人力資源管理案例分析完整版

1、人力資源管理案例分析HEN system office room HEN 16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688 人力資源管理案例分析案例一：周經(jīng)理的煩惱Q公司是一家應(yīng)用軟件開發(fā)公司，最近與A公司簽訂了一個財務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)項日 的合同，需要挑選一位項日經(jīng)理，并組建一個項目團隊。由于Q公司正同步進(jìn)行多個項 目，沒有足夠數(shù)量的項日經(jīng)理，而該項目乂必須馬上開始，于是公司領(lǐng)導(dǎo)決定任命有多次 參與類似項目開發(fā)經(jīng)驗的程序員周工承擔(dān)此項目的管理工作。周經(jīng)理接到任命后，立即開始著手組建項目團隊，熱火朝天地開始了人員的招聘， 面試等工作。人員確定以后，團隊進(jìn)入了項目開發(fā)階段，工作進(jìn)行一段時間后，擅

2、長編程 的周經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，管理工作遠(yuǎn)不如他原來的編程工作來得簡單。從項U開始，整個團隊就 不斷出現(xiàn)問題，成員之間矛盾接連不斷，項!的任務(wù)也不能按時完成項口工作一度 中止，周經(jīng)理急得像熱鍋上的螞蟻。公司的領(lǐng)導(dǎo)層也意識到問題的嚴(yán)重性，立即從其他項 口組調(diào)來了一位項口經(jīng)理幫輔周經(jīng)理的工作。經(jīng)過一系列的 調(diào)整，該項目的開發(fā)工作才逐 漸步入正軌【案例剖析】項目的開發(fā)工作不是某一個人就能完成的，需要的是整個項團隊的共同協(xié)作，即 項目經(jīng)理與團隊成員之間的配合、團隊成員之間的協(xié)作。在本案例中，主要出現(xiàn)了以下問 題：（1） Q公司對項目經(jīng)理的選擇出現(xiàn)了一些問題。項H經(jīng)理不僅要具備扎實的專業(yè) 知識、技能與項目工作經(jīng)驗

3、，更要有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等能力。周經(jīng) 理具備良好專業(yè)基礎(chǔ)技能，但是在管理技能上有一定欠缺，他從一開始就沒有給自己準(zhǔn)確 的定位，以為項目經(jīng)理的工作與之前他從事的開發(fā)工作差不多，因此，出現(xiàn)問題時便顯得 手忙腳亂。公司應(yīng)該在周經(jīng)理開始工作之前，對其進(jìn)行管理技能的培訓(xùn)，讓他具備從容面 對新工作挑戰(zhàn)的能力，或者公司可以直接招聘一位合格的項口經(jīng)理來擔(dān)任該項目的管理工 作。（2） 項目團隊組建完成之后，項目經(jīng)理應(yīng)該明確項目的目標(biāo)與任務(wù)，并給每位 成員分配合理的任務(wù)與職責(zé)，使成員都能明確自身所要承擔(dān)的工作與責(zé)任。U標(biāo)促進(jìn)團隊 工作的重要力量，他指引著團隊工作的方向，周經(jīng)理組建了項目團隊之后，

4、沒有明確團隊 的工作目標(biāo)，使得成員的工作一片茫然，大家有勁也沒使到一處來。（3） 在團隊出現(xiàn)問題時，周經(jīng)理沒有能夠及時解決這些問題，使項目工作兒乎 癱瘓。IT項LI團隊由不同性格、不同背景的人員組成，發(fā)生摩擦在所難免，關(guān)鍵是如何 避免或解決這些沖突。在項口組建后，周經(jīng)理可以采用委任、公開交流、自山交流、團隊 活動等方式來增進(jìn)大家的了解，建立成員之間的信任，使得團隊在組建之初能有一個比較 寬松和諧的氣氛，從而為之后的工作打下良好的基礎(chǔ)。在出現(xiàn)問題時，應(yīng)該及時解決，不 要讓問題堆積，引發(fā)一系列的不良后果。優(yōu)秀的項LI經(jīng)理工作的重點在于他是否能使全體成員盡其所能把項口做得最好，項 U能成功的完成，項

5、口團隊才能說是合格的。因此，項U經(jīng)理在項口啟動時就應(yīng)該 主動、積極的了解項目、組織項目并且控制整個項目過程。案例二：興達(dá)公司的一場勞資糾紛一天早上，工會主席老周面對著市場部經(jīng)理貼在公司總部墻上的、有著全體市場部業(yè) 務(wù)員簽名的抗議書，感到了事態(tài)的嚴(yán)重。作為中外合資興達(dá)空調(diào)有限公司的工會 主席兼公 司黨委書記，年屆不惑的他時感受到肩負(fù)的重任，在維護(hù)職工的權(quán)益和維護(hù) 公司經(jīng)營利益 時，他感到自己處于矛盾的焦點，如沒有黨組織兒十年先鋒模范作用的 威信和出于公心的 實事求是精神，當(dāng)個稱職的工會主席實在不容易。這次，市場部經(jīng)理李平與外方總經(jīng)理希爾之間，因市場開發(fā)直接引發(fā)的糾紛，就使老 周感到分外棘手。公司

