PMP測(cè)驗(yàn)考試知識(shí)重點(diǎn)匯總

1、PMP考試知識(shí)點(diǎn)匯總事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素是指圍繞項(xiàng)目或能影響項(xiàng)目成敗的任何內(nèi)外部環(huán)境因素。這些因素來(lái)自任何或所有項(xiàng)目參與單位。事業(yè)環(huán)境因素可能提高或限制項(xiàng)目管理的靈活性，并可能對(duì)項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生積極或消極影響。它們是大多數(shù)規(guī)劃過(guò)程的輸入。嘲箱閏屬鈔瘞睞楊尻賴。事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）：組織文化、結(jié)構(gòu)和流程；政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如監(jiān)管機(jī)構(gòu)條例、行為準(zhǔn)則、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)）基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)）；現(xiàn)有人力資源狀況（如人員在設(shè)計(jì)、開發(fā)、法律、合同和采購(gòu)等方面的技能、素養(yǎng) 與知識(shí)）；人事管理制度（如人員招聘和留用指南、員工績(jī)效評(píng)價(jià)與培訓(xùn)記錄、加班政策和時(shí) 間記錄）；公司的工作授

2、權(quán)系統(tǒng)；市場(chǎng)條件；干系人風(fēng)險(xiǎn)承受力；政治氛圍；組織已有的溝通渠道；商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（如標(biāo)準(zhǔn)化的成本估算數(shù)據(jù)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)研究資料和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)）；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（如自動(dòng)化工具，包括進(jìn)度計(jì)劃軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)或進(jìn)入其他在線自動(dòng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面）。酈溝熠金富愛也譴凈。事業(yè)環(huán)境因素可以分為內(nèi)部的和外部的兩大類口內(nèi)部的（6項(xiàng)）：組織文化、結(jié)構(gòu)和流程，基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)有人力資源狀況，人事 管理制度，公司的工作授權(quán)系統(tǒng)，組織已有的溝通渠道臼外部的（6項(xiàng)）：政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)條件，政治鼠圍，干系人風(fēng)險(xiǎn)承受力， 商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng).因而，答案為D。項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人是積極參與項(xiàng)目或其利益可能

3、受項(xiàng)目實(shí)施或完成的積極或消極影響的個(gè)人或組織（如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織或公眾）。干系人也可能對(duì)項(xiàng)目及其可交付成果和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員施加影響。為了明確項(xiàng)目的要求和所有相關(guān)方的期望，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須識(shí)別所有的內(nèi)部和外部干系人。此外，為了確保項(xiàng)目成功，項(xiàng)目經(jīng)理必須針對(duì)項(xiàng)目要求來(lái)管理各種干系人對(duì)項(xiàng)目的影響。殘鷲樓靜MB淑如氤發(fā)起人發(fā)起人是指以現(xiàn)金或其他形式，為項(xiàng)目提供財(cái)務(wù)資源的個(gè)人或團(tuán)體。早在項(xiàng)目剛開始構(gòu)思時(shí)，發(fā)起人即為項(xiàng)目提供支持，包括游說(shuō)更高層的管理人員，以獲得組織的支持，并宣傳項(xiàng)目將給組織帶來(lái)的利益。在整個(gè)項(xiàng)目選擇過(guò)程中，發(fā)起人始終領(lǐng)導(dǎo)著項(xiàng)目，直到項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)。發(fā)起人對(duì)制定項(xiàng)目初步范圍與章程也起

4、著重要的作用。對(duì)于那些超出項(xiàng)目經(jīng)理控制范圍的事項(xiàng)，將向上匯報(bào)給發(fā)起人。發(fā)起人可能還參與其他重要事項(xiàng)，如范圍變更審批、階段末評(píng)審，以及當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)很大時(shí)的繼續(xù)/不繼續(xù)決定。r鋼極鎮(zhèn)檜豬錐。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是執(zhí)行組織委派其實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。這是一個(gè)富有挑戰(zhàn)且備受矚目的角色，具有重要的職責(zé)和不同的權(quán)力。彈貿(mào)攝爾霽斃撰磚鹵尻。項(xiàng)目經(jīng)理要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、良好的判斷能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和談判技能，并熟練掌握項(xiàng)目管理知識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理必須能理解項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，但又能從項(xiàng)目全局的角度進(jìn)行管理。 作為對(duì)項(xiàng)目成功負(fù)責(zé)的個(gè)人，項(xiàng)目經(jīng)理掌管項(xiàng)目的所有方面，包括 （但不限于）養(yǎng)技篋志類蔣薔。制定項(xiàng)目管理計(jì)劃和所有相關(guān)的子計(jì)劃；使

