基本的商務(wù)禮儀知識

1、基本的商務(wù)禮儀知識在日常商務(wù)應(yīng)酬中，我們要注意哪些商務(wù)禮儀呢? 以下是出guo的“基本的商務(wù)禮儀知識”，供您參考，請點(diǎn)擊出 guo() 查看。(1) 、 在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼， 無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁?？匆娪腥私?jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、 中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼， 千萬不要 “來無影、去無蹤”。(2) 、電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。 若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)， 也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。 萬一他的反應(yīng)十分冷淡或

2、根本不理， 那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。 最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢?以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇， 你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、 微笑， 甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的， xx老板 ( 潘總 ) ”，“是的， xx 先生”。(3) 、離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼 ; 而一般情況下熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。(4) 、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如

3、何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、 綽號， 如“帥哥” 、 “美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重， 同時(shí)在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼其他人， 如“親愛的” ，“老大”等。(5) 、其他人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。(6) 、 在辦公室內(nèi)坐著時(shí)， 如果有人進(jìn)來， 究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來?到底有哪些時(shí)候非起立不可的 ?當(dāng)下列人士進(jìn)來時(shí)，你就該站起身來：顧客 ( 不論男女 ) 進(jìn)來時(shí) ;工作職位比你高的領(lǐng)導(dǎo) ;工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的

4、辦公室，那就另當(dāng)別論了 ;開會時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會議室時(shí)， 只有坐在她旁邊( 特別是左邊 ) 的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。(1) 、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿 ; 要考慮 好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘 ;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。(2) 、 電話打通后， 應(yīng)先說 “您好” ， 問對方： 是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。(3) 、 如對方幫你去找人聽電話，此時(shí)， 打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干

5、別的事。(4) 、告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號碼是”(5) 、 電話打錯(cuò)了， 應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?“對不起， 我打錯(cuò)了” ，切不可無禮的就關(guān)斷電話。(6) 、 如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心， 別催問： “好了嗎? ”、“怎么這么慢! ”(7) 、打電話時(shí)，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。(8) 、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔?居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)

6、間， 但太晚或午睡的時(shí)間不宜。(9) 、 通話應(yīng)簡單明了， 對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。(9) 、接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一話與親朋好友聊天。(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。(1) 、一般情況下鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了。”(2) 、一般情況下拿起話筒后，應(yīng)說“您好”(3) 、再自我介紹，需要我?guī)兔?(4) 、 認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說 “是、 好” 等，讓對方感

7、到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對方的說話。(5) 、如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人， 你可以自動(dòng)的提供一些幫助， “需要我轉(zhuǎn)告嗎 ? ”(6) 、如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)打電話找誰(WHOM)來電的內(nèi)容(What)、 來電的原因(Why)、來電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。(7) 、電話完畢，應(yīng)等對方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。(8) 、碰到對方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”下，那么時(shí)間也不應(yīng)超

8、過30 秒。(1) 、 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣， 名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。(2) 、 拿取名片時(shí)要雙手去拿， 拿到名片時(shí)輕輕念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤; 如果念錯(cuò)了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。(3) 、 同時(shí)交換名片時(shí)， 可以右手提交名片， 左手接拿對方名片。(4) 、不要無意識地玩弄對方的名片。(5) 、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。(6) 、 上司在旁時(shí)不要先遞交名片， 要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。(7) 、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ?，?/p>

9、右手或雙手捧著或拿正面面對對方， 以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時(shí)，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。(8) 、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后， 務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來， 捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。介紹他人相識時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人; 先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者 ; 先介紹男士，后

10、介紹女士 ; 先介紹晚輩，后介紹長輩; 先介紹個(gè)人，后介紹集體。如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼?”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。介紹時(shí)最好先說： “請?jiān)试S我向您介紹” 或“讓我介紹一下” ，“請?jiān)试S我自我介紹?！贝蛘泻裟惺繛橄?，握手女士為先。介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)其他人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。(1) 、在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。 關(guān)系親近的可邊握手邊問候， 甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起。在一般情況下情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。(2) 、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，