現(xiàn)代企業(yè)管理制度匯編

1、經(jīng)典管理制度 目錄第一章總則 第3頁第二章作息安排 第3頁第三章考勤制度 第4頁第四章室內(nèi)規(guī)范 第5頁第五章值日規(guī)定 第5-6頁第六章行政規(guī)定 第6頁第七章會(huì)議規(guī)定 第6-7頁第八章安全規(guī)定 第7頁第九章印信管理 第7-8頁第十章檔案管理 第8頁第十一章財(cái)務(wù)規(guī)定 第8-9頁第十二章用人制度 第9-10頁第十三章培訓(xùn)辦法 第10頁第十四章機(jī)構(gòu)設(shè)置 第10-11頁第十五章業(yè)務(wù)規(guī)范 第11-14頁第十六章薪酬制度 第14-16頁第十七章獎(jiǎng)罰制度 第16-17頁第十八章補(bǔ)充說明 第17-18頁管理制度第一章總則我公司堅(jiān)持“以人為本、司我合一”的企業(yè)管理精神，通過一 套簡潔、直觀、實(shí)效的管理制度，規(guī)范公

2、司經(jīng)營操守和員工行為， 全面提升公司整體服務(wù)水平和市場競爭能力，充分發(fā)揮公司團(tuán)隊(duì)的 整體功能，以便更好的為客戶服務(wù)。第二章作息安排第一條工作時(shí)間每周一至周六上午 8:30-12:00下午2： 00-6 : 00因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時(shí)由辦公室另行通知。第二條 周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司將根據(jù)工作情況安排適時(shí)調(diào)休。第三章考勤制度第一條 公司實(shí)行當(dāng)日到崗簽到制。遲到、請假、曠工后到崗須及 時(shí)簽到并注明報(bào)到時(shí)間。代簽按遲到論處。辦公室具體負(fù) 責(zé)簽到和考勤統(tǒng)計(jì)。第二條 超過上班時(shí)間30分鐘內(nèi)簽到按遲到論處；超過上班時(shí)間30分鐘至3個(gè)小時(shí)內(nèi)（含3個(gè)小時(shí)）簽到按曠工半日論處； 當(dāng)日

3、超過3個(gè)小時(shí)以上按曠工一日論處。第三條 提前30分鐘內(nèi)下班按早退論處；提前 30分鐘至3個(gè)小時(shí) 內(nèi)（含3個(gè)小時(shí)）下班按曠工半日論處；提前 3個(gè)小時(shí)以 上下班按曠工一日論處。第四條 請假應(yīng)提前書寫請假條并當(dāng)面交上級批復(fù)。特殊情況不能當(dāng)面請假應(yīng)向直接上級致電說明，請假期滿報(bào)到后須 及時(shí)補(bǔ)寫請假條，由上級簽字后交辦公室存檔。第五條 請假一日內(nèi)（含一日）由直接上級批準(zhǔn)。超過一日，需經(jīng) 直接上級簽字后報(bào)由副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。第六條連續(xù)長時(shí)間加班可由公司安排適當(dāng)調(diào)休。因培訓(xùn)和個(gè)人工作延誤需要加班不包括在內(nèi)。第七條 請假、調(diào)休未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離職守，按曠工論處。第八條因公不能按時(shí)報(bào)到或提前離崗須向直接上級及時(shí)說明

4、。第四章室內(nèi)規(guī)范第一條 辦公室行政人員負(fù)責(zé)來訪客人的接待、引見、服務(wù)和送別。第二條 客人來訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)起身迎接。接待時(shí)要禮貌大方、熱情周 至嘰經(jīng)過簡單溝通后應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)人員具體接待。第三條 客人落座后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水；客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送別; 客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾整理。第四條 辦公電話禁止長時(shí)間占用，禁止接打私人電話。第五條 辦公用品要注意經(jīng)常維護(hù)，盡量避免人為損壞。第六條 上班時(shí)間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工作 無關(guān)的事情。第七條 禁止正常工作時(shí)間在辦公大廳睡覺、大聲喧嘩、吵鬧或大 聲播放音樂；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。第八條 辦公場所人人都需保持個(gè)人工作區(qū)域整潔干凈，

