藥房獎(jiǎng)懲制度

1、精選范本，供參考!藥房獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)分表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、提薪、晉升四種，表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)金可用于應(yīng)該受到嘉獎(jiǎng)的任何情況；提薪適用于有重大功績(jī)者，晉級(jí)適用于對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)、才能顯著、工作業(yè)績(jī)優(yōu)異，可勝任晉升職務(wù)者。（一）對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，公司給予表?yè)P(yáng)：1 1、 熱愛本職工作，工作勤勤懇懇、任勞任怨，為公司默默奉獻(xiàn)者。2 2、 為滿足顧客需求和提高店面銷售額，能主動(dòng)為工作奔波者。3 3、 熱心服務(wù)，受到公眾好評(píng)者。（二） 對(duì)下列表現(xiàn)的員工，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)：1 1、 積極向公司提出合理建議，采納后效果較佳者；2 2、 超額完成計(jì)劃指標(biāo)，效益顯著的銷售者；3 3、 維護(hù)公司形象、利益、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止事

2、故發(fā)生，挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者；4 4、 檢舉違規(guī)，舞弊或損害利益公司行為使公司免受損失者；5 5、 積極參與公益事業(yè)為公司贏得榮譽(yù)者。（三） 全勤獎(jiǎng)：全年度無(wú)遲到、早遲及曠工請(qǐng)事假記錄者，公司給予全年全勤獎(jiǎng)。（四） 效益獎(jiǎng)：效益獎(jiǎng)金是根據(jù)店面完成營(yíng)業(yè)額及營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行發(fā)放。年終效 益獎(jiǎng)金由人力資源部對(duì)每一位員工進(jìn)行綜合考評(píng)后，提出意見，報(bào)總經(jīng)理辦 公室審議并由人力資源部具體執(zhí)行。二、處罰：（一）發(fā)現(xiàn)有下列現(xiàn)象之一者，初犯給予員工處罰款10301030 元/ /次，再次違反給予處罰5010050100 元/ /次，違反 3 3 次以上者，予以警告直至辭退。1 1、 未積極待客，精神狀態(tài)低迷。2

3、2、 上班時(shí)間看報(bào)紙雜志、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或在賣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)餐。3 3、 營(yíng)業(yè)時(shí)未站立服務(wù)。4 4、 利用上班時(shí)間打電話談私事或辦私事，聚眾閑聊。5 5、 上班時(shí)睡覺、開小差、遲到或早退者。6 6、 賣場(chǎng)貨架缺貨，沒有及時(shí)補(bǔ)齊；商品陳列不整齊；價(jià)簽與商品不符；未按商品分 類陳列。7 7、 責(zé)任區(qū)管理和清潔衛(wèi)生差；辦公室或儲(chǔ)藏間凌亂、衛(wèi)生差。8 8、 收銀員因工作疏忽收到假幣，由本人賠償。9 9、 收銀時(shí)未經(jīng)店長(zhǎng)同意，違規(guī)給顧客打折。1010、顧客投訴，經(jīng)查屬實(shí)。1111、 當(dāng)天營(yíng)業(yè)額總數(shù)與電腦記錄不符，經(jīng)查由收銀員人為造成的，由收銀員賠償損失。1212、不遵守工作時(shí)間，未請(qǐng)假，在正常工作

4、時(shí)間內(nèi)未得允許，無(wú)故離開工作崗位。1313、在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)上隨便放置私人用品。1414、未經(jīng)許可攜帶外人進(jìn)入柜位，收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)等工作場(chǎng)所。1515、事假、病假不真實(shí)，或未事先征得批準(zhǔn)。1616、未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自調(diào)班、調(diào)休。1717、下班時(shí)間催促顧客購(gòu)買。（二）違反員工個(gè)人行為規(guī)范的員工，視情節(jié)輕重給予20502050 元處罰。（三）交接班不清楚、責(zé)任區(qū)有商品丟失，責(zé)任人照零售價(jià)賠償損失。精選范本，供參考!、員工解雇條例（同時(shí)給予300500300500 元/ /次處罰）：1 1、 違反國(guó)家法律法規(guī)政策和公司規(guī)章制度，給公司造成不良影響者辭退。2 2、 工作不負(fù)責(zé)任，管理混亂，因過(guò)錯(cuò)造成直接經(jīng)濟(jì)

