團隊建設(shè)與團隊精神培養(yǎng)

1、團隊建設(shè)與團隊精神培養(yǎng)在非洲草原上如果見到羚羊在奔跑,那一定是獅子來了；如果見到獅 子在躲避,那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千獅子和大象集體逃命壯 觀景象,那時什么來了？螞蟻軍團！案例1:真正成功是團隊成功某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)治理職位年輕治理者：甲經(jīng)理 和乙經(jīng)理.甲經(jīng)理覺得責任重大,技術(shù)進步日新月異,部門中又有許多技術(shù)問題 沒有解決,很有緊迫感,每天刻苦學習相關(guān)知識,鉆研技術(shù)文件,加班加 點解決技術(shù)問題,他以為,問題關(guān)鍵在于他是否能向下屬證實自己在技術(shù) 方面是如何出色.乙經(jīng)理也熟悉技術(shù)重要性和自己部門缺乏,因此他花很多時間向下屬 介紹自己經(jīng)驗和知識；當他們遇到問題,他也幫助一起

2、解決,并積極地和 相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào).三個月后,甲經(jīng)理和乙經(jīng)理都非常好地解決了部門技術(shù)問題,而且甲 經(jīng)理似乎更突出.但半年后,甲經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多,自己越來越忙, 但下屬似乎并不滿意,覺得很委屈.乙經(jīng)理卻得到了下屬擁戴,部門士氣 高昂,以前問題都解決了,還搞了一些新創(chuàng)造.分析：1、對治理者而言,真正意義上成功必然是團隊成功.脫離團隊,去追 求個人成功,這樣成功即使得到了,往往也是變味和苦澀,長期是對公司 是有害；2、優(yōu)秀治理者不是個人勇猛直前、 孤軍深入,而是帶著下屬共同前進;3、一個治理者不僅僅要做好部門內(nèi)部工作,還要積極地與其他部門做 好協(xié)調(diào)工作.一、有關(guān)團隊根底知識1、什么是團隊?“一

3、個團隊由少量人組織,這些人具有互補技能,對一個共同目、績效目標及方法做出承諾并彼此負責. 一個團隊是在一起工作一群人,團隊 成員相互協(xié)作、彼此支持從而實現(xiàn)共同目標.這點對于團隊而言比其中任 何個體技能都更為重要.一個有效團隊是擁有超出團隊個人潛在水平總和 實體.團隊是在特定可操作范圍內(nèi),為實現(xiàn)特定目標而共同合作人共同體.團隊是一個人群組織,是一群有這樣和那樣優(yōu)缺點人組合,能把這些 人群有機地組織起來,最大限度發(fā)揮每個人水平和潛能,產(chǎn)生決非1 + 1=2簡單加法效應(yīng),而是永恒巨大威力.問題：人群、群體、團隊區(qū)別？人群指是結(jié)合在一起人員沒有共同目標；群體是指為共同目標結(jié)合在 一起做事那伙人；而團隊

4、那么是指比擬優(yōu)秀群體,其特點有四：一是必須兩 人以上；二是規(guī)模有限,成員之間充分了解并且互相發(fā)生影響；三是成員 之間互相依賴；四是團隊在時間上有一定連續(xù)性,其成員之間關(guān)系是一種 歷史連續(xù)或延至可以預(yù)期未來.團隊與群體比擬一般工作群體有效團隊人們一同工作人們相互信任人們封閉個人感受每個人都能公開表達自己感受人們回避或激化矛盾矛盾得到解決有限信任,各自為陣人們相互信任和支持封閉或被動地提供信息信息得到交流和共享目標是不明確或個人化一大家具有共同目標缺少合作和團隊練習日常化團隊練習2、團隊類型1、問題解決型：每月員工需在一起用幾個小時來探討如何提升工作 質(zhì)量.但其成員幾乎沒有什么實際權(quán)利來根據(jù)建議采

5、取行動；2、自我治理型：員工責任范圍包括限制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)分 配、安排工間休息.徹底自我治理型團隊甚至可以挑選自己成員,并讓成 員相互進行績效評估；3、多功能型：由來自同一種等級不同領(lǐng)域員工組成,成員之間交換 信息,激發(fā)新觀點,解決所面臨一些問題.3、團隊協(xié)作好處對于組織實現(xiàn)一個共同目標團隊目標與企業(yè)目標一致降低本錢一一如果員工對工作滿意程度提升,那么資金周轉(zhuǎn)率就降 低創(chuàng)造性提升愿意并能夠適應(yīng)變化企業(yè)目標能夠被實現(xiàn)對于治理者所有可得才能都能被使用團隊成員相互負責,而不僅僅對你負責團隊整體解決問題能夠信任團隊完成任務(wù)內(nèi)部沖突是有幫助而不是破壞性自愿評估自己效率對于團隊成員知道他或她必須完

