企業(yè)文化建設主體講義

1、C h a p t e r 5Contents建建設設主體主體. . 企企業(yè)員業(yè)員工工 . . 企企業(yè)業(yè)楷模楷模. . 企企業(yè)業(yè)家家 本章學習任務本章學習任務1 1提高員工素質(zhì)、造就企業(yè)楷模、提高員工素質(zhì)、造就企業(yè)楷模、建設高素質(zhì)企業(yè)家的途徑和方法建設高素質(zhì)企業(yè)家的途徑和方法企業(yè)員工、企業(yè)楷模、企業(yè)家企業(yè)員工、企業(yè)楷模、企業(yè)家在企業(yè)文化建設中的各自角色在企業(yè)文化建設中的各自角色2 2重重點點掌掌握握. 企業(yè)員工企業(yè)員工企業(yè)文化建設的基本力量企業(yè)文化建設的基本力量“以人為本以人為本”的主旨的主旨培養(yǎng)名牌員工培養(yǎng)名牌員工 1. 1. 企企業(yè)業(yè)文化建文化建設設的基本力量的基本力量新技術、新產(chǎn)品開發(fā)、

2、新文化接觸，變革中“創(chuàng)新思想，事實求實創(chuàng)新思想，事實求實”現(xiàn)代化大生產(chǎn)，分工細蜜，環(huán)節(jié)相扣“團結協(xié)作，集體主義團結協(xié)作，集體主義”現(xiàn)代化作業(yè)要求工作認真，遵守規(guī)范和標準“精益求精精益求精” “嚴格，嚴謹，嚴密，嚴明嚴格，嚴謹，嚴密，嚴明”營銷活動，經(jīng)銷商之間的關系服務理念“市場意識，市場意識， 服務意識，風險意識服務意識，風險意識”“競爭，合作，經(jīng)濟效益，長遠利益競爭，合作，經(jīng)濟效益，長遠利益”員工是企業(yè)文化的實踐者。企業(yè)文化表現(xiàn)在意識、觀念、思想、思維,也在行為方式、辦事規(guī)范、作風、傳統(tǒng)、習慣、風貌中體現(xiàn)。好產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務 “積極向上，愛崗敬業(yè)積極向上，愛崗敬業(yè)”積極認同，自覺實踐程度 建設

3、成果能分優(yōu)劣員工創(chuàng)造文化， 文化又改造員工。相互推動作用相互推動作用 2. “2. “以人以人為為本本” ”的主旨的主旨人人的的本本質(zhì)質(zhì)神與自然中間神與自然中間的第三者。有精神和肉體。區(qū)別于神有肉體， 區(qū)別于自然有精神。人是社會動物， 勞動創(chuàng)造了人，是社會關系的綜合?！吧鐣?，社會性， 勞動性勞動性”自然屬性，社會屬性，精神屬性的復合體。自然屬性，社會屬性，精神屬性的復合體。勞動性=適應環(huán)境， 適應企業(yè)文化 改造環(huán)境，創(chuàng)造企業(yè)文化社會性=對社會的依賴性， 對集體、企業(yè)的依賴性企業(yè)堅持企業(yè)堅持“以人為本以人為本” 確立員工主體地位，相信依靠員工。確立員工主體地位，相信依靠員工。人 積極、活躍、關

4、鍵、創(chuàng)造力源泉，調(diào)動和開發(fā)積極性，提高效益。“人是企業(yè)管理的根本出發(fā)點，把做人的工作， 充分調(diào)動人的積極性，作為企業(yè)文化建設的重要任務的指導思想”“尊重人、相信人、激勵人、開發(fā)人、使人能動發(fā)揮其尊重人、相信人、激勵人、開發(fā)人、使人能動發(fā)揮其創(chuàng)造力創(chuàng)造力” 5%1、充分地重視人，把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到如何做人的工作上來2、正確地看待人，切實處理好管理者與員工之間的關系 控制、利用，積極主動創(chuàng)造性； 尊重信任，訓練被雇傭。3、有效地激勵人，使人的積極性和聰明才智得到最大限度的發(fā)揮 民主與壓制，監(jiān)督與自我控制，良好的工作條件（晉升）。4、全面地發(fā)展人，努力把員工培養(yǎng)成為有理想，有道德，有文化， 有紀

5、律的新型勞動者（社會大學） 3. 3. 培培養(yǎng)養(yǎng)名牌名牌員員工工必要性必要性日益激烈的競爭日益激烈的競爭，員工素質(zhì)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵?？茖W技術發(fā)展科學技術發(fā)展，成功進行文化創(chuàng)新和變革的決定因素。員工素質(zhì)是企業(yè)競爭力強弱的主要標志。名牌員工：名牌員工：事業(yè)心， 忠誠心高超技術，熟練操作技能守紀律，講協(xié)作有創(chuàng)造力世界各國的經(jīng)驗：世界各國的經(jīng)驗：培訓可以用最小的投入獲得最大的利潤培訓可以用最小的投入獲得最大的利潤日本：系統(tǒng)教育日本：系統(tǒng)教育=就業(yè)前教育，新職員教育，骨干教育就業(yè)前教育，新職員教育，骨干教育 現(xiàn)場教育現(xiàn)場教育=以勞帶新，職務輪換制度以勞帶新，職務輪換制度 自我開發(fā)自我開發(fā)=函授，

