二類(lèi)驗(yàn)收制度(納智捷4S店)

1、業(yè)務(wù)受理程序圖品艮蹤川維修效勞許諾為提高車(chē)輛的維修質(zhì)量，增強(qiáng)全館職工的效勞和質(zhì)量意識(shí)，杜絕 效勞和質(zhì)量事故的發(fā)生，本館將熱情為用戶(hù)效勞,許諾做到以下各點(diǎn), 制定如下制度；請(qǐng)廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行：1 .效勞方法 廣汽傳祺瀘州雙想4S店本著“人為本、信為道、創(chuàng)為 先”的效勞宗旨，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，時(shí)刻為用戶(hù)提供熱 情、細(xì)致、周到、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的效勞；嚴(yán)格依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和汽車(chē)維 修工藝標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展效勞，確保維修質(zhì)量；嚴(yán)格執(zhí)行交通行業(yè)主管部門(mén)關(guān) 于簽定“汽車(chē)維修合同”和車(chē)輛完工出廠“合格證”制度。2 .施救效勞 廣汽傳祺瀘州雙想4s店為更好更快地效勞客戶(hù)，開(kāi)通 24小時(shí)效勞熱線(xiàn)，效勞熱線(xiàn)：083041

2、89877,對(duì)需要外出施救車(chē)輛, 咱們的專(zhuān)業(yè)維修技師會(huì)在最短時(shí)刻內(nèi)抵達(dá)求援地址為您效勞，鄭重許 諾：市區(qū)內(nèi)30分鐘抵達(dá)，80千米之內(nèi)2小時(shí)抵達(dá)，300千米之內(nèi)會(huì) 4小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)：300千米以上會(huì)8小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。3 .原廠配件質(zhì)量保證 廣汽傳祺瀘州雙想4s店各車(chē)型配件治理嚴(yán) 格依照廣汽傳祺廠家相關(guān)備件治理要求及相關(guān)行業(yè)治理規(guī)定執(zhí)行。所 購(gòu)進(jìn)的配件都為廣汽傳祺廠家指定的原廠配件，杜絕利用冒充偽劣產(chǎn) 品或以次充好、以舊換新。4 .在廠修理時(shí)刻 一樣保護(hù)60分鐘內(nèi)完成，二級(jí)保護(hù)2個(gè)小時(shí)，總 成修理3天內(nèi)完成，全車(chē)大修7天內(nèi)完成。5 .費(fèi)用收取 廣汽傳祺瀘州雙想4s店實(shí)行三包范圍內(nèi)免費(fèi)，三包外 依照相關(guān)標(biāo)

3、準(zhǔn)收取費(fèi)用。用戶(hù)抱怨處置制度一、用戶(hù)投訴是我店質(zhì)量治理體系鏈條中重要的一環(huán)，售后效勞領(lǐng)導(dǎo) 為同意、處置用戶(hù)投訴的第一責(zé)任人。二、客戶(hù)部或效勞顧問(wèn)為用戶(hù)投訴受理員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)用戶(hù)投訴（函件） 的接聽(tīng)、聚集、整理、上報(bào)、答復(fù)工作。三、24小時(shí)效勞熱線(xiàn)：，投訴：，廣汽傳祺全國(guó)統(tǒng)一效勞熱線(xiàn) 400-813-6666四、用戶(hù)投訴處置程序：一、用戶(hù)投訴治理員同意用戶(hù)投訴后，做好投訴記錄、整理、匯 總工作，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。二、主管領(lǐng)導(dǎo)接到投訴報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處置，一樣投訴不超 過(guò)1小時(shí)，重要投訴不超過(guò)4小時(shí)，專(zhuān)門(mén)重要投訴不超過(guò)8小時(shí)給 用戶(hù)做出回答。3、對(duì)用戶(hù)投訴處置完畢后，質(zhì)檢員應(yīng)付用戶(hù)投訴寫(xiě)出書(shū)面小

4、結(jié) 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并存檔。4、對(duì)用戶(hù)投訴涉及的人和事，按我館質(zhì)量治理制度及有關(guān)制度 規(guī)定予以處置，關(guān)于重大投訴還追究治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。5、做好用戶(hù)的說(shuō)明和善后處置工作。維修質(zhì)量許諾制度（站不?。┮?、在車(chē)輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和三級(jí)查驗(yàn)制度。二、認(rèn)真填寫(xiě)、整理車(chē)輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)完工出站 合格證。3、維修中堅(jiān)決杜絕利用冒充偽劣配件。4、對(duì)維修車(chē)輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自完工出站之日起：一樣保護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛2000千米或10日；二級(jí)保護(hù)質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛5000千米或30日；整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛20000千米或700日。質(zhì)量保證期中行駛里程和

