第三章-酒店工作分析

1、2021/8/141第三章 酒店工作分析2021/8/142【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握工作分析的概念與意義；掌握工作分析的概念與意義；了解工作分析的構(gòu)成；了解工作分析的構(gòu)成；掌握酒店工作分析的內(nèi)容和步驟；掌握酒店工作分析的內(nèi)容和步驟；正確掌握工作分析信息收集的方法；正確掌握工作分析信息收集的方法；掌握工作設(shè)計(jì)的概念、內(nèi)容和作用；掌握工作設(shè)計(jì)的概念、內(nèi)容和作用；2021/8/143第一節(jié)第一節(jié) 工作分析工作分析2021/8/144一、工作分析的含義一、工作分析的含義工作分析(job analysis)，又稱(chēng)為職位分析，崗位分析。是指全面了解、獲取與工作相關(guān)的詳細(xì)信息的過(guò)程，是對(duì)該項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范

2、（任職資格）的描述和研究過(guò)程，即制定工作描述書(shū)和工作規(guī)范書(shū)的系統(tǒng)過(guò)程。2021/8/1451、工作分析的基本問(wèn)題、工作分析的基本問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題工作是什么？誰(shuí)適合這份工作？崗位的名稱(chēng)、級(jí)別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求性格和性向要求2021/8/146第三個(gè)問(wèn)題誰(shuí)最適合這個(gè)工作？第四個(gè)問(wèn)題誰(shuí)來(lái)做崗位分析？第五個(gè)問(wèn)題何時(shí)做崗位分析？詳述人力資源管理專(zhuān)家負(fù)責(zé)總體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，參與或組織

3、人員編寫(xiě)；在崗員工結(jié)合個(gè)人實(shí)踐提供經(jīng)驗(yàn)資料；人力資源部門(mén)做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；哪些經(jīng)歷可以?xún)?yōu)先；哪些專(zhuān)業(yè)可以?xún)?yōu)先；怎樣的資格可以?xún)?yōu)先；有過(guò)哪些培訓(xùn)可以?xún)?yōu)先；2021/8/147工作分析的輸出工作分析的輸出工作說(shuō)明書(shū)（職務(wù)說(shuō)明書(shū)）工作描述（職務(wù)說(shuō)明）工作規(guī)范（任職者說(shuō)明）工作基本資料工作詳細(xì)說(shuō)明組織提供的聘用條件資歷要求心理要求生理要求2021/8/148二、工作分析的信息二、工作分析的信息6W1H1SWho，誰(shuí)來(lái)完成這些工作？，誰(shuí)來(lái)完成這些工作？Why，員工為什么要做（目的）？，員工為什么要做（目的）？What，員工要做什么（內(nèi)容）？，員工要做什么（內(nèi)容）？Where，員工在哪做？，

4、員工在哪做？For whom，服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？，服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？How，員工如何做，員工如何做 (方法方法) ？Skill，所需技術(shù)如何，所需技術(shù)如何 (程度程度) ？2021/8/149三、工作分析相關(guān)術(shù)語(yǔ)三、工作分析相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作要素：工作要素：指工作活動(dòng)中除單個(gè)動(dòng)作外的指工作活動(dòng)中除單個(gè)動(dòng)作外的最最小劃分單位小劃分單位。它可被用于。它可被用于描述單個(gè)動(dòng)作描述單個(gè)動(dòng)作。搬運(yùn)行李工作要素：搬運(yùn)行李工作要素： 將行李搬運(yùn)到行李推車(chē)上、推動(dòng)行李推車(chē)、將行李搬運(yùn)到行李推車(chē)上、推動(dòng)行李推車(chē)、打開(kāi)汽車(chē)的后備箱、將行李搬運(yùn)到后備箱里打開(kāi)汽車(chē)的后備箱、將行李搬運(yùn)到后備箱里4個(gè)工作要素個(gè)工作要素2021/8/14

