投標(biāo)文件中的質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃范文

1、投標(biāo)文件中的質(zhì)量保證及售后 服務(wù)計(jì)劃范文質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃（一）：質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾質(zhì)量保證與售后 服務(wù)承諾一、質(zhì)量保證本書(shū)作為我公司xxxxx公司 對(duì)xxxxxxxxx提供的質(zhì)量保證的證明。 我方承 諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：1、提供的設(shè)備是全新的、符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)相關(guān)部 門(mén)手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書(shū)（或合格證明）的設(shè)備；2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；3、保證“售后服務(wù)承諾書(shū)”全部?jī)?nèi)容的滿(mǎn)足；4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；5、保證嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量 符合國(guó)家相關(guān)

2、法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本保證書(shū)自投標(biāo)日起60日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至設(shè)備保質(zhì)期滿(mǎn)為止有效。二、售后服務(wù)承諾（一）、服務(wù)目標(biāo)用戶(hù)第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客 戶(hù)利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、 合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶(hù)的售后服務(wù)質(zhì)量 保障工作，為我公司的客戶(hù)服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。（二）、服務(wù)內(nèi)容、范圍為業(yè)主提供最滿(mǎn)意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾本次 投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對(duì)客戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶(hù)發(fā)送貨物前，均由 技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)

3、備無(wú)任何故障后，再向用戶(hù)發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款。1、我公司承諾針對(duì)本項(xiàng)目所提供的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操 作、維修保養(yǎng)，及設(shè)備簡(jiǎn)易故障的判別、排除。2、建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班電話(huà)： xxxxxxxx , 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： xxxxxxxx3、我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書(shū)， 并提供廠家的供貨證明。4、我公司所投產(chǎn)品均為每一戶(hù)業(yè)主精心設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試；5、投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為3年（包含用戶(hù)已有散熱器和地暖的免費(fèi)清洗），質(zhì) 保期從貨物驗(yàn)收安裝調(diào)試完成之日起算、3年免費(fèi)維護(hù)，在本地長(zhǎng)期設(shè)有專(zhuān)業(yè)售 后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫(kù)存不少于服務(wù)總量 3%勺備品備

4、件，設(shè)備名t修時(shí)間不超過(guò) 12 大，維護(hù)需要超過(guò)12小時(shí)以上的，由我公司免費(fèi)提供備品使用。6、廠家保修期延長(zhǎng)的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保7、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng) 延長(zhǎng)60天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。8、在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用， 無(wú)條件免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備。9、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞， 我方無(wú)償予以更換；由于用戶(hù)原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免 費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的技術(shù)咨詢(xún)和支持。10、定期對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)

5、查，消除設(shè)備的早期故障隱患，保證設(shè)備的可用率；11、質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對(duì)配件 進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格按照成本價(jià)收取費(fèi)用。13、我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu) 申請(qǐng)對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用由我方承擔(dān)。如檢測(cè)結(jié)論與投標(biāo)文件中 任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，建議作廢標(biāo)處理。14、我公司負(fù)責(zé)提供無(wú)條件提供技術(shù)支持，保證滿(mǎn)足用戶(hù)的技術(shù)需求。15、定期巡檢承諾16、我公司為本項(xiàng)目提供3年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該 項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，咨詢(xún)使用者對(duì)我公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建 議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到使用用戶(hù)家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡

6、檢。17、季度巡檢:18、季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我 公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到 使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。19、巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門(mén)、地點(diǎn)，20、巡檢時(shí)間：按甲方要求，21、巡檢內(nèi)容：22、與相關(guān)管理人員座談，聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋；23、對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，解決產(chǎn)品問(wèn)題；25、對(duì)客戶(hù)的壁掛爐使用系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；26、聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，予以改進(jìn)更好的服務(wù)用戶(hù)。27、半年巡檢：28、季度巡檢時(shí)間安排在每年三月和九月的供暖結(jié)束及供暖開(kāi)始進(jìn)行，我 公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到用戶(hù)家進(jìn)行

7、巡檢服 務(wù)，為用戶(hù)講解壁掛爐的開(kāi)停機(jī)的注意事項(xiàng)，并對(duì)用戶(hù)的壁掛爐做維護(hù)保養(yǎng)工作。 33、對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，解決產(chǎn)品問(wèn)題；34、對(duì)壁掛爐進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；36、聽(tīng)取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。37、每次巡檢結(jié)束后，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告，編制成冊(cè)后交由招 標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。38、我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過(guò)招標(biāo)人的審查 并通過(guò)崗前考核后，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過(guò)招標(biāo)人審查與考核的 工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開(kāi)自己的工作內(nèi)容 與工作性質(zhì)。三、技術(shù)支持方案本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在 xx省市指定我公司為專(zhuān)門(mén)的技術(shù) 支持與售后服務(wù)機(jī)

8、構(gòu)一一客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和 雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專(zhuān)職 服務(wù)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。1、客服中心我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專(zhuān)門(mén)為各類(lèi)工 程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù) 名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求?？头行囊呀?jīng) 為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的工作經(jīng) 驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩?hù)提供準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶(hù)好評(píng)。 2、客服 中心成員均具備如下

9、基本條件：具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題； 豐富的售后服務(wù)工 作經(jīng)驗(yàn)；具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力； 對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶(hù) 至上”的原則。3、專(zhuān)職售后服務(wù)組織我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專(zhuān)職服務(wù)工程師， 專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服 務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。4、客服中心響應(yīng)流程在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶(hù)與客服中心專(zhuān)職工程師取得聯(lián)系， 技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶(hù)的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場(chǎng)處理。用戶(hù)也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系， 得到相應(yīng)的技術(shù)支持與 售后服務(wù)。對(duì)于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求， 客服中心都會(huì)對(duì)需求內(nèi) 容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支