5、日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。維修車(chē)輛進(jìn)出站記錄制度1 .維修車(chē)輛進(jìn)廠維修，由業(yè)務(wù)部門(mén)（前臺(tái)接待）負(fù)責(zé)在進(jìn)廠記錄本（或 電腦）上做好記錄工作，記錄進(jìn)廠時(shí)刻、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、駕駛員姓名、 車(chē)輛所屬單位、駕駛員報(bào)修項(xiàng)目、車(chē)輛裝備的齊全情形（如有缺件應(yīng) 詳細(xì)記錄）、油箱中存油量等內(nèi)容；珍貴物品自行保管，記錄完畢后 兩邊經(jīng)手人員一起簽字，辦理車(chē)輛移交手續(xù)。2 .業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)付進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行標(biāo)識(shí)，待修車(chē)、在修車(chē)、完工車(chē)應(yīng)別 離在不同區(qū)域停放，以避免發(fā)生意外；顧客車(chē)輛由捍衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)看管。3 .車(chē)輛修竣查驗(yàn)合格后，由我館方通知托修人驗(yàn)收付款，然后由業(yè) 務(wù)部門(mén)與托修人當(dāng)面按進(jìn)廠時(shí)記錄清單清點(diǎn)交接。交接兩邊在交接單 上簽

6、字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門(mén)在出站記錄本中做好記錄，并開(kāi)具出 站證明，門(mén)衛(wèi)憑出站證查對(duì)車(chē)牌號(hào)后放行出站。汽車(chē)維修質(zhì)量查驗(yàn)制度1 .進(jìn)站查驗(yàn)維修車(chē)輛進(jìn)站后，效勞顧問(wèn)應(yīng)記錄駕駛員對(duì)車(chē)況的反映和報(bào)修項(xiàng) 目，查閱車(chē)輛技術(shù)檔案，了解車(chē)輛技術(shù)狀況，檢查車(chē)輛整車(chē)裝備情形, 然后依照汽車(chē)保護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(GB/T183442001) 的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測(cè)，確信附加作業(yè)項(xiàng)目，并把查驗(yàn)、檢測(cè) 的結(jié)果填寫(xiě)在查驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)查驗(yàn)簽證的車(chē)輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕 作業(yè)。2 .進(jìn)程查驗(yàn)在維修作業(yè)的全進(jìn)程中，都要進(jìn)行進(jìn)程查驗(yàn)；進(jìn)程查驗(yàn)實(shí)行維修 工自檢、班組內(nèi)部互檢及站查驗(yàn)員專(zhuān)檢相結(jié)合的方法。進(jìn)程查驗(yàn)的要 緊內(nèi)容是零件

7、磨損、變形、裂紋情形；配合間隙大?。挥姓{(diào)整要求的 調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等平安數(shù)件更須嚴(yán) 格的檢查。對(duì)不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、改換，以確保進(jìn) 程作業(yè)的質(zhì)量.進(jìn)程查驗(yàn)的數(shù)據(jù)由查驗(yàn)員在查驗(yàn)簽證單上完整記錄， 未經(jīng)進(jìn)程查驗(yàn)簽證的車(chē)輛，站查驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行完工查驗(yàn)。3 .完工查驗(yàn)完工查驗(yàn)由查驗(yàn)員專(zhuān)職進(jìn)行。必需嚴(yán)格按汽車(chē)二級(jí)保護(hù)完工出 廠技術(shù)條件逐項(xiàng)進(jìn)行查驗(yàn)簽證，必要時(shí)進(jìn)行路試。完工查驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)一一填寫(xiě)在查驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)完工查驗(yàn)合格的車(chē)輛不得送檢測(cè)站 檢測(cè)，不得出站。4 .查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：(1)汽車(chē)保護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(GB/T183442001)(2)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要

8、求和查驗(yàn)方式(GB/ 185652001)(3)車(chē)輛運(yùn)行平安技術(shù)條件(GB72582005)完工出站合格證治理制度嚴(yán)格操縱維修質(zhì)量，是我公司和納智捷品牌形象的基石，把好質(zhì) 量關(guān)才是我公司生存和進(jìn)展的重要基礎(chǔ)。基于以上緣故，現(xiàn)制定木制 度。1 . 完工出站合格證是汽車(chē)二級(jí)保護(hù)質(zhì)量合格的憑證。2 . 竣工出站合格證由查驗(yàn)員統(tǒng)一治理。核發(fā)出站合格證時(shí)，應(yīng)認(rèn) 真填寫(xiě)汽車(chē)維修完工證銷(xiāo)號(hào)單，銷(xiāo)號(hào)單應(yīng)妥帖保管，利用完畢后及 時(shí)送走運(yùn)輸治理核發(fā)部門(mén)核銷(xiāo)。3 .竣工出站合格證憑質(zhì)檢員簽發(fā)的“汽車(chē)維修查驗(yàn)簽證單”和汽車(chē)綜 合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格的“汽車(chē)綜合性能檢測(cè)報(bào)告”核發(fā)。完工出廠合 格證在發(fā)放利用中應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，