5、10工作分析相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析相關(guān)術(shù)語(yǔ)任務(wù)：任務(wù)：指為達(dá)到某一特定的目的而進(jìn)行的指為達(dá)到某一特定的目的而進(jìn)行的一系列相關(guān)一系列相關(guān)的活動(dòng)或要素。的活動(dòng)或要素。打字員打字員為了將文件打成正規(guī)的文件，需要打開(kāi)計(jì)算機(jī)、輸為了將文件打成正規(guī)的文件，需要打開(kāi)計(jì)算機(jī)、輸入文字、調(diào)整版面布局、從打印機(jī)中輸出文件。入文字、調(diào)整版面布局、從打印機(jī)中輸出文件。人力資源招聘專(zhuān)員人力資源招聘專(zhuān)員為了完成招聘員工的任務(wù)，需要對(duì)組織為了完成招聘員工的任務(wù)，需要對(duì)組織中的招聘需求進(jìn)行分析、明確崗位職責(zé)和崗位規(guī)范、發(fā)布中的招聘需求進(jìn)行分析、明確崗位職責(zé)和崗位規(guī)范、發(fā)布招聘信息、收集和篩選應(yīng)聘材料、組織選拔過(guò)程、錄用合招聘信息、

6、收集和篩選應(yīng)聘材料、組織選拔過(guò)程、錄用合格人員。格人員。任務(wù)的特點(diǎn)：任務(wù)的特點(diǎn)：任務(wù)可細(xì)分出活動(dòng)、活動(dòng)程序、要素等更細(xì)微的單元。任務(wù)可細(xì)分出活動(dòng)、活動(dòng)程序、要素等更細(xì)微的單元。各種任務(wù)有大有小，有難有易，所需時(shí)間長(zhǎng)短不一。各種任務(wù)有大有小，有難有易，所需時(shí)間長(zhǎng)短不一。有足夠量的任務(wù)需要一個(gè)人承擔(dān)時(shí)，就產(chǎn)生了工作崗位。有足夠量的任務(wù)需要一個(gè)人承擔(dān)時(shí)，就產(chǎn)生了工作崗位。2021/8/1411工作分析相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析相關(guān)術(shù)語(yǔ)職位：職位：根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。應(yīng)的責(zé)任。職位與個(gè)人是一一匹配的，也就是有多少職位與個(gè)人是一一匹配的，也就是有多少職

7、位就有多少人，二者的數(shù)量相等。職位就有多少人，二者的數(shù)量相等。工作：工作：由一系列相互聯(lián)系、職能類(lèi)似或所需水平由一系列相互聯(lián)系、職能類(lèi)似或所需水平相似的任務(wù)所組成的工作崗位。一個(gè)工作相似的任務(wù)所組成的工作崗位。一個(gè)工作對(duì)應(yīng)一項(xiàng)職責(zé)或多項(xiàng)職責(zé)。對(duì)應(yīng)一項(xiàng)職責(zé)或多項(xiàng)職責(zé)。2021/8/1412工作分析相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作簇工作簇具有類(lèi)似特征的一組工作的集合。具有類(lèi)似特征的一組工作的集合。職業(yè)：職業(yè)：教師、科學(xué)家、工程師教師、科學(xué)家、工程師2021/8/1413工作分析相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析相關(guān)術(shù)語(yǔ)職位分類(lèi)職位分類(lèi)指將所有的工作崗位指將所有的工作崗位(職位職位)，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為

8、若干職組干職組 (從橫向上講從橫向上講)；按責(zé)任的大小，工作難易，；按責(zé)任的大小，工作難易，所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職等所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職等(從縱向上從縱向上講講)，對(duì)每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成職，對(duì)每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成職位說(shuō)明書(shū)，以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。位說(shuō)明書(shū)，以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。職組職組研發(fā)人員，行政人員（研發(fā)人員，行政人員（HR,財(cái)務(wù)）財(cái)務(wù)）職等職等初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)工程師2021/8/1414四、工作分析的步驟準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段結(jié)果表達(dá)階段評(píng)價(jià)/控制階段工作分析的范圍；工作分析的方法；啟動(dòng)準(zhǔn)備。信息收

