社區(qū)OO項(xiàng)目商業(yè)策劃書

1、社區(qū)O2O項(xiàng)目商業(yè)策劃書第9頁(yè)共20頁(yè)【最新資料，Word版）可自由編輯！】1、社區(qū)O2O現(xiàn)狀及背景分析:針對(duì)在14大傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行O2O&J業(yè)的企業(yè)做一個(gè)梳理，并盤點(diǎn)各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模和特點(diǎn)，也順便簡(jiǎn) 單介紹各代表企業(yè)的基本模式，大部分是活著的，小部分是失敗了的，拿出來(lái)也是因?yàn)橛兄档媒梃b的 地方。先看一個(gè)整體的各行業(yè)消費(fèi)頻次與消費(fèi)金額的關(guān)系分布圖消費(fèi)金額消費(fèi)頻次圓圈的大小代表行業(yè)規(guī)模，不完全精準(zhǔn)，參考網(wǎng)絡(luò)擬定一個(gè)參考公式：用戶基數(shù) *平均消費(fèi)金額*消費(fèi) 頻次*預(yù)期增長(zhǎng)率，比如票務(wù)是百億規(guī)模，社區(qū)是千億級(jí)，餐飲是萬(wàn)億級(jí)；但 O2O&各行各業(yè)的滲透率 不可能達(dá)到100%因而該類數(shù)據(jù)

2、只能作為參考。最后，各行業(yè)雖獨(dú)立但又存在交叉重合，因此圓圈之間會(huì)有交集，圖中無(wú)法全部表現(xiàn)；舉個(gè)例子, 醫(yī)美是美容和醫(yī)療的結(jié)合，家政的很大一部分是屬于社區(qū)，酒店、短租公寓又是介于旅游和房產(chǎn)之間, 而旅游又涵蓋部分票務(wù)（景點(diǎn)門票），當(dāng)然最具兼容性和擴(kuò)張性的還是餐飲，適用于各行業(yè)、各場(chǎng)景依舊火熱的社區(qū)O2O70%的消費(fèi)需求在社區(qū)榔運(yùn)到18億電商勢(shì)整體市場(chǎng)規(guī)模送印忖島7力億元隨行移動(dòng)3GMG網(wǎng)本叮智能手 機(jī)的快速發(fā)展與信息技術(shù)的革 新，購(gòu)物移動(dòng)化,物流響應(yīng)速 底僵求更快，92?！蹦Ｊ揭策\(yùn) 而乜紅海70%隨者中國(guó)社區(qū)化發(fā)展的快速進(jìn)程，消費(fèi)將m 歸社區(qū)，未來(lái)70%居民的工作生施、學(xué)習(xí)、 休閑娛樂(lè)等各方面的

3、需求珞在社區(qū)得到滿足.藍(lán)海社區(qū)是人的集合體，最早的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)是 BBS而社區(qū)0201t人們的居住息息相關(guān)，因此社區(qū)創(chuàng)始人消費(fèi)者最接近，快速響應(yīng)、便利可把社區(qū)稱為房產(chǎn)后市場(chǎng)服務(wù)；社區(qū)還是天然的“最后一公里”， 達(dá)、上門服務(wù)都是最佳入口。彩生活（花樣年集團(tuán)子公司）：2013年6月在深圳上線并在一年后實(shí)現(xiàn)IPO,這對(duì)于行業(yè)無(wú)疑是一針強(qiáng)心劑，資本也跟風(fēng)投資社區(qū)項(xiàng)目。然而 10月11日晚叮咚小區(qū)撤離北京、公司裁員、資金鏈斷裂的傳聞在朋友圈傳開（5月剛拿下億元大使投資），它像一顆炸彈引爆了對(duì)社區(qū)020的探討，該話題也迅速得到越來(lái)越多的關(guān)注度。目前還無(wú)法準(zhǔn)確地描繪出它的定義和市場(chǎng)規(guī)模，但會(huì)從產(chǎn)品模式的核 心分

4、開來(lái)講，而高校（針對(duì)產(chǎn)品“餓了么”）作為一個(gè)單獨(dú)的分類也是因?yàn)楦咝Ｊ袌?chǎng)是相對(duì)封閉的形 態(tài)，其居住人群、用戶需求、消費(fèi)特點(diǎn)都與小區(qū)有很大的差別 根據(jù)社區(qū)優(yōu)勢(shì)可有以下5種切入點(diǎn):信息入口500家物業(yè)小區(qū),小區(qū)管家：2012年7月在深圳成立，接入物業(yè)管理平臺(tái)來(lái)提供小區(qū)管理功能，在業(yè)主端主推安全服務(wù)、智能家居，覆蓋 今年3月獲數(shù)千萬(wàn)元B輪融資。小區(qū)無(wú)憂：2012年9月在上海成立，從生活黃頁(yè)信息切入到慢慢整合線下服務(wù)商，已完成2千萬(wàn)美元A輪；目前開通56個(gè)城市，有三大業(yè)務(wù)線：小區(qū)送、上門易、享周邊，兩部分收入來(lái)源：信息展示根據(jù)效果付費(fèi)的廣告和配送服務(wù)費(fèi)。叮咚小區(qū)：2014年1月在上海成立，已獲億元種子投

