秩序維護部工作總結

1、2014 年度秩序維護部工作總結時光飛逝，2014年已經(jīng)過去，我們滿懷信心地迎來2015年，過 去的一年，是公司提升企業(yè)安全、服務品質的一年，在公司各級領導 的關心和支持下，秩序維護部全體員工團結協(xié)作，基本完成了為公司 試營業(yè)期間的安全保障工作。新的一年，充滿著憧憬，滿載著希望， 我們期望在新的一年里，秩序維護部以腳踏實地、求真務實的工作態(tài) 度，為公司的日常工作做好安全保障工作，值此辭舊迎新之際，秩序 維護部結合日常工作，對2014年的工作進行回顧，并總結經(jīng)驗、查 找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出好成績。年終總結如下： 一、消防工作方面：消防安全是企業(yè)日常工作中的重中之重，消防班組在2

2、014年制定的任務是：全年不得出現(xiàn)一起責任性火災事故。 秩序維護部消防班 組的工作態(tài)度不但要認真負責，還要針對部門指定的工作任務，制定 專項消防安全方案，要把日常工作做到細致入微，從根源上杜絕隱患 的存在，主要通過以下的工作內容，秩序維護部在沒有中控班組的情 況下，在2014年完成了物業(yè)部指定的工作任務：1、加強日常消防安全巡視、檢查工作：秩序維護部2014年全年日常對場內商戶進行消防巡視1500余次，查出大小安全隱患30余起，并現(xiàn)場進行及時糾正，其中重大消 防安全隱患10余起，通過下達隱患通知書的方式督促當事人及（商 戶）予以重視并及時整改，以最大限度的杜絕了市場內消防隱患的存 在。2、定期

3、對場內日消防設備設施的檢查及維護：（1）消防班組全年共配合維保公司對中控室消防主機檢查測試20余次，并在日常使用中，出現(xiàn)問題后及時上報維保部報修及修復， 保證了技防設備的正常使用；（2）全年每天對商場內安防手動報警器進行測試， 全年360余次， 出現(xiàn)問題時及時報修；（3）全年對商場室內、外消火栓巡檢12次，對其它公共區(qū)域消 防設施設備巡檢12次，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，以確保設備完好有效；（4）對全場滅火器進行綜合檢查保養(yǎng)，全年保養(yǎng)維修滅火器50余具。3、加大商戶裝修施工改造的消防安全檢查工作：（1）消防班組員工每日對商場內施工現(xiàn)場的安全檢查不少于3次，全年查處嚴重施工違規(guī)30余起，現(xiàn)場進行違規(guī)糾察

4、300余起， 并對嚴重違規(guī)施工單位及（商戶）進行教育，確保了在施工中不發(fā)生 消防安全事件；（2）配合工程部開據(jù)動火作業(yè)施工動火證107張，并做好了動火 現(xiàn)場的安全監(jiān)督檢查工作；3）配合工程部對裝修施工完畢的商戶進行消防安全驗收檢查工作122次，積極配合消防驗收不合格的商戶指導整改。4、處置火災報警工作情況：（1）全年消防中控室主機模擬及誤報，報火警共計71次，中控 消防人員處置及時， 到點確認后均為誤報警， 也體現(xiàn)出了良好的職業(yè) 素養(yǎng)；（2）全年接商戶電話報警6次，消防警衛(wèi)處置及時得當， 為企業(yè) 避免了損失和不良影響。5、日常配合協(xié)助其它部門工作：（1）全年配合商戶及顧客及政府部門調取、采集信

5、息70次，為 企業(yè)和顧客挽回或降低了損失；（2）全年配合各部門、各商戶啟用檔案鑰匙1500余次，并認真 做好交接記錄；（3）全年協(xié)助車場警衛(wèi)監(jiān)控車場顧客車輛未鎖車門、 關車窗及未 關車燈等情況700余次，并向客服中心通報、提醒商戶， 為顧客避免 了損失，獲得了顧客的好評。6、日常消防教育培訓工作：（1）全年消防安全常識培訓教育12次，做到每名商戶員工必須 熟知消防安全“四個能力” ，掌握基本消防知識和滅火設施的使用方法；（2）全年消防演習和滅火設備使用演示培訓6次，用模擬火災現(xiàn) 場及實際參與滅火的方式， 讓員工們了解火災的危險性和掌握發(fā)生火 災后的報警、撲救及自救逃生的能力。（3）針對消防專業(yè)