9、集提綱；選定方案；信息收集；信息等級(jí)確認(rèn)。信息審核；信息分類(lèi)；歸納總結(jié)。編制工作描述和任職者說(shuō)明。結(jié)果運(yùn)用；工作分析評(píng)價(jià)；工作分析控制。2021/8/1415五、工作分析應(yīng)注意的問(wèn)題五、工作分析應(yīng)注意的問(wèn)題 工作分析要與企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、工作分析要與企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、部門(mén)和崗位設(shè)置優(yōu)化結(jié)合進(jìn)行；部門(mén)和崗位設(shè)置優(yōu)化結(jié)合進(jìn)行；要形成盡可能詳盡的崗位工作說(shuō)明要形成盡可能詳盡的崗位工作說(shuō)明書(shū)；書(shū)；在編制工作說(shuō)明書(shū)時(shí)，同時(shí)編制出在編制工作說(shuō)明書(shū)時(shí)，同時(shí)編制出崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位工作流程。崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位工作流程。 2021/8/1416銷(xiāo)售部經(jīng)理職務(wù)描述銷(xiāo)售部經(jīng)理職務(wù)描述職務(wù)名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理職務(wù)名稱(chēng)：銷(xiāo)

10、售部經(jīng)理 所屬部門(mén)：銷(xiāo)售部所屬部門(mén)：銷(xiāo)售部職務(wù)代碼：職務(wù)代碼：XL-XL- - - 直接上級(jí)職務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理直接上級(jí)職務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理工作目的：領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售公司自有和代理產(chǎn)品工作目的：領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售公司自有和代理產(chǎn)品工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作主動(dòng)、善于團(tuán)結(jié)下屬工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作主動(dòng)、善于團(tuán)結(jié)下屬工作責(zé)任：工作責(zé)任：1 1、對(duì)外溝通、展示、講演、對(duì)外溝通、展示、講演2 2、配合技術(shù)人員進(jìn)行售前技術(shù)咨詢(xún)、配合技術(shù)人員進(jìn)行售前技術(shù)咨詢(xún)3 3、作實(shí)施計(jì)劃建議書(shū)、作實(shí)施計(jì)劃建議書(shū)4 4、進(jìn)行商務(wù)談判、進(jìn)行商務(wù)談判5 5、監(jiān)督售后技術(shù)支持服務(wù)、監(jiān)督售后技術(shù)支持服務(wù)6 6、對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行管理、對(duì)銷(xiāo)售部

11、進(jìn)行管理衡量標(biāo)準(zhǔn)：衡量標(biāo)準(zhǔn)：1 1、本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)2 2、本部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、本部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)工作難點(diǎn)：提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)工作難點(diǎn)：提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)工作禁忌：對(duì)客戶(hù)不細(xì)心周到，無(wú)法清楚地了解客戶(hù)的需求工作禁忌：對(duì)客戶(hù)不細(xì)心周到，無(wú)法清楚地了解客戶(hù)的需求2021/8/1417招聘專(zhuān)員的職務(wù)描述招聘專(zhuān)員的職務(wù)描述職務(wù)名稱(chēng)：招聘專(zhuān)員職務(wù)名稱(chēng)：招聘專(zhuān)員 所屬部門(mén)：人力資源部所屬部門(mén)：人力資源部職務(wù)代碼：職務(wù)代碼：XL-HR-021 XL-HR-021 工資等級(jí)：工資等級(jí)：9-139-13直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作目的：為企業(yè)招聘

12、優(yōu)秀、適合的人才工作要點(diǎn)：工作要點(diǎn)：1 1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃2 2、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3 3、安排應(yīng)聘人員的面試工作、安排應(yīng)聘人員的面試工作工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到工作責(zé)任：工作責(zé)任：1 1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、提出人員招聘計(jì)劃、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、提出人員招聘計(jì)劃2 2、執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃、執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃3 3、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4 4、制訂招聘工作流程、制訂招聘工作流程5 5、安排應(yīng)聘人員的面試工作、安排應(yīng)