5、資，從小區(qū)社交切入周邊服務(wù)如拼車、二手交易，并在小區(qū)設(shè)立線下服務(wù)站，在砸 錢推硬廣后開始有戰(zhàn)略收縮。2、商品配送生活半徑：2010年9月在北京成立，從餐飲外賣配送起家，預(yù)計(jì)12月擴(kuò)充超市品類，模式是對(duì)商家收取20點(diǎn)返點(diǎn)和對(duì)用戶收取5元配送費(fèi)，完成A輪融資。社區(qū)001: 2012年3月在北京成立，主打最后一公里的社區(qū)電商，接入的不是便利店而是大型商超，自建物流，目前以收取20%勺平臺(tái)服務(wù)費(fèi)為主要收入，同時(shí)參與商超銷售的分成。愛(ài)鮮蜂：2014年5月在北京成立，基于網(wǎng)站、App和微信的周邊美食快速配送服務(wù)平臺(tái)，擁有2000多個(gè)配送點(diǎn)，由合作的便利店、夫妻店完成配送，已完成1000萬(wàn)美元A輪融資。3、

6、生活服務(wù)比鄰店：2013年4月在北京上線，是一個(gè)在線便利店商品銷售平臺(tái)，已有1600多家合作便利店，商品由商家配送。貓屋男孩：2013年7月在深圳成立，從包裹自提切入社區(qū)服務(wù)，發(fā)展了上千家社區(qū)便利店，且與天貓服務(wù)戰(zhàn)達(dá)成合作。干洗客：2013年7月在上海成立，提供線上洗衣及干洗預(yù)約服務(wù)，自建中央洗衣工廠、物流體系，已獲數(shù)千萬(wàn)元種子投資。小跑生活：2013年7月在北京成立，已獲種子投資，是基于LBS的生活服務(wù)預(yù)訂平臺(tái)，合作商家覆蓋家政、搬家、維修等服務(wù)，運(yùn)營(yíng)模式是商家需繳納一定保證金。4、寵物聞聞窩：2013年1月在北京成立，是一款基于寵物圖片分享的社交應(yīng)用，同時(shí)提供寵物咨詢、電子病歷服務(wù)，已獲一

7、千萬(wàn)元A輪融資寵寵熊：2013年1月在深圳成立，從寵物用品電商轉(zhuǎn)型提供寵物護(hù)理、美容醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，今年 10月獲得1000萬(wàn)元A輪融資。寵物圈：2013年8月在北京成立，從寵物社交應(yīng)用切入周邊的寵物服務(wù)，今年獲得融銀資本1000萬(wàn)元種子投資，同時(shí)發(fā)布了基于語(yǔ)音拍照的新產(chǎn)品寵物說(shuō)：。5、高校小麥公社：2013年10月在北京理工大學(xué)正式運(yùn)營(yíng)，通過(guò)建立自提營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一管理來(lái)解決高校收發(fā)快遞分散、雜亂的問(wèn)題，已獲紅杉資本千萬(wàn)元A輪融資，據(jù)說(shuō)目前覆蓋全國(guó) 390所高校，日均處理包裹 20萬(wàn)單。O2O是什么到底怎么去做020到底是什么?賣摑葫蘆的大叔比了個(gè)人問(wèn)頁(yè)，這 是。2。嗎7有人說(shuō)，既薰0nline T

8、o Offline, 那么連接線上線下的各竹模式r都 可劃分進(jìn)來(lái)一例如糖葫蘆大叔。 但這種廣義的。2。并不且皆翼正的 商業(yè)復(fù)制力和研究?jī)r(jià)侑口真正的020商業(yè)模式，需求明確商戶有需求實(shí)物可運(yùn)輸用戶有需求2量可控服務(wù)可上門購(gòu)買后可追管社區(qū)020的主要人群5社區(qū)020：解救“懶人”大部分用戶并非勤快人！76%說(shuō)一：的閏豆對(duì)塞不會(huì)做家弱.24%認(rèn)為口己是黠快人的僅占2：、你覺(jué)得自己在生活中是售人”（我看株本4人1嗎？有鵝曾酷49«, 24%7601 35%腳勤快，段就餐率* -S .合推治心位！,不的唇：長(zhǎng)父Sours* - ,JP+IjUW對(duì)于這類社區(qū)上門服務(wù)，你是否嘗試過(guò)？(淘疊樣本：1

