供水公司專業(yè)考試題

1、復(fù)習(xí)題 一、填空題（ 115 題）1. 按照國家規(guī)定對城市供水水質(zhì)監(jiān)測應(yīng)該由 （衛(wèi)生防疫 ）部門 進(jìn)行監(jiān)測。2. 凡在本市市區(qū)內(nèi)從事城市供水和使用城市供水的單位和 個(gè)人，必須遵守（ 撫順市城市供水用水管理?xiàng)l例 ）。3. 各營業(yè)所每月如發(fā)生新增用戶， 應(yīng)填報(bào) （ 用戶變化明細(xì) 表 ）經(jīng)營業(yè)科批準(zhǔn)后，方可出賬收費(fèi)，同時(shí)上報(bào)公司營業(yè)管理 部。4. 城市供水應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證城市 （生活用水 ），并保障城市 （發(fā)展 用水 ）的需要。5. 城市供水用水實(shí)行（合理開發(fā)）水源和（計(jì)劃、節(jié)約）用 水相結(jié)合的原則。6. （ 市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會） 是本市城市供水用水行政主管部門， 負(fù)責(zé)城市供水用水管理。7. 供水工程建設(shè)

2、應(yīng)當(dāng)按照城市 （供水規(guī)劃 ）和（年度建設(shè) ）計(jì)劃 進(jìn)行。8. 供水工程建設(shè)必須按照國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)規(guī)范 進(jìn)行 （設(shè)計(jì)和施工 ）。9. 供水工程竣工后，由 （建設(shè)單位 ）組織相關(guān)部門進(jìn)行竣工驗(yàn) 收。10. 新建住宅居民生活用水和工程建設(shè)臨時(shí)用水的， 由（建設(shè)單位）向供水企業(yè)提出用水申請，辦理用水手續(xù)。11. 任何單位和個(gè)人不得擅自 （改裝）、（拆除 ）或者（遷移）城 市公共供水設(shè)施。12. 抄收工作中未依表出賬或未按物價(jià)部門批準(zhǔn)的水價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)，造成水費(fèi)（少收 ）、 （漏收 ）的，除追回經(jīng)濟(jì)損失外， 每件按照造成經(jīng)濟(jì)損失的 （二）倍處罰責(zé)任人。13. 因工程施工、設(shè)備檢修等原因臨時(shí)停止供

3、水或者降低供 水水壓的，應(yīng)當(dāng)提前（ 24 ）小時(shí)通知用戶。14. 非居民用戶用水量低于進(jìn)戶水表最小流量值的可以按照 （最小流量值 ）水量收取水費(fèi)。15. 用水性質(zhì)一經(jīng)核定，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)核定的用水性質(zhì) 與用戶簽訂（城市供用水合同 ，）并自簽訂之日起（ 3 ）日內(nèi)開 始供水。16. 用戶不得擅自變更（用水性質(zhì)） 。17. 供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期逐戶查驗(yàn)水表，用戶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的 （計(jì)量）標(biāo)準(zhǔn)和 （水價(jià) ）標(biāo)準(zhǔn)交納水費(fèi)。18. 用戶因特殊原因不能按時(shí)交納水費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向供水企業(yè) 說明。無正當(dāng)理由仍不交納水費(fèi)的，供水企業(yè)可以 （暫停供水 ）。19. （ 非居民用戶 ）用水實(shí)行分類計(jì)量， 按照實(shí)際用水性質(zhì)和用

4、 水量交納水費(fèi)。20. 水費(fèi)發(fā)票由公司營業(yè)管理部按國家稅務(wù)局要求統(tǒng)一印 制并管理，嚴(yán)禁用（白條子）或（自制）的水費(fèi)發(fā)票收費(fèi)。21. 供水企業(yè)或者產(chǎn)權(quán)單位未履行通知義務(wù)或者大修超過72小時(shí)、中修超過48小時(shí)、小修超過12小時(shí)未搶修完畢的， 由市城市供水用水行政主管部門責(zé)令限期改正，并處以（5000）元以上（10000 ）元以下的罰款。22. 對盜水時(shí)間無法認(rèn)定的，按照（180日）計(jì)算，居民用戶按 照每日（3小時(shí)）計(jì)算；非居民用戶按照每日營業(yè)時(shí)間或者工作時(shí) 間的（2倍）計(jì)算，最多不超過（24小時(shí)）。23. 陳欠水費(fèi)指：各供水分公司（水廠）2011年12月31日前已確認(rèn)為水費(fèi)收入，但（尚未收回）的水

