物業(yè)公司考核制度

1、物業(yè)公司考核制度1、目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各 項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。2、適用范圍公司全體員工。3、原則3.1 制度面前，人人平等。3.2 堅持 “四不講 ”，不講條件，不講情面，不講照顧，不 講客觀，獎罰分明，逗硬考核。3.3 物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進(jìn)行考核。4、考核時間：每月 26-28 日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。5、考核內(nèi)容5.1 公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。5.2 崗位考核執(zhí)行情況。6、考核辦法：6.1 物業(yè)管理人員

2、各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成， 其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資 。具 體物管經(jīng)理每月 200 元 , 物管員、收費員、維修員、保安為每月 100 元，保潔員為每月 50 元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、 交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。6.2 工作考核實行 100 分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為 100分， 依次為 94、84、74、64 共五個等級。6.3 得分為 95-100 分者，得全月考核工資。6.4 得分為 85-94 分者，扣全月考核工資 30%6.5 得分為 75-84 分者，扣全月考核工資 80%6.6 得分為 64-74 分者，扣全月考核工資，另

3、扣標(biāo)準(zhǔn)工資的 30%。6.6 得分為 64 分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的 50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。7.0 考核通則7.1 獎勵7.1.1 對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加 收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎550分/次。特別 突出，晉升一級工資。7.1.2 工作業(yè)績突出，受到業(yè)主 / 使用人書面感謝表揚者，獎 510分/次。7.1.3 參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽(yù)者， 給予通報表揚，獎 5 1 0分/次，獲市級嘉獎，獎 15分/次，記 功一次。7.1.4 見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎510分/次，特別突出者，加倍

4、獎勵。7.1.5 拾金不昧，獎 1 1 0分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。7.1.6 公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵。7.1.7 積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲 和較好推動作用，獎 520 分/次。7.1.8 及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財 產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎 520 分/次。7.1.9 精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較 大成果，獎 520 分/次。7.1.10 對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān) 消耗下降有明顯效果者，獎 520 分/次，特別突出者，加倍獎 勵。7.1.11 堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突 出者，獎

5、 5 20 分/ 次，特別突出者，加倍獎勵。7.2 考核7.2.1 遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定執(zhí)行。7.2.2 著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣 1 分/ 次。7.2.3 姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣 1 分/ 次（項）。7.2.4 語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣 5 分/ 次（項）。7.2.5 不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣 3 分/ 次 （項）。7.2.6 破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣 3 分/ 次（項）。7.2.7 工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣 3 分/ 次。7.2.8 當(dāng)班飲酒或酒后上班者 （因公飲酒者 ，酒后不得上班， 不在本考核之列），扣 5 分/ 次。7.

6、2.9 當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣 2 分/ 次。7.2.10 串崗、脫崗者，扣 5 分/ 次；若給公司或業(yè)主造成損 失的，另行處理。7.2.11 當(dāng)班吵架 、打架、賭博者，扣 10 分/ 次，情節(jié)嚴(yán)重者， 另行處理。7.2.12 當(dāng)班期間睡崗者，扣 10 分/ 次。7.2.13 無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣 2 分/ 次。7.2.14 記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣 2 分/ 次。7.2.15 弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5 分/次（項）。7.2.16 限期整改不及時，未達(dá)要求者，扣3 分/ 次（項）。7.2.17 泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣 10

7、20分/次。7.2.18 工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域 10 平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn) 煙頭、紙屑，扣 1 分/次（處）。7.2.19 故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收 取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣 20 分/次，情節(jié) 嚴(yán)重者予辭退。7.2.20 主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響 公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣 5 20 分/次或另行處理。7.2.21 業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍 而不理睬、不引導(dǎo)者，扣 2 分/次。7.2.22 各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的 原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受 相應(yīng)考核。