9、9694A J社區(qū)020的使用率)6社區(qū)020：解救“懶人”69%壽69%的用戶懸示，社區(qū)里根 本沒(méi)有相關(guān)的服堯.4%遷就使用社區(qū)02。服務(wù)的用戶.僅占4%.網(wǎng)上訂購(gòu)意愿。獷.T，抒丹菸代附等 立的，fTiRU找解救“懶人”)7社區(qū)020：71%1ft電，丸ft旭57S4. 29%不聞謔.可以4試賽原意善試生舒含時(shí)配送服務(wù)的 用戶高達(dá)711力38%其中. 一的用戶急涉叁法.你會(huì)普試網(wǎng)上訂食材并送貨上門嗎? m* ： 19694AJO2O面臨的問(wèn)題%社區(qū)020：解救“懶人”對(duì)直達(dá)社區(qū)甚至家門的服務(wù),你有哪些擔(dān)心（我查樣本- 156MA ）*1!心&釧4n訐3，凈H”得望出崗是否網(wǎng)55%用

10、戶對(duì)于時(shí)區(qū)上門服努融大的擔(dān) 憂是收得過(guò)島r占比達(dá)到55彩其次的粗煙和服務(wù)卷苗用美n42的汪：比記造R力&強(qiáng), EdLK醫(yī)用之前士干 1004用04人他 率flt但3E竭低4總1心電號(hào)討a機(jī)用膽心上獨(dú)020的現(xiàn)狀與未來(lái)商北區(qū)020H1X020歐美社區(qū)商業(yè)占商業(yè)總支出的60% ,中國(guó)不足30%°房地產(chǎn)趨勢(shì)住宅開發(fā)多維度服務(wù)增俏旅游、養(yǎng)老、婚慶、醫(yī)養(yǎng)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、物業(yè)服務(wù)等社區(qū)消費(fèi)構(gòu)成碎片化時(shí)間在社區(qū)小店購(gòu)買品種齊全 沖動(dòng)消費(fèi) 計(jì)劃優(yōu)惠社區(qū)O2O項(xiàng)目體現(xiàn)的某些價(jià)值1、便利：諸如商家地圖、各類繳費(fèi)、存取節(jié)假日在大型超市集中購(gòu)買。周邊小店隨時(shí)隨地任意購(gòu)買。影響客群知道在 O2O平臺(tái)可以通

11、過(guò)計(jì)劃與預(yù)定，實(shí)現(xiàn)快捷和便宜。44快消品大媽掌握社 區(qū)消費(fèi)中國(guó)大媽”在黃金市場(chǎng)充分展示了令世界 震驚的消費(fèi)力量，三百噸黃金哇，一千億 元人民幣啊，瞬間就被大媽大嬸為主流的 中國(guó)主婦們“一掃而空，1020便宜：各類商品打折促銷，用以培養(yǎng)用4、臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)：常溫、冷鏈存儲(chǔ)等。2、 戶習(xí)慣。3、送貨：對(duì)于年老體弱人群的米、油送貨。通過(guò)以上分析：我們可以針對(duì)社區(qū)的體弱的人通過(guò)和米廠及經(jīng)銷商的合作 提供一個(gè)單一功能。功能可行性分析：1、油鹽醬醋最近的是大媽，符合社區(qū)的人群2、解決了 O2O最后一公里痛點(diǎn)問(wèn)題。3、解決了懶的問(wèn)題。4、類似行業(yè)送水的成功。CMS社區(qū)型020商城傳統(tǒng)本土 APP現(xiàn)狀：1、展現(xiàn)渠道

12、單一化，僅限PC及手機(jī)端。2、本土 APP產(chǎn)品質(zhì)量較差，兼容性不夠完善導(dǎo)致用戶體驗(yàn)感不夠。3、資源累計(jì)不夠，單一的推廣渠道。這個(gè)和展現(xiàn)方式也有關(guān)系。4、后續(xù)資金不夠，缺少長(zhǎng)期穩(wěn)固的推廣（基于好的產(chǎn)品上）。5、缺少戰(zhàn)略方向，單一的模仿，缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法抓準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)。在BAT橫行的時(shí)代找不能找到 屬于自己的位置。第23頁(yè)共20頁(yè)CMS社區(qū)型O2O商城現(xiàn)狀:PC+APP+WeChat+Web 商城數(shù)據(jù)四網(wǎng)同步 功能四網(wǎng)齊全為消費(fèi)者個(gè)生刃的把熱瑪室投帽便宜步爾曲1患1、打破傳統(tǒng)PC渠道，通過(guò)使用一個(gè)認(rèn)證服務(wù)號(hào)，所有入駐商家均擁有專屬的子二維碼，經(jīng)營(yíng)粉絲而 生的微信營(yíng)銷型O2O系統(tǒng)。2、通過(guò)專屬的子

