2020物業(yè)公司年終總結(jié)范文.doc

1、第頁碼頁./.總共總頁數(shù)頁2020物業(yè)公司年終總結(jié)范文20 xx物業(yè)公司年終總結(jié)范文篇一20 xx年，我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫助、同事的齊 心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能 工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方 式有了較大的改變，現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、 管理處的日常管理工作自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后, 對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè) 服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管

2、理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備 維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來 單位參觀、指導的迎來送往等。而對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強 化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù), 力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基木做到了事事有著 落。二、 日常投訴處理維護工作1、處理投訴方而。全年共接待處理投訴1432起，己處理完成1420起，正在處理起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房 屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。第頁碼頁./.總共

3、總頁數(shù)頁全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚 上的麻將和屋而沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、 噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多己處理好， 但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、 噪音依然存在， 經(jīng)過與幼兒園負 責人協(xié)調(diào)后， 將廚房改移位后，己得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè) 主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都己收回。租賃 工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司 創(chuàng)收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的

4、工作計劃，順利 地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū) 內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營 造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先 進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護及 日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2. 22. 8%,嚴格控 制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及 消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，

5、今年裝修管理工 作己逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管 理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞， 并實行每H必須到 裝修戶現(xiàn)場巡視登記第頁碼頁./.總共總頁數(shù)頁制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象 己明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。 今年安全工作總體較好， 轄區(qū)未發(fā)生消防、 搶 劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案, 追回被盜車輛。故在安全工作方而不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想, 應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的 事故發(fā)生。三、加強學習，提高業(yè)務(wù)水平由于感到木部門的擔子分量，而

6、處室部分員工的學識、能力和 閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強 在專業(yè)知識方而，多向書木學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定 的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管 理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運 行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛木職工作，認真努力 貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動 性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和

7、工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一 些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù) 員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來 不能游刃有余，工第頁碼頁./.總共總頁數(shù)頁作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過 細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太 適應(yīng)公司工作的要求。第四車輛不斷增多， 小區(qū)路而都停滿了車輛，給行人、 車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏 水嚴重，共有5個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停 放進去；第五，大本營、xx苑、xx苑水電虧損

8、嚴重，主要原因是管 線表老化、銹蝕、H常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重。第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施己有很多快 過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是 物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一 個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平 作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。應(yīng)努 力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān) 法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境

9、、同行 業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。第二，注重木部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤 奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門 的服務(wù)水平及支持、配合能力。第三，與房產(chǎn)、XX超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地 下停車層啟用和xx苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把 停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序 混亂局而。第頁碼頁./.總共總頁數(shù)頁第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管 理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降 到最低限度。第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止

10、境承擔轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備 設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物 業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委 員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員 會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè) 管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護 好公司利益， 積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 為公司創(chuàng)造更高價值， 力 爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。20 xx物業(yè)公司年終總結(jié)范文篇二安保隊是物業(yè)公司的重要管理部門，肩負著小區(qū)的治安、消防、

11、 監(jiān)控、 車場管理等多項安防工作， 在這一年中， 我團隊本著“業(yè)主至 上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小 區(qū)的安全并通過H常的服務(wù)與溝通贏得廣大業(yè)主的一致好評， 在這一 年里保安隊對工作有得有失、 有好有壞， 下而就一年來的工作做一下 簡單匯報：一、 堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針針對安保隊的實際情況， 引導隊員與時俱進、 提升素質(zhì)、 轉(zhuǎn)變 觀念。 ，安保隊教育隊員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)第頁碼頁./.總共總頁數(shù)頁不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵在人的主觀 能動性和責任心，是對物業(yè)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服 務(wù)內(nèi)涵的

12、真諦的理解及運用。安保隊通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積 極進取，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價 值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了隊員思想道德品質(zhì), 通過工作實踐的摸索時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自己加強各門 崗嚴格監(jiān)督，對出入人員、車輛嚴格檢查登記。二、 租房人員及車輛出入證辦理工作為了更好的控制外來人員以及車輛管理。凡在小區(qū)租住人員， 必須要有園區(qū)派出所所簽的出租房屋治安責任保證書以及蒙牛本部 開據(jù)的規(guī)范證明材料，需有人事部領(lǐng)導簽字、人事部電話、蓋公章后 方可辦理，做好存檔備案工作，在辦理車輛通行證同時，嚴格、細致 核對并索要相關(guān)證件存檔備案，有效控制閑雜車輛

13、進入小區(qū)，更有效 確保小區(qū)人生財產(chǎn)安全。截至到20 xx年x月x日小區(qū)內(nèi)共辦理業(yè)主 卡XX張。租房人員辦理出入證XX張，搬走（退卡）XX人?，F(xiàn)小區(qū) 居住租房人員XX人。小區(qū)西門進入的外來車輛X輛，進入的外來人 員共計X人次。三、制定且完善夜間巡查管理規(guī)定巡查時嚴格要求班長現(xiàn)場檢查值班情況，加大各區(qū)域檢查力 度，巡查、嚴密防控，實行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控。巡查過程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用，夜巡隊照明所用強光手電，全部自購，有效起到自愛、保護效果，巡 查所屬區(qū)域責任到人，加強每個人的責任心，發(fā)現(xiàn)問題及時上報監(jiān)控 室并給予相應(yīng)處理辦法。四、完成各大型接待參觀、煙花燃放工作第頁碼頁./.總共總頁數(shù)頁1、加強各門崗值勤立崗形象，嚴格按照規(guī)定動作標準、統(tǒng)一。2、加強參觀車輛的交通秩序安全，確保參觀路線暢通。對重 大參觀做到秩序井然，安排妥當、措施的力。五、人員招聘及培訓工作對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培 訓，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急 處理能力等多項培訓， 從而增強保安員的工作責任心和整體素質(zhì)； 強 化服務(wù)意識， 樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責, 保安人員在