6、研修函授，研修 松下和三洋：研修所，海外留學，松下和三洋：研修所，海外留學， 美國：公司設有自己的大學，摩托羅拉大學，美國：公司設有自己的大學，摩托羅拉大學， 14個分校培訓員工個分校培訓員工 教育社會化程度高教育社會化程度高 7000家公司發(fā)自己公司的學位家公司發(fā)自己公司的學位 通用電器公司：通用電器公司： 每年耗資每年耗資1500萬美元，培訓萬美元，培訓5000名，名， 每年海外進修每年海外進修5000名名 每年新錄用每年新錄用2000名大學畢業(yè)生，名大學畢業(yè)生， 203個月培訓后錄用個月培訓后錄用 高級主管高級主管 4個月培訓個月培訓德國：德國： 銷售額的銷售額的1-2%培養(yǎng)費，或投資額

7、的培養(yǎng)費，或投資額的5-10%。 奔馳：奔馳：502個培訓中心，每年個培訓中心，每年2-3萬人次萬人次 西門子：海外西門子：海外60多個培訓中心，每年多個培訓中心，每年15萬萬“we do not need to invent a good story we write history since 1886.” “我們不需要去編造一個動聽的故事我們不需要去編造一個動聽的故事自從自從1886年年我們就書寫了歷史我們就書寫了歷史” 介紹自我、說明來意、創(chuàng)造氣氛B對外理念傳播 目標 趣味介紹、贊美（貼切舉例）、借用、個性提問、拉家常、銷售道具技巧 周邊環(huán)境、情形（忙或閑）、客戶態(tài)度、 服飾、辦公室陳

8、設、桌面目標 勿謹小慎微 勿過分熱情 勿盲目贊美 勿輕狂張揚注意事項我們多快樂！中國：中國： 長虹公司：培訓班，與高校與國外大公司建立長虹公司：培訓班，與高校與國外大公司建立合作關系合作關系趙勇四川長虹董事長、黨委書記趙勇四川長虹董事長、黨委書記中國：中國： 長虹公司：培訓班，與高校與國外大公司建立長虹公司：培訓班，與高校與國外大公司建立合作關系合作關系 海爾：海爾：“賽馬機制賽馬機制”. 企業(yè)楷模企業(yè)楷模企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者造就企業(yè)楷模造就企業(yè)楷模 1. 1. 企企業(yè)業(yè)先先進進文化的體文化的體現(xiàn)現(xiàn)者者企業(yè)楷模=企業(yè)英雄：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中， 具有較高思想水平，業(yè)務 技術能

9、力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干、 英雄人物。總是走在前面，先進文化的體現(xiàn)者和先進文化建設的主要力量。企業(yè)價值觀的化身，是企業(yè)發(fā)展的火車頭。企業(yè)楷模在企業(yè)文化形成中的作用1、榜樣作用、榜樣作用2、聚合作用：、聚合作用：3、輿論導向作用：引導員工言行、強化企業(yè)價值觀、輿論導向作用：引導員工言行、強化企業(yè)價值觀4、調(diào)和作用、調(diào)和作用5、創(chuàng)新作用、創(chuàng)新作用 2013年10月31日上午8時許，蘇州市區(qū)509路公交車駕駛員董洪年在開車途中突發(fā)腦溢血，倒在工作崗位上。董洪年在倒下之前，用盡最后的力氣停穩(wěn)了公交車，車上的20多名乘客安然無恙。董洪年因此被網(wǎng)友稱為“蘇州最美司機”，記者昨獲悉，董洪年今年45歲

10、，是揚州寶應人。企業(yè)楷模的類型企業(yè)楷模的類型品牌品牌楷模來源楷模來源楷模的形成特點楷模的形成特點目楷模事跡和特征目楷模事跡和特征楷模形成時期楷模形成時期- 群眾楷模- 領導楷模- 單項楷模-全能楷模-共生楷模-情勢楷模-歷史楷模-現(xiàn)實楷模企業(yè)楷模與企業(yè)家企業(yè)楷模與企業(yè)家有時集中一個人身上， 有時表現(xiàn)在不同人身上。統(tǒng)一時， 兩種角色難做到。企業(yè)家：文件， 數(shù)字企業(yè)楷模：實踐，自己的思考方式去做 2. 2. 造就企造就企業(yè)業(yè)楷?？！疤鞎r，地理， 人和” 客觀條件，現(xiàn)代更需要楷模。文化氣氛越濃厚的企業(yè)越善于塑造一個楷模。造就企業(yè)楷模應該做三個工作：1、善于發(fā)現(xiàn)楷?！痹汀?價值觀， 信仰， 心理狀

