某保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化教材

1、1公司文化公司文化12課程目標(biāo)：課程目標(biāo)：課程大綱：課程大綱： 充分認(rèn)識(shí)公司的文化、安邦思維了解公司的發(fā)展歷程和商業(yè)模型學(xué)習(xí)如何融入安邦大家庭安邦的文化內(nèi)涵安邦的發(fā)展歷程與成長安邦的發(fā)展思維如何融入安邦2334n 20042004年年9 9月月3030日獲得中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)準(zhǔn)開業(yè)成立日獲得中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)準(zhǔn)開業(yè)成立安邦安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，目前目前注冊(cè)資本金注冊(cè)資本金為為120120億元億元人民幣；人民幣；n 主要股東有世界主要股東有世界500500強(qiáng)的上海汽車集團(tuán)股份有限強(qiáng)的上海汽車集團(tuán)股份有限公司（公司（SAICSAIC）及及中國石油化工集團(tuán)公司中國石油化工集團(tuán)公司（Sinopec

2、CorpSinopec Corp）20102010年相繼成立年相繼成立和諧和諧健康險(xiǎn)健康險(xiǎn)公司公司及及安邦安邦人壽保人壽保險(xiǎn)公司，成為國內(nèi)少數(shù)最完整的金融保險(xiǎn)集團(tuán)險(xiǎn)公司，成為國內(nèi)少數(shù)最完整的金融保險(xiǎn)集團(tuán)公司；公司；4520112011年年9 9月月5 5日，保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站公布日，保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站公布關(guān)于安邦財(cái)關(guān)于安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司變更注冊(cè)資本的批復(fù)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司變更注冊(cè)資本的批復(fù)，同意，同意安邦財(cái)險(xiǎn)增資至安邦財(cái)險(xiǎn)增資至120120億元；至此，安邦財(cái)險(xiǎn)的注冊(cè)資億元；至此，安邦財(cái)險(xiǎn)的注冊(cè)資本位列財(cái)險(xiǎn)行業(yè)第二名；本位列財(cái)險(xiǎn)行業(yè)第二名；安邦人壽注冊(cè)資本金安邦人壽注冊(cè)資本金37.937.9億億和諧健康險(xiǎn)

3、注冊(cè)資本金和諧健康險(xiǎn)注冊(cè)資本金1010億億5620102010年底年底安邦財(cái)險(xiǎn)償付能力充足率為安邦財(cái)險(xiǎn)償付能力充足率為541.94%541.94%，平安財(cái)險(xiǎn)償付能力充足率平安財(cái)險(xiǎn)償付能力充足率195.5%195.5%，太平洋財(cái)險(xiǎn)償付，太平洋財(cái)險(xiǎn)償付能力充足率能力充足率175%175%。 興業(yè)證券研究報(bào)告指出，從保費(fèi)規(guī)模前興業(yè)證券研究報(bào)告指出，從保費(fèi)規(guī)模前2020名的名的財(cái)險(xiǎn)公司綜合成本率和償付能力充足率狀況看，如財(cái)險(xiǎn)公司綜合成本率和償付能力充足率狀況看，如果以果以20122012年為考察時(shí)點(diǎn)，僅有安邦財(cái)險(xiǎn)、中國平安年為考察時(shí)點(diǎn)，僅有安邦財(cái)險(xiǎn)、中國平安和中國太保具備自主擬定條款和費(fèi)率的資格。和中

4、國太保具備自主擬定條款和費(fèi)率的資格。67n 安邦產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)遍布全國，目前已擁有42家分公司、300家中心支公司、1000家縣、區(qū)級(jí)機(jī)構(gòu)，是全國分支機(jī)構(gòu)最全的保險(xiǎn)公司之一；n 安邦壽險(xiǎn)目前機(jī)構(gòu)已鋪設(shè)15家省級(jí)分公司：n 和諧健康目前機(jī)構(gòu)已鋪設(shè)13家省級(jí)分公司：n 2012年安邦集團(tuán)將持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)，建設(shè)更全面性的據(jù)點(diǎn)建設(shè)，在全國鋪設(shè)門店；78安邦的發(fā)展歷程2004戰(zhàn)略啟動(dòng)年2005文化倡導(dǎo)年2006改革實(shí)施年2007管理標(biāo)準(zhǔn)年2008品牌服務(wù)年經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償資金融通社會(huì)管理文化元素經(jīng)營理念價(jià)值觀運(yùn)營機(jī)制行事原則六定決策人力原則用人機(jī)制改革體制機(jī)制，事業(yè)部制創(chuàng)新銷售模式標(biāo)準(zhǔn)化管理流程改造合規(guī)經(jīng)營品牌服務(wù)質(zhì)量

