保潔培訓手冊15p

1、保潔培訓手冊保潔員儀容儀表及行為規(guī)范保潔員崗位職責保潔員工作內(nèi)容及工作流程保潔員安全防護保潔員儀容儀表及行為規(guī)范一、儀容儀表儀容儀表是體現(xiàn)一個公司的形象以及工作紀律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司對外服務形象的窗口。物業(yè)清潔員 工的服飾必須以整潔、樸素、大方，便于工作為原則，要求員工統(tǒng)一著裝，而工裝不要求華麗，以實用為好。1、服飾著裝：（1）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不 允許將衣服搭在肩上。（2） 制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。（3）上班統(tǒng)一佩戴工號

2、牌，工號牌應端正地戴在左前胸胸襟處。（4） 非當班時間，除因工作或經(jīng)批準外，不穿著工作服或攜帶工作牌外岀。（5）鞋襪穿帶整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應 在工作場所將干凈再走。（6）當班時間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。（8）男、女員工均不允許戴有色眼睛，不佩戴戒指、耳環(huán)等首飾。2、須發(fā)：（1）女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超肩部，不梳怪異發(fā)型。（2）男員工后發(fā)根不遮領，不蓋耳，不留胡須。（3）男、女員工頭發(fā)應保持光鮮，不允許染黑色以外的其他顏色。（4）男、

3、女員工不允許剃光頭。3、個人衛(wèi)生：（1）保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。（2）員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗。（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。（5）女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。（6）每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在業(yè)主面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間 整理。二、行為舉止員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務和日常生活中的動作行為。在服務中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽

4、， 恰當合理的行為舉止不但可以維護公司利益，同時也給業(yè)主和客戶留下較深的印象。1、服務態(tài)度：清潔服務員在進行服務工作時必須遵守一下原則：（1）對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；（2）在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；（3）謙虛和悅接受住戶的評價，對住戶的投訴應耐心傾訴，并及時向主管級領導匯報。2、行走：（1）行走時姿態(tài)端正，身體向前傾，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直，兩肩自然前后擺動，步伐輕快穩(wěn)重。（2）行走師不應把手放在衣袋里，也不應雙手抱胸或背手走路。（3）在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧。（4）行走時，不允許隨意與住戶強盜

5、穿行，在特殊情況下，應向住戶事宜后方可越行。（5）走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍。（6）手推貨物行走時不應遮住自己的視線，以避免不小心發(fā)生意外。（7）與上司相遇時，應主動點頭示意問好。3、就座：就座時態(tài)度要端正，入座要輕緩，就座時不應在椅子上前俯后仰、搖腿蹺腳或在上司、業(yè)主和客戶面前雙手抱在胸前、 蹺二郎腿或半躺半坐。另外，在工作時不應趴在工作臺上或把腳放于工作臺上，晃動桌椅不應發(fā)岀聲音。4、其他行為：（1 ）不允許隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑。（2）上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情。（3）在公共場所及戶主前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、撓癢、不允許脫鞋、卷褲角、衣袖

6、，不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈 欠。（4）到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，不允許拿住戶的東西、禮物。（5）談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。（6）不允許口叼牙簽到處走動。三、語氣1、與業(yè)主和客戶交談：（1 ）在任何工作場所，見到業(yè)主、客戶應主動問候。（2）與同事首次見面應主動問好。(3) 稱呼注意對客人的稱呼禮儀：男性稱呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士” ；老年人稱呼視地區(qū)習慣(尊重和禮貌的方言)；對兒童可稱呼為“小朋友”；但不宜稱業(yè)主的全名。(4) 與業(yè)主和客戶對話時要保持一米左右的距離，應使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“

7、謝”字不離口。(5) 與業(yè)主或客戶談話時，應專心傾聽對方的意見，眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷業(yè)主或客戶的講話。(6) 在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復業(yè)主和客戶的問題，若有困難時，應積極查找有關資料或請示領導后答復客 人，不可不懂裝懂。(7) 對于涉及公司機密或技術機密的問題，應禮貌回避，不可泄露公司機密，亦不好一口拒絕，既不得罪對方，又維護 公司利益。(8) 當業(yè)主或客戶提岀的要求超岀服務范圍時，應禮貌回絕。(9) 在服務工作中，處理問題簡潔明快，不要拖泥帶水。(10 ) 與業(yè)主或客戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則。2、應使用以下幾種語言方法與客戶談話：(1)詢問式