10、持知識(shí)庫(kù)中。技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答；對(duì) 于客戶(hù)的一些技術(shù)問(wèn)題，如果通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)不能完全解決， 將指導(dǎo)我公司工 程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。5、服務(wù)規(guī)范我公司為了更好地為用戶(hù)服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。6、規(guī)范的服務(wù)行為為了保證客服中心能夠提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作， 我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所 有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)

11、指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、 高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。8、高效的服務(wù)模式采用兩級(jí)服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng) 快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支 持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過(guò)形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作 風(fēng)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。9、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間我公司為用戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶(hù)能夠及時(shí)、便捷 地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話(huà)、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶(hù)重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。

12、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間電話(huà)服務(wù)我公司客服中心全部人員的手機(jī) 24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保用戶(hù)能夠及時(shí)與技術(shù)支 持人員取得聯(lián)系。保證7X24小時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求， 并保證 對(duì)電話(huà)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。用戶(hù)可以通過(guò)客服中心熱線電話(huà)得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)與專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。在接到用戶(hù)的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后， 我公司客服中心將立即以電話(huà)方 式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解答方案。質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃（二）：售后服務(wù)計(jì)劃第四章服務(wù)計(jì)劃第五章4 .1服務(wù)計(jì)劃書(shū)公司本著“以誠(chéng)為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為了使用戶(hù)擁有一個(gè)性能穩(wěn)

13、定可靠的安防系統(tǒng)，更有效地保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人員的安全， 我公司建立了一套完 善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。 以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度 地滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，為用戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)。4. 1. 1售前服務(wù)售前我們會(huì)為您提供相關(guān)的技術(shù)資料，如系統(tǒng)簡(jiǎn)介、系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)等等， 并且給您做簡(jiǎn)要的介紹。針對(duì)您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢(xún)服務(wù)，提供監(jiān)控防盜理念方面 的有關(guān)顧問(wèn)服務(wù)憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，我們將為您的系統(tǒng)配置、可行性 、經(jīng)濟(jì)效益 分析提供有價(jià)值的建設(shè)性意見(jiàn)。當(dāng)您有意與我們合作時(shí)，我們的銷(xiāo)售代表和工程師將會(huì)與您一起深入研究。通過(guò)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查， 提出最經(jīng)濟(jì)、

14、合理的優(yōu)化方案，以保 證客戶(hù)獲得最終滿(mǎn)意。4.1. 2售中服務(wù)在本地的工程，我們有專(zhuān)業(yè)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)施工安裝。外地工程派專(zhuān)業(yè)技術(shù) 工程師提供現(xiàn)場(chǎng)施工指導(dǎo)。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝，我們的工程技 術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試。產(chǎn)品上都注明了安裝以及接口信息，為器材維護(hù)提供了極大便利。配合客戶(hù) 建立系統(tǒng)設(shè)備管理制度，使系統(tǒng)能長(zhǎng)期良好運(yùn)行。對(duì)系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，樹(shù) 立正確防盜服務(wù)理念，掌握產(chǎn)品特點(diǎn)、日常維護(hù)等相關(guān)知識(shí)。4. 1. 3售后服務(wù)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護(hù)。本地區(qū)設(shè)備一旦在正常使用中出現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題，我方 將盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最 短時(shí)間解決問(wèn)題。保證及時(shí)提供各類(lèi)消耗、維修材料。所有產(chǎn)品，均有

15、自出售之日起為期一年 的品質(zhì)保證期。所有系統(tǒng)工程，均有自驗(yàn)收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。4.1. 4售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容4. 1. 4. 1售后服務(wù)體系公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍（共 10人），隨時(shí)向用戶(hù)提供最 新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以使用戶(hù)的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級(jí)與更新， 為用戶(hù)開(kāi) 發(fā)更多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報(bào)。公司開(kāi)通熱線服務(wù)電話(huà)，以便向用戶(hù)提供最及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障。公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：由專(zhuān)職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。公司本部：由專(zhuān)職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)，

16、會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)工程師通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上交流、遠(yuǎn)程登錄等方式解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)支持。除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶(hù)回訪制度，委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，以保障客戶(hù)利益不受損失?？膳c客戶(hù)簽訂限時(shí)反應(yīng)協(xié)議，為客戶(hù)提供快速技術(shù)支持保障。根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶(hù)儲(chǔ)備人才。4. 1.4. 2售后服務(wù)承諾作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng) 最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必 須的技術(shù)支持和管理支持。保修期內(nèi)或保修期

17、后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶(hù)電話(huà)或傳真通知后一小時(shí)內(nèi)立即作出回應(yīng)，必 要時(shí)可在兩小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。提供每月一次的客戶(hù)定期回訪維護(hù)制度， 包括電話(huà)跟蹤回訪與現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護(hù) 回訪。我們以客戶(hù)第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對(duì)合同設(shè)備 向客戶(hù)提供兩年免服務(wù)費(fèi)保修，終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。具體如下：軟硬件升級(jí)服務(wù)：當(dāng)軟硬件產(chǎn)品廠商發(fā)布新的升級(jí)換代產(chǎn)品時(shí)，我公司應(yīng)及 時(shí)向用戶(hù)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，且只收取廠商規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，在上述第三點(diǎn)中規(guī) 定的免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，我公司無(wú)償提供與系統(tǒng)升級(jí)有關(guān)的安裝、調(diào)試等服務(wù)。4. 1. 4. 3緊急異常情況的及時(shí)處理經(jīng)驗(yàn)表明，任何

