公司接待工作總結(jié)

1、公司接待工作總結(jié)篇一：商務(wù)接待工作總結(jié)商務(wù)接待工作總結(jié)時(shí)光飛逝，不知不覺加入鴻雁已有三個(gè)多月了。在這三個(gè)月的試用期里，我在公司領(lǐng)導(dǎo) 和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作。為進(jìn)一步完善會(huì)議接待流程，將我司的接待工 作提升到一個(gè)新的高度，本人特將自己參與會(huì)議接待后的一些經(jīng)驗(yàn)及發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)：對(duì)于會(huì)議接待工作，必須做到細(xì)致入微，會(huì)議接待前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù) 能否順利完成的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個(gè)方面：1、及時(shí)與對(duì)方對(duì)接人及本方對(duì)接人溝通， 了解清楚會(huì)議內(nèi)容及客人行程等情況， 同時(shí)征 求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求；2、落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對(duì)會(huì)議是否用及投影設(shè)備

2、及時(shí)調(diào)試；3、根據(jù)對(duì)方參會(huì)人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè)；4、準(zhǔn)備會(huì)議的相關(guān)資料，包括提供給對(duì)方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料；5、確定客人來司的出發(fā)時(shí)間，落實(shí)接待用車，駕駛員必須提前 5分鐘啟動(dòng)車內(nèi)空調(diào)，待 客人離開時(shí)，駕駛員必須提前將車?？吭诒M可能離大樓出口較近的位置；6會(huì)議用品準(zhǔn)備，包括會(huì)議用紙、用筆、用水、水果、鮮花、相機(jī)、錄音筆等。7、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點(diǎn)，規(guī)格的落實(shí)以及席位座次的擬定。在接待過程中，必須注意到以下幾點(diǎn)：1、著裝規(guī)范，統(tǒng)一工裝；2、行為舉止規(guī)范，符合公司文化。包括正規(guī)禮儀標(biāo)準(zhǔn)下的電梯內(nèi)站位、讓道、站姿、坐 姿等行為；3、認(rèn)真做好會(huì)議記錄。接待任

3、務(wù)完成后，還需要進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)，包括會(huì)議記錄整理、影音資料整理、接待總鄉(xiāng)士綸結(jié)等。會(huì)務(wù)接待工作過程中也發(fā)現(xiàn)了一些工作問題對(duì)此也做出總結(jié)與思考：1、在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。所以需要加 強(qiáng)與會(huì)務(wù)通知部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，能夠全面、細(xì)致地進(jìn)行各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作2、 文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住工作信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì) 量不高，影響工作質(zhì)量。所以需多加鍛煉文字功底，多學(xué)習(xí)多交流，努力提高工作質(zhì)量。3、必須加強(qiáng)與對(duì)方對(duì)接人的聯(lián)系，及時(shí)確定客人方位，并及時(shí)反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)，以 保證公司領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)時(shí)迎接客人。4、應(yīng)提高對(duì)臨時(shí)變動(dòng)事件的應(yīng)急處理能力，必須從根

4、本上通過加強(qiáng)與對(duì)方對(duì)接人的聯(lián)系， 第一時(shí)間獲知臨時(shí)變動(dòng)情況。會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對(duì)待的工作，每一場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，需要 整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的共同努力。 在以后的工作中，我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事一道， 用 心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì)務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作 中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色。篇二：會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)2012年10月17日至 18日，中國企業(yè)家思想俱樂部一行 9人在秘書長于彥忠的帶領(lǐng)下， 蒞臨* 集團(tuán)指導(dǎo)考察。 本次工作的具體接待工作由公司行政人事部負(fù)責(zé)。 本次活動(dòng)的接待工 作無論是從人數(shù)上還

5、是規(guī)模上，是 * 集團(tuán)第一次高規(guī)格、高級(jí)別的隆重接待。活動(dòng)期間，公 司圓滿完成了接待工作的各項(xiàng)任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下：一、規(guī)范高效，各負(fù)其責(zé)本著“規(guī)范、高效 ”的原則，為切實(shí)做好接待中國企業(yè)家思想俱樂部一行的服務(wù)工作，在 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下， 行政人事部提前數(shù)天成立了會(huì)務(wù)籌備工作小組， 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)接 待服務(wù)工作。籌備工作小組成立以后，結(jié)合本次會(huì)議特點(diǎn)，籌備小組動(dòng)員行政人事部全體人員 明確劃分了每個(gè)人的工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時(shí)限。經(jīng)過劃分，住宿安排、就餐安排、會(huì)議安排、旅游參觀安排、車輛保障、車輛調(diào)度、等 任務(wù)都落實(shí)到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜

6、接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項(xiàng)工作 環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會(huì)議得以順利圓滿完成。二、群策群力，精心安排 本次會(huì)務(wù)接待工作在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，由總裁助理親自掛帥，精心組織，全面指揮。 會(huì)務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做 好各自工作的同時(shí)，遇到重要任務(wù)、技術(shù)問題時(shí)，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，在公司會(huì)議 室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場(chǎng)所，都留下了行政人事部人員忙碌的身影。應(yīng)該說，會(huì)務(wù) 組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員共同努力的結(jié)果。本次會(huì)議接待期間，會(huì)務(wù)組精心安排，使得會(huì)務(wù)和休閑兩方面互相補(bǔ)充，相得益彰，取 得了很好的效果。例如

7、，在辦公大廈前使用升空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來播放迎 接標(biāo)語；在公司電梯到會(huì)議室使用紅地毯，凸顯隆重喜慶氛圍；安排觀看四川的曲藝表演，參觀武侯祠，讓中 國企業(yè)家思想俱樂部一行了解四川濃厚的文化氣息。三、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（一）歸納起來，有如下的經(jīng)驗(yàn)值得傳承： 1、得到會(huì)務(wù)接待的消息后，公司分別舉行 了全體員工會(huì)議和行政人事部工作會(huì)議， 傳達(dá)了此次會(huì)務(wù)接待的內(nèi)容、 重要性和具體接待任務(wù)。2、行政人事部根據(jù)此次會(huì)務(wù)接待要求，整理出了責(zé)任落實(shí)到個(gè)人的會(huì)務(wù)接待流程。3、根據(jù)會(huì)議安排，組織實(shí)施會(huì)場(chǎng)布置、酒店住宿、車輛安排等相關(guān)橫幅、升空氣球、地 毯等具體事項(xiàng)，經(jīng)過幾天的。加班加點(diǎn)、晝夜工作，確保了會(huì)務(wù)

8、開始之前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的逐步 完成。4、在中國企業(yè)家思想俱樂部一行 9人的會(huì)議行程變化后， 迅速作出調(diào)整， 重新統(tǒng)籌安排 時(shí)間，保證了在有效時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)行程的順利實(shí)施。5、精心安排，注重細(xì)節(jié)，比如在貴賓接待室合影時(shí)，各位嘉賓在臺(tái)階上站位時(shí)，可根據(jù) 提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。6、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待的各位員工加班加點(diǎn)、精誠合作，較好的完成了各項(xiàng)工作。 （二）本次會(huì)務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下：1、制定詳細(xì)方案。提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充分的時(shí)間來籌備會(huì)議所需 要的各項(xiàng)工作。2、提前制定會(huì)議接待指南，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排計(jì)劃，會(huì)讓 整個(gè)會(huì)務(wù)接待工作事半功倍，不慌不亂。3、分工

9、要精心明確。 此次會(huì)務(wù)接待工作大部分環(huán)節(jié)的工作安排沒有專人負(fù)責(zé)， 都是臨時(shí) 安排，應(yīng)該將各項(xiàng)工作平均分配， 每個(gè)環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)， 責(zé)任到人，避免多人重復(fù)做一件事情， 這樣即可以提高工作效率，又可以保證各項(xiàng)工作的保質(zhì)保量的完成。4、做好會(huì)務(wù)接待工作的應(yīng)急預(yù)案。如此次會(huì)務(wù)接待工作中，應(yīng)該提前做好應(yīng)急方案，以 應(yīng)對(duì)會(huì)務(wù)接待流程的變化。5、提前安排好會(huì)務(wù)接待中的休閑活動(dòng)。比如去武侯祠、杜甫草堂等景點(diǎn)的參觀，要提前 安排在接待流程中，根絕對(duì)方的時(shí)間，合理安排。6、會(huì)議中除了安排攝影外，還要安排 2 個(gè)攝像機(jī)位，一個(gè)負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議流程，一個(gè)來抓 拍會(huì)議中的細(xì)節(jié)。7、及時(shí)對(duì)接督查。在會(huì)議前期組織籌備中，我們根

10、據(jù)工作情況，適時(shí)召開各工作小組碰 頭會(huì)和對(duì)接會(huì)。對(duì)照工作任務(wù)及工作流程，落實(shí)各組工作進(jìn)展情況。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困 難和問題。及時(shí)溝通工作情況，對(duì)第二天各項(xiàng)工作進(jìn)行對(duì)接核查，查漏補(bǔ)遺，確保工作不出現(xiàn) 任何疏漏。 8、提前聯(lián)系新聞媒體來現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道采訪，擴(kuò)大公司知名度。9、加強(qiáng)會(huì)前查驗(yàn)。 會(huì)前查驗(yàn)是確保會(huì)議組織服務(wù)不出差錯(cuò)的重要環(huán)節(jié)。 會(huì)前查驗(yàn)主要包 括對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的查驗(yàn)和有關(guān)工作對(duì)接情況查驗(yàn)。10、及時(shí)總結(jié)建檔。及時(shí)組織會(huì)務(wù)服務(wù)人員對(duì)整個(gè)會(huì)議組織服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)成 功經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題和不足，不斷完善會(huì)務(wù)工作流程。同時(shí)，對(duì)會(huì)務(wù)工作文檔及時(shí)收集整 理立卷，為今后同類會(huì)議提供參考借鑒?？傊?，本