8、：如“請問”。(2)請示式，如“請你協(xié)助我們”。(3)商量式：如“你看這樣好不好”。(4)道歉式：如“不好意思，請”。(5)解釋式,如“很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的,3、禮貌語言(1 ) 使用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。(2) 接受別人的幫助或稱贊，應及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。(3) 禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠。崗位職責1、保潔主管a) 自覺遵守公司、中心各項規(guī)章制度、工作標準和員工手冊的要求。b) 負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。c) 負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺

9、蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查、 并定期將檢查結果上報部門經(jīng)理。d) 負責對客戶提岀特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。e) 對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監(jiān)督。f) 負責對分包服務過程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進行有效控制。g) 負責節(jié)日花木布置的設計及實施。h) 對客戶服務部經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。i) 及時反饋客戶對員工餐廳、商務餐廳的意見、建議，并報上級領導。j) 監(jiān)督檢查員工餐廳服務及衛(wèi)生狀況。k) 監(jiān)督檢查員工餐廳的經(jīng)營活動，做到食品明碼標價。l) 負責對員工餐廳的食品衛(wèi)生、質(zhì)量進行監(jiān)督管理。m) 監(jiān)督檢查員工餐廳、商務餐廳的進貨渠道

10、、進貨質(zhì)量，達到食品衛(wèi)生要求。n) 負責員工餐廳、商務餐廳檔案的建立、補充、完善工作，并定期對餐廳的衛(wèi)生許可證及人員的健康證進行收集歸檔o) 定期對餐廳員工進行培訓工作，檢查員工餐廳工作人員的言行舉止，儀容儀表，使其符合小區(qū)的統(tǒng)一要求。p) 協(xié)助防疫部門對餐廳進行例行檢查，并上報檢查結果。q) 負責向餐飲公司宣傳環(huán)境保護意識，督促定期清洗煙道。r) 認真完成上級交辦的其他工作。2、會所內(nèi)場保潔員a) 對所管轄區(qū)域進行巡視，維護公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報領導。b）負責責任區(qū)范圍內(nèi)的日常保潔工作。c）負責責任區(qū)范圍內(nèi)的定時衛(wèi)生巡查。d）負責保管和使用保潔用具。e）負責做好各項工作記錄。f）負責

11、責任區(qū)的各種垃圾定時清理，保持責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。g）維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。h）接受部門相關培訓，不斷提高業(yè)務水平。i）完成領導交辦的其它工作。3、外場保潔員a）自覺遵守公司、中心各項規(guī)章制度、工作標準和員工手冊的要求。b）負責責任區(qū)范圍內(nèi)的日常保潔工作。c）負責責任區(qū)范圍內(nèi)的定時衛(wèi)生巡查。d）負責保管和使用保潔用具。e）負責做好各項工作記錄。f）負責責任區(qū)的各種垃圾定時清理，保持責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。g）維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。h）接受部門相關培訓，不斷提高業(yè)務水平。i）完成領導交辦的其它工作。4、計劃衛(wèi)生保潔員a）自覺遵守公司、中心各項規(guī)

12、章制度、工作標準和員工手冊的要求。b）負責根據(jù)保潔計劃完成計劃保潔工作。c）負責做好各項工作記錄。d）接受部門相關培訓，不斷提高業(yè)務水平。e）完成領導交辦的其它工作。 保潔員工作內(nèi)容及工作流程1、外圍公共區(qū)域：區(qū)域頻次工作步驟或工作要求質(zhì)量標準備注道路每日巡回清潔1. 外圍行車道路，人行路定時清掃。2. 首次清掃在09:00前完成，其后進行巡 回保潔。3. 巡回清潔路線以往返 2030分鐘為宜。4. 下雨天及時清掃，保證路面無積水。5. 擦拭果皮箱、燈具、消防設施等。6. 垃圾袋裝收集后送往指定地點。7. 路面有油污時，用清潔劑清除。8. 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜 物。1. 目視地面無

13、雜 物、無積水、無明顯 油漬、泥沙。2. 道路、人行道無 污漬、無垃圾雜物；每100m2痰跡、香口 膠2處，煙頭、紙 屑24個。無直徑12cm以上石子。3. 垃圾滯留時間>0.5 1 小時。工具：掃把、垃圾鏟/ 簸箕、抹布、 清洗劑、鏟刀、 告示牌、膠皮 管、高壓清洗 機等。每周2次9.高壓清洗機或洗地機沖洗一次地面（冬 季除外）。地面停每日1.首次清掃在09:00前完成，清掃地面浮1.地面無污漬、無工具：區(qū)域頻次工作步驟或工作要求質(zhì)量標準備注車場、土、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。垃圾雜物、無煙頭；掃帚、垃圾鏟/花園2.擦拭果皮箱、燈具、停車場設施、雕塑、2.果皮箱、燈具、簸箕、抹布、

