工商管理社會調(diào)查報告示例

1、工商管理社會調(diào)查報告示例工商管理社會調(diào)查報告示例經(jīng)過在校的理論學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)和提高運用科學(xué)理論分析解決問題的能力。根據(jù)學(xué)校要求，也作為一名新馬員工，我于 201* 年 4 月 1 日 5 月 1 日對新馬公司銷售管理進行了客戶滿意度調(diào)查?？蛻魸M意度是體現(xiàn)新馬公司銷售管理是否完善，是新馬公司想要從眾多的競爭對手中脫穎而出的必要條件。本次調(diào)查通過對現(xiàn)階段銷售管理得到客戶滿意度存在的問題進行分析，舉證銷售管理完善在企業(yè)中的起著重要作用，從而提出如何制定一個完善的銷售管理體系以及建立終端服務(wù)渠道，進而提升新馬公司的國際品牌形象。1、調(diào)查的時間：年4 月 1 日 5 月 1 日2、調(diào)查地點：新馬木工機械設(shè)

2、備有限公司3、調(diào)查方法：本次調(diào)查采用的方法是，通過電話調(diào)查、走訪用戶、傳真等形式向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28 天的時間，調(diào)查表反饋有效率95%。新馬公司成立于 199* 年，是一家專業(yè)制造木工機械企業(yè)，公司占地面積 260 畝，建筑面積6 萬平方米，擁有高級機械設(shè)計與木材加工技術(shù)相結(jié)合的專業(yè)技術(shù)人員五十余人，熟練生產(chǎn)技術(shù)工人五百余人。公司現(xiàn)有優(yōu)良制造設(shè)備五百余臺， 其中有先進龍門立、 臥、 加工中心及數(shù)控機床三十余臺，公司成立以來共生產(chǎn)各類銑床，鋸床近二十萬臺，據(jù)不完全統(tǒng)計，其中銑床系列約占全國總銷量的12%，鋸床系列約占- 1 -/ 12工商管理社會調(diào)查報告示例4%，公司生產(chǎn)“馬氏”

3、品牌產(chǎn)品遍布于大江南北的家具及木制品企業(yè)之中，深受業(yè)內(nèi)好評，也為中國家具業(yè)更快發(fā)展做出了貢獻。公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng)新、追求卓越的進取精神，與華南理工大學(xué)，順德職業(yè)學(xué)院，東莞，深圳，龍江等地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長期穩(wěn)定的合作平臺，在產(chǎn)品研發(fā)，新機實驗、信息反饋及人員培訓(xùn)上均已形成常態(tài)合作機制，同時也為新馬穩(wěn)定發(fā)展提供了強有力的技術(shù)研發(fā)儲備力量。公司積極參與國內(nèi)外業(yè)內(nèi)的交流與展示，不斷吸收先進工藝與技術(shù)，充分做好市場評估與技術(shù)融合，為新馬的發(fā)展奠定永續(xù)繁榮的基礎(chǔ)。 在董事長馬炳強先生的帶領(lǐng)下，堅持不懈的開發(fā)“高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)?！钡哪竟C械產(chǎn)品，提升家具、木制品企業(yè)生產(chǎn)制造工藝。在

4、20 年中先后引進進口數(shù)控機床17 臺，大型龍門機床6 臺，已建設(shè)成坯體加工主軸加工成品組裝等機械制造的完整生產(chǎn)工藝流程，從而實現(xiàn)在品質(zhì)上的全局控制和實現(xiàn)產(chǎn)能的優(yōu)化。今天的新馬真正做到了品質(zhì)與效率的雙保證。新馬的成功也是新馬人才戰(zhàn)略的成功，公司目前技術(shù)研發(fā)人員比率占公司總員工比重的20%，其中本科以上學(xué)歷占有 30%。此外，在國內(nèi)外眾多所高校、研究所均建立起長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，讓科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)，讓科技服務(wù)于市場。曾幾何時，“馬氏品質(zhì)”已在業(yè)內(nèi)形成共識，誠然這是對我們信賴，更是對我們進步的鞭策，也為我們帶來了廣東新馬革新的契機，從而實現(xiàn)“品質(zhì)品牌服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略?！捌焚|(zhì)樹立品牌，服務(wù)彰顯品質(zhì)”