9、堅(jiān)決杜絕假保護(hù)、假修理、假發(fā)票等 現(xiàn)象的發(fā)生。4 .沒(méi)有經(jīng)檢驗(yàn)員簽署的汽車(chē)維修檢驗(yàn)簽證單，或汽車(chē)綜合性能測(cè)不 合格的車(chē)輛，都不得開(kāi)具竣工出站合格證。車(chē)輛維修技術(shù)檔案治理制度汽車(chē)維修檔案治理工作，是汽車(chē)維修的基礎(chǔ)治理工作，也是企業(yè) 生產(chǎn)、技術(shù)治理的基礎(chǔ)工作。特指定本制度：1 .汽車(chē)維修檔案由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)搜集、整理、保管。汽車(chē)大修、總 成大修、汽車(chē)二級(jí)保護(hù)的維修檔案一車(chē)一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包 括維修合同、查驗(yàn)簽證單、完工證存根、工時(shí)清單、材料清單等；汽 車(chē)一級(jí)保護(hù)、小修的資料在維修記錄本中保留。2 .維修檔案應(yīng)維持整齊、完整。一車(chē)一檔裝于檔案袋中，不得混雜 亂裝。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識(shí)，以便檢索。3

10、.檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱，同時(shí)避免污染、受潮、遺失。4 .車(chē)輛維修完工后，查驗(yàn)員應(yīng)在車(chē)輛技術(shù)檔案中記載總成和重要 零件改換情形及重要維修數(shù)據(jù)（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。5 .單證入檔后除工作人員外，一樣人員不得隨意查閱，更改，抽換。 如確需更正，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。6 .車(chē)輛維修檔案保留期2年。標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量器治理制度標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量工作是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的一個(gè)組成部份，做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 和計(jì)量工作，對(duì)保證汽車(chē)維修質(zhì)量具有重要作用。為進(jìn)一步增強(qiáng)計(jì)量 治理工作，依照中華人民共和國(guó)計(jì)量法、中華人民共和國(guó)計(jì)量治 理?xiàng)l例比亞迪維修技術(shù)資料等相關(guān)文件精神，特制訂本制度。1 .嚴(yán)格依照國(guó)家汽車(chē)行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維修和查

11、驗(yàn)進(jìn)站車(chē)輛，進(jìn) 行保護(hù)保養(yǎng)作業(yè)。2 .嚴(yán)格依照比亞迪廠家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維修和查驗(yàn)進(jìn)站車(chē)輛，保證 100%進(jìn)站保護(hù)保養(yǎng)車(chē)輛符合納智捷廠家的技術(shù)要求。3 .本站利用的計(jì)量器具分A、B兩類(lèi).A類(lèi)：千分尺、游標(biāo)卡尺、百分表、千分表、各類(lèi)壓力表、 溫 度計(jì)、水平儀、萬(wàn)用表等；各類(lèi)汽車(chē)檢測(cè)儀器。B類(lèi)：各類(lèi)鋼卷尺、鋼直尺等測(cè)長(zhǎng)儀和直角尺、量角器等。4 . A類(lèi)計(jì)量器由車(chē)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)治理；B類(lèi)計(jì)量器由利用者負(fù)責(zé) 保管。A類(lèi)計(jì)量器必需記錄造冊(cè)，記錄計(jì)量器的名稱(chēng)、規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)日期 和檢定、維修記錄。計(jì)量器應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一專(zhuān)人保管或有利用人負(fù)責(zé)保管。除非持證計(jì)量員，任何人不得隨意拆卸計(jì)量器。5 . A類(lèi)計(jì)量器必需按期進(jìn)行檢定，

12、依如實(shí)際利用強(qiáng)度制定檢定周 期表，按周期表的日期準(zhǔn)時(shí)送有關(guān)部門(mén)檢定，保管好檢定合格證。已 超過(guò)檢定周期的計(jì)量器不準(zhǔn)繼續(xù)利用。保證計(jì)量器的受檢率達(dá) 100%。保管人應(yīng)按時(shí)做好計(jì)量器的清潔、防銹、防潮等保護(hù)工作。維修設(shè)備治理及保護(hù)制度1 .檢測(cè)儀具和設(shè)備是維修生產(chǎn)活動(dòng)不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施，它們的技 術(shù)狀況完好與否直接阻礙車(chē)輛的維修質(zhì)量，必需做好檢測(cè)儀具和設(shè)備 的采購(gòu)、驗(yàn)收、登錄、利用、保護(hù)、修理等治理工作。2 .檢測(cè)儀具和設(shè)備由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)統(tǒng)一治理。3 .新設(shè)備投入利用前應(yīng)先依照利用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行安裝調(diào)試。4 .檢測(cè)儀具和設(shè)備應(yīng)實(shí)行專(zhuān)人保管，責(zé)任落實(shí)。對(duì)設(shè)備技術(shù)狀況組 織按期檢查，獎(jiǎng)懲分明。5 .