6、成任務(wù)感到受到支持和尊重被鼓勵提出問題他們觀點被認為有價值高度信任.嘗試新事物并從錯誤中吸取經(jīng)驗二、治理者如何開展團隊建設(shè)1、確定團隊目標通過確定團隊整體開展目標、指明團隊開展方向,從而確定團隊中央 目標.團隊目標應(yīng)與部門目標、組織目標一致.案例2:目標重要性曾有人做過一個實驗：組織三組人,讓他們分別引著十公里以外三個 村子步行.第一組人不知道村莊名字,也不知道路程有多遠,只告訴他們跟著向 導就是.剛走了兩、三公里就有人叫苦,走了一半時有人幾乎憤怒了,他 們抱怨為什么要走這么遠,何時才能走到,走到一半時有人甚至坐在路邊 不愿走了,越往后走他們情緒越低.第二組人知道村莊名字和路段,但路邊沒有里程

7、碑,他們只能憑經(jīng)驗 估計行程時間和距離.走到一半時候大多數(shù)人就想知道他們已經(jīng)走了多遠, 比擬有經(jīng)驗人說：“大概走了一半路程.于是大家又膝擁著向前走,當走 到全程四分之三時,大家情緒低落,覺得疲憊不堪,而路程似乎還很長, 當有人說：“快到了！大家又振作起來加快了步伐.第三組人不僅知道村子名字、路程,而且公路上每一公里就有一塊里 程碑,人們邊走邊看里程碑,每縮短一公里大家便有一小陣快樂.行程中 他們用歌聲和笑聲來消除疲勞,情緒一直很高漲,所以很快就到達了目地.分析：當人們行動有明確目標,并且把自己行動與目標不斷加以對照, 清楚地知道自己進行速度和與目標相距距離時,行動動機就會得到維持和 增強,人就

8、會自覺地克服一切困難,努力到達目標.案例3:四個男人和一個箱子P82、協(xié)調(diào)團隊工作1明確每個團隊成員責任需要有每個崗位工作說明書,使每個團隊成員清楚自己崗位責任,需 要完成每項任務(wù).案例4: V型飛雁2協(xié)調(diào)與外部關(guān)系A(chǔ)、你作為團隊代言人,需要拓展團隊在企業(yè)中聲 譽.B、作為領(lǐng)導者,你角色就是建立團隊和其他組織之間相互關(guān)系,從而 拓展團隊自身利益空間.C、你必須與公司其他部門進行有效交流,否那么你 團隊就可能被孤立起來.D、不要對其他團隊效率做負面評價,這點非常重要.3保證團隊內(nèi)部有效溝通內(nèi)部協(xié)調(diào),保證團隊有效運行案例5:天鵝、狗魚和蝦案例6:溝通重要性 “囚徒困境“囚徒困境講述是兩個犯罪同伙落

9、網(wǎng)后故事.開始兩個罪犯閉口緘 默,就是不招認,由于他們之前有約定,假設(shè)然被捕死不認罪.于是,警察 將他們分開囚禁,并分別對他們說：“你假設(shè)招認了,而你同伙不招認,那么 你就只判1年；假設(shè)你倆都招認,各判監(jiān)5年；假設(shè)你不招認,而你同伙招認 了,你就判監(jiān)多一倍10年.經(jīng)過沒有相互溝通思考,兩個罪犯寄望于對方守諾,都招認了,結(jié)果 都被判5年.這個故事說明溝通重要性,而當前許多企業(yè)里團隊也面臨這 個“困境.例如：召開會議是一種很好溝通方式團隊會議要注意5個關(guān)鍵點：目意圖：會議目是什么？是不是非開不可？有沒有更好溝通方式？溝通對象：需要哪些人參加會議？哪些人將階段性地參加會議？哪些 人需要了解會議背景知

