實(shí)習(xí)報(bào)告終結(jié)版

1、鄭州大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告題目：中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)生姓名學(xué) 號(hào)班 級(jí)專 業(yè)院 系實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國(guó)銀行鄭州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行實(shí)習(xí)單位中國(guó)銀行2015 年 4 月 13 日中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告根據(jù)學(xué)校的要求，本人在2015年3月5日開(kāi)始為期五周的時(shí)間在中國(guó)銀行鄭州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國(guó)銀行鄭州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行實(shí)習(xí)期間，在單位老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國(guó)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況作出以下報(bào)告。一

2、、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介中國(guó)銀行股份有限公司（Bank of China Limited，BOC），簡(jiǎn)稱中國(guó)銀行，是中國(guó)大陸的一家綜合性、中國(guó)歷史最悠久的商業(yè)銀行，成立于1912年2月5日，總部設(shè)在北京。中國(guó)銀行主要經(jīng)營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，是四大國(guó)有銀行之一。在海外，2012年7月，英國(guó)銀行家（The Banker）雜志公布2012年“全球1000家大銀行”排名，中國(guó)銀行以1111.73億美元的資本總額位居第9位，是全球市值第三大的銀行。中國(guó)銀行鄭州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行是河南省

3、鄭州市的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持鄭州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。2、 實(shí)習(xí)內(nèi)容大學(xué)期間，我做了許多兼職，其中包括家教、促銷、勤工儉學(xué)、寒暑假輔導(dǎo)班······有長(zhǎng)期四年的，也有短期的，這些兼職不僅能夠減輕家庭的負(fù)擔(dān)，而且也能夠更好地鍛煉自己。但這些兼職都和金融專業(yè)無(wú)關(guān)，因此這次實(shí)習(xí)對(duì)我的意義非同凡響，它是我踏入社會(huì)的第一步，它讓我能夠更好地認(rèn)識(shí)自己、鍛煉自己，為我將來(lái)走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)學(xué)校的要求，我

4、獨(dú)自來(lái)到中國(guó)銀行鄭州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行，找到了一份實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，它讓我清醒的認(rèn)識(shí)到機(jī)會(huì)都是靠自己去爭(zhēng)取的。我的工作規(guī)定的是大堂經(jīng)理的助理，但實(shí)際上符合了一句話：我是社會(huì)主義的一塊磚，哪里需要哪里搬，成為了各部門(mén)經(jīng)理以及其他同事的助理。面對(duì)著陌生的地方、眾多的各種業(yè)務(wù)，我有點(diǎn)膽怯，但我始終堅(jiān)持著一貫的做法：不懂就要問(wèn)。第一天，由于中行的義務(wù)太忙了，我就在簡(jiǎn)單安排沒(méi)有培訓(xùn)的條件下幫助電話咨詢經(jīng)理做事了，主要負(fù)責(zé)通知中行開(kāi)戶企業(yè)的賬面負(fù)責(zé)人到中行核對(duì)有關(guān)賬戶信息，剛開(kāi)始由于不太熟練，說(shuō)話只能按照紙上寫(xiě)的內(nèi)容讀，但效果不是很好，慢慢的在經(jīng)理的教導(dǎo)下我快速地掌握了說(shuō)話的技巧，最終取得了不錯(cuò)的成績(jī)相同的時(shí)間

5、內(nèi)的工作量是一般人的1·5倍，受到了老師的好評(píng)，以至于在第二天的工作中，老師們爭(zhēng)著要我。它讓我明白了“三人行必有我?guī)熝伞?、方法是很重要的，它可以使你事半功倍！由于大堂業(yè)量太大，工作人員太少，因此在第一天下班后我就被留下接受半個(gè)小時(shí)的簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，第二天就直接上崗開(kāi)始大堂工作了。在大堂內(nèi)帶我的老師有吳經(jīng)理和馬經(jīng)理。吳經(jīng)理是一個(gè)辦事要求特嚴(yán)的人，而馬經(jīng)理是一個(gè)特有耐心的人，兩個(gè)性格不同的人在工作中配合的非常完美，因此能夠當(dāng)她們的學(xué)生，我感到非常榮幸。面對(duì)著眾多不同的業(yè)務(wù)，剛開(kāi)始我是有點(diǎn)害怕的，對(duì)自己沒(méi)有自信心。但在吳老師和馬老師耐心的教導(dǎo)下，我開(kāi)始大膽自信起來(lái)，在不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，我把