5、費(fèi)，自 2012年1 月1日起認(rèn)定為（陳欠水費(fèi)），以后年度陳欠水費(fèi)的認(rèn)定以此類 推。24. 公司加強(qiáng)管理五項(xiàng)規(guī)定中明確：嚴(yán)禁（不開、亂開）水 費(fèi)票據(jù)收費(fèi)；嚴(yán)禁（截留、占用）或者挪用水費(fèi)款侵占公司利益。25. 公司加強(qiáng)管理五項(xiàng)規(guī)定中明確：嚴(yán)禁（擅自減免水費(fèi)），隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁有表不查、（隨意估量）收費(fèi)。26. 柜臺收費(fèi)員是指在營業(yè)所或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)從事對用戶水 費(fèi)的（收繳）、（系統(tǒng)錄入）與（清點(diǎn)核算）的人員。27. 新建住宅居民生活用水和工程建設(shè)臨時(shí)用水的，由建設(shè)單位向（供水企業(yè)）提出用水申請，辦理用水手續(xù)。28. 柜臺收費(fèi)員對于用戶繳納的預(yù)存水費(fèi)，應(yīng)做到（日結(jié)日 清），對當(dāng)日的（收費(fèi)總額）

6、與營業(yè)收費(fèi)信息系統(tǒng)進(jìn)行核對29. （ 抄收班長 ）為帳本管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)抄收帳本的編 制、整理與保管。30. 手工帳與（系統(tǒng)帳）數(shù)據(jù)、信息要統(tǒng)一，帳本、帳頁數(shù) 量要一一對應(yīng)。31. 帳上指針數(shù)應(yīng)與當(dāng)月實(shí)際抄見水表指針數(shù)相符， 嚴(yán)禁（人 為估量）。32. 撤消工作按照更換帳本時(shí)間，居民帳每（兩年）進(jìn)行一 次，非居民帳每（一年）進(jìn)行一次。33. 撫順市城市供水用水管理?xiàng)l例自（ 2005 年 3 月 1 日）起施行。34. 對水表破損、掉針、黑、停、失靈等因素影響計(jì)量的， 抄收員需在 （2 個(gè)工作日 ）內(nèi)填報(bào)換表審批單；35. 新樓用戶未按公司規(guī)定時(shí)間建立抄表帳收費(fèi)的，每本帳 扣罰責(zé)任人（ 20

7、0 ）元。36. 未按規(guī)定時(shí)間交款、交帳的，每本帳扣罰責(zé)任人（ 200 ） 元。37. 抄表率未達(dá)到規(guī)定要求的，每超出一件扣罰責(zé)任人 （100 元）。38. 強(qiáng)化依表計(jì)量工作，實(shí)行 （依表抄收承諾 ）制度。39. 內(nèi)部用水包括 （自用水 ）、（管道施工搶修維修跑水 ）等。40. 公益用水包括 （消防）用水、 （綠化園林 ）用水、 （排水公司） 用水等 .41. 用戶對水表計(jì)量準(zhǔn)確度有異議的，由具有檢測資質(zhì)的計(jì) 量機(jī)構(gòu)進(jìn)行測試。 經(jīng)測試符合國家規(guī)定的水表可以繼續(xù)使用， 測 試費(fèi)由（用戶）承擔(dān)。42. “坐收”是指：實(shí)行水費(fèi)（ “查收分離”），即采取“柜 臺收費(fèi)”的模式對用戶水費(fèi)進(jìn)行收繳。43.

