婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

1、婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇一：2015年婦產(chǎn)科護(hù)理工作計(jì)劃2015年婦產(chǎn)科護(hù)理工作計(jì)劃2015年我科將在護(hù)理部帶領(lǐng)下， 繼續(xù)狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量， 嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)訓(xùn) 練。現(xiàn)制定計(jì)劃如下：一、工作目標(biāo)：以改革護(hù)理模式，規(guī)范護(hù)理程序，豐富護(hù)理內(nèi)涵，拓展 服務(wù)領(lǐng)域，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)；以提高護(hù)理人員素質(zhì) 和轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為突破口，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，全面推行優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)；以護(hù)理質(zhì)量安全及發(fā)展打造本科特色護(hù)理為中 心，不斷加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。二、工作指標(biāo)：（一）臨床護(hù)理質(zhì)量1、病房管理合格率 A 90% （合格分90分）2、急救物品藥品完好率 100%

2、（合格分100分）。3、分級(jí)護(hù)理（特、一級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理）合格率 >90% （合格分90分）。4、護(hù)理文件書寫合格率 A 90% （合格分90分）5、健康教育覆蓋率100% （合格分95分）。6、危重癥護(hù)理合格率 A 90% （合格分90分）。8、住院患者實(shí)施中醫(yī)護(hù)理操作 A 95%9、中醫(yī)知識(shí)健康宣教覆蓋率 A 100%10、中醫(yī)知識(shí)健康宣教掌握率 >85%11、中、西護(hù)理操作技術(shù)合格率 >95%12、開展辯證施護(hù)病種 A3個(gè)。13、急救物品藥品完好率 100% （合格分100分）。14、年護(hù)理事故發(fā)生例數(shù) 0。（二）消毒隔離1、一人一用一滅菌執(zhí)行率 100% （合格分10

3、0分）。2、常規(guī)器械消毒滅菌合格率 100% （合格分100分）。3、一次性注射器、輸液（血）器用后統(tǒng)一回收率100%（合格分100 分）。4、洗手規(guī)范達(dá)標(biāo)率 100%。（三）培訓(xùn)學(xué)習(xí)1、選派1-2名護(hù)士外由參加新生兒護(hù)理及急救知識(shí)培訓(xùn)。2、每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 1次，參與率A 95%每月組織常見 /危重疾病護(hù)理查房 1-2次，參與率100%。3、每月組織常用中、西護(hù)理操作技術(shù)培訓(xùn)一次并2月考核一次，合格率 95% （合格分90分）。4、每季度組織護(hù)士急救技術(shù)、儀器使用培訓(xùn)一次，急救 考核每季度1次，合格率達(dá)100% （合格分95分）。5、核心護(hù)理制度、應(yīng)急預(yù)案每季度組織培訓(xùn)或演練，護(hù)理人員知曉率

4、100%。6、每月組織中西醫(yī) 三基”理論考核1次，參與率>95% 合格率95% （合格分80分）。7、每名執(zhí)業(yè)護(hù)士每年取得n類學(xué)分1525分以上。8、增強(qiáng)科研意識(shí)，完成 1篇中醫(yī)護(hù)理科研論文。（四）護(hù)理服務(wù)1、每月調(diào)查病人護(hù)理滿意一次，護(hù)理工作滿意度在 > 98%以上。2、生院病人電話回訪率 A 95%3、一年內(nèi)護(hù)理過(guò)失投訴 W 1起，無(wú)護(hù)理服務(wù)態(tài)度投訴。三、具體工作措施：（一）、完善科室各職能小組的工作職責(zé)，設(shè)立專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理小組：1、質(zhì)控小組：組長(zhǎng)：呂偉珍2、感控小組：組長(zhǎng)：鄧巧利3、搶救小組：組長(zhǎng)： 肖麗 成員：鄧巧利、向艷花、劉 紅青4、責(zé)護(hù)小組：組長(zhǎng)：鄧巧利、呂偉珍（二

5、）、扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作， 深化 以病人為中心” 的服務(wù)理念1、制定切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案工明確本年 度的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)。2、進(jìn)一步推行責(zé)任制整體護(hù)理的服務(wù)模式。、責(zé)護(hù)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)危重癥病人的管理，科室護(hù)理缺陷的 查找，護(hù)理安全及基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量督查。、每位責(zé)任護(hù)士分 8-10張床位，負(fù)責(zé)所管病人的評(píng) 估、所有治療、護(hù)理及健康教育，患者由院一周內(nèi)回訪，每 一名患者都有護(hù)士對(duì)其全權(quán)負(fù)責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的 護(hù)理服務(wù)，做到病床分管到人，責(zé)任落實(shí)到人，增強(qiáng)護(hù)士的 責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。3、改變排班模式，實(shí)行專職夜班，使白班上班護(hù)士人員 相對(duì)增多，白班護(hù)士能較長(zhǎng)時(shí)間固定管理病人