13、制定檢測(cè)儀具和設(shè)備的保護(hù)打算，并按打算采購(gòu)好易損件，準(zhǔn)時(shí)做 好保護(hù)工作。6 .保檢測(cè)儀具和設(shè)備的完好技術(shù)狀況，顯現(xiàn)故障，應(yīng)即組織人員進(jìn)行 修理，嚴(yán)禁帶病工作。7 .應(yīng)依照檢測(cè)儀具和設(shè)備的利用說(shuō)明書(shū)和利用要求制訂平安操作規(guī) 程，操作規(guī)程貼掛上墻。8 .檢測(cè)儀具和設(shè)備的操作人員要做到四懂（懂原理、構(gòu)造、性能、用 途），三好（管好、用好、保護(hù)好），四會(huì)（會(huì)正確利用、會(huì)保護(hù)保養(yǎng)、 會(huì)一樣檢修、會(huì)排除故障）。9,增強(qiáng)設(shè)備平安治理，采取有效方法，排除設(shè)備隱患，避免重大事 發(fā)生，對(duì)己發(fā)生的設(shè)備事故，依照“三不放過(guò)”原那么進(jìn)行嚴(yán)肅處置.人員技術(shù)培訓(xùn)制度為增強(qiáng)公司人事治理，提高修車(chē)質(zhì)量，實(shí)施適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)，培

14、育員工豐碩的知識(shí)與業(yè)務(wù)技術(shù)；養(yǎng)成高貴的人格道德，處置業(yè)務(wù)能達(dá) 到科學(xué)化，激發(fā)其求知欲、制造性，現(xiàn)制定本制度：1、培訓(xùn)方式1）不按期培訓(xùn)，由公司各部門(mén)主管或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬員工在專(zhuān)業(yè)知 識(shí)、客戶(hù)溝通和客戶(hù)說(shuō)明等方面，實(shí)施常?；蚺R時(shí)性的培訓(xùn)；2）按期培訓(xùn)，每一個(gè)月開(kāi)展4次業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，由各部門(mén)主 管或領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)打算，會(huì)同人力資源部安排日程并有關(guān)聘請(qǐng)專(zhuān)家來(lái) 站講習(xí)，以期達(dá)到成效。3）廣汽傳祺廠家培訓(xùn)，依照廣汽傳祺廠家培訓(xùn)打算，按專(zhuān)業(yè)分 次分批送廠家培訓(xùn)，以期提高員工專(zhuān)業(yè)和治理能力。2.成立人員檔案，記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、籍貫、 文化程度、工種、技術(shù)品級(jí)、住址、等大體信息。4 .編制職位

15、素養(yǎng)能力要求，依據(jù)我公司情形及職位能力要求，編制 年度培訓(xùn)打算，確信參加培訓(xùn)人員的名單和培訓(xùn)種類(lèi)及我公司自行組 織培訓(xùn)的詳細(xì)打算。6 .制定獎(jiǎng)懲方法，凡外派參加培訓(xùn)人員，成績(jī)合格者費(fèi)用按合同規(guī)定 由我公司承擔(dān)，不合格者，我公司不予承擔(dān)（應(yīng)在合同中明確），成 績(jī)優(yōu)秀者給予必然獎(jiǎng)勵(lì)。7 .每次參加培訓(xùn)的資料和記錄，成立檔案，妥帖保管。8 .人員培訓(xùn)治理工作由人力資源部負(fù)責(zé)。平安治理制度一、廠區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)抽煙，發(fā)覺(jué)抽煙者必需當(dāng)即制止，各清潔管轄區(qū)不得有煙頭、 油污、垃圾和阻礙平安生產(chǎn)的雜物。二、按規(guī)定的地址寄存油料，易燃易爆和有毒物品，車(chē)間，工作間不得寄存。3、板金車(chē)間不準(zhǔn)用油，其他車(chē)間不準(zhǔn)用火，卻須交

16、叉作業(yè)的，必需向有關(guān) 部門(mén)申請(qǐng)同意后，維持平安距離，作好防范錯(cuò)施，方可作業(yè)。4、焊接帶油污的部件，壓力容器、油箱和其它危險(xiǎn)物品時(shí)，必需嚴(yán)格依照 平安操作規(guī)程作業(yè)。五、把握消防知識(shí)、熟悉消防器材的利用方式，消防器材按規(guī)定掛放在明顯 位置，按期檢查、保養(yǎng)，失效的應(yīng)及時(shí)申報(bào)改換。六、嚴(yán)禁違章作業(yè)和違章操作利用各類(lèi)用電設(shè)備及各類(lèi)機(jī)機(jī)件設(shè)備。7、須保護(hù)和增加用電設(shè)施的，必需先申請(qǐng)同意，指派專(zhuān)業(yè)人員施工作業(yè)， 嚴(yán)禁私拉亂接。八、公司任何員工都有義務(wù)和權(quán)利制止、拒絕和揭發(fā)違背平安生產(chǎn)的一切行 為。有義務(wù)踴躍參加滅火、救災(zāi)、應(yīng)急突發(fā)事件。九、嚴(yán)禁青年兒童進(jìn)入工作場(chǎng)所，不然因此而造成的一切后果公司概不負(fù)責(zé)。懲罰