5、損失或不良影響者辭退。3 3、 違反公司規(guī)定從事第二職業(yè)者辭退。4 4、 偷帶店內(nèi)任何商品和促銷用品者辭退。5 5、 惡意中傷顧客、公司同事或上司者辭退。6 6、 累計(jì)曠工三天以上者辭退。7 7、 有意損壞店內(nèi)設(shè)施和公物者辭退。8 8、 未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)移或出借店面財(cái)產(chǎn)者辭退。9 9、 收銀員私留貨款者辭退。1010、營(yíng)業(yè)員在店面出售自己物品者辭退。1111、私自涂改各種單據(jù)、做假以達(dá)到個(gè)人目的者辭退。1212、拒不服從正常、合理工作安排者辭退。1313、自動(dòng)離職（未辦理離職手繼）超過(guò)一個(gè)月者辭退。1414、泄露公司或門店機(jī)密者革職并追究法律責(zé)任。門店員工禮儀規(guī)范每位員工都是公司的代表，員工在工作期

6、間的個(gè)人形象及言談舉止反應(yīng)了整個(gè)公司的精神面貌。我們需要強(qiáng)調(diào)的是每位員工都應(yīng)該穿戴整潔，舉止大方，并為自己外貌而感到自信。個(gè)人衛(wèi)生：儀表大方、整潔。面 部：清潔、無(wú)油膩，男士頭發(fā)不超過(guò)耳際，不過(guò)領(lǐng)，女士發(fā)型美觀大方，不留奇異發(fā)型。手 指：干凈，指甲勤修剪，不得有污跡或涂指甲油。飾 物：項(xiàng)鏈戴在衣服內(nèi)，不戴耳環(huán)。口腔衛(wèi)生：上班時(shí)不吃含刺激性氣味的食物，口中無(wú)異味。服 裝：上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、整潔、無(wú)褶皺、無(wú)紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)平整無(wú)汗跡，衣袖 及褲腳不得翻卷、挽起。不穿涼鞋和拖鞋等休閑鞋。站立姿勢(shì)：待客時(shí)應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)，不能雙臂交抱

7、于胸前，或放在背后。站立時(shí)不彎腰、不叉腳、不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上。打招呼：?jiǎn)T工跟同事或顧客見面打招呼時(shí)應(yīng)熱情、親切、有禮貌。不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩，以免影響工作秩序，給顧客造成不好的影響。電話禮儀：電話是公司的窗口，響二聲之前去接聽電話，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“你好，XXXX 店”；超過(guò)兩聲之后去接電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了”；轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”，然后立即進(jìn)行轉(zhuǎn)接工作。門店交接班制度一、商品交接：1 1 凡最小銷售包裝單價(jià)在 5050 元以上（含 5050 元）、或商品價(jià)格在 20502050 元，但易丟失損壞的商品，由店長(zhǎng)及各陳列區(qū)域責(zé)任人依店面陳列順序依次登記 于貴重物精選范本，供參考!

8、品登記表當(dāng)中。2 2、交接班時(shí)間：1515： 00150015： 3030 時(shí)；3 3、處方區(qū)及非處方區(qū)商品由負(fù)責(zé)該區(qū)域的當(dāng)班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。4 4、 交接由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員和接班營(yíng)業(yè)員當(dāng)面交接， 由交班人清點(diǎn)，接班人復(fù)核。5 5、貴重商品清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認(rèn)。 商品存量與事實(shí)不符時(shí)，可依據(jù)以下措施核查：1 1）檢查有無(wú)進(jìn)貨數(shù)據(jù)。2 2）查詢電腦當(dāng)班銷售數(shù)據(jù)。3 3）檢查是否更改陳列位置。4 4）如做完以上工作，數(shù)量仍不符，證明為丟失；即刻上報(bào)店長(zhǎng)或當(dāng) 班責(zé)任人以丟失處理，并記入交班本中。二、營(yíng)業(yè)工作的交接：1 1、公司通知事項(xiàng)的交接。2 2、顧客需求情況的交接。3 3、清潔衛(wèi)生的交接。4