18、實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過(guò)程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我 公司具有處理這類(lèi)突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類(lèi)緊急異常情況的處置 作出明確規(guī)定。 建立并保存完整的系統(tǒng)文檔我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、 維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。4. 2培訓(xùn)計(jì)劃為使業(yè)主能熟練地使用、管理該系統(tǒng)，我公司針對(duì) *安全防范系統(tǒng)工 程的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì)劃。1、培訓(xùn)名額培訓(xùn)高級(jí)管理人員1名，一般操作人員不超過(guò)5名。2、培

19、訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)考慮到操作人員水平參差不齊，為達(dá)到統(tǒng)一效果，計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行為期 一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方現(xiàn)場(chǎng)。3、培訓(xùn)內(nèi)容為期3天的基礎(chǔ)培訓(xùn)在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察與操作，以便進(jìn)一步了解與掌握系 統(tǒng)；從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試開(kāi)始，對(duì)操作管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直到系統(tǒng)操作人員能使 系統(tǒng)正常運(yùn)行為止，我方撤出現(xiàn)場(chǎng)。4、培訓(xùn)效果一般操作人員：熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解系統(tǒng)軟件知識(shí)。熟識(shí)設(shè)備，了解系統(tǒng)硬件構(gòu)成。能熟練地操作系統(tǒng)。能修改操作人員級(jí)別范圍內(nèi)的設(shè)定值。能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)。高級(jí)管理人員：具備一般操作人員所具有的技能。能修改高級(jí)別密碼的系統(tǒng)的設(shè)定值。能了解高級(jí)別密碼的系統(tǒng)現(xiàn)狀及歷史資料。能方便靈活地修改

20、系統(tǒng)設(shè)置，并進(jìn)行系統(tǒng)編程、擴(kuò)充前端設(shè)備的內(nèi)容等。4.3 質(zhì)量保證體系4. 3. 1保證工程技術(shù)措施依據(jù)公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公安部對(duì)安全防范工程管理要求； ga/t5-94安全防 范工程程序與要求；安保及監(jiān)視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范 gb50198-94;其它有關(guān)的 國(guó)家政策法令、法規(guī)文件； 其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料；4 . 3. 2質(zhì)量保證措施質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃（三）：*售后服務(wù)和質(zhì)量保證書(shū) 售后服務(wù)和質(zhì)量 保證書(shū)xx-xx機(jī)械電氣有限公司自成立以來(lái)，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)的核心，正是這個(gè)成功的定位和*公司全體員工強(qiáng)烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，使 xx-x公司在農(nóng)村飲水安全工程領(lǐng)域成為全自動(dòng)無(wú)塔

21、供水設(shè)備行業(yè)的知名企業(yè)。公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了科學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)程，并對(duì)檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行量化，責(zé)任 到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。 定期進(jìn)行員工質(zhì)量培訓(xùn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管 理的新知識(shí)、新信息，樹(shù)立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)。小到一個(gè)焊點(diǎn)、一根電線， 大到一臺(tái)整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。公司具備先進(jìn)完善的檢測(cè)設(shè)備和手段，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn)。所售產(chǎn)品，一 年內(nèi)如屬質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)包修、包換、包退。如因用戶(hù)操作不當(dāng)及自然災(zāi)害等不 可抗力的原因造成的損壞，免費(fèi)維修，收取材料費(fèi)。一年后產(chǎn)品終身維修，收取 用戶(hù)維修費(fèi)用的成本費(fèi)。 售后服務(wù)承諾：1、設(shè)備安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對(duì)用戶(hù)相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解、示 范

22、操作，傳授設(shè)備的日常維護(hù)和一般故障維修方法。2、服務(wù)部接到用戶(hù)報(bào)修通知后，150公里內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，超出150公 里范圍48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)排除故障。如修復(fù)不好，正常設(shè)備先行 替換，待維修好后再予以調(diào)換。3、服務(wù)熱線實(shí)行全天服務(wù)制，節(jié)假日照常受理業(yè)務(wù)。4、本著“公平、公正、及時(shí)”的原則，處理好用戶(hù)各種要求。產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū) 致：*集團(tuán)有限公司1 .我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包，嚴(yán) 格按照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。2 .對(duì)本次項(xiàng)目所采購(gòu)的貨物如因質(zhì)量問(wèn)題，“三包”承諾如下：七日內(nèi)免費(fèi)退貨； 八至十五日免費(fèi)換貨；3 .在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)

23、產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所 有經(jīng)濟(jì)損失；產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù)，我公司負(fù)責(zé)免 費(fèi)維護(hù)。4 .嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。5.保 證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī) 格和性能要求；6.用戶(hù)對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)， 如情況需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。7.我公司負(fù)責(zé)向用戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持哦技術(shù)支持。投標(biāo)單位名稱(chēng)：投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名：日期：*售后服務(wù)承諾書(shū)我們對(duì)貴工程的電梯工程極為正式。我們深知：一部電梯的好壞，除了它自 身的質(zhì)量性能要好之外，更重要的

24、是做好售后服務(wù)工作，售后服務(wù)的好壞將直接 影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關(guān)系到業(yè)主的聲譽(yù)和利益，也關(guān)系到電梯 品牌的信譽(yù)。因此，我們十分重視電梯的售后服務(wù)，也許做好售后服務(wù)工作，具 體的承諾如下：一我們將我們將按照維修，保養(yǎng)計(jì)劃和項(xiàng)目要求，做到定期檢查保養(yǎng)整修。二為保障電梯的正常運(yùn)行，安置完畢驗(yàn)收后，我們將安排具有較高工作水平，具 有豐富維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的持有上崗證的電梯工常駐工程。業(yè)主提供一值班室，晝夜24小時(shí)值班，保駕運(yùn)行力爭(zhēng)提前排除可能出現(xiàn)的故障，防患于未然。同時(shí)，出 現(xiàn)故障即使排除，保證用戶(hù)正常使用電梯。三我們將在備品備件庫(kù)中存放充足的備品備件及易受損件， 保障零部件及時(shí) 更換。我們也