5、項(xiàng)目始終符合進(jìn)度和預(yù)算要求；識(shí)別、監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)；準(zhǔn)確、及時(shí)地報(bào)告項(xiàng)目指標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理在與干系人的溝通中負(fù)主要責(zé)任，尤其是與項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他廈礴懇蹣駢日寺翥關(guān)鍵干系人的溝通。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)促進(jìn)干系人與項(xiàng)目之間的互動(dòng)起核心作用。繼or騷。組織文化與風(fēng)格文化與風(fēng)格可能對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。文化與風(fēng)格通常被稱為“文化規(guī)范”。這里的“規(guī)范”包括一些共同的認(rèn)識(shí)。例如，如何完成工作、哪些工作方式是可接受的，以及誰(shuí)能有力推動(dòng)工作的完成。煢楨廣鯽獻(xiàn)選塊網(wǎng)踴淚。大多數(shù)組織都形成了自己獨(dú)特的文化，其表現(xiàn)形式包括（但不限于）：共同的愿景、價(jià)值觀、行為規(guī)范、信念和期望；? 政策、方法和程序；? 對(duì)職權(quán)

6、的看法；? 工作倫理和工作時(shí)間。組織文化是一種事業(yè)環(huán)境因素（見1.8 節(jié)）。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該了解可能對(duì)項(xiàng)目造成影響的不同的組織風(fēng)格和文化。例如，在某些情況下，位于組織結(jié)構(gòu)圖頂層的那個(gè)人其實(shí)并不掌握實(shí)權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理必須了解誰(shuí)才是組織真正的決策者，并通過(guò)與其合作來(lái)爭(zhēng)取項(xiàng)目成功。 鵝婭盡揖鶴慘屣蘢。組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是一種事業(yè)環(huán)境因素，它可能影響資源的可用性，并影響項(xiàng)目的管理模式。組織結(jié)構(gòu)的類型包括職能型、項(xiàng)目型以及位于這兩者之間的各種矩陣型結(jié)構(gòu)。麓叢媽翅為贍債蛭練浮。組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn)包括任何或全部與過(guò)程相關(guān)的資產(chǎn)，可來(lái)自任一或所有參與項(xiàng)目的組織，用于幫助項(xiàng)目成功。這些過(guò)程資產(chǎn)包括正式和非正式

7、的計(jì)劃、政策、程序和指南。過(guò)程資產(chǎn)還包括組織的知識(shí)庫(kù)，如經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和歷史信息。組織過(guò)程資產(chǎn)可能包括完整的進(jìn)度計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和掙值數(shù)據(jù)。51m圣的齦訝驊汆。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通常有責(zé)任在項(xiàng)目全過(guò)程中對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)進(jìn)行必要的更新和補(bǔ)充。組織過(guò)程資產(chǎn)可分成以下兩大類。滲嗆儼勻謂鱉調(diào)硯金帛。1流程與程序組織的工作流程與程序，包括（但不限于）：組織的標(biāo)準(zhǔn)流程，例如，標(biāo)準(zhǔn)、政策（如安全與健康政策、倫理政策和項(xiàng)目管理政策） 、 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品與項(xiàng)目生命周期，以及質(zhì)量政策與程序（如過(guò)程審計(jì)、改進(jìn)目標(biāo)、核對(duì)表和組織所使用的標(biāo)準(zhǔn)化的流程定義）；錢臥瀉聯(lián)圣騁睨圓1。標(biāo)準(zhǔn)化的指南、工作指示、建議書評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和績(jī)效測(cè)量準(zhǔn)則；模板（如

8、風(fēng)險(xiǎn)模板、工作分解結(jié)構(gòu)模板、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖模板以及合同模板）；根據(jù)項(xiàng)目的具體需要，“剪裁”組織標(biāo)準(zhǔn)流程的指南與準(zhǔn)則；組織對(duì)溝通的規(guī)定（如具體可用的溝通技術(shù)、許可的溝通媒介、記錄保存政策以及安全要求）；項(xiàng)目收尾指南或要求（如項(xiàng)目終期審計(jì)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、產(chǎn)品確認(rèn)以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）；財(cái)務(wù)控制程序（如定期報(bào)告、費(fèi)用與支付審查、會(huì)計(jì)編碼以及標(biāo)準(zhǔn)合同條款）；問(wèn)題與缺陷管理程序，包括對(duì)問(wèn)題與缺陷的控制、識(shí)別與處理，以及對(duì)相關(guān)行動(dòng)的跟蹤；變更控制程序，包括修改公司標(biāo)準(zhǔn)、政策、計(jì)劃和程序（或任何項(xiàng)目文件）所需遵循的步驟，以及如何批準(zhǔn)和確認(rèn)變更。加鳳襪備測(cè)g輪爛薔。風(fēng)險(xiǎn)控制程序，包括風(fēng)險(xiǎn)的類別、概率的定義和風(fēng)險(xiǎn)的后果，以