17、：有違背以上規(guī)定的，每次罰款50元100元，造成經(jīng)濟(jì)損失和人員損害 的，賠付一切經(jīng)濟(jì)損失，造成重大責(zé)任事故的，作出名處置，并送司法部門(mén)追究 其刑事責(zé)任。平安生產(chǎn)責(zé)任制1:修理作業(yè)中工具，零配件必需擺放整齊，不得隨地亂放，工作燈用后及時(shí)收 回.晚班作業(yè)終止后工具車(chē)應(yīng)清點(diǎn)檢查并擦干凈放回原處。2：修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意愛(ài)惜汽車(chē)漆面，車(chē)內(nèi)座位必需利用四件套后，方可進(jìn)行作 業(yè)。油漆作業(yè)時(shí)燈具插座應(yīng)采取防水方法3：修理作業(yè)時(shí)及用汽油清洗零件時(shí)不得抽煙，嚴(yán)禁在客戶(hù)車(chē)?yán)稂c(diǎn)燃香煙4：用千斤頂進(jìn)行底盤(pán)作業(yè)時(shí)，必需選擇平坦路面并用三角木將輪胎塞穩(wěn).補(bǔ)胎員 工不得將螺母工具隨地?cái)[放。5：利用舉升器前應(yīng)先清除升舉機(jī)周?chē)恋K

18、作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄 是不是正常。看清車(chē)底下是不是有人和障礙物；升舉時(shí)人員應(yīng)離開(kāi)車(chē)輛，升舉到 需要高度時(shí)必需擺放平安架，待確認(rèn)平安靠得住后才可開(kāi)始車(chē)底作業(yè)；車(chē)下有 人作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁起落升舉機(jī)；6：作業(yè)完畢應(yīng)清除雜物，打掃升舉器周?chē)跃S持清潔。7：非電焊工不經(jīng)許諾不得利用焊機(jī).氧氣；車(chē)身下嚴(yán)禁利用太陽(yáng)燈照明。8：未能在正常范圍里完成作業(yè)的；驗(yàn)收車(chē)輛不合格.退回車(chē)間工作的（材料質(zhì) 量問(wèn)題不究）9：出廠車(chē)輛23天后沒(méi)有跟蹤效勞的.客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)解答，拒絕免費(fèi)咨詢(xún)效勞的。10：車(chē)位配備有充沛的滅火器材，所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確利用滅火器材。11：被客戶(hù)投訴的；和客戶(hù)發(fā)生口角的；觸犯法律被刑事拘留的，直

19、接開(kāi)除。一、工作前應(yīng)備齊工具并檢查是不是完整無(wú)損，技術(shù)狀態(tài)是不是完好。二、電工作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意維持車(chē)輛漆面光澤無(wú)傷痕，裝飾地毯及座位，要利 用愛(ài)惜墊布和座位套，確保清潔。3、在裝有微機(jī)操縱系統(tǒng)中汽車(chē)上進(jìn)行工作時(shí)，務(wù)必將點(diǎn)火開(kāi)關(guān)關(guān)閉，并撥 掉蓄電池負(fù)接插頭，以避免造成操縱器原件損壞。4、蓄電池充電作業(yè)時(shí)，要維持室內(nèi)的通風(fēng)良好，打開(kāi)蓋，電池液晶溫度不 能超過(guò)45攝氏度，檢查時(shí)應(yīng)帶上防護(hù)眼鏡。五、新蓄電池必需做到兩次充沛的技術(shù)規(guī)程，取蓄電池時(shí)先關(guān)閉電源，以避 免損壞充電和蓄電池。六、空調(diào)進(jìn)行維修作業(yè)，用冷媒加注機(jī)回收制冷劑，同時(shí)不能與明火及灼熱 金屬接觸，不然，制冷劑會(huì)分解為有毒氣體對(duì)人體損害。7、添