5、。在品牌的發(fā)展過程中，產(chǎn)品既是根本，又是靈魂。產(chǎn)品擁有卓越的品質(zhì)是企業(yè)強大實力和核心競爭力的具體體現(xiàn)。作為一家創(chuàng)辦于上世紀(jì)90年代的專業(yè)木工機械企業(yè)，廣東新馬始終堅持以品質(zhì)為先，在創(chuàng)立之初，即借著先進的設(shè)備、雄厚的技術(shù)和豐富的人力資源實現(xiàn)了產(chǎn)品的多元化。今年我們將建成四期共260 畝現(xiàn)代化廠房，加大產(chǎn)能投入。俗話說，服務(wù)是品牌的提升，服務(wù)做好了，品牌形象才能得以維護提升。隨著木機市場競爭的日趨白熾化，廣東新馬要想從眾多的競爭對手中脫穎而出，不僅要有一流的產(chǎn)品品質(zhì)，更需要一個完善的銷售服務(wù)體系和良好的終端服務(wù)渠道。新馬公司計劃實現(xiàn)“品質(zhì)品牌服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，本著“以顧客為關(guān)注焦點” 的原則， 我

6、們主要從產(chǎn)品質(zhì)量、 服務(wù)、運輸及交貨期限、價格等幾個方面收集顧客對我公司的評價信息，我們將客戶滿意度調(diào)查分為四級，即很滿意，滿意，較不滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為： 5 分、 4 分、 3 分和 1分?？蛻魸M意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)經(jīng)營狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟運行健康狀況的晴雨表。為了更好的了解公司企業(yè)在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全國調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標(biāo)的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。、贏得客戶的信任有以下幾點：1、

7、 擁有全國最大的展示中心也是唯一擁有觀光電梯的展示中心，客戶可乘坐觀光梯對我司的展示中心一覽無為。站在此處你能感受到自己享受著國際級客戶的待遇，對每位客戶我司都一視同仁，無分彼此。2、 專業(yè)形象儀容得體，外表整潔，熱情、友好、樂于助人、有禮貌、有耐心、有愛心、能夠提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。銷售代表是公司的形象代表，服飾整潔與穩(wěn)重會給客戶留下專業(yè)的、值得信賴的感覺，增加客戶對公司、對產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離。銷售代表專業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，會消除客戶的戒心，使客戶感到你是他的朋友而不是推銷員，會處處為他的利益著想。3、 知識豐富掌握機械產(chǎn)品的相關(guān)知識，介紹每款機型的優(yōu)缺點， 能準(zhǔn)確提供信息， 了解市場上

8、其他同類產(chǎn)品。除了專業(yè)知識外每個銷售員都必須另外掌握一點時事、時尚、 財經(jīng)、 娛樂等等能拉客套， 進而對客戶進一步了解溝通。4、 關(guān)心客戶記住客戶偏好，關(guān)心客戶利益，竭力為客戶服務(wù)， 耐心傾聽客戶意見和要求， 幫助客戶正確選擇。我司會全方位地考慮客戶的需求，對客戶作采購評估，為客戶提供一套最佳的配置方案。本次被調(diào)查企業(yè)的名稱是“寧波海曙天蘭酒業(yè)經(jīng)銷部”（ 以下簡稱“天業(yè)” ） ，該經(jīng)營部成立于 200*年 7 月，是江蘇洋河集團有限公司在寧波地區(qū)設(shè)立的營銷部，獨立經(jīng)營，自負(fù)盈虧，主要負(fù)責(zé)為洋河集團開拓寧波市場，提高洋河品牌在寧波的知名度。該經(jīng)營部現(xiàn)有員工 36 名，其中專業(yè)營銷人員 11 名，

9、向各大商場派駐的廠方代表20 名，行政辦公人員 5 名。1、企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品天蘭酒業(yè)主要經(jīng)營江蘇洋河集團有限公司生產(chǎn)的洋河牌洋河大曲系列酒，該酒已有400 多年歷史，是濃香型大曲酒的正宗代表，是全國八大名酒之一，具有“入口甜、落口綿、酒性軟、尾爽凈、回味香”的獨特風(fēng)格。目前，天蘭酒業(yè)經(jīng)營的主要產(chǎn)品有28 度洋河大曲酒、35 度洋河特釀、 38 度青瓷洋河優(yōu)質(zhì)大曲、 38 度洋河玫瑰露、45 度洋河口杯特釀、 48 度洋河優(yōu)質(zhì)大曲、 50 度洋河大曲、55 度洋河優(yōu)曲、 55 度 250 洋河大曲天藍(lán)瓶組合禮品盒、 55度洋河大曲青瓷瓶組合禮品盒以及洋河八仙酒等。在酒的檔次上， 該系列酒分為高檔