13、二維碼使商家會(huì)主動(dòng)幫您推廣平臺(tái)。商家可在自己的后臺(tái)可以管理自己的粉絲信息 并可以對(duì)粉絲進(jìn)行群發(fā)等二次營(yíng)銷活動(dòng)。3、通過(guò)宜昌V圈服務(wù)號(hào)給商家產(chǎn)生N個(gè)子二維碼的方式，給平臺(tái)導(dǎo)流。4、利用SNS功能（信息分類用戶交流等）黏住粉絲，打破微信公眾號(hào)上粉絲不能相互交流的屏障。5、同時(shí)依托營(yíng)銷系統(tǒng)，讓用戶愉快的購(gòu)物，增強(qiáng)粉絲的購(gòu)物體驗(yàn)。6、傳統(tǒng)PC站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)三位一體：突破傳統(tǒng)PC站模式，面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，依托微信公眾號(hào)，直接經(jīng)營(yíng)粉絲和用戶的 O2O系統(tǒng)。3功能及架構(gòu)O2O商城主要功能展示（目前模板）1、線上店鋪開展異業(yè)聯(lián)盟，通過(guò)地域性（區(qū)域性）的商業(yè)聯(lián)盟來(lái)行進(jìn)試點(diǎn)（城東商圈）。2、外賣服務(wù)基于

14、社區(qū)及商圈為中心，圍繞“宅”生活進(jìn)行。3、團(tuán)購(gòu)、搶購(gòu)配合營(yíng)銷節(jié)日節(jié)點(diǎn)進(jìn)行特價(jià)及趣味活動(dòng)，激活用戶4、優(yōu)惠券、積分通過(guò)分享分銷等模式擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳，通過(guò)積分提升用戶粘性，配合商家吸引流量。5、多渠道支付支付寶、微信等主流支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道消費(fèi)，提升用戶體驗(yàn)。6、粉絲管理一個(gè)公眾號(hào)多個(gè)二維碼，掃碼關(guān)注直達(dá)商家店鋪，同時(shí)商家可輕松向粉絲推送優(yōu)惠信息、新品消息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。7、同城信息抓住同城痛點(diǎn)，圍繞人際關(guān)系，圈住流量及粉絲。8、預(yù)約服務(wù)為商家提供預(yù)約服務(wù)，提高商家效率。9、信用評(píng)價(jià)通過(guò)用戶評(píng)價(jià)，找到最靠譜商家，最具有性價(jià)比商品。10家政服務(wù)消費(fèi)者的剛性需求，保潔、1姆、月嫂等等，本地 O2O服務(wù)

15、市場(chǎng)又一塊大蛋糕。11數(shù)據(jù)分析強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)者一目了然平臺(tái)運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況。對(duì)面美團(tuán)，大眾點(diǎn)評(píng)、58等生活服務(wù)類APP本土化APP必須有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力以下列出市面上眾 多社區(qū)及O2O的方向1、家政服務(wù)類：整合線下家政、家潔資源，提供線上信息查詢、預(yù)約、支付、投訴等服務(wù)。如：阿姨幫、E家政家潔、懶人家政、E袋洗、58到家。2、商超配送類：提供周邊商鋪、超市的在線訂購(gòu)服務(wù)，并利用線下店鋪的人力資源或?qū)I(yè)配送人員，為電商購(gòu)物解決“最后1公里”的配送問(wèn)題。如：愛(ài)鮮蜂、社區(qū) 001、京東快點(diǎn)。3、代收代寄類：線下開店或利用合作店鋪資源，為用戶提供貨件代收、代寄服務(wù)，并以此聚集人氣衍生出其他服

16、務(wù)。如：收貨寶、嘿客。4、社區(qū)服務(wù)類：配合物業(yè)公司提升服務(wù)品質(zhì)，或是提供社區(qū)便民服務(wù)。如：住這兒、智慧社區(qū)、小區(qū)無(wú)憂、民生小區(qū)。5、社區(qū)綜合類：社區(qū)內(nèi)部的綜合在線論壇，為用戶提供在線溝通、經(jīng)驗(yàn)分享、交友、二手交易等服務(wù)，并提供便民信息查詢、商戶查 詢等服務(wù)。如：天通苑生活圈、考拉社區(qū)、叮咚小區(qū)。目前在宜昌出現(xiàn)并使用的有家政類及代收代寄，二商超的配送及社區(qū)服務(wù)、社區(qū)綜合等都沒(méi)有很大 起色。4、運(yùn)營(yíng)模式及推廣廠<滿足用戶需求獲取,七戶餡料J1通過(guò)活動(dòng)策劃以高田1士粘性'1r迅速放大復(fù)制占領(lǐng)用)整合周邊資源實(shí)現(xiàn)云商聯(lián)盟社區(qū)型O2O存在的問(wèn)題?社區(qū)型O2O,沒(méi)有一家不想做自己垂直領(lǐng)域的入

