使命引領(lǐng)成長(zhǎng)責(zé)任推動(dòng)發(fā)展

1、謝謝你的觀賞使命引領(lǐng)成長(zhǎng) 責(zé)任推動(dòng)發(fā)展中谷期貨經(jīng)紀(jì)有限公司2008年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告引言中谷期貨經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中谷期貨” ）創(chuàng)始于 1993 年，隸屬于世界500 強(qiáng)企業(yè)中糧集團(tuán)，是三大商品期貨交易所的會(huì)員單位，中國(guó)金融期貨交易所的交易結(jié)算單位。多年來，公司按照國(guó)資委和集團(tuán)的統(tǒng)一要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過致力于持續(xù)的商業(yè)模式優(yōu)化和管理創(chuàng)新，大大提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，不但實(shí)現(xiàn)了自身的跨越式發(fā)展，而且還通過“服務(wù)客戶，成就員工，回報(bào)股東，反哺社會(huì)”的方式實(shí)現(xiàn)了多方共贏，以實(shí)際行動(dòng)踐行了公司的使命，即“奉獻(xiàn)高品質(zhì)、專業(yè)化的期貨服務(wù)，通過商業(yè)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)客戶、股東、員工和社會(huì)價(jià)值

2、最大化” 。以下是 2008 年中谷期貨履行社會(huì)責(zé)任方面的主要舉措和行動(dòng)要點(diǎn) :第一章 客戶價(jià)值最大化1、 樹立服務(wù)“三農(nóng)”理念，完善客戶服務(wù)體系通過對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、細(xì)分市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、客戶群體以及自我能力等諸多方面進(jìn)行深入剖析，中谷期貨提出了“農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)化”的戰(zhàn)略定位。在糧油產(chǎn)業(yè)鏈多年的精耕細(xì)作使公司農(nóng)產(chǎn)品期貨客戶保證金規(guī)模、交割量均名列前茅，并逐步形成了以農(nóng)產(chǎn)品機(jī)構(gòu)客戶為主的客戶群體。為了更好地實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化， 公司牢固樹立服務(wù) “三農(nóng)” 的理念，通過為核心客戶提供風(fēng)險(xiǎn)管控體系設(shè)計(jì)、研發(fā)產(chǎn)品、專業(yè)培訓(xùn)、一站式交割等多方位的專業(yè)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)支持了國(guó)家“三農(nóng)建設(shè)” 。在具體工作中，公司

3、圍繞種植、儲(chǔ)運(yùn)、貿(mào)易、加工等糧油產(chǎn)業(yè)鏈的不同環(huán)節(jié)，通過電話溝通、實(shí)地調(diào)研等方式了解不同環(huán)節(jié)的服務(wù)需求，并開發(fā)出不同的服務(wù)產(chǎn)品（包括培訓(xùn)產(chǎn)品、研發(fā)產(chǎn)品、輔助設(shè)計(jì)投資方案等） ，以滿足不同環(huán)節(jié)的個(gè)性化需求。另外，還根據(jù)客戶實(shí)際需求協(xié)助其設(shè)計(jì)套保組織體系（包括組織架構(gòu)、風(fēng)控流程與制度、投資交易流程與制度等） ，派專人參加客戶的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等。同時(shí)，為了進(jìn)一步提供客服工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化，中谷期貨在公司層面設(shè)立了專門的客服中心，組建了專業(yè)化客服團(tuán)隊(duì)，梳理了客服流程，完善了客服相關(guān)制度，并與大商所合作設(shè)計(jì)了CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，優(yōu)化了公司內(nèi)部與客戶直接溝通的渠道和平臺(tái)。此外，公司還走訪了多家行業(yè)及期

4、貨公司同行， 認(rèn)真學(xué)習(xí)其先進(jìn)、 成熟的客服工作經(jīng)驗(yàn)，并通過不定期的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧以及禮儀培訓(xùn)，逐步提升了客服人員的綜合能力和服務(wù)水平。2、 增強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升客戶風(fēng)控能力風(fēng)險(xiǎn)管理是期貨公司的生命線，更是期貨投資者的生命線，期貨交易的專業(yè)性特征，也對(duì)投資者的風(fēng)控能力提出了更高要求。因此，中谷期貨始終把增強(qiáng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升客戶的風(fēng)險(xiǎn)控制技能作為服務(wù)客戶的一項(xiàng)核心工作常抓不懈，并貫穿于市場(chǎng)開發(fā)、開戶、交易結(jié)算、日常服務(wù)、交割等各個(gè)環(huán)節(jié)。在具體執(zhí)行過程中，除了要求營(yíng)銷客服人員向客戶持續(xù)灌輸套保、套利等穩(wěn)健操作理念外，還免費(fèi)為客戶組織了多次關(guān)于交易技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制以及資金管理等專業(yè)化培訓(xùn)，同時(shí)