5、不得隨意 丟放垃圾、污垢或碎屑。第五章值日規(guī)定第一條 公司實(shí)行衛(wèi)生輪流值日制。具體安排詳見衛(wèi)生值日表第二條 當(dāng)天值日人員應(yīng)在下午下班后負(fù)責(zé)倒垃圾、 洗地板、擦桌面 等清潔整理工作。辦公室無人值守時(shí)應(yīng)檢查、關(guān)閉所有電器、 門窗后再離開。第三條 垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)按照要求倒在指定位置。第六章行政規(guī)定第一條 一個(gè)上級的原則。上級不得越級指揮，可以越級檢查、指 導(dǎo)、協(xié)助和了解情況；下級不得越級匯報(bào)，可以越級申訴 和上訴。相互間不得跨部門指揮和匯報(bào)。（特）財(cái)務(wù)部經(jīng)理 在財(cái)務(wù)上服從總經(jīng)理，在行政上服從副總經(jīng)理。第二條 下級必須服從直接上級管理。對上級的安排持有異見可向 上級的直接上級投訴。對上級裁

6、決不滿可向上級的直接上 級申訴。錯(cuò)誤指揮或錯(cuò)誤判斷上級指揮經(jīng)上級裁決后，有 責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切后果。第三條直接上級缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時(shí)，由直接上級的上 級負(fù)責(zé)管理指揮和協(xié)助。第四條 公司員工每兩個(gè)月進(jìn)行一次述職，以接受總經(jīng)理的當(dāng)面質(zhì)詢。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)具體安排。第五條 副總經(jīng)理是公司行政工作的常務(wù)執(zhí)行人。 辦公室協(xié)助執(zhí)行。第六條總經(jīng)理是公司行政工作的最高負(fù)責(zé)人和重大事務(wù)的最高決策者，遇重大情況時(shí)，總經(jīng)理有權(quán)對公司進(jìn)行調(diào)整。第七章會(huì)議規(guī)定第一條 領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議要改進(jìn)作風(fēng)、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量、注重實(shí) 效。員工參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)到席、調(diào)整手機(jī)、禁止吸煙、做 好筆記。第二條 辦公室具體負(fù)責(zé)公司全體

7、員工會(huì)議的通知、組織、主持和 會(huì)議筆記。第三條 部門和小組會(huì)議由部門或小組負(fù)責(zé)人召集、主持和筆記。第八章安全規(guī)定第一條 公司要求所有管理人員要在日常工作中加強(qiáng)員工安全教 育，時(shí)常提醒員工注意個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全。第二條 員工要自覺遵守國家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司要求 和上級囑托，時(shí)刻注意對個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全 的防范。第三條 公司交給個(gè)人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人；未經(jīng)財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借。第四條 禁止在無技術(shù)保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用 品，特別是帶電產(chǎn)品。第五條 員工個(gè)人財(cái)物應(yīng)隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場所第六條公司要求的保密

8、事項(xiàng)未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。 第九章印信管理第一條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司印章和合同管理。印章要嚴(yán)格保管，規(guī)范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。第二條公司正式文件和合同需經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。第三條 業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向副總申請領(lǐng)取空白蓋章合同。個(gè)人攜帶空白蓋章合同不超過 24小時(shí)。第四條 簽定空白蓋章合同時(shí)增訂條款，須及時(shí)向副總經(jīng)理匯報(bào)。 第五條 空白蓋章合同簽定后，應(yīng)及時(shí)送交財(cái)務(wù)部進(jìn)一步核查，無誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。第十章檔案管理第一條 辦公室具體負(fù)責(zé)檔案管理。內(nèi)容主要包括：規(guī)章制度、行政執(zhí)行手續(xù)、會(huì)議筆記、人力資源資