9、及概率影響矩陣；排序、批準(zhǔn)與簽發(fā)工作授權(quán)的程序。2共享知識(shí)庫(kù)組織用來(lái)存取信息的共享知識(shí)庫(kù)，包括（但不限于）：過(guò)程測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)，用來(lái)收集與提供過(guò)程和產(chǎn)品的測(cè)量數(shù)據(jù)；項(xiàng)目檔案（如范圍、成本、進(jìn)度與質(zhì)量基準(zhǔn)，績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)，項(xiàng)目日歷，項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)價(jià)）；irn俁閽蕨直閶鄴錢后蚤。歷史信息與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)（如項(xiàng)目記錄與文件、完整的項(xiàng)目收尾信息與文件、關(guān)于以往項(xiàng)目選擇決策與績(jī)效的信息，以及關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理工作的信息）；壇搏鄉(xiāng)it懺簍鍥鈴演。問(wèn)題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫(kù)，包括問(wèn)題與缺陷的狀態(tài)、控制情況、解決方案，以及相關(guān)行動(dòng)的結(jié)果；配置管理知識(shí)庫(kù)，包括公司標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和項(xiàng)目文件的

10、各種版本與基準(zhǔn)；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括工時(shí)、實(shí)際成本、預(yù)算和任何成本超支等信息。項(xiàng)目過(guò)程般可分為以下兩大類:項(xiàng)目過(guò)程由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施，一般可分為以下兩大類：項(xiàng)目管理過(guò)程。確保項(xiàng)目自始至終順利進(jìn)行。這些過(guò)程借助各種工具和技術(shù)來(lái)應(yīng)用各知識(shí)領(lǐng)域（見第4章第12章）的技能和能力。 蠟燮夥痛宰艮住鉉錨金市贅。產(chǎn)品導(dǎo)向過(guò)程。說(shuō)明并創(chuàng)造項(xiàng)目的產(chǎn)品。產(chǎn)品導(dǎo)向過(guò)程通常用項(xiàng)目生命周期來(lái)定義，并因應(yīng)用領(lǐng)域而異。對(duì)如何創(chuàng)造特定的產(chǎn)品缺乏基本了解，就無(wú)法確定項(xiàng)目范圍。H蜩福曇JW送閆擷凄。啟動(dòng)過(guò)程組。獲得授權(quán)，定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段，正式開始該項(xiàng)目或階段的一組過(guò)程。規(guī)劃過(guò)程組。明確項(xiàng)目范圍，優(yōu)化目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而

11、制定行動(dòng)方案的一組過(guò)程。執(zhí)行過(guò)程組。完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一組過(guò)程。監(jiān)控過(guò)程組。跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效，識(shí)別必要的計(jì)劃變更并啟動(dòng)相應(yīng)變更的一組過(guò)程。收尾過(guò)程組。為完結(jié)所有過(guò)程組的所有活動(dòng)以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段而實(shí)施的一組過(guò)程。項(xiàng)目工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書（sow是對(duì)項(xiàng)目所需交付的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性說(shuō)明。對(duì)于內(nèi)部項(xiàng)目， 項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起人根據(jù)業(yè)務(wù)需要及對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，來(lái)提供工作說(shuō)明書。對(duì)于外部項(xiàng)目， 工作說(shuō)明書則由客戶提供，可以是招標(biāo)文件（例如， 建議邀請(qǐng)書、信息邀請(qǐng)書、投標(biāo)邀請(qǐng)書）的一部分，或合同的一部分。SOW須涉及：解矚稠鵬蹤韋輸?shù)?。業(yè)務(wù)需要。組織的業(yè)務(wù)需要可基

12、于市場(chǎng)需求、技術(shù)進(jìn)步、法律要求或政府法規(guī)。產(chǎn)品范圍描述。記錄項(xiàng)目所需產(chǎn)出的產(chǎn)品的特征，以及這些產(chǎn)品或服務(wù)與項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)需求之間的關(guān)系。戰(zhàn)略計(jì)劃。所有項(xiàng)目都應(yīng)支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。進(jìn)行項(xiàng)目選擇和排序時(shí)，應(yīng)該考慮執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計(jì)劃。商業(yè)論證商業(yè)論證或類似文件能從商業(yè)角度提供必要的信息，決定項(xiàng)目是否值得投資。為證實(shí)項(xiàng)目的價(jià)值，在商業(yè)論證中通常要包含業(yè)務(wù)需求和成本效益分析等內(nèi)容。對(duì)于外部項(xiàng)目，可以由項(xiàng)目發(fā)起組織或客戶撰寫商業(yè)論證。H顏震彥決綏飴夏錦?？苫谝韵乱粋€(gè)或多個(gè)原因而編制商業(yè)論證：市場(chǎng)需求（如為應(yīng)對(duì)汽油緊缺，某汽車公司批準(zhǔn)一個(gè)低油耗車研發(fā)項(xiàng)目）； 組織需要（如為提高收入，某培訓(xùn)公司批準(zhǔn)一個(gè)新