5、，公司還為一些高端客戶提供協(xié)助設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制組織體系（包括組織架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)控制流程、風(fēng)險(xiǎn)控制制度） 、協(xié)助培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)控制專業(yè)人才等，從而有效提升了客戶的綜合風(fēng)控能力。另外，還通過開發(fā)科學(xué)的測(cè)評(píng)模型對(duì)公司客戶實(shí)行了分級(jí)管理，針對(duì)不同級(jí)別的客戶實(shí)行不同的風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)，最大程度地降低客戶操作風(fēng)險(xiǎn)。3、 優(yōu)化信息研發(fā)體系，提高研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量從投資者參與期貨交易的目的來看，不外乎獲利或?qū)_風(fēng)險(xiǎn)，而高質(zhì)量的研發(fā)產(chǎn)品是客戶實(shí)現(xiàn)其投資目的的重要支撐。為了幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化， 2008 年度， 中谷期貨按期貨品種不同，組建了多個(gè)專業(yè)化研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專注于某類品種的研發(fā)。并充分利用股東的資源和信息平臺(tái)，建立了系統(tǒng)化的信息

6、收集體系，為確保研發(fā)產(chǎn)品的品質(zhì)提供了有力保。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化了信息研發(fā)流程，完善了研發(fā)產(chǎn)品體系，推出了期貨產(chǎn)品日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)以及季報(bào)等系列多用戶研發(fā)產(chǎn)品，同時(shí)，根據(jù)不同類別客戶的個(gè)性化需求，定期為客戶提供專項(xiàng)報(bào)告。另外，加強(qiáng)研發(fā)與營(yíng)銷之間的相互協(xié)同，建立研發(fā)與營(yíng)銷人員之間的溝通機(jī)制和信息共享平臺(tái)，并加大產(chǎn)地調(diào)研，不斷提高研發(fā)產(chǎn)品的實(shí)效性。4、 加大系統(tǒng)硬件投入，保持系統(tǒng)穩(wěn)定通暢信息系統(tǒng)是期貨公司實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)營(yíng)的重要保障，而快捷、便利的交易和信息通道也是保證客戶有效完成交易方案的核心要素之一。2008 年， 中谷期貨加大了軟硬件設(shè)置的投入力度， 在信息系統(tǒng)達(dá)標(biāo)的前提下，更進(jìn)一步提升系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定

7、性和響應(yīng)速度。在各營(yíng)業(yè)部設(shè)立專門的 IT 崗位，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題，并通過培訓(xùn)、技術(shù)交流等方式，逐步提升信息技術(shù)人員的專業(yè)技能，打造一支高素質(zhì)、高水平的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，不斷規(guī)范IT 管理操作流程和制度，加強(qiáng)員工工作日志管理，做好信息技術(shù)系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、 總結(jié)日常運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題和隱患， 定期完成自查工作，建立切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，保障網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全。第二章 股東價(jià)值最大化1、 堅(jiān)持規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，塑造良好合規(guī)文化規(guī)范經(jīng)營(yíng)是證監(jiān)會(huì)對(duì)期貨公司的基本要求，也是期貨公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根本保障。中谷期貨按照“三會(huì)一層”法人治理結(jié)構(gòu)的要求，通過法人治理制度明確了“三會(huì)一層”的職權(quán)

8、分工，強(qiáng)化了“三會(huì)一層”間的相互制衡作用，尤其是給獨(dú)立董事充分行使權(quán)利提供保障，提高了公司治理的有效性。 2008 年度，公司根據(jù)章程共召開股東大會(huì)會(huì)議 2 次，審議通過了2項(xiàng)議案。同時(shí)，通過法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)、公司內(nèi)部宣講、任職資格考試等方式，不斷加強(qiáng)對(duì)員工的合規(guī)教育，將合規(guī)要求逐步滲透到員工日常工作中。不斷完善內(nèi)控制度，及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容，并確定制度責(zé)任部門，定期完成制度自查，在公司內(nèi)部樹立了良好的合規(guī)理念，塑造合規(guī)文化。 2008年，根據(jù)證監(jiān)會(huì)及上海證監(jiān)局分類監(jiān)管工作的要求，公司各相關(guān)部門共同協(xié)作，完成了內(nèi)部控制的修訂與更新。2、 優(yōu)化商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值在充分分析客戶需求和行業(yè)環(huán)境的

