零陵卷煙廠兩退人員需求調(diào)查報(bào)告書

湖南中煙零陵卷煙廠“兩退人員”需求調(diào)查報(bào)告內(nèi)容概要作為一種發(fā)展觀，幸福已成為世界各國(guó)研究的熱門課題，幸福的測(cè)度也廣受關(guān)注。幸福測(cè)量最常見(jiàn)的是需求滿意度測(cè)量。為深入了解湖南中煙零陵卷煙廠“兩退人員”的生活狀況、需求與想法，進(jìn)一步做好離退休服務(wù)管理工作，自9月份起，我們采取電話咨詢、上門走訪、調(diào)查問(wèn)卷等方式，對(duì)“兩退人員”的需求情況進(jìn)行了一次深入調(diào)研。主要從物質(zhì)需求、精神需求、心理需求、文化需求、安全需求、社交需求、信息需求、生理需求和環(huán)境需求等九個(gè)維度對(duì)“兩退人員”的所思所想進(jìn)行調(diào)查分析。結(jié)果表明：“兩退人員”對(duì)企業(yè)文化、生活環(huán)境和離退休員工管理工作的滿意度、認(rèn)可度較高，對(duì)目前的生活狀況比較滿意；同時(shí)，對(duì)工資收入、企業(yè)福利、住房改善等方面提出了合理增長(zhǎng)的要求；對(duì)和諧氛圍、組織幫助、活動(dòng)組織等方面也提出了更高要求。這為我們做好離退休員工的管理與服務(wù)，為企業(yè)的穩(wěn)定、改革和發(fā)展提供了決策的依據(jù)。目錄問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)……………………3第一部分……………………3第二部分……………………5問(wèn)卷基本情況分析…………….11第一部分……………………11第二部分……………………14對(duì)策及建議…………………22附件…………………….26湖南中煙零陵卷煙廠“兩退人員”需求調(diào)查報(bào)告湖南中煙零陵卷煙廠離退管理部課題組為更貼切地為“兩退人員”做好服務(wù)，更具體的了解“兩退人員”的生活狀況、需求與想法，有針對(duì)性地開(kāi)展離退休服務(wù)管理工作，我們自9月份起，歷時(shí)2個(gè)月，采取電話咨詢、上門走訪、調(diào)查問(wèn)卷等方式，對(duì)“兩退人員”的需求進(jìn)行了一次深入調(diào)研。具體如下：一、問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)本次問(wèn)卷總發(fā)放740份，回收有效問(wèn)卷611份，回收率為82.6%。問(wèn)卷主體部分主要從物質(zhì)需求、精神需求、心理需求、文化需求、安全需求、社交需求、信息需求、生理需求和環(huán)境需求等九個(gè)維度對(duì)“兩退人員”的所思所想進(jìn)行調(diào)查，具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：第一部分：1、調(diào)查對(duì)象退休前所從事的崗位中，一般員工為387人，占63.3%；一般管理人員113人，占18.5%；中層干部為66人，占10.8%；廠領(lǐng)導(dǎo)、其它人員占7.4%。2、問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象男女比例參半，其中男302人，49.4%；女286人，46.8%；另外3.8%未選此項(xiàng)。3、調(diào)查的兩退人員中，其中退休的有332人，占54.3%，退養(yǎng)的有244人，占39.9%，未選的35人，占5.8%。4、婚姻狀況：正常的有516人，占84.5%；喪偶的33人，占5.4%；離異的有23人，占3.8%；未婚的有4人，占0.7%，其它的占5.6%。5、學(xué)歷：初中及以下，173人，占28.3%；技校，54人，8.8%；高中，226人，37%；中專，47人，7.7%；大專，81人，13.3%；本科，6人，0.9%；碩士及以上，1人，0.2%；其它,23人，占3.8%。6、政治面貌：群眾有380人，占62.2%；中共黨員，192人，占31.4%；其它，占6.4%。7、退休前技能等級(jí)：高級(jí)的有32人，5.2%；中級(jí)，126人，占20.6%；初級(jí)，86,14.1%；無(wú)，254人，占41.6%；其它，113人，占18.5%。