13、課程開發(fā)項(xiàng)目）；客戶要求（如為了給新工業(yè)園區(qū)供電，某電力公司批準(zhǔn)一個(gè)新變電站建設(shè)項(xiàng)目）； 技術(shù)進(jìn)步（如在電腦存儲(chǔ)和電子技術(shù)取得進(jìn)步之后，某電子公司批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，來(lái) 開發(fā)更快速、更便宜、更小巧的筆記本電腦）；貓蠶I!繪燎斷朱髏既尻。法律要求（如某油漆制品廠批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，來(lái)編寫有毒物質(zhì)處理指南）； 生態(tài)影響（如某公司實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目來(lái)減輕對(duì)環(huán)境的影響）； 社會(huì)需要（如為應(yīng)對(duì)霍亂頻發(fā)，某發(fā)展中國(guó)家的非政府組織批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，來(lái)為社區(qū)建設(shè)飲用水系統(tǒng)和公共廁所，并開展衛(wèi)生教育）。鍬籟饕逕瑣肇禊鷗婭番在多階段項(xiàng)目中，可通過(guò)對(duì)商業(yè)論證的定期審核，來(lái)確保項(xiàng)目能實(shí)現(xiàn)其商業(yè)利益。在項(xiàng)目生命周期的早期，項(xiàng)目發(fā)起組織對(duì)商業(yè)

14、論證的定期審核，也有助于確認(rèn)項(xiàng)目是否仍然必要。橫氽if簧碩飩芹齦話鷲。項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程記錄業(yè)務(wù)需要、對(duì)客戶需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果，例如：項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的原因；可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)； 項(xiàng)目的總體要求； 概括性的項(xiàng)目描述；項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)； 總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃； 總體預(yù)算；項(xiàng)目審批要求（用什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功，由誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目成功下結(jié)論，由誰(shuí)來(lái)簽署項(xiàng) 目結(jié)束）； 委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)；發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)。項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃合并與整合了其他各規(guī)劃過(guò)程所輸出的所有子管理計(jì)劃和基準(zhǔn)。項(xiàng)目管理計(jì)劃包括（但不限于）：項(xiàng)目所選用的生命周期以及

15、各階段將采用的過(guò)程。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“剪裁”的結(jié)果，包括：。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)所選擇的項(xiàng)目管理過(guò)程，O每個(gè)所選過(guò)程的執(zhí)行水平，。對(duì)這些過(guò)程所需的工具與技術(shù)的描述，。將如何利用所選過(guò)程來(lái)管理具體項(xiàng)目，包括這些過(guò)程間的依賴關(guān)系和相互影響，以及這些過(guò)程的主要輸入和輸出。如何執(zhí)行工作以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。一份變更管理計(jì)劃，用來(lái)明確如何對(duì)變更進(jìn)行監(jiān)控。一份配置管理計(jì)劃，用來(lái)明確如何開展配置管理。如何維護(hù)績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)的嚴(yán)肅性。干系人的溝通需求和適用的溝通技術(shù)。為處理未決事宜和制定決策所需開展的管理層重點(diǎn)審查，以便審查相關(guān)內(nèi)容、涉及程度和時(shí)機(jī)把握。項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概括或詳細(xì)的，也可以包括一個(gè)或多個(gè)子管理計(jì)劃。每個(gè)子計(jì)

16、劃的詳細(xì)程度取決于具體項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目管理計(jì)劃一旦被確定下來(lái)，成為基準(zhǔn)，就只有在提出變更請(qǐng)求并經(jīng)實(shí)施整體變更控制過(guò)程批準(zhǔn)后，才能變更。輒峰隔槿跳空翱a虢滎。項(xiàng)目基準(zhǔn)包括（但不限于）：進(jìn)度基準(zhǔn)；成本績(jī)效基準(zhǔn)；范圍基準(zhǔn)。子計(jì)劃包括（但不限于）：范圍管理計(jì)劃；需求管理計(jì)劃；進(jìn)度管理計(jì)劃；成本管理計(jì)劃；質(zhì)量管理計(jì)劃；過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃；人力資源計(jì)劃；溝通管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；采購(gòu)管理計(jì)劃。通常將范圍、進(jìn)度和成本基準(zhǔn)合并為一個(gè)績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)，作為項(xiàng)目的整體基準(zhǔn)，以便據(jù)此測(cè)量項(xiàng)目的整體績(jī)效。績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)用于掙值測(cè)量中。堯側(cè)野!絳解旬融盛t需求文件需求文件描述各種單一的需求將如何滿足與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。一開始，

