銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(1)

1、銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(1)懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集 體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光 芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀 行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班-一個團結(jié)奮進的班級?？傄詾榕嘤?xùn)過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓 力，可是，在經(jīng)過了 14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一 項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發(fā)揮潛 力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何 審查企業(yè)報表 如何做好貸前的審查貸后的跟蹤檢查，如何 做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中，我 體會到

2、了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指 導(dǎo)，又有經(jīng)驗之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛 所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答， 我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都 認(rèn)真體會，從而使自己得到更多。 整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺， 也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。 在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個組，一開課，先選出了 組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來 獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中， 每個人的團隊意識都被

3、充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團 隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長， 但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來， 組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀 的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力 地提高自己?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起， 各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進，才能做的 最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就 很難達(dá)到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分 發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們 要“建設(shè)一流的團隊，創(chuàng)造一流

4、的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度 為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期 望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客 戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這 樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通 的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈 的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是 制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品 本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天， 銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想 突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得

5、客戶的青睞，新 穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性 形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要 用卓越的服務(wù)來贏取客戶。 還有一點，“合理的要求是訓(xùn)練， 不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的， 而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理 的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的 熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力 時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身 價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身 的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。如果沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣

6、的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后， 我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán) 節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn) 備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面 談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓 的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因 此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但 走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。 還有一點感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機會。機會很多，卻總 有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省， 是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分機會只 給有準(zhǔn)

7、備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟 示，很多東西值得我們?nèi)猿郑?一份好心態(tài)，一顆上進的心、 積極的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹 立良好的時間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉 輕若重等等。這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西 點軍校的嚴(yán)厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù)。簡直就 像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的?？偟膩碚f，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進，對我在今 后的社會當(dāng)中立足有一定的促進作用，但我也認(rèn)識到，要想 做好這方面的工作單靠這半個月的培訓(xùn)是不行的，還需要我 在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng) 驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信 念，加強學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作 方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習(xí)，所 獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得 到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學(xué)到的知識，并結(jié) 合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去，充分展示自我的個人 價值和人生價值。為實現(xiàn)