QC品管七大工具培訓(xùn)教材(新舊)

1、編輯ppt品管七大工具品管七大工具 編輯ppt培培 訓(xùn)訓(xùn) 大大 綱綱v第一章 常用統(tǒng)計(jì)分析方法概述v第二章 數(shù)據(jù)與圖表v第三章 檢查表v第四章 柏拉圖v第五章 因果圖v第六章 散布圖v第七章 分層法v第八章 直方圖v第九章 控制圖v第十章 新QC七大手法介紹編輯ppt第一章第一章 常用統(tǒng)計(jì)分析方法概述常用統(tǒng)計(jì)分析方法概述v前 言v 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是質(zhì)量控制的基本方法，是全面質(zhì)量管理的基本手段。獲得有效的質(zhì)量數(shù)據(jù)之后，就可以利用各種統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，從中提取出有價(jià)值的信息成分。編輯pptv管理循環(huán) 目前企業(yè)界，必須將管理、改善、統(tǒng)計(jì)方法三者統(tǒng)一起來(lái)，三者相互連貫運(yùn)用，才能在整體上

2、發(fā)揮效果。v從ISO談統(tǒng)計(jì)技術(shù)v 在ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定；v 在ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)中有要求；第一章第一章 常用統(tǒng)計(jì)分析方法常用統(tǒng)計(jì)分析方法概述概述編輯ppt品管七大手法名稱品管七大手法名稱檢查表檢查表( (Check List)Check List)分層法分層法( (Stratification)Stratification)柏拉圖柏拉圖( (Pareto Diagram)Pareto Diagram)特性要因圖特性要因圖( (Characteristic Diagram)Characteristic Diagram)散布圖散布圖( (Scatter Dia

3、gram)Scatter Diagram)直方圖直方圖( (Histogram)Histogram)控制圖控制圖( (Control Chart)Control Chart)編輯pptv品管七大手法的目的根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言圖表、檢查表并非對(duì)所有原因采取措施，而是先從影響較大的23項(xiàng)采取措施，即所謂管理重點(diǎn)柏拉圖分析原因與結(jié)果的關(guān)系，找到問(wèn)題的原因因果圖展示變量之間的線性關(guān)系散布圖識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源控制圖 。凡事物不能完全單獨(dú)用平均數(shù)來(lái)考慮，應(yīng)了解過(guò)程的分布情況直方圖所有數(shù)據(jù)不可只考慮平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈,從不同角度進(jìn)行適當(dāng)分類，分層法。第一章第一章 常用統(tǒng)計(jì)分析方法常用統(tǒng)計(jì)分析方法概述概述編

4、輯ppt第二章第二章 數(shù)據(jù)與圖表數(shù)據(jù)與圖表v一、數(shù) 據(jù)v數(shù) 據(jù) = 事 實(shí)v數(shù)據(jù)的分類依特性可分為： 計(jì)量數(shù)據(jù) 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)編輯ppt第二章第二章 數(shù)據(jù)與圖表數(shù)據(jù)與圖表v應(yīng)用數(shù)據(jù)注意的重點(diǎn)收集正確可靠的數(shù)據(jù)避免個(gè)人主觀的判斷掌握事實(shí)的真相v整理數(shù)據(jù)的原則采取改善對(duì)策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。立即使用它。數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，具備的條件應(yīng)一致。數(shù)據(jù)不可造假編輯ppt第二章第二章 數(shù)據(jù)與圖表數(shù)據(jù)與圖表v二、圖 表v定義現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)，用點(diǎn)、線、面、體來(lái)表示大概形勢(shì)及變動(dòng)于紙上的圖形，稱為圖表。v圖表的種類依使用目的分：v分析用圖表（如排列圖、控制圖）v管理用圖表（如年度計(jì)劃表）v統(tǒng)計(jì)用圖

5、表（如推移圖）v說(shuō)明用圖表（如組織圖、制造流程圖）編輯ppt第二章第二章 數(shù)據(jù)與圖表數(shù)據(jù)與圖表v幾種常用圖表介紹幾種常用圖表介紹1）條形圖160150140130120100A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)D部門(mén)作圖者及日期：張三，作圖者及日期：張三，20082008XXXX公司各部門(mén)公司各部門(mén)20082008年年5 5月份合理月份合理化建議提案件數(shù)比較圖化建議提案件數(shù)比較圖編輯ppt第二章第二章 數(shù)據(jù)與圖表數(shù)據(jù)與圖表2）推移圖(又稱趨勢(shì)圖或折線圖)00/1 2 3 4 5 6(月)B班A班(%)43210不合格率電鍍電鍍A A、B B兩兩班加工不合格率月推移比較班加工不合格率月推移比較編輯ppt 3）甘特

6、圖(又稱進(jìn)度表、日程進(jìn)度表) 用以表示日程計(jì)劃與其他進(jìn)度的圖形第二章第二章 數(shù)據(jù)與圖表數(shù)據(jù)與圖表一月二月三月 月別項(xiàng)目 周別123412341234職責(zé)分配1. 組織小組XXX圖:品管圈活動(dòng)進(jìn)度表2. 選定題目全體團(tuán)員3. 定 目 標(biāo)XXX4. 原因分析XXX5. 數(shù)據(jù)分析XXX6. 整理統(tǒng)計(jì)XXX7. 改善對(duì)策XXX8. 效果確認(rèn)XXX9. 標(biāo) 準(zhǔn) 化XXX10. 成果比較XXX11. 資料整理XXX計(jì)劃線實(shí)施線編輯ppt4）流程圖從起床到走出家門(mén)稍睡一會(huì)YESNONOYES讀報(bào)紙新聞讀畢否NO看電視讀新聞NOA醒來(lái)起床時(shí)間否刷牙洗臉早餐備妥否吃早餐準(zhǔn)備穿衣服出動(dòng)時(shí)間否離家B第二章第二章 數(shù)

