某保險公司標準企業(yè)文化教材

1、1公司文化公司文化12課程目標：課程目標：課程大綱：課程大綱： 充分認識公司的文化、安邦思維了解公司的發(fā)展歷程和商業(yè)模型學習如何融入安邦大家庭安邦的文化內(nèi)涵安邦的發(fā)展歷程與成長安邦的發(fā)展思維如何融入安邦2334n 20042004年年9 9月月3030日獲得中國保監(jiān)會批準準開業(yè)成立日獲得中國保監(jiān)會批準準開業(yè)成立安邦安邦財產(chǎn)保險公司，財產(chǎn)保險公司，目前目前注冊資本金注冊資本金為為120120億元億元人民幣；人民幣；n 主要股東有世界主要股東有世界500500強的上海汽車集團股份有限強的上海汽車集團股份有限公司（公司（SAICSAIC）及及中國石油化工集團公司中國石油化工集團公司（Sinopec

2、CorpSinopec Corp）20102010年相繼成立年相繼成立和諧和諧健康險健康險公司公司及及安邦安邦人壽保人壽保險公司，成為國內(nèi)少數(shù)最完整的金融保險集團險公司，成為國內(nèi)少數(shù)最完整的金融保險集團公司；公司；4520112011年年9 9月月5 5日，保監(jiān)會網(wǎng)站公布日，保監(jiān)會網(wǎng)站公布關于安邦財關于安邦財產(chǎn)保險股份有限公司變更注冊資本的批復產(chǎn)保險股份有限公司變更注冊資本的批復，同意，同意安邦財險增資至安邦財險增資至120120億元；至此，安邦財險的注冊資億元；至此，安邦財險的注冊資本位列財險行業(yè)第二名；本位列財險行業(yè)第二名；安邦人壽注冊資本金安邦人壽注冊資本金37.937.9億億和諧健康險

3、注冊資本金和諧健康險注冊資本金1010億億5620102010年底年底安邦財險償付能力充足率為安邦財險償付能力充足率為541.94%541.94%，平安財險償付能力充足率平安財險償付能力充足率195.5%195.5%，太平洋財險償付，太平洋財險償付能力充足率能力充足率175%175%。 興業(yè)證券研究報告指出，從保費規(guī)模前興業(yè)證券研究報告指出，從保費規(guī)模前2020名的名的財險公司綜合成本率和償付能力充足率狀況看，如財險公司綜合成本率和償付能力充足率狀況看，如果以果以20122012年為考察時點，僅有安邦財險、中國平安年為考察時點，僅有安邦財險、中國平安和中國太保具備自主擬定條款和費率的資格。和中

4、國太保具備自主擬定條款和費率的資格。67n 安邦產(chǎn)險機構遍布全國，目前已擁有42家分公司、300家中心支公司、1000家縣、區(qū)級機構，是全國分支機構最全的保險公司之一；n 安邦壽險目前機構已鋪設15家省級分公司：n 和諧健康目前機構已鋪設13家省級分公司：n 2012年安邦集團將持續(xù)擴大市場，建設更全面性的據(jù)點建設，在全國鋪設門店；78安邦的發(fā)展歷程2004戰(zhàn)略啟動年2005文化倡導年2006改革實施年2007管理標準年2008品牌服務年經(jīng)濟補償資金融通社會管理文化元素經(jīng)營理念價值觀運營機制行事原則六定決策人力原則用人機制改革體制機制，事業(yè)部制創(chuàng)新銷售模式標準化管理流程改造合規(guī)經(jīng)營品牌服務質量

5、優(yōu)先客戶真實獎懲原則分類管理市場化運作89公司的發(fā)展歷程2009效益提升年2010速度年2011人才品牌年2012發(fā)展年承保質量經(jīng)營質量降低成本堵塞漏洞強化執(zhí)行力充分授權點對點管理量化考核交叉銷售集團化經(jīng)營引進人才組建團隊擴大市場份額綜合銷售服務新業(yè)務模型五大渠道建設連隊制管理以集團為核心，以產(chǎn).壽.健.資管.銷售五大公司為主體，以五大渠道為業(yè)務切入點，實現(xiàn)全面發(fā)展；910公司公司一一貫以貫以創(chuàng)新力創(chuàng)新力和和執(zhí)行力執(zhí)行力為抓手，走出了為抓手，走出了獨具安邦特色的發(fā)展之路；獨具安邦特色的發(fā)展之路； 實施了實施了銷售事業(yè)部制保費零應收見費出單核保集中理賠款直接到客戶銀行卡管理扁平化產(chǎn)險運作標準化等