11、態(tài)與企業(yè)目標一致2、注意培養(yǎng)楷模 活動領域，參加學習理解企業(yè)文化的價值體系3、著力塑造楷模 部分擁護到提高知名度，感染力，傳播，提拔 玫琳凱：不是學習楷模， 而現(xiàn)在我就是他。同仁堂 品牌歷史 少年康熙曾得過一場怪病，全身紅疹，奇癢無比，宮中御醫(yī)束手無策，康熙心情抑郁，微服出宮散心，信步走進一家小藥鋪，藥鋪郎中只開了便宜的大黃，囑咐泡水沐浴，康熙按照囑咐，如法沐浴，迅速好轉(zhuǎn)，不過三日便痊愈了。為了感謝郎中，康熙寫下“同修仁德，濟世養(yǎng)生”，并送給他一座大藥堂，起名“同仁堂”。在同仁堂成長過程中，不斷產(chǎn)生眾多的故事。 北京同仁堂是中藥行業(yè)著名的老字號，創(chuàng)建于清康熙八年（1669年），自雍正元年（17

12、23年）正式供奉清皇宮御藥房用藥，歷經(jīng)八代皇帝，長達188年。 2006年同仁堂中醫(yī)藥文化進入國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，同仁堂的社會認可度、知名度和美譽度不斷提高。 北京同仁堂風雨兼程300多年，生生不息，是中國企業(yè)界的常青樹。這與企業(yè)能夠長期保持優(yōu)良的傳統(tǒng)文化和核心價值現(xiàn)是分不開的。企業(yè)十分重視先進員工典型事跡的宣傳，對企業(yè)文化建設起到了不小的推動作用。 同仁堂奉行的道德現(xiàn)包括：“同修仁德，濟世養(yǎng)生”的發(fā)展現(xiàn)；“炮制雖繁必不敢省人工”的工藝觀；“品味雖貴必不敢減物力”的生產(chǎn)觀；“修合無人見，存心有天知”的自律觀；“做人以德為先，待人親和友善”的行為觀。這些充分體現(xiàn)了孔子的“仁者愛人”的道德思想

13、。 同仁堂有大量代表企業(yè)文化發(fā)展方向的人和事，并且編寫成書，在員工中廣為流傳。 “人參王”賈貴琛就是一個代表，賈老14歲當學徒，在中藥行業(yè)干了66午。賈老掌握一手中藥鑒別的絕活，烙盡職守，只求奉獻，被稱為同仁堂的參天大樹，他的行為和柑神，致舞看所有同仁堂人。 在企業(yè)內(nèi)流傳著許多關于賈老的故事，員工耳熟能詳。他經(jīng)常為病人義診，上到中央領導，下到布衣百姓，分文不取。每年會看千人以上，許多病人為感謝賈老，給他送來禮金、禮品，都被他拒絕了。有一些經(jīng)營藥材的商人，給同仁堂推銷的貴重藥材中不乏偽劣產(chǎn)品，他們經(jīng)常給賈者塞紅包。每遇這種情況，賈老都嚴詞拒絕，講明利害關系，被供應商稱為同仁堂的“門神”。他以實際

14、行動實踐著同仁堂“修合無人見，存心有天知”的道德觀。. 企業(yè)家企業(yè)家企業(yè)文化的倡導者和培育者企業(yè)文化的倡導者和培育者企業(yè)家精神和企業(yè)文化企業(yè)家精神和企業(yè)文化建設高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍建設高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍 1. 1. 企企業(yè)業(yè)文化的倡文化的倡導導者和培育者者和培育者市場角色定位市場角色定位企業(yè)家作為經(jīng)商辦實業(yè)的優(yōu)秀人才，作為發(fā)展市場企業(yè)家作為經(jīng)商辦實業(yè)的優(yōu)秀人才，作為發(fā)展市場經(jīng)濟的主角，經(jīng)濟的主角， 不是天生的，也不應該是靠哪一級領不是天生的，也不應該是靠哪一級領導任命的，而是在市場經(jīng)濟的競技場上，遵循和服導任命的，而是在市場經(jīng)濟的競技場上，遵循和服從優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則，靠善于經(jīng)營和勤于管理、從優(yōu)

15、勝劣汰的市場規(guī)則，靠善于經(jīng)營和勤于管理、開拓經(jīng)濟事業(yè)鍛煉出來的。開拓經(jīng)濟事業(yè)鍛煉出來的。 社會經(jīng)濟發(fā)展的主角，現(xiàn)代企業(yè)管理需要企業(yè)社會經(jīng)濟發(fā)展的主角，現(xiàn)代企業(yè)管理需要企業(yè)家，是市場的領導者，冒險家、創(chuàng)新家家，是市場的領導者，冒險家、創(chuàng)新家 基本特征：基本特征： 1、市場經(jīng)濟的主角，遵循優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則，靠開拓鍛煉出來的 2、擁有現(xiàn)代科學技術和管理才能， 不是投機商。是冒險精神和創(chuàng)新精神的體現(xiàn)者3、企業(yè)家行為自覺接受一定的商業(yè)文化的引導和制約市場經(jīng)濟發(fā)展的價值觀和行為準則4、能夠自主經(jīng)營企業(yè)，開辟市場，滿足社會需求，引導消費潮流。承擔社會責任，支持社會文化， 公益事業(yè)，推動社會進步培養(yǎng)優(yōu)秀員工