7、據(jù)與圖表數(shù)據(jù)與圖表編輯ppt第二章第二章 數(shù)據(jù)與圖表數(shù)據(jù)與圖表5）帶狀圖(條圖)20052005年世界主要國(guó)家汽車生產(chǎn)量比例圖年世界主要國(guó)家汽車生產(chǎn)量比例圖編輯ppt第二章第二章 數(shù)據(jù)與圖表數(shù)據(jù)與圖表v6）扇形圖參考基準(zhǔn)線(12點(diǎn)位置)設(shè)備工具夾具12.8%效率29.1%成本25.3%質(zhì)量15.3%安全14.1%其他3.4%順時(shí)針?lè)较蚋黜?xiàng)目依大小順時(shí)針?lè)较蚋黜?xiàng)目依大小順序排列，其他置于最后順序排列，其他置于最后。N=348N=348件件編輯ppt第三章第三章 檢查表檢查表 v一、定義v將要進(jìn)行查看的工作項(xiàng)目一項(xiàng)一項(xiàng)地整理出來(lái)，系統(tǒng)地收集資料和累積數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的

8、統(tǒng)計(jì)圖表.v二、檢查表的分類v點(diǎn)檢用檢查表v記錄用檢查表編輯ppt第三章第三章 檢查表檢查表v此類表在記錄時(shí)只做有、沒(méi)有、好、不好的記錄。v制作程序如下：va.制作表格，決定記錄形式。vb.將點(diǎn)檢項(xiàng)目、頻率列出。vc.檢查并作好記錄（包括作業(yè)場(chǎng)所、工程、日期等）。vd.異常事故處理及記錄。編輯ppt第三章第三章 檢查表檢查表例1上班前服飾的檢查表上班前的服飾區(qū) 分周一周二周三備 注周四攜帶 錢(qián)包 手帕 月票 小筆記本服飾 領(lǐng)帶 頭發(fā) 皮鞋 服飾協(xié)調(diào)周五周六編輯pptv查表v此類檢查表用來(lái)收集計(jì)量和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。v制作程序如下：va.制作表格，決定記錄形式（通常采用劃記形式）。vb.將檢查項(xiàng)目、頻率

9、列出。vc.檢查并作好記錄（包括作業(yè)場(chǎng)所、工程、日期等）。vd.異常事故處理及記錄。第三章第三章 檢查表檢查表編輯ppt例2：記錄檢查表部 件 檢 查 表2000 年 1 月 24 日品 名 ： XXX 工 廠 名 ： TKA工 程 ： IPOC 作 業(yè) 單 位 ： TKA檢 查 總 數(shù) ： 4200 檢 查 者 名 ： 型 一 課備 注 ： 全 檢 批 號(hào) ： 1001種 類記 錄小 計(jì)表 面 傷 痕裂 紋表 面 不 良模 具 不 良其 他正 正 正 正 正 正正 正 正 下正 正 正 正 正 正 正 正正 下正 正 一301840811107第三章第三章 檢查表檢查表編輯ppt項(xiàng)目收集人X

10、XX日期 地點(diǎn)記錄人XXX班次日期 廢品數(shù)不良分類欠鑄2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合計(jì)70477793491081967548191月2月合計(jì)2000.09.18全部2000年1 月 - 6 月3月4月5月6月鑄造質(zhì)量不良質(zhì)檢科鑄造不良情況檢查表鑄造不良情況檢查表第三章第三章 檢查表檢查表編輯ppt第四章第四章 柏拉圖柏拉圖v一、柏拉圖的定義v 柏拉圖是為，用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表

11、。v 柏拉圖是美國(guó)品管大師朱蘭博士運(yùn)用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖(Pareto)的統(tǒng)計(jì)圖加以延伸所創(chuàng)造出來(lái)的，柏拉圖又稱排列圖。編輯pptv二、柏拉圖的應(yīng)用n作為降低不合格的依據(jù)：想降低不合格率，先繪柏拉圖看看。n決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)。n確定主要因素、有影響因素和次要因素。n抓主要因素解決質(zhì)量問(wèn)題。n確認(rèn)改善效果(改善前、后的比較)。第四章第四章 柏拉圖柏拉圖編輯pptv三、制作方法v步驟 1:確定分析的對(duì)象和分類項(xiàng)目。對(duì)象確定一般按產(chǎn)品或零件的廢品件數(shù)、噸數(shù)、損失金對(duì)象確定一般按產(chǎn)品或零件的廢品件數(shù)、噸數(shù)、損失金額、消耗工時(shí)及不合格項(xiàng)數(shù)等。額、消耗工時(shí)及不合格項(xiàng)數(shù)等。分類項(xiàng)目一般可按廢品項(xiàng)目、

12、缺陷項(xiàng)目、零件項(xiàng)目、不分類項(xiàng)目一般可按廢品項(xiàng)目、缺陷項(xiàng)目、零件項(xiàng)目、不同操作者等進(jìn)行分類。同操作者等進(jìn)行分類。v步驟 2:決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。第四章第四章 柏拉圖柏拉圖編輯ppt項(xiàng)目 月日 8月5日6日7日8日9日合計(jì)收斂不良57幾何失真34無(wú)書(shū)面14白平衡不良28書(shū)面傾斜13亮度不足3敲 閃17無(wú)電源4例例: :電氣不良狀況記錄表電氣不良狀況記錄表 期間期間:99:99年年8 8月月5-95-9日日 過(guò)程檢查組過(guò)程檢查組 檢驗(yàn)者檢驗(yàn)者: :李李XXXX第四章第四章 柏拉圖柏拉圖編輯ppt步驟步驟 3:3:依項(xiàng)目作數(shù)據(jù)整理做統(tǒng)計(jì)表。依項(xiàng)目作數(shù)據(jù)整理做統(tǒng)計(jì)表。不良

13、項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)數(shù)影響比率%累計(jì)影響比率%1收斂不良573.935733.533.52幾何失真342.349120.053.53白平衡不良281.9311916.570.04敲 閃171.1713610.080.05無(wú)書(shū)面140.971508.288.26書(shū)面傾斜130.901637.695.87其 他70.481704.2100.0總檢查數(shù)1450第四章第四章 柏拉圖柏拉圖編輯pptv步驟 4:記入圖表用紙并按數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖。 不良項(xiàng)目不良數(shù) 170170153153136136119119102102858568685151343417170 0收斂不良收斂不良 幾何失真幾何