6、簡介中外合資的興達(dá)公司，座落在市郊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，是集制造、銷售和服務(wù)一體化的合資 企業(yè)。公司有800多名員工，投產(chǎn)當(dāng)年就獲得回收利潤，經(jīng)過兒年的開拓發(fā)展，該公司已 成為市合資企業(yè)中的佼佼者，尤以高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)贏得各地顧客的好評， 不僅是市合資企業(yè)中獲“質(zhì)量管理獎”的先進(jìn)單位，還連續(xù)獲得市、全 國的“創(chuàng)利創(chuàng)匯先 進(jìn)三資企業(yè)”的光榮稱號。這些顯著業(yè)績的獲得，與公司采用先進(jìn)、適用、有效的經(jīng)營管 理方式及科學(xué)管理方法是分不開的。公司的總經(jīng)理直接對董 事會負(fù)責(zé)，執(zhí)行董事會的各項 決策，組織領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，他的話說了就算，可 謂是一言九鼎。身為興達(dá)公司高級 管理人員的外籍總經(jīng)理希爾先生，身

7、材魁偉，性格 豪爽坦直，處事果斷、有魄力，一貫以 “向中國及全世界用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，對市場需求做出快速反應(yīng)和降低生產(chǎn)成本”為 自己和公司的神圣使命，最近，他正以全身心投入到公司剛研制成功的產(chǎn)品一興達(dá)3615空 調(diào)的試銷工作。市場部經(jīng)理李平市場部經(jīng)理李平年輕有為，剛過而立之年，自前年被興達(dá)公司聘用后，感到自己有了 施展才能的機會，曾在打開公司品牌2516系列空調(diào)的全國市場網(wǎng)絡(luò)銷售中出了不少力，工 作正干得得心應(yīng)手，不久前另一家剛組建的合資企業(yè)想聘用他為總經(jīng)理助理，也沒讓他動 心。也許是在外聯(lián)系工作較多，加之交通不便，公司總部召開的各種會議小李常派人出席， 即使自己去，也常遲到，對好心人的提醒

8、，他也不在意，認(rèn)為把工作搞好才是主要的，開 會遲到，小事一樁。就是人事部經(jīng)理曾在與他個別交談 時，把這提到紀(jì)律松懈的高度，他 也沒放在心上。近日來，李經(jīng)理從市場情況反饋中獲悉，新產(chǎn)品3613空調(diào)的銷路很不順利， 山于用戶對新產(chǎn)品不了解，產(chǎn)品賣出去不 多，庫存也居高不下，要打開銷路有不少困難， 正應(yīng)了 “萬事開頭難”的這句古話。市場難于推進(jìn)，對合資企業(yè)而言，業(yè)績將影響和決定自己的一切，急于求成、年輕氣 盛的小李產(chǎn)生了畏難情緒。糾紛的困難無巧不成書，這天在外籍總經(jīng)理希爾親自主持的部門經(jīng)理研討新產(chǎn)品銷售策略的例會 時，李平乂遲到了。這次，正撞在槍口上?！霸趺茨銇V遲到了”希爾先生看到正 準(zhǔn)備入座 的李

9、平，大聲地問道。“堵車，我急也飛不到這兒?！毙±畈辉诤醯亟忉?著。也許是聯(lián)想 到市場部在新產(chǎn)品的推銷工作中不賣力，希爾終于發(fā)火了，他指責(zé)了李平經(jīng)理應(yīng)負(fù)推銷不 力的責(zé)任，血氣方剛的李經(jīng)理為自已辯解而頂撞了希爾先生?！澳悴辉敢飧删妥?！ ”當(dāng)希爾先生大聲地說出免職的決定時，會場上一片愕然和默然， 小李頓時離座，拂袖而去。在場的各部門中方經(jīng)理，曾聽說過洋老板炒員工“軌魚”之 事，可身臨其境，都還是生平第一次。有的經(jīng)理感到外方總經(jīng)理動真格的，不好好干不 行，經(jīng)理和工人一樣都是雇員，大意不得；也有的認(rèn)為，這樣處理是否太草率、武斷 T沒料到李經(jīng)理也不是省油的燈，他離開會場，回到市場部，召集起部門全體業(yè)務(wù)員開

10、 會，講了因遲到和外方總經(jīng)理發(fā)生爭執(zhí)，以致被免職的事情經(jīng)過。也許是出于共事的友誼， 也許是被外方總經(jīng)理炒軌魚激起的義憤，副經(jīng)理當(dāng)即起草了一份抗議書，部門30多個員工 全體簽上自己的姓名，要求總經(jīng)理立即收回對李平經(jīng)理的免職決 定，不然全體辭職。同時 把這份山市場部全體成員簽名的抗議貼到了興達(dá)公司辦公樓的墻上?？棺h書一貼出，整個興達(dá)公司總部議論紛紛。得悉事態(tài)的擴大，希爾總經(jīng)理勃然大怒， 好吧，不想干的都走！希爾當(dāng)即給公司工會主席老周去了電話，要工會出面解 決此事。而 市場部員工代表也找到老周，要求工會幫職工講話，維護(hù)職工利益，不能讓外籍總經(jīng)理隨 意開除員工，而且要求與之對話。工會主席的思考面對事態(tài)