8、所處的年齡，40周歲以下，2人，占0.3%；41-45周歲，47人，7.7%；46-50周歲，126人，20.6%；51-55周歲，122人，占19.9%；56-60周歲，97人，占15.9%；61-65周歲，95人，占15.5%；66-70周歲，45人，占7.4%；71-75周歲，43人，占7%；76-80周歲，20人，3.3%；80周歲以上，8人，占1.3%；其它的占1.1%。9、工齡：20年以下，8人，1.3%；20-25年，51人，占8.3%；25-30年，141人，占23.1%；30-35年，194人，占31.6%；35年以上，208人，34%；其它，1.7%。10、個(gè)人月收入情況，2000-3000元的有254人，占41.6%;3000-4000元的有277人，占45.3%；4000-5000元的50人，占8.2%；5000元以上的有14人，占2.3%；其它的占2.6%。11、住房套數(shù)：1套的有535人，占87.6%；2套的有36人，占5.9%，3套以上的有1人，占0.2%，其它的占6.3%。居住狀態(tài)：一人獨(dú)居的有39人，占6.4%；與老伴同住的有291人，占47.6%；與子女同住的有121人，占19.8%；與老伴和子女一起住的有12人，占1.9%；其它的占24.3%。12、家庭成員，大多為一個(gè)子女，一個(gè)孫兒。13、身體狀況：常年無(wú)病，131人，占21.4%；偶感風(fēng)寒的有222人，占36.3%；患三高疾病的有141人，占23.1%；有其他高危病的42人，占6.9%；生活不能自理的有9人，占1.5%，當(dāng)然也有部分人選擇了其中幾項(xiàng)。14、緊急聯(lián)系人，選配偶的有355人，占58.1%；子女的有114人，占18.6%；其它的占22.3%。15、影響晚年生活質(zhì)量：健康狀況的有315人，占51.6%；獨(dú)居生活的有32人，占5.2%；興趣愛(ài)好有84人，占13.7%；活動(dòng)室距離較遠(yuǎn)有26人，占4.3%；不愿意參加集體活動(dòng)的有52人，占8.5%；其它的占16.7%。16、退休后的時(shí)間精力用于：家庭生活或家務(wù)，297人，占48.6%；健身娛樂(lè)的有80人，占13.1%；個(gè)人興趣愛(ài)好的有144人，占23.6%；社會(huì)公益事業(yè)的有6人，占0.9%；有償工作或返聘的有12人，占1.9%；其它的占11.9%。第二部分：（1）物質(zhì)需求1、收入現(xiàn)狀：不合理，75人，12.3%；合理，46人，占7.5%；還應(yīng)增長(zhǎng)，461人，占75.5%；其它的占4.7%。2、企業(yè)補(bǔ)貼：在合理增長(zhǎng)范圍內(nèi)，118人，占19.3%；不合理的有40人，占6.5%；應(yīng)加大增長(zhǎng)幅度的有412人，占67.4%；其它的占6.8%。3、住房條件：滿足需求，186人，占30.4%；希望改善的有333人，占54.5%；其它的占15.1%。4、交通方式：步行的有262人，占42.9%；騎行的有125人，占20.5%；坐公交車的117人，占19.1%；自駕私家車的有51人，占8.3%；其它的占9.2%。（2）精神需求1、被尊重：比較尊重，245人，占40.1%；一般，289人，占47.3%；不尊重，19人，占4.1%；其它的占8.5%。2、被關(guān)愛(ài)：家庭，371人，占60.7%；組織，148人，占24.2%；社會(huì)，27人，占4.4%；其它的占10.7%。3、被照顧：子女照顧：很滿意，201人，占32.9%；滿意，284人，占46.5%；一般，94人，占15.4%；不滿意，4人，占0.7%；其它的占4.6%。通話頻次：一周一次，253人，占41.4%；一周一次以上，183人，占30%；一個(gè)月一次，41人，占6.7%；一個(gè)月一次以上，13人，占2%；一個(gè)月以上，3人，占0.5%；其它的占15.5%?？赐l次：每天一次，233人，占38.1%；一周一次，134人，占21.9%；一個(gè)月一次，47人，占7.7%；一個(gè)月以上，75人，占12.3%；其它的占20%。4、被理解：子女理解，375人，占61.4%；老同事和鄰里理解，90人，占14.7%；組織理解，88人，占14.4%；其它的占9.5%。5、被接納：迅速被家庭接受，355人，占58.1%；逐步被親友接納，74人，占12.1%；逐步被企業(yè)和社會(huì)拋棄，78人，占12.8%；其他的占17%。（3）心理需求1、交往：與親朋往來(lái)多點(diǎn)，244人，占39.9%；與老同事或鄰里往來(lái)多點(diǎn)，156人，占25.5%；與相同興趣愛(ài)好者往來(lái)多點(diǎn)，119人，占19.5%；其它占15.1%。