16、，塑造先進企業(yè)文化。中學時代張瑞敏（1965年）2、企業(yè)家的文化角色定位、企業(yè)家的文化角色定位 企業(yè)文化的設計師，企業(yè)文化的設計師， 牧師。牧師。 員工是基本力量，員工是基本力量， 楷模是先進文化體現(xiàn)者和代表人物，楷模是先進文化體現(xiàn)者和代表人物， 企業(yè)家是企業(yè)家是:（1） 企業(yè)文化的積極倡導者 海爾：“要么不干，要干就爭第一” ; “真誠到永遠”（2）企業(yè)文化的精心培育者 醫(yī)生， 園丁。（3）企業(yè)文化建設方案的設計者 系統(tǒng)工程的設計者， 靈魂人物，負責人。（4）優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者 積極倡導， 率先帶頭（5）企業(yè)文化轉(zhuǎn)變和更新的推動者 對舊文化的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)換文化形態(tài)。 2. 2. 企企業(yè)業(yè)家

17、精神家精神與與企企業(yè)業(yè)文化文化企業(yè)家精神與企業(yè)家的職業(yè)精神狀態(tài)企業(yè)家精神與企業(yè)家的職業(yè)精神狀態(tài)1、企業(yè)家對自身的職業(yè)充滿樂趣，激情滿懷2、企業(yè)家有冷靜的頭腦，豁達的心胸，開闊的思路3、企業(yè)家長于跳躍式的不連續(xù)思路，經(jīng)常提出出人意料的思路和見解4、企業(yè)家往往具有幽默感和親和力，善于贏得下屬的好感企業(yè)家精神的具體內(nèi)涵企業(yè)家精神的具體內(nèi)涵1、獨具慧眼的創(chuàng)新精神2、敢擔風險的開拓精神3、敢于拼搏的進取精神4、科學理性的實效精神5、尊重人才的寬容精神6、面向世界的競爭精神7、熱愛祖國的奉獻精神 3. 3. 建建設設高素高素質(zhì)質(zhì)的企的企業(yè)業(yè)家家隊隊伍伍企業(yè)家的職業(yè)素質(zhì)和能力企業(yè)家的職業(yè)素質(zhì)和能力美國企業(yè)管

18、理協(xié)會 特征方面：工作效率高，有進取心 才能方面：邏輯思維能力，創(chuàng)造力， 判斷力 人際關系：自信心，以身作則，動員力 ，樂觀。 成熟個性：自制力，主動果斷，客觀，靈活性日本：使命感，信賴感，誠實，耐忍，熱情，責任感 積極進取，公平，勇氣德國：受過良好教育，淵博專業(yè)知識；儀表好，得體 豐富想象力，創(chuàng)造力；衣冠整潔；品質(zhì)好；領導有方1、基本職業(yè)追求、基本職業(yè)追求 企業(yè)經(jīng)營管理專家的志向和抱負 2、職業(yè)修養(yǎng)職業(yè)修養(yǎng) 政治責任，品德高尚，博才識廣，眼光敏銳 樂于行動，身心健康，堅忍不拔 3、基本職業(yè)意識、基本職業(yè)意識 發(fā)展意識， 客戶意識， 負債經(jīng)營意識， 贏利意識，信義意識4、基本職業(yè)能力、基本職業(yè)

19、能力 預見能力， 開拓能力，決斷能力，指揮能力 交往能力，反省能力5、職業(yè)精神狀態(tài)、職業(yè)精神狀態(tài) 充滿激情的工作樂趣、理性的頭腦與果敢的行動、跳躍的思維、幽默感與親和力培養(yǎng)企業(yè)家的有效機制（自身不夠，培養(yǎng)企業(yè)家的有效機制（自身不夠， 需要發(fā)展的搖籃）需要發(fā)展的搖籃）1、加速制度創(chuàng)新，建立清晰、多元化的產(chǎn)權結構2、改變企業(yè)家的形成與評價機制3、形成有效地對企業(yè)家的激勵機制與約束機制4、創(chuàng)造企業(yè)家成長的社會文化氣氛5、加強對企業(yè)家的培訓6、大力倡導和發(fā)揚企業(yè)家精神 企業(yè)員工、企業(yè)楷模和企業(yè)家三者因崗位角色、素質(zhì)和理念等方面的差異，在企業(yè)文化建設中不可避免地會產(chǎn)生一些沖突和摩擦，但在企業(yè)家正確文化理

20、念的引導下，一般經(jīng)過相互融合、感染以及同化、教化，最終會形成主脈比較突出的良性企業(yè)文化。 下面我們來看看中國知名企業(yè)家馬云的故事： 馬云檔案馬云檔案n姓名：馬云姓名：馬云 性別：男性別：男 出生年月：出生年月：1964年年10月月 籍貫：浙江杭州籍貫：浙江杭州 學歷：本科學歷：本科畢業(yè)院校：杭州師范學院外語系畢業(yè)院校：杭州師范學院外語系 n1988年年-1995年年 杭州電子工學院英文及國際貿(mào)易講師；杭州電子工學院英文及國際貿(mào)易講師； n1995年年-1997年年 創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站網(wǎng)站“中國黃頁中國黃頁”； 馬云小時候愛打架，打了無數(shù)次的架馬

