理問題。公平公正要求：經(jīng)商者在自已的經(jīng)商活動中，要老少無欺、公平買賣，不缺斤少兩，欺行霸市;生產(chǎn)者要誠實(shí)守信，講求信譽(yù)，不作虛假廣告，保證商品質(zhì)量；教師對待差生優(yōu)生要一視同仁，因材施教，不歧視挖苦成績較差的學(xué)生。從業(yè)人員要做到公平公正，就從以下幾點(diǎn)要求自己：1堅持按原則辦事；2要不徇私情；3不怕各種權(quán)勢，不計個人得失。6.2.1.4 光明磊落一一指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派胸襟坦蕩，辦事公道，說真

30、話，說實(shí)話，干實(shí)事，言行一致，表里如一，知錯必改，決不文過飾非如何做到光明磊落？1把社會、集體利益放在首位一一是做到光明磊落的首要條件2說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。13堅持原則，無私無畏；、4敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險。1節(jié)午是維持人類生存的必需；* 2節(jié)儉是持家之本；I3節(jié)儉是安邦定國的法寶。、公司法、企業(yè)破產(chǎn)法、中外合資經(jīng)7.1.1勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德。1勤p是人生存的必要條件；2勤勞是人致富的鋪路石；I3勤奮是事業(yè)成功的重要保證。真正做到勤勞節(jié)儉，必須：1要有高度的事業(yè)心，對祖國和人民的深深熱愛;2要有不怕勞苦的精神。7.2.1勤勞促進(jìn)效率提高，節(jié)儉降低生產(chǎn)成本。8.1.1 經(jīng)濟(jì)法包括

31、四方面：第一，關(guān)于市場主體的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，有企業(yè)法營企業(yè)法、外資企業(yè)法等。第二，關(guān)于市場運(yùn)行管理的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，主要有經(jīng)濟(jì)合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競爭法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。第三，關(guān)于調(diào)控的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，有統(tǒng)計法、會計法、票據(jù)法、預(yù)算法等。第四，關(guān)于勞動和社會保障的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，有勞動法中外合資經(jīng)營企業(yè)勞動管理規(guī)定關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改革的決定。8.1.1.1 職業(yè)紀(jì)律的涵義：1是一種自覺的紀(jì)律；2是建立在人民群眾利益一致的基礎(chǔ)上；3是互相尊重的同志式紀(jì)律；4是和自由相聯(lián)系的；5充分發(fā)揮個人創(chuàng)造性和主動性的紀(jì)律；6是反映全社會共同利益，從最高領(lǐng)導(dǎo)到普通群眾都必須共同遵守的紀(jì)律。職

32、業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。包括勞動紀(jì)律、組織紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律。8.1.1.2 職業(yè)紀(jì)律特點(diǎn)：1具有明確的規(guī)定性；2具有一定的強(qiáng)制性；表現(xiàn)在：一要求從業(yè)者遵守、執(zhí)行紀(jì)律，履行自己的職責(zé)；二追究從業(yè)者不遵守紀(jì)律所造成的過失和后果。8.1.1.3 職業(yè)紀(jì)律是每個從業(yè)人員開始工作前就應(yīng)明確的，在工作中必須遵守，須履行的職業(yè)行為規(guī)范。職業(yè)規(guī)范包括崗位責(zé)任，操作規(guī)則、規(guī)章制度等。崗位責(zé)任規(guī)定了該崗位的工作范圍和工作性質(zhì)。操作規(guī)則是職業(yè)勞動具體而詳細(xì)的程序和動作要求。職業(yè)紀(jì)律是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動中

33、最基本的要求，是職業(yè)活動得以正常進(jìn)行的基本保證，它體現(xiàn)國家利益、集體利益和個人利益的一致性。8.2遵紀(jì)守法的具體要求：1努力學(xué)法、知法、守法、用法；2遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。8.2.1 一、學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識。包括：1法治觀念；2法律面前一律平等；3“權(quán)利與義務(wù)”觀念。學(xué)法、知法的內(nèi)容：1首先要求認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握憲法；2對我國的各項基本法律認(rèn)真學(xué)習(xí)；3學(xué)習(xí)和掌握與自己職業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。二、遵紀(jì)守法，做文明公民從業(yè)人員遵紀(jì)守法是通過兩種途徑實(shí)現(xiàn)的：第一，根據(jù)法紀(jì)要求，主動去做“應(yīng)該做”和“可以做”的行為。第二，敢于同違法活動作斗爭。三、用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。職業(yè)紀(jì)律的基本內(nèi)容，從大的方面來看

34、，主要表現(xiàn)為各種規(guī)章制度，從小的方面講，如：作息時間、操作規(guī)程、安全規(guī)則等。用人單位對嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律職工的處理共有四種情況：開除、除名、辭退、解除勞動合同。8.2.3 遵守保密紀(jì)律：1遵守黨和國家有關(guān)的保密制度和紀(jì)律；2遵守中華人民共和國保密法知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法；3遵守企業(yè)技術(shù)秘密保護(hù)條例。遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范的內(nèi)容：1遵守勞動紀(jì)律；2遵守財政紀(jì)律；3遵守保密紀(jì)律；4遵守組織紀(jì)律；5遵守群眾紀(jì)律。8.2.4 遵守組織紀(jì)律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則。領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)行民主管理，保障全體職工當(dāng)家作主的權(quán)利；職工應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；黨史要少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級,全黨服從中央的組織紀(jì)律原則。遵守群眾紀(jì)律，主要體現(xiàn)在職業(yè)活動中，熱愛群眾，尊重群眾，維護(hù)群眾利益，保護(hù)群眾的合法權(quán)益。9.1 “三個臭皮匠，勝過諸葛亮”、“三人同心，其利斷金”，“一雙筷子容易折，十雙筷子斷就難”反映了團(tuán)結(jié)互助的精神。9.2 團(tuán)結(jié)互助的基本要求：1互相尊重，以誠相待；2互相配合，顧全大局；3互相學(xué)習(xí)，謙