14、失真 白平衡白平衡 敲閃敲閃 無(wú)畫(huà)面無(wú)畫(huà)面 畫(huà)面傾斜畫(huà)面傾斜 其他其他 不良不良 第四章第四章 柏拉圖柏拉圖編輯pptv步驟 5:繪累計(jì)曲線。17015313611910285685134170不良數(shù) 不良項(xiàng)目收斂不良收斂不良 幾何失真幾何失真 白平衡白平衡 敲閃敲閃 無(wú)圖面無(wú)圖面 圖面傾斜圖面傾斜 其他其他 不良不良 第四章第四章 柏拉圖柏拉圖編輯pptv步驟6: 繪累計(jì)比率。 收斂收斂 幾何幾何 白平衡白平衡 敲閃敲閃 無(wú)圖面無(wú)圖面 圖面圖面 其他其他 不良不良 失真失真 不良不良 傾斜傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累累計(jì)計(jì)影影響響比比例例(%)(%)不

15、合格數(shù)不合格數(shù) 17015313611910285685134170不合格項(xiàng)目不合格項(xiàng)目第四章第四章 柏拉圖柏拉圖編輯pptv步驟 7:記入必要的事項(xiàng)標(biāo)題標(biāo)題( (目的目的) )。數(shù)據(jù)搜集期間。數(shù)據(jù)搜集期間。數(shù)據(jù)合計(jì)數(shù)據(jù)合計(jì)( (總檢查、不良數(shù)、不良率總檢查、不良數(shù)、不良率等等) )。工序名稱。工序名稱。相關(guān)人員相關(guān)人員( (包括記錄者、繪圖者包括記錄者、繪圖者)第四章第四章 柏拉圖柏拉圖編輯ppt工 程:電氣檢查總檢查數(shù):1450總不合格數(shù):170期 間:8月5-9日檢 驗(yàn) 者:王勝利 繪 圖 者:李XX不合格項(xiàng)目17015313611910285685134170收斂收斂 幾何幾何 白平衡

16、白平衡 敲閃敲閃 無(wú)圖面無(wú)圖面 圖面圖面 其他其他不良不良 失真失真 不良不良 傾斜傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%不合格數(shù) 第四章第四章 柏拉圖柏拉圖編輯ppt第五章第五章 因果圖因果圖v一、定義v 在找出質(zhì)量問(wèn)題以后，為分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法，以確定因果關(guān)系的圖表稱為因果圖。v 其形狀與魚(yú)的骨架相似，故亦稱魚(yú)刺圖；又因?yàn)槭侨毡举|(zhì)量管理專家石川馨博士倡導(dǎo)的，故又稱為石川圖。編輯pptv 我們?cè)趹?yīng)用柏拉圖找出主要問(wèn)題后，往往需要進(jìn)一步分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及其主要原因，以便針對(duì)性地制定措施加以解決，因果圖就是這樣一種常用的分析方

17、法。v圖中主干箭頭所指的為質(zhì)量問(wèn)題，主干上的大枝表示主要原因。中枝、小枝、細(xì)枝表示原因的依次展開(kāi)。第五章第五章 因果圖因果圖編輯pptv二、因果圖的分類v1、原因追求型作業(yè)員問(wèn)題作業(yè)員問(wèn)題加工困難加工困難其他其他設(shè)備不當(dāng)設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖 2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板 隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)?shù)谖逭碌谖逭?因果圖因果圖編輯pptv2、對(duì)策追求型提高沖壓作業(yè)效率提高沖壓作業(yè)效率消除加工困難消除加工困難作業(yè)員教育作業(yè)員教育其他其他使導(dǎo)板加工取

18、放容易 3方便屑料清理 1使導(dǎo).頂柱位置適當(dāng) 1使馬達(dá)座脫料容易3固定梢設(shè)置適當(dāng)5設(shè)備改善設(shè)備改善2托料架適當(dāng)4使隔板抽孔脫料容易1使光線充足2熟知工作圖馬達(dá)座4導(dǎo)板隔板加工次數(shù)少2消除搬運(yùn)損失尋找資料容易1第五章第五章 因果圖因果圖編輯pptv二、繪制特性要因圖的步驟v步驟1：召集與所分析品質(zhì)問(wèn)題相關(guān)的、有經(jīng)驗(yàn)的人員，人數(shù)最好4-10人。v步驟2：掛一張大白紙，準(zhǔn)備23支色筆。在紙上畫(huà)一個(gè)橫向長(zhǎng)箭頭為主干，箭頭指向右方并寫(xiě)上品質(zhì)問(wèn)題名稱，再將影響品質(zhì)的主要因素（如人、機(jī)、料、法、環(huán)）用斜箭頭分別列在主干的兩側(cè)。第五章第五章 因果圖因果圖編輯ppt第五章第五章 因果圖因果圖編輯pptv步驟3：

19、由集合的人員就影響問(wèn)題的主要因素發(fā)言，中途不可批評(píng)或質(zhì)問(wèn)(腦力激蕩法)，發(fā)言內(nèi)容用短箭頭記入圖上各要因箭頭的兩側(cè)。v步驟4：時(shí)間大約1個(gè)小時(shí)，搜集20-30個(gè)原因則可結(jié)束。v步驟5：就所搜集的要因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的予圈上紅色圈（或畫(huà)上方框）。第五章第五章 因果圖因果圖編輯pptv步驟6：與步驟5一樣，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈的，若認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。v步驟7：記下制圖部門(mén)和人員、制圖日期、參加人員以及其他備查事項(xiàng)。v因果圖提供的是抓取重要原因的工具，所以參加的人員應(yīng)包括對(duì)此項(xiàng)工作具有經(jīng)驗(yàn)者，才易奏效。第五章第五章 因果圖因果圖編輯ppt案例第

20、五章第五章 因果圖因果圖編輯ppt第六章第六章 散布圖散布圖v一、定義v 散布圖是用來(lái)發(fā)現(xiàn)和顯示兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的類型和程度，或確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系的一種示圖工具。 編輯pptv二、散布圖分類第六章第六章 散布圖散布圖編輯pptv強(qiáng)正相關(guān)。x增大，y也隨之線性增大。x與y之間可用直線y=a+bx(b為正數(shù))表示。此時(shí)，只要控制住x，y也隨之被控制住了，圖(a)就屬這種情況。v弱正相關(guān)。圖(b)所示，點(diǎn)分布在一條直線附近，且x增大，y基本上隨之線性增大，此時(shí)除了因素x外可能還有其它因素影響y。v無(wú)關(guān)。圖(c)所示，x和y兩變量之間沒(méi)有任何一種明確的趨勢(shì)關(guān)系。說(shuō)明兩因素互不相關(guān)。第六章第六章 散