21、云小時候愛打架，打了無數(shù)次的架“沒有一次沒有一次為自己，全是為了朋友。馬云常說：為自己，全是為了朋友。馬云常說：“我大愚若智，我大愚若智，其實很笨，腦子這么小，只能一個一個想問題，你其實很笨，腦子這么小，只能一個一個想問題，你連提三個問題，我就消化不了。連提三個問題，我就消化不了?！睆男●R云功課就從小馬云功課就不好，數(shù)學考過分。只有英語特別好，原因竟然不好，數(shù)學考過分。只有英語特別好，原因竟然是：是：“爸爸罵我，我就用英語還口，他聽不懂，挺爸爸罵我，我就用英語還口，他聽不懂，挺過癮，就學上了，越學越帶勁。過癮，就學上了，越學越帶勁?！?1984年馬云幾番年馬云幾番辛苦考入杭州師范大學外語系辛苦

22、考入杭州師范大學外語系是專科分數(shù)，離是專科分數(shù)，離本科差本科差5分，但本科沒招滿人，馬云幸運地上了本科。分，但本科沒招滿人，馬云幸運地上了本科。 1991年，做教師的馬年，做教師的馬云和朋友在杭州成立云和朋友在杭州成立海博翻海博翻譯社譯社（希望的中文譯音）。（希望的中文譯音）。結果第一個月收入是結果第一個月收入是700元，元，房租是房租是2000元。大家動搖的元。大家動搖的時候，馬云一個人背著個大時候，馬云一個人背著個大麻袋去義烏，賣小禮品，賣麻袋去義烏，賣小禮品，賣鮮花，賣書，賣衣服，賣手鮮花，賣書，賣衣服，賣手電簡，使翻譯社度過了難關。電簡，使翻譯社度過了難關。如今，海博是杭州最大的翻如今

23、，海博是杭州最大的翻譯社。譯社。“我當時認為一定會我當時認為一定會有需求，應該能成功。有需求，應該能成功?！惫竞喗楣竞喗閚 阿里巴巴集團始于阿里巴巴集團始于1999年創(chuàng)辦的阿里巴巴網(wǎng)站，年創(chuàng)辦的阿里巴巴網(wǎng)站，它是全球最大的它是全球最大的B2B電子商務平臺，目前已成為亞洲最電子商務平臺，目前已成為亞洲最大個人拍賣網(wǎng)站。大個人拍賣網(wǎng)站。n 阿里巴巴的發(fā)展，可追溯到其創(chuàng)始人阿里巴巴的發(fā)展，可追溯到其創(chuàng)始人1995年年1997年年 其創(chuàng)始人創(chuàng)辦的中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)其創(chuàng)始人創(chuàng)辦的中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站站 “中國黃頁中國黃頁”。n 而而 1997年年1999年年 加盟外經(jīng)貿(mào)部中國

24、國際電子商加盟外經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務中心，開發(fā)外經(jīng)貿(mào)部官方站點及網(wǎng)上中國商品交易市務中心，開發(fā)外經(jīng)貿(mào)部官方站點及網(wǎng)上中國商品交易市場也是其重要的里程碑。場也是其重要的里程碑。 公司使命：讓天下沒有難做的生意公司使命：讓天下沒有難做的生意 為什么要做為什么要做102102的企業(yè)的企業(yè) 阿里巴巴想做阿里巴巴想做102年的企業(yè)，為什么呢？我們是年的企業(yè)，為什么呢？我們是成立在成立在1999年，上世紀我們活一年，這個世紀我們再年，上世紀我們活一年，這個世紀我們再活活100年，下個世紀我們活一年，正好是年，下個世紀我們活一年，正好是102年，馬云年，馬云不可能待在這個公司不可能待在這個公司102年，我

25、有可能待年，我有可能待5年、年、7年、年、10年，不可能待得太長，我主要的職責是幫我的繼承年，不可能待得太長，我主要的職責是幫我的繼承人把整個公司的機制建好，這個企業(yè)才會不斷地成長人把整個公司的機制建好，這個企業(yè)才會不斷地成長起來，今后我離開這個公司以后，公司會更加發(fā)展壯起來，今后我離開這個公司以后，公司會更加發(fā)展壯大，這才是一個優(yōu)秀的企業(yè)者或者領導做的事。大，這才是一個優(yōu)秀的企業(yè)者或者領導做的事。 馬云馬云企業(yè)文化的發(fā)展過程企業(yè)文化的發(fā)展過程第一階段第一階段:可信、親切、簡單可信、親切、簡單2000年年3月至月至2001年年3月湖畔花園創(chuàng)業(yè)時代月湖畔花園創(chuàng)業(yè)時代第二階段：獨孤九劍第二階段：獨

