未來的質(zhì)量觀

1、未來的質(zhì)量觀按照傳統(tǒng)質(zhì)量的劃分，產(chǎn)品質(zhì)量是指企業(yè)生產(chǎn)按照一 定的標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)出合格產(chǎn)品；服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)性行業(yè)按照一 定的標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)。但如今，有關(guān)質(zhì)量的概念 和標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生變化：互聯(lián)網(wǎng)改變了產(chǎn)業(yè)的邊界，而消費(fèi)者 正在拓展質(zhì)量概念的外延。 新時(shí)代消費(fèi)者的質(zhì)量觀 改革開放以來，中國的消費(fèi)市場需求經(jīng)歷了從無到有再 到優(yōu)的階梯式發(fā)展。在初級(jí)階段，消費(fèi)者對商品的需求是 “有”，能買到就是滿足，商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)核心在實(shí)用功能。 如今， ?種情況正在發(fā)生改變， 商品的實(shí)用功能屬于最 基本的質(zhì)量需求，人們需要更細(xì)化、更高級(jí)的商品功能和消 費(fèi)體驗(yàn)。1月 18日，蘇寧聯(lián)合艾瑞等第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布了 201

2、7 年消費(fèi)趨勢洞察報(bào)告 ，其核心觀點(diǎn)認(rèn)為在消費(fèi)升級(jí)的浪潮 中，中國消費(fèi)者對品質(zhì)生活的向往從未如此強(qiáng)烈。報(bào)告稱， 2016 年，中國人均 GDP 達(dá)到 8113 美元，首次突破 8000 美 元大關(guān)。在歐美和日本市場，這一數(shù)字往往意味著消費(fèi)層次的躍 遷。中國或許更是如此，伴隨著人類史上最龐大的中產(chǎn)階級(jí) 崛起，他們愿意花更多錢，為自己向往的生活買單。 2017 年消費(fèi)趨勢洞察報(bào)告顯示： “ 2017 年中國消費(fèi)者對購物的態(tài)度：從滿足剛需，到現(xiàn)在愿意為高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)付更高的價(jià)值”一一這意味著，商家必須盡快作出反應(yīng)。消費(fèi)升級(jí)將如何影響廠商如今的智能手機(jī)已脫離一般意義上的“剛需”屬性，它 早已不再是一

3、個(gè)通話工具，而更像是人類大腦的“外延” ， 單純意義上的“性價(jià)比” ，已經(jīng)越來越無法滿足人們對它的 期待，這實(shí)際上就是質(zhì)量外延的拓展。根據(jù)艾瑞調(diào)研，早期消費(fèi)者看重的促銷力度'影響力 出現(xiàn)明顯下降，用戶更加看重新科技和功能、品牌知名度、 品質(zhì)感。這一結(jié)論對于手機(jī)廠商的啟發(fā)十分明顯，作為消費(fèi) 者的生活必需品之一，人們對手機(jī)的質(zhì)量要求，遠(yuǎn)不是“經(jīng) 用經(jīng)摔”那么單純，而是希望廠商能以更大力度投入科技創(chuàng) 新，提升整體品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)。另有權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)為， 目前中國的中產(chǎn)階層人數(shù)超過 3 萬， 消費(fèi)潛力巨大。在這一發(fā)展階段，小家電正好成為這一階層 的生活標(biāo)配，國內(nèi)一些新老品牌也順勢而為，拓展小家電產(chǎn)

4、品線，通過提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)感和品質(zhì)感，同樣獲得消費(fèi)者的認(rèn) 可。 個(gè)性化需求提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大數(shù)據(jù)報(bào)告提供的另一洞見是，除了品質(zhì)感和品牌外， 消費(fèi)者對“個(gè)性化匹配”愈加看重。也就是說，對品牌商來 說，了解不同人群的真實(shí)喜好和購物習(xí)慣，為不同人群定制 產(chǎn)品和服務(wù)變得日趨重要。而當(dāng)電商成為消費(fèi)者獲取品牌信 息最重要的渠道，這種趨勢也意味著，品牌必須更加珍視電 商的消費(fèi)數(shù)據(jù)，推出瞄準(zhǔn)精準(zhǔn)人群的定制化產(chǎn)品。蘇寧開放的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，得以讓品牌根據(jù)電商收集到的 消費(fèi)數(shù)據(jù)，如不同地域，年齡，性別的購買差異，用最低成 本了解不同人群的消費(fèi)習(xí)慣，在產(chǎn)品研發(fā)，營銷，供應(yīng)鏈管 理及配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，完成精準(zhǔn)的升級(jí)迭代，最終讓整個(gè)零 售行業(yè)變得更具智慧。實(shí)際上，消費(fèi)個(gè)性化和產(chǎn)品定制的市場演變，正在逼迫 企業(yè)改變傳統(tǒng)質(zhì)量觀念，過去那種千篇一律的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)甚至 有一種”計(jì)劃經(jīng)濟(jì)“和