13、聘人員的面試工作6 6、應(yīng)聘人員的材料管理、應(yīng)聘人員的材料管理7 7、應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別、應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別8 8、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫(kù)、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫(kù)9 9、完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)、完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)1 1、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性2 2、工作檔案的完整性、工作檔案的完整性3 3、應(yīng)聘人員材料的完整性、應(yīng)聘人員材料的完整性工作難點(diǎn)：提供詳盡的工作報(bào)告工作難點(diǎn)：提供詳盡的工作報(bào)告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況2021/8/

14、1418招聘專(zhuān)員的任職資格招聘專(zhuān)員的任職資格職務(wù)名稱(chēng)：招聘專(zhuān)員職務(wù)名稱(chēng)：招聘專(zhuān)員 所屬部門(mén)：人力資源部所屬部門(mén)：人力資源部職務(wù)代碼：職務(wù)代碼：XL-HR-021 XL-HR-021 工資等級(jí)：工資等級(jí)：9 91313直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識(shí)和技能要求一、知識(shí)和技能要求1 1、學(xué)歷要求：本科及以上、學(xué)歷要求：本科及以上2 2、工作經(jīng)驗(yàn)：、工作經(jīng)驗(yàn)：3 3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)暌陨洗笮推髽I(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3 3、專(zhuān)業(yè)背景：從事人力資源招聘工作、專(zhuān)業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2 2年以上年以上4 4、英文水平：達(dá)到國(guó)家四級(jí)水平、英文水平：達(dá)到國(guó)家四級(jí)水平5 5、計(jì)算

15、機(jī)水平：熟練使用、計(jì)算機(jī)水平：熟練使用WindowsWindows和和OfficeOffice系列系列二、特殊才能要求二、特殊才能要求1 1、語(yǔ)言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘、語(yǔ)言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問(wèn)題者提出的各種問(wèn)題2 2、文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來(lái)，對(duì)文字描述很敏感、文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來(lái)，對(duì)文字描述很敏感3 3、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4 4、處理事務(wù)能力

16、：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條、處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)三、綜合素質(zhì)1 1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2 2、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場(chǎng)、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評(píng)價(jià)等、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場(chǎng)、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評(píng)價(jià)等任務(wù)任務(wù)3 3、工作認(rèn)真細(xì)心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況、工作認(rèn)真細(xì)心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求四、其他要求1 1、能夠隨時(shí)出差、能夠隨時(shí)出差2 2、假期一般不超過(guò)一個(gè)月、假期一般不超過(guò)一個(gè)月2021/8/1419htt

17、p:/ 原創(chuàng)者原創(chuàng)者John Flanagan2021/8/1426第二節(jié)第二節(jié) 工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)2021/8/1427一、工作設(shè)計(jì)的含義一、工作設(shè)計(jì)的含義工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)(job design)是組織為了是組織為了提高工作效率和員工的工作滿意度，提高工作效率和員工的工作滿意度，而完善和重新整合修改工作描述和工而完善和重新整合修改工作描述和工作資格要求的行為和過(guò)程。作資格要求的行為和過(guò)程。2021/8/1428二、工作設(shè)計(jì)的形式二、工作設(shè)計(jì)的形式工作輪換工作輪換(job rotation)工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化(job enlargement)工作豐富化工作豐富化(job enrichment)