6、一系列改革措施1011 總部制定標準、提供支持、實施監(jiān)督總部制定標準、提供支持、實施監(jiān)督 分支機構負責執(zhí)行、反饋、改進分支機構負責執(zhí)行、反饋、改進 總分連動共同總分連動共同1. 1.打造三大創(chuàng)新：打造三大創(chuàng)新：產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)新、服務服務創(chuàng)新創(chuàng)新、模式創(chuàng)新模式創(chuàng)新2. 2.推進三大優(yōu)勢：推進三大優(yōu)勢：網(wǎng)絡優(yōu)勢網(wǎng)絡優(yōu)勢、集中管理優(yōu)勢集中管理優(yōu)勢、價值鏈價值鏈優(yōu)勢優(yōu)勢1112自2011年6月28日起，安邦正式向產(chǎn)、壽、健、資產(chǎn)管理、保險代理、公估、保險經(jīng)紀的綜合金融服務集團方向發(fā)展，成為國內(nèi)第8 8家金融保險集團；安邦保安邦保險集團險集團安邦安邦產(chǎn)險產(chǎn)險安邦安邦壽險壽險和諧和諧健康健康安邦安邦資產(chǎn)資

7、產(chǎn)管理管理和諧和諧保險保險銷售銷售瑞和瑞和保險保險經(jīng)紀經(jīng)紀邦業(yè)邦業(yè)公估公估121313發(fā)揮保險在資金融通功能及社會保障體系建設中的作用，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，大力發(fā)展信用險和車貸險等銀保合作險種，積極扶持中小企業(yè)發(fā)展，為中央提出的”保增長、保民生、保穩(wěn)定”多做貢獻；借助汽車產(chǎn)業(yè)服務鏈的優(yōu)勢，在車險領域形成核心競爭力，通過電銷等新的銷售方式，為客戶提供增值服務，跳出車險做車險、跳出保險做保險，走出一條保險經(jīng)營的新路子；借助客戶資源共享，實現(xiàn)客戶服務價值和公司價值雙聯(lián)動效應；1314 在實施三大聯(lián)動戰(zhàn)略的同時，緊抓縣域經(jīng)濟、地市經(jīng)濟、城市經(jīng)濟的特點，制定不同的市場策略； 區(qū)分不同地域客戶做好市場

8、細分，針對國有、民營、外資等不同性質的企業(yè)提供差異化全方位的服務；1415安邦業(yè)務發(fā)展安邦業(yè)務發(fā)展取得成果所依靠取得成果所依靠的的是是安邦業(yè)務發(fā)展安邦業(yè)務發(fā)展所依靠所依靠的的重點重點. .人才人才品牌品牌商業(yè)模型產(chǎn)品驅動產(chǎn)品驅動服務驅動服務驅動投資驅動投資驅動15161.1.實現(xiàn)實現(xiàn)一個客戶一個客戶、綜合服務綜合服務2.2.進行兩個同步進行兩個同步直銷和代理同步、連隊制與事業(yè)部制同步3.3.建設三個能力建設三個能力醫(yī)院、養(yǎng)老中心、定損中心4.4.打造四大中心打造四大中心北京、上海、成都、深圳5.5.發(fā)展五大渠道事業(yè)部發(fā)展五大渠道事業(yè)部銀行、汽車、移動互聯(lián)網(wǎng)、法人、個人16171718 語言、臉

9、部表情、講話的方式、對人的態(tài)度、語言、臉部表情、講話的方式、對人的態(tài)度、人與人之間是如何溝通的、肢體表現(xiàn)、如何做人與人之間是如何溝通的、肢體表現(xiàn)、如何做事的、如何穿著事的、如何穿著、儀式、儀式. 文化是如何形成的？文化是如何形成的？注意：注意：團隊的團隊的文化不能以個人之好惡做取舍文化不能以個人之好惡做取舍 只有文化的城墻夠強大時，才能對團隊只有文化的城墻夠強大時，才能對團隊形形成巨成巨大的影響大的影響；1819 金融報國，實干興邦給客戶、給社會、給員工帶來安全和幫助客戶增值、員工增值、股東增值求真 、求實、求善1920 安邦的愿景是要成為“數(shù)一數(shù)二的價值增數(shù)一數(shù)二的價值增長型保險企業(yè)長型保險