9、料、業(yè)務(wù)資料、工作報(bào)告、計(jì)劃、客戶資料、來函來文、合同、活動(dòng)影像等各 種書面和音像資料。第二條 檔案管理要分門別類，統(tǒng)一存放，避免損壞和丟失。第三條檔案借閱應(yīng)嚴(yán)格按照閱讀權(quán)限和保密規(guī)定，未經(jīng)副總經(jīng)理同意不得隨意向公司以外的人員借閱。閱讀檔案應(yīng)抓緊時(shí)間，當(dāng)天閱讀當(dāng)天交還保管第十一章財(cái)務(wù)規(guī)定第一條 公司所有財(cái)務(wù)支出需直接報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第二條一般情況下大額款項(xiàng)可安排銀行轉(zhuǎn)帳。需要收、支現(xiàn)金時(shí)由財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接安排。第三條 財(cái)務(wù)部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)公司實(shí)際情況對財(cái)務(wù)執(zhí)行作出詳細(xì)規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為本制度附件頒布執(zhí)行。第十二章用人制度第一條 公司的大門時(shí)刻向人才開放是公司人力資源建設(shè)的長期方針。公司將通過

10、人力資源市場、媒體、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)人才推 薦機(jī)構(gòu)公開招賢納士，同時(shí)鼓勵(lì)員工隨時(shí)通過關(guān)系積極發(fā) 現(xiàn)并引進(jìn)人才。第二條 新人進(jìn)入公司后，需進(jìn)行一周時(shí)間（連續(xù)七天）的觀察。觀察期結(jié)束后，一經(jīng)錄用，一周觀察期計(jì)入第一試用月并 補(bǔ)發(fā)工資。第三條 所有新人一經(jīng)錄用，需進(jìn)入三個(gè)月的試用期。試用合格進(jìn) 入正式聘用期，并簽定勞動(dòng)合同。第四條 新人試用期間表現(xiàn)突出可提前結(jié)束試用。 進(jìn)入正式聘用后, 享受公司正式員工待遇。第五條 公司隨時(shí)引進(jìn)新人加盟，通過周期性的培養(yǎng)和選拔，以保 證團(tuán)隊(duì)競爭優(yōu)勢快速提升。第六條員工辭職應(yīng)至少提前十五天向副總經(jīng)理遞交辭職報(bào)告， 經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)并安排工作交接后方可離職。第十三章培訓(xùn)辦法第一

11、條 公司要求人人獨(dú)當(dāng)一面，重視團(tuán)隊(duì)共同成長，通過堅(jiān)持不 斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。第二條 所有公司員工必須接受公司提供的各種培訓(xùn)。新人進(jìn)入公 司至少要接受三天的崗位專業(yè)培訓(xùn)，隨后的培訓(xùn)由各部門 和公司統(tǒng)一安排。培訓(xùn)要講求實(shí)效，長期堅(jiān)持。第十四章機(jī)構(gòu)設(shè)置第一條 我公司公司主要部門機(jī)構(gòu)圖（略）第二條 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置既要考慮現(xiàn)實(shí)需要，做到“人有其職，才有 所用”，也要注意公司人力資源儲(chǔ)備和企業(yè)未來規(guī)劃需要。第三條 各部門人員要做到“人人盡職盡責(zé)，事事盡快盡好”，既要 保證分工明確、各司其職，也要加強(qiáng)相互幫助、共同協(xié)作。第十五章業(yè)務(wù)規(guī)范第一條 市場劃分：鄭州市場劃分為北區(qū)（中原路

12、、金水路以北,含金水路）和南區(qū)（中原路、金水路以南，含中原路）兩 大業(yè)務(wù)區(qū)。鄭州以外市場由副總協(xié)調(diào)開發(fā)。業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)注 重行業(yè)細(xì)化。第二條 人員分配：業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)同各大區(qū)主任和客服主管各自負(fù)責(zé) 本區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護(hù)。公司其他人員在完成本職工作 后統(tǒng)一由副總經(jīng)理安排業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護(hù)。兩大業(yè)務(wù)縱隊(duì)（略）第三條 業(yè)務(wù)協(xié)作：業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)個(gè)人非意向客戶資源鼓勵(lì)相互轉(zhuǎn)讓。鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員之間友情協(xié)助、有償合作。第四條 拜訪數(shù)量：一個(gè)月為一個(gè)業(yè)務(wù)周期。公司專職業(yè)務(wù)人員一周期每工作日平均最低拜訪量第一個(gè)月每日新客戶拜訪3家，回訪客戶1家；第二個(gè)月每日新客戶拜訪 4家，回訪 客戶1家；第三個(gè)月及以后每月每日新客戶拜訪