21、布圖散布圖編輯pptv弱負(fù)相關(guān)。v 圖(d)所示，x增大，y基本上隨之線性減小。此時(shí)除x之外，可能還有其它因素影響y。v強(qiáng)負(fù)相關(guān)。v 圖(e)所示，x與y之間可用直線y=a+bx(b為負(fù)數(shù))表示。y隨x的增大而減小。此時(shí)，可以通過(guò)控制x而控制y的變化。v非線性相關(guān)。v 圖(f)所示，x、y之間可用曲線方程進(jìn)行擬合，根據(jù)兩變量之間的曲線關(guān)系，可以利用x的控制調(diào)整實(shí)現(xiàn)對(duì)y的控制。第六章第六章 散布圖散布圖編輯pptv三、散布圖制作方法v收集資料（至少30組以上）v找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值。v準(zhǔn)備座標(biāo)紙，劃出縱軸、橫軸的刻度，計(jì)算組距。通?？v軸代表結(jié)果，橫軸代表原因。組距的計(jì)算應(yīng)以數(shù)據(jù)中的最大值減

22、小值除以所需設(shè)定的組數(shù)求得。 v將各組對(duì)應(yīng)數(shù)標(biāo)示在座標(biāo)上。v須填上資料的收集地點(diǎn)、時(shí)間、測(cè)定方法、制作者等項(xiàng)目。第六章第六章 散布圖散布圖編輯ppt第七章第七章 分層法分層法v一、定義v分層法是按照一定的類別，把記錄收集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。v二、常用的分類情況如下v不同作業(yè)員、班組分類v不同機(jī)器分類v不同原料、零件、供給廠家分類v作業(yè)條件：不同的溫度、壓力、濕度、地點(diǎn)分類v不同產(chǎn)品分類v不同時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品分類編輯pptv三、分層法運(yùn)用舉例：v1、推移圖的分層日 期23467891 01 11 31 4不 良 率2 .51 .72 .11 .82 .22 .01 .71 .91 .0

23、1 .31 .1平 均2 . 0 6 %1 . 5 %3.02.52.01.51.00.5改善前改善后（孔尺寸不合格的總推移分層）（孔尺寸不合格的總推移分層）第七章第七章 分層法分層法編輯pptv2. XX公司注塑機(jī)系三班輪班，前周三班所生產(chǎn)的產(chǎn)品均為同一產(chǎn)品，結(jié)果為：v A BCv 產(chǎn)量（件）10000 105009800vv 不良率（%) 0.3 0.4 0.2v 以班別來(lái)加以統(tǒng)計(jì)，可得知各班的產(chǎn)量及不良率狀況，以便于有依據(jù)地采取措施。第七章第七章 分層法分層法編輯pptv四、分層法的實(shí)施步驟v 1、確定分層的類別和調(diào)查的對(duì)象v 2、設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格v 3、收集和記錄數(shù)據(jù)v 4、整理資料

24、并繪制相應(yīng)圖表v 5、比較分析和最終的推論第七章第七章 分層法分層法編輯ppt第八章第八章 直方圖直方圖v一、定義v 直方圖是適用于對(duì)大量計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，分析和掌握數(shù)據(jù)的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。v 主要圖形為直角坐標(biāo)系中若干順序排列的矩形。各矩形底邊相等，為數(shù)據(jù)區(qū)間。矩形的高為數(shù)據(jù)落入各相應(yīng)區(qū)間的頻數(shù)。編輯pptv使用直方圖的目的了解品質(zhì)特性分布的形狀。了解品質(zhì)特性分布的形狀。研究制程能力或計(jì)算制程能力。研究制程能力或計(jì)算制程能力。用以制定規(guī)格界限用以制定規(guī)格界限v二、常見(jiàn)的直方圖形態(tài)v正常型v說(shuō)明：中間高，兩旁低，有集中趨勢(shì)v結(jié)論：左右對(duì)稱分配（正態(tài)分配），

25、顯示過(guò)程運(yùn)轉(zhuǎn)正常。第八章第八章 直方圖直方圖編輯pptv缺齒型（凸凹不平型）v說(shuō)明：高低不一，有缺齒情形。不正常的分配，由于測(cè)定值或換算方法有偏差，次數(shù)分配不妥當(dāng)所形成。v結(jié)論：檢驗(yàn)員對(duì)測(cè)定值有偏好現(xiàn)象，如對(duì)5，10之?dāng)?shù)字偏好；或是假造數(shù)據(jù)。測(cè)量?jī)x器不精密或組數(shù)的寬度不是倍數(shù)時(shí)，也有此情況。第八章第八章 直方圖直方圖編輯pptv切邊型（斷裂型）v說(shuō)明：有一端被切斷。v結(jié)論：原因?yàn)閿?shù)據(jù)經(jīng)過(guò)全檢，或過(guò)程本身經(jīng)過(guò)全檢，會(huì)出現(xiàn)的形狀。若剔除某規(guī)格以上時(shí)，則切邊在靠近右邊形成。第八章第八章 直方圖直方圖編輯pptv高原型v說(shuō)明:形狀似高原狀。v結(jié)論:不同平均值的分配混在一起，應(yīng)分層后再做直方圖比較。第八

26、章第八章 直方圖直方圖編輯pptv雙峰型v說(shuō)明：有兩個(gè)高峰出現(xiàn)。v結(jié)論：有兩種分配相混合，例如兩臺(tái)機(jī)器或兩家不同供應(yīng)商，有差異時(shí)，會(huì)出現(xiàn)這種形狀，因測(cè)量值不同的原因影響，應(yīng)先分層后再作直方圖。第八章第八章 直方圖直方圖編輯pptv偏態(tài)型（偏態(tài)分配）v說(shuō) 明：高外偏向一邊，另一邊低，拖長(zhǎng)尾巴?？煞制倚汀⑵笮?。v偏右型：例如，微量成分的含有率等，不能取到某值以下的值時(shí)，所出現(xiàn)的形狀。v偏左型：例如，成分含有高純度的含有率等，不能取到某值以上的值時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)的形狀。v結(jié) 論：尾巴拖長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)檢查是否在技術(shù)上能夠接受，工具磨損或松動(dòng)時(shí)，也有此種現(xiàn)象發(fā)生。第八章第八章 直方圖直方圖編輯pptNo.CP