10、識和信息？方式方法：采用面對面會議還是別方式,例如 會議等等.要注意 問題是否很緊急,人員如何召集.信息內(nèi)容：會前將會議全部議程發(fā)給每位與會人員有很多好處.準備 議程時應(yīng)考慮：議程包括哪些議題；議題先后順序；每一議題由誰負責準 備,由誰負責資料及文件；每個議題預(yù)期結(jié)果；每個議題花費時間.卜面是一個簡單會議議程：華東地區(qū)分組會議議程時間：2005 年 4 月 26 日,星期一,14: 0015: 15地點：第一辦公樓,多功能會議室議題人員結(jié)果時間1、通過會議議程全體通過5分鐘2、食品博覽會規(guī)那么孫海負責介 紹敲定時間表20分鐘3、培訓方案吳凱做介紹通過兩個方案20分鐘4、提出機構(gòu)調(diào)整設(shè) 想柯麗做

11、介紹討論可能受到影響10分鐘5、團隊近期工作共 他問題潘娜和任素簡要討論10分鐘6、假設(shè)有其他事務(wù)需 要在會議中討論,請 提前與柯麗取得聯(lián) 系全體10分鐘時間安排：對于會議目和人員來說,何日何時開會最適宜；會議有多 長.如何主持會議會議主持人任務(wù)見講義促進討論及協(xié)調(diào)會議進程做好會議備忘錄和監(jiān)督?jīng)Q議執(zhí)行案例7:溝通要講藝術(shù)P84培訓團隊成員案例8:木桶定律與團隊建設(shè)治理學中有個木桶原理：一個木桶由許多塊木板組成,如果組成 木桶這些木板長短不一,那么這個木桶最大容量不取決于長木板,而取決 于最短那塊木版.在一個團隊里,決定這個團隊戰(zhàn)斗力強弱不是那個水平最強、表現(xiàn)最 好人,而恰恰是那個水平最弱、表現(xiàn)

12、最差落后者.由于,最短木板在對最長木板起著限制和制約作用,決定了整個團隊 戰(zhàn)斗力,影響了整個團隊綜合實力.也就是說,只有想方設(shè)法讓短板子到達長板子高度,或者讓所有板子 維持“足夠高相等高度,才能完全發(fā)揮團隊作用.說到木桶定律,我們就不得不談到系統(tǒng)概念,由于木桶定律現(xiàn)象正是 系統(tǒng)現(xiàn)象中一種.木桶定律可以啟發(fā)我們對構(gòu)成系統(tǒng)各個要素思考,比方一個生產(chǎn)流程、 一種商業(yè)運作模式、一個組織系統(tǒng)中各個要素.可以想象,如果在生產(chǎn)中少了一個流程或是某個流程不合格,那么生 產(chǎn)出來肯定是廢品.就算是一道好菜,也要求添加各種佐料必須都是最好,否那么這道菜燒 出來就不那么可口了“木桶定律還告訴領(lǐng)導者,在治理過程中要下工

13、夫狠抓公司薄弱環(huán)節(jié),否那么,公司整體工作就會受到影響,人們常說“取長補短,即取長目是為了補短,只取長而不補短,就很難提升工作整體效應(yīng).一個企業(yè)要想成為一個結(jié)實耐用木桶,有一個方面是絕不容無視,那 就是增強對每一個員工教育和培訓.3、提出解決問題建議布置任務(wù)或制定工作方案提供相關(guān)工作信息提示注意存在事關(guān)公司目標問題幫助團隊在解決問題時把精力集中在具有可行性目標上.提示團隊注意一些自身尚未發(fā)覺問題4、提供資源 方案好工作量和人員安排,給團隊會議和培訓留出時間.獲得會議、培訓所需資源提供人力資源,做好選人、用人、育人工作.選人案例制定團隊資源需求方案短期、長期5、指導問題處理 熟悉處理問題程序和技能

14、在每個環(huán)節(jié)都準備一些問題以幫助團隊不斷提升處理問題水平設(shè)立指標評價問題處理過程和結(jié)果幫助新成員盡快熟悉團隊工作6、幫助方案實施保證團隊以外人支持團隊方案在方案實施中,保證團隊本錢、時間等消耗不超過預(yù)算當團隊方案變動時,幫助團隊獲得他人對變化支持保證新資源獲得,以支持團隊提升方案7、提供正式和非正式認可 在團隊取得重要成就時,幫助發(fā)起非正式 聚會、慶典等為團隊在問題處理上所作努力爭取適當正式認可定期向上級治理部門匯報團隊工作結(jié)果,以肯定團隊努力和成果8、練習團隊成員提升工作成績開展技能、矯正問題、提升績效培養(yǎng)團隊精神開發(fā)領(lǐng)導水平培養(yǎng)團隊成員領(lǐng)導水平三、團隊精神培養(yǎng)1、理想團隊成員特征：富有責任感

