廣告公司基本工作推進方法培訓-客戶一部

1、基本工作推進辦法 公司的期待； 有效開展、完成工作的前提； 個人能力提升的必備條件。 為什么要具備這些意識？八種意識之1目標意識 理解工作目的 了解工作內容 掌握工作流程 明確職責分擔 為什么要做該項工作？ 該項工作包括哪些具體任務？ 完成該項工作需經過哪些環(huán)節(jié) 或步驟，先后順序如何？ 該項工作的分工情況如何？目標意識是順利開展工作的前提舉例：廣汽豐田全車系試乘試駕客戶主任（崗位）1、我參加試駕活動的目的是什么？為什么要做這份工作呢？2、參與這個活動，我的工作內容又是什么呢？3、如果我去做這個活動，我所處的崗位的工作流程是什么呢？整個活動的工作流程又是什么呢？4、在這個活動中，有多少個崗位呢？

2、每個崗位都是做什么的呢？八種意識之2時間截止意識時間截止意識是工作效率的保證 制定具體工作日程 確保工作按期完成 延期的預見和對應 提早制定合理具體的工作推進日程隨時確認工作開展進度 （與日程進行核對） 出現(xiàn)特殊情況（如接受臨時性工作） 要立即與上司溝通，調整原定工作日程 舉例：提交市場調查報告（譬如1月30日前提交）1、在任務截止日期，你是否有個具體的時間安排呢？譬如調查思路什么時候出來？什么時候出去調查？什么時候對調查資料進行匯總？什么時候寫調查報告呢？2、在調查過程中，你是否根據(jù)你各項環(huán)節(jié)的時間節(jié)點進行確認呢？3、如果在規(guī)定的時間內你不能完成，你又會有什么樣的補救對策呢？八種意識之3成本

3、意識成本意識是防止工作中出現(xiàn)浪費的根本金錢、設備、耗材等有形成本的控制易 人力、動作、時間等無形成本的控制難無形成本就需要各位管控好自已的時間相互學習溝通，找到好的方法，提升自身專業(yè)素質！舉例：某個活動項目物料的采購1、你是否對相關物料進行綜合評比比較呢？2、在整個的采購過程中，你是否有詳細的時間安排？人力安排？3、在采購的過程中，你是否出現(xiàn)反復購買的行為？4、在采購的過程中，是有因為你的安排不當，造成具體采購人重復某一采購行為呢？八種意識之4改善意識新課題水平時間軸確認改善改善確認新課題新課題改善確認持續(xù)上升改善是持續(xù)的、永無止境的！在日常工作中培養(yǎng)問題 意識，多問“為什么？” 發(fā)現(xiàn)問題后，

4、 勤于思考，找出對策。課題設定改善意識是不斷提升工作水平的途徑1、在實際工作當中，當別人指出或者你自己發(fā)現(xiàn)自身問題時，你是否有相應的改善措施出來呢？2、你是否有過持續(xù)改善的過程？3、改善以后，你是否有檢測你的改善措施所達到的效果呢？八種意識之5協(xié)調意識協(xié)調意識是順利開展團隊合作的基礎內部協(xié)調（部門內）外部協(xié)調（部門之間）協(xié)調目標工作協(xié)調A組工作A組B組C組良好的協(xié)調共同的目標團隊合作更好地工作不斷提升工作效果1、在實際工作中，如果遇到沖突，你采取的態(tài)度是什么？強硬？妥協(xié)？2、在跨部門合作開始前，你是否想過如果遇到沖突，你會怎么處理？是否有相關的解決預案呢？八種意識之6客戶意識客戶意識是提升工作

5、質量的推動力 牢記：客戶滿意度目標:不給后續(xù)服務造成麻煩保證：本崗位工作的質量提升：整體工作水平所有我們提供服務的對象，都是我們的客戶！在工作中，你是否以客戶滿意度為最終工作衡量標準？八種意識之7品質意識品質意識是工作效果和成果的保證 我們手中的 工作我們策劃的 產品工作完成的質量工作產生的效果決定工作品質的提升需要我們堅持不懈的努力！1、先問下自己，當你接到工作任務時，你是一個什么樣的心態(tài)去完成呢？2、再仔細想想，你交出去的每份工作任務，是不是經過你最認真、最嚴謹?shù)乃伎级贸龅哪兀?、你交出去的工作，是每次被領導打回來重做，還是一次性通過呢？八種意識之8人才培養(yǎng)意識人才培養(yǎng)意識是新生力量產生

6、的原動力有效的指導做給對方看讓其說說看讓其做做看讓其寫寫看說給對方聽寫給對方看將自己擁有的知識和經驗傳授給別人的過程自身知識水平提升的過程每年計劃每季計劃每月計劃每周計劃每日計劃PDCA 工作計劃實施PlanDoCheckAction 工作完成，總結優(yōu)點 工作未完成，總結問題針對問題，提出改善措施并嚴格執(zhí)行1. 根據(jù)自身設定的任務目標，設定每月、每周、每日目標計劃。2. 根據(jù)工作目的、制定業(yè)務計劃。3. 針對上司委派的工作，考慮對策（根據(jù)情況可與上司商量),并在計劃中加以體現(xiàn)。 明確工作的目的，優(yōu)先順序，分清工作輕重緩急P (Plan)注： 合理的計劃可以使D,C,A有效率地進行。 日程要書面

7、化、進程要可視化 。D (Do) 1. 經常有意識地回想工作目的，并且推進工作。 2. 隨時保持與上線及相關部門的溝通。 3. 根據(jù)需要，中途向上司報告進展情況。 4. 如果情況有變，應重新討論計劃。 按照計劃確實執(zhí)行C（Check）C (Check) 1. 以最初制定的計劃為標準，進行效果評價。 2. 檢查實施過程是否完全按照日程進行。對實施的效果進行評價及反省注：如經評價，發(fā)現(xiàn)未達到預期計劃， 一定要找出真正的原因。 A (Action) 1. 報告給上司及相關人員。 2. 評價結果要反映到下次計劃中，以期改善， 防止同樣錯誤再次發(fā)生 ?？紤]更好的應對策略，并使之貫徹執(zhí)行計劃(P):收集培

8、訓需求明確培訓目的、培訓負責人、培訓內容、培訓師需要參加培訓的人員、時間、地點、培訓形式及需要哪些條件培訓資料策劃如何評價這次培訓.實施(D):發(fā)通知確認參加舉辦培訓培訓記錄.檢查(C):通過調查訪談測驗實踐檢驗等方式檢查是否達到了培訓目的,培訓安排是否有問題,培訓師在內容和形式上有沒有需要改進的地方,培訓資料是否滿足需要,參訓人員還有沒有其他建議和要求.改進(A):把成功的和行之有效的地方固化下來,形成標準;把需要改進的地方明確下來,制訂改進計劃.進入下一個PDCA循環(huán).PDCA管理循環(huán)案例-部門培訓如何找出差距與不足達成目標過程有問題過程沒有問題未達成目標工作確認日程未完成的對策工作方向不正確的對策確認日程遵守情況工作開展的確認方法工作確認 工作方向的正確性 是否按日程完成 客戶是否滿意 成本 自我學習提升情況 工作目標.工作日程.工作效果.上司指令.進行工作確認確認內容確認依據(jù)未完成的對策 努力程度不足 方向引導、督促 個人能力差距 素質提升 工作量大、時間緊 部門內協(xié)力 工作難度大 指導 資源不