2、尊敬：尊敬自己的一貫性格，268人，占43.9%；尊敬自己的工作資歷，127人，占20.8%；尊敬自己的歷史貢獻(xiàn)，124人，占20.3%；其它占15%。3、求助：子女幫助自己，251人，占41.1%；親朋或鄰里幫助自己，75,12.3%；組織幫助自己，200人，占32.7%；其它占13.9%。4、依存：完全能夠自理，444人，占72.7%；部分自理，90人，占14.7%；很大程度上不能自理，15人，占2.5%；完全不能自理，7人，占1.1%；其它占9%。（4）文化需求1、讀書看報(bào)：了解新聞的方式：報(bào)刊雜志，98人，占16%；電視和收音機(jī)，327人，占53.5%；網(wǎng)絡(luò)，103人，占16.9%；聊天，從別處得知，11人，占1.8%；廠區(qū)宣傳欄了解，3人，占0.5%；其它占11.3%。讀書看報(bào)的方式：自己訂閱，218人，占35.7%；圖書室借閱，153人，占25%；無(wú)讀書看報(bào)習(xí)慣，151人，占24.7%；其它占14.6%。2、網(wǎng)絡(luò)媒體：經(jīng)常上網(wǎng)，129人，占21.1%；偶爾上網(wǎng)，159人，占26%；從不上網(wǎng)，210人，占34.3%；其它占18.6%。3、娛樂(lè)健身：興趣愛(ài)好者間玩玩，180人，占29.5%；參加組織集體活動(dòng)，138人，占22.6%；自?shī)首詷?lè)，229人，占37.5%；其它占10.4%。4、學(xué)習(xí)研究：經(jīng)常寫寫讀書筆記或心得，81人，占13.3%；偶爾心有所得，278人，占45.5%；從不思考，159人，占26%；其它占15.2%。（5）安全需求1、身體檢查：半年一次，253人，占41.4%；一年一次，287人，占47%；一年以上，34人，占5.6%；其它占6%。2、贍養(yǎng)：應(yīng)由子女負(fù)責(zé)，150人，24.5%；應(yīng)由企業(yè)負(fù)責(zé)，249人，占40.8%；應(yīng)由社會(huì)負(fù)責(zé)，117人，19.1%；其它占15.6%。3、存款與理財(cái)：通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)形式保值或增值，158人，占25.9%；通過(guò)炒股或期貨等形式保值或增值，62人，占10.1%；維持企業(yè)已有養(yǎng)老現(xiàn)狀，無(wú)其他投資，310人，占50.7%；其它占13.3%。4、信任感：完全信任，222人，占36.3%；邊往來(lái)、邊提防，258人，占42.2%；絕對(duì)不信任，55人，9%；其它占12.5%。（6）信息需求1、工業(yè)信息：通過(guò)各種渠道進(jìn)行了解，148人，占24.2%；了解一點(diǎn)是一點(diǎn)，230人，占37.6%；關(guān)心，但不主動(dòng)了解，144人，占23.6%；其它占14.6%。2、時(shí)政信息：平常比較關(guān)注和關(guān)心，269人，占44%；偶爾了解下大事，214人，占35%；不關(guān)心，都是聽(tīng)別人講，38人，占6.2%；其它占14.8%。3、文化信息：了解程度：基本了解，147人，占24.1%；了解一點(diǎn)，296人，占48.4%；不了解，80人，占13.1%；其它占14.4%。渠道選擇：廠報(bào)，132人，占21.6%；宣傳欄，268人，占43.9%；會(huì)議學(xué)習(xí)，108人，占17.7%；其它占16.8%。4、經(jīng)濟(jì)信息：關(guān)注多些的是生活必須品物價(jià)，437人，占71.5%；房地產(chǎn)價(jià)格，64人，占10.5%；銀行利率或股市行情，31人，占5.1%；其它占12.9%。（7）社交需求1、通訊方式：手機(jī)，484人，占79.2%；座機(jī)，46人，占7.5%；網(wǎng)絡(luò)，16人，占2.6%；不使用電話，直接上門或托人傳話，2人，占0.3%；其它占10.4%。2、日?；顒?dòng)：親戚間的走訪，264人，占45.2%；老同事或老同學(xué)聚會(huì)，134人，占21.9%；相同興趣與愛(ài)好者間的“圈內(nèi)人”邀約，117人，占19.1%；另外，4.3%的選擇前兩項(xiàng)；6.1%的人選擇第一項(xiàng)和第三項(xiàng)；其它占3.4%。