化妝品店規(guī)章制度

1、化妝品店規(guī)章制度篇一：化妝品店員工管理制度化妝品店員工管理制度一、員工帶妝上崗（眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰 10 元），不私自用 店內(nèi)商品，違者每處 / 每次罰 10 元。二、微笑服務(wù)，露出八顆牙齒，不遲到、不早退，上班期間不得坐凳子，違者 每次罰 10 元。三、上班期間不準(zhǔn)帶手機（放前臺） ，不會客，違者每次各罰 10 元。四、各人區(qū)域所有商品先進(jìn)先出， 從后填補， 不用心，壓著臨期商品自己購買。五、貨品干凈整齊，豐盈飽滿，缺貨不補，每次 20 元，貨品凌亂不歸位，每次 20 元。六、一商品一價簽（沒價簽每個罰款 20 元），衛(wèi)生從下往上用手平擦，不能有 灰塵，頭發(fā)等臟東西，各人區(qū)域

2、地面不能有粘在地面上的臟東西，每一處罰款 10 元。七、一個月正常兩天假期，當(dāng)月不用可累計到下個月一起休。節(jié)假日、大型活 動不準(zhǔn)休假，否則 1天扣 3天工資。八、店內(nèi)所有商品（哪怕是袋包或中樣，不準(zhǔn)私自拿用或帶出） ，發(fā)現(xiàn)一次罰 100-1000 元，并且立即開除，嚴(yán)重者交派出所追究刑事責(zé)任。九、凡泄露店內(nèi)商業(yè)機密者， 罰款 100-1000 元，對店造成嚴(yán)重?fù)p失， 立即開除， 沒有工資。篇二：化妝品店店鋪管理規(guī)章制度化妝品店店鋪管理規(guī)章制度為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊合作精神的 隊伍，營造活

3、潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚公司文化。一、服務(wù)守則以客為先自動放下當(dāng)前的工作 （如補貨、 陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等） ，以 最快的速度上前招呼顧客。親切笑容對顧客 / 同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。速率凡事講究效率， 做到以一對四， 但要掌握分寸， 不要讓顧客感到不安， 平時工作要有計劃性。自 發(fā)性主動幫顧客解決問題， 主動對店鋪提出意見。 自 律性自覺做好顧客服務(wù)，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。穩(wěn) 定性任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、員工服務(wù)準(zhǔn)則1 、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用

4、普通話，嚴(yán)禁粗言穢語。2 、安排門迎，當(dāng)班營業(yè)員各站半小時。3 、接待入店顧客時必須以 “歡迎光臨” 起頭，顧客離開時以 “謝謝光臨” 收尾， 有顧客進(jìn)門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。4 、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時， 一定要以微笑表示之， 對所有進(jìn)店的客人， 男性 尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外） 。5 、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視? 、當(dāng)顧客進(jìn)門時， 不可馬上走到其親密距離， 但須隨時把握近顧客的時機， 當(dāng)顧客意要服務(wù)時，須步至其眼前，并說：您好！并做 15 度的行視角度，顧客詢問賣 場物品方位時，應(yīng)從旁引道，并主動介

5、紹。7 、當(dāng)顧客雙雙對對來店里時， 應(yīng)各雙方交替交談， 顧客如有帶小孩時， 應(yīng)與小 孩顯出親切狀。8 、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時絕對不可打哈欠9 、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。10、被問及有關(guān)商品的問題時，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃 腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。11 、顧客在觀看特價商品時，應(yīng)將商品特價的原因說清楚。12 、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做 到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷， 適當(dāng)迎逢顧客的喜好。13 、詢問

6、顧客任何問題時，一定要用： “請問”為開頭語。14 、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商 品難取舍時，應(yīng)主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應(yīng)靈 巧的提供意見。15 、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。16 、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。17 、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。 找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應(yīng)親切指引。18 、不可指指點點或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。20 、正在接待

7、顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。21 、顧客請求賠償或退貨時， 應(yīng)很有禮貌地先道歉， 并鼓勵其理換更合適商品22 、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。23 、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收 您 xx 元；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您 xx 元。24 、在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客 時，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。25 、將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需 誠心的說：歡迎下次光臨。26 、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。27 、不可因下班、休息或吃飯

8、時間而干擾上班的同事28 、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。29 、在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、 自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。30 、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、 抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。31 、接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店32 、每天 9：00 準(zhǔn)時開店（根據(jù)各店上班時間） ，員工應(yīng)于開店前 30 分鐘到店， 由店長主持早會，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收 b。33 、每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時，店內(nèi) 層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。34 、

9、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日 倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。35 、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級（店長） 。36 、執(zhí)行指示、命令時，以最上級者為準(zhǔn)，絕不可在賣場頂撞店長或上司。37 、接聽上級指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。38 、應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得 抗拒。39 、上級主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有權(quán)隨檢查 員工儲柜及手袋，不得抗拒。40 、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。41 、接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。42 、發(fā)現(xiàn)

10、偷竊行為時，應(yīng)立即知會店長或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理，以取回商 品或讓其付帳為原則。43 、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。44 、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴 或爭生意、傷和氣，有新進(jìn)人員時，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)，須 負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工。45 、工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品（如：蔥，姜，蒜等） 。工作時間禁 止發(fā)生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會 客，打私人電話等與工作不相關(guān)的事。46 、不可在店內(nèi)私藏危險物品。47 、營業(yè)人員午、晚餐時間為 30 分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時

11、 間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，用餐后要補妝。48 、上班時間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時間一律穿著制 服，并注重整潔，不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。49 、上班時間內(nèi)不可倚靠柱子，展示臺、玻璃門、貨架，不可集于空調(diào)處或靜 坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時間內(nèi)不可看新聞刊物或書報，不可遠(yuǎn)離自己的賣場到別 處游蕩。50 、工作時間內(nèi)不得接受私人會客，或代存私人物品，展示臺、柜臺上方及收 銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。51 、不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請假或換班（每月不得超過三次） 必須經(jīng)由店長同意。52 、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。53 、未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁擅自開啟使用電腦、收銀機。收銀員上班時間不得攜帶現(xiàn) 金出入收銀臺，收銀臺內(nèi)不得存放私人物品。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其他 同事不得入內(nèi)。54 、交接班時，應(yīng)將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，交由晚班收銀員負(fù)責(zé) 填寫收銀與日報表，每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營業(yè)員及收銀員才可離 開。55 、營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或 隔月第一天做為總盤點日。56 、穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙，言語粗俗及有親熱行為，以免 影響公司形象。（制服只限工作時間穿著） 。57 、公司及本店營業(yè)額，