8、手工帳頁填寫時(shí)， 抄收員必須認(rèn)真填寫帳頁， 如需改動， 用直尺在更改處用（紅色）水筆劃雙線，并加蓋（抄收員名章） 。44. 水量清單報(bào)表是營業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)核算、 分析的基礎(chǔ)， 要與 （營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)中） 的數(shù)據(jù)保持一致， 嚴(yán)禁私自對水費(fèi)清單報(bào)表 進(jìn)行調(diào)整。45. 合同編號采取十一位編碼， 前三位編碼為系統(tǒng)中營業(yè)所 編號，四、五位編碼為系統(tǒng)中各水種編號，六至十一位編碼與系 統(tǒng)中（客戶號后六位）編號一致。46. 抄收管理員所收的現(xiàn)金按照（ “當(dāng)日收款當(dāng)日交，晚間 收款次日交”）的原則，與時(shí)持銀行卡到工商銀行儲蓄所辦理存 款，同時(shí)索取銀行存款回執(zhí)單。47. 現(xiàn)行行政事業(yè)用水價(jià)格為（ 2.15 ）元/ m

9、3。48. 市政（消防用水）設(shè)施由供水企業(yè)負(fù)責(zé)安裝、維修和日 常管理，所需費(fèi)用由財(cái)政納入預(yù)算。49. 嚴(yán)格按照市物價(jià)局制定的水種分類標(biāo)準(zhǔn)界定水價(jià)， 強(qiáng)化 非居民用戶（按用水性質(zhì)繳費(fèi)） ，（改變用水性質(zhì)報(bào)批）的意識。50. 各供水分公司（水廠）應(yīng)在每年的（ 1 月 15 日）前， 將本單位上年度的陳欠水費(fèi)明細(xì)表上報(bào)公司營業(yè)管理部進(jìn)行審 核，營業(yè)管理部報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后， 在全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行 陳欠水費(fèi)清欠的招標(biāo)工作。51. 根據(jù)撫順市自來水公司陳欠水費(fèi)清欠管理辦法 的規(guī) 定，本著（“誰清欠回來的陳欠水費(fèi)就獎(jiǎng)勵(lì)誰” ）的原則，與時(shí)按 本辦法規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)金額予以兌現(xiàn)。52. 柜臺收費(fèi)員對每日繳費(fèi)用戶

10、的用戶名、 用戶號與繳費(fèi)金 額應(yīng)進(jìn)行登記，填寫（ 繳費(fèi)用戶登記表 ），以便每日系統(tǒng)核算 收入與現(xiàn)金實(shí)收入不符時(shí)進(jìn)行查對。53. 對柜臺收費(fèi)用戶當(dāng)月水費(fèi)數(shù)額， 抄表管理員只有告知權(quán) 利，不得（向用戶收取水費(fèi)現(xiàn)金） 。54. 柜臺收費(fèi)對于（未繳納當(dāng)月水費(fèi)）或（存款余額已出現(xiàn) 欠費(fèi)）情況的用戶，抄表員應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)催繳，原則上，柜臺收費(fèi) 用戶不得出現(xiàn)欠費(fèi)情況。55. 柜臺收費(fèi)每日收取現(xiàn)金嚴(yán)禁（在營業(yè)所、網(wǎng)點(diǎn)）過夜存 放或由（私人）進(jìn)行保管。56. 各分公司營業(yè)科負(fù)責(zé)本地區(qū)營業(yè)抄收的具體管理、檢 查、（監(jiān)督）、（考核）工作。57. 建立收費(fèi)賬頁用戶名稱要準(zhǔn)確：工業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、商飲 用戶以（營業(yè)執(zhí)照或財(cái)務(wù)公