27、分布與規(guī)格的關(guān)系過(guò)程能力判斷處 置1CP 1.67 SL SU太 佳過(guò)程能力太好，可酌情縮小規(guī)格，或考慮簡(jiǎn)化管理與降低成本 。21.67CP 1.33SL SU合 格理想狀態(tài)，繼續(xù)維持 。31.33CP1.00 SL SU警 告使過(guò)程保持于控制狀態(tài) ，否則產(chǎn)品隨時(shí)有發(fā)生不合格品的危險(xiǎn) ，需注意。41.00CP0.67 SL SU不 足產(chǎn)品有不合格品產(chǎn)生 ，需作全數(shù)檢驗(yàn)，過(guò)程有妥善管理及改善的必要。50.67CP SL SU非常不足應(yīng)采取緊急措施，改善質(zhì)量并追究原因 ，必要時(shí)規(guī)格再作檢驗(yàn) 。sssss第八章第八章 直方圖直方圖編輯ppt第九章第九章 控制圖控制圖v一、定義v 控制圖是用于分析和控

28、制過(guò)程質(zhì)量的一種方法?？刂茍D是一種帶有控制界限的反映過(guò)程質(zhì)量的記錄圖形。v二、控制圖的發(fā)展v 控制圖是1924年由美國(guó)品管大師Shewhart博士發(fā)明。因其用法簡(jiǎn)簡(jiǎn)單且效果顯著，人人能用，到處可用，遂成為實(shí)施品質(zhì)管制時(shí)不可缺少的主要工具，當(dāng)時(shí)稱為編輯pptv三、控制圖的目的v 控制圖和其它的統(tǒng)計(jì)圖（趨勢(shì)圖、推移圖）不同，因?yàn)樗坏軌虬褦?shù)據(jù)用曲線表示出來(lái)，觀察其變化的趨勢(shì)，而且能顯示變異是屬于機(jī)遇性或非機(jī)遇性，以指示某種現(xiàn)象是否正常，從而采取適當(dāng)?shù)拇胧?利用控制限區(qū)分利用控制限區(qū)分是否為非機(jī)遇性是否為非機(jī)遇性第九章第九章 控制圖控制圖編輯pptv四、控制圖的類型v按控制圖的用途分類分析用控制

29、圖分析用控制圖控制用控制圖控制用控制圖v控制圖根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型可分為：計(jì)量值控制圖計(jì)量值控制圖計(jì)數(shù)值控制圖計(jì)數(shù)值控制圖v根據(jù)所控制質(zhì)量指標(biāo)的情況和數(shù)據(jù)性質(zhì)分別加以選擇。例如下表：第九章第九章 控制圖控制圖編輯ppt數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型控制圖名稱控制圖名稱簡(jiǎn)記簡(jiǎn)記計(jì)量型計(jì)量型均值-極差控制圖均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖中位數(shù)-極差控制圖單值-移動(dòng)極差控制圖計(jì)數(shù)型計(jì)數(shù)型不合格品率控制圖P 控制圖不合格品數(shù)控制圖Pn 控制圖缺陷數(shù)控制圖C 控制圖單位缺陷數(shù)控制圖u 控制圖X-R 控制圖 X-S 控制圖 -R 控制圖 X-Rm 控制圖 第九章第九章 控制圖控制圖編輯pptvX-R 控制圖。是最常用、最基本的控制圖

30、，它用于控制對(duì)象為長(zhǎng)度、重量、強(qiáng)度、純度、時(shí)間和生產(chǎn)量等計(jì)量值的場(chǎng)合。vX-S控制圖。此圖與 X-R圖相似，只是用標(biāo)準(zhǔn)差圖(S圖)代替極差圖(R圖)而已。極差計(jì)算簡(jiǎn)便，故R圖得到廣泛應(yīng)用，但當(dāng)樣本大小n10或12時(shí)，應(yīng)用極差估計(jì)總體標(biāo)準(zhǔn)差的效率減低，最好應(yīng)用S圖代替R圖。vX-R控制圖.此圖與 X-R圖也很相似,只是用中位數(shù)圖(X圖）代替均值圖（X圖）。由于中位數(shù)的計(jì)算比均值簡(jiǎn)單，所以多用于現(xiàn)場(chǎng)需要把測(cè)定數(shù)據(jù)直接記入控制圖進(jìn)行管理的場(chǎng)合。vX-Rm 控制圖。多用于下列場(chǎng)合：(1)采用自動(dòng)化檢查和測(cè)量對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品都進(jìn)行檢驗(yàn)的場(chǎng)合；(2)取樣費(fèi)時(shí)、昂貴的場(chǎng)合；(3)如化工等過(guò)程，樣品均勻，多抽樣也

31、無(wú)太大意義的場(chǎng)合。由于它不像前三種控制圖那樣能取得較多的信息，所以它判斷過(guò)程變化的靈敏度也要差一些。第九章第九章 控制圖控制圖編輯pptvP控制圖。用于控制對(duì)象為不合格品率或合格品率等計(jì)數(shù)值質(zhì)量指標(biāo)的場(chǎng)合。vNP控制圖。用于控制對(duì)象為不合格品數(shù)的場(chǎng)合。由于計(jì)算不合格品率需要進(jìn)行除法，比較麻煩。所以在樣本大小相同的情況下，用此圖比較方便。vc控制圖。用于控制一部機(jī)器、一個(gè)部件、一定的長(zhǎng)度、一定的面積或任何一定的單位中所出現(xiàn)的缺陷數(shù)目。例如，鑄件上的砂眼數(shù)，機(jī)器設(shè)備的故障數(shù)等等。vu控制圖。當(dāng)樣品的大小變化時(shí)應(yīng)換算成每單位的缺陷數(shù)并用u控制圖。第九章第九章 控制圖控制圖編輯pptv五、控制圖的原理