25、將在備品備件庫(kù)存放充足的電梯設(shè)備上的常用損耗品， 保證及時(shí)補(bǔ) 充，確保電梯的正常運(yùn)行。四安置驗(yàn)收二十四個(gè)月后進(jìn)行有償維修保養(yǎng)服務(wù)。 但是我們將依據(jù)市房管局 物價(jià)局聯(lián)合制定的電梯維修保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給予貴工程最大的優(yōu)惠。五在電梯零部件價(jià)格逐年上升的情況下，我們對(duì)貴工程給予三年不變的優(yōu) 惠。保質(zhì)保量低價(jià)及時(shí)充足地提供零部件。六嚴(yán)格遵守質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的年檢制度，接受質(zhì)督部門(mén)的年檢審查，保證年檢 合格，順利通過(guò)，為業(yè)主解決后顧之憂(yōu)。七我們將為貴工程電梯提供終身服務(wù)。只要電梯還在運(yùn)行，我們的服務(wù)就會(huì) 跟上，用我們周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶(hù)得到最佳的使用效果以上是我們的承諾，也是我們做好售后服務(wù)的行動(dòng)準(zhǔn)則和保證。

26、售后服務(wù)承諾書(shū)承諾條款：本公司對(duì)所售出的*實(shí)行銷(xiāo)售、安裝、維保一條龍服 一、售前服務(wù)1 .簽訂合同之前，幫助業(yè)主了解*的功能及配置。2 .我方保證本投標(biāo)設(shè)備是*有限公司向中國(guó)大陸市場(chǎng)推出的先進(jìn)的智 能型乘客電梯，系優(yōu)質(zhì)材料和先進(jìn)工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。電梯設(shè)備的制造 和安裝符合我國(guó)gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關(guān)的技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。3 .我方保證交貨時(shí)向貴方提供設(shè)備電梯出廠合格證、電梯技術(shù)性能說(shuō)明和 隨機(jī)資料文件、“裝箱單”、“產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證”及“電梯使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)”等 相關(guān)資料。二、售中服務(wù)：1 .簽訂合同后一周內(nèi)，給業(yè)主提供井道圖，供業(yè)主確認(rèn)并積極配合設(shè)計(jì)院 做好井

27、道施工圖。2 .簽約后，每個(gè)月派工勘技術(shù)員至少 2次去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量井道尺寸并核對(duì)預(yù)埋 及留孔位置及尺寸。3 .安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查，工地專(zhuān)管技術(shù)員復(fù)查，公司質(zhì) 檢員審查，三位一體質(zhì)量控制，上道工序不合格決不進(jìn)行下道工序。4 .安裝質(zhì)量服務(wù)達(dá)到優(yōu)良工程，所有需檢查重點(diǎn)項(xiàng)目一次達(dá)標(biāo)率100%其余項(xiàng)目一次達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%Z上。我方將派有資格、有經(jīng)驗(yàn)的工程人員專(zhuān)門(mén)組成 一個(gè)工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝*電梯經(jīng)驗(yàn)的正式員工， 確保電梯的安裝質(zhì)量。5 .我方將選派* 電梯有限公司技術(shù)過(guò)硬的工程人員進(jìn)行全過(guò)程的指 導(dǎo)及管理。6 .我司將選派* 電梯有限公司質(zhì)檢人員，嚴(yán)格檢查電梯安裝全

28、過(guò)程 的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，在質(zhì)檢人員確認(rèn)電梯安裝質(zhì)量確實(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，才能向政府有關(guān)監(jiān)督部門(mén)報(bào)檢，確保一次通過(guò)。三、售后服務(wù)1 .公司及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)有備件庫(kù)，備件儲(chǔ)備充足，若需要備件將可隨時(shí) 提供。2 .在免費(fèi)保修結(jié)束前，我們將派專(zhuān)業(yè)調(diào)試工程師對(duì)電梯進(jìn)行另一次測(cè)試， 任何故障均由我方自費(fèi)解決并取得業(yè)主的同意（人為因素除外）。解決后，我方 將一式兩份報(bào)告給業(yè)主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費(fèi)時(shí)間及恢復(fù)正 常運(yùn)行日期。 特此承諾！辦公家具售后服務(wù)承諾書(shū)范本一、*辦公機(jī)具有限公司#始后服務(wù)承諾書(shū)*辦公機(jī)具有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾：1 .在接到消費(fèi)者維修服務(wù)電話(huà)后，本公司將 24小時(shí)內(nèi)

29、給予電話(huà)明確回復(fù)， *家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶(hù)所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)；如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)；如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響 應(yīng)，若問(wèn)題特殊，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)作出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。2 .*家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品 三包（包修、包換、包退）的規(guī)定，從* 家具產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行 三包、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。 3. 從產(chǎn)品交貨之日起，*家具在 三包 期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司 將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大客戶(hù)的消費(fèi)權(quán)益， 請(qǐng)消費(fèi)者 務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。 三包