11、章名稱）為準(zhǔn)。58. 同一地址用戶信息如發(fā)生變化，為保證用戶信息連續(xù) 性、準(zhǔn)確性，必須在 （原有帳頁變更需更改的項(xiàng)目 ），不準(zhǔn)申請重新建立新帳頁。59. 營業(yè)所應(yīng)按時(shí)更換帳本和帳頁，更換時(shí)，抄收員以（前 一年 12 月份）的用戶信息為準(zhǔn)，填寫在新更換的帳頁上。60. 非居民戶必須每月查表收費(fèi)， 不允許任何個(gè)人和單位擅 自作主（延長收費(fèi)周期） ，遇有特殊情況需報(bào)公司營業(yè)部批準(zhǔn)。61. 對于未收回水費(fèi)的票據(jù)，應(yīng)與時(shí)（加蓋作廢戳記） ，按 月整理票據(jù)存根。62. 繳款結(jié)束后繳款單如何保存： 第一聯(lián)由（ 核算員） 留存； 第二聯(lián)由 （室內(nèi)收款員 ）留存計(jì)賬； 第三聯(lián)為 （交款人 ） 持有。63. 微機(jī)

12、錄入員錄入出錯(cuò)率不高于 （萬分之二），錄入過程中 負(fù)責(zé)（表指針數(shù)） 、（水量）、（水費(fèi)）的復(fù)核工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng) 通知抄收管理員與時(shí)更改。64. 營業(yè)所的收費(fèi)專用章必須專人保管，不得他人挪用；不 允許在（空白發(fā)票）上提前加蓋收費(fèi)專用章。65. 非居民用戶以其（圍墻或者建筑物外墻）為界，墻外的 供水設(shè)施與用于貿(mào)易結(jié)算的計(jì) 量器具 由（供水企業(yè)）管理維護(hù)， 墻內(nèi)的供水設(shè)施由用戶管理維護(hù)。66. 抄表管理員是指實(shí)行柜臺收費(fèi)后，具體負(fù)責(zé)對用戶水表 進(jìn)行查抄的人員。工作流程歸納為： （水表查抄）、（認(rèn)定水量） 、 （欠費(fèi)催繳）。67. （城市供水）是指城市供水企業(yè)以公共供水管網(wǎng)與其附 屬設(shè)施向居民和單位

13、提供生活、生產(chǎn)和其他各項(xiàng)用水的行為68. 抄收管理員必須認(rèn)真填寫帳頁，一律使用（藍(lán)黑色）鋼 筆，信息內(nèi)容要詳實(shí)、準(zhǔn)確，書寫要整潔、規(guī)范，項(xiàng)目填寫要齊 全，嚴(yán)禁使用鉛筆、圓珠筆填寫帳頁，不準(zhǔn)（勾抹） 。69. 為加強(qiáng)營業(yè)收費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定， 保證公司經(jīng)營收費(fèi)的與時(shí)、準(zhǔn)確。公司決定對營業(yè)收費(fèi)實(shí)行（即 收即交）的辦法，即抄收管理員所收水費(fèi)現(xiàn)金，持卡到指定開戶 行交款。70. 柜臺收費(fèi)員應(yīng)牢固樹立“全心全意為用戶服務(wù)的思想” ， 嚴(yán)格履行“社會服務(wù)承諾制”，在工作中做到著裝整齊、（服務(wù)熱 情）、錄入規(guī)范、（核算清楚）。71. 消防用水設(shè)施實(shí)行專用，不得用于與（消防和搶險(xiǎn)救援） 工作無

14、關(guān)的事項(xiàng)。72. 故意滴水未計(jì)量用水的，由市城市（供水用水行政主管 部門）責(zé)令改正。73. 抄表管理員對已實(shí)行柜臺收費(fèi)的用戶仍堅(jiān)持每（兩月）一次的查抄水表，并向用戶開具水費(fèi)抄表通知單，告知用戶當(dāng)月用水量和存款余額。74. 撫順市自來水公司營業(yè)管理制度適用于抄收管理員、（微機(jī)錄入員）、收款員、（核算員）、抄收班長、所長與營業(yè)各級管 理人員。75. 抄收管理員在查表收費(fèi)過程中，通過檢查（水表是否破 損）、（有無封簽）或（封簽是否完好）等情況，判斷用戶是否存在違規(guī)行為76. 禁止向 （暗渠檢查井內(nèi) ）排放雜物、機(jī)動車輛在 （輸水暗渠 非路口 ）地段通行。77. 禁止在 （供水管網(wǎng)（渠）保護(hù)區(qū) ）內(nèi)堆