11、次會(huì)務(wù)接待工作緊張有序， 充分展示了 * 集團(tuán)全體人員的朝氣蓬勃，全體會(huì)務(wù) 籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班加點(diǎn)，對(duì)交叉性 工作加強(qiáng)溝通、相互銜接、相互幫助，確保各項(xiàng)工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了 籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。篇三：接待客戶的總結(jié)1. 關(guān)于接待客戶需要確認(rèn)以下問題：1. 客戶什么時(shí)候到達(dá)2. 我們什么時(shí)候出發(fā)，大概什么時(shí)候到達(dá)見面地點(diǎn)3. 與客戶約好顯眼易找到的地方見面 接到客戶以后，可以在車上與客戶交談，最簡單的 topic 就是以前有沒有來過深圳呀 , 一 般大客戶都來過深圳很多回， 因此可以問一下深圳與他去過的其他城市有什

12、么不同， 他認(rèn)為深圳有什么特點(diǎn)， 同時(shí)可以聊深圳的工業(yè)， 比如著名的富士康， 華為， 深圳的居住環(huán)境， 氣候， 天氣等都可以成為話題，聊到富士康就可以聊一下蘋果iPhone, iPad等電子產(chǎn)品，老外當(dāng)中果粉還是蠻多的。還可以與客戶聊一下他的家庭成員，兒子還是女兒，有幾個(gè)孩子等。經(jīng)常來中國的客戶一般都去過中國的很多個(gè)大城市,所以與客戶聊各個(gè)城市的區(qū)別以及 居住環(huán)境不會(huì)顯得很尷尬,有時(shí)候客戶也會(huì)聊客戶的國家,這時(shí)候也可以聊一下自己的看法, 適當(dāng)表達(dá)一下自己的向往,夸一下客戶的國家,哈哈。2. 關(guān)于客戶提到的郵件的寫法據(jù)Eric的親身經(jīng)歷，每天收件箱會(huì)受到40-50封郵件，加上被系統(tǒng)自動(dòng)過濾到Sp

13、am的 郵件,一天大概收到 100封郵件,當(dāng)然啦,不同的公司數(shù)量不一樣,但是共同點(diǎn)就是：客戶每 天會(huì)收到 many many many many emails。對(duì)于熟悉的公司或者聯(lián)系人會(huì)直接回復(fù)，對(duì)于收到的陌生人、陌生公司的郵件，如果郵件內(nèi)容不夠吸引人，會(huì)直接 delete或者忽略，那么如何寫出吸引人的郵件？首先，郵件開始 how are you 之后先上一張你想推薦給他的產(chǎn)品的圖片讓他知道這封郵 件是想說什么， 純文字的 Email 除非你是他熟悉的人，不然你就等著吧，客戶早就 delete 或 者忽略了，圖片上面最好標(biāo)上產(chǎn)品的特點(diǎn)或者亮點(diǎn)，吸引客戶的注意力。圖片的大小最好不要 超過100K

14、B,圖片太大加載很慢，客戶會(huì)不耐煩，然后你的email就被悲劇了， 超過1M的圖片簡直就是 disaster。其次，郵件的主題要直接表達(dá)出你郵件的目的， 你想推薦什么或者有什么目的直接在主 題里寫明。再次， 圖片之后就是你想寫的 txt， 內(nèi)容簡潔，表達(dá)直接， 盡量做到每句話在郵件里 都是有用的，不要彎彎繞， 客戶太忙了，時(shí)間很寶貴， 不要浪費(fèi)客戶的時(shí)間。郵件的內(nèi)容要 體現(xiàn)出我們所提供的產(chǎn)品有什么與眾不同的地方， 可以上我們比較好的競(jìng)爭對(duì)手的網(wǎng)站上看一 下別人是怎么寫的。最后總結(jié)一下， 最最最重要的一點(diǎn)就是， 圖片在前， 文字在后， 與眾不同。 以上幾點(diǎn)， 僅供參考，如有更好的建議，請(qǐng)大家踴躍提出。飄走 謝謝大家！關(guān)于Eric提出的對(duì)我們公司辦公