8、7.2.23 各級員工對所屬人員的各種考核 ，如果有涉及知情不 報或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。8.0 考核細(xì)則8.1 部門負(fù)責(zé)人考核評分細(xì)則8.1.1 所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任 大小扣 20 分 / 次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。8.1.2 所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率 98%，每降 1 個百 分點，扣 5 分/ 個百分點。8.1.3 所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺 一項，扣 1 分/ 項。8.1.4 每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降 1 個百分點，扣 5分/ 個百分點。8.1.5 員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣 5 分

9、/ 次。8.1.6 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣520分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣1020分/次。工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予 降職或其它處理。8.2 收費員考核評分細(xì)則8.2.1 嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費臺帳， 未做到，扣 2 分/次（項）。8.2.2 各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣 2 分/ 次（項）。建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期 檢查、核對，未做到，扣 1 分/ 次（項）。8.2.3 按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣 5 分/ 次。8.2.4 認(rèn)

10、真、仔細(xì)收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣15分/次，收到假鈔，自行賠付。8.2.5 保證及時準(zhǔn)確提供欠繳費用業(yè)主 / 用戶名單名細(xì) ，延時 或不準(zhǔn)確，扣 1 5 分/ 次（項）。8.2.6 保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣 1 分/ 次。 物管員考核評分細(xì)則8.2.7 及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主 / 用戶入住、裝修、租賃等 資料，未做到，扣 2 分/ 次（戶）。8.2.8 認(rèn)真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做 到，扣 2 分/次。8.2.9 積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣 2 分/ 次。8.2.10 定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時反饋信息，未做到，扣 2 分/ 次。

11、8.2.11 保持記錄完整 、及時、有效，未做到，扣 2分/ 次（項）。8.2.12 管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣 5 分 / 次（項）。8.2.13 按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣 1分/ 次（項）。8.2.14 客戶報事報修投訴未及時處理，扣 5 分/ 次（項）。8.2.15 未按期回訪業(yè)主 / 使用人，扣 1 分/ 次。8.2.16 保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣 1 分/ 次。8.3 協(xié)管班長考核評分細(xì)則所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣520分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時，扣 20 分/ 次，隱瞞不報，加倍處理。8.3.2 不堅持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包

12、庇、縱容下屬，扣 5 分/ 次。8.3.3 所管部門被業(yè)主 /使用人有效投訴，扣 5分/次。8.3.4 未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣5分/次。8.3.5 制度不健全，扣 1 分/次。8.3.6 抽查夜間值勤低于 4次/月，扣 2分/次。8.3.7 不定期培訓(xùn)員工，低于 4次/月，扣 2分/次。8.4 協(xié)管員考核評分細(xì)則8.4.1 未按時交接班， 記錄不全或不清晰 ，扣 1 分/ 次（項）。8.4.2 未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時間情況，扣 1 分 / 次 （項）。8.4.3 未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣 2 分 / 次（項）。8.4.4 當(dāng)班期間 ，發(fā)生治安 、消防事

13、件未得到及時妥善處理， 扣1020分/次。8.4.5 衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣 1 分/次 （項）。8.4.6 被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋， 扣 1 分/次（項）。8.4.7 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3 分/次。8.4.8 擅自動用警具，有損公司形象者，扣 5 分/次，造成嚴(yán) 重后果者，另行處理。8.4.9 當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者 ，扣 5 20分/次（項）。8.4.10 其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。8.5 清潔工考核評分細(xì)則地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣 1 分/ 次（處）。8.5.2 側(cè)面（含門、欄桿、墻面、

14、墻上附件等）有灰塵、蛛 網(wǎng)、亂貼 亂畫（用工具能做到處），扣 1 分/ 次（處）。8.5.4 頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋?清潔未做徹底，不干凈， 扣 1 分 / 次（處）。8.5.5 垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣 1 分 / 次（處）。8.5.6 垃圾清運不及時，存放時間超過 2 小時以上，扣 1 分/ 次（處）。8.6 維修工考核評分細(xì)則未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不 及時，扣 1 分/ 次（項）。8.6.2 不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作 標(biāo)準(zhǔn)，扣 2 分/ 次（項）。8.6.3 未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記 錄，扣 1 分/ 次。8.6.4 未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)