32、68.26%95.45%99.73%+1 +2+3-1-2-3第九章第九章 控制圖控制圖編輯pptxxxx3 3xxx33中心線上控制限UCL下控制限LCL個(gè)別值的正態(tài)分佈平均值的正態(tài)分佈控制圖的正態(tài)分佈第九章第九章 控制圖控制圖編輯ppt繪制水平中心線及控制線繪制水平中心線及控制線, ,將各點(diǎn)點(diǎn)入圖中并用短將各點(diǎn)點(diǎn)入圖中并用短實(shí)線依次連接。實(shí)線依次連接。根據(jù)下列判斷準(zhǔn)則判定制程是否存在特殊原因。根據(jù)下列判斷準(zhǔn)則判定制程是否存在特殊原因。v七、控制圖的判讀v 超出控制界限的點(diǎn)：出現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)點(diǎn)超出任何一個(gè)控制界限是該點(diǎn)處于失控狀態(tài)的主要證據(jù)。UCLCLLCL異常異常第九章第九章 控制圖控制圖編

33、輯pptv鏈：有下列現(xiàn)象之一即表明過(guò)程已改變v連續(xù)7點(diǎn)位于平均值的一側(cè)。v連續(xù)7點(diǎn)上升(后點(diǎn)等于或大于前點(diǎn))或下降。 UCLCLLCL第九章第九章 控制圖控制圖編輯pptv明顯的非隨機(jī)圖形：應(yīng)依正態(tài)分布來(lái)判定圖形，正常應(yīng)是有2/3的點(diǎn)落于中間1/3的區(qū)域。UCLCLLCL第九章第九章 控制圖控制圖編輯pptv新品管七大手法編輯ppt一、品管一、品管新七新七大手法概述大手法概述v一、品管新七大手法的來(lái)源：v1972年日本科技聯(lián)盟整理整理出七個(gè)新手法；v1977年在日本開(kāi)始在企業(yè)中推行推行實(shí)施；v1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召開(kāi)研討會(huì)命名命名為“品管新七大手法”；v1979年

34、日本科技聯(lián)盟正式公布正式公布品管新七大手法。編輯ppt一、品管新七大手法概述一、品管新七大手法概述v二、品管新七大手法淺說(shuō)品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段手段；v親和圖從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息汲取信息；v矩陣圖多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系變量關(guān)系；vPDPC法預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙障礙和結(jié)果；v箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量多變量轉(zhuǎn)化少變量少變量數(shù)據(jù)分析；編輯ppt一、一、 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v品管新七大手法的特點(diǎn)：整理語(yǔ)言資料語(yǔ)言資料；引發(fā)思考，有效解決零亂問(wèn)題

35、解決零亂問(wèn)題；充實(shí)計(jì)劃計(jì)劃；防止遺漏遺漏、疏忽疏忽；使有關(guān)人員了解人員了解；促使有關(guān)人員的協(xié)助協(xié)助；確實(shí)表達(dá)過(guò)程表達(dá)過(guò)程。編輯ppt一、品管新七大手法概述一、品管新七大手法概述v品管新七大手法在品管手法中的地位：并不取代不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成相輔相成；與品管七大手法的差異差異。編輯ppt一、品管新七大手法概述v兩種品管七大手法的區(qū)別:v兩種品管手法之間相輔相成；品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料問(wèn)題發(fā)生后問(wèn)題發(fā)生后的改善問(wèn)題發(fā)生前問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想編輯ppt第三章 關(guān)聯(lián)圖v一、定義:v就是把關(guān)系復(fù)雜關(guān)系復(fù)雜而相互糾

36、纏相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。v60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄千住鎮(zhèn)雄教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析。 編輯ppt第三章第三章 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖v二、適用范圍:v 用于紛繁復(fù)雜的因果紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析v 用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握v 用于市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析抱怨分析v 用于方針管理方針管理的展開(kāi)編輯ppt第三章第三章 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖v三、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：v適合整理原因非常復(fù)雜原因非常復(fù)雜的問(wèn)題；v容易取得成員的一致意見(jiàn)一致意見(jiàn)；v從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以廣闊的視野廣闊的視野透視問(wèn)題；v形式自由形式自由，有助于因素

37、之間的連接和轉(zhuǎn)換；v可打破先入為主先入為主的觀念；編輯ppt第三章第三章 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖v四、關(guān)聯(lián)圖類型:v多目的型 （兩個(gè)以上目的）v單目的型 （單一目的）問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題問(wèn)題編輯ppt第三章第三章 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖v中央集中型（向外擴(kuò)散）v單向匯集型（單向順延）132456問(wèn)題問(wèn)題7891110123456問(wèn)題問(wèn)題編輯ppt第三章第三章 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖v應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)D部門(mén)工程1工程2工程3工程4活動(dòng)要項(xiàng)135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因172345689編輯ppt第三章

38、關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖做法：v 決定題目以標(biāo)記寫(xiě)出主題寫(xiě)出主題；v 小組組成集合集合有關(guān)部門(mén)人員組成小組組成小組；v 資料收集運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因?qū)ふ以?；v 用簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作語(yǔ)言作卡片卡片；v 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖制作關(guān)聯(lián)圖；v 修正圖形討論不足討論不足，修改箭頭；v 找出重要項(xiàng)目、原因重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；v 形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂；v 提出改善對(duì)策對(duì)策；編輯ppt第三章 關(guān)聯(lián)圖六、判別方法:v箭頭只進(jìn)不出只進(jìn)不出是問(wèn)題問(wèn)題；v箭頭只出不進(jìn)只出不進(jìn)是主因主因；v箭頭有進(jìn)有出有進(jìn)有出是中間因素；v出多于進(jìn)的中間因素中間因素是關(guān)鍵中間因素；主要因素中間因素問(wèn)題編輯pp

39、t第三章 關(guān)聯(lián)圖v七、實(shí)例v 某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大照明耗電大管理不嚴(yán)管理不嚴(yán)亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一亮八用一亮八燈燈 頭頭 多多光光 線線 暗暗廠廠 房房 低低開(kāi)關(guān)集中控制開(kāi)關(guān)集中控制檢檢 查查 差差節(jié)電意識(shí)差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)長(zhǎng) 明明 燈燈缺乏節(jié)電教育缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明責(zé)任不明編輯ppt第三章第三章 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖v八、注意事項(xiàng)八、注意事項(xiàng)v要針對(duì)要針對(duì)復(fù)雜復(fù)雜的因果關(guān)系；的因果關(guān)系；v原因查找從原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等等方方v 面考慮；面考慮；v針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位