9、基礎(chǔ)上，公司導(dǎo)入了“整合營(yíng)銷”和“品牌營(yíng)銷”理念，通過對(duì)公司的營(yíng)銷資源進(jìn)行深度整合，強(qiáng)化了公司總部對(duì)營(yíng)銷工作的統(tǒng)一管控與系統(tǒng)統(tǒng)籌，使公司總部對(duì)各營(yíng)業(yè)部的服務(wù)與支撐功能得到加強(qiáng)， 提升了公司營(yíng)銷工作的統(tǒng)一性、 規(guī)范性和系統(tǒng)性。 同時(shí)，按不同區(qū)域和品種，對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分工，完善了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，并有效杜絕了各營(yíng)業(yè)部之間相互競(jìng)爭(zhēng)帶來的資源浪費(fèi)，從而大大提高了營(yíng)銷效率和專業(yè)化水平。2008年末，客戶保證金規(guī)模達(dá)到9億元，同比增長(zhǎng)70%，營(yíng)業(yè)收入5280萬元，同比增長(zhǎng)60%，利潤(rùn)總額1664萬元，同比增長(zhǎng)35%，有效實(shí)現(xiàn)了國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。為了充分發(fā)揮公司多年形成的交割服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)以及股東龐大的交割庫(kù)群優(yōu)

10、勢(shì)，中谷期貨在行業(yè)內(nèi)首推“一站式交割服務(wù)”模式，即受客戶委托可以為其提供代客戶設(shè)計(jì)交割方案、套保方案；代客戶聯(lián)系交割倉(cāng)庫(kù)、發(fā)貨接貨、交割預(yù)報(bào)，代客戶辦理現(xiàn)貨檢驗(yàn)、倉(cāng)單注冊(cè)、充抵、質(zhì)押、注銷，協(xié)助客戶辦理現(xiàn)貨發(fā)運(yùn)等一條龍服務(wù)。該模式的運(yùn)行大大提升了公司的交割服務(wù)水平，塑造了公司的交割服務(wù)品牌，2008年，全年完成交割量20多萬噸，排在大商所的首位。3、 發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，服務(wù)集團(tuán)發(fā)展大局作為中糧集團(tuán)的下屬企業(yè)，提供專業(yè)化的期貨協(xié)同服務(wù)也是中谷期貨的一項(xiàng)重要使命。2008年，公司通過發(fā)揮自身的專業(yè)能力和資源優(yōu)勢(shì)，為中糧集團(tuán)糧油產(chǎn)業(yè)鏈提供了信息研發(fā)、 風(fēng)險(xiǎn)控制、 經(jīng)營(yíng)決策、交割服務(wù)等多種協(xié)同服務(wù)。主要包

11、括：為各相關(guān)業(yè)務(wù)單位及上下游客戶提供各類期貨知識(shí)培訓(xùn)、研發(fā)報(bào)告以及套保方案等；根據(jù)需要完成主糧品種研究報(bào)告等；根據(jù)需要定期派人參加業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)會(huì)議，提供行情分析支持等。第三章 員工價(jià)值最大化中谷期貨倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值理念，通過構(gòu)建完善的績(jī)效管理體系、任職資格管理體系和培訓(xùn)管理體系，為員工提供了一個(gè)科學(xué)的事業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)平臺(tái)。1、 推進(jìn)績(jī)效管理，完善激勵(lì)約束機(jī)制2008年，公司優(yōu)化了績(jī)效管理流程，建立了績(jī)效管理制度，進(jìn)一步完善了以KPI為核心的績(jī)效管理PDCAf環(huán)系統(tǒng)，首先，通過自上而下，再自下而上的充分溝通，層層分解業(yè)績(jī)合約，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃；其次，采用日?；?、運(yùn)營(yíng)分

12、析會(huì)等方式，完成對(duì)各部門及員工的績(jī)效跟蹤、評(píng)價(jià)、預(yù)警和輔導(dǎo)；再次，通過KPI指標(biāo)評(píng)價(jià)與周邊績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，客觀評(píng)價(jià)各部門及員工的年度績(jī)效；最后，根據(jù)年度績(jī)效完成情況，制定改進(jìn)計(jì)劃，并與員工的薪酬、培訓(xùn)及崗位調(diào)動(dòng)掛鉤。同時(shí)，還積極探索薪酬激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)新，尤其是完善了營(yíng)銷員的動(dòng)態(tài)考核機(jī)制，將營(yíng)銷員的業(yè)績(jī)、能力與職級(jí)層層掛鉤，為員工提供了一個(gè)公平合理的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制。此外，還引入了任職資格管理體系，為員工構(gòu)建職業(yè)發(fā)展雙通道，形成了人才發(fā)展機(jī)制。2、 規(guī)范合同管理，保障員工正當(dāng)權(quán)益公司嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同法 ，從招聘和人員管理各個(gè)環(huán)節(jié)上堅(jiān)持原則，確保用人的規(guī)范性和合法合規(guī)性，依法保護(hù)員工的合法權(quán)益，公