15、放物料、采砂、取土 或者修砌建筑物、構(gòu)筑物。78. 禁止在（輸水暗渠）上設(shè)泵抽水。79. 對于在公司營業(yè)部抽查中查出的抄表管理員有意（多下 水量）問題，按多下水量收入的 （50） 倍對抄收員進(jìn)行處罰。80. 發(fā)現(xiàn)分公司存在（多報(bào)、虛報(bào)問題） ，視問題嚴(yán)重程度對 責(zé)任分公司進(jìn)行追加指標(biāo)處理， 并依據(jù)有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn) 行處理。81. 嚴(yán)禁營業(yè)所和分公司為完成任務(wù)指標(biāo)，對柜臺收費(fèi)用戶 水費(fèi)發(fā)生額進(jìn)行（虛報(bào)、多報(bào)） 。82. 對因柜臺收費(fèi)員工作失誤造成的水費(fèi)少收、錢款丟失等 問題，除由柜臺收費(fèi)員個(gè)人補(bǔ)齊損失外， 并對柜臺收費(fèi)員進(jìn)行 （罰 款）、（通報(bào)批評 ）與（調(diào)離工作崗位處理） 。83. 對于

16、（拒不繳納水費(fèi)的用戶） ，抄收管理員應(yīng)與時(shí)向營業(yè) 所和分公司申報(bào)， 由營業(yè)所和分公司按照 撫順市城市供水用水 管理?xiàng)l例等相關(guān)規(guī)定，對欠費(fèi)用戶進(jìn)行治理。84. 因（計(jì)量失準(zhǔn)） 、（停走）、（表盤發(fā)黃發(fā)黑）等原因致使 抄表計(jì)量困難或因水表口徑、 類型等與實(shí)際用水情況不符造成計(jì) 量失準(zhǔn)的流量計(jì)、水表需進(jìn)行更換。85. 水量清單報(bào)表是營業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)（核算） 、（分析）的基礎(chǔ)， 要與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致，嚴(yán)禁私自對水費(fèi)款進(jìn)行調(diào)整。86. 某干洗店用水性質(zhì)系（經(jīng)營服務(wù)）用水，執(zhí)行（ 2.90 元 3）供水價(jià)格。87. 計(jì)量器具更換和不能正常計(jì)量期間，供水人可根據(jù)用水 人 （上三個(gè)月平均用水量）收取當(dāng)月水

17、量水費(fèi)。88. 供水人保證在計(jì)費(fèi)總水表處的水壓大于等于 （ 0.14 ） 兆 帕；以戶表方式計(jì)費(fèi)的， 保證進(jìn)入建筑物前閥門處水壓大于或等 于（ 0.14 ） 兆帕。89. 由于用水人原因造成不能抄見計(jì)量儀表的，在恢復(fù)正常 抄表計(jì)量前，可以按照前（ 3 ） 個(gè)月中的（ 最高 ）月用水 量計(jì)收水費(fèi)。90. 由于用水人用水量增加，連續(xù)（半年超過計(jì)量器具公稱 流量（設(shè)計(jì)流量） ）時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理換表手續(xù)；由于用水人（全月 平均小時(shí)用水量 ）低于水表最小流量時(shí)，供水人將（計(jì)量器具 口徑 ）改小，（ 用水人）承擔(dān)工料費(fèi) 。當(dāng)用水人用水量低于進(jìn) 戶水表最小流量值的，按照 （最小流量值計(jì)量 ）交納水費(fèi)。91. 用水人擅自與供水管網(wǎng)直接連接而造成水質(zhì)污染的，須 向供水人支付違約金（ 5000 ）元，造成損失的應(yīng)承擔(dān)（ 賠 償 ）責(zé)任。92. 我公司常用水表有（旋翼濕式水表） 、（垂直螺翼式水 表 ）。93. 簽訂供水用水合同應(yīng)一式（三份） 。94. 特種用水價(jià)格為（ 12）元/ m 3。95. 任何（單位）和（個(gè)人）不得妨礙或者干擾對供水設(shè)施 的檢修。96