30、期以外，本公司提供有 償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用有消費(fèi)者承擔(dān)。4 .*公司將不定期進(jìn)行消費(fèi)者回訪，了解、檢查*家具產(chǎn)品在使用中的 性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。5 .如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。 二、*辦公家具售后服務(wù)承諾書(shū)*公司在認(rèn)真執(zhí)行is09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下，逐步健全了售前、售中、 售后服務(wù)體系。特別是售后服務(wù)，眾所周知，良好的售后服務(wù)是客戶(hù)買(mǎi)得放心， 用得開(kāi)心得保證：世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務(wù)跟進(jìn)。為了消除客戶(hù)對(duì)產(chǎn) 品日后維護(hù)的優(yōu)惠，我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾。1 .公司設(shè)有客戶(hù)服務(wù)中心，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)每月對(duì)產(chǎn)

31、品進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，回答客戶(hù) 提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護(hù)方面出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)對(duì) 產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見(jiàn)。2 .*產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，二年內(nèi)免費(fèi)保修，終生負(fù)責(zé)維護(hù)。3 .保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，確實(shí)不能使用，我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換， 對(duì)輕微損壞進(jìn)行免費(fèi)維修。若因用戶(hù)使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超過(guò)保修期 限，我方負(fù)責(zé)維修，僅適當(dāng)收取材料和安裝費(fèi)用。我方會(huì)在接到貴單位通知書(shū)或 傳真后，省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，若有特殊情況，問(wèn)題無(wú)法在 短期內(nèi)解決，公司會(huì)做出書(shū)面解釋?zhuān)⒚鞔_解決問(wèn)題的時(shí)間。三、*辦公家具有限公司服務(wù)承諾書(shū)提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司

32、一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特 別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。 為此各分公司都配備了專(zhuān) 業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶(hù)進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后 服務(wù)。公司內(nèi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度好。 從而能夠滿(mǎn)足我們對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶(hù)的承 諾。1.售后服務(wù)方面的其他承諾：投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中 標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行 合同條款 和 技術(shù)規(guī)格 中規(guī)定的賣(mài)方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù)。2 .解決問(wèn)題、排除故障的速度公

33、司售后服務(wù)部接到客戶(hù)服務(wù)需求后，4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話(huà)響應(yīng)，24小時(shí)排除 故障。3 .售后服務(wù)工作流程要求：嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。四、為客戶(hù)建立維修檔案，解除后顧之憂(yōu)。每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況，并且書(shū)面提交，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案，對(duì)客戶(hù)的各種檔案進(jìn)行電子化管理。1.每年二次定期上門(mén)巡查2.其它服務(wù)保證（1） .健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶(hù)的各種投訴，及時(shí)解答客戶(hù)使用 中不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。（2） .嚴(yán)格遵守客戶(hù)單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法，按客戶(hù)的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工 作。（3）.對(duì)產(chǎn)品發(fā)

34、生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對(duì)更換的配件 自更換之日起計(jì)算保修期。3 .其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用 （包括交通、材料、 住宿、伙食、差旅費(fèi)等）。保修期滿(mǎn)后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工 作，只收取材料成本費(fèi)。4 .售后三年內(nèi)包修，終身保修。5 .愿意接受破壞性試驗(yàn)，絕不以次充好。四、*辦公家具售后服務(wù)承諾書(shū)*辦公家具有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾：1 .在接到消費(fèi)者維修服務(wù)電話(huà)后，本公司將 24小時(shí)內(nèi)給予電話(huà)明確回復(fù)， *辦公家具服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在消費(fèi)者所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)；如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)；如屬跨省市的，將在6天內(nèi)做出

35、響應(yīng)。若問(wèn)題特殊，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在48小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。2 .*辦公家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品 三包（包修、包換、包退 的規(guī)定， 從*辦公家具產(chǎn)品購(gòu)貨之日起，實(shí)行 三包、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。3. 從產(chǎn)品購(gòu)貨之日起，*辦公家具在 三包 期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本 公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。 三包 期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。4.本公司將不定期地#回訪消費(fèi)者,了解、檢查*辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將 及

36、時(shí)幫助處理、維護(hù)。5.如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。 客戶(hù)抱怨處理簡(jiǎn)介：顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿(mǎn)和責(zé)難叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是有 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿(mǎn)意而引起的，所以抱怨行為是不滿(mǎn)意的具體的行為反應(yīng)。客戶(hù)抱怨處理專(zhuān)輯主要包括：客戶(hù)抱怨處理藝術(shù)、處理方案、處理報(bào)告、處理流程、 處理手冊(cè)、處理辦法，還包括怎樣有效處理客戶(hù)抱怨等?？蛻?hù)信息管理相關(guān)表格簡(jiǎn)介：科學(xué)的客戶(hù)信息管理是凝聚客戶(hù)、促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展重要保障。進(jìn)行 科學(xué)的客戶(hù)信息管理是信息加工、 信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過(guò)客 戶(hù)信息管理，可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息利用最大化和最優(yōu)化?？蛻?hù)信息管理相關(guān)表格專(zhuān)輯包括

37、：客戶(hù)信息資料表、信息整理表、信息調(diào)查表、信息管理表、信息采集表、跟蹤信息表。客戶(hù)類(lèi)型分析簡(jiǎn)介：銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通是沒(méi)有一個(gè)固定模式的，不同類(lèi)型客戶(hù)處理同一 個(gè)問(wèn)題都會(huì)有迥然不同的態(tài)度和方法。在銷(xiāo)售過(guò)程中，分析不同類(lèi)型客戶(hù)的特點(diǎn)， 并采取針對(duì)性溝通策略，可使銷(xiāo)售工作更加高效。客戶(hù)類(lèi)型分析專(zhuān)輯資料包括：客戶(hù)類(lèi)型分析與應(yīng)對(duì)技巧、成交技巧、客戶(hù)類(lèi) 型與銷(xiāo)售過(guò)程分析、顧客類(lèi)型分析、常見(jiàn)客戶(hù)客戶(hù)類(lèi)型分析?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)簡(jiǎn)介：客戶(hù)關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征。它 不僅僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶(hù)的需求 和交流雙方信息提供需度機(jī)會(huì)。維護(hù)客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)輯主要包