17、口，但繞不開的始終是服務(wù)低頻次、體驗(yàn)感差、 推廣成本高、留不住用戶的問(wèn)題。我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題?如何占領(lǐng)小區(qū)的渠道？?如何減少推廣的成本？?如何讓用戶進(jìn)來(lái)？?如何整合周邊的商戶？?如何黏住商家與客戶？?如何提高用戶的購(gòu)買頻次？解決框架：在這里沒(méi)有寫市場(chǎng)推廣的原因是我們 APP是屬于本地化的社區(qū)，不需要針對(duì)APP市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行一個(gè) 推廣。可以通過(guò)適量的視頻地域性廣告和朋友圈廣告來(lái)進(jìn)行推廣。渠道和推廣：以地產(chǎn)商、物業(yè)，商圈和地方政府政策為引導(dǎo)，免費(fèi)服務(wù)為主題，結(jié)合宜昌2015年智慧城市及本土首個(gè)社區(qū)型020商城爭(zhēng)取到資金及政策支持廣告能免費(fèi)或低 價(jià)進(jìn)入小區(qū)，地推全面跟進(jìn)（最重要一環(huán)）產(chǎn)品終

18、端：通過(guò)反饋調(diào)整優(yōu)化，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù) （前期走單一化）體驗(yàn)，引導(dǎo)和留住用戶繳費(fèi)與支付：提供多種渠道，提高用戶粘性；鎖定商家與消費(fèi)者，積累主力商家電商平臺(tái)：建立商鋪商品系統(tǒng)，免費(fèi)讓商家進(jìn)來(lái)并提供廣告服務(wù)運(yùn)營(yíng)：試點(diǎn)，眾籌，復(fù)制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)商業(yè)紅利及其他增值（如地產(chǎn)）如何占領(lǐng)小區(qū)的渠道？?渠道是一種不可復(fù)制的資源，如電梯廣告，是具備有獨(dú)立 排它性質(zhì)。?渠道相當(dāng)于小區(qū)的宣傳推廣途徑。?渠道也是解決最后一公里物流的方法。?渠道是掌握與關(guān)聯(lián)客戶的一種途徑。?社區(qū)小賣店，體驗(yàn)店，自營(yíng)店，網(wǎng)站，短信，DM直投，電梯廣告，電視屏幕，LED屏幕。渠道就是物業(yè)公司、地產(chǎn)商、政府政策等，擁有他們就擁有渠道。如何減少推廣傳

19、播的成本？?在社區(qū)O2O平臺(tái)中，最大的問(wèn)題就是客戶消費(fèi)習(xí)慣和接受認(rèn)知的改變，要引導(dǎo)和培育他們。?多級(jí)分銷推廣系統(tǒng)，讓推廣費(fèi)用最大化?掌握住媒體，那么就能最低成本進(jìn)行推廣與投放。?媒體"推廣渠道+視頻網(wǎng)站+社區(qū)服務(wù)+增值服務(wù)。能夠利用渠道直接進(jìn)入小區(qū)投放廣告，將大大節(jié)約金錢成本；地推人員能順利進(jìn)入小區(qū)宣傳推廣，將大大節(jié)約時(shí)間成本如何讓客戶進(jìn)來(lái)？?廣告投放出去了，客戶愿不愿意掃二維碼，愿不愿意關(guān)注微信公眾平臺(tái)或下載應(yīng)用？?用戶的顧慮在哪里？根據(jù)“企鵝智酷” 發(fā)放的3萬(wàn)份調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，有69%的用戶表示，社 區(qū)里根本沒(méi)有社區(qū)上門服務(wù)，甚至有 71%的用戶表示愿意嘗試生鮮食材配送，但有過(guò)

20、半數(shù)的用戶表示，對(duì)社區(qū)上門服務(wù)的最大擔(dān)憂是收費(fèi)過(guò)高0連接線上線下最重要的一環(huán)便是地推，包括業(yè)主和商家，需要地推人員引導(dǎo)并建立信任度。地推人員一般選擇在校大學(xué)生為主，由公司統(tǒng)一組 織管理。如何整合周邊的商戶?通常周邊商戶的整合是-1、將周邊商戶的電話整合到黃頁(yè)里面-2、提供商業(yè)服務(wù)的目錄，支持預(yù)定。-3、便利店或者小超市的商品展示與銷售-4、增加虛擬業(yè)務(wù)支持機(jī)票酒店話費(fèi)之類?整合商戶的目的是為什么？-1、獲取用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)-2、關(guān)聯(lián)用戶交易-3、提高用戶粘性-4、整體商業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)41本地供應(yīng)商整合?1、挖掘社區(qū)周邊商戶的服務(wù)能力和價(jià)值，它的服務(wù)能力和價(jià)值代表平臺(tái)的效率?2、吸引線下用戶到線上用戶