18、以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)(employee-centered work redesign)2021/8/1429工作輪換工作輪換優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)可減輕枯燥感可減輕枯燥感培養(yǎng)員工的全局觀念、提高組織凝聚力培養(yǎng)員工的全局觀念、提高組織凝聚力還能培養(yǎng)多能工、通才，以適應(yīng)變化還能培養(yǎng)多能工、通才，以適應(yīng)變化增進(jìn)員工了解，提高協(xié)作效率增進(jìn)員工了解，提高協(xié)作效率局限性局限性只限于少部分工作輪換只限于少部分工作輪換職務(wù)效率降低職務(wù)效率降低2021/8/1430工作輪換的好處？阿里巴巴的干部要輪轉(zhuǎn)，讓銷(xiāo)售人員到后臺(tái)來(lái)，看阿里巴巴的干部要輪轉(zhuǎn)，讓銷(xiāo)售人員到后臺(tái)來(lái)，看看后臺(tái)怎么運(yùn)作的；讓后臺(tái)的人到

19、前臺(tái)去，看看前看后臺(tái)怎么運(yùn)作的；讓后臺(tái)的人到前臺(tái)去，看看前臺(tái)怎么運(yùn)作的。臺(tái)怎么運(yùn)作的。 馬云馬云 增強(qiáng)協(xié)作增強(qiáng)協(xié)作培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才提高員工滿意度提高員工滿意度降低風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)2021/8/1431工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化是擴(kuò)大工作范圍，即工作的橫工作擴(kuò)大化是擴(kuò)大工作范圍，即工作的橫向延伸。向延伸。增加員工的工作滿意度和提高了工作質(zhì)量增加員工的工作滿意度和提高了工作質(zhì)量IBM公司報(bào)告工作擴(kuò)大化導(dǎo)致工資支出和設(shè)公司報(bào)告工作擴(kuò)大化導(dǎo)致工資支出和設(shè)備檢查的增加，但因質(zhì)量改進(jìn)，職工滿意度提備檢查的增加，但因質(zhì)量改進(jìn)，職工滿意度提高而抵消了這些費(fèi)用高而抵消了這些費(fèi)用美國(guó)梅泰格（美國(guó)梅泰格（Mayta

20、g）公司聲稱(chēng)通過(guò)實(shí)行）公司聲稱(chēng)通過(guò)實(shí)行工作擴(kuò)大化提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了勞務(wù)成本，工作擴(kuò)大化提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了勞務(wù)成本，工人滿意度提高，生產(chǎn)管理變得更有靈活性。工人滿意度提高，生產(chǎn)管理變得更有靈活性。2021/8/1432工作豐富化工作豐富化工作豐富化是通過(guò)更多、更有意義的任務(wù)工作豐富化是通過(guò)更多、更有意義的任務(wù)和責(zé)任使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就和責(zé)任使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感，以增加員工的自主性和責(zé)任，提高工感，以增加員工的自主性和責(zé)任，提高工作價(jià)值。即作價(jià)值。即工作垂直延伸工作垂直延伸。較工作擴(kuò)大化而言，后者是擴(kuò)大工作的范較工作擴(kuò)大化而言，后者是擴(kuò)大工作的范圍，而前者是工作的深化

21、，以改變工作的圍，而前者是工作的深化，以改變工作的內(nèi)容。內(nèi)容。2021/8/1433以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)將組織的戰(zhàn)略、使命與員工對(duì)工作的滿意將組織的戰(zhàn)略、使命與員工對(duì)工作的滿意度相結(jié)合。度相結(jié)合。2021/8/1434三、工作設(shè)計(jì)的方法三、工作設(shè)計(jì)的方法針對(duì)不同的工作設(shè)計(jì)形式而采取不同的工針對(duì)不同的工作設(shè)計(jì)形式而采取不同的工作設(shè)計(jì)方法作設(shè)計(jì)方法2021/8/14351、激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)、激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)側(cè)重于可能會(huì)對(duì)工作任職者心理價(jià)值及激側(cè)重于可能會(huì)對(duì)工作任職者心理價(jià)值及激勵(lì)潛力產(chǎn)生影響的工作特征。勵(lì)潛力產(chǎn)生影響的工作特征。工作設(shè)計(jì)的重要結(jié)果工作設(shè)計(jì)的重要結(jié)果態(tài)度變量態(tài)