17、可能只有概括性的需求，然后隨著信息的增加而逐步細(xì)化。只有明確的（可測(cè)量和可測(cè)試的）、可跟蹤的、完整的、相互協(xié)調(diào)的，且主要干系人愿意認(rèn)可的需求，才能作為基準(zhǔn)。需求文件的格式多種多樣，既可以是一份按干系人和優(yōu)先級(jí)分類列出全部需求的簡(jiǎn)單文件，也可以是一份包括內(nèi)容提要、細(xì)節(jié)描述和附件等的詳細(xì)文件。識(shí)籃踞昆縊蝶竟嗜儼凄。需求文件的組成部分包括（但不限于）：業(yè)務(wù)需求或需抓住的機(jī)遇，描述當(dāng)前局面的不足以及啟動(dòng)項(xiàng)目的原因；可跟蹤的業(yè)務(wù)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)；功能要求，描述業(yè)務(wù)流程、信息以及與產(chǎn)品的內(nèi)在聯(lián)系?？刹捎眠m當(dāng)?shù)姆绞?，如寫成文本式需求清單或制作出模型，也可以同時(shí)采用這兩種方法；潮!餓勞月鼠錯(cuò)癇嫦脛汆。非功能性要

18、求，如服務(wù)水平、績(jī)效、安全、防護(hù)、合規(guī)性、保障能力、保留清除； 質(zhì)量要求； 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 體現(xiàn)組織指導(dǎo)原則的業(yè)務(wù)規(guī)則； 對(duì)組織其他領(lǐng)域的影響，如呼叫中心、銷售隊(duì)伍、技術(shù)團(tuán)隊(duì)； 對(duì)執(zhí)行組織內(nèi)部或外部團(tuán)體的影響； 對(duì)支持和培訓(xùn)的需求； 與需求有關(guān)的假設(shè)條件和制約因素。需求管理計(jì)劃需求管理計(jì)劃描述在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)如何分析、記錄和管理需求。生命周期各階段間的關(guān)系（見2.1.3.2 節(jié)）對(duì)如何管理需求有很大影響。項(xiàng)目經(jīng)理必須為項(xiàng)目選擇最有效的階段間關(guān)系，并記錄在需求管理計(jì)劃中。底翱T滅縈歡壕爵詢。需求管理計(jì)劃的許多內(nèi)容都是基于該種關(guān)系的。需求管理計(jì)劃的內(nèi)容包括（但不限于）：如何規(guī)劃、跟蹤和匯報(bào)各種需求

19、活動(dòng)； 配置管理活動(dòng)，例如，如何啟動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)或成果的變更，如何分析其影響，如何 進(jìn)行跟蹤和匯報(bào)，以及誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)變更；需求排序過(guò)程；產(chǎn)品測(cè)量指標(biāo)及使用這些指標(biāo)的理由；需求跟蹤結(jié)構(gòu)，即：哪些需求屬性將列入跟蹤矩陣，并可在其他哪些項(xiàng)目文件中追蹤到這些需求。需求跟蹤矩陣需求跟蹤矩陣是一張連接需求與需求源的表格，以便在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對(duì)需求進(jìn)行跟蹤。需求跟蹤矩陣把每一個(gè)需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，有助于確保每一個(gè)需求都具有商業(yè)價(jià)值。它為人們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目生命周期中跟蹤需求提供了一種方法，有助于確保需求文件所批準(zhǔn)的每一項(xiàng)需求在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)都得到實(shí)現(xiàn)。最后，需求跟蹤矩陣為管理產(chǎn)品范圍變更提供了框架。碩頑

20、諂攆棒揣爨敬。跟蹤需求的過(guò)程包括（但不限于）：從需求到業(yè)務(wù)需要、機(jī)會(huì)、目的和目標(biāo)；從需求到項(xiàng)目目標(biāo)；從需求到項(xiàng)目范圍/ WBS中的可交付成果；從需求到產(chǎn)品設(shè)計(jì)；從需求到產(chǎn)品開發(fā)；從需求到測(cè)試策略和測(cè)試腳本；從宏觀需求到詳細(xì)需求。應(yīng)在需求跟蹤矩陣中記錄各項(xiàng)需求的相關(guān)屬性。這些屬性有助于明確各項(xiàng)需求的關(guān)鍵信息。需求跟蹤矩陣中的典型屬性包括：獨(dú)特的識(shí)別標(biāo)志、需求的文字描述、收錄該需求的理由、所有者、來(lái)源、優(yōu)先級(jí)別、版本、現(xiàn)狀（如活躍中、已取消、已推遲、新增加、 已批準(zhǔn)） 和實(shí)現(xiàn)日期。為確保干系人滿意，可能需增加的補(bǔ)充屬性包括：穩(wěn)定性、復(fù)雜程度和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。闋擻遷擇植秘H。產(chǎn)品分析對(duì)于那些以產(chǎn)品為可交付