13、3家，每 月重要目標(biāo)客戶不低于3家。行政和后勤人員平均每天聯(lián) 系客戶至少1家。第五條 基本任務(wù)：按業(yè)務(wù)稅后純利潤當(dāng)月實(shí)收現(xiàn)金累計(jì)。專職業(yè)務(wù)人員第一個(gè)月基本任務(wù)純利潤 5000元；第二個(gè)月基本任 務(wù)純利潤10000元；第三個(gè)月基本任務(wù)純利潤15000元， 以后每月基本任務(wù)純利潤20000兀。小組和部門基本任務(wù) 是所轄成員每月基本任務(wù)的總和。第六條 每日業(yè)務(wù)草記：使用統(tǒng)一樣式筆記本記錄。內(nèi)容主要包括 客戶名稱、地址、接待人姓名、企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電 話、拜訪時(shí)間、交談情況和客戶簡單分析等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人 員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。業(yè)務(wù)經(jīng)理和大區(qū) 主任負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)草記的日常抽查和具體情況詢問。第

14、七條 上周業(yè)務(wù)報(bào)告：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上周客戶拜 訪情況（客戶名稱、地址、電話、接待人、負(fù)責(zé)人和簡要 拜訪情況）、拜訪量統(tǒng)計(jì)、回訪量統(tǒng)計(jì)、本周拜訪重點(diǎn)等內(nèi) 容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。上周 業(yè)務(wù)報(bào)告在每周一上午 9： 00前上交業(yè)務(wù)經(jīng)理，每周二 上午9： 00前呈交副總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。第八條 本月業(yè)務(wù)計(jì)劃：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上月客戶拜 訪總量統(tǒng)計(jì)、回訪量統(tǒng)計(jì)、目標(biāo)客戶名單、重要意向客戶 名單、拜訪情況分析、個(gè)例分析和本月客戶拜訪方向、新 客戶開發(fā)計(jì)劃、目標(biāo)客戶回訪計(jì)劃、意向客戶簽約計(jì)劃及 培訓(xùn)要求等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一 步完善。

15、本月業(yè)務(wù)計(jì)劃在當(dāng)月第一個(gè)工作日上午 9： 00 前上交業(yè)務(wù)經(jīng)理，當(dāng)月第二個(gè)工作日上午 9： 00前呈交副 總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。第九條 形象要求：員工要著裝整潔，舉止得體，作風(fēng)干練，誠實(shí) 守信。第十條 日常業(yè)務(wù)例會(huì)：每工作日上午 9： 00前業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)動(dòng)員 會(huì)，每工作日下午5： 40后各區(qū)業(yè)務(wù)碰頭會(huì)，每周六上午 10： 00前公司業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)。公司另有安排時(shí)遵照辦公室通 知執(zhí)行。第十一條 業(yè)務(wù)培訓(xùn)：公司重視員工培訓(xùn)，重視團(tuán)隊(duì)共同成長，堅(jiān)持 通過持續(xù)不斷和形式多樣的培訓(xùn)，全面提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì) 和服務(wù)水平。辦公室協(xié)助負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體安排。第十二條業(yè)務(wù)合同管理：合同填寫后需經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和公司

16、財(cái)務(wù)聯(lián)合 審查，增加特殊條款需經(jīng)總經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合審查。然 后由財(cái)務(wù)部蓋章。簽訂后交由辦公室存檔。第十三條 業(yè)務(wù)資料建檔：所有業(yè)務(wù)拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由辦 公室負(fù)責(zé)建檔保管?？偨?jīng)理和副總經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)調(diào)閱。第十四條 業(yè)務(wù)款收?。罕救耸莻€(gè)人主導(dǎo)業(yè)務(wù)收款的主要責(zé)任人。 收 取現(xiàn)金必須要由財(cái)務(wù)部經(jīng)理委托的人員陪同。私吞業(yè)務(wù)款 或有意致使業(yè)務(wù)外流，扣發(fā)本人當(dāng)月全部工資并由本人承 擔(dān)一切損失。第十五條 業(yè)務(wù)爭議裁決：業(yè)務(wù)裁決要遵循先入為主、深入為重的公平和大局原則。裁決的具體辦法是以個(gè)人業(yè)務(wù)報(bào)告為依據(jù), 同一客戶個(gè)人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個(gè) 人業(yè)務(wù)。出現(xiàn)業(yè)務(wù)爭議需首先由直接上級進(jìn)行裁決