14、座椅、標識牌等。停車場設施等外表清洗劑、鏟刀、3.9： 00以后每30分鐘巡回清潔一次；潔凈無污漬；膠皮管、高壓4.及時清除地面污漬、油漬、附著物；3. 果皮箱內(nèi)垃圾不超過23;清洗機、撈篩巡回清潔5.發(fā)現(xiàn)花園水池內(nèi)有垃圾時，馬上撈起；4. 廣場、花園里的等。6.更換垃圾箱里的垃圾袋并密封打包。垃圾滯留時間1小7.高壓清洗機或洗地機沖洗一次地面（冬時。每周1次季除外）。1.擦拭花壇立面、平面，保證外觀潔凈。1. 花壇外表潔凈工具：每日2.清掃2次綠化帶、草地上的垃圾、雜物無污漬；掃把、垃圾鏟/3.清掃并收集草地、綠化帶上的果皮、紙2. 目視綠化帶無簸箕、抹布等。綠化帶屑、石塊、樹葉、煙頭等垃圾

15、。明顯垃圾；每100m2巡回清潔4.秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清掃頻煙頭、果皮、紙屑次。24個，垃圾滯留0.51小時。1.用鐵鉤打開井蓋，清理管井內(nèi)的垃圾，1.目視管道內(nèi)壁注意事項：每周1.掀開井蓋清理完畢后蓋好井蓋；無粘附物，井底無沉淀物。后，地面豎警示2.疏通污水管道（可外委進行）。牌，必要時加圍雨水3.環(huán)境部門負責人指派專人監(jiān)督整個清理2.水流暢通，井蓋欄，并有人監(jiān)過程、工作質(zhì)量。上無污漬、污物。井、污4.作業(yè)前設置好標識/圍欄。3. 井蓋周圍無污護。2.2人以上水井每半年5.作業(yè)時注意防護，避免弄臟工作現(xiàn)場和跡。同時作業(yè)；過往行人的衣物；清理完畢后及時蓋好井蓋工具：掃帚、垃并將現(xiàn)場清理

16、干凈，防止發(fā)生意外?；P/簸箕、鐵鉤等。每日1.用撈篩打撈水面漂浮物。目視水面無漂浮物。工具：2.做好停水、停電等工作。1.目視池內(nèi)設施撈篩、長柄手3.打開噴水池排水閥門放水，剩下1/3水表面無青苔、污垢、刷、鐵鏟、清噴水池量時入池作業(yè)。垃圾。潔劑、毛巾、冰每周4.用長柄手刷，加適量清潔劑，由上向下2.目視瓷磚表面高壓清洗機、景）刷洗瓷磚。無污漬；鵝卵石無青吸水機、垃圾5.用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、苔。鏟/簸箕、告示噴頭及電線。3.目視池外地面牌等。區(qū)域頻次工作步驟或工作要求質(zhì)量標準備注6. 用高壓清洗機沖洗池壁/鵝卵石/大理石 表面的青苔、污垢。7. 排盡池內(nèi)污水，用吸水機吸盡池內(nèi)臟

17、物， 并及時清除垃圾。8. 關排水閥，開進水閥，通知供電、供水。9. 清洗水池周圍地面污跡。無污跡、垃圾。2、營銷大廳大堂3、衛(wèi)生間掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾桶（換袋）、1. 地面無雜物，衛(wèi)生紙簍隨時清10111213收集并清理垃圾清潔天花板/燈具/排風口清潔恭桶、便池清洗洗漱器具清潔并檢查洗手液盒擦拭鏡子擦拭門、墻及隔板金屬件上光清潔地面及邊角處補充客用品補充/噴空氣清新劑茶葉筐。同時將手紙簍、垃圾桶、茶葉筐沖洗干凈。放好梯子或凳子等高處作業(yè)工具。用半干毛巾輕抹燈具上浮塵。用毛巾蘸清潔劑擦凈天花板、 排風口。然后用干凈毛巾擦拭一遍。用帶柄尼龍刷蘸潔廁劑刷洗便器內(nèi)壁、蹲位臺面，用清水沖凈。