6、知識進行全體消防警衛(wèi)培訓6次，并結合培訓 內容進行考核，全體考核人員成績均達標；（4）組織全體消防警衛(wèi)進行季度消防技能比武9次，通過技能比 武形勢了解掌握員工的崗位工作熟練度， 優(yōu)秀者予以獎勵， 帶動全員 的工作積極性。7、完善消防制度和專業(yè)檔案（1）完成消防安全重點單位進行戶籍化管理工作， 對居之寶家具 時尚廣場消防檔案進行重新制定。將原有的消防資料與消防各項 檔案進行分開細化管理；（2）完善落實消防安全專項制度及各項管理規(guī)定， 其中包括： 滅 火和應急疏散演練制度、 用火用電安全管理制度、 動火作業(yè)安全管理 制度、消防安全教育培訓制度、防火檢查制度、防火巡查制度、中控 室值班制度、火災隱患

7、整改制度、電器設備消防安全管理制度、義務 消防隊組織管理制度、 安全疏散設備管理制度、 消防設備器材維護管 理制度、交接班制度、內部商戶消防安全（月度）檢查制度。、內部治安方面：日常治安防范也是企業(yè)不容忽視的重點工作， 秩序維護部內保班 組通過對日常案例的分析總結， 制定出整套的安全防范預案， 利用每 日早例會的時間， 對各家商戶員工做治安防范宣傳， 從而減少商家因 疏忽大意造成的損失， 提高了各店員工們處置突發(fā)事件的能力， 同時 為客人創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境。 為了把治安防范工作做到最好， 杜絕 治安事件發(fā)生， 內保警衛(wèi)們克服了場區(qū)經(jīng)營面積大、 品牌多且購物客 流密集等不利因素，加大自己的巡視

8、范圍，增加了執(zhí)勤時間，并采取 發(fā)動各家商戶導購員的方法， 建立了一個以秩序維護部為中心的安全 防護體系， 如遇有可疑人員或突發(fā)事件， 現(xiàn)場商戶第一時間會上報秩 序維護部，由秩序維護部調動離現(xiàn)場最近的安保人員及時到場控制， 從而避免了因編制人員少、 場區(qū)大帶來的工作困難， 大大提高了工作 效率，保證了企業(yè)的正常的經(jīng)營秩序。1、加強日常治安巡視檢查工作：（1）全年通過對場區(qū)內的日巡視檢查工作， 制止推銷及發(fā)放廣告 傳單人員262人次，勸離場內未經(jīng)允許網(wǎng)拍照相活動288次，勸離在 場內撿拾飲料瓶的周邊村民830人次，維護了企業(yè)的形象；（2）全年對商場大門檢查365次，防火卷簾檢查12次，遇有問 題的

9、商戶，及時提醒及時整改；（3）全年在檢查商戶施工裝修改造過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象72起， 并及時制止、督促整改；（4）完善更新商戶人員檔案， 并定期巡視檢查更新， 做到了對商 場每名員工基本情況的掌握。2、突發(fā)事件及內部治安案件的處置工作：（1）通過與警衛(wèi)、 消防班組及場內各商戶的配合協(xié)作， 全年商場 無重大治安案件，無消防隱患案件發(fā)生。（2）全年共計調解顧客糾紛30余起，并能夠處置得當，避免了 為企業(yè)造成不良影響；（3）全年共計撿拾客人遺失物品、電動車等50余起，主動聯(lián)系 失主并發(fā)還，受到客人的好評，為企業(yè)樹立了形象。3、日常治安教育培訓工作：（1）全年利用早會期間進行治安防范、物品防盜等培訓56

10、場次；（2）全年惠濟區(qū)政府召開， 重點單位級治安防范培訓會議36場次， 加強各商家對治安防范工作的重視程度；（3）全年內保人員入戶治安防范培訓56場次，結合各商戶現(xiàn)場實 際情況制定具體方案，做好防盜工作；（4）全年專項各類突發(fā)事件及處置程序培訓8場次，從而提高員 工處置突發(fā)事件的能力，做到如遇突發(fā)事件盡早控制，盡快處置，不 留隱患。4、下面列舉幾個典型的案例（1）2014年5月31日公司試營業(yè)舉辦活動期間，大廟村民堵 我居之寶大門無理取鬧， 在多次溝通無效的情況下， 我秩序維護部全 員出動，把堵門車輛抬離我居之寶大門，保證活動現(xiàn)場正常運行，受 到公司領導好評。（2）2014年7月，5號館商戶因