17、。第十六章薪酬制度第一條 公司薪酬制度堅(jiān)持按勞取酬、評功論賞，利潤分享、共同 受益的原則，在充分保障個(gè)人利益的同時(shí)，也重視增加行 政、后勤等其他服務(wù)人員的收入，以充分體現(xiàn)公司每個(gè)協(xié) 作體系的利益平衡與和諧發(fā)展，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作與共 同成長。第二條公司所有崗位薪酬一覽表：級別崗位基本工資津貼提成獎(jiǎng)金高管級總經(jīng)理3500元 /月800 元/月X元/月丫元/月副總經(jīng)理2500元 /月500 元/月X元/月丫元/月經(jīng)理級部門經(jīng)理1500元 /月300 元/月X元/月丫元/月主任級大區(qū)主任1200元 /月200 元/月X元/月丫元/月高級助理策劃設(shè)計(jì)主管級客服主管1000元 /月100 元/月X元/月

18、丫元/月財(cái)務(wù)出納助理統(tǒng)籌司機(jī)其他第三條每月基本工資二基本保底工資+崗位績效工資。不同崗位的 工資和考核標(biāo)準(zhǔn)不同，具體按照公司書面通知執(zhí)行。第四條 所有人員達(dá)不到當(dāng)月崗位績效要求實(shí)發(fā)基本保底工資。業(yè) 務(wù)崗位績效考核與其當(dāng)月基本任務(wù)掛鉤，連續(xù)第三個(gè)月完 不成基本任務(wù)，實(shí)發(fā)當(dāng)月 50%基本保底工資，并由直接上 級負(fù)責(zé)勸退。第五條 津貼：員工試用期間無津貼，進(jìn)入正式聘用后接受綜合考 核享受津貼。每月綜合考核辦法由辦公室頒布執(zhí)行。第六條 提成：第一節(jié) 公司指派業(yè)務(wù)按純利潤15%提成；個(gè)人業(yè)務(wù) 按純利潤30%提成；當(dāng)月個(gè)人業(yè)務(wù)純利潤不足 1000元，以 上提成自動(dòng)下降10%第二節(jié) 個(gè)人業(yè)務(wù)當(dāng)月純利潤超過

19、3 萬元以上，超額部分按35%提成。第三節(jié) 公司鼓勵(lì)員工積 極吸引編外兼職人員提供業(yè)務(wù)。編外業(yè)務(wù)由副總經(jīng)理安排 直接洽談。簽約后，員工將至少享有簽約業(yè)務(wù)純利潤總額 2%勺提成。第四節(jié)大區(qū)主任每月享有本區(qū)業(yè)務(wù)小組純利潤 1-2%的小組業(yè)績提成。第五節(jié) 業(yè)務(wù)經(jīng)理每月享有業(yè)務(wù)部門 純利潤1-2%的部門業(yè)績提成。第六節(jié) 副總經(jīng)理每月享有 公司整體業(yè)務(wù)利潤1%勺公司業(yè)績提成。第七節(jié)行政和后 勤人員每月平分公司整體業(yè)務(wù)利潤2%的提成。第八節(jié) 公 司有權(quán)根據(jù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況對提成制度進(jìn)行調(diào)整。第七條 財(cái)務(wù)部每月15-20號間負(fù)責(zé)發(fā)放上月工資，并遵照國家有 關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)扣繳個(gè)人所得稅。第十七章獎(jiǎng)罰制度第一條 遲到、早退每次罰款10元。第二條 曠工半日罰款3