20、加處置制冷劑操作時(shí)應(yīng)戴上防護(hù)眼鏡，嚴(yán)防制冷劑濺入眼內(nèi)（濺入眼 內(nèi)應(yīng)當(dāng)即用冷水或20%的稀硼酸沖洗）或?yàn)R傷皮膚。八、搬運(yùn)制冷劑鋼瓶時(shí)，應(yīng)嚴(yán)防震動(dòng)、撞擊、幸免曝曬，同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)放在平安 通風(fēng)、干燥的庫(kù)房?jī)?nèi)。銀金工平安操作規(guī)程一、工作前確保工作場(chǎng)地干凈，認(rèn)真檢查所用工具，機(jī)具技術(shù)狀況是不是良 好，連接是不是牢固。二、利用車(chē)身校正架（臺(tái)）時(shí)，應(yīng)正確挾持、固定、牽制，利用適合的頂桿、 拉具、夾具及站立位置，嚴(yán)防物件彈跳傷人。3、利用鉆床，對(duì)焊機(jī)、電焊機(jī)，必需事前檢查各部件及焊機(jī)接地情形，確 認(rèn)無(wú)異樣后，方可按啟動(dòng)程序。4、電焊機(jī)要干燥、防潮，選擇適當(dāng)?shù)碾娏骱笚l，電焊作業(yè)時(shí)，操作者必需 帶面罩及勞動(dòng)防護(hù)用品。

21、五、焊補(bǔ)油箱時(shí).，必需放盡余油，完全用水沖洗確認(rèn)無(wú)殘油或汽油濃度低后 方可謹(jǐn)慎焊補(bǔ)。六、氧氣瓶、乙塊瓶放在離火源六米之外，分開(kāi)寄存，不得曝曬或硬物擊打, 所有氧焊設(shè)備及工具嚴(yán)禁沾上油污，漆料及稀釋劑，隨時(shí)檢查焊槍及嘴、氣瓶、 氣表、氣管是不是關(guān)閉嚴(yán)實(shí)，避免漏氣。7、搬運(yùn)氧氣瓶、乙煥瓶必需利用專(zhuān)用手推車(chē)，嚴(yán)禁在地上轉(zhuǎn)動(dòng)碰撞和拖沓。八、氧焊點(diǎn)火時(shí)應(yīng)先開(kāi)乙燃?xì)庠匍_(kāi)氧氣，熄火時(shí)應(yīng)先關(guān)乙煥氣閥，如遇發(fā)生 回火現(xiàn)象時(shí)應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙塊閥再關(guān)氧氣閥。九、操作利用終止時(shí);應(yīng)檢查閥門(mén)，開(kāi)頭是不是關(guān)好不漏氣，同時(shí)將膠管圈 好，焊槍掛好。1 .車(chē)輛解體前應(yīng)進(jìn)行外部清洗，折裝總成應(yīng)利用折裝架或起吊舉升設(shè)備，折裝

22、零 部件要用規(guī)定工具，禁止手錘、鑿子猛敲硬拆強(qiáng)裝。2 .利用舉升機(jī)應(yīng)嚴(yán)守操作規(guī)程，利用千斤頂檢查負(fù)載量和是不是完好，放置平穩(wěn), 不滑動(dòng)，不傾斜。3 .拆裝燃料系零部件時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉油箱開(kāi)關(guān)，接好油盆，疏通油路時(shí)，應(yīng)用緊縮 空氣，不準(zhǔn)嘴吹。4 .用汽油等清洗零部件或接觸易燃易爆等物品時(shí)，嚴(yán)禁煙火，車(chē)間嚴(yán)禁抽煙。5 .維修進(jìn)程實(shí)行交叉作業(yè)時(shí)，各工種要彼此和諧、招呼、避讓。應(yīng)高度重視平安 系（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等）的維修工藝與零配件質(zhì)量，嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，確保其運(yùn) 行靠得住。6 .舉升車(chē)輛在車(chē)下作業(yè)時(shí)應(yīng)檢查保險(xiǎn)裝置是不是有效。照明燈電壓應(yīng)低于36伏, 且絕緣良好。7 .檢查調(diào)整零部件時(shí)，不準(zhǔn)把手伸入運(yùn)轉(zhuǎn)部件

23、內(nèi)。發(fā)動(dòng)機(jī)走合時(shí)，油箱應(yīng)距蓄電 池和發(fā)動(dòng)機(jī)一米以上。8 .起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢查、調(diào)整時(shí)，應(yīng)由主修工或班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行，并做到：拉緊 手制動(dòng)，變速箱置空檔，檢查機(jī)油和冷卻水位，車(chē)下有人時(shí)，嚴(yán)禁起動(dòng)。9 .嚴(yán)格遵守操作規(guī)程利用各類(lèi)保修機(jī)具設(shè)備，作為負(fù)責(zé)保管設(shè)備的日常保護(hù)及保 養(yǎng)，使的地方于完好的狀態(tài)。10 .換下廢件、廢油、廢包裝盒，應(yīng)收入廢料桶內(nèi)，要隨時(shí)清理，不準(zhǔn)隨地亂丟、 亂放。分解零配件、工具、油水三不落地，隨時(shí)維持工作場(chǎng)地的清潔、整齊、道 路暢通一、焊工作業(yè)時(shí)應(yīng)穿著必要的防護(hù)用品，避免燒傷、灼傷。焊工作場(chǎng)地內(nèi)要清除 一切易燃易爆物品。二、作業(yè)之前應(yīng)認(rèn)真檢查焊機(jī)的絕緣和愛(ài)惜接地裝置和管路是不是漏