5、優(yōu)先客戶真實(shí)獎(jiǎng)懲原則分類管理市場(chǎng)化運(yùn)作89公司的發(fā)展歷程2009效益提升年2010速度年2011人才品牌年2012發(fā)展年承保質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量降低成本堵塞漏洞強(qiáng)化執(zhí)行力充分授權(quán)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)管理量化考核交叉銷售集團(tuán)化經(jīng)營引進(jìn)人才組建團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額綜合銷售服務(wù)新業(yè)務(wù)模型五大渠道建設(shè)連隊(duì)制管理以集團(tuán)為核心，以產(chǎn).壽.健.資管.銷售五大公司為主體，以五大渠道為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展；910公司公司一一貫以貫以創(chuàng)新力創(chuàng)新力和和執(zhí)行力執(zhí)行力為抓手，走出了為抓手，走出了獨(dú)具安邦特色的發(fā)展之路；獨(dú)具安邦特色的發(fā)展之路； 實(shí)施了實(shí)施了銷售事業(yè)部制保費(fèi)零應(yīng)收見費(fèi)出單核保集中理賠款直接到客戶銀行卡管理扁平化產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化等

6、一系列改革措施1011 總部制定標(biāo)準(zhǔn)、提供支持、實(shí)施監(jiān)督總部制定標(biāo)準(zhǔn)、提供支持、實(shí)施監(jiān)督 分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)執(zhí)行、反饋、改進(jìn)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)執(zhí)行、反饋、改進(jìn) 總分連動(dòng)共同總分連動(dòng)共同1. 1.打造三大創(chuàng)新：打造三大創(chuàng)新：產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)新、服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)新、模式創(chuàng)新模式創(chuàng)新2. 2.推進(jìn)三大優(yōu)勢(shì)：推進(jìn)三大優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、集中管理優(yōu)勢(shì)集中管理優(yōu)勢(shì)、價(jià)值鏈價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)1112自2011年6月28日起，安邦正式向產(chǎn)、壽、健、資產(chǎn)管理、保險(xiǎn)代理、公估、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的綜合金融服務(wù)集團(tuán)方向發(fā)展，成為國內(nèi)第8 8家金融保險(xiǎn)集團(tuán)；安邦保安邦保險(xiǎn)集團(tuán)險(xiǎn)集團(tuán)安邦安邦產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)險(xiǎn)安邦安邦壽險(xiǎn)壽險(xiǎn)和諧和諧健康健康安邦安邦資產(chǎn)資

7、產(chǎn)管理管理和諧和諧保險(xiǎn)保險(xiǎn)銷售銷售瑞和瑞和保險(xiǎn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)經(jīng)紀(jì)邦業(yè)邦業(yè)公估公估121313發(fā)揮保險(xiǎn)在資金融通功能及社會(huì)保障體系建設(shè)中的作用，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，大力發(fā)展信用險(xiǎn)和車貸險(xiǎn)等銀保合作險(xiǎn)種，積極扶持中小企業(yè)發(fā)展，為中央提出的”保增長、保民生、保穩(wěn)定”多做貢獻(xiàn)；借助汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈的優(yōu)勢(shì)，在車險(xiǎn)領(lǐng)域形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過電銷等新的銷售方式，為客戶提供增值服務(wù)，跳出車險(xiǎn)做車險(xiǎn)、跳出保險(xiǎn)做保險(xiǎn)，走出一條保險(xiǎn)經(jīng)營的新路子；借助客戶資源共享，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)價(jià)值和公司價(jià)值雙聯(lián)動(dòng)效應(yīng)；1314 在實(shí)施三大聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略的同時(shí)，緊抓縣域經(jīng)濟(jì)、地市經(jīng)濟(jì)、城市經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，制定不同的市場(chǎng)策略； 區(qū)分不同地域客戶做好市場(chǎng)