10、企業(yè)” *服務水平、創(chuàng)新能力、人才專業(yè)水平*管理水平、客戶價值、銷售網(wǎng)絡規(guī)模 并在“數(shù)一數(shù)二”規(guī)?；托б嫘突A上，打造成為擁有產(chǎn)險公司、壽險公司、資產(chǎn)管理公司、汽車金融公司等完整產(chǎn)業(yè)鏈的綜合金融產(chǎn)業(yè)集團，成為客戶信賴、社會尊重，具有廣泛影響力的優(yōu)秀民族金融保險服務企業(yè)。2021無論發(fā)展到何時，安邦都要秉承三零精神。1.零成本2.零管理3.零精神212222核心文化共同構筑安邦的和諧文化l 人與自然的水水文化l 人與人的家家文化l 人與社會的互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)文化2223 老子說老子說“上善若水上善若水”，孔子說，孔子說“智者樂水智者樂水”-智慧智慧與與悟性悟性 最崇高的品德最崇高的品德-不擇細流，

11、剛柔相濟，平靜謙卑，胸懷寬廣不擇細流，剛柔相濟，平靜謙卑，胸懷寬廣 水之道水之道-包容包容與共贏與共贏-規(guī)律、自覺與永恒規(guī)律、自覺與永恒-隨隨需而需而變變-經(jīng)營之道、管理之道、用人之道、發(fā)展之道經(jīng)營之道、管理之道、用人之道、發(fā)展之道一一、水文化水文化-智慧文化智慧文化2324 責責任任 快樂快樂 信任信任 支持支持 歸屬歸屬 愛與被愛愛與被愛-安邦一家親、安邦一家親、溫暖、溫馨、溫情溫暖、溫馨、溫情二二、家文化家文化-責任文化和親情文化責任文化和親情文化2425 六性六性-實時性、通達性、互動性、廣域性、擴實時性、通達性、互動性、廣域性、擴張性、平等性張性、平等性 打破了地域的界限、沖破了時間

12、的限制、打破了地域的界限、沖破了時間的限制、突破了人為的瓶頸突破了人為的瓶頸 以速度、以速度、創(chuàng)創(chuàng)新、公平、公正、公新、公平、公正、公開，開，追求追求共贏共贏共好共好，成為信息化技術最先進的保險，成為信息化技術最先進的保險公司；公司；三三、互聯(lián)網(wǎng)文化互聯(lián)網(wǎng)文化-共贏文化共贏文化2526以文化為基礎以文化為基礎導導出公司的經(jīng)營理念出公司的經(jīng)營理念 憑借智慧、遵從規(guī)律憑借智慧、遵從規(guī)律 簡單高效、團隊合作簡單高效、團隊合作 隨需而變、馬上就辦隨需而變、馬上就辦 互聯(lián)支持、共贏未來互聯(lián)支持、共贏未來2627A 客戶增值客戶增值 員工增值員工增值 股東增值股東增值B 求真求真 求實求實 求善求善從從經(jīng)

13、經(jīng)營營理念理念中中確立了公司的價值觀確立了公司的價值觀2728以價值觀為基礎確定了行為準則：以價值觀為基礎確定了行為準則：陽光做事、快樂做人陽光做事、快樂做人以踐行安邦之道的 “真、善、美真、善、美”2829再以行為準則為基礎確立了安邦的運營機制，再以行為準則為基礎確立了安邦的運營機制，明確了下列之行事原則：明確了下列之行事原則：1.1. 責任責任文化導向文化導向 執(zhí)行執(zhí)行2.2. 流程流程文化導向文化導向 高效高效3.3. 標準標準文化導向文化導向 公平公平4.4. 績效績效文化導向文化導向 公正公正5.5. 評估評估文化導向文化導向 公開公開6.6. 人性人性文化導向文化導向 和諧和諧29

14、30進而確定了六定決策原則：進而確定了六定決策原則：1.1. 定編制定編制2.2. 定工資總額定工資總額3.3. 定人選定人選4.4. 定機制定機制5.5. 定預算定預算6.6. 定現(xiàn)金流方向定現(xiàn)金流方向3031安邦人力原則的六個人人：安邦人力原則的六個人人：1. 1.人人有保障人人有保障2. 2.人人有目標人人有目標3. 3.人人有機制人人有機制4. 4.人人有支持人人有支持5. 5.人人有機會人人有機會6. 6.人人有快樂人人有快樂3132以此人力原則的基礎上形成了安以此人力原則的基礎上形成了安邦的用人機制：邦的用人機制：以德行定取舍以德行定取舍以能力定職位以能力定職位以貢獻定薪酬以貢獻定