38、括：怎樣維護(hù)老客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)、銷(xiāo)售客戶(hù)、優(yōu)質(zhì) 客戶(hù)關(guān)系等。質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃（四）：2016售后服務(wù)與質(zhì)量保證書(shū)售后服務(wù)與質(zhì) 量保證書(shū)一、質(zhì)量保證承諾1.嚴(yán)格按合同要求提供符合設(shè)計(jì)規(guī)定、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。2.嚴(yán)格控制和 檢查進(jìn)廠原材料、配件的質(zhì)量3 .保證提供的電池是工藝完善、檢測(cè)手段完備、決無(wú)缺陷的產(chǎn)品。4 .對(duì)電池的性能、包裝、運(yùn)輸、技術(shù)支持、服務(wù)等方面負(fù)全責(zé)。5 .按合同提供相關(guān)的安裝圖紙和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為安裝使用提供便利。6 .檢查發(fā)現(xiàn)電池有質(zhì)量缺陷，保證及時(shí)向客戶(hù)通報(bào)決不隱瞞。在安裝和運(yùn) 行中出現(xiàn)故障以保證用戶(hù)正常使用為前提， 先解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，再 研究分析責(zé)任歸屬。7 .

39、客戶(hù)收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)外觀缺陷和配件缺失，我廠將負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊缺失部 件及更換缺陷電池。8 .在保證電池品質(zhì)的前提下，保證提供完善的售后服務(wù)、技術(shù)支持和客戶(hù) 培訓(xùn)。二、售后服務(wù)承諾將服務(wù)理念貫穿于供貨的全過(guò)程。從技術(shù)咨詢(xún)一訂貨一生產(chǎn)一品檢一運(yùn) 輸一安裝一調(diào)試一運(yùn)行維護(hù)檢查的全過(guò)程。售前服務(wù)：讓客戶(hù)了解我廠電池的性能、適用范圍、適用條件。幫助客 戶(hù)選型，支持客戶(hù)投標(biāo)的文件準(zhǔn)備，接受用戶(hù)的考查、咨詢(xún)。售中服務(wù)：與客戶(hù)建成良好的溝通，按合同條款生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品， 按合同條款為客戶(hù)定制包裝、運(yùn)輸方式。充分滿(mǎn)足客戶(hù)要求，及時(shí)安全的將產(chǎn)品 送達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。合同簽訂第二天起計(jì)，現(xiàn)貨 3-7天;期貨30大，最短15

40、-20天, 特殊情況10天內(nèi)交貨。售后服務(wù)：我廠設(shè)有售后服務(wù)部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)售后服務(wù) 工作，由資深工程師負(fù)責(zé)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。 用戶(hù)對(duì)我廠產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，在半個(gè) 工作日之內(nèi)（4小時(shí)）提出處理意見(jiàn)。如情況需要，我廠在除不可抗力的情況外 將于24小時(shí)之內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。我廠對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)終身維護(hù)服務(wù)，對(duì)用戶(hù)提供永久技術(shù)支持。質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾書(shū)為保障用戶(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)，及誠(chéng)懇服務(wù)于用戶(hù)宗旨， 本公司作如下承諾：一、質(zhì)量保證1、凡我廠售出的電池，在合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)，因電池本身質(zhì)量缺陷而引 起的故障，我方將負(fù)責(zé)維修或更換。2、用戶(hù)對(duì)我廠產(chǎn)品質(zhì)量投訴，供方在 1個(gè)工作日之內(nèi)（8個(gè)小時(shí)）作

41、出處 理意見(jiàn)3、本公司對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)提供永久的技術(shù)支持。二、服務(wù)承諾 一、質(zhì)量保證1、交貨嚴(yán)格按照雙方協(xié)定之合同時(shí)間交貨。2、工程安裝本公司可按需方要求派員協(xié)同或督導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行電池的安裝工程（包括調(diào)試）。 3、技術(shù)支持及培訓(xùn)我廠可根據(jù)用戶(hù)需要提供技術(shù)講授，視具體情況，雙方可互派員講授或授培， 及對(duì)電源維護(hù)管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、 講解蓄電池使用規(guī)則、一般故障處理及閥 控電池的電化學(xué)理論、原理。 起動(dòng)型蓄電池：干荷起動(dòng)型、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)，保用半年。全免維護(hù)起動(dòng)型保用一年。 （ups 部分中一之1、2、3,二之1同時(shí)適用于起動(dòng)型蓄電池）版權(quán)與免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明 來(lái)源：工控中國(guó) 的所有作品，版權(quán)均屬于

42、工控中國(guó)，轉(zhuǎn)載請(qǐng) 必須注明工控中國(guó)，。違反者本網(wǎng)將追究相關(guān)法律責(zé)任。本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來(lái)源的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本 網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性，不承擔(dān)此類(lèi)作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連 帶責(zé)任。其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時(shí)，必須保留本網(wǎng)注明的作品來(lái)源， 并自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)為加強(qiáng)質(zhì)量管理，用戶(hù)提供安全有效的醫(yī)療器械、檢驗(yàn)試劑、耗材等用于，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，依據(jù)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例，醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證管理辦法等法律法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，我公司做出以下保證：一