8、細(xì)分，針對(duì)國有、民營、外資等不同性質(zhì)的企業(yè)提供差異化全方位的服務(wù)；1415安邦業(yè)務(wù)發(fā)展安邦業(yè)務(wù)發(fā)展取得成果所依靠取得成果所依靠的的是是安邦業(yè)務(wù)發(fā)展安邦業(yè)務(wù)發(fā)展所依靠所依靠的的重點(diǎn)重點(diǎn). .人才人才品牌品牌商業(yè)模型產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)服務(wù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)驅(qū)動(dòng)投資驅(qū)動(dòng)投資驅(qū)動(dòng)15161.1.實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)一個(gè)客戶一個(gè)客戶、綜合服務(wù)綜合服務(wù)2.2.進(jìn)行兩個(gè)同步進(jìn)行兩個(gè)同步直銷和代理同步、連隊(duì)制與事業(yè)部制同步3.3.建設(shè)三個(gè)能力建設(shè)三個(gè)能力醫(yī)院、養(yǎng)老中心、定損中心4.4.打造四大中心打造四大中心北京、上海、成都、深圳5.5.發(fā)展五大渠道事業(yè)部發(fā)展五大渠道事業(yè)部銀行、汽車、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、法人、個(gè)人16171718 語言、臉

9、部表情、講話的方式、對(duì)人的態(tài)度、語言、臉部表情、講話的方式、對(duì)人的態(tài)度、人與人之間是如何溝通的、肢體表現(xiàn)、如何做人與人之間是如何溝通的、肢體表現(xiàn)、如何做事的、如何穿著事的、如何穿著、儀式、儀式. 文化是如何形成的？文化是如何形成的？注意：注意：團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的文化不能以個(gè)人之好惡做取舍文化不能以個(gè)人之好惡做取舍 只有文化的城墻夠強(qiáng)大時(shí)，才能對(duì)團(tuán)隊(duì)只有文化的城墻夠強(qiáng)大時(shí)，才能對(duì)團(tuán)隊(duì)形形成巨成巨大的影響大的影響；1819 金融報(bào)國，實(shí)干興邦給客戶、給社會(huì)、給員工帶來安全和幫助客戶增值、員工增值、股東增值求真 、求實(shí)、求善1920 安邦的愿景是要成為“數(shù)一數(shù)二的價(jià)值增數(shù)一數(shù)二的價(jià)值增長型保險(xiǎn)企業(yè)長型保險(xiǎn)

10、企業(yè)” *服務(wù)水平、創(chuàng)新能力、人才專業(yè)水平*管理水平、客戶價(jià)值、銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)模 并在“數(shù)一數(shù)二”規(guī)?；托б嫘突A(chǔ)上，打造成為擁有產(chǎn)險(xiǎn)公司、壽險(xiǎn)公司、資產(chǎn)管理公司、汽車金融公司等完整產(chǎn)業(yè)鏈的綜合金融產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，成為客戶信賴、社會(huì)尊重，具有廣泛影響力的優(yōu)秀民族金融保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)。2021無論發(fā)展到何時(shí)，安邦都要秉承三零精神。1.零成本2.零管理3.零精神212222核心文化共同構(gòu)筑安邦的和諧文化l 人與自然的水水文化l 人與人的家家文化l 人與社會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)文化2223 老子說老子說“上善若水上善若水”，孔子說，孔子說“智者樂水智者樂水”-智慧智慧與與悟性悟性 最崇高的品德最崇高的品德-不擇細(xì)流，

11、剛?cè)嵯酀?jì)，平靜謙卑，胸懷寬廣不擇細(xì)流，剛?cè)嵯酀?jì)，平靜謙卑，胸懷寬廣 水之道水之道-包容包容與共贏與共贏-規(guī)律、自覺與永恒規(guī)律、自覺與永恒-隨隨需而需而變變-經(jīng)營之道、管理之道、用人之道、發(fā)展之道經(jīng)營之道、管理之道、用人之道、發(fā)展之道一一、水文化水文化-智慧文化智慧文化2324 責(zé)責(zé)任任 快樂快樂 信任信任 支持支持 歸屬歸屬 愛與被愛愛與被愛-安邦一家親、安邦一家親、溫暖、溫馨、溫情溫暖、溫馨、溫情二二、家文化家文化-責(zé)任文化和親情文化責(zé)任文化和親情文化2425 六性六性-實(shí)時(shí)性、通達(dá)性、互動(dòng)性、廣域性、擴(kuò)實(shí)時(shí)性、通達(dá)性、互動(dòng)性、廣域性、擴(kuò)張性、平等性張性、平等性 打破了地域的界限、沖破了時(shí)間

