供水公司專業(yè)考試題

1、復(fù)習(xí)題 一、填空題（ 115 題）1. 按照國(guó)家規(guī)定對(duì)城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)應(yīng)該由 （衛(wèi)生防疫 ）部門 進(jìn)行監(jiān)測(cè)。2. 凡在本市市區(qū)內(nèi)從事城市供水和使用城市供水的單位和 個(gè)人，必須遵守（ 撫順市城市供水用水管理?xiàng)l例 ）。3. 各營(yíng)業(yè)所每月如發(fā)生新增用戶， 應(yīng)填報(bào) （ 用戶變化明細(xì) 表 ）經(jīng)營(yíng)業(yè)科批準(zhǔn)后，方可出賬收費(fèi)，同時(shí)上報(bào)公司營(yíng)業(yè)管理 部。4. 城市供水應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證城市 （生活用水 ），并保障城市 （發(fā)展 用水 ）的需要。5. 城市供水用水實(shí)行（合理開(kāi)發(fā)）水源和（計(jì)劃、節(jié)約）用 水相結(jié)合的原則。6. （ 市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)） 是本市城市供水用水行政主管部門， 負(fù)責(zé)城市供水用水管理。7. 供水工程建設(shè)

2、應(yīng)當(dāng)按照城市 （供水規(guī)劃 ）和（年度建設(shè) ）計(jì)劃 進(jìn)行。8. 供水工程建設(shè)必須按照國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)規(guī)范 進(jìn)行 （設(shè)計(jì)和施工 ）。9. 供水工程竣工后，由 （建設(shè)單位 ）組織相關(guān)部門進(jìn)行竣工驗(yàn) 收。10. 新建住宅居民生活用水和工程建設(shè)臨時(shí)用水的， 由（建設(shè)單位）向供水企業(yè)提出用水申請(qǐng)，辦理用水手續(xù)。11. 任何單位和個(gè)人不得擅自 （改裝）、（拆除 ）或者（遷移）城 市公共供水設(shè)施。12. 抄收工作中未依表出賬或未按物價(jià)部門批準(zhǔn)的水價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)，造成水費(fèi)（少收 ）、 （漏收 ）的，除追回經(jīng)濟(jì)損失外， 每件按照造成經(jīng)濟(jì)損失的 （二）倍處罰責(zé)任人。13. 因工程施工、設(shè)備檢修等原因臨時(shí)停止供

3、水或者降低供 水水壓的，應(yīng)當(dāng)提前（ 24 ）小時(shí)通知用戶。14. 非居民用戶用水量低于進(jìn)戶水表最小流量值的可以按照 （最小流量值 ）水量收取水費(fèi)。15. 用水性質(zhì)一經(jīng)核定，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)核定的用水性質(zhì) 與用戶簽訂（城市供用水合同 ，）并自簽訂之日起（ 3 ）日內(nèi)開(kāi) 始供水。16. 用戶不得擅自變更（用水性質(zhì)） 。17. 供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期逐戶查驗(yàn)水表，用戶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的 （計(jì)量）標(biāo)準(zhǔn)和 （水價(jià) ）標(biāo)準(zhǔn)交納水費(fèi)。18. 用戶因特殊原因不能按時(shí)交納水費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向供水企業(yè) 說(shuō)明。無(wú)正當(dāng)理由仍不交納水費(fèi)的，供水企業(yè)可以 （暫停供水 ）。19. （ 非居民用戶 ）用水實(shí)行分類計(jì)量， 按照實(shí)際用水性質(zhì)和用

4、 水量交納水費(fèi)。20. 水費(fèi)發(fā)票由公司營(yíng)業(yè)管理部按國(guó)家稅務(wù)局要求統(tǒng)一印 制并管理，嚴(yán)禁用（白條子）或（自制）的水費(fèi)發(fā)票收費(fèi)。21. 供水企業(yè)或者產(chǎn)權(quán)單位未履行通知義務(wù)或者大修超過(guò)72小時(shí)、中修超過(guò)48小時(shí)、小修超過(guò)12小時(shí)未搶修完畢的， 由市城市供水用水行政主管部門責(zé)令限期改正，并處以（5000）元以上（10000 ）元以下的罰款。22. 對(duì)盜水時(shí)間無(wú)法認(rèn)定的，按照（180日）計(jì)算，居民用戶按 照每日（3小時(shí)）計(jì)算；非居民用戶按照每日營(yíng)業(yè)時(shí)間或者工作時(shí) 間的（2倍）計(jì)算，最多不超過(guò)（24小時(shí)）。23. 陳欠水費(fèi)指：各供水分公司（水廠）2011年12月31日前已確認(rèn)為水費(fèi)收入，但（尚未收回）的水