3、社交形式：有組織的集體活動(dòng)，276人，占45.2%；三五成群的私人活動(dòng)，190人，占31.1%；需要清靜，不想?yún)⒓尤魏位顒?dòng)，82人，占13.4%；其它占10.3%。4、旅游頻率：一個(gè)季度一次，57人，占9.3%；半年一次，59人，占9.7%；一年一次，147人，占24.1%；一年及以上，219人，占35.8%，其它占21.1%。（8）生理需求1、飲食習(xí)慣：粗細(xì)搭配，營(yíng)養(yǎng)膳食，216人，占35.4%；口味較重，80人，占13.1%；注意清淡，165人，占27%；不講究，87人，占14.2%；其它占10.3%。2、睡眠狀態(tài)：正常，357人，占58.4%；一般，有時(shí)會(huì)受心情困擾而影響，131人，占21.4%；不好，常因身體疾病而影響質(zhì)量，73人，占11.9%；其它占8.3%。3、運(yùn)動(dòng)與健康：注意健身，經(jīng)常鍛煉，294人，占48%；瑣事多，偶爾抽空鍛煉，161人，占26.4%；無(wú)所謂，不喜歡運(yùn)動(dòng)，79人，占12.9%；其它占12.7%。4、性狀態(tài)：夫妻性生活正常，304人，占49.8%；有生理要求，但無(wú)性生活，99人，占16.2%；無(wú)生理要求，108人，占17.7%；其它占16.3%。(9)環(huán)境需求1、離退服務(wù)：非常滿意，142人，占23.2%；比較滿意，241人，占39.4%；一般，135人，占22.1%；不太滿意，14人，占2.3%；很不滿意，2人，占0.3%；其它占12.7%。2、家庭環(huán)境：好，親情氛圍濃，316人，占51.7%；一般，維持正常親情關(guān)系，213人，占34.9%；不好，缺少體諒與關(guān)懷，26人，占4.3%；其它占9.1%。3、生態(tài)環(huán)境：好，481人，占78.7%；宜居，不及有些小區(qū)，61人，占10%；一般，主要是管理跟不上，39人，占6.4%；其它占4.9%。4、和諧氛圍：好，232人，占38%；比較好，223人，占36.5%；一般，感覺(jué)利益矛盾仍然存在，80人，占13.1%；其它占12.4%.5、治安環(huán)境：好，305人，占49.9%；比較安全，191人，占31.3%；一般，仍有社會(huì)不良現(xiàn)象發(fā)生，49人，占8%；其它占10.8%。二、問(wèn)卷基本情況分析問(wèn)卷共發(fā)放740份，回收有效問(wèn)卷611份，回收率為82.6%。調(diào)研對(duì)象男女比例為男302人，占49.4%；女286人，占46.8%；另外3.8%未選此項(xiàng)；其中，離退前一般員工身份占主體，共有387人，占63.3%，另外，也有部分離退前管理人員、中層干部和廠領(lǐng)導(dǎo)身份人員參與了問(wèn)卷。從這一比例可以看出本次調(diào)研選取的對(duì)象具有代表性和廣泛性，基本能反映兩退人員的需求和欲望。第一部分：調(diào)研對(duì)象婚姻狀況基本正常，占據(jù)84.5%，當(dāng)然也有15.5%處于喪偶、離異和未婚狀態(tài)，在以后的管理工作中，須加大對(duì)這一部分人群的關(guān)愛(ài)。對(duì)于學(xué)歷，從下圖可以看出，兩退人員以高中學(xué)歷占主要部分，另外，中專、大專和本科人員也占據(jù)著較大的比重，這說(shuō)明本廠兩退人員的文化層次處于中偏上的一個(gè)檔次。兩退人員的年齡分布，主要以46-60周歲為主，從下圖可看出，這一年齡段的人群還有一定的勞動(dòng)能力，退下來(lái)后，沒(méi)有了往日工作的繁忙，很容易造成心理落空、寂寥的狀況，對(duì)于他們?nèi)粘；顒?dòng)的組織和協(xié)會(huì)活動(dòng)的開(kāi)展，宜以他們“自我活動(dòng)、自我管理”為主，讓他們結(jié)合自己的興趣愛(ài)好，發(fā)揮所長(zhǎng)。對(duì)于兩退人員個(gè)人月收入情況，2000-3000元的有254人，占41.6%；3000-4000元的有277人，占45.3%；4000元以上及其它占13.1%，對(duì)收入情況，很多員工表示不滿意，在主觀調(diào)查部分也反映了同樣問(wèn)題，很多人員建議要增加老年人的工資水平，提高生活補(bǔ)貼。這一點(diǎn)，說(shuō)明廣大人員對(duì)目前的收入滿意度較低，同時(shí)，也反映出他們對(duì)提高收入的期望較高。