11、增搶客戶發(fā)生糾紛，我秩序維 護部趕到現(xiàn)場調解并維護秩序， 在調解過程中， 由于一家商戶先前打 電話叫來一幫社會青年，并帶有（鋼管、甩棍）等武器，我秩序維護 部何銳、韓東亮等人，用自己的身體來保護商戶，以避免商戶受到傷 害，受到廣大商戶的好評。（3）2014年8月29日，晚上1:35分大廟村民拉來7車粘土堵 我居之寶兩處大門， 當我接到夜班保安員呼叫時， 迅速帶領我秩序維 護部何銳、韓東亮等人趕到現(xiàn)場予以制止，并報告物管中心方總，在 方總爭取溝通下， 成功遏制了大廟村民的行為， 并聯(lián)合工程部連夜清 理土堆，成功的完成領導交辦的任務，為企業(yè)樹立了形象。（4）2014年中秋節(jié)活動期間， 中午12:1

12、5分左右一名外地客戶， 與我居之寶員工發(fā)生摩擦并動手打人， 當我接到保安員通知， 迅速帶 領我秩序維護部員工趕到現(xiàn)場， 了解情況并維護秩序， 通過溝通勸離 客戶離開市場， 而后這名客戶又帶人到市場無理取鬧時，我秩序維護 部全體員工強行將滋事者帶離市場，并且做好善后工作，成功、圓滿 完成了活動中相關的安保工作。三、警衛(wèi)工作方面：警衛(wèi)工作是顧客來到商場的第一項服務， 尤其是自駕車來到商 場的顧客，同時，警衛(wèi)工作也是秩序維護部對內部員工每天的第一項 服務，由于商場的業(yè)態(tài)，也決定了警衛(wèi)人員每天的工作環(huán)境都是在戶 外，夏天烈日當頭，冬天寒風凜凜。但警衛(wèi)專業(yè)員工卻從未抱怨過， 回首2014年，警衛(wèi)人員的辛

13、苦和努力沒有白費，在全年工作中，未 出現(xiàn)因管理不當及巡視不到位發(fā)生車輛盜搶及顧客車內財物丟失等 案件，最大限度的保證了到場購物顧客的財物安全；1、警衛(wèi)專業(yè)人員全年疏導到場購物顧客車輛共計萬余量， 同時， 通過巡視，發(fā)現(xiàn)車內放置貴重物品車輛近300車次，并及時的通過客 服通知車主，在保證停車場正常停車秩序的同時也避免了顧客車內財 物被盜案件的發(fā)生；2、市場內全年疏導電動車7萬人余次，及時的為顧客解答在場 內購物及其他相關問題， 為顧客送上了購物的方便， 充分體現(xiàn)了商場 的服務理念；3、保障每天早間員工入場檢查及夜間閉店工作的正常進行，每 天早間，警衛(wèi)人員都要嚴格檢查入場的員工證件，雖然也有個別員

14、工 不理解甚至不配合檢查，警衛(wèi)人員還是通過耐心的解釋， 保證了早間 非營業(yè)時間入場人員的安全檢查， 避免了治安隱患；每天營業(yè)結束后， 夜間警衛(wèi)人員通過嚴格、 細致的巡視， 保證了全年夜間閉店期間未發(fā) 生一起治安案件；4、為了保證夜間場內施工現(xiàn)場的安全，必須加強夜間施工現(xiàn)場 的巡視，尤其在2014年8、9、10、月度，公司進行品牌調整期間， 安保部夜間班組進行了多批次， 無巡視真空時間的對施工現(xiàn)場反復檢 查。嚴格執(zhí)行動火證審批制度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的施工單位就及時處理，要 求施工人員嚴格執(zhí)行各項與安全工作相關的規(guī)章制度。 在全年的夜間 工作中共糾正施工單位無證或使用他人證件50余起，處理處罰嚴重 違規(guī)行

15、為近30起。有效的保證了居之寶場內的施工安全；5、夜間未鎖門商戶的檢查工作，每日都會安排夜間警衛(wèi)人員進 行3批次（如遇施工較多時增加批次）的巡檢工作,針對居之寶場內 的商戶鎖門情況巡檢。 如果發(fā)生個別商戶閉店時未鎖門的情況， 秩序 維護部會在第一時間通知商戶負責人安排人員回店鎖門，并讓其店員 清點貨品無誤后簽定夜間商戶未鎖門交接單，2014年度，秩序 維護部在夜間巡檢中共查出90起未鎖門或未鎖好門的情況，全年未 發(fā)生一起了因未鎖門發(fā)生的貨物丟失事件， 有效的杜絕了夜間治安隱 患；四、公司全年的活動安保工作及兄弟部門間的配合工作：1、2014年度，公司舉行了各項活動中，安保部提前針對活動細 節(jié)，