10、（ 價格在 120 元一 210元之間 ） 、中檔 （ 價格在 50 元一 120 元之間 ） 、低檔 （ 價格在20 元一 50 元之間 ） 三個層次。2、企業(yè)的市場營銷體系及策略經(jīng)過將近四年的市場開拓，目前，天蘭酒業(yè)已經(jīng)建立起比較完善的市場營銷體系和龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營部在寧波大市區(qū)范圍內(nèi)已設(shè)立了九個網(wǎng)擁有專業(yè)的營銷人員 11 名，并按月對各網(wǎng)點的完成指標(biāo)量進行考核評，在具體的實施過程中，經(jīng)營部主要采取了以下幾項營銷策略：1） 在各大商場、超市設(shè)立洋河晶牌系列酒的專柜，并向各專柜派駐廠方促銷員 （ 目前己派駐了 20 人 ） 。在這個方案中，天蘭酒業(yè)采用了賒銷的辦法，并定期與各大商場、超市

11、依據(jù)銷售成交量以零售價的 75 進行往來結(jié)算。2） 與酒店協(xié)議進行批量促銷，主要應(yīng)用于酒店承接的大型會議、大型活動以及婚禮等慶典活動上。這里，促銷活動主要由酒店來開展， 天蘭酒業(yè)與酒店以零售價的55進行往來結(jié)算。3） 人員促銷，即與酒店協(xié)議，由酒店指定的服務(wù)人員對用餐的顧客進行個別的推銷。 天蘭酒業(yè)提取出零售價的 20 對促銷人員進行獎勵。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的市場營銷策略，為了調(diào)查其有效性，尤其是需要營銷人員進行直接促銷的營銷策略、行為的有效性，我設(shè)計了一套營銷策略的市場調(diào)查問卷（ 見附件 ） ，并于200*年 2 月 1 日至 2 月 12 日在市區(qū)天蘭酒業(yè)已設(shè)柜的商場及酒店進行了調(diào)查。調(diào)查對象主

12、要是已經(jīng)購買（ 品嘗 ） 或有購買（ 品嘗 ）意向的消費者，同時，在調(diào)查過程中，我還采用了試喝的方法。此次調(diào)查共收回有效的答卷35 份，其中有14份來自商場，另 21 份來自酒店。現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果分析如下：1） 對于第一個問題“您選購酒類商品時受哪些因素影響”，有 14 票選擇了“電視廣告”，占總數(shù)的 40 ；有9票選擇了“售點促銷”， 占 25 7；有3 票選擇了“報紙雜志”，占 8 6；另有 9 票選擇了“別人介紹推薦”，占 25 7。 通過這個問題可以看出，電視廣告對個人在酒類消費上的那種潛移默化的影響力是非常大的。比如當(dāng)年的秦池特曲，由于連續(xù)兩年成為中央電視臺黃金時段的廣告標(biāo)王，致使銷量猛

13、增就很能說明問題。同時，現(xiàn)場的促銷和別人的口碑也是影響消費者消費行為的重要因素，所以對企業(yè)而言，選擇合適的促銷手段和建立品牌形象是非常有必要的。2） 在“您平常會喝些什么類型的酒”中，有 14 票選擇了 “白酒” ，占 40 ； 有 24 票選擇了 “啤酒” ， 占 68 6；有 5 票選擇了“葡萄酒”，占 14 3；有2 票選擇了“保健酒”，占 5 7 ；有1 票選擇了“其他”，占 2 9。設(shè)置這一問的目的，主要是為了探求白酒類的消費者是否廣泛存在，那么從調(diào)查結(jié)果來看，在酒類市場上白酒和啤酒是擁有消費者人數(shù)最多的，白酒仍有比較好的發(fā)展空間。3） 在“您是否知道洋河大曲是中國八大名酒之一”中，

14、有 13 票選擇了“知道”，占總數(shù)的 37 1；有22 票選擇了“不知道”，占 62 9 。應(yīng)該說，只有37 1的人知道洋河大曲是中國八大名酒之一，是令人感到比較意外的。這說明，營銷人員沒有很好地利用“八大名酒”這么一個良好的資源，也至少說明了天蘭酒業(yè)沒有對營銷人員進行足夠的培訓(xùn)。因此，企業(yè)完全有必要對營銷人員加強培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員能夠?qū)W到更多的專業(yè)知識，不管這些營銷人員是天蘭酒業(yè)派駐的，還是酒店指定的。4） 在“您認(rèn)為洋河酒的口味如何”中，有21 票選擇了“很好” ， 占總數(shù)的 60； 有 10 票選擇了 “一般” ， 占 28 6；有 4 票選擇“不好”，占 11 4。 從這里我們應(yīng)該可以看