21、的轉(zhuǎn)變，進(jìn)行流量的導(dǎo)入和客戶的營(yíng)銷。? 3、通過(guò)規(guī)?；图惺降闹髁ι鐓^(qū)商戶帶動(dòng)流量形成社區(qū)周邊其他服務(wù)能力的提升。住宅用戶總體的流量是無(wú)法改變的，但是可以通過(guò)降低中間成本與提高服務(wù)水平來(lái)贏得用戶，將用戶的流量導(dǎo)入主力店。在平臺(tái)運(yùn)作中后期，可以同時(shí)配置輕資產(chǎn)和重資產(chǎn)。重資 產(chǎn)指的是自營(yíng)店。如何黏住客戶與商家？?提高社區(qū)平臺(tái)和周圍商戶的服務(wù)能力?提高客戶購(gòu)買單價(jià)及頻率?社交溝通黏住社區(qū)主力軍：年輕人與中年人?統(tǒng)一電子會(huì)員卡?打造預(yù)付費(fèi)交易平臺(tái)，提升金融價(jià)值（最后一項(xiàng)將在社區(qū)的盈利模式中具體分析）通過(guò)及時(shí)信息流，和信息慣連，和用戶自我產(chǎn)生信息讓信息增值微利時(shí)代解決的是購(gòu)買頻次? B2C:全國(guó)，讓利

22、范圍100元左右? O2O :城市，讓利范圍50元左右?社區(qū)：區(qū)域，讓利范圍510元左右。?每一個(gè)區(qū)域范圍的局限，決定利潤(rùn)的大小如何提高客單價(jià)與購(gòu)買頻次在小區(qū)中社區(qū)型O2O平臺(tái)上，客戶的購(gòu)買頻率比較低的原因在于：1、白天年輕人處于工作狀態(tài)。2、在社區(qū)活動(dòng)的人群不太使用互聯(lián)網(wǎng)。3、社區(qū)商品屬性和消費(fèi)習(xí)慣決定如何解決？一一預(yù)售訂購(gòu)業(yè)務(wù)5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析宜昌本土 APP目前有40余個(gè)，目前還在更新運(yùn)營(yíng)的“愛(ài)淘珠”一一三峽日?qǐng)?bào)，“宜點(diǎn)通”一一三峽日?qǐng)?bào)“國(guó)貿(mào)團(tuán)”一一國(guó)貿(mào)集團(tuán)“宜昌社區(qū)”一一宜昌熱線全域配送1蘇蟹坊第有書.誨人總居3看!fEs修R2旺1Efirfik wcuE5SA上圖分別是宜點(diǎn)通;國(guó)貿(mào)團(tuán);

23、國(guó)貿(mào)團(tuán)0宜點(diǎn)通只備n導(dǎo)哥甩電若修沔淪【全城配送】蘇蟹坊識(shí)找元'尚值松日元的工日 rm0個(gè) 13HC rm 32醯元42詬U2Am白握1落蟹加場(chǎng)位！棄兀忙，口 MRrz對(duì)16i A.JH-M q K *E ,725元M#元139人39.flS Hn 127A堂班送葬也坊.僅育4,元巾伯臺(tái)7E元的EE|43青元通元 143A陛機(jī)場(chǎng)吃芯Ml!澹洲樗但狗一哥性界雙網(wǎng)打廿34U tJ口口RECRUITMENTL J直梢明喝B伸/糖.【題團(tuán)再活動(dòng)迸行【情人節(jié)開寶箱】宜昌社區(qū);合肥生活通;得意生活。很明顯的可以看出除愛(ài)淘珠外5個(gè)界面的都有明顯的底部欄目菜單，好的底部菜單能加強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感以上5個(gè)AP

