民航地勤服務(wù)教學(xué)大綱(精品資料).doc

1、【最新整理，下載后即可編借】民航地勤服務(wù)課程教學(xué)大綱【課程編號】【課程名稱】中文名稱：民航地勤服務(wù)【實驗和上機【開課模式】【學(xué)時學(xué)分】48學(xué)時 學(xué)時】0學(xué)時【課程類型】系級必修課 必修課【先修課程】【開課單位】國際民航與安全學(xué)院【開課學(xué)期】【最新整理，下載后即可編輯】201()年第2學(xué)期【授課對象】08、09法律事務(wù)(航空港方向)【考核方式】考一、本課程的性質(zhì).目的與任務(wù)本課程是航空港專業(yè)的一門專業(yè)課，系級必修課。通過學(xué)習(xí) 本課程內(nèi)容，使學(xué)生掌握民航地勤服務(wù)的基本概念，了解所包含 的各項服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范要求。掌握狹義角度的地勤服務(wù)中如售票 服務(wù)、通用服務(wù)、值機服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、

2、 引導(dǎo)服務(wù)和特殊情況服務(wù)的詳細內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定。理解飛機維修 工作以及相關(guān)內(nèi)容。為其學(xué)習(xí)其他課程以及今后從事地勤工作從 理論上打下良好的基礎(chǔ)。二、課程的教學(xué)內(nèi)容、基本要求和學(xué)時分配1. 民航地勤服務(wù)概論（3學(xué)時） 理解學(xué)習(xí)民航地勤服務(wù)的重要性； 了解民航運輸業(yè)的發(fā)展過程、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)； 了解民航業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)； 掌握民航地勤服務(wù)的定義，了解其基本內(nèi)容。2. 售票服務(wù)（3學(xué)時） 訂座服務(wù)的途徑和要求； 訂座系統(tǒng)，CRS系統(tǒng)和ICS系統(tǒng)的定義和聯(lián)系； 售票服務(wù)的程序和要求； 購票證件和客票使用的相關(guān)規(guī)定； 旅客預(yù)訂座位的出票時限規(guī)定； 理解航班的銜接時間、座位再證明，候補購票的相關(guān)規(guī)定;3. 通用服務(wù)（

3、6學(xué)時） 掌握通用服務(wù)的概念； 了解機場地面交通服務(wù)的概論及其質(zhì)量標準； 掌握候機樓問詢的種類，問詢服務(wù)質(zhì)量標準； 了解候機樓廣播服務(wù)定義、系統(tǒng)組成和功能； 熟練掌握標準候機樓廣播用語； 熟悉常見的民航公共信息圖形標志；0 了解候機樓零售業(yè)的發(fā)展狀況。4.值機服務(wù)（3學(xué)時） 掌握值機服務(wù)概念、值機服務(wù)柜臺的種類； 了解值機服務(wù)程序和工作流程； 掌握辦理旅客乘機手續(xù)的整個步驟及其要求； 確定之際服務(wù)人員崗位職責(zé)和應(yīng)該達到的服務(wù)質(zhì)量。5行李服務(wù)（6學(xué)時） 掌握行李的概念 熟悉關(guān)于民航行李的分類及相關(guān)規(guī)定； 判斷旅客運輸?shù)男欣钍欠穹舷嚓P(guān)的運輸規(guī)定； 掌握行李收運的流程； 初步應(yīng)用相關(guān)規(guī)定解決行李運

4、輸過程中出現(xiàn)的問題； 了解行李賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。6. 安檢服務(wù)（6學(xué)時） 掌握安檢服務(wù)的定義和根本目的； 熟悉民航安檢的規(guī)章制度，特別是中國民用航空安全檢查規(guī) 定； 熟悉有效證件的種類； 掌握檢查證件的程序和方法； 掌握人身檢查的要領(lǐng)、程序和方法； 掌握物品檢查的方法；0了解飛機與隔離區(qū)監(jiān)護知識。7、聯(lián)檢服務(wù)（3學(xué)時） 掌握聯(lián)檢服務(wù)的定義； 掌握海關(guān)對出入境物品的相關(guān)規(guī)定； 了解邊防檢查的內(nèi)容和程序； 掌握衛(wèi)生檢疫的檢疫程序及處理規(guī)定。8、引導(dǎo)服務(wù)（3學(xué)時） 掌握引導(dǎo)服務(wù)的定義； 掌握飛機靠近廊橋和停機坪時的進出港引導(dǎo)服務(wù)工作; 能處理特殊旅客的引導(dǎo)工作； 熟悉引導(dǎo)員的崗位職責(zé)。9、特殊旅客運輸

5、（6學(xué)時） 掌握特殊旅客服務(wù)的定義和包含內(nèi)容； 了解重要旅客的分類及其接待方式； 了解無成人陪伴兒童的收運程序； 了解孕婦旅客的服務(wù)； 了解殘疾旅客服務(wù)的相關(guān)知識； 了解其他特殊旅客的服務(wù)。1（）、不正常運輸服務(wù)（3學(xué)時） 掌握不正常運輸服務(wù)的分類； 理解誤機、漏機、錯乘的差別； 理解航班超售的含義與影響； 掌握航班不正常的含義和所包含的內(nèi)容； 理解承運人原因和非承運人原因造成的航班不正常處理在原 則上的差異。11、飛機維修與地面保障工作（3學(xué)時） 了解飛機維修的定義和分類； 了解航空公司飛機維修工作的內(nèi)容及其分類； 了解備件（航管）管理和地面保障服務(wù)的相關(guān)知識?；疽螅赫莆彰窈降厍诜?wù)的基本概念，掌握狹義角度的 地勤服務(wù)中如售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機服務(wù)、行李服務(wù)、安檢 服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)和特殊情況服務(wù)的內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定。 了解民航運輸中不正常情況的分類及內(nèi)容，理解飛機維修工作以 及相關(guān)內(nèi)容。三、教材及主要參考書著者出版日期1 黃建偉編2007.72 張曉明編書名民航地勤服務(wù)民航旅客運輸出版社旅游教育出版社旅游教育出版社2007.73 黃永寧等民航概論旅游教育出版社2007.74 李永、朱天柱 民航機場地面服務(wù)概論西南交通大學(xué)出 版社 2006.12四、其他必要說明