家校溝通技巧和案例

1、掌握溝通技巧，提高服務(wù)效率尊敬的各位老師，大家好。今天我受姚校長(zhǎng)的委派來(lái)和大家交流 “與家長(zhǎng)溝通的技巧二咱們的主題是“掌握溝通技巧，提高服務(wù)效率”。黑板上的字寫 得很漂亮，題目也起得很漂亮，非常的高大上。但是，咱們做一線老 師的都知道，最難的就在做上。寫容易，說也容易，但是做起來(lái)就不 那么容易了。在實(shí)際的工作中總會(huì)遇到點(diǎn)令人手足無(wú)措或者難以理解 的事。有的事很大，大的都不知道怎么跟家長(zhǎng)張口；有的事兒我們也 覺得很小，甚至不值一提，可是家長(zhǎng)有偏偏是那么的較真！沒辦法， 真的沒辦法，這就是一線工作。一線工作就是這樣，干的活最多，吃 的苦最多，受的罪最多，擔(dān)的心最多，出的錯(cuò)也最多，不干活永遠(yuǎn)就 不會(huì)

2、出錯(cuò)么。我和在坐的不少老師都很熟悉。大家中間有我兩個(gè)孩子的老師， 也有好幾位老師在工作中我們是多年的老搭檔、新搭檔。熟悉我的老 師都知道，在與家長(zhǎng)溝通上，我并沒有什么技巧。所以這個(gè)“培訓(xùn)I” 二字真得是不敢當(dāng)。因?yàn)槲覜]有學(xué)習(xí)過這方面得理論，也沒有對(duì)自己 的工作進(jìn)行過所謂系統(tǒng)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我僅僅是在班主任這個(gè)工作崗位 踏踏實(shí)實(shí)干了 15年而己。所以我向校長(zhǎng)推辭，校長(zhǎng)說據(jù)他所知這十 幾年，我一次也沒有被家長(zhǎng)投訴過，每年學(xué)生繳費(fèi)的保持率和小升初 班級(jí)繳費(fèi)的學(xué)生總是靠前，和家長(zhǎng)關(guān)系保持得不錯(cuò)，所以一定是有什 么經(jīng)驗(yàn)，不要藏著掖著。領(lǐng)導(dǎo)這樣說，我就覺得再推辭，就是真不謙 虛了。所以今天就硬著頭皮來(lái)了。上周

3、末，我就硬逼著自己坐下來(lái)思考，跟大家聊點(diǎn)什么實(shí)在的。 我是這樣想的，所謂的技巧啊、方法啊，都是皮毛，都是所謂的“術(shù)”, 我們講技巧之前，一定要先講“道。這個(gè)道，其實(shí)就是我們工作的 原則，基礎(chǔ)，只有這個(gè)基礎(chǔ)正確了，原則遵循了，那么方向才不會(huì)錯(cuò), 即使說方法不夠穩(wěn)妥，不懂什么技巧，也起碼能夠得到我們服務(wù)對(duì)象 的一個(gè)最基本的尊重和認(rèn)可，獲得了最基本的尊重和認(rèn)可之后，失誤 也就有了彌補(bǔ)的可能。我認(rèn)為，這個(gè)基礎(chǔ)，這個(gè)要遵循的原則有以下三點(diǎn)。一是責(zé)任心強(qiáng)。家長(zhǎng)把孩子送來(lái)，對(duì)我們就產(chǎn)生了期待，那么我們就有了責(zé)任。 搞好宿舍環(huán)境衛(wèi)生是我們的責(zé)任，看護(hù)好孩子的一日三餐是我們的責(zé) 任，看護(hù)好孩子的兩睡是我們的責(zé)任

4、，教育好孩子學(xué)習(xí)自理是我們的 責(zé)任，如果孩子有什么頭疼腦熱、磕著碰著、發(fā)生矛盾拌嘴打架，那 么及時(shí)處理就是我們的責(zé)任。我認(rèn)為剛才說的這幾方面，是家長(zhǎng)對(duì)我 們生活區(qū)的最基本期待，其實(shí)也是全部期待，因?yàn)橹劣凇敖逃⒆羽B(yǎng) 成良好習(xí)慣，教育孩子學(xué)習(xí)做事和做人”，這些期待，家長(zhǎng)都把他放 在教學(xué)區(qū)那一塊了，放在班主任身上了。在實(shí)際的工作中，生活區(qū)這一塊，我們老師真的是都把精力和心 思都投放在了上述的幾個(gè)方面，每一位老師都有著很強(qiáng)的責(zé)任心。帶 著一份強(qiáng)烈的責(zé)任心做事，就差不了，即使不完美，有缺憾，也應(yīng)該 被給予最大的肯定。所以，我認(rèn)為，與強(qiáng)烈的責(zé)任心相比，再高明的 技巧也都會(huì)遜色三分。我以教學(xué)區(qū)的日常舉個(gè)例