在住房問(wèn)題上，其中87.6%現(xiàn)有一套住房，還有部分人有2套或者3套；從問(wèn)卷第二部分環(huán)境需求里可知，員工對(duì)企業(yè)的環(huán)境還是比較看好的，一方面說(shuō)明員工的要求過(guò)高，另一方面可能是企業(yè)做的不夠好，很多兩退人員在建議部分都希望企業(yè)進(jìn)一步解決住房問(wèn)題，要求興建電梯房。兩退員工的身體狀況，如下圖：其中多數(shù)偶感風(fēng)寒或者患有“三高”疾病，這兩部分占的比重有59.4%，醫(yī)療和健康狀況是老年人最為關(guān)注的問(wèn)題之一，這一比例也反映了我廠兩退人員的身體狀況，在第15題中也有問(wèn)道：您認(rèn)為影響您晚年生活質(zhì)量的主要原因是什么？其中有51.6%的人選擇了健康狀況。做好老年人的醫(yī)療保障，是離退休工作目前的一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，也是提高滿意度的重要一步。員工退休后的時(shí)間精力用于三大方面，其中家庭生活或家務(wù)，占48.6%；健身娛樂(lè)占13.1%；個(gè)人興趣愛(ài)好占23.6%；在主觀題中問(wèn)及您最喜愛(ài)的文化娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，回答最多的便是棋牌、門球、氣排球、釣魚(yú)和跳舞，對(duì)于這些，反映出提供良好的環(huán)境讓退休人員健身娛樂(lè)和做自己感興趣的活動(dòng)顯得猶為重要?？傊?，主觀題需求與建議的回答，主要集中在增加收入和住房問(wèn)題上，也有一些實(shí)際的小建議。第二部分：本部分從需求出發(fā)，了解他們的需求狀況及其對(duì)需求的期望，找出存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題存在的原因，并找到解決問(wèn)題的突破點(diǎn)。物質(zhì)與精神需求狀況：物質(zhì)需求是員工的基本需求，是生活的保障，只有當(dāng)物質(zhì)需求得到滿足后，員工才會(huì)追求其它需求。通過(guò)深入調(diào)查，絕大多數(shù)的兩退人員認(rèn)為應(yīng)增長(zhǎng)養(yǎng)老金和企業(yè)補(bǔ)貼額度。下圖數(shù)據(jù)顯示75.5%的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為養(yǎng)老金（退休金）還應(yīng)增長(zhǎng)，67.4%的人員認(rèn)為企業(yè)補(bǔ)貼（福利）應(yīng)加大增長(zhǎng)幅度，養(yǎng)老金作為離退員工物質(zhì)生活的保障，在實(shí)施過(guò)程中要充分考慮到物價(jià)水平與企業(yè)的效益，既要保障員工的基本生活，又要能促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。建立在物質(zhì)基礎(chǔ)之上精神需求是企業(yè)不能忽視的。精神上的滿足能夠給員工帶來(lái)更多的快樂(lè)，并且是物質(zhì)世界所不能帶來(lái)的。下表反應(yīng)的是員工在退休后被尊重和接納的情況，47.3%的員工在退休后都認(rèn)為年輕人對(duì)他們的尊重程度為一般，甚至有4.1%的員工認(rèn)為年輕人有不尊重的現(xiàn)象，可見(jiàn)還有很大一部分人對(duì)老員工的尊重度還不夠。在退休后，迅速被家庭接納的只占到58.1%。在調(diào)查中，12.8%的退休員工認(rèn)為他們逐步被企業(yè)和社會(huì)所拋棄，在離退員工中，34%的員工的工齡都在35年以上，他們年輕時(shí)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了青春，退休之后希望得到企業(yè)和社會(huì)的尊重。在調(diào)查中，與子女一起居住所占的比例較小，大多都是和老伴住一起，所以就有很大一部分員工希望子女能夠每周來(lái)看望自己一次，現(xiàn)實(shí)是很大多數(shù)子女和父母通話的頻率都在一周一次左右，掩飾不了父母心里的失落感。對(duì)此，今后宜制定一系列人性化的關(guān)懷措施，多和兩退員工溝通，深入了解其所思所想，在企業(yè)形成一種尊重老年人的氛圍，滿足廣大兩退員工的精神需求。