5、費(fèi)，自 2012年1 月1日起認(rèn)定為（陳欠水費(fèi)），以后年度陳欠水費(fèi)的認(rèn)定以此類 推。24. 公司加強(qiáng)管理五項(xiàng)規(guī)定中明確：嚴(yán)禁（不開(kāi)、亂開(kāi)）水 費(fèi)票據(jù)收費(fèi)；嚴(yán)禁（截留、占用）或者挪用水費(fèi)款侵占公司利益。25. 公司加強(qiáng)管理五項(xiàng)規(guī)定中明確：嚴(yán)禁（擅自減免水費(fèi)），隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁有表不查、（隨意估量）收費(fèi)。26. 柜臺(tái)收費(fèi)員是指在營(yíng)業(yè)所或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)從事對(duì)用戶水 費(fèi)的（收繳）、（系統(tǒng)錄入）與（清點(diǎn)核算）的人員。27. 新建住宅居民生活用水和工程建設(shè)臨時(shí)用水的，由建設(shè)單位向（供水企業(yè)）提出用水申請(qǐng)，辦理用水手續(xù)。28. 柜臺(tái)收費(fèi)員對(duì)于用戶繳納的預(yù)存水費(fèi)，應(yīng)做到（日結(jié)日 清），對(duì)當(dāng)日的（收費(fèi)總額）

6、與營(yíng)業(yè)收費(fèi)信息系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)29. （ 抄收班長(zhǎng) ）為帳本管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)抄收帳本的編 制、整理與保管。30. 手工帳與（系統(tǒng)帳）數(shù)據(jù)、信息要統(tǒng)一，帳本、帳頁(yè)數(shù) 量要一一對(duì)應(yīng)。31. 帳上指針數(shù)應(yīng)與當(dāng)月實(shí)際抄見(jiàn)水表指針數(shù)相符， 嚴(yán)禁（人 為估量）。32. 撤消工作按照更換帳本時(shí)間，居民帳每（兩年）進(jìn)行一 次，非居民帳每（一年）進(jìn)行一次。33. 撫順市城市供水用水管理?xiàng)l例自（ 2005 年 3 月 1 日）起施行。34. 對(duì)水表破損、掉針、黑、停、失靈等因素影響計(jì)量的， 抄收員需在 （2 個(gè)工作日 ）內(nèi)填報(bào)換表審批單；35. 新樓用戶未按公司規(guī)定時(shí)間建立抄表帳收費(fèi)的，每本帳 扣罰責(zé)任人（ 20

7、0 ）元。36. 未按規(guī)定時(shí)間交款、交帳的，每本帳扣罰責(zé)任人（ 200 ） 元。37. 抄表率未達(dá)到規(guī)定要求的，每超出一件扣罰責(zé)任人 （100 元）。38. 強(qiáng)化依表計(jì)量工作，實(shí)行 （依表抄收承諾 ）制度。39. 內(nèi)部用水包括 （自用水 ）、（管道施工搶修維修跑水 ）等。40. 公益用水包括 （消防）用水、 （綠化園林 ）用水、 （排水公司） 用水等 .41. 用戶對(duì)水表計(jì)量準(zhǔn)確度有異議的，由具有檢測(cè)資質(zhì)的計(jì) 量機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)試。 經(jīng)測(cè)試符合國(guó)家規(guī)定的水表可以繼續(xù)使用， 測(cè) 試費(fèi)由（用戶）承擔(dān)。42. “坐收”是指：實(shí)行水費(fèi)（ “查收分離”），即采取“柜 臺(tái)收費(fèi)”的模式對(duì)用戶水費(fèi)進(jìn)行收繳。43.