18、用濕毛巾蘸清潔劑擦洗水箱、坐便器座沿、蓋子、外壁、底座，然后用清潔抹布擦凈，用干毛巾擦干水漬。用地拖擦凈便器蹲位臺面、周圍地面水跡。先用濕毛巾蘸上清洗劑，擦洗臺面、洗手盆、水龍頭、活塞等，再用清潔毛巾擦洗干凈。將水龍頭岀水大小調(diào)至適合位置。最后用干毛巾擦凈水漬。清潔洗手液盒底部設備，尤其水閥及水管,同時檢查洗手盒能否正常使用。均勻噴上玻璃水，先用濕毛巾擦凈鏡子上的污跡，再用干布擦干水跡。清潔墻面、門板、門框及隔板，將污垢除掉。用金屬上光劑對金屬設施上光。用濕地拖擦凈地面，必要時使用清潔劑，最后由里向外用干地拖將地面拖干。 注意清潔地腳邊及門后地面。品。倒。2.3.4.檢查并補充衛(wèi)生紙、擦手紙、

19、洗手液等客用留意空氣是否清新，查看空氣清新設備是否工作正常，需要時補充空氣清新劑。每715天一次。穩(wěn)固、安全，兩人作業(yè)。無浮塵、掛灰、蜘蛛網(wǎng)、污跡。5. 潔凈、無污漬、無黃漬、無水垢。6. 光亮、無水跡、無手印;7. 水龍頭出水不過大、過小。8.如設施、設備有損壞處，立即報修。9. 明亮、無水跡、無手印。10.潔凈、無污漬。11.每7天一次。12.光亮、無水漬、無污跡。13.地面無水跡、污漬、腳印、無死角。14.手紙要上好，撕口留在外側,折成三角，壓在護板下。15.洗手液不少于1/3。16.無缺紙現(xiàn)象。17.空氣清潔劑充足。18.空氣清新無異味。無空氣清新設備時，噴空氣清新劑。15工作完畢，環(huán)

20、視整個衛(wèi)生間一遍，發(fā)現(xiàn)遺漏19.無遺漏、不徹底之處。補做1或不徹底的地方及時補做。20.撿拾物品不私藏或具為己有。N上交檢查有無客人遺留物品，如撿拾要及時上交N保潔主管。161r保潔員自檢確認，并在衛(wèi)生間清潔卡(表21.記錄完整、現(xiàn)場無遺留工具和廠k填寫記錄、收拾工390 -34)記錄并簽字。清潔劑。具結束工作收拾工具，并作巡視記錄后，撤除清潔工作22.清潔用具用后應定期消毒與標志牌，離開現(xiàn)場。其他清掃器具分開保管。注意事項1.1 衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。1.2 衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不要用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下沖擊，避免衛(wèi)生器具破損。1.3 使

21、用潔廁劑和其他刺激性清潔劑時，應戴橡膠手套，防止損傷皮膚。1.4 一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應立即疏通。疏通時根據(jù)堵塞程度和部位采用相應的方法：a) 如果堵塞不嚴重，堵塞部位在排水入口處，可用夾鉗或鐵絲鉤取岀堵塞物。b) 如果堵塞物已進入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手握把柄反復下壓上抽，將其疏通。疏通時, 應用濕布蓋住地漏，以便形成真空，有利于疏通。c) 如果堵塞嚴重，應及時報修，由維修人員疏通。1.5 如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、水龍頭漏水，應及時報修更換。4、樣板房目的：為確保樣板房示范區(qū)域的清潔衛(wèi)生達到公司的規(guī)范標準，為看房客戶營造一種干凈、整潔、舒適、文明、

22、安全的看房參觀環(huán)境，展示企業(yè)形象。適應范圍適用于前期營銷階段樣板房的清潔管理工作。工作職責：1 .負責樣板房內(nèi)地面、門窗、室內(nèi)家俬、扶手、樓梯、玻璃、地腳線、飾物、燈具、廚房、衛(wèi)生間以及樣板房的各種器具的日常保潔工作。2 .負責樣板房外花園、外梯線、走道、花盆植物的清掃、保潔工作。3. 清潔工具不可隨便放置在樣板房任何顯眼地方并注意保管好各自的清潔工具。4. 嚴格遵守穿鞋套進入樣板房的規(guī)定并做好對舊鞋套清理工作。6.認真完成領導交辦的其他任務。工作流程:工作步驟工作時間操作程序第一步每日 07:30-07:401、 進入房間打開總電源，同時順工作路線把各燈開關打開，檢查是否完好。2、到各房把門