11、的發(fā)展和變化，工會主席老周感到不能激化和擴大矛盾，但要解決和處理這 場外籍總經(jīng)理和中方部門經(jīng)理之間的糾紛，則是公司工會義不容辭的責(zé)任。事悄是山遲到引起的，但實際上的原因并沒這么簡單。外籍總經(jīng)理在會議上當(dāng)場拍板 宣布了對部門經(jīng)理做出免職的處理，他會因員工的抗議放棄和更改自己的決定嗎 這是不是 僅僅關(guān)系到洋老板的尊嚴(yán)李經(jīng)理不能為新產(chǎn)品打開市場，該不該免職他到部門擴大事態(tài)，以致部門全體員工簽 名抗議，乂在上班時間到公司貼抗議書，要求總經(jīng)理出面對話，這在中外合資企 業(yè)行得通 嗎老周陷入了沉思之中問題：總經(jīng)理希爾計劃免除市場部經(jīng)理李平職務(wù)，引發(fā)了市場部人員集體辭職要求收回決定 的事件。原因：市場部經(jīng)理李

12、平憑借過去取得的成績，蔑視公司的管理制度，不服從上級的管理。市場部其他人員只考慮到李平與他們的同事惜誼，沒有考慮到公司利益，沖動地 采 取過激行為?？偨?jīng)理希爾平時也沒有注意加強與李平的溝通，對其不正當(dāng)?shù)男袨檫M(jìn)行糾正，過于 放縱李平。對策：可能會出現(xiàn)三種結(jié)果，針對不同的結(jié)果采取不同的措施。第一種結(jié)果：李平留任，希爾收回解雇命令；前提條件：沒有市場部經(jīng)理人才儲備，找不到人替代李平；如果李平辭職，市場部全體人員也會跟著辭職，市場部工作無法正常開展；有利之處：有利穩(wěn)定市場部人員，保證新產(chǎn)品推廣工作正常開展不利之處：于公司整體管理，影響總經(jīng)理管理威信。措施：工會主席出面調(diào)解，讓希爾和李平私下達(dá)成和解，希

13、爾收回免職決定，李平 繼續(xù)留任市場部經(jīng)理。第二種結(jié)果：李平被解雇，市場部其他人員不辭職。前提條件：不違反公司解雇相關(guān)人事制度；不會因為解雇李平而需要巨額賠償；不會因為李平個人離開，市場部工作無法正常開展；已經(jīng)有市場部經(jīng)理的人才儲備；市場部人員辭職會付出較高的代價；有利之處：維護(hù)總經(jīng)理威信，利于公司未來管理制度的執(zhí)行。不利之處：市場部工作短期內(nèi)會受到一定影響。措施：解雇李平，對市場部其他人員進(jìn)行分別談話，說服他們繼續(xù)留下來為公司 服 務(wù)。第三種結(jié)果：李平被解雇，市場部其他人員集體辭職。前提條件:不違反公司解雇相關(guān)人事制度；不會因為解雇李平而需要巨額賠償；不會因為李平個人離開，市場部工作無法正常開

14、展；已經(jīng)有市場部全部人員的人才儲備；有利之處：維護(hù)總經(jīng)理威信，有利于全部控制市場部，利于公司未來管理制度的執(zhí) 行。不利之處：市場部工作會出現(xiàn)真空狀態(tài)，新產(chǎn)品市場推廣工作受到嚴(yán)重影響。措施：把市場部人員全部解雇，人力資源部或希爾能在三天之內(nèi)找到人才替代現(xiàn)在 所有市場部人員工作。分析結(jié)論：第二種結(jié)果，解雇李平，說服市場部其他人員不辭職。風(fēng)險最小，也有 利于維護(hù)公司管理，建議采用。當(dāng)然，公司最終采取措施應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)實條件來進(jìn) 行。案例分析題1、實例:一家中小型企業(yè)最近擬出了自己的一套獎金方案，正準(zhǔn)備實施。首先擬訂這套薪酬方案的原則是：保障基本生活的同時，充分調(diào)動各位員工的積極 性和創(chuàng)造性，鼓勵個人努力奮斗，強調(diào)團結(jié)協(xié)作，促使公司和所有員工共同進(jìn)步、發(fā)展。 其次方案的依據(jù)是：根據(jù)公司、部門、個人的考核結(jié)果，每月進(jìn)行一次工資核算。 這套方案的特點：強調(diào)個人努力與團結(jié)協(xié)作的統(tǒng)i性；工作報酬和工作獎懲的統(tǒng)一 性；員工個人命運與公司命運一體化；不強調(diào)資歷，只看重現(xiàn)實的工作表現(xiàn)；定量評價與 定性分析相結(jié)合；業(yè)績考核與工資待遇、獎懲相互依存，考核是客觀依據(jù)，待遇、獎懲是 結(jié)果。這樣將逐步使公司的管理走上“法制化”軌道，避免“人治”、主觀臆猜等 造成的