心理需求：調(diào)查對(duì)象中，占有很大比例的員工都希望在日常生活中能夠與親戚朋友的往來(lái)多點(diǎn)，同時(shí)，與相同興趣愛(ài)好者往來(lái)也占有相當(dāng)重要的比例，員工退休后，閑暇的時(shí)間多，所以員工都愿意和自己的親朋好友一起分享時(shí)光。在被尊敬方面，希望尊敬自己的一貫性格得到一致贊成，兩退員工多數(shù)集中在46—60歲之間，他們?cè)?jīng)在工作中形成了自己的作風(fēng)，退下來(lái)后同樣希望自己的性格受到一如既往的尊敬。隨著年齡的增大，27.3%的兩退員工部分或者完全喪失了自理能力，他們的年紀(jì)大了，生活卻不能自理，況且有很大一部分是獨(dú)居或者是和老伴居住，如何妥善解決生活不能自理的員工的晚年生活將是今后不可回避的問(wèn)題。生活中的困難在所難免，在被問(wèn)及遇到困難時(shí)，占有半數(shù)的員工都寄希望于組織幫助解決困難。這說(shuō)明員工對(duì)組織的依存度較高，也反映出他們心理上對(duì)養(yǎng)老問(wèn)題的擔(dān)憂。文化與信息需求：退休員工自由時(shí)間的增多，很大一部分都是用讀書看報(bào)的方式打發(fā)的，由于年齡的局限性，接觸網(wǎng)絡(luò)少，53.5%的員工是借電視和收音機(jī)這一方式獲得的信息，這也是他們獲取信息的主要渠道，這在員工的建議方面得到了體現(xiàn)。在日常娛樂(lè)活動(dòng)方面，選擇自?shī)首詷?lè)方式的有37.5%，可見(jiàn)現(xiàn)在員工的活動(dòng)方式大多停留在自我?jiàn)蕵?lè)方面，說(shuō)明有組織的活動(dòng)并不能很好的與他們的需求吻合。企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中行為習(xí)慣和價(jià)值觀的積淀，湖南中煙在塑造“芙蓉王”、“白沙”等品牌方面彰顯佳績(jī)，在企業(yè)的發(fā)展歷程中，形成了“誠(chéng)信務(wù)實(shí)，敢為人先”的企業(yè)精神。作為一名中煙的員工，應(yīng)將中煙的企業(yè)文化融入到自己的生活中，來(lái)規(guī)范自己的行為。據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)公司的企業(yè)文化基本了解的只占到了24.1%，更糟糕的是13.1%的員工都對(duì)其不了解。說(shuō)明企業(yè)文化的宣傳不應(yīng)僅僅局限于基本的宣傳櫥、廠報(bào)等，宣傳的形式應(yīng)該多樣化。安全需求：醫(yī)療衛(wèi)生安全作為離退員工最關(guān)心的問(wèn)題，調(diào)查過(guò)程中員工表現(xiàn)出了極大的興趣和關(guān)注度。在現(xiàn)有制度下，隨著消費(fèi)者健康理念意識(shí)的不斷增強(qiáng)，47%的員工認(rèn)為應(yīng)該一年舉行一次體檢，離退員工年齡一般偏大，長(zhǎng)期的工作勞累加上生活壓力，導(dǎo)致身體或多或少潛伏著一定的疾病威脅，最近30年我國(guó)肺癌死亡率上升了465%，并且將近七成的患者在查處自己身患癌癥時(shí)已進(jìn)入晚期，我國(guó)存在著對(duì)癌癥的認(rèn)識(shí)不足，預(yù)防癌癥意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象，所以，進(jìn)行健康普查就顯得刻不容緩。下面體現(xiàn)的是員工對(duì)體檢的期望頻次，多數(shù)集中在半年一次和一年一次，員工對(duì)于體檢的期望值比較高。贍養(yǎng)問(wèn)題是員工關(guān)心的重點(diǎn)，子女和社會(huì)在贍養(yǎng)老人方面負(fù)有不可推卸的義務(wù)。在調(diào)查中，24.5%、40.8%的員工認(rèn)為應(yīng)該由子女、企業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)。在員工的贍養(yǎng)問(wèn)題上，應(yīng)形成子女贍養(yǎng)為主、社會(huì)為輔的養(yǎng)老模式，現(xiàn)實(shí)是多數(shù)退休員工認(rèn)為企業(yè)在贍養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)主要任務(wù)，說(shuō)明部分人員過(guò)去的福利思想依然較重。