8、手工帳頁(yè)填寫時(shí)， 抄收員必須認(rèn)真填寫帳頁(yè)， 如需改動(dòng)， 用直尺在更改處用（紅色）水筆劃雙線，并加蓋（抄收員名章） 。44. 水量清單報(bào)表是營(yíng)業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)核算、 分析的基礎(chǔ)， 要與 （營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)中） 的數(shù)據(jù)保持一致， 嚴(yán)禁私自對(duì)水費(fèi)清單報(bào)表 進(jìn)行調(diào)整。45. 合同編號(hào)采取十一位編碼， 前三位編碼為系統(tǒng)中營(yíng)業(yè)所 編號(hào)，四、五位編碼為系統(tǒng)中各水種編號(hào)，六至十一位編碼與系 統(tǒng)中（客戶號(hào)后六位）編號(hào)一致。46. 抄收管理員所收的現(xiàn)金按照（ “當(dāng)日收款當(dāng)日交，晚間 收款次日交”）的原則，與時(shí)持銀行卡到工商銀行儲(chǔ)蓄所辦理存 款，同時(shí)索取銀行存款回執(zhí)單。47. 現(xiàn)行行政事業(yè)用水價(jià)格為（ 2.15 ）元/ m

9、3。48. 市政（消防用水）設(shè)施由供水企業(yè)負(fù)責(zé)安裝、維修和日 常管理，所需費(fèi)用由財(cái)政納入預(yù)算。49. 嚴(yán)格按照市物價(jià)局制定的水種分類標(biāo)準(zhǔn)界定水價(jià)， 強(qiáng)化 非居民用戶（按用水性質(zhì)繳費(fèi)） ，（改變用水性質(zhì)報(bào)批）的意識(shí)。50. 各供水分公司（水廠）應(yīng)在每年的（ 1 月 15 日）前， 將本單位上年度的陳欠水費(fèi)明細(xì)表上報(bào)公司營(yíng)業(yè)管理部進(jìn)行審 核，營(yíng)業(yè)管理部報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后， 在全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行 陳欠水費(fèi)清欠的招標(biāo)工作。51. 根據(jù)撫順市自來(lái)水公司陳欠水費(fèi)清欠管理辦法 的規(guī) 定，本著（“誰(shuí)清欠回來(lái)的陳欠水費(fèi)就獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)” ）的原則，與時(shí)按 本辦法規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)金額予以兌現(xiàn)。52. 柜臺(tái)收費(fèi)員對(duì)每日繳費(fèi)用戶

10、的用戶名、 用戶號(hào)與繳費(fèi)金 額應(yīng)進(jìn)行登記，填寫（ 繳費(fèi)用戶登記表 ），以便每日系統(tǒng)核算 收入與現(xiàn)金實(shí)收入不符時(shí)進(jìn)行查對(duì)。53. 對(duì)柜臺(tái)收費(fèi)用戶當(dāng)月水費(fèi)數(shù)額， 抄表管理員只有告知權(quán) 利，不得（向用戶收取水費(fèi)現(xiàn)金） 。54. 柜臺(tái)收費(fèi)對(duì)于（未繳納當(dāng)月水費(fèi)）或（存款余額已出現(xiàn) 欠費(fèi)）情況的用戶，抄表員應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)催繳，原則上，柜臺(tái)收費(fèi) 用戶不得出現(xiàn)欠費(fèi)情況。55. 柜臺(tái)收費(fèi)每日收取現(xiàn)金嚴(yán)禁（在營(yíng)業(yè)所、網(wǎng)點(diǎn)）過(guò)夜存 放或由（私人）進(jìn)行保管。56. 各分公司營(yíng)業(yè)科負(fù)責(zé)本地區(qū)營(yíng)業(yè)抄收的具體管理、檢 查、（監(jiān)督）、（考核）工作。57. 建立收費(fèi)賬頁(yè)用戶名稱要準(zhǔn)確：工業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、商飲 用戶以（營(yíng)業(yè)執(zhí)照或財(cái)務(wù)公