6、一些最進(jìn)本的業(yè)務(wù)都能熟練的操作起來(lái)了，例如：客戶開(kāi)戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。 還有教客戶如何用ATM、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等，老師們也都毫不吝惜地夸贊我學(xué)的快。也許是面對(duì)著好學(xué)的學(xué)生，每個(gè)老師都會(huì)喜歡的，并且我是一個(gè)靜不下來(lái)的人，不停的工作會(huì)讓我感到很充實(shí)、快樂(lè)，反而靜下來(lái)會(huì)讓我感到很無(wú)聊和身心疲憊。因此兩個(gè)老師就更加喜歡我了，都毫不吝惜地把知識(shí)都教給我，就連我實(shí)習(xí)的最后一天她們?nèi)栽趥魇谡邔氋F的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，主任安排我的任務(wù)是幫助大堂經(jīng)理維持大堂秩序及辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，可在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我慢慢的成為了各部門(mén)經(jīng)理及其他工作人員的共同助理，在工作中，可以時(shí)常

7、聽(tīng)到不同版本的聲音在喊“小陳”，其中包括ETC（中原通）客戶經(jīng)理教我如何安裝中原通機(jī)器以及激活和辦理此業(yè)務(wù)所需要的有關(guān)證件身份證、駕駛證等，其還分為個(gè)人ETC和企業(yè)ETC,不同的業(yè)務(wù)所需要的有關(guān)材料不同，辦理窗口及填寫(xiě)材料也不同：理財(cái)經(jīng)理教我面對(duì)不同的客戶，為他們推薦不同的理財(cái)方案，其中主要原理是：風(fēng)險(xiǎn)與收益成正比；客服經(jīng)理教我面對(duì)不同的客戶都要耐心服務(wù)，始終貫徹“客戶就是上帝”的宗旨；辦理個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的豆姐姐由于懷孕身體不變，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到她哈“小陳”，讓我?guī)退龔?fù)印及取一些資料，并且她還經(jīng)常幫助我解決一些復(fù)雜問(wèn)題，教會(huì)我如何處理，結(jié)果才會(huì)更加完美····

8、··雖然沒(méi)有接觸柜員的工作，但我已經(jīng)知足了。在這短短的五周內(nèi)，我能夠?qū)W到如此多的知識(shí)，積累了許多經(jīng)驗(yàn)，并且能夠得到這么多老師的青睞、及認(rèn)識(shí)了幾位好姐姐，我真的感到自己太榮幸了，收獲頗多！三、實(shí)習(xí)體會(huì)這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)中國(guó)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)

9、責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)

10、單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，

11、這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。四、建議通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我明白了學(xué)校要求畢業(yè)實(shí)習(xí)的意義。實(shí)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，而且它也是我們有關(guān)專業(yè)知識(shí)掌握程度的檢測(cè)石，更是我們以后工作的橋梁，它對(duì)于我們來(lái)說(shuō)意義非同凡響。實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)非常寶貴，現(xiàn)代大學(xué)生不僅就業(yè)難，而且實(shí)習(xí)更難。今天已經(jīng)開(kāi)學(xué)，實(shí)習(xí)期已過(guò)，而還有一部分同學(xué)仍未找到實(shí)習(xí)工作，這真是一件可悲的事。不是學(xué)生不優(yōu)秀，而是僧多粥少，供大于求。因此希望各企業(yè)能夠提供更多的實(shí)習(xí)崗位，讓更多的學(xué)生能夠更早地接觸自己以后的工作領(lǐng)域，更加熟練的掌握有關(guān)技巧，吸取更多的經(jīng)驗(yàn)。目前，大多數(shù)高校只重視培養(yǎng)學(xué)生的理論知識(shí)，而忽略了動(dòng)手操作能力，最終培養(yǎng)成所謂的“書(shū)呆子”。以至于進(jìn)入社會(huì)

12、后都很難適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，最終墮落，國(guó)家浪費(fèi)了很多各方面人才。因此，各高校在上課期間不僅要開(kāi)理論知識(shí)課，還要開(kāi)一些與專業(yè)相關(guān)的實(shí)際操作實(shí)驗(yàn)課，以培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。綜上，企業(yè)和高校還要建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，學(xué)校為企業(yè)輸送人才，企業(yè)為學(xué)校建立實(shí)習(xí)基地，不僅為學(xué)生解決實(shí)習(xí)難問(wèn)題，還可以解決就業(yè)問(wèn)題，是專業(yè)性人才進(jìn)入專業(yè)性領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)互利共贏。5、 總結(jié)機(jī)會(huì)總是靠自己去爭(zhēng)取的，要相信天上不會(huì)掉餡餅的，它不會(huì)去偏向任何人。付出總是有收獲的，并且成正比。因此，在以后的學(xué)習(xí)、工作中，我們應(yīng)該實(shí)事求是，認(rèn)真做人、認(rèn)真做事，不放過(guò)每一次機(jī)會(huì)?？傊谶@短短的五周內(nèi)，雖然我也犯過(guò)錯(cuò)，但我認(rèn)為自己取得了很大的進(jìn)步，學(xué)到了很多知識(shí)。在此真誠(chéng)的感謝中行的各位老師們，沒(méi)有她們的教導(dǎo)也沒(méi)有現(xiàn)在