6、，有利用對(duì)病 人的整體護(hù)理，對(duì)保證給以病人連續(xù)護(hù)理和教育起到了積極 的促進(jìn)作用。4、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)：成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)分級(jí)護(hù)理質(zhì)量檢查小組，每周不定期對(duì)危重、一級(jí)護(hù)理病 人的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行督查和指導(dǎo)，力爭(zhēng)基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá) 100% O5、修訂患者滿意度調(diào)查表，增加患者對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)滿 意調(diào)查的條目，患者入院三天后以及由院當(dāng)天進(jìn)行一次滿意 度調(diào)查，做到真正體現(xiàn)患者的意見和需求，力爭(zhēng)患者滿意度 98% o5、每季度組織召開一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)專題會(huì)議（三）、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有 效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)1、做好環(huán)節(jié)監(jiān)控、護(hù)理人員的

7、環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情 緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。、時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易 疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過(guò) 敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人 命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。2、完善護(hù)理文書記錄，減少安全隱患。3、加強(qiáng)護(hù)理人員自身職業(yè)防護(hù)。4、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng) 急能力，不斷對(duì)應(yīng)急工作做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件

8、的反應(yīng)能力。提升產(chǎn)后由血、新生兒窒 息、宮外孕等婦產(chǎn)科急危重癥患者的搶救綜合實(shí)力等。5、不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決及 時(shí)，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提由防范與改進(jìn)措施。每月定期召開護(hù)理質(zhì)量安全討論分析會(huì)，對(duì)同樣問題反復(fù)由 現(xiàn)的個(gè)人，加大責(zé)任處罰，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。（四）、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效。1、增加科室質(zhì)管力量，明確各成員的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員 參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。2、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)士 長(zhǎng)和責(zé)任組長(zhǎng)不定期檢查、督促、考評(píng)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的 問題及時(shí)提由整改措施。3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)

9、理文書采取 責(zé)任護(hù)士 一質(zhì)控員一護(hù)士長(zhǎng)的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理 文書缺陷分析與改進(jìn)。4、落實(shí)危重病人、一級(jí)護(hù)理病人的陪檢”工作，保證重點(diǎn)病人外由檢查有專人陪同，消除安全隱患。5、建立科內(nèi)護(hù)理缺陷登記本，各護(hù)士在日常工作中發(fā)生 的護(hù)理缺陷除主動(dòng)報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)外還應(yīng)主動(dòng)記錄在護(hù)理缺陷 登記本，班班閱讀簽字，形成人人參與安全管理的良性局面。（五）、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)1、按護(hù)士分級(jí)培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案，抓好 護(hù)士三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作。、低年資護(hù)士加強(qiáng)中、西醫(yī)護(hù)理操作技術(shù)訓(xùn)練，重抓 新生兒窒息復(fù)蘇、新生兒臍靜脈注射培訓(xùn)。2、做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕

10、護(hù)理人員 理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。、高年資護(hù)士加強(qiáng)應(yīng)急、急救能力的訓(xùn)練。3、隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的 選送部分護(hù)士外由學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì) 伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。（六）、突生中醫(yī)特色護(hù)理1、積極開展?？疲▽２。┲嗅t(yī)特色護(hù)理，科內(nèi)推廣中醫(yī) 特色護(hù)理項(xiàng)目：科室內(nèi)開展優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、中醫(yī)特色護(hù)理項(xiàng)目3項(xiàng)以上（如耳穴壓豆，穴位按摩，艾條灸，中藥 貼敷），并不斷探索開展中醫(yī)特色護(hù)理新技術(shù)。提高具有中 醫(yī)特色護(hù)理綜合服務(wù)能力。2、采取中醫(yī)護(hù)理措施，體現(xiàn)辨證施護(hù)，正確應(yīng)用中醫(yī)術(shù)3、加大科室的中醫(yī)特色護(hù)理宣傳力度，設(shè)立中醫(yī)特色護(hù) 理技術(shù)宣傳欄。4

