南開(kāi)19春學(xué)期（1709、1803、1809、1903）《銷(xiāo)售客戶(hù)溝通》在線(xiàn)作業(yè)1答案

1、19春學(xué)期（1709、1803、1809、1903）銷(xiāo)售客戶(hù)溝通在線(xiàn)作業(yè)-0001試卷總分:100 得分:0一、 單選題 (共 20 道試題,共 40 分)1.和平型人格的特點(diǎn)不包括()A.喜歡和睦相處B.在意別人感受C.喜歡安靜D.做事果斷正確答案:D2.喜歡()色者渴求平和、安寧、信任,逃避斗爭(zhēng)與沖突。A.紅B.黃C.綠D.藍(lán)正確答案:D3.在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,至關(guān)重要()A.親和B.知人C.表述D.促成正確答案:B4.對(duì)待客戶(hù)異議正確的態(tài)度是()A.搶先說(shuō)B.辯解C.同理心D.強(qiáng)勢(shì)態(tài)度正確答案:C5.客戶(hù)溝通能力不包括()A.溝通知識(shí)水平B.溝通實(shí)踐技能C.自我溝通水平素養(yǎng)D.積極培育

2、陽(yáng)光心態(tài)正確答案:D6.口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)不包括()A.反饋快捷B.及時(shí)C.全息D.不易曲解正確答案:D7.()不眨眼地、目光集中地看,一般有侵犯對(duì)方的性質(zhì)。A.直視B.凝視C.盯視D.掃視正確答案:C8.與客戶(hù)見(jiàn)面握手,時(shí)間一般以()秒為宜。A.12B.23C.34D.45正確答案:B9.人類(lèi)大腦每秒鐘會(huì)接收超過(guò)#萬(wàn)比特的信息A.10B.50C.100D.200正確答案:D10.依據(jù)()可以把溝通分為溝通自己和溝通他人。A.溝通對(duì)象B.溝通要素C.空間范疇D.溝通方向正確答案:A11.拉斯韋爾的5W模式A.whatB.whenC.whoD.which正確答案:B12.下列不屬于溝通基本要素的是(

3、)A.發(fā)送者B.接收者C.反饋D.信息正確答案:C13.依據(jù)()可以把溝通分為口頭溝通和書(shū)面溝通。A.媒介B.是否互動(dòng)C.是否中轉(zhuǎn)D.語(yǔ)言符號(hào)正確答案:A14.陽(yáng)光七心態(tài)不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.堅(jiān)韌正確答案:D15.()表示認(rèn)真、尊重,適用于各種場(chǎng)合。A.直視B.凝視C.盯視D.掃視正確答案:A16.問(wèn)題寬泛,泛泛而問(wèn),回答的自由度大,是哪種詢(xún)問(wèn)方式?()A.封閉式詢(xún)問(wèn)B.開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)C.高獲得性詢(xún)問(wèn)D.想象式詢(xún)問(wèn)正確答案:B17.人際關(guān)系導(dǎo)向兼外向型人格屬于()A.和平型B.活潑型C.完美型D.力量型正確答案:B18.與客戶(hù)溝通中,注視對(duì)方的時(shí)間以占全部相處時(shí)間的()為宜。A.1

4、/3B.1/4C.1/5D.1/6正確答案:A19.自我實(shí)踐型人格的特點(diǎn)不包括()A.經(jīng)驗(yàn)豐富B.愛(ài)挑毛病C.決定直爽D.立即行動(dòng)正確答案:B20.文字語(yǔ)言信息對(duì)一個(gè)人的影響力約占總體的()A.7%B.17%C.27%D.37%正確答案:A二、 多選題 (共 15 道試題,共 30 分)1.溝通的功能有哪幾個(gè)方面?()A.收集信息B.情緒表達(dá)C.激勵(lì)D.控制正確答案:ABCD2.健康精神的形象表現(xiàn)在()幾個(gè)方面。A.衣著B(niǎo).頭發(fā)C.體態(tài)D.微笑正確答案:ABC3.對(duì)組織而言,有效溝通可以( )A.提高組織運(yùn)行效率B.增進(jìn)組織效益C.激發(fā)組織矛盾D.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)正確答案:ABD4.客戶(hù)溝通能力包