21、成果的項(xiàng)目（區(qū)別于提供服務(wù)或成果的項(xiàng)目），產(chǎn)品分析是一種有效的工具。每個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域都有一種或幾種普遍公認(rèn)的、把概括性的產(chǎn)品描述轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蔚目山桓冻晒姆椒ā．a(chǎn)品分析技術(shù)包括產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、需求分析、系統(tǒng)工程、價(jià)值工程和價(jià)值分析等。氨嚕踵除貿(mào)懇彈演頷泉。備選方案識(shí)別備選方案識(shí)別是用來(lái)為項(xiàng)目工作提出不同執(zhí)行方法的一種技術(shù)。許多通用管理技術(shù)都可用于備選方案識(shí)別，如頭腦風(fēng)暴、橫向思維和配對(duì)比較等。缸循瓷B剌#孫滋彳隨贅。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書項(xiàng)目范圍說(shuō)明書詳細(xì)描述項(xiàng)目的可交付成果，以及為提交這些可交付成果而必須開展的工作。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書也表明項(xiàng)目干系人之間就項(xiàng)目范圍所達(dá)成的共識(shí)。為了便于管理干系人的期望，項(xiàng)

22、目范圍說(shuō)明書可明確指出哪些工作不屬于本項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能開展更詳細(xì)的規(guī)劃，并可在執(zhí)行過(guò)程中指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作；它還為評(píng)價(jià)變更請(qǐng)求或額外工作是否超出項(xiàng)目邊界提供基準(zhǔn)。慫闡逕醇嘯重是涼。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書描述要做和不要做的工作的詳細(xì)程度，決定著項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)控制整個(gè)項(xiàng)目范圍的有效程度。詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書包括以下內(nèi)容（可能直接列出或引用其他文件）：諺辭擔(dān)諂動(dòng)律瀉舜U產(chǎn)品范圍描述。逐步細(xì)化在項(xiàng)目章程和需求文件中所述的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征。?產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。定義已完成的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的驗(yàn)收過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)。啜覲言圭緣錫囁俱觸鈴鑄。項(xiàng)目可交付成果?？山桓冻晒劝ńM成項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的各種結(jié)果，也

23、包括各種輔助成果，如項(xiàng)目管理報(bào)告和文件。對(duì)可交付成果的描述可詳可簡(jiǎn)。受紿H鈿蹦勒!輜檄庫(kù)。項(xiàng)目的除外責(zé)任。通常需要識(shí)別出什么是被排除在項(xiàng)目之外的。明確說(shuō)明哪些內(nèi)容不屬于項(xiàng)目范圍，有助于管理干系人的期望。11漬蟆俾閱剜鯽胃暹藏。項(xiàng)目制約因素。列出并說(shuō)明與項(xiàng)目范圍有關(guān)、且限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇的具體項(xiàng)目制約因素，例如，客戶或執(zhí)行組織事先確定的預(yù)算、強(qiáng)制性日期或強(qiáng)制性進(jìn)度里程碑。如果項(xiàng)目是根據(jù)合同實(shí)施的，那么合同條款通常也是制約因素。有關(guān)制約因素的信息可以列入項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，也可以獨(dú)立成冊(cè)。封憂箱蒼憫鷲。項(xiàng)目假設(shè)條件。列出并說(shuō)明與項(xiàng)目范圍有關(guān)的具體項(xiàng)目假設(shè)條件，以及萬(wàn)一不成立而可能造成的后果。在項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)

24、程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該經(jīng)常識(shí)別、記錄并驗(yàn)證假設(shè)條件。有關(guān)假設(shè)條件的信息可以列入項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，也可以獨(dú)立成冊(cè)。穎芻H蟆悖億頓裳賠洸。工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)是以可交付成果為導(dǎo)向的工作層級(jí)分解。其分解的對(duì)象是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、提交所需可交付成果而實(shí)施的工作。工作分解結(jié)構(gòu)每向下分解一層，代表著對(duì)項(xiàng)目工作更詳細(xì)的定義。為工作包建立控制賬戶，并根據(jù)“賬戶編碼”分配標(biāo)志號(hào)，是創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的最后步驟。這些標(biāo)志號(hào)為匯總成本、進(jìn)度與資源信息建立了層級(jí)結(jié)構(gòu)。控制賬戶是一種管理控制點(diǎn)。在該控制點(diǎn)上，把范圍、 成本和進(jìn)度加以整合，并把它們與掙值相比較，以測(cè)量績(jī)效。控制賬戶設(shè)置在工作分解結(jié)構(gòu)中的特定管理節(jié)點(diǎn)上。

