加油站年終工作總結(jié)及明年工作思路

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2、以及員工素質(zhì)都有了較大改善， 內(nèi)部管理水平得到全面 提高。今年XX加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：一、經(jīng)營情況：今年分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理， 油品統(tǒng)一購進(jìn)， 密度統(tǒng) 一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證， 同 時(shí)也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。進(jìn)入20XX年，XX加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ) 上，積極投身開拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)。“高法”有78輛車，一直在長行加油站加油。我站從20XX年就 看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位， 在應(yīng)收款上 沒有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門拜訪 20 余次，但都沒有談下來?？晌?站并沒有因此放棄，我站開始尋找認(rèn)識(shí)“高法

3、”的朋友幫忙，在 方方面面的努力下， “高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我 站的油品質(zhì)量， 擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。 于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì) 量管理， 以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)， 在經(jīng)營管理中我們會(huì)幫助 用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法” 作了詳細(xì)地介紹。 用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶。 通 過一個(gè)月的試運(yùn)行， “高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員 工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是， 在我站加油后， 每 月油款比以前降低了 5000 元?！案叻ā钡能囮?duì)隊(duì)長對(duì)我說： “我 就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠信。 ” 當(dāng)與客戶簽完協(xié)議， 不過是表示完成銷售

4、的第一步， 而真正 的成功是保持住已有的客戶。 今年我站一方面積極開拓市場(chǎng)， 另 一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求， 依托市場(chǎng)調(diào)研、 電話 聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新， 客戶的需求 及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。 在 加油現(xiàn)場(chǎng)， 我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。 在加油操作中 我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐2 在車?yán)锞涂梢匀客瓿桑?把最大的方便留給客戶。 我站就是憑著 兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。二、內(nèi)部管理： 一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上， 應(yīng)該反映在 多方面、多層次。因此，我站在

5、20XX 年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一 步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法， 并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦 事，做到制度面前人人平等。 以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)， 以創(chuàng)新求發(fā) 展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管 理理念， 全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵， 增強(qiáng)憂患意識(shí)。 從細(xì)節(jié)入手， 確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。今年是XX路加油站和XX北路加油加氣站合并的第一年， 而 我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。 于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大 員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、 學(xué)習(xí)、崗位練兵制度， 提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)， 樹 立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。 我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位

6、練 兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù) 的良好風(fēng)氣， 促使員工苦練基本功， 真正提高操作技能水平和職 業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機(jī)制， “以站為校”的學(xué)習(xí)機(jī) 制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。 努力提高員工以加油站為大家庭 的' 高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。XX 加油站是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受 總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。 今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng) 導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來 XX 加油站參觀指導(dǎo)工作，并親 切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情 況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定 XX 加油站工作成績的同時(shí)，也指出了工作 中的不足之處

7、。 XX 加油站就存在的問題進(jìn)行整改，并增加綠化 帶。20XX年XX加油站在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。 XX 加油站大部分是年輕員工， 有些員工家不在本地， 為方便員工的 日常生活， 今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個(gè)電暖氣， 解決 了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題， 讓員工確實(shí)感 受到兵團(tuán)石油的親情無處不在。為提高員工的凝聚力， XX加油站員工過生日，XX加油站會(huì) 給員工買生日蛋糕，集體會(huì)餐。在“春節(jié)” 、“五一”、“十一”等 節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng)、 知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。 在豐富員工的文 化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間

8、的友誼之情。三、安全管理：1、今年XX加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外， 還要給員工做飯， 加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。2、牢固樹立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管 理制度。3、抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。4、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的 安全。5、在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、 設(shè)施、設(shè)備的安全管理， 安全檢查。 做到“以防為主， 防消結(jié)合” 今年我站未發(fā)生一起安全事故。四、工作中存在的不足之處：1、 今年XX加油站未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，其主要原 因是開拓市場(chǎng)的力度不夠。2、精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時(shí)和 完整。3、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。4、管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。5、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。五、20XX年的工作思路：1 、加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)力度， 積極開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。2、增強(qiáng)管理服務(wù)能力。3、嚴(yán)格控制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管 理，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。4、加強(qiáng)員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位 練兵活動(dòng)。5、健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 的能力。6、加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)