16、制定了應對的安保方案，成功、圓滿的完成了活動中相關的安保 工作，各專業(yè)員工共計加班近1300小時，全年未發(fā)生一起在活動中 出現(xiàn)的安全事件；2、 在公司舉行活動， 內部人員緊張的情況下， 秩序維護部積極 配合， 在2014年也協(xié)助了公司兄弟部門的支援、協(xié)助工作，全年共協(xié)助兄弟部門運送貨物近300余次，300余人次，近300車次，尤其 在店慶期間， 秩序維護部員工保證了市場內活動的物資運輸， 也加強 了部門間的溝通；五、績效考評及內部員工培訓工作：1、為了加強秩序維護部內部員工管理， 完善工作中各崗位標準， 根據(jù)領導要求， 人事部制定了 秩序維護部員工日常工作績效考核管 理規(guī)定及標準，從2014年

17、7月開始實行， 每月為一個考核周期， 通 過月度績效考評的實施，有效的對秩序維護部員工日常工作中經(jīng)常出 現(xiàn)的問題進行了抑制和監(jiān)督， 使秩序維護部各級員工從工作態(tài)度及工 作質量上有著大幅度的提高，同時，月度績效考評的實施，也給公司 進行的員工年度考評提供了客觀依據(jù)，避免了“人情分”的出現(xiàn)，也 得到了員工的信服；2、針對員工日常工作中出現(xiàn)的問題，秩序維護部在員工的日常 培訓上也加大了力度， 培訓方式中有集中培訓和班組培訓等等， 并有 針對性的制定培訓內容， 例如：公司各項規(guī)章制度+各專業(yè)崗位職責+禮儀禮貌， 并且在培訓結束后每個員工都要進行書面考核， 考核成績 作為本月度的考核內容之一， 通過培訓

18、及考核， 大大提高了員工的崗 位技能掌握及各項制度的嚴格遵守， 也通過考核， 使全體員工的工作 態(tài)度透明化，基層干部通過培訓考核， 有針對性的實施管理工作方式； 六、日常工作中的不足1、消防安全工作是一種長期的持續(xù)性工作，關系到一個企業(yè)的 生存發(fā)展和企業(yè)員工們的生命財產(chǎn)安全問題，因此一絲一毫不能放 松。通過本年度消防公安機關對我司的突擊檢查結果來看， 仍有個別 商戶、個別區(qū)域存在消防安全隱患，這證明秩序維護部的消防安全工 作還有欠缺和不足。 在下一年度的消防安全工作中， 安保部仍要把重 點放在“預防為主、防消結合”的工作方針中，強化對員工們的消防 安全法規(guī)教育， 加大消防安全知識宣傳與培訓的力

19、度， 從而提高全員 的防火安全意識。 同時提高自身的工作責任心， 加大巡檢力度和巡檢 的細致性， 從根源上杜絕火災隱患的存在， 確保企業(yè)消防安全工作萬 無一失。2、創(chuàng)造良好的治安環(huán)境是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本，為顧客提供良好 的購物環(huán)境是安保部的職責和義務。結合本年度的內部發(fā)案情況來 看，安保部的治安防范工作仍有欠缺和不足， 全年商戶貨物丟失或顧 客物品遺失等內部發(fā)案3起，雖較同行業(yè)相比有所下降， 但還是給商 家和顧客造成了損失。 在下一年度的內保治安防范工作中， 安保部要 把防盜工作作為工作重點， 結合之前發(fā)生的案例認真分析， 制定更加 完善的防盜方案， 普及全體員工的防盜知識， 強化防盜意識，采取“預 防為主、群防群治”的工作方針，加強內部治安防范力度，降低發(fā)案 率，真正做到企業(yè)的長治久安、穩(wěn)固發(fā)展。七、2015年度的工作展望：1、眾所周知，當今商場的安保工作內容中， 除了做好安全保障外， 有很大一部分工作是為顧客服務，所以在2015年，秩序維護部把員 工的各項內容培訓放在第一位，其中重點放在禮儀禮貌專項內容上， 通過加大禮儀禮貌的專項培訓，提高員工的服務意識、質量，為公司 的內、外部顧客做好服務性工作，為公司在2015年創(chuàng)營業(yè)額新高做