2020醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

1、2019 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃【導(dǎo)語】工作計(jì)劃是完成工作任務(wù)的重要保障。我們常?？吹接行﹩T工整天無所事事， 要問他們是否真的沒事可做了， 事情都完成了嗎？答案應(yīng)該是否定的。 尋找原因可能就是他 們沒有一個(gè)合理的工作計(jì)劃， 總覺得有千頭萬緒的事情要做， 但就是不知道從何下手， 久而 久之事情越積越多，就更加束手無策了。下面是WTT 為您整理的2019 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃，僅供大家查閱。一、指導(dǎo)思想：我院將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化以病人為中心 的服務(wù)理念 ,以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù) 為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)：以患者滿意為總體目標(biāo)，

2、 夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)， 以病人滿 意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施：1、 修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾 病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。 繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法， 完善護(hù)理不良 事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對危重病人的管理。2、 全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1） 加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從三基三嚴(yán) 入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ) 護(hù)理及分級護(hù)理的

3、落實(shí)并保證質(zhì)量。（2）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。（3）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病 情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。3、 加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全（ 1 ）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程 及管理評價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、 每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 加強(qiáng)護(hù)理管理確保目 標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù) 理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。（ 3）加強(qiáng)科室管理。 每周對科室在病房管理、 基礎(chǔ)護(hù)理、 護(hù)理安全、 病歷文書書寫、

4、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查， 對存在的問題立即指出并限期反饋， 在每月的護(hù) 士工作例會上進(jìn)行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理（ 1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理， 使護(hù)理工作更加規(guī)范化。 保持病床整潔、 無異味、 無污跡， 物品擺設(shè)整齊規(guī)范， 輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人， 善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 解決。（2）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為 患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。5、定期滿意度調(diào)查每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表

5、、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意， 要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度， 把病人的滿意作為工作 的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病 人發(fā)生爭吵。6、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施 每季度根據(jù)患者滿意度調(diào)查、護(hù)士出勤率、操作技術(shù)、護(hù)理質(zhì)量、儀容儀表等方面入 手，堅(jiān)持客觀、公平、公開原則，科室評選出一名優(yōu)質(zhì)護(hù)理人員，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動護(hù)士 積極性，從而達(dá)到提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的目的。一、確定工作目標(biāo)滿足病人的基本生活需要， 保障病人住院期間的安全舒適， 保證病人各項(xiàng)診療措施切 實(shí)有效地落實(shí)，提高病人對護(hù)理工作的滿意度，達(dá)到以患者滿意、 社會滿意、

6、政府滿意為目 標(biāo)全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。提高思想認(rèn)識， 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)， 運(yùn) 用到臨床實(shí)踐中，確保取得實(shí)效。對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng)。積極開 展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護(hù)士的評選。、具體方法和措施1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目 ，達(dá)到思想認(rèn)識， 組織科室護(hù)士結(jié)合本科特 點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)。2、要求全科護(hù)士嚴(yán)格地執(zhí)行護(hù)士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健 全護(hù)士績效考核制度， 根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、 質(zhì)量以及住院患者滿意度， 將考

7、核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。3、實(shí)行責(zé)任制， 從病人踏入病房開始， 就有責(zé)任護(hù)士介紹主管醫(yī)生、 護(hù)士長和自己， 介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護(hù)士來接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)工作計(jì)劃 4、全科護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細(xì) 心服務(wù)、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務(wù)。完善護(hù)患溝通的雙向渠道。明確臨床 護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、 服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀 察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。5、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層專科培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年 資護(hù)

8、士知識層面，將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。 創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)， 嘗試采用幻燈片教學(xué) 形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。6、強(qiáng)化安全意識，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。急救藥品、器材做到 “五定一保持 ”，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達(dá)到100%。7、要求每位護(hù)士在 20 xx 年里能嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)護(hù)理措施、 規(guī)章制度和操作 規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤瑘?jiān)持 “以病人為中心 ”，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù) 理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。一、提高思想認(rèn)識，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的相關(guān)

9、文件， 做好科內(nèi)培訓(xùn)工作， 制定具體的創(chuàng) 優(yōu)措施，牢固樹立 “以病人為中心 ”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù) 患關(guān)系的鍥機(jī)，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性。 努力為患者提供無縫隙、 連續(xù)性、 安全、優(yōu)質(zhì)、 滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)， 夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)， 以病人滿 意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三.工作措施：1. 合理安排，彈性排班骨一科床位 48 張，護(hù)士 15 人，根據(jù)每位護(hù)士的工作能力， 病人的數(shù)量， 護(hù)理工作量， 實(shí)行合理安排，彈性排班。2.

10、規(guī)范病房管理， 重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度及護(hù)理操作流程， 做 好護(hù)理安全工作，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評估，全面評估患者病情，落實(shí)患者安全目標(biāo)，減少 不良事件發(fā)生。對患者進(jìn)行分級護(hù)理， 患者的護(hù)理級別與病情相符， 加強(qiáng)對病區(qū)環(huán)境的管理， 為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及 管理評價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、 每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)。(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護(hù)理人員召開安全分析會及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù) 理不良事件的原因分析討論，分

11、析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。(3)加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時(shí)改正。4、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任對各班職責(zé)進(jìn)行修訂，改變排班模式， 細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù) 理分工，力求新的職責(zé)更合理實(shí)用。5、抓好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理，實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制每位護(hù)士分管 8-12 個(gè)病人，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé)，為患者提 供整體護(hù)理服務(wù) ,密切觀察患者病情 ,隨時(shí)與患者溝通，做好患者的生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理，保 障患者安全，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷。6、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患 者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。7、不斷總結(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量 ,增加病人滿意度每月召開一次護(hù)辦會， 每位護(hù)士匯報(bào)工作情況與感想。 每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查， 認(rèn) 真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。 對存在的問題及時(shí)反饋， 提出整