26、孤九劍2001年年4月至月至2004年年7月華星時代月華星時代第三階段：六脈神劍第三階段：六脈神劍2004年年8月至今，創(chuàng)業(yè)大廈時代月至今，創(chuàng)業(yè)大廈時代可信、親切、簡單可信、親切、簡單 可信就是誠信，可信就是誠信，后來演變?yōu)閮r值觀，又衍生出后來演變?yōu)閮r值觀，又衍生出“誠信通誠信通” 產(chǎn)品。產(chǎn)品。 親切就是人性化和人情味親切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴與客戶，就是阿里巴巴與客戶親如一家。親如一家。 簡單就是阿里巴巴的頁面和軟件要簡單，簡單就是阿里巴巴的頁面和軟件要簡單，因為商因為商人應用網(wǎng)絡的水平不高。簡單還包括公司的人際關系人應用網(wǎng)絡的水平不高。簡單還包括公司的人際關系要簡單，杜絕辦公室政

27、治；所有爭論都要留在辦公室，要簡單，杜絕辦公室政治；所有爭論都要留在辦公室，不準帶出辦公室。不準帶出辦公室。獨孤九劍獨孤九劍 2001年年1月月13日，阿里巴巴第一次將企業(yè)文化日，阿里巴巴第一次將企業(yè)文化總結、提煉，固化為文字，這就是獨孤九劍，即九大總結、提煉，固化為文字，這就是獨孤九劍，即九大價值觀。獨孤九劍有兩個軸線。一是創(chuàng)新軸：創(chuàng)新、價值觀。獨孤九劍有兩個軸線。一是創(chuàng)新軸：創(chuàng)新、激情、開放、教學相長。其中激情是核心，這是馬云激情、開放、教學相長。其中激情是核心，這是馬云的本質(zhì)。二是系統(tǒng)軸：群策群力、質(zhì)量、專注、服務的本質(zhì)。二是系統(tǒng)軸：群策群力、質(zhì)量、專注、服務與尊重。貫穿創(chuàng)新和系統(tǒng)軸線的

28、是簡易。創(chuàng)新要簡易，與尊重。貫穿創(chuàng)新和系統(tǒng)軸線的是簡易。創(chuàng)新要簡易，系統(tǒng)也要簡易，簡易就是防止內(nèi)部產(chǎn)生官僚作風，防系統(tǒng)也要簡易，簡易就是防止內(nèi)部產(chǎn)生官僚作風，防止辦公室政治。止辦公室政治。六脈神劍六脈神劍 獨孤九劍形成文字后，就成為阿里巴巴價值觀的獨孤九劍形成文字后，就成為阿里巴巴價值觀的第一個正式版本。作為價值觀獨孤九劍在阿里巴巴灌第一個正式版本。作為價值觀獨孤九劍在阿里巴巴灌輸了三年多，它不但成為員工的行為準則，而且進入輸了三年多，它不但成為員工的行為準則，而且進入到員工的績效考核體系中。到員工的績效考核體系中。2004年年8月，阿里巴巴決月，阿里巴巴決定將獨孤九劍進行簡化。簡化的過程是先

29、由人力資源定將獨孤九劍進行簡化。簡化的過程是先由人力資源部門拿出基本方案，然后召開由部門拿出基本方案，然后召開由100多位員工參加的座多位員工參加的座談會，再由企業(yè)高層對座談會結果再討論，最后是投談會，再由企業(yè)高層對座談會結果再討論，最后是投票表決。最終的結果，即六脈神劍的內(nèi)容是：客戶第票表決。最終的結果，即六脈神劍的內(nèi)容是：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)。一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)。n馬云語錄：“小企業(yè)有大的胸懷，大企業(yè)要講細節(jié)的東西?！?n“一個優(yōu)秀的CEO，在給員工展示未來的時候不要光說美好，還要說到災難， 這樣才能度過。”n馬云：管理的核心在于馬云：管理的

30、核心在于“抓住人性的本真抓住人性的本真” n任何一個企業(yè)家的成功，都需要一種特立獨行的精神。任何一個企業(yè)家的成功，都需要一種特立獨行的精神。換而言之，他一定是堅持自己獨特的觀點，才能夠真換而言之，他一定是堅持自己獨特的觀點，才能夠真正走到成功。在中國企業(yè)家群體中，馬云就是這樣一正走到成功。在中國企業(yè)家群體中，馬云就是這樣一個特立獨行的人。他在不同場合的講話和演講激情、個特立獨行的人。他在不同場合的講話和演講激情、幽默，帶給人們的不僅有聽覺上的沖擊，更有智慧和幽默，帶給人們的不僅有聽覺上的沖擊，更有智慧和靈感的碰撞。馬云對管理的深刻認識和實踐讓我們有靈感的碰撞。馬云對管理的深刻認識和實踐讓我們有

31、理由相信，阿里巴巴的文化管理絕不是一句理由相信，阿里巴巴的文化管理絕不是一句 虛言。虛言。n小企業(yè)：培養(yǎng)文化也是關鍵小企業(yè)：培養(yǎng)文化也是關鍵 n管理絕不是簡單的管理絕不是簡單的1+1。俗話說，大企業(yè)靠文化，中型企業(yè)。俗話說，大企業(yè)靠文化，中型企業(yè)靠規(guī)章，靠規(guī)章，“小企業(yè)靠老板自己來管小企業(yè)靠老板自己來管”。當眾多中小企業(yè)經(jīng)。當眾多中小企業(yè)經(jīng)營者抱怨營者抱怨“管人太難管人太難”，抱怨公司員工，抱怨公司員工“對待遇總不滿足，對待遇總不滿足，人心不齊，沒有為企業(yè)考慮得失人心不齊，沒有為企業(yè)考慮得失”的時候，馬云卻提出不的時候，馬云卻提出不同的意見。他說，同的意見。他說，“小企業(yè)也要講文化，不能到大了