24、氣，焊鉗或 焊槍?xiě)?yīng)完整無(wú)破損、絕緣靠得住。3、移動(dòng)電焊機(jī)時(shí)應(yīng)切斷電源或關(guān)閉乙塊和氧氣瓶閥門(mén)。4、焊機(jī)應(yīng)放置在易散熱和通風(fēng)條件好的地址，當(dāng)溫度太高時(shí)應(yīng)暫停作業(yè)。五、雨天禁止露天作業(yè)，焊機(jī)內(nèi)不得有雨水浸入。六、作業(yè)完畢后應(yīng)將焊鉗放在線(xiàn)路絕緣的地址，收好電纜線(xiàn)，切斷電源或關(guān)閉氧 氣、乙塊瓶閥門(mén)，收好焊槍和氣管等工具設(shè)備。一、漆工進(jìn)入烤漆房作業(yè)時(shí)，必需備齊所需油漆、輔料及所需器具。二、噴漆車(chē)輛進(jìn)入烤漆房前，必需清洗干凈底盤(pán)，翼子板、輪胎上的泥土塵 埃，嚴(yán)禁車(chē)輛先進(jìn)后清洗。3、噴漆作業(yè)時(shí)，員工應(yīng)穿防靜電產(chǎn)生的纖維工作服，并戴上防塵面具或口 罩。4、嚴(yán)禁在烤漆房?jī)?nèi)或所有漆工作業(yè)場(chǎng)所抽煙利用明火。五、嚴(yán)禁在

25、烤漆時(shí)任意開(kāi)啟噴漆間大、小門(mén)。六、進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁將溫度調(diào)至60攝氏度以上。7、常常清潔進(jìn)氣網(wǎng)閥，避免濾網(wǎng)阻塞。八、供油泵烤爐不得漏油，每一個(gè)月對(duì)烤油箱進(jìn)行一次排水處置。砂輪機(jī)平安操作規(guī)程一、開(kāi)機(jī)前應(yīng)檢查砂輪片有無(wú)裂痕，軸擰緊螺母有無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象，防塵罩及各 部位是不是正常。二、不準(zhǔn)在砂輪上磨過(guò)大、太長(zhǎng)的工件，所磨工件必需拿穩(wěn)，不準(zhǔn)單手操作。3、操作時(shí)，員工必需戴防護(hù)眼鏡，只能空手拿件操作，嚴(yán)禁帶手套，棉紗 或布條包纏工作磨削，以防受傷。4、操作時(shí)操作人員必需站在一側(cè)，不準(zhǔn)正對(duì)砂輪機(jī)，同時(shí)一砂輪不準(zhǔn)兩人 同時(shí)操作。五、更砂輪片或機(jī)修時(shí)，應(yīng)切斷電源后進(jìn)行，安裝時(shí)軸端螺母墊片不可壓得 過(guò)緊，以

26、避免砂輪片裂痕造成危險(xiǎn)。六、操作完后應(yīng)切斷電源，排除防塵罩內(nèi)積塵，改換主軸油脂或潤(rùn)滑。舉升機(jī)平安操作規(guī)程一、利用前應(yīng)清除舉升機(jī)周?chē)淖鳂I(yè)的器具及雜物，并檢查操作手柄是不是 正常。二、車(chē)輛駛?cè)牒螅_調(diào)整舉升機(jī)支撐架塊，使之對(duì)正舉升支撐點(diǎn)。3、升舉時(shí)人員應(yīng)離開(kāi)車(chē)輛，升至需要高度時(shí)即插入保險(xiǎn)俏，確認(rèn)平安后方 可開(kāi)始作業(yè)。4、車(chē)輛離開(kāi)地面進(jìn)行維修時(shí)，嚴(yán)禁打開(kāi)起落器開(kāi)關(guān)。五、作業(yè)終止車(chē)輛退出后應(yīng)清除地面油污、臟水、雜物，以維持衛(wèi)生。六、每一個(gè)月按期保養(yǎng)、檢查、維修一次舉升機(jī)，清除儲(chǔ)油缸內(nèi)積水，檢查 油量，不足時(shí)加足同型號(hào)的壓力油，同時(shí)檢查舉升機(jī)移動(dòng)齒輪及鏈條。環(huán)境愛(ài)惜治理制度設(shè)備治理制度環(huán)境是國(guó)家的重