43、、保證所有醫(yī)療器械、耗材等用具的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、醫(yī)療器械、耗材等用具的包裝，標(biāo)識(shí)，標(biāo)簽，說(shuō)明書(shū)等應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三、首次購(gòu)入醫(yī)療器械、耗材等用具，應(yīng)提供完整的證照和授權(quán)手續(xù)，已供 銷(xiāo)備案用。并對(duì)其提供資料真實(shí)性、合法性承擔(dān)法律責(zé)任。并及時(shí)提供檢驗(yàn)報(bào)告 書(shū)、產(chǎn)品注冊(cè)證、注冊(cè)登記表及其他有效證件。四、因夸大產(chǎn)品的功能與療效、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成用戶(hù)產(chǎn)生糾紛并造成經(jīng) 濟(jì)損失的，有供貨公司承擔(dān)。五、對(duì)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)不合格及不符合要求的產(chǎn)品包退包換，在經(jīng)營(yíng)中 出現(xiàn)的任何質(zhì)量問(wèn)題均由供貨公司承擔(dān)。六、對(duì)所供產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)、市場(chǎng)維護(hù)推廣。第1 / 1頁(yè)售后服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)

44、范本:有限責(zé)任公司以“追求完美、步步領(lǐng)先”為宗旨，以“質(zhì)量第一、用 戶(hù)第一、服務(wù)第一”為公司的質(zhì)量目標(biāo)。因此，本公司向用戶(hù)做出一下承諾：一、本公司新產(chǎn)品嚴(yán)格按照國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)， 出廠合格率達(dá)100%產(chǎn) 品管用30年以上。二、凡是本公司的客戶(hù)，均有權(quán)索取產(chǎn)品的相關(guān)資料，公司保證客觀公正的 介紹本產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和成產(chǎn)工藝。三、凡本公司的用戶(hù)在本公司一律指導(dǎo)安裝， 若需要技術(shù)指導(dǎo)，公司將在24 小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)，最遲不超過(guò) 36小時(shí)。四、凡本公司用戶(hù)在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，本公司將在48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)更換。五、凡用戶(hù)訂貨，本公司保證按時(shí)交貨并指導(dǎo)安裝，如遇特殊情況本公司將 會(huì)通知用戶(hù)。通知后如違約

45、，則按總金額的 2%®償違約金。（上述承諾，本公司嚴(yán)格履行，若用戶(hù)對(duì)本產(chǎn)品管材不滿(mǎn)意，可向公司投訴。 投訴電話(huà)： ）有限責(zé)任公司 日期：年 日 公司 售后服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)范本:有限公司現(xiàn)就產(chǎn)品，做出如下書(shū)面承諾：（一）產(chǎn)品質(zhì)量：1、我公司保證所供產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品，保證提供的 貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。 交 貨時(shí)提供產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。2、我公司承諾對(duì)所供產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、 法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨（即按照現(xiàn)生產(chǎn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，原材料也按照目前的供應(yīng)，即線用漆包線

46、，硅鋼片用35-W300的硅鋼片，并按照工藝流程進(jìn)行生產(chǎn)附件），杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。（二）售后服務(wù)：1、售后服務(wù)期劃分：a、免費(fèi)保修期：兩年內(nèi)免費(fèi)維修，如果是質(zhì)量問(wèn)題，我公司無(wú)償更換 ；b、 質(zhì)量維護(hù)期：質(zhì)保期外提供終身維修服務(wù)。2、質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)：a、 免費(fèi)送貨至采購(gòu)人指定地點(diǎn)；b、如設(shè)備出現(xiàn)故障：我公司將免費(fèi)提供不低于原設(shè)備參數(shù)的備用機(jī)供采購(gòu)人使用，直至故障排除為止；c、定期回訪維護(hù)保養(yǎng)：售后定期個(gè)月內(nèi)電話(huà)回訪，及時(shí)了解采購(gòu)人意見(jiàn)和 建議，以促進(jìn)我公司售后服務(wù)工作進(jìn)一步完善。3、建議：為保證設(shè)備的正常使用，降低故障率，保證設(shè)備正常的使用壽命；用戶(hù)在保修期內(nèi)耗材及相關(guān)配件應(yīng)首選原廠正

47、規(guī)產(chǎn)品。4、售后服務(wù)聯(lián)系方式：服務(wù)電話(huà)：聯(lián)系人：（三）如未能充分履行上述承諾，采購(gòu)人可采取必要的補(bǔ)救措施，其費(fèi)用和風(fēng) 險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。供應(yīng)商全稱(chēng)： :有限公司 委托代理人： 日期：20 7 月日質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃（五）：2016工程售后服務(wù)承諾書(shū)工程售后服務(wù)承諾書(shū)現(xiàn)今，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注工程的質(zhì)量，而工程的售后服務(wù)是工程質(zhì)量重要的組 成部分。業(yè)主在得到了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工程后，最希望的是能夠擁有一個(gè)同樣優(yōu)質(zhì)的 售后服務(wù)，在我公司的質(zhì)量控制體系中對(duì)這一部分非常重視，鄭重承諾由我司完成的工程項(xiàng)目，均可得到最完善的售后服務(wù)，讓您在擁有了我們的系統(tǒng)后得到可 信的保障。售后服務(wù)承諾的具體事項(xiàng)如下：1 .我司完

48、成的工程，享有一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持。一年的免費(fèi)設(shè) 備保修期（除人為損壞設(shè)備及系統(tǒng)）。2 .由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時(shí)只收取修理設(shè)備的成本及 合理的人工費(fèi)3 .我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗(yàn)收日起計(jì)算保修期一年。4 .在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù)，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維 護(hù)費(fèi)用，簽定維護(hù)合同。5 .由我司完成的系統(tǒng)工程中的進(jìn)口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說(shuō)明的規(guī)定執(zhí) 行。人為的使用不當(dāng)造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍。6 .由本公司完成的工程，保修期內(nèi)如遇重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)甲方需要，我公司 會(huì)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。8.我司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主指