32、以后小企業(yè)也要講文化，不能到大了以后才開始講文化，到了中型企業(yè)才開始講制度才開始講文化，到了中型企業(yè)才開始講制度”，他告誡小他告誡小企業(yè)經(jīng)營者，第一天當老板，要培養(yǎng)的就是一種文化，才企業(yè)經(jīng)營者，第一天當老板，要培養(yǎng)的就是一種文化，才有可能把企業(yè)做有可能把企業(yè)做“大大”，“大大”了以后，文化才有作用。了以后，文化才有作用。他說，阿里巴巴的文化不是靠標語貼出來的，他說，阿里巴巴的文化不是靠標語貼出來的，“不是管理不是管理者貼給大家，而是員工的自我激勵者貼給大家，而是員工的自我激勵”，而大企業(yè)的這種激，而大企業(yè)的這種激勵文化是從最初就開始建立起來的。勵文化是從最初就開始建立起來的。 n馬云認為，馬云

33、認為，小企業(yè)老板也要多去傾聽員工的想法，小企業(yè)老板也要多去傾聽員工的想法，使使員工基本生活保障得到滿足，讓員工工作得到榮耀和員工基本生活保障得到滿足，讓員工工作得到榮耀和成就感。他特別指出，對員工的物質(zhì)激勵，只能滿足成就感。他特別指出，對員工的物質(zhì)激勵，只能滿足員工的物質(zhì)需求，不能讓他有幸福感。員工的物質(zhì)需求，不能讓他有幸福感?！靶腋８惺亲屝腋８惺亲屗麄冇行叛?，讓他們相信公司對社會和客戶是有貢獻他們有信仰，讓他們相信公司對社會和客戶是有貢獻的，而自己對公司是有貢獻的的，而自己對公司是有貢獻的這樣的員工容易管這樣的員工容易管理理”，而這樣的企業(yè)文化也水到渠成。而這樣的企業(yè)文化也水到渠成。員工是企

34、業(yè)文化建設的基本力量員工是企業(yè)文化建設的基本力量企業(yè)楷模是先進文化的體現(xiàn)者企業(yè)楷模是先進文化的體現(xiàn)者企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導者企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導者 和培育者和培育者員工，員工， 楷模，楷模， 企業(yè)家崗位角色和素質(zhì)和理企業(yè)家崗位角色和素質(zhì)和理念有差異，會產(chǎn)生沖突和摩擦。有必要相念有差異，會產(chǎn)生沖突和摩擦。有必要相互融合，感染，互融合，感染， 同化，教化。企業(yè)文化還同化，教化。企業(yè)文化還受股東，受股東， 消費者消費者 的參與和影響的參與和影響1、企業(yè)員工、楷模、企業(yè)家在企業(yè)文化、企業(yè)員工、楷模、企業(yè)家在企業(yè)文化 建設中的各自的作用？建設中的各自的作用？2、優(yōu)秀的企業(yè)文化在社會大環(huán)境的影響下，、優(yōu)

35、秀的企業(yè)文化在社會大環(huán)境的影響下， 由企業(yè)和市場內(nèi)外力量相互推動，由企業(yè)和市場內(nèi)外力量相互推動， 共同鑄造的？共同鑄造的？2009-3-27C h a p t e r 6Contents建建設設工程工程. . 基本原基本原則則 . . 啟動時啟動時機機與與切入切入點點. . 基本程序基本程序 . . 評評價體價體系系本章學習任務本章學習任務1 12 2建設的啟動時機與切入點的選擇建設的啟動時機與切入點的選擇企業(yè)文化建設的基本原則和基本程序企業(yè)文化建設的基本原則和基本程序3 3重重點點掌掌握握企業(yè)文化的評價標準、方法、指標體系、模型企業(yè)文化的評價標準、方法、指標體系、模型. 基本原則基本原則目標

36、原則、共識原則目標原則、共識原則一體原則、卓越原則一體原則、卓越原則績效原則、親密原則績效原則、親密原則 1. 1. 目目標標原原則則有目標才有自覺有目標才有自覺 1、有效地引導企業(yè)員工的認識和行為2、激勵人們的工作熱情和創(chuàng)新精神3、為考核和評價企業(yè)成員的工作業(yè)績和文化行為提供依據(jù)企業(yè)目標和企業(yè)文化建設目標不同。企業(yè)目標可量化，操作；科學合理地制定，文化理念目標采取有效的方式實施科學合理地制定，文化理念目標采取有效的方式實施 2. 2. 共共識識原原則則創(chuàng)造共識（共同的價值判斷）是企業(yè)文化建設的本質(zhì)創(chuàng)造共識（共同的價值判斷）是企業(yè)文化建設的本質(zhì)1、有企業(yè)文化的特性所決定2、有現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外