12、的限制、打破了地域的界限、沖破了時(shí)間的限制、突破了人為的瓶頸突破了人為的瓶頸 以速度、以速度、創(chuàng)創(chuàng)新、公平、公正、公新、公平、公正、公開，開，追求追求共贏共贏共好共好，成為信息化技術(shù)最先進(jìn)的保險(xiǎn)，成為信息化技術(shù)最先進(jìn)的保險(xiǎn)公司；公司；三三、互聯(lián)網(wǎng)文化互聯(lián)網(wǎng)文化-共贏文化共贏文化2526以文化為基礎(chǔ)以文化為基礎(chǔ)導(dǎo)導(dǎo)出公司的經(jīng)營理念出公司的經(jīng)營理念 憑借智慧、遵從規(guī)律憑借智慧、遵從規(guī)律 簡(jiǎn)單高效、團(tuán)隊(duì)合作簡(jiǎn)單高效、團(tuán)隊(duì)合作 隨需而變、馬上就辦隨需而變、馬上就辦 互聯(lián)支持、共贏未來互聯(lián)支持、共贏未來2627A 客戶增值客戶增值 員工增值員工增值 股東增值股東增值B 求真求真 求實(shí)求實(shí) 求善求善從從經(jīng)

13、經(jīng)營營理念理念中中確立了公司的價(jià)值觀確立了公司的價(jià)值觀2728以價(jià)值觀為基礎(chǔ)確定了行為準(zhǔn)則：以價(jià)值觀為基礎(chǔ)確定了行為準(zhǔn)則：陽光做事、快樂做人陽光做事、快樂做人以踐行安邦之道的 “真、善、美真、善、美”2829再以行為準(zhǔn)則為基礎(chǔ)確立了安邦的運(yùn)營機(jī)制，再以行為準(zhǔn)則為基礎(chǔ)確立了安邦的運(yùn)營機(jī)制，明確了下列之行事原則：明確了下列之行事原則：1.1. 責(zé)任責(zé)任文化導(dǎo)向文化導(dǎo)向 執(zhí)行執(zhí)行2.2. 流程流程文化導(dǎo)向文化導(dǎo)向 高效高效3.3. 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)文化導(dǎo)向文化導(dǎo)向 公平公平4.4. 績(jī)效績(jī)效文化導(dǎo)向文化導(dǎo)向 公正公正5.5. 評(píng)估評(píng)估文化導(dǎo)向文化導(dǎo)向 公開公開6.6. 人性人性文化導(dǎo)向文化導(dǎo)向 和諧和諧29

14、30進(jìn)而確定了六定決策原則：進(jìn)而確定了六定決策原則：1.1. 定編制定編制2.2. 定工資總額定工資總額3.3. 定人選定人選4.4. 定機(jī)制定機(jī)制5.5. 定預(yù)算定預(yù)算6.6. 定現(xiàn)金流方向定現(xiàn)金流方向3031安邦人力原則的六個(gè)人人：安邦人力原則的六個(gè)人人：1. 1.人人有保障人人有保障2. 2.人人有目標(biāo)人人有目標(biāo)3. 3.人人有機(jī)制人人有機(jī)制4. 4.人人有支持人人有支持5. 5.人人有機(jī)會(huì)人人有機(jī)會(huì)6. 6.人人有快樂人人有快樂3132以此人力原則的基礎(chǔ)上形成了安以此人力原則的基礎(chǔ)上形成了安邦的用人機(jī)制：邦的用人機(jī)制：以德行定取舍以德行定取舍以能力定職位以能力定職位以貢獻(xiàn)定薪酬以貢獻(xiàn)定

15、薪酬3233憑借智慧、遵從規(guī)律憑借智慧、遵從規(guī)律簡(jiǎn)單高效、團(tuán)隊(duì)合作簡(jiǎn)單高效、團(tuán)隊(duì)合作隨需而變、馬上就辦隨需而變、馬上就辦互聯(lián)支持、共贏未來互聯(lián)支持、共贏未來客戶增值、員工增值、股東增值客戶增值、員工增值、股東增值以德行定取舍、以能力定職位、以貢獻(xiàn)定薪酬以德行定取舍、以能力定職位、以貢獻(xiàn)定薪酬陽光做事、快樂做人陽光做事、快樂做人求真、求實(shí)、求善求真、求實(shí)、求善333434351. 商業(yè)模型2. 組織架構(gòu)3. 人力資源4. 運(yùn)行機(jī)制5. 流程系統(tǒng)6. 評(píng)估改進(jìn)3536商業(yè)模型思維商業(yè)模型思維1. 具體化利益給客戶2. 分渠道：個(gè)人代理、銀行代理、汽車代理、專業(yè)代理、兼業(yè)代理3. 內(nèi)部員工直銷、電銷