15、出，洋河大曲酒經(jīng)過幾百年的歷史，其口味是很有群眾基礎(chǔ)的。 同時問卷的第七問也顯示有40的消費者在購買酒類商品時會更注重口味。因此對企業(yè)來說，在促銷過程中，如何讓消費者加深對洋河大曲酒口味的印象，從而促進產(chǎn)品的銷售是大有文章可做的。5） 在“您認(rèn)為贈送以下哪種小禮品比較有特色”中，有6 票選擇了“精美的火機”，占總數(shù)的 17 2；有20 票選擇了“酒版（ 既精美的小瓶樣品酒 ） ”，占57 1：有9 票選擇了“開酒器”，占 25 7。也曾有調(diào)查顯示，在終端促銷中消費者是比較青睞于比較方便的贈品以及打折方式的。但如何把贈品設(shè)計得有特色、吸引人，就需要企業(yè)充分了解消費者的心理。因此，如果做好了這項工

16、作，對銷售的促進是大有裨益的。6） 在第六個問題“您認(rèn)為洋河大曲屬于白酒的哪一個香型種類”中，選擇結(jié)果的分布是比較平均的。對于這個結(jié)果我認(rèn)為，從大方面講，我國是酒的發(fā)源國，有著源遠(yuǎn)流長的酒文化；從小方面講，洋河大曲酒是濃香型大曲酒的一個非常典型的代表。而在這個問題中，選項分布得這么平均，說明在目前的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)更注重于實體產(chǎn)品的銷售，而對我國悠久的酒文化的宣傳是相當(dāng)放松的，這與國外更注重對酒文化的品評是有鮮明對比和差距的，這樣做雖然可以獲得一時的經(jīng)濟利益，但對酒類企業(yè)的長期發(fā)展是非常不利的。7） 第七、第八、第九個問題設(shè)置中，我分別涉及了消費者的購買心理、外包裝的認(rèn)同性以及銷售的價格。

17、從統(tǒng)計的結(jié)果來看，我感覺到，我國目前酒類產(chǎn)品在市場上存在的現(xiàn)狀是：質(zhì)量、價格、包裝雷同，跟風(fēng)現(xiàn)象比較突出，惟獨品牌的獨特性與識別性不強 （ 在第七問中， 只有 22 9 的選擇消費者選擇了“品牌”，低于其他任何選項 ） ，大多數(shù)產(chǎn)品品牌并沒有自己獨特的內(nèi)涵，無法樹立起個性化的晶牌形象。因此，我認(rèn)為企業(yè)完全有必要致力于建立消費者對產(chǎn)品的品牌忠誠度?；谝陨系恼{(diào)查結(jié)果，以及在調(diào)查過程中獲得的很多信息，我向天蘭酒業(yè)提出了一些營銷改進措施，并于 2 月 14日一 2 月 20 日再次到現(xiàn)場進行了實踐，取得了一些較好的成效。具體措施及結(jié)果有以下幾條：1) 重新策劃現(xiàn)場促銷活動的宣傳內(nèi)容，突出洋河大曲是中

18、國“八大名酒”的地位。實踐證明，當(dāng)消費者得到這一信息后，絕大多數(shù)會表現(xiàn)出對洋河大曲的濃厚興趣，在這個基礎(chǔ)上，再進一步地應(yīng)用促銷手段，則會大大增加促銷成功的機率。2) 采用讓消費者試喝的方法，增加消費者的感性認(rèn)識。由于調(diào)查結(jié)果顯示，有40 的人在選購酒類時會注重口味，因此， 在促銷過程中應(yīng)用這種方法， 使我獲得了較好的結(jié)果。很多消費者雖然在試喝時無法體會到“甜、綿、軟、凈、香”這種特點，但是，洋河大曲的良好口味還是獲得了大多數(shù)消費者的認(rèn)同。同時，實踐結(jié)果顯示，這種方法在酒店的應(yīng)用所獲得的效果比在商場更好，因此，試喝促銷比較適合在酒店里應(yīng)用。3) 調(diào)整促銷活動中贈送的小禮品類型。在天蘭酒業(yè)的促銷過程中，一般贈送的是比較精致的打火機