13、司與員工簽訂了勞動(dòng)合同率達(dá)到100%。同時(shí)，在公司內(nèi)部組織了多次勞動(dòng)法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)， 增強(qiáng)了大家的守法意識(shí)， 避免將來可能發(fā)生的勞動(dòng)糾紛，積極促進(jìn)公司用人和管理環(huán)境的和諧穩(wěn)定。公司按照國(guó)家和地方法律法規(guī)為全部員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，繳納住房公積金外，還為員工額外辦理了補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。此外，公司按照相關(guān)法規(guī)制定了員工帶薪休假制度并認(rèn)真執(zhí)行，保障了員工依法休假的權(quán)利。3、 構(gòu)建培訓(xùn)體系，提高員工專業(yè)素質(zhì)一直以來，中谷期貨非常注重員工培訓(xùn)工作。 2008年，公司圍繞“用培訓(xùn)推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行”的主題，以“經(jīng)理人- 戰(zhàn)略管理培訓(xùn)、二級(jí)經(jīng)理人- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、基層

14、員工- 崗位技能培訓(xùn)、新員工 -新動(dòng)力工程培訓(xùn)”為主線，在公司、 部門層面開展了系統(tǒng)化、 多元化的培訓(xùn)。 在培訓(xùn)方式上，實(shí)行公司統(tǒng)一培訓(xùn)、部門個(gè)性化培訓(xùn)以及員工自我學(xué)習(xí)三相結(jié)合， “請(qǐng)進(jìn)來”和“送出去”相結(jié)合以及外聘講師和內(nèi)部兼職相結(jié)合，即做到了方式上的靈活多樣，也做到了效果上的最優(yōu)。2008年，公司在員工培訓(xùn)方面共投入136.7 萬元，先后組織培訓(xùn) 51 次，培訓(xùn)員工779人次，通過培訓(xùn)工作的開展，有效提升員工的專業(yè)技能和管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力。4、 豐富文化生活，塑造良好文化氛圍經(jīng)過多年的發(fā)展與沉淀，中谷期貨內(nèi)部已形成了“業(yè)績(jī)至上；學(xué)習(xí)型組織；和諧、簡(jiǎn)單；健康、陽光”的價(jià)值觀和“誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、專業(yè)

15、、創(chuàng)新”的企業(yè)文化。2008年，公司通過舉辦文體活動(dòng)、籃球比賽等多種方式對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了內(nèi)部滲透， 形成了 “處處爭(zhēng)先， 人人爭(zhēng)優(yōu)；相互協(xié)同，共同成長(zhǎng)”的良好文化氛圍，人與人之間關(guān)系更加簡(jiǎn)單和諧，使員工在工作過程中更加輕松、愉悅，大大增強(qiáng)了員工的企業(yè)歸屬感。第四章 社會(huì)價(jià)值最大化1、 加強(qiáng)投資者教育，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展為了使投資者樹立正確的投資理念、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序，公司結(jié)合自身實(shí)際，構(gòu)建了投資者教育工作體系。按照中期協(xié)關(guān)于開展投資者教育活動(dòng)的相關(guān)要求，建立了投資者教育相關(guān)制度和工作流程，并成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)業(yè)部、稽核部、綜合部、客戶服務(wù)中心等部門負(fù)責(zé)人組成的投資者教育活動(dòng)領(lǐng)

16、導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司投資者教育活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、管理和監(jiān)督工作，并按照部門職能不同對(duì)投資者教育活動(dòng)的具體工作進(jìn)行了詳細(xì)分工。2008 年，公司各營(yíng)業(yè)部組織了 10 多場(chǎng)投資報(bào)告會(huì)、交割懇談會(huì)等，并為多家企業(yè)客戶進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，同時(shí)，還與山東省糧食局、北京糧食局聯(lián)合舉辦了多場(chǎng)專題培訓(xùn)等。2、 積極參與公益活動(dòng)，發(fā)揮公司社會(huì)價(jià)值作為社會(huì)的組成部分，公司積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，踴躍投身到公益事業(yè)中，充分發(fā)揮公司的社會(huì)價(jià)值。2008年初，我國(guó)南方遭受大面積雨雪冰凍災(zāi)害，公司員工心系災(zāi)區(qū)，在第一時(shí)間發(fā)起了為災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)，全體員工先后捐款16550元。四川汶川大地震發(fā)生后，公司領(lǐng)導(dǎo)立即召開緊急動(dòng)員會(huì)，安排布置捐款賑災(zāi)事宜。地震期間，中谷期貨累計(jì)為災(zāi)區(qū)捐助209070元的款項(xiàng)及物資（其中個(gè)人捐款 39070元） ；此外，公司黨委響應(yīng)中央組織部的號(hào)召，在前期踴躍捐款的基礎(chǔ)上