16、、網(wǎng)銷實(shí)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)3637組織架構(gòu)組織架構(gòu)思維思維1. 集團(tuán)層面：建設(shè)五大渠道的虛擬小集團(tuán)；2. 產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、香港資管、銷售公司、經(jīng)紀(jì)公司，各主體公司建設(shè)五大渠道；3. 各省、地、市、縣建設(shè)門店，與五大渠道、網(wǎng)銷、電銷形成O2O的營銷鏈條；3738人力資源人力資源思維思維1. 召聘業(yè)內(nèi)專業(yè)人士、 金融業(yè)專業(yè)人士、 各大學(xué)精英；2. 掌握人力六定原則之精神，做好u 存量人才管理u 增量人才規(guī)劃u 人員質(zhì)量管理等3839運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制思維思維1. 建立72級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)工資， 基本 崗位，以市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的70級(jí)分為原則；2. 績(jī)效獎(jiǎng)金上不封頂，體現(xiàn)安邦的以貢獻(xiàn)定薪酬機(jī)制；3940流

17、程系統(tǒng)流程系統(tǒng)思維思維1. 做好崗位、按人選授權(quán)及要求時(shí)效；2. 要求：每一個(gè)預(yù)算、每一個(gè)服務(wù)要充分授權(quán)到直接客戶的員工，同時(shí)做好分級(jí)授權(quán)、列出所有可能遇到的業(yè)務(wù)的核保、核賠、展業(yè)銷售，渠道細(xì)分授權(quán)項(xiàng)目到店落實(shí)，直通總部渠道負(fù)責(zé)人；4041評(píng)估改進(jìn)評(píng)估改進(jìn)思維思維風(fēng)控加審計(jì)、 合規(guī)加核保， 全面改進(jìn)成本及服務(wù)；再加六定， 來確定集團(tuán)的發(fā)展管控策略；4142誦誦讀安邦思維讀安邦思維用商業(yè)模型打天下，以組織架構(gòu)來支持商業(yè)模型；用人力資源支持組織架構(gòu)，以完善商業(yè)模型；用運(yùn)行機(jī)制激勵(lì)員工的積極性；以流程簡(jiǎn)化，改善內(nèi)部審批時(shí)效，采取授權(quán)確保每個(gè)人的工作表現(xiàn)；以評(píng)估改進(jìn)來控制風(fēng)險(xiǎn)；4243 一個(gè)客戶一個(gè)客

18、戶綜合服務(wù)綜合服務(wù) 目標(biāo)到人目標(biāo)到人預(yù)算到人預(yù)算到人 機(jī)制到人機(jī)制到人考核到人考核到人4344思路決定出路、作為決定地位態(tài)度決定速度、速度決定成本成本決定成敗、成敗決定未來4445安邦人力、發(fā)展、風(fēng)控的安邦人力、發(fā)展、風(fēng)控的45461、集團(tuán)/渠道事業(yè)部人力狀況分析；2、主體公司人力狀況分析；3、責(zé)任省份人力狀況分析；4、存量人才管理；5、增量人才規(guī)劃；6、人才需求時(shí)間節(jié)點(diǎn)；7、人才增量的數(shù)量管理；8、存量人才的淘汰計(jì)劃；9、人員質(zhì)量管理。安邦安邦人人力原則力原則46471.環(huán)境能力環(huán)境能力2.思想能力思想能力3.工具能力工具能力4.成功能力成功能力5.價(jià)值能力價(jià)值能力6. 生存能力生存能力7.

19、 執(zhí)行能力執(zhí)行能力8. 評(píng)估能力評(píng)估能力9. 道德能力道德能力10.未來能力未來能力47481、門店建設(shè)；2、服務(wù)至上；3、業(yè)務(wù)流程改造；4、廣告戰(zhàn)略、廣告品贈(zèng)送；5、市場(chǎng)策劃；6、電銷、網(wǎng)銷基地建設(shè)；7、4S店、定損中心建設(shè)；8、發(fā)展醫(yī)院、醫(yī)保合作；9、養(yǎng)老中心和辦公樓一體化建設(shè)項(xiàng)目。安邦安邦發(fā)展發(fā)展原則原則(O2O(O2O模式模式) )484920122012年是安邦的發(fā)展年年是安邦的發(fā)展年以集團(tuán)為核心，以產(chǎn).壽.健.資管.銷售五大公司為主體，以五大渠道為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，以爭(zhēng)時(shí)間.上規(guī)模.出效益的作法，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)；作業(yè)：作業(yè)：個(gè)人在爭(zhēng)時(shí)間、上規(guī)模、出效益的指引下，應(yīng)該有哪些具體的作法？請(qǐng)列出10條具體行動(dòng)49501、客戶真實(shí)性管理（通過核保、電話回訪、上門拜訪）； 2、出單管理（