23、、窗、窗紗適當打開(拉動窗、窗紗時檢查窗及窗簾是否完好)。第二步每日 7： 40-9 : 001、門口地墊清潔；2、公共大堂地面清潔，設施設備抹塵；3、對樣板房進行小整，確保大面清潔；4、準備迎接客戶看房。第三步每日 09:00-11:251、樣板房的保潔按先里后外的順序：臥房一書房一客廳一廚房一餐廳一客 廳一洗手間。2、每個房間的保潔按從上到下、從里到外的順序：窗、陽臺一空調(diào)一墻上 裝飾品一燈具一家具一植物一床上用品一桌面物品一桌面一地面。按以上方法對樣板房進行細致清潔。第四步每日 11:25-13:301、按規(guī)定整理好保潔工具。(11.30-13.30 )中午休息時間。第五步每日 13:3

24、0-17:101、按第三步要求對樣板房進行循環(huán)保潔。2、落地玻璃門、陽臺玻璃、入戶玻璃門窗、陽臺隔欄玻璃、浴室玻璃等清潔。第六步每日 17:10-17:251、臨下班前將房內(nèi)衛(wèi)生全面打掃一遍，并清理垃圾，更換干凈垃圾袋。2、地面干凈、清潔工具存放在指定位置并擺放整潔。隨時地面推塵，用提前準備好的地推不斷推塵，保持大堂地面光亮整潔。每半小 時推塵一次。每季度地面拋光，對地面石材進行上蠟、拋光。每周清潔出風口每周刮拭玻璃每月刮拭墻面/立柱備注日常工作注意事項：1、每日9點前完成大面清潔工作，滿足客戶看房要求，9點后對細節(jié)方面進行清潔工作，遵循先內(nèi)后外，先上后下的原則。2、任何時候根據(jù)參觀人流量和房

25、內(nèi)的衛(wèi)生狀況及時對樣板房進行局部保潔，并做到房內(nèi)物品擺放正確。工作內(nèi)容及要求:分類序號項目使用工具、清潔用品標準清潔頻率室內(nèi)部分1室內(nèi)石地面、樓層梯級及樓層走道（地毯吸塵）用塵推推塵（切忌用水拖大理石及木地板地面）無雜物、紙屑、無煙頭、無污跡每天不定時用塵推推塵2真皮沙發(fā)、木質(zhì)家俬、門、電器、木扶手、桌椅用碧麗珠軟布噴抹無灰塵每天保潔，每周用碧麗珠噴抹一次3飾物、燈具、燈具開關、窗、墻面、天花、空調(diào)用布抹浮塵無灰塵每天保潔4衛(wèi)生間、廚房地面用塵推推塵廚具、廁具用布抹無污跡、水跡、無煙頭、無雜物每天保潔5玻璃部分用玻璃水、抹布清洗表面透明度高、無水跡每天保潔，每周用玻璃水噴抹一次室外部分1梯級、

26、走道、地毯、馬路及周邊用水拖無明顯泥沙石、污跡、無紙屑每天保潔2花盆植物，綠化草地無明顯大片落葉，紙 屑、垃圾袋等雜物， 植物葉無明顯積塵每天保潔統(tǒng)一說辭:崗位接觸點統(tǒng)一說辭動作語言保潔服務樣板房作業(yè)時，遇到客人從身邊經(jīng)過立即停下手中作業(yè)，主動讓 路，并向客人微笑問候“您好，這邊請?！鼻鍧崟r遇到客人問路立刻停下手中工作，認真回 答客人的詢問“您好，有什么可以 幫您？”保潔員安全防護1 范圍本標準規(guī)定了保潔人員在工作過程中產(chǎn)生的危險源的識別和控制，適用于指導各類型物業(yè)保潔人員在清潔工作中做好自身及客戶的安全防護。2 保潔人員安全防護規(guī)程2.1 應熟悉工作環(huán)境，了解存在的危險源及應對方法。2.2 在清潔外圍或地下車庫時，應注意行車道的來往車輛，避免搶行通過。2.3 在雨雪天和夏季清掃外圍時，應做好人員的防護，避免滑倒、中暑。2.4 正確操作保潔機具，在使用前，應檢查電源線、插頭及開關有無破損、漏電現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)問題應立即報請工程部門維修。2.5 在擦拭電源插座和電器插頭時，應使