27、要資源，也是人民生活質(zhì)量的大體條件，環(huán)境愛(ài)惜 是國(guó)策大事。環(huán)境愛(ài)惜人人有責(zé)，關(guān)系人人，清潔有序的環(huán)境也是保 證汽車(chē)維修質(zhì)量的重要條件，以下各條必需認(rèn)真落實(shí)：1 .維修車(chē)輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地址進(jìn)行，天天應(yīng)付汽車(chē)清洗地址進(jìn) 行打掃，維持下水道疏通，場(chǎng)地整潔。2 .維持場(chǎng)地清潔，汽車(chē)拆卸維修時(shí)，應(yīng)做到油、水不落地，拆下的零 件應(yīng)放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，當(dāng)即打掃場(chǎng)地。3 .廢舊料應(yīng)分類(lèi)放置在規(guī)定的搜集地址，廢機(jī)油倒入搜集桶內(nèi)，按期 處置廢舊料和廢機(jī)油。4 .鏗削制動(dòng)蹄片應(yīng)避免有害粉塵擴(kuò)散，危害人體健康，有條件的應(yīng)裝 置防塵罩或去塵裝置。5 .車(chē)輛噴漆應(yīng)在烤漆房或噴漆間內(nèi)進(jìn)行，避免

28、漆塵飛揚(yáng)，污染環(huán)境。6 .檢修空調(diào)機(jī)時(shí)，致冷劑不得隨意排放到大氣中，應(yīng)利用冷媒回收裝 置回收利用。7 .維修車(chē)輛的廢氣排放應(yīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求，不得隨意降低標(biāo) 準(zhǔn)，不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的不準(zhǔn)出站。8 .環(huán)保工作由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)，按期進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢查，落實(shí)獎(jiǎng)懲方 法。1 .檢測(cè)儀具和設(shè)備是維修生產(chǎn)活動(dòng)不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施，必需做好 檢測(cè)儀具和設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收、登錄、利用、保護(hù)、修理等治理工作。2 .依照企業(yè)進(jìn)展和生產(chǎn)的實(shí)際需要，制定采購(gòu)打算，采購(gòu)打算應(yīng)經(jīng)售 服領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施，檢測(cè)儀具和設(shè)備由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)統(tǒng)一治理。3 .新設(shè)備投入利用前應(yīng)先依照利用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行安裝調(diào)試。4 .檢測(cè)儀具和設(shè)備應(yīng)實(shí)行專(zhuān)人保

29、管，責(zé)任落實(shí)。對(duì)設(shè)備技術(shù)狀況組 織按期檢查，獎(jiǎng)懲分明。5 .制定檢測(cè)儀具和設(shè)備的保護(hù)打算，并按打算采購(gòu)好易損件，準(zhǔn)時(shí)做 好保護(hù)工作。6 . 保證檢測(cè)儀具和設(shè)備的完好技術(shù)狀況，顯現(xiàn)故障，應(yīng)即組織人 員進(jìn)行修理，嚴(yán)禁帶病工作。7 .應(yīng)依照檢測(cè)儀具和設(shè)備的利用說(shuō)明書(shū)和利用要求制訂平安操作規(guī) 程，操作規(guī)程貼掛上墻。8 .檢測(cè)儀具和設(shè)備的操作人員要做到四懂（懂原理、構(gòu)造、性能、用途）, 三好（管好、用好、保護(hù)好），四會(huì)（會(huì)正確利用、會(huì)保護(hù)保養(yǎng)、會(huì)一樣 檢修、會(huì)排除故障）。9 .增強(qiáng)設(shè)備平安治理，采取有效方法，排除設(shè)備隱患，避免重大事 發(fā)生，對(duì)已發(fā)生的設(shè)備事故，依照“三不放過(guò)”的原那么進(jìn)行嚴(yán)肅處置.設(shè)備平

30、安操作制度1、操作人員在利用操作設(shè)備時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守設(shè)備的操作規(guī)定2、操作人員必需嚴(yán)格執(zhí)行操作步驟。3、責(zé)任人員必需嚴(yán)格依照保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行保養(yǎng)項(xiàng)目。4、操作人員必需嚴(yán)格依照平安生產(chǎn)規(guī)程實(shí)施作業(yè)。5、禁止違規(guī)作業(yè)和野蠻操作。6、作業(yè)時(shí)必需帶好相應(yīng)設(shè)備勞保用品，做好愛(ài)惜方法。7、必需熟練把握消防設(shè)備位置和利用方式。維修質(zhì)量治理制度1 .質(zhì)量治理機(jī)構(gòu) 本館成立質(zhì)量治理領(lǐng)導(dǎo)小組，山分管副總負(fù)責(zé)，具體質(zhì)量治 理_E作由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)。2 .質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)全面負(fù)責(zé)全館質(zhì)量治理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén) 有關(guān)汽車(chē)保護(hù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、汽車(chē)保護(hù)出廠技術(shù)條件、交通部汽車(chē)維修質(zhì) 量治理方法等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車(chē)維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確信質(zhì)量方 針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)本館維修車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)量 問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改方案。3 .對(duì)維修車(chē)輛一概進(jìn)行三級(jí)查驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽保護(hù)前查驗(yàn)、進(jìn)程查驗(yàn)、完工查 驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行完工出站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出站。認(rèn)真執(zhí)行汽車(chē)