37、環(huán)境所決定3、由人的心理規(guī)律所決定（腦力勞動者）建立文化網(wǎng)絡，參與型的管理文化。建立文化網(wǎng)絡，參與型的管理文化。 3. 3. 一體原一體原則則精神一體化是企業(yè)文化追求的至高境界精神一體化是企業(yè)文化追求的至高境界企業(yè)管理人員和一線員工之間的關系一體化管理主體和管理客體之間的關系。弱化等級制度。弱化等級制度。（股份制度） 4. 4. 卓越原卓越原則則卓越是優(yōu)秀企業(yè)文化的一種狀態(tài)卓越是優(yōu)秀企業(yè)文化的一種狀態(tài)競爭的氣氛，卓越是社會性的表現(xiàn)。競爭的氣氛，卓越是社會性的表現(xiàn)。卓越原則的實踐卓越原則的實踐1、善于建立卓越標準，建立反饋和激勵機制2、造就英雄人物 5. 5. 績績效原效原則則企業(yè)文化建設重過程

38、，更重結果企業(yè)文化建設重過程，更重結果 績效大小激勵，員工更好的心理狀態(tài)，更大的努力下一輪工作績效大小激勵，員工更好的心理狀態(tài)，更大的努力下一輪工作管理時注重標準化和規(guī)范化管理時注重標準化和規(guī)范化程序的重要性，只要過程正確，程序的重要性，只要過程正確， 結果一定正確。結果一定正確。追求過程和結果的同一。追求過程和結果的同一?？冃г瓌t的實踐績效原則的實踐1、改變傳統(tǒng)管理的思想邏輯，建立起”只要結果正確， 過程可以自主的觀念2、轉(zhuǎn)變管理方式 6. . 親親密原密原則則親密性帶來和諧與效率親密性帶來和諧與效率1、有企業(yè)的人性化本質(zhì)所決定2、有人的社會屬性所決定3、取決于現(xiàn)代企業(yè)對員工所承擔的責任4、

39、企業(yè)謀求融于社會，與社會同步發(fā)展的需要親密性原則的實踐親密性原則的實踐物質(zhì)，制度，精神上的關心愛廠如家=實現(xiàn)價值一體化的手段MT. 啟動時機和切入點啟動時機和切入點啟動時機的選擇啟動時機的選擇切入點的選擇切入點的選擇 1. 1. 啟動時啟動時機的機的選擇選擇1、 企業(yè)進入快速成長期企業(yè)進入快速成長期2、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境3、企業(yè)管理掣肘增多效率低下、企業(yè)管理掣肘增多效率低下4、企業(yè)面臨的科學技術環(huán)境迅速發(fā)展、企業(yè)面臨的科學技術環(huán)境迅速發(fā)展5、企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化、企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化6、企業(yè)領導層調(diào)整、企業(yè)領導層調(diào)整 2. 2. 切入點的

40、切入點的選擇選擇切入點的選擇切入點的選擇1、解決企業(yè)面臨的主要矛盾2、總結和繼承企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)3、配合企業(yè)資產(chǎn)重組和制度的重大創(chuàng)新. 基本程序基本程序現(xiàn)狀調(diào)研和評價現(xiàn)狀調(diào)研和評價理念的定格設計理念的定格設計文化傳播、拓展與實踐鞏固文化傳播、拓展與實踐鞏固文化的完善和創(chuàng)新文化的完善和創(chuàng)新 1. 1. 現(xiàn)狀調(diào)研與評現(xiàn)狀調(diào)研與評價價1、企業(yè)的經(jīng)營領域及其競爭特點2、消費者及社會公眾對企業(yè)的評價和期望3、企業(yè)管理的成功經(jīng)驗及優(yōu)良傳統(tǒng)4、企業(yè)家的個人修養(yǎng)和精神風范5、企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點6、企業(yè)現(xiàn)有”文化理念“及其適應性7、企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題8、企業(yè)所處地區(qū)的經(jīng)濟與人文環(huán)境 2. 2. 理念的定格理念的定格設計設計原則原則1、從實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結合2、體現(xiàn)共性與創(chuàng)造個性相結合3、領導組織，專家?guī)椭腿罕妳⒓酉嘟Y合4、理念概括的系統(tǒng)性，科學性與表現(xiàn)形式的多樣性相結合理念設計時要包括的內(nèi)容理念設計時要包括的內(nèi)容1、企業(yè)的事業(yè)領域2、企業(yè)使命，愿景和戰(zhàn)略目標3、企業(yè)基本價值觀4、企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德5、企業(yè)精神及企業(yè)風尚6、企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營方針7、企業(yè)管理理念和人才觀8、企業(yè)服務理念及服務規(guī)范9、員工基本行為準則10、企業(yè)的主打理念及文化形象定位 3. 3. 文化文化傳傳播播、推展與實踐鞏固、推展與實踐鞏固傳播傳播1、灌輸與傳播2、舉辦文化理念導入儀式3