40、置調(diào)換位置；v中間中間關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ灰惨鳛橹饕驅(qū)Υ?；編輯ppt第三章 關(guān)聯(lián)圖v思考題XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤處理問(wèn)題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)”為題目。編輯ppt第三章 關(guān)聯(lián)圖報(bào)表作業(yè)報(bào)表作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)間太長(zhǎng)作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠培訓(xùn)不夠部門(mén)聯(lián)部門(mén)聯(lián)系不夠系不夠回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)未定回復(fù)時(shí)間未追查回復(fù)追蹤方式不好追蹤方式不好部門(mén)距離太遠(yuǎn)表格不佳表格不佳未分類沒(méi)人專人送報(bào)表資料遺失 未簽收追查表不明確編輯ppt第四章 系統(tǒng)圖v一、定義：v系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的v 措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并

41、繪制成圖， v 以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施尋找最佳手段或措施v 的一種方法。編輯ppt第四章第四章 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖v二、適用范圍：v新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；v制訂質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)； v可與因果圖結(jié)合因果圖結(jié)合使用；v目標(biāo)、方針?lè)结?、?shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；v明確部門(mén)職能部門(mén)職能、管理職能管理職能；v對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量質(zhì)量、成本成本、交貨期交貨期等問(wèn)題v 的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。編輯ppt第四章第四章 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖v三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)v很容易容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)；v易于統(tǒng)一統(tǒng)一成員的意見(jiàn)意見(jiàn)；v容易整理易整理，手段又一目了然；編輯ppt第四章第四章 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖

42、v四、系統(tǒng)圖類型：v結(jié)構(gòu)因素展開(kāi)型v方法展開(kāi)型目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 )編輯ppt第四章第四章 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖v五、系統(tǒng)圖做法： 確定目標(biāo)或目的； 提出手段和措施； 評(píng)價(jià)手段和措施； 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖； 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； 制定實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人）編輯ppt第四章第四章 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖v六、實(shí)例如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書(shū)刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書(shū)會(huì)圈會(huì)活潑化多交流

43、競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作編輯ppt第四章第四章 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖v七、注意事項(xiàng)v系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日日v 常管理常管理工作中；v針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施提出實(shí)施v 對(duì)策和計(jì)劃對(duì)策和計(jì)劃；v針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效實(shí)效、v 實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；編輯ppt第四章 系統(tǒng)圖思考題如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃教養(yǎng)、整理、整頓、清掃清潔清潔。編輯ppt第四章 系統(tǒng)圖5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課

44、程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無(wú)表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購(gòu)置清洗地板機(jī)器門(mén)口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)（可能不良原因）（可以采用的對(duì)策措施）編輯ppt第五章第五章 親和圖法親和圖法v一、定義：v把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言v 資料，按其相互親和性親和性(相近性)歸納整理 v 這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn) v 識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎川喜田二郎在探險(xiǎn)v 尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整

45、v 理時(shí)研究開(kāi)發(fā) 的。編輯ppt第五章 親和圖v二、適用范圍u用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;u用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);u用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;u用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高;u用于 TQM 的推行;編輯ppt第五章第五章 親和圖親和圖v三、親和圖特點(diǎn)v從混淆的狀態(tài)混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言資料，將其v 整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；v打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想產(chǎn)生新思想；v掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；v團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全v 員參與意識(shí)；編輯ppt第五章第五章 親和圖親和圖v四、親和圖類型v個(gè)人親和圖主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。v團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人

46、為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。編輯ppt第五章第五章 親和圖親和圖v五、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)l對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握；l對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；l對(duì)舊觀念重新整理歸納。編輯ppt第五章第五章 親和圖親和圖v收集語(yǔ)言資料(收集方式可從以下方面)n直接觀察，親自了解n面談閱讀，聽(tīng)取他人描述，親自查閱文件n回憶過(guò)去n反省考慮法n頭腦風(fēng)暴法編輯ppt第五章第五章 親和圖親和圖v簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化v整理，綜合卡片 (卡片編組)v編組編寫(xiě)主卡片v制圖v口頭發(fā)表v撰寫(xiě)報(bào)告編輯ppt第五章第五章 親和圖親和圖如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快

47、服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐六、實(shí)例編輯ppt第五章第五章 親和圖親和圖v七、注意事項(xiàng)：v按各因素之間的相似性分類相似性分類。v應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn) 單的問(wèn)題。v不應(yīng)與其他 QC 手法一起用。編輯ppt第五章第五章 親和圖親和圖v思考題v某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言資料：v1

48、包裝包裝錯(cuò)誤、錯(cuò)誤、2 2鍋爐故障、鍋爐故障、3 3機(jī)器老舊、機(jī)器老舊、4 4物料物料延誤、延誤、5 5產(chǎn)品色澤太深、產(chǎn)品色澤太深、6 6經(jīng)常停電、經(jīng)常停電、7 7停水、停水、8 8機(jī)器保養(yǎng)不周、機(jī)器保養(yǎng)不周、9 9原料貯存變質(zhì)、原料貯存變質(zhì)、1010設(shè)備操設(shè)備操作不當(dāng)、作不當(dāng)、1111人員疲勞、人員疲勞、1212工作環(huán)境差、工作環(huán)境差、1313人人員不足、員不足、1414人員流動(dòng)高、人員流動(dòng)高、1515訂單日期太近、訂單日期太近、1616訂單臨時(shí)增加、訂單臨時(shí)增加、1717通知生產(chǎn)太遲、通知生產(chǎn)太遲、1818產(chǎn)品產(chǎn)品重量不符合重量不符合。編輯ppt第五章 親和圖 交期不準(zhǔn) 品質(zhì)不合 包裝錯(cuò)誤

49、 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機(jī)器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當(dāng) 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計(jì)劃不周 訂單日期太近 訂單臨時(shí)增加 通知生產(chǎn)太遲參考編輯ppt第六章第六章 矩陣圖矩陣圖v一、定義：v 從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小關(guān)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。編輯ppt第六章第六章 矩陣圖矩陣圖v二、適用范圍v明確各機(jī)能與各單位間各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和原料特性間質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和制