25、 每一個(gè)控制賬戶都可以包括一個(gè)或多個(gè)工作包，但是每一個(gè)工作包只能屬于一個(gè)控制賬戶。溫醪I詹盟驟翅Pltg窺聰。工作分解結(jié)構(gòu)詞典工作分解結(jié)構(gòu)詞典是在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)過(guò)程中產(chǎn)生并用于支持工作分解結(jié)構(gòu)的文件。工作分解結(jié)構(gòu)詞典對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)組成部分（包括工作包和控制賬戶）進(jìn)行更詳細(xì)的描述。工作分解結(jié)構(gòu)詞典的內(nèi)容包括（但不限于）：跳第曼躋鰻鴻錢蹲朝京。賬戶編碼標(biāo)志號(hào)；工作描述；負(fù)責(zé)的組織；進(jìn)度里程碑清單；相關(guān)的進(jìn)度活動(dòng)；所需的資源；成本估算；質(zhì)量要求；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)參考文獻(xiàn)；合同信息。范圍基準(zhǔn)范圍基準(zhǔn)是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分。范圍基準(zhǔn)包括：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書包括產(chǎn)品范圍描述和項(xiàng)目可交付成果，

26、并定義用戶對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。工作分解結(jié)構(gòu)。工作分解結(jié)構(gòu)定義每一項(xiàng)可交付成果，并把可交付成果分解為工作包。工作分解結(jié)構(gòu)詞典。工作分解結(jié)構(gòu)詞典對(duì)每一個(gè)工作分解結(jié)構(gòu)要素的工作和技術(shù)文件做詳細(xì)說(shuō)明。確認(rèn)的可交付成果確認(rèn)的可交付成果是指已經(jīng)完成并經(jīng)實(shí)施質(zhì)量控制過(guò)程檢驗(yàn)合格的可交付成果。驗(yàn)收的可交付成果符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的可交付成果應(yīng)該由客戶或發(fā)起人正式簽字批準(zhǔn)。應(yīng)該從客戶或發(fā)起人那里獲得正式文件，證明干系人對(duì)項(xiàng)目可交付成果的正式驗(yàn)收。這些文件將提交給結(jié)束項(xiàng)目或階段過(guò)程。 擠貼電爰結(jié)嘵類。滾動(dòng)式規(guī)劃滾動(dòng)式規(guī)劃是一種漸進(jìn)明細(xì)的規(guī)劃方式，即對(duì)近期要完成的工作進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，而對(duì)遠(yuǎn)期工作則暫時(shí)只在WBS的較高層次上進(jìn)行

27、粗略規(guī)劃。賠茶余申諂俞驟遼輩襪金卷。因此，在項(xiàng)目生命周期的不同階段，工作分解的詳細(xì)程度會(huì)有所不同。例如，在早期的戰(zhàn)略規(guī)劃階段，信息尚不夠明確，工作包也許只能分解到里程碑的水平；而后，隨著了解到更多的信息，近期即將實(shí)施的工作包就可以分解成具體的活動(dòng)。填碾髓儲(chǔ)決穩(wěn)賽法卜模板標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)清單或以往項(xiàng)目的部分活動(dòng)清單，經(jīng)常可用做新項(xiàng)目的模板。模板中的活動(dòng)屬性信息，也有助于定義活動(dòng)。模板還可用來(lái)識(shí)別典型的進(jìn)度里程碑。圜it祕(mì)amt顫諺劍羋藺。活動(dòng)清單活動(dòng)清單是一份包含項(xiàng)目所需的全部進(jìn)度活動(dòng)的清單?；顒?dòng)清單中應(yīng)該包括每個(gè)活使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員知道應(yīng)當(dāng)完成哪些工作。動(dòng)的標(biāo)志和足夠詳細(xì)的工作描述，活動(dòng)屬性活動(dòng)屬性是指每

28、項(xiàng)活動(dòng)所具有的多種屬性，用來(lái)擴(kuò)展對(duì)該活動(dòng)的描述。活動(dòng)屬性隨時(shí)間演進(jìn)。在項(xiàng)目初始階段，活動(dòng)屬性包括活動(dòng)標(biāo)志、WBSfe志和活動(dòng)名稱；當(dāng)活動(dòng)完成時(shí)，活動(dòng)屬性則可能還包括活動(dòng)編碼、活動(dòng)描述、緊前活動(dòng)、緊后活動(dòng)、邏輯關(guān)系、時(shí)間提前與滯后量（見6.2.2.3 節(jié)）、資源需求、強(qiáng)制日期、制約因素和假設(shè)條件?；顒?dòng)屬性還可用于識(shí)別工作執(zhí)行負(fù)責(zé)人、實(shí)施工作的地區(qū)或地點(diǎn)，以及活動(dòng)類型，如人力投入量（LevelOf Effort , LOE、分立型投入（Discrete Effort , DEE與分?jǐn)傂屯度耄ˋpportioned Effort , AE）?；顒?dòng)屬性可用于編制進(jìn)度計(jì)劃。還可基于活動(dòng)屬性，在項(xiàng)目報(bào)告中