5、括()A.溝通知識(shí)水平B.溝通實(shí)踐技能C.自我溝通水平素養(yǎng)D.自我認(rèn)知信心正確答案:ABC5.溝通中需注視對(duì)方,注視雙眼到唇部(即下三角區(qū))表示()A.禮貌B.尊重C.認(rèn)真D.嚴(yán)肅正確答案:AB6.親和客戶(hù),目光交流,注視的要求有()A.時(shí)間長(zhǎng)短適宜B.部位務(wù)須得當(dāng)C.角度方式適當(dāng)D.經(jīng)常變換姿勢(shì)。正確答案:ABC7.溝通中,內(nèi)心相信須做好以下幾個(gè)方面()A.相信自己B.相信他人C.相信事務(wù)#相信運(yùn)氣正確答案:ABC8.溝通中需注視對(duì)方,直視表示()A.認(rèn)真B.尊重C.專(zhuān)注D.疑慮正確答案:AB9.客戶(hù)是特殊的人,表現(xiàn)在()A.沒(méi)有親情關(guān)系B.負(fù)有利益職責(zé)C.對(duì)情感更加敏感D.不容易忠誠(chéng)正確答

6、案:ABCD10.下列對(duì)溝通的認(rèn)知哪些是錯(cuò)誤的?()A.聲音要大B.語(yǔ)速要快C.音調(diào)要高D.滔滔不絕正確答案:ABCD11.任主管角色時(shí)所須經(jīng)歷的一對(duì)一溝通包括()A.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作B.接待客戶(hù)C.出差拜訪(fǎng)客戶(hù)D.銷(xiāo)售公關(guān)正確答案:ABCD12.哪些溝通實(shí)踐是錯(cuò)誤的()A.霸占話(huà)題B.不聽(tīng)別人發(fā)言C.眼神不交流D.駁倒對(duì)方正確答案:ABCD13.5W模式認(rèn)為,溝通是()。A.直線(xiàn)的B.雙向的C.易理解的D.易運(yùn)用的正確答案:ACD14.遞名片的要求有()。A.趨前B.立定C.雙手D.正面遞送正確答案:ABCD15.信息發(fā)送者者的障礙包括()A.目的不明B.語(yǔ)言不當(dāng)C.知覺(jué)偏差D.不愿開(kāi)口正確答

7、案:ABD三、 判斷題 (共 15 道試題,共 30 分)1.商務(wù)溝通,需要衣著得體,男性全身服飾顏色不應(yīng)少于三種。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B2.“了解客戶(hù)性情、知曉客戶(hù)需求”是有效溝通的前提條件。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A3.經(jīng)常正向冥想可以激發(fā)人的智慧。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A4.親和關(guān)系決定溝通成敗,奠定溝通基礎(chǔ)。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A5.不同的人格、不同的情景必須配以相應(yīng)的促成方式,不能千篇一律。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A6.高獲得性詢(xún)問(wèn)讓人容易回答,且所得信息較準(zhǔn)確。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A7.寒暄問(wèn)候,非語(yǔ)言在先,語(yǔ)言交流在后。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A8.“為產(chǎn)品尋找適合的人”這是對(duì)推銷(xiāo)工作的積極定義。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A9.溝通就是要說(shuō)話(huà)多,滔滔不絕、口若懸河。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B10.注視雙眼到唇部(即下三角區(qū)):表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦,這是公務(wù)注視,適用于業(yè)務(wù)治談、貿(mào)易談判等正式場(chǎng)合。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B11.步伐急促者通常務(wù)實(shí)、穩(wěn)重。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B12.站立時(shí)習(xí)慣于雙手叉入褲袋者,內(nèi)向、保守、不善言語(yǔ),較封閉內(nèi)心。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A13.溝