9、 4、收銀票款的交接。5 5、鑰匙交接。6 6 其它事項(xiàng)交接。精選范本，供參考!每日開店作業(yè)流程營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:0022:00早 班：8:00 15:00晚 班：15:00 22:00內(nèi)容：1、店內(nèi)布置2、 晨會(huì) 1）檢查統(tǒng)一工裝；2）互相檢查儀容儀表；3）前一天簡(jiǎn)要總結(jié)；4）當(dāng)班工作簡(jiǎn)要布置3、 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備（附說(shuō)明一）時(shí)間：8:30 要求：1、員工全部到崗，儀容、儀表附和要求，精神狀態(tài)飽滿;內(nèi)容：1、服務(wù)顧客；2、賣場(chǎng)整理；3、熟悉商品；、4、收集信息；（附說(shuō)明二）（交接班：15:00 15:3 0 另有交接班制度）內(nèi)容：1、清點(diǎn)貴重商品；2、清點(diǎn)、保存營(yíng)業(yè)款及備用金;3、整理票據(jù)；4、填寫當(dāng)班

10、負(fù)責(zé)人交接班記錄；5、按要求關(guān)閉 POS 機(jī)；6、確認(rèn)鑰匙保管人；要求：1、不得提前結(jié)束營(yíng)業(yè)；2、不得向顧客暗示打烊。內(nèi)容：1、打掃衛(wèi)生，清潔商品、貨架。（附說(shuō)明三）2、 注意并再次確認(rèn)各項(xiàng)設(shè)備是否已關(guān)閉。3、 離去前，注意安全事項(xiàng)。流程說(shuō)明一:1、 男、女裝分別統(tǒng)一，不得有冬裝、夏裝同時(shí)出現(xiàn)的情況；2、 晨會(huì)簡(jiǎn)單明了（35分鐘），主要內(nèi)容：（1）員工儀容儀表及到崗狀況檢查；（2）今日工作事項(xiàng)說(shuō)明及交辦。3、 清潔整理工作、商品準(zhǔn)備及其它檢查事項(xiàng)：商品準(zhǔn)備：商品補(bǔ)充分，陳列規(guī)范整齊，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、價(jià)簽分別與 區(qū)域、貨架、商品對(duì)應(yīng)。賣場(chǎng)氣氛：燈光明亮，無(wú)損壞燈管；有背景音樂(lè)且和諧得體；橫幅、 吊旗

11、、POPOP P等按要求懸掛張貼。設(shè)備檢查：聽診器、血壓計(jì)、驗(yàn)鈔機(jī)、體重計(jì)等是否正常，POSPOS 機(jī)時(shí)間：7 7: 45458 8: 00002、賣場(chǎng)整潔，氣氛和諧；3、銷售準(zhǔn)備就緒。時(shí)間：8:00 22:00時(shí)間：22:00精選范本，供參考!是否正常，電話連線是否正常，飲用水是否充分準(zhǔn)備等。收銀準(zhǔn)備：零鈔備用金準(zhǔn)備充足，膠袋、打印紙、票據(jù)等準(zhǔn)備充分。精選范本，供參考!其它作業(yè)：各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤；昨日與總部數(shù)據(jù)及信息傳送是 否成功，（如又疑問(wèn)及時(shí)與總部聯(lián)系）；查閱電腦通知；檢查昨日交 班內(nèi)容是否有待處理事宜；注意今日是否為補(bǔ)貨日、效期商品檢查 日、退貨日、調(diào)價(jià)日；有否其它公司指令。流程說(shuō)明二：1、 各位員工明確個(gè)人當(dāng)班責(zé)任區(qū)， 履行當(dāng)班責(zé)任人職責(zé) （清潔、防盜、導(dǎo)購(gòu)、 商品整理等），不得竄崗；2、 遵守員工個(gè)人行為規(guī)范及服務(wù)規(guī)范，注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)流程、 服務(wù)技巧等；3、遵守各項(xiàng)營(yíng)業(yè)操作規(guī)范；4、注意各項(xiàng)設(shè)備所需保持的適當(dāng)狀態(tài)（例如招牌燈箱的及時(shí)開啟等）；5、注意商品存貨是否充足，保持商品及價(jià)簽整齊對(duì)應(yīng)；流程說(shuō)明三：1、清潔整理：清理責(zé)任區(qū)內(nèi)商品及設(shè)備，檢查貨架、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門窗是否無(wú)灰塵印跡； 設(shè)備是否歸未擺妥， 干凈