29、以各種方式對(duì)進(jìn)度活動(dòng)進(jìn)行選擇、排序和分類。活動(dòng)屬性的數(shù)量因應(yīng)用領(lǐng)域而異。綻離璉頓娛蛭蠲絡(luò)清鼠里程碑清單里程碑是項(xiàng)目中的重要時(shí)點(diǎn)或事件。里程碑清單列出了所有里程碑，并指明每個(gè)里程碑是強(qiáng)制性的（如合同要求的）還是選擇性的（如根據(jù)歷史信息確定的）。驍顧烽號(hào)同琉進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模板可以利用標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖模板，來(lái)加快項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖的編制速度。模板可以涵蓋整個(gè)項(xiàng)目，也可以只包含項(xiàng)目的一部分。項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖中的某些部分常被稱為子網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)片段。子網(wǎng)絡(luò)在項(xiàng)目包含若干相同或相似的可交付成果時(shí)尤其有用，例如，高層辦公樓的各層樓面、藥品研發(fā)項(xiàng)目的各次臨床試驗(yàn)、軟件項(xiàng)目的各編程模塊，或者開發(fā)項(xiàng)目的各啟動(dòng)階段。51針煤曖憚

30、銀韁歌箭涼。資源分解結(jié)構(gòu)資源分解結(jié)構(gòu)是按資源類別和類型而劃分的資源層級(jí)結(jié)構(gòu)。資源類別包括：人力、材料、設(shè)備和用品。資源類型包括：技能水平、等級(jí)水平或適用于項(xiàng)目的其他類型。資源分解結(jié)構(gòu)有助于結(jié)合資源使用情況，組織與報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)度數(shù)據(jù)。金留詩(shī)浬艷損樓余世饕觴熟關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法在不考慮任何資源限制的情況下，沿著項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)路徑進(jìn)行順推與逆推分析，計(jì)算出全部活動(dòng)理論上的最早開始與完成日期、最晚開始與完成日期。由此得到的最早開始與完成日期、最晚開始與完成日期并不一定就是最終項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中的日期；但它們能指出，在給定的活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、邏輯關(guān)系、時(shí)間提前量、時(shí)間滯后量和其他制約因素下，可開展各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間

31、段。櫛緞歐鋤熟&種瑤鏤。對(duì)最早開始與完成日期、最晚開始與完成日期的計(jì)算，可能受活動(dòng)總浮動(dòng)時(shí)間的影響?；顒?dòng)總浮動(dòng)時(shí)間使進(jìn)度計(jì)劃富有彈性，它可能是正數(shù)、負(fù)數(shù)或零。在任何網(wǎng)絡(luò)路徑上， 進(jìn)度安排的彈性大小由最晚與最早日期間的正差值決定，該差值稱為 “總浮動(dòng)時(shí)間”關(guān)鍵路徑的總浮動(dòng)時(shí)間為零或負(fù)數(shù)。關(guān)鍵路徑上的進(jìn)度活動(dòng)稱為“關(guān)鍵活動(dòng)”。正常情況下，關(guān)鍵路徑的總浮動(dòng)時(shí)間為零。網(wǎng)絡(luò)圖中可能有多條次關(guān)鍵路徑。為了使路徑總浮動(dòng)時(shí)間為零或正值，可能有必要調(diào)整活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、邏輯關(guān)系、時(shí)間提前與滯后量或其他進(jìn)度制約因素。一旦計(jì)算出路徑的總浮動(dòng)時(shí)間，也就能確定相應(yīng)的自由浮動(dòng)時(shí)間。自由浮動(dòng)時(shí)間是指在不延誤任一緊后活動(dòng)最早開始日期的前提下，某進(jìn)度活動(dòng)可以推遲的時(shí)間量。轡憚楝剛殮撰瑤麗閹應(yīng)。關(guān)鍵鏈法關(guān)鍵鏈法是一種根據(jù)有限的資源來(lái)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。首先，根據(jù)持續(xù)時(shí)間估算、給定的依賴關(guān)系和制約因素，繪制項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；然后，計(jì)算關(guān)鍵路徑。在確定了關(guān)鍵路徑之后，再考慮資源的可用性，制定出資源約束型進(jìn)度計(jì)劃該進(jìn)度計(jì)劃中的關(guān)鍵路徑常與原先的不同。崛揚(yáng)斕潮崛浸興渙氤資源約束型關(guān)鍵路徑就是關(guān)鍵鏈。關(guān)鍵鏈法在網(wǎng)絡(luò)圖中增加作為 “非工作進(jìn)度