22、度變量工作擴(kuò)大化、工作豐富化是重要方式工作擴(kuò)大化、工作豐富化是重要方式2021/8/14362、機(jī)械型工作設(shè)計(jì)、機(jī)械型工作設(shè)計(jì)源于古典工業(yè)工程學(xué)源于古典工業(yè)工程學(xué)強(qiáng)調(diào)尋找一種能夠使工作效率達(dá)到最大化強(qiáng)調(diào)尋找一種能夠使工作效率達(dá)到最大化的最簡(jiǎn)單方式來(lái)構(gòu)建工作的最簡(jiǎn)單方式來(lái)構(gòu)建工作任務(wù)專(zhuān)門(mén)化、技能簡(jiǎn)單化、重復(fù)性任務(wù)專(zhuān)門(mén)化、技能簡(jiǎn)單化、重復(fù)性泰羅的泰羅的“動(dòng)作動(dòng)作時(shí)間研究時(shí)間研究”2021/8/14373、生物型工作設(shè)計(jì)、生物型工作設(shè)計(jì)源于人類(lèi)工程學(xué)源于人類(lèi)工程學(xué)以人體工作的方式為中心來(lái)對(duì)物理工作環(huán)以人體工作的方式為中心來(lái)對(duì)物理工作環(huán)境進(jìn)行結(jié)構(gòu)性安排，將工人身體的緊張程境進(jìn)行結(jié)構(gòu)性安排，將工人身體的

23、緊張程度降至最低。度降至最低。適合于對(duì)體力要求高的工作適合于對(duì)體力要求高的工作2021/8/14384、知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)、知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)側(cè)重于人類(lèi)的心理能力和心理局限側(cè)重于人類(lèi)的心理能力和心理局限通過(guò)降低工作對(duì)信息加工的要求來(lái)改善工通過(guò)降低工作對(duì)信息加工的要求來(lái)改善工作的可靠性、安全性及使用者的反應(yīng)性，作的可靠性、安全性及使用者的反應(yīng)性，以確保工作的要求不會(huì)超過(guò)人的心理能力以確保工作的要求不會(huì)超過(guò)人的心理能力和心理界限。和心理界限。2021/8/1439四、工作描述四、工作描述工作識(shí)別工作識(shí)別工作概要工作概要工作關(guān)系工作關(guān)系工作職責(zé)工作職責(zé)工作條件工作條件工作環(huán)境工作環(huán)境2021/8/1

24、440五、工作規(guī)范五、工作規(guī)范一般要求一般要求生理要求生理要求心理要求心理要求職業(yè)品德職業(yè)品德2021/8/1441案例：案例：一份一份“招聘專(zhuān)員招聘專(zhuān)員”工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)從職務(wù)說(shuō)明和任職資格兩方面進(jìn)行詳細(xì)闡述“招聘專(zhuān)員”工作說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)：招聘專(zhuān)員所屬部門(mén)：人力資源部直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級(jí)：9132021/8/1442人事知人事知識(shí)補(bǔ)充識(shí)補(bǔ)充2022-1-1llj422021/8/1443案例： 以不勝任工作為由解除勞動(dòng)合同以不勝任工作為由解除勞動(dòng)合同 員工不服索員工不服索要補(bǔ)償獲支持，案情回顧：要補(bǔ)償獲支持，案情回顧： 陳某于陳某于2007年年4月月2日到某公司工作，雙方日到某公司工作，雙方簽訂了勞動(dòng)合同，合同約定陳某工作崗位是高壓簽訂了勞動(dòng)合同，合同約定陳某工作崗位是高壓電工維修，月工資電工維修，月工資1500元，合同期限至元，合同期限至2008年年11月月30日終止。日終止。2008年年9月月7日某公司以陳日某公司以陳某不勝任工作為由提出與陳某解除勞動(dòng)合同。陳某不勝任工作為由提出與陳某解除勞動(dòng)合同。陳某認(rèn)為，公司與其解除勞動(dòng)合同，應(yīng)支付其解除某認(rèn)為，公司與其解除勞動(dòng)合同，應(yīng)支付其解除勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)