11、、定期對(duì)中醫(yī)特色護(hù)理進(jìn)行評(píng)價(jià)并制定改進(jìn)措施。（七）、健康教育規(guī)范化，認(rèn)真執(zhí)行告知程序1、做好入院病人的宣傳教育， 住院病人的疾病健康教育，生院病人的康復(fù)指導(dǎo)，使健康教育覆蓋率100%,達(dá)到促進(jìn)疾病康復(fù)的目的。2、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，解除患者的顧慮，保持有效溝通。3、婦產(chǎn)科依據(jù)自身的特點(diǎn)，分別根據(jù)不同的階段開展一些健康方面的教育活動(dòng)。滿足孕產(chǎn)婦個(gè)性化需求。（八）、加強(qiáng)產(chǎn)房管理，完成日常各項(xiàng)工作及質(zhì)控工作。產(chǎn)房管理是科室管理的薄弱環(huán)節(jié)，產(chǎn)房交接及查對(duì)工作一直不能系統(tǒng)貫徹落實(shí)，2015年產(chǎn)房管理工作細(xì)化， 每項(xiàng)工 作指定一位負(fù)責(zé)人，小組長(zhǎng)總負(fù)責(zé)全面質(zhì)控工作，全面提高 產(chǎn)房的管理工作。如感

12、染控制及監(jiān)測(cè)工作，幫助新護(hù)士掌握 接生技術(shù)，對(duì)工作中存在問題提由改進(jìn)措施，全面協(xié)助產(chǎn)房 的管理工作。培養(yǎng)有責(zé)任心、好學(xué)的護(hù)士成為助產(chǎn)護(hù)士，解 決我科產(chǎn)房力量斷層、產(chǎn)房護(hù)士培養(yǎng)周期長(zhǎng)的問題，加強(qiáng)產(chǎn) 房力量，提高婦產(chǎn)科的技術(shù)力量。（九）、加強(qiáng)院感知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染制度，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生加強(qiáng)醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理辦法，嚴(yán)格 執(zhí)行消篇二：2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃內(nèi)一科2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃為全面相應(yīng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作，以 提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù) ”為 主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，特制定2015年優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想全面實(shí)施 優(yōu)質(zhì)

13、護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指 導(dǎo)，深化 以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、 連續(xù)性、安全、 優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作， 提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施1、嚴(yán)格執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù) 理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。 嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士條例，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú) 上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，從 三基三嚴(yán)”入手，組 織

14、培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意 識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有 關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技 能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考 核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底 .(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì) 的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的 良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人 員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù) 士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮

15、節(jié)，可使患者感到 被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而 促進(jìn)疾病的康復(fù)。(6)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的 業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文 書的能力。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、莊 瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安 全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分 析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提由防范措施與改進(jìn)措施。(3)加強(qiáng)科室管理。在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、 病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查， 對(duì)存在的問題

16、立即指由并限期反饋，每月對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn) 行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問題及時(shí)進(jìn)行整改。4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持 病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù) 與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理(1)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。(2)責(zé)任護(hù)士從入院到生院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，做 好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治 療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù) 理服務(wù)。密切觀察患者病情，及

17、時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通， 對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。(4)深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技 術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù) 責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。6、定期滿意度調(diào)查(1)每月由護(hù)理組長(zhǎng)組織兩次工休座談，定期聽取患者 對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。(2)每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，從護(hù)士的操作技術(shù)、儀 容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心 里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意 作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、 冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。7、加強(qiáng)患者健康教育由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1

18、次，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核， 作為績(jī)效考核依據(jù)。(2)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效。(3)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。內(nèi)一科2015年1月篇三：2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃醫(yī)院2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 2016年，在總結(jié)上一年 度開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化護(hù) 理工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力 為患者提供連續(xù)性、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)。特制定 2016年 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃：一、

19、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)樹立 以病人為中心”、以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把 病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深 化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和宣傳力度，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作氛圍，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。2 .加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之間及各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其進(jìn)加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，減少護(hù)士從事非護(hù)理 工作，將護(hù)士還給病人。3 .進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，全面提高護(hù)理人員的工作積 極性和主動(dòng)參與意識(shí)，提高護(hù)士工作積極性，優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量。二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施1.加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施1）強(qiáng)化

20、醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的執(zhí)行力督查，落實(shí)患者安全措施。2）不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)的護(hù)理，保障護(hù)理安全。2 .加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升護(hù)理服務(wù)能力1）全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全 方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。2）從三基三嚴(yán)”入手，有計(jì)劃地對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。以病人需求為導(dǎo)向，以勝任崗位核心能力為目標(biāo)，增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，全面 提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。3）加強(qiáng)護(hù)患溝通能力、護(hù)士禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。培養(yǎng)護(hù)士注重美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，熱情主動(dòng)為患者提供真誠(chéng)服務(wù)，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。4）制定專科護(hù)士培訓(xùn)制度和方案，提高臨床護(hù)士的?？谱o(hù)理水平。3 .嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，合理調(diào)配護(hù)理人力11）根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。2）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。3）深化護(hù)理內(nèi)涵，落實(shí)健康教育。加強(qiáng)對(duì)患者的護(hù)理評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的健康需