員工的養(yǎng)老問(wèn)題不僅僅是子女和企業(yè)考慮的問(wèn)題，員工自身需提高對(duì)養(yǎng)老問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。在“養(yǎng)老錢”問(wèn)題上，超過(guò)半數(shù)的員工都選擇維持企業(yè)已有的養(yǎng)老狀態(tài)，無(wú)其他投資。選擇社會(huì)保險(xiǎn)形式保值或增值的只占到25.9%，這與員工認(rèn)為養(yǎng)老問(wèn)題是企業(yè)和子女的義務(wù)的指導(dǎo)思想密不可分，應(yīng)鼓勵(lì)員工采取多種方式來(lái)確?！梆B(yǎng)老錢”的保值或增值。社交需求：社交作為員工和外界傳遞信息、交流思想的重要方式，它是員工維持正常人際交往的基本途徑，員工在工作期間積累了一定的社交圈，退下來(lái)后，多是依賴工作期間的社交積累，或者是通過(guò)共同的興趣愛(ài)好擴(kuò)大自己的社交范圍。在日?；顒?dòng)中，45.2%的員工比較看重親戚間的走訪，老同學(xué)或老同事的聚會(huì)也占到了相當(dāng)重的比例，親情作為最具穩(wěn)定性的情感，是經(jīng)得住考驗(yàn)的，親戚間的走訪屬于自發(fā)性的活動(dòng)，組織起來(lái)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易。當(dāng)問(wèn)到日常社交的活動(dòng)形式時(shí)，45.2%的員工選擇了有組織的集體活動(dòng)。需要清靜，不想?yún)⒓尤魏位顒?dòng)的占到了13.4%，集體活動(dòng)是員工比較依賴的社交方式，在員工的建議中，希望多組織集體活動(dòng)成為眾人的期盼。通過(guò)目前的數(shù)據(jù)顯示，外出旅游的頻率在一年及以上一次的頻率在35.8%，一年一次的占到了24.1%，多數(shù)員工在經(jīng)濟(jì)與身體條件允許的情況下，對(duì)外出旅游表現(xiàn)出了比較高的興趣。生理需求：生理需求作為最原始、最基本的需求，此次調(diào)查主要從飲食與排泄、休息與睡眠、運(yùn)動(dòng)與健康、性狀態(tài)幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展，這幾個(gè)方面能夠較全面的反映員工的生理需求狀況。調(diào)查中，35.4%的人員選擇了粗細(xì)搭配，營(yíng)養(yǎng)膳食，58.4%的人日常休息和睡眠狀態(tài)是正常。這表明員工選擇了健康的生活飲食習(xí)慣。合理的飲食和有規(guī)律的作息，能提高人的健康水平，預(yù)防多種疾病的發(fā)生，延長(zhǎng)壽命。運(yùn)動(dòng)可以增強(qiáng)人體機(jī)能的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)常參加運(yùn)動(dòng)可以讓人變得更健康。調(diào)研表明，兩退員工大多數(shù)有運(yùn)動(dòng)的意識(shí)，48%的人注重健身，經(jīng)常參加體育活動(dòng)，花在運(yùn)動(dòng)上的時(shí)間占了很大比例，不喜歡運(yùn)動(dòng)的只是很少一部分。在選擇文娛活動(dòng)時(shí)，很多人選擇門球、氣排球、跳舞等活動(dòng)，下圖反映了員工對(duì)待運(yùn)動(dòng)的態(tài)度及運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)狀。性生活作為生理需求最重要的部分，正常的性生活對(duì)促進(jìn)家庭幸福起著重要的作用。目前49.8%的員工夫妻性生活正常，但還存在著16.2%的員工有生理需求，但無(wú)性生活的現(xiàn)象，需求難以得到滿足容易引發(fā)一系列問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)關(guān)注這部分人的心理狀態(tài)。環(huán)境需求：創(chuàng)造良好的生活環(huán)境可以提高員工的生活滿意度，近年來(lái)，企業(yè)用于美化環(huán)境、加強(qiáng)治安的投入不斷增大，取得顯著性成效。