15、樂于助人合作精神恰當?shù)販贤ㄗ鹬厮?、信任他人恰當處理、?yīng)對沖突,正確對分歧忠誠正確對待批評積極進取2、作為治理者如何培養(yǎng)團隊精神1在團隊內(nèi)部形成團結(jié)友好工作氣氛.一是溝通；二是信任.如何溝通治理者應(yīng)了解和理解每個團隊成員心理,他們需求,人們對工作態(tài)度 是有差異.§希望多花費點時間與孩子們呆在一起,或者照顧家庭其他成員§開始接受更高層次教育,例如大學教育§在工作之外探索新商業(yè)時機§涉足社區(qū)工作、政治團體或者其他社會團體§希望多花點時間在興趣愛好上§治療疾病并被告知需要減慢工作節(jié)奏只有良好溝通,才能做到團結(jié)友好.對于所有團隊成員而言： 一

16、個團結(jié)團隊才會有戰(zhàn)斗力,在這個團隊里, 團隊成員才能有愉悅快慰心情去為達 到組織目標而奮斗.每個人都希望在 這樣團隊里工作.我們經(jīng)常說：“對事不對人.但是否能做到這點呢？只 有良好溝通,才能做到.A、多了解和理解你溝通對象.由于良好溝通是建立在溝通雙方相互了 解和理解根底之上.B、要用“雙贏溝通方式去求同存異,到達良好溝通目.提倡“高驅(qū) 力,高同 感.“高驅(qū)力指是能積極地向別人推銷自己主張,意味著在談 判中決不輕易 地屈從和遷就,而“高同感意味著能認真地傾聽別人所提 出與自己不同意見 和主張.既有“高驅(qū)力又有“高同感,這意味著既 能維護自己尊嚴和利益, 又決不無視對方利益和尊嚴,而這正是取得“

17、雙 贏結(jié)局保證.“相互作用分析心理學指出,人們在交往中會表現(xiàn)出四種人生態(tài)度, 這四種態(tài)度是：“我不行,你行或“我不好,你好“我不行,你也不行或“我不好,你也不好“我行,你不行或“我好,你不好“我行,你也行或“我好,你也好“相互作用分析心理學認為,對于一個成年人來說,只有“我行, 你也行或“我好, 你也好人生態(tài)度,才是健康人生態(tài)度.在公司就應(yīng) 該提倡這種健康人生態(tài)度.C、每人都應(yīng)抱有一顆“寬宏大量心,善于理解和原諒別人.實際上, 只要想起共 同理想,共同組織目標,以及那些等著去完成偉大事業(yè),再想 想那短暫生命,就無暇為小事而爭執(zhí)和煩惱.D、學會從多個角度考慮問題,樹立“否認之否認思想,營造和維

18、護良好合作環(huán) 境.我們應(yīng)嘗試從多個角度去思考問題,這樣才能辨證地理 解他人行為和思維. 例如,一個高度凝聚力、高度一致團隊也有它缺乏, 缺乏在于缺乏創(chuàng)造力.因 為許多精彩創(chuàng)意就是在碰撞中產(chǎn)生.而且,經(jīng)過 碰撞思想才更加經(jīng)得起推敲.E、增強團隊溝通,方能利用集體智慧,同時也促進團隊精神養(yǎng)成 如何營造相互信任組織氣氛在一個團隊中,不同成員扮演著不同角色,要讓團隊力量擰成一股繩, 形成合力,信任是根底.而這種上下級之間信任關(guān)系是靠主管培養(yǎng)出來, 或者說主管應(yīng)該承當更多責任,付出更多努力.先信任你員工,然后才能 獲得員工信任,從而形成良性互動.案例9:有一家知名銀行,其治理者特別放權(quán)給自己中層雇員,一

19、個月 盡管去花錢營銷.有人擔憂那些人會亂花錢,可事實上,員工并沒有亂花 錢,反而維護了許多客戶,其業(yè)績成為業(yè)內(nèi)一面旗幟.相比之下,有些管 理者,把錢看得很嚴,生怕別人亂花錢,自己卻大手大腳,結(jié)果員工在暗 中也想盡一切方法謀一己私利.還有一家經(jīng)營環(huán)保材料合資企業(yè),總經(jīng)理 辦公室跟普通員工一樣,都在一個開放大廳中,每個普通雇員站起來都能 看見總經(jīng)理在做什么.員工出去購置日常辦公用品時,除了正常報銷之外, 公司還額外付給一些辛苦費,這個舉措杜絕了員工弄虛做假心思.在這兩個案例中,我們可以體會到相互信任對于組織中每個成員影響, 尤其會增加雇員對組織情感認可.而從情感上相互信任,是一個組織最堅 實合作根