24、P都是單獨(dú)的社區(qū)類或者是單獨(dú)的 O2O類型。除開武漢得意生活外都沒(méi)有做成氣候。得意 生活A(yù)PP的成功得益與，BBS輝煌時(shí)候的用戶,內(nèi)容的沉淀及武漢的體量。當(dāng)然APP本身的UI設(shè)計(jì)上 的用心也是起了不少作用。這個(gè)時(shí)代我們已經(jīng)不是那個(gè) BBS輝煌的年代，反觀這幾家 APP背后的企業(yè)，我們也只能望其項(xiàng)背。故個(gè)人觀點(diǎn)唯一的出路就是通過(guò) CMS社區(qū)關(guān)系結(jié)合O2O來(lái)進(jìn)行一個(gè)小創(chuàng)新。社區(qū)的魅力就在于一個(gè)以個(gè)人為中心傳播，溝通和分享的魅力，我們?cè)谫?gòu)買商品的時(shí)候，特別是數(shù)碼產(chǎn)品都比較喜歡看一些專業(yè)的網(wǎng)站或者博客， 比如我用的Motorola刀鋒，我買之前主要就是看機(jī)鋒論壇， 因?yàn)榘沧渴謾C(jī)愛(ài)好者都在這個(gè)論壇分享自

25、己的感受，而最終我也選擇該社區(qū)推薦賣家 -斗戰(zhàn)勝佛購(gòu)買 了手機(jī)。社區(qū)就在于一種主動(dòng)傳播，社區(qū)化的推廣將降低市場(chǎng)投入，提高投資回報(bào)率 構(gòu)造影響力中心，聚集客戶眼球。實(shí)際上相對(duì)于門戶或者搜索，社區(qū)確實(shí)具有良好的客戶粘性，可是最終社區(qū)維系的人數(shù)占實(shí)際點(diǎn)擊人 數(shù)中的比例都不高，只能維系少數(shù)的人。但是就是這些少數(shù)人當(dāng)中他們卻具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α１热缭谛?浪開博客的人數(shù)相對(duì)于新浪網(wǎng)的用戶來(lái)說(shuō)，比例不高，但是卻有上百萬(wàn)的人關(guān)注著韓寒的博客，這就是 個(gè)簡(jiǎn)單的道理。還有我關(guān)注到在中關(guān)村在線當(dāng)中，每一個(gè)商品后面的評(píng)價(jià)都會(huì)左右到你對(duì)該商品的評(píng)價(jià)， 甚至直接影響到你的購(gòu)買決定。社區(qū)交流的一個(gè)重要價(jià)值，是誘導(dǎo)用戶提供商品

26、和服務(wù)的良好評(píng)論、解 答潛在新客戶的問(wèn)題，積累對(duì)轉(zhuǎn)化率有利的信息。社區(qū)化電子商務(wù)對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)嘗試，如何將社區(qū)同O2O進(jìn)行結(jié)合，怎樣結(jié)合才能發(fā)揮最大的效果，怎樣的結(jié)合才能受到消費(fèi)者的喜歡，社區(qū)與電子商務(wù)站的關(guān)系起碼有以下 4種：附屬社區(qū)、自身社區(qū)化、獨(dú)立社區(qū)、寄生于社區(qū)。附屬社區(qū)：這是目前普遍的形式，例如商城的附屬 bbso此形式能夠有限度地提高流量轉(zhuǎn)化率和提 高老用戶購(gòu)買頻度，能積蓄一部分老用戶，能帶來(lái)一定的seo流量和口碑流量，但效率均比較低。自身社區(qū)化：用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、知道型互助社區(qū)，可以視為自身社區(qū)化的雛形，但這是一種接觸高度 分散的弱社區(qū)，用戶缺乏歸屬感，用戶評(píng)價(jià)也缺乏被信任

27、感。其價(jià)值主要是吸收用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容，為潛 在客戶提供更豐富的決策依據(jù)。獨(dú)立社區(qū)：指社區(qū)獨(dú)立域名、獨(dú)立團(tuán)隊(duì)發(fā)展，但與商城采用同一品牌，會(huì)員中心銜接，激勵(lì)系統(tǒng)銜 接，獨(dú)立社區(qū)具備較強(qiáng)的獲取新流量的潛力。同一品牌、會(huì)員中心銜接是非常必要的，商城如果要購(gòu)買 獨(dú)立社區(qū)，關(guān)鍵就是這一步要有決心。寄生于社區(qū)：如果社區(qū)很強(qiáng)大，商城可以作為社區(qū)的附屬體以服務(wù)會(huì)員的形態(tài)出現(xiàn)，這能最大限度 地轉(zhuǎn)移社區(qū)信任度，獲得新流量、提高轉(zhuǎn)化率、刺激老用戶，都屬上乘。根據(jù)我們的APP形式來(lái)看以上四種社區(qū)形式我們比較適合的是采用商城和社區(qū)相輔相成的一種新型的 模式。我們的商城的用戶分為兩種：商城用戶流量I/社區(qū)用戶I-（寄生社區(qū)性