11、章名稱）為準(zhǔn)。58. 同一地址用戶信息如發(fā)生變化，為保證用戶信息連續(xù) 性、準(zhǔn)確性，必須在 （原有帳頁(yè)變更需更改的項(xiàng)目 ），不準(zhǔn)申請(qǐng)重新建立新帳頁(yè)。59. 營(yíng)業(yè)所應(yīng)按時(shí)更換帳本和帳頁(yè)，更換時(shí)，抄收員以（前 一年 12 月份）的用戶信息為準(zhǔn)，填寫在新更換的帳頁(yè)上。60. 非居民戶必須每月查表收費(fèi)， 不允許任何個(gè)人和單位擅 自作主（延長(zhǎng)收費(fèi)周期） ，遇有特殊情況需報(bào)公司營(yíng)業(yè)部批準(zhǔn)。61. 對(duì)于未收回水費(fèi)的票據(jù)，應(yīng)與時(shí)（加蓋作廢戳記） ，按 月整理票據(jù)存根。62. 繳款結(jié)束后繳款單如何保存： 第一聯(lián)由（ 核算員） 留存； 第二聯(lián)由 （室內(nèi)收款員 ）留存計(jì)賬； 第三聯(lián)為 （交款人 ） 持有。63. 微機(jī)

12、錄入員錄入出錯(cuò)率不高于 （萬(wàn)分之二），錄入過(guò)程中 負(fù)責(zé)（表指針數(shù)） 、（水量）、（水費(fèi)）的復(fù)核工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng) 通知抄收管理員與時(shí)更改。64. 營(yíng)業(yè)所的收費(fèi)專用章必須專人保管，不得他人挪用；不 允許在（空白發(fā)票）上提前加蓋收費(fèi)專用章。65. 非居民用戶以其（圍墻或者建筑物外墻）為界，墻外的 供水設(shè)施與用于貿(mào)易結(jié)算的計(jì) 量器具 由（供水企業(yè)）管理維護(hù)， 墻內(nèi)的供水設(shè)施由用戶管理維護(hù)。66. 抄表管理員是指實(shí)行柜臺(tái)收費(fèi)后，具體負(fù)責(zé)對(duì)用戶水表 進(jìn)行查抄的人員。工作流程歸納為： （水表查抄）、（認(rèn)定水量） 、 （欠費(fèi)催繳）。67. （城市供水）是指城市供水企業(yè)以公共供水管網(wǎng)與其附 屬設(shè)施向居民和單位

13、提供生活、生產(chǎn)和其他各項(xiàng)用水的行為68. 抄收管理員必須認(rèn)真填寫帳頁(yè)，一律使用（藍(lán)黑色）鋼 筆，信息內(nèi)容要詳實(shí)、準(zhǔn)確，書(shū)寫要整潔、規(guī)范，項(xiàng)目填寫要齊 全，嚴(yán)禁使用鉛筆、圓珠筆填寫帳頁(yè)，不準(zhǔn)（勾抹） 。69. 為加強(qiáng)營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定， 保證公司經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的與時(shí)、準(zhǔn)確。公司決定對(duì)營(yíng)業(yè)收費(fèi)實(shí)行（即 收即交）的辦法，即抄收管理員所收水費(fèi)現(xiàn)金，持卡到指定開(kāi)戶 行交款。70. 柜臺(tái)收費(fèi)員應(yīng)牢固樹(shù)立“全心全意為用戶服務(wù)的思想” ， 嚴(yán)格履行“社會(huì)服務(wù)承諾制”，在工作中做到著裝整齊、（服務(wù)熱 情）、錄入規(guī)范、（核算清楚）。71. 消防用水設(shè)施實(shí)行專用，不得用于與（消防和搶險(xiǎn)救援） 工作無(wú)

14、關(guān)的事項(xiàng)。72. 故意滴水未計(jì)量用水的，由市城市（供水用水行政主管 部門）責(zé)令改正。73. 抄表管理員對(duì)已實(shí)行柜臺(tái)收費(fèi)的用戶仍堅(jiān)持每（兩月）一次的查抄水表，并向用戶開(kāi)具水費(fèi)抄表通知單，告知用戶當(dāng)月用水量和存款余額。74. 撫順市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)管理制度適用于抄收管理員、（微機(jī)錄入員）、收款員、（核算員）、抄收班長(zhǎng)、所長(zhǎng)與營(yíng)業(yè)各級(jí)管 理人員。75. 抄收管理員在查表收費(fèi)過(guò)程中，通過(guò)檢查（水表是否破 損）、（有無(wú)封簽）或（封簽是否完好）等情況，判斷用戶是否存在違規(guī)行為76. 禁止向 （暗渠檢查井內(nèi) ）排放雜物、機(jī)動(dòng)車輛在 （輸水暗渠 非路口 ）地段通行。77. 禁止在 （供水管網(wǎng)（渠）保護(hù)區(qū) ）內(nèi)堆