離退管理職能部門作為離退人員的主要服務(wù)機(jī)構(gòu)，本著“深入群眾、了解員工的所思所想”的工作原則，真真切切為兩退人員服務(wù)，從他們的根本利益出發(fā)開(kāi)展工作，得到了員工的一致認(rèn)可。當(dāng)問(wèn)到對(duì)工廠離退管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，非常滿意、比較滿意的比例分別占23.2%、39.4%，不太滿意的員工少之又少，認(rèn)為一般的占到22.1%，由此可見(jiàn)，可能在開(kāi)展工作過(guò)程中，特色不夠突出，員工的感知度不高。下表是離退管理服務(wù)滿意度調(diào)查：在家庭、生態(tài)、人文、治安環(huán)境的滿意度調(diào)查中，最令員工滿意的是工廠的生態(tài)環(huán)境，而和諧氛圍不太樂(lè)觀，認(rèn)為好的只占到38%，如何妥善處理好各種關(guān)系、構(gòu)建和諧文明的氛圍、創(chuàng)造更加宜居的環(huán)境將是一個(gè)必須思考的問(wèn)題。三、對(duì)策與建議通過(guò)上述分析，我們認(rèn)為，影響離退休員工生活滿意度的因素涵蓋物質(zhì)、休閑和生活現(xiàn)狀與未來(lái)信心等三個(gè)方面。第一，物質(zhì)需求方面，收入高、無(wú)贍養(yǎng)負(fù)擔(dān)、有自有住房的調(diào)查對(duì)象生活滿意度較高。第二，休閑方面，休閑活動(dòng)較多和休息時(shí)間充分的調(diào)查對(duì)象生活滿意程度較高。第三，現(xiàn)狀與未來(lái)方面，越是感覺(jué)最近兩年生活狀況“不如以前”的調(diào)查對(duì)象，其生活滿意度越低；對(duì)未來(lái)越有信心的調(diào)查對(duì)象，其生活滿意度越高。為此，我們根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出以下幾點(diǎn)對(duì)策與建議：（一）從“三關(guān)注”入手，抓好服務(wù)管理工作的主要方面全面關(guān)注兩退人員的精神需求，要從心理上了解兩退人員想什么？需要什么？要求解決什么？具體對(duì)策是：一是關(guān)注需求。在企業(yè)物質(zhì)文明發(fā)展基本得到保障的今天，我們要重點(diǎn)關(guān)注全體兩退人員的精神需求，要真正了解他們各方面的想法、特別是困擾他們家庭方面的現(xiàn)實(shí)要求；要了解他們對(duì)企業(yè)真實(shí)的期望所在，且其期望值的真正內(nèi)涵。所以，這就要求我們離退管理職能部門及所屬支部全體人員沉下心來(lái)，走下去，多與廣大兩退人員交流與溝通。要在已形成機(jī)制的走訪活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)示范作用和督導(dǎo)作用這一“雙驅(qū)”動(dòng)力，把兩退人員的切實(shí)需求找準(zhǔn)、摸透。二是關(guān)注“空巢老人”。我們?nèi)ツ暝ㄟ^(guò)前期摸底，對(duì)全廠范圍內(nèi)的“空巢老人”進(jìn)行了建檔、志愿服務(wù)工作。從本次調(diào)查的情況看，真正處于高齡期的“空巢老人”并不是很多，但不容忽視的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是：即將步入老年人的中年“空巢”家庭較多。所以，今后一段時(shí)間內(nèi)，我們的工作除繼續(xù)做好高齡空巢老年人的志愿服務(wù)外，首要的是要做好許多“準(zhǔn)”空巢老年人的心理服務(wù)。三是關(guān)注分配公平。從本次調(diào)查情況看，70%左右的人員對(duì)物質(zhì)需求的要求比較強(qiáng)烈，這一群體的主觀意愿不容忽視。近幾年來(lái)，通過(guò)企業(yè)的不斷努力，各利益群體的差距已不斷縮小，但由于歷史的原因，這種差距不可能消除。所以，我們?nèi)孕杌ù罅怅P(guān)注他們?cè)诟骼娣峙渖系脑V求，仍需要我們隨時(shí)做好溝通、引導(dǎo)的準(zhǔn)備。（二）從“三加強(qiáng)”著手，抓好基礎(chǔ)管理工作的落腳點(diǎn)從調(diào)查情況看，雖然大家對(duì)離退管理與服務(wù)工作的評(píng)價(jià)較高，但是，如何進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)管理仍然十