28、質(zhì)）>商家引流（附屬社區(qū)性質(zhì)）在推廣前期時(shí)期我們是傾向于寄生社區(qū)形式，后期成熟時(shí)間我們更傾向與附屬社區(qū)性質(zhì)。前期后期側(cè)重 點(diǎn)不同。找準(zhǔn)自己的盈利模式和盈利點(diǎn)是至關(guān)重要的事情?，F(xiàn)在我們來(lái)看下以上幾種APP的模式及贏利點(diǎn)：愛(ài)淘珠：屬于寄生社區(qū)的形式，雖然他上面沒(méi)有明顯的商城系統(tǒng)，但是他們的盈利：廣告、推廣等都是利用會(huì)員服務(wù)及信賴度來(lái)間接的產(chǎn)生利益，此種模式已經(jīng)過(guò)氣，不適合使用宜點(diǎn)通：屬于政府信息、便民功能類 APP國(guó)貿(mào)團(tuán)：?jiǎn)渭兊腛2O.宜昌社區(qū)：目前來(lái)看和愛(ài)淘珠的性質(zhì)很像得意生活：得意生活已也是寄生社區(qū) ，現(xiàn)在已經(jīng)開始了 積分加現(xiàn)金的商場(chǎng)。今天我們看到剛才所說(shuō)的所有的 APP除開得意生活依靠

29、PC端及長(zhǎng)期的累計(jì)存貨。其他的已是死氣沉沉。目前業(yè)內(nèi)公認(rèn)的O2O定義是：用戶線上平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的篩選，線上支付，線下享受相應(yīng)的 產(chǎn)品和服務(wù)。這跟傳統(tǒng)的電商模式接近，但我們更加強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)以及支付閉環(huán)的建立。而目前的社區(qū) O2O,更強(qiáng)調(diào)的是基于O2O閉環(huán)之下，解決社區(qū)最后一公里的解決方案。不難看出，社區(qū)O2O強(qiáng)調(diào)的是線下產(chǎn)品和服務(wù)，這也是跟傳統(tǒng)電商的重要區(qū)別之一，傳統(tǒng)電商通過(guò)物 流解決了產(chǎn)品的物流，但并不能解決基于社區(qū)的服務(wù)問(wèn)題，根本原因，基于本地化的服務(wù)具有強(qiáng)烈的地 域?qū)傩裕ㄓ没a(chǎn)品并不足以完全解決社區(qū) O2O目前運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，但是我們所看到的所有社區(qū) O2O , 都試圖通過(guò)一個(gè)平臺(tái)，解決

30、所有問(wèn)題，貪大求全的結(jié)果，叮咚小區(qū)已經(jīng)給出了暫時(shí)的答案。如今，在各大影城，都能看到各家 O2O的取票機(jī)，在街頭的小飯館，都能看到各個(gè)團(tuán)購(gòu)、O2O網(wǎng)站提供的終端設(shè)備，收取商家一定押金，然后再給網(wǎng)友用戶提供巨額補(bǔ)貼，而各家寫字樓，也被眾多的 社區(qū)O2O地推占滿，今天你來(lái)掃樓，明天我來(lái)送盒飯，后天再來(lái)送獎(jiǎng)品，用戶獲取成本與平臺(tái)之間的 競(jìng)爭(zhēng)之慘烈可見(jiàn)一斑。從這里，我們可以看出這種所謂市場(chǎng)推廣的結(jié)果：成本巨大，終端設(shè)備需要成本、雇兼職掃樓需要 成本、吸引用戶注冊(cè)的獎(jiǎng)品需要成本、推廣的時(shí)間也是成本，最狠的是為了維護(hù)用戶的巨額補(bǔ)貼千 萬(wàn)級(jí)美金就是這么燒掉的。社區(qū)O2O運(yùn)營(yíng)推廣，絕不是飲鴆止渴式的燒錢推廣，而是基于自身平臺(tái)特質(zhì)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。社區(qū)O2O建設(shè)重點(diǎn)：低成本獲取用戶及打造媒體屬性本地化是社區(qū)O2O的特點(diǎn)，基于本地化，獲取用戶的成本應(yīng)該降低，獲取用戶的成本應(yīng)該體現(xiàn)在后續(xù)的活躍用戶維護(hù)，依靠獎(jiǎng)品刺激的用戶不完全是平臺(tái)想要的優(yōu)質(zhì)用戶，通俗的說(shuō)，O2O的運(yùn)營(yíng)，需要更加接地氣，這是很有“土腥味”的活兒，核心在于平臺(tái)是否能提供目標(biāo)客群需求的信息和服務(wù)，才是是 否能駐留活躍用戶的關(guān)鍵，早期的活躍用戶也才是平臺(tái)最核心的種子用戶。但是通過(guò)調(diào)查去年公司 O2O項(xiàng)目了解到 很好的