15、放物料、采砂、取土 或者修砌建筑物、構(gòu)筑物。78. 禁止在（輸水暗渠）上設(shè)泵抽水。79. 對(duì)于在公司營(yíng)業(yè)部抽查中查出的抄表管理員有意（多下 水量）問(wèn)題，按多下水量收入的 （50） 倍對(duì)抄收員進(jìn)行處罰。80. 發(fā)現(xiàn)分公司存在（多報(bào)、虛報(bào)問(wèn)題） ，視問(wèn)題嚴(yán)重程度對(duì) 責(zé)任分公司進(jìn)行追加指標(biāo)處理， 并依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn) 行處理。81. 嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)所和分公司為完成任務(wù)指標(biāo)，對(duì)柜臺(tái)收費(fèi)用戶 水費(fèi)發(fā)生額進(jìn)行（虛報(bào)、多報(bào)） 。82. 對(duì)因柜臺(tái)收費(fèi)員工作失誤造成的水費(fèi)少收、錢款丟失等 問(wèn)題，除由柜臺(tái)收費(fèi)員個(gè)人補(bǔ)齊損失外， 并對(duì)柜臺(tái)收費(fèi)員進(jìn)行 （罰 款）、（通報(bào)批評(píng) ）與（調(diào)離工作崗位處理） 。83. 對(duì)于

16、（拒不繳納水費(fèi)的用戶） ，抄收管理員應(yīng)與時(shí)向營(yíng)業(yè) 所和分公司申報(bào)， 由營(yíng)業(yè)所和分公司按照 撫順市城市供水用水 管理?xiàng)l例等相關(guān)規(guī)定，對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行治理。84. 因（計(jì)量失準(zhǔn)） 、（停走）、（表盤發(fā)黃發(fā)黑）等原因致使 抄表計(jì)量困難或因水表口徑、 類型等與實(shí)際用水情況不符造成計(jì) 量失準(zhǔn)的流量計(jì)、水表需進(jìn)行更換。85. 水量清單報(bào)表是營(yíng)業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)（核算） 、（分析）的基礎(chǔ)， 要與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致，嚴(yán)禁私自對(duì)水費(fèi)款進(jìn)行調(diào)整。86. 某干洗店用水性質(zhì)系（經(jīng)營(yíng)服務(wù)）用水，執(zhí)行（ 2.90 元 3）供水價(jià)格。87. 計(jì)量器具更換和不能正常計(jì)量期間，供水人可根據(jù)用水 人 （上三個(gè)月平均用水量）收取當(dāng)月水

17、量水費(fèi)。88. 供水人保證在計(jì)費(fèi)總水表處的水壓大于等于 （ 0.14 ） 兆 帕；以戶表方式計(jì)費(fèi)的， 保證進(jìn)入建筑物前閥門處水壓大于或等 于（ 0.14 ） 兆帕。89. 由于用水人原因造成不能抄見(jiàn)計(jì)量?jī)x表的，在恢復(fù)正常 抄表計(jì)量前，可以按照前（ 3 ） 個(gè)月中的（ 最高 ）月用水 量計(jì)收水費(fèi)。90. 由于用水人用水量增加，連續(xù)（半年超過(guò)計(jì)量器具公稱 流量（設(shè)計(jì)流量） ）時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理?yè)Q表手續(xù)；由于用水人（全月 平均小時(shí)用水量 ）低于水表最小流量時(shí)，供水人將（計(jì)量器具 口徑 ）改小，（ 用水人）承擔(dān)工料費(fèi) 。當(dāng)用水人用水量低于進(jìn) 戶水表最小流量值的，按照 （最小流量值計(jì)量 ）交納水費(fèi)。91. 用水人擅自與供水管網(wǎng)直接連接而造成水質(zhì)污染的，須 向供水人支付違約金（ 5000 ）元，造成損失的應(yīng)承擔(dān)（ 賠 償 ）責(zé)任。92. 我公司常用水表有（旋翼濕式水表） 、（垂直螺翼式水 表 ）。93. 簽訂供水用水合同應(yīng)一式（三份） 。94. 特種用水價(jià)格為（ 12）元/ m 3。95. 任何（單位）和（個(gè)人）不得妨礙或者干擾對(duì)供水設(shè)施 的檢修。96