20、底,能給雇員一種平安感,雇員才可能真正認同公司,把公司當 成自己,并以之作為個人開展舞臺.在今天,信任可以說是許多團隊成員之間唯一聯(lián)合根底,而這種根底 是治理成功保證.無論何時何地,信任度都擁有非常重要實用價值,信任 是社會系統(tǒng)里很緊要潤滑劑,它效率極高,為人們節(jié)省許多麻煩.當我們 想象一個沒有信任世界時,信任重要性就凸顯出來.在這樣世界中,每個 人都會逐漸變得喜歡疑心一切,輕那么使人們之間變得冷漠,重那么使人們之 間充滿敵意.在沒有信任世界里,領(lǐng)導者被認為是自謀私利和獨斷專行, 幾乎沒有人愿意聽從他們領(lǐng)導.在這樣世界中,人們更愿意單獨工作或以 家庭式團隊工作.團隊運作假設(shè)缺乏信任關(guān)系,就得依

21、靠更多規(guī)章制度與懲 處方法來作管控.消耗更多本錢.案例10: 一部美國片子,講是一個做過盜賊逃犯,在凍餓中為一位神 父所接納,供其食宿,不料他賊性不改,又偷了神父家銀器出逃,被警察 逮住扭送到神父面前以證,神父卻一口咬定那些銀器是自己送給他,于是 這個賊被放了.神父這一舉動從此改變了此人一生,使他從一個“賊變 成了一個一心為窮人謀利“好人.一個充滿信任團隊或社會,需要每個成 員隨時隨地投入并添加一分自己對他人“信任.“我為人人,人人為我, 因了這份人與人之間信任,大地才會變得美麗,空氣才會變得清新.當然, 作為一個團隊存在,信任能否為大家接受,首先得看這個團隊領(lǐng)導者是否 值得信任.2要勇于承當

22、責任我們經(jīng)常遇到這樣情況：一個銷售團隊出現(xiàn)業(yè)績下滑后,主管往往會 找市場原因,或者找下屬原因,將問題歸因于外,將責任推得干干凈凈. 但是,聰明主管,即使在員工犯錯誤時候,也會責備自己,就像“諸葛亮 揮淚斬馬謖后,上書自貶三級.主管承當責任,特別是承當因下屬錯誤而 產(chǎn)生不良后果,是獲得員工信任重要手段,這一點甚至比信任員工更為重 要.由于任何一個員工都會希望跟上這樣一個“老板：可以幫自己指明方 向,可以幫自己遮掩風雨,可以幫自己解決困難主管勇于承當責任,可以讓員工有精神寄托.員工知道無論前面有多 少困難和挫折,即使失敗了,也會有一個堅強后盾在支撐.面對千變?nèi)f化 市場,失敗是每一個業(yè)務(wù)人員成長過程

23、中必須經(jīng)歷過程,在這時候,有一 個勇于承當責任主管做后盾,業(yè)務(wù)人員就有了歸屬感和對團隊目標認同感, 激發(fā)出斗志,進而激發(fā)出團隊效應(yīng).主管勇于承當責任,可以減少員工壓力,從而減少員工犯錯誤時機, 由于人在高壓下難免會出錯.主管敢于承當責任實際上就向員工說明了, 你可以放手大膽地工作,不必為后果而憂心不安.壓力減少了,錯誤就會 減少,需要補救工作自然就會減少,團隊效率也會因此提升.另外,壓力 減少還會愉悅員工身心,員工身心愉悅也會激發(fā)工作主動性,這種主動性 形成合力就成為實現(xiàn)團隊目標內(nèi)部驅(qū)動力.3困難時,沖在前頭“給我上和“跟我上",這一字之差是兩個截然不同領(lǐng)導方式,也會 有截然不同治理效果.一個主管采用什么樣領(lǐng)導風格,在形成團隊精神時起著非常重要作用.遇事沖在前面主管,特別是在困難面前帶著員工沖鋒 陷陣主管,會成為員工主心骨,他通過言傳身教,培養(yǎng)員工忘我精神；通 過示范效應(yīng),激發(fā)員工敬業(yè)精神