50、程條件間質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;v明確制程不良與抱怨或制程條件間制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;編輯ppt第六章第六章 矩陣圖矩陣圖v三、矩陣圖特點(diǎn)v在短時(shí)間短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；v能使因素的關(guān)系明確化關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成v 情形；編輯ppt第六章 矩陣圖v四、矩陣圖種類：v L 型矩陣圖v T 型矩陣圖ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A編輯ppt第六章 矩陣圖vY 型矩陣圖v X 型矩陣圖a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3編輯ppt第六章 矩陣圖v五、矩陣圖做法： 確定事項(xiàng);

51、 選擇因素群; 選擇矩陣圖類型; 根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記; 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)編輯ppt第六章第六章 矩陣圖矩陣圖v六、實(shí)例：噴嘴油劑溫度牽伸比不良項(xiàng)目染色起毛斑點(diǎn)粗紗結(jié)晶度不均斷絲飛紗并絲制程因素抱怨項(xiàng)目表示有影響如某紡布工廠制程因素-項(xiàng)目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖編輯ppt第六章 矩陣圖v七、注意事項(xiàng)v在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全獲得全v 體參與討論者的同意體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決v 通過(guò)來(lái)決定。編輯ppt第六章 矩陣圖演練 各種原材料特性比較矩陣圖ABCDEFGHI成型性 剛 性 強(qiáng) 度 耐沖擊性 電 性 能 絕 緣 性 導(dǎo) 電 性 成型材料特性項(xiàng)目機(jī)械性質(zhì)特性比較機(jī)械加工性

52、耐 熱 性耐 濕 性尺寸安全性耐 腐 蝕 性 :最佳 :良好 :好 :稍差 :差編輯ppt第七章 PDPC法v一、定義：v為了完成某個(gè)任務(wù)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。v日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱為“過(guò)程決定計(jì)劃圖法”。編輯ppt第七章第七章 PDPCPDPC法法v二、適用范圍v方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂計(jì)劃擬訂；v制程中不良現(xiàn)象

53、的防止不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；v重大事故預(yù)測(cè)及防止預(yù)測(cè)及防止；v新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)主題的計(jì)劃決定開(kāi)發(fā)主題的計(jì)劃決定。編輯ppt第七章第七章 PDPCPDPC法法v三、PDPC法的特點(diǎn)vPDPC法是動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)的手法；vPDPC法兼具預(yù)見(jiàn)性與臨時(shí)應(yīng)變性預(yù)見(jiàn)性與臨時(shí)應(yīng)變性；vPDPC法能提高目標(biāo)的達(dá)成機(jī)率；vPDPC法利于負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)局勢(shì)的掌握；vPDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡v 情的發(fā)揮；編輯ppt第七章 PDPC法v四、PDPC法分類：v順向進(jìn)行式 (類型)v逆向進(jìn)行式 (類型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn編輯ppt第七章第七章 PDPC

54、PDPC法法v五、PDPC法做法：確定所要解決的課題；提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難 時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的 可能性及難易程度予以分類；決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理 想狀態(tài)方向連接起來(lái)；落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；不斷修訂PDPC圖。編輯ppt第七章第七章 PDPCPDPC法法v六、實(shí)例: 防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng) 中/英文對(duì)照不懂英文圖畫(huà)表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)編輯ppt第七章第七章 PDPCPDPC法法v七、注意事項(xiàng)：v隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或

55、新情況新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)隨時(shí)改進(jìn)圖形。v和系統(tǒng)圖區(qū)別v和網(wǎng)絡(luò)圖混淆v錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖編輯ppt第七章 PDPC法演練: 某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來(lái)指導(dǎo)小組工作.設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無(wú)代用件外購(gòu)配件外購(gòu)無(wú)貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1編輯ppt第八章第八章 箭條圖箭條圖v一、定義：v透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成

56、的一種手法。v1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。編輯ppt第八章 箭條圖v二、適用范圍用于新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和管理;用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理;試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;工廠遷移計(jì)劃及管理;工程安裝，修繕計(jì)劃和管理;各種事務(wù)的統(tǒng)籌.編輯ppt第八章第八章 箭條圖箭條圖v三、箭條圖的特點(diǎn)v各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。v若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。v對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊有條不紊。編輯ppt第八章第八章 箭條圖箭條圖v四、箭條圖做法：u明確主題u確定必要的作業(yè)和必要

57、的作業(yè)和( (或或) )日程日程u按先后排列先后排列各作業(yè)u考慮同步作業(yè)同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置u連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程u計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程u畫(huà)出要經(jīng)線要經(jīng)線編輯ppt第八章第八章 箭條圖箭條圖v五、實(shí)例: v 現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序 完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤(pán)子可以同時(shí)開(kāi)始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤(pán)體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤(pán)子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：編輯ppt第八章第八章 箭條圖箭條圖v實(shí)例A表示加工管子B表示加工盤(pán)子C表示鉆孔D表示焊接ABCD

58、1234關(guān)鍵路線：1234工序先行工序時(shí)間A30分B20分CB25分DAC15分30編輯ppt第八章第八章 箭條圖箭條圖v六、注意事項(xiàng)：有結(jié)束才有開(kāi)始要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭順序一般從左向右不得有回路編輯ppt第八章 箭條圖v思考：現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫(huà)出箭條圖，并指出要經(jīng)線。 作業(yè)名稱先行作業(yè)時(shí)間作業(yè)名稱先行作業(yè)時(shí)間A基礎(chǔ)工程2個(gè)月G內(nèi)壁作業(yè)B2個(gè)月B骨架組合A4個(gè)月H電路配線B1個(gè)月C建具裝設(shè)B3個(gè)月I內(nèi)壁油漆FGH2個(gè)月D外壁工程B2個(gè)月J內(nèi)壁粉刷C2個(gè)月E外壁粉刷D1個(gè)月K驗(yàn)收交屋EIJ1個(gè)月F配管作業(yè)B2個(gè)月編輯ppt第八章 箭條圖 D外壁工程E外壁粉飾123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房2212211編輯ppt第九章 矩陣數(shù)據(jù)解析法v一、定義:v矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)定量化定量化表示，就能更準(zhǔn)確