49、定的使用人員（二名）進(jìn)行義務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè) 備正常操作和系統(tǒng)簡(jiǎn)單維護(hù)；并接受電話(huà)、傳真等的操作咨詢(xún)。9.維修響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)；緊急情況在接到通知后5小時(shí)到場(chǎng)處理。10. 如有系統(tǒng)故障時(shí)，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運(yùn)行，后查原因”為宗旨， 即設(shè)備出現(xiàn)故障，我司可提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設(shè)備帶回 公司查明故障原因，進(jìn)行維修，修理完畢后再更換回來(lái)（部分進(jìn)口設(shè)備配件供貨 周期較長(zhǎng)）。我公司擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。工程售后服務(wù)承諾書(shū)（共5篇）投標(biāo)方：*科技有限公司為了更好地服務(wù)于廣大用戶(hù)，讓用戶(hù)投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無(wú)憂(yōu)、購(gòu) 買(mǎi)的設(shè)備物有所值

50、，*公司提供售前的技術(shù)咨詢(xún)、設(shè)備選型、解決方案，從系 統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、 供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期 內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一、商品的質(zhì)量性能：1、我公司經(jīng)銷(xiāo)投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類(lèi)、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有 關(guān)行政主管部門(mén)的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過(guò)國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)的 質(zhì)量檢驗(yàn)，有3c標(biāo)志，獲iso9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。 二、供貨時(shí)間及地點(diǎn)：1、按合同規(guī)定時(shí)間（3個(gè)工作日），招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行； 我公司*區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配庫(kù)，有足夠的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備及快速反應(yīng) 能力，可以保證在接到通知書(shū)后按

51、所訂購(gòu)的設(shè)備， 按承諾的時(shí)間免費(fèi)送到用戶(hù)指 定地點(diǎn).三、售后服務(wù)保證：1、*公司負(fù)責(zé)將用戶(hù)所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行；2、*公司在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶(hù)提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；3、*公司自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服 務(wù)；4、*公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù)；5、*公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的 設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；6、*公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶(hù) 4小 時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶(hù)第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)；7、*公司將免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技

52、術(shù)咨詢(xún)；8、*公司將定期向用戶(hù)贈(zèng)送產(chǎn)品技 術(shù)相關(guān)資料；9、*公司將不定期上門(mén)或電話(huà)訪問(wèn)用戶(hù)，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)的問(wèn)題；四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：1、安裝和調(diào)試1.1 我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。1.2我公司負(fù)責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗(yàn)收合格后，免費(fèi)送至用戶(hù)所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn) 品的免費(fèi)安裝。1.3 辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專(zhuān)人與用戶(hù)方共同進(jìn)行質(zhì) 量驗(yàn)收簽字。1.4 我公司在用戶(hù)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行最終驗(yàn)收所發(fā)生的一切費(fèi)用均包含在投標(biāo)報(bào) 價(jià)中。2、安裝及培訓(xùn)2.1 我公司將按用戶(hù)的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行辦公設(shè)備產(chǎn)品 安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝

53、及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。2.2 *公司系統(tǒng)工程師、客戶(hù)服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門(mén)服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格 遵守用戶(hù)的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)用戶(hù)的設(shè)備，保守用戶(hù)的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密；五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1驗(yàn)收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件要求及合同中 的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。2初驗(yàn)收貨物送至買(mǎi)方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買(mǎi)方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外 包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。3初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶(hù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在 此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。 六、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：1 .我公司鄭重承諾對(duì)此次采購(gòu)銷(xiāo)售的辦公設(shè)備產(chǎn)品，若提

54、供非原裝正品貨 物，則無(wú)條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用 戶(hù)無(wú)特殊要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無(wú)規(guī)定，按與用戶(hù)協(xié)商結(jié)果保修。 保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按標(biāo)書(shū)承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。2 .質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè) 備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收人工費(fèi)， 免收維修費(fèi)。我公司還設(shè)有免費(fèi)售后服務(wù)卡及價(jià)格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡(三個(gè)月、 半年、全年)。3*廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門(mén)服務(wù)。4.熱線咨詢(xún)服務(wù)：4.1

55、當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打 *技術(shù)服務(wù)熱線：*-*(電話(huà))由技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。5.服務(wù)流程：5.1快速反應(yīng)：(1)客服專(zhuān)員接聽(tīng)電話(huà)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況，快速判斷故障類(lèi)型，將事件分 派給相關(guān)的技術(shù)工程師；(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī) 定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；5.2填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告：(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告；(2)服務(wù)報(bào)告由用戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專(zhuān)員；5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：(1)客服專(zhuān)員致電用戶(hù)確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn)；(2)客服專(zhuān)員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；6.故

56、障處理后跟蹤服務(wù)：6.1定期回訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您 想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過(guò)我們的服務(wù)能 免除您及貴單位的后顧之憂(yōu)，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備的效能！七、備注：為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。1、您的產(chǎn)品超出保修期時(shí)；2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞；3、您的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò)；4、您的產(chǎn)品使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn) 擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作 進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見(jiàn)。服務(wù)監(jiān)督電話(huà)：真誠(chéng)希望*服務(wù)讓您更加滿(mǎn)意。公司名稱(chēng)：*數(shù)碼科技有限公司公司地址：*工程售后服務(wù)承諾書(shū)大全致：xx-xxx聯(lián)合體各成員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我方）在智能溫室建設(shè)和施工項(xiàng)目招標(biāo)中，如果 我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中， 我們除響應(yīng)-招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對(duì)工程售后服務(wù)做出 如下承諾：1、投標(biāo)