15、薪酬3233憑借智慧、遵從規(guī)律憑借智慧、遵從規(guī)律簡單高效、團隊合作簡單高效、團隊合作隨需而變、馬上就辦隨需而變、馬上就辦互聯(lián)支持、共贏未來互聯(lián)支持、共贏未來客戶增值、員工增值、股東增值客戶增值、員工增值、股東增值以德行定取舍、以能力定職位、以貢獻定薪酬以德行定取舍、以能力定職位、以貢獻定薪酬陽光做事、快樂做人陽光做事、快樂做人求真、求實、求善求真、求實、求善333434351. 商業(yè)模型2. 組織架構3. 人力資源4. 運行機制5. 流程系統(tǒng)6. 評估改進3536商業(yè)模型思維商業(yè)模型思維1. 具體化利益給客戶2. 分渠道：個人代理、銀行代理、汽車代理、專業(yè)代理、兼業(yè)代理3. 內(nèi)部員工直銷、電銷

16、、網(wǎng)銷實行內(nèi)部獎勵3637組織架構組織架構思維思維1. 集團層面：建設五大渠道的虛擬小集團；2. 產(chǎn)險、壽險、健康險、資產(chǎn)管理、香港資管、銷售公司、經(jīng)紀公司，各主體公司建設五大渠道；3. 各省、地、市、縣建設門店，與五大渠道、網(wǎng)銷、電銷形成O2O的營銷鏈條；3738人力資源人力資源思維思維1. 召聘業(yè)內(nèi)專業(yè)人士、 金融業(yè)專業(yè)人士、 各大學精英；2. 掌握人力六定原則之精神，做好u 存量人才管理u 增量人才規(guī)劃u 人員質量管理等3839運行機制運行機制思維思維1. 建立72級別標準工資， 基本 崗位，以市場具有競爭力的70級分為原則；2. 績效獎金上不封頂，體現(xiàn)安邦的以貢獻定薪酬機制；3940流

17、程系統(tǒng)流程系統(tǒng)思維思維1. 做好崗位、按人選授權及要求時效；2. 要求：每一個預算、每一個服務要充分授權到直接客戶的員工，同時做好分級授權、列出所有可能遇到的業(yè)務的核保、核賠、展業(yè)銷售，渠道細分授權項目到店落實，直通總部渠道負責人；4041評估改進評估改進思維思維風控加審計、 合規(guī)加核保， 全面改進成本及服務；再加六定， 來確定集團的發(fā)展管控策略；4142誦誦讀安邦思維讀安邦思維用商業(yè)模型打天下，以組織架構來支持商業(yè)模型；用人力資源支持組織架構，以完善商業(yè)模型；用運行機制激勵員工的積極性；以流程簡化，改善內(nèi)部審批時效，采取授權確保每個人的工作表現(xiàn)；以評估改進來控制風險；4243 一個客戶一個客

18、戶綜合服務綜合服務 目標到人目標到人預算到人預算到人 機制到人機制到人考核到人考核到人4344思路決定出路、作為決定地位態(tài)度決定速度、速度決定成本成本決定成敗、成敗決定未來4445安邦人力、發(fā)展、風控的安邦人力、發(fā)展、風控的45461、集團/渠道事業(yè)部人力狀況分析；2、主體公司人力狀況分析；3、責任省份人力狀況分析；4、存量人才管理；5、增量人才規(guī)劃；6、人才需求時間節(jié)點；7、人才增量的數(shù)量管理；8、存量人才的淘汰計劃；9、人員質量管理。安邦安邦人人力原則力原則46471.環(huán)境能力環(huán)境能力2.思想能力思想能力3.工具能力工具能力4.成功能力成功能力5.價值能力價值能力6. 生存能力生存能力7.

19、 執(zhí)行能力執(zhí)行能力8. 評估能力評估能力9. 道德能力道德能力10.未來能力未來能力47481、門店建設；2、服務至上；3、業(yè)務流程改造；4、廣告戰(zhàn)略、廣告品贈送；5、市場策劃；6、電銷、網(wǎng)銷基地建設；7、4S店、定損中心建設；8、發(fā)展醫(yī)院、醫(yī)保合作；9、養(yǎng)老中心和辦公樓一體化建設項目。安邦安邦發(fā)展發(fā)展原則原則(O2O(O2O模式模式) )484920122012年是安邦的發(fā)展年年是安邦的發(fā)展年以集團為核心，以產(chǎn).壽.健.資管.銷售五大公司為主體，以五大渠道為業(yè)務切入點，以爭時間.上規(guī)模.出效益的作法，實現(xiàn)全面發(fā)展奠定良好基礎；作業(yè)：作業(yè)：個人在爭時間、上規(guī)模、出效益的指引下，應該有哪些具體的作法？請列出10條具體行動49501、客戶真實性管理（通過核保、電話回訪、上門拜訪）； 2、出單管理（