5、子。我?guī)н@一屆學(xué)生是從一年級(jí)開始 帶，現(xiàn)在是第四個(gè)年頭。我也是為人父母，是家長(zhǎng)，我想一年級(jí)的家 長(zhǎng)最關(guān)心的不是孩子學(xué)習(xí)的事，而是孩子在教學(xué)區(qū)是不是大便了，想 小便時(shí)是不是給老師舉手了，有沒有喝熱水，是不是勤洗手了，有沒 有被同學(xué)欺負(fù)，老師是否關(guān)注到了孩子的心理和情感，孩子頭疼腦熱 磕著碰著時(shí)候是否被老師及時(shí)告知，發(fā)燒咳嗽吃藥這些令人擔(dān)心的情 況老師是否真的關(guān)心了。我覺得這些才是低年級(jí)家長(zhǎng)真正牽掛的東 西。所以，從一年級(jí)開始，在教學(xué)區(qū)，除了上課，我都把上述這些方 面做為頭等大事來(lái)辦，哪些孩子在幼兒園沒有在學(xué)校大使的習(xí)慣，哪 些學(xué)生內(nèi)向不敢向老師表達(dá)感受和想法，哪些學(xué)生自理能力太差，等 等我都做到

6、了心中有數(shù)，經(jīng)常關(guān)注。剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候，我就給學(xué)生講， 想上廁所的時(shí)候，不用舉手，直接去，其他課堂也是這樣我都跟老師 們溝通過，所以，我這一屆學(xué)生，拉褲子現(xiàn)象一次也沒有，僅僅有兩 次學(xué)生尿褲子事件，兩個(gè)男生，李笑維和邵澤宇，一個(gè)是我的課堂， 一個(gè)是英語(yǔ)課堂，兩個(gè)人都是因?yàn)槠渌虮慌u(píng)之后沒敢報(bào)告上廁 所。事情出了，那也沒辦法。兩次都是我?guī)麄內(nèi)ニ奚?，?lián)系張老師 和陪同孩子等待值班老師開門，幫他們換衣服，聊天解除他們的難為 情，也都幫他們洗了衣服。然后告知家長(zhǎng)。告知家長(zhǎng)也是原原本本的 說，不推脫責(zé)任，也不埋沒自己的努力。因?yàn)榧议L(zhǎng)都知道咱一向在這 方面都是盡心盡力，所以他們都沒有一點(diǎn)的怨言。所以，我

7、覺得這里 需要什么技巧？ 一點(diǎn)都不需要，因?yàn)閷?shí)實(shí)在在的做了比什么都重要。 再比如喝水，我給孩子們定的規(guī)矩是教學(xué)區(qū)一天喝水6次，每次半杯.只要我能抽出時(shí)間，就一定親自落實(shí)，并且評(píng)比，早上來(lái)了就排隊(duì)打 水，上午課間喝兩次，下午來(lái)了打水，喝三次，晚上來(lái)了打水，吃加 餐時(shí)候和一次。而且為了能讓孩子們順利打水，我都會(huì)提前幾分鐘下 課，要不然水房堵一片。少上幾分鐘課沒什么，如果孩子打水或者等 水開排隊(duì)7、8分鐘，那么上廁所的時(shí)間就沒有了。就這些工作我都 跟在平時(shí)以及家長(zhǎng)會(huì)上說了，家長(zhǎng)都很認(rèn)同咱這實(shí)實(shí)在在的工作和付 出，所以，即使孩子發(fā)燒了咳嗽了干結(jié)了，他們也不怪我這邊讓孩子 喝水少了。我也根本不需要做什么

8、解釋，用什么技巧。第二個(gè)基礎(chǔ)和原則是細(xì)心。我今年38歲，也是個(gè)大佬爺們了。應(yīng)該是個(gè)人性格的原因，也 有個(gè)人認(rèn)識(shí)的因素，不管是生活還是工作，我也算是個(gè)細(xì)致的人，長(zhǎng) 垣話說是有點(diǎn)滋尼。沒辦法，改不了。不過對(duì)工作這應(yīng)該也是件好事。 因?yàn)榧?xì)心了，才能發(fā)現(xiàn)一些征兆和苗頭，才能防微杜漸占取主動(dòng)。比 如某一天某個(gè)孩子不在狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)了，我就會(huì)和她聊一聊，可能就是 不舒服了，或者鬧矛盾了，或者想家了，或者受了什么委屈，等等吧。 這時(shí)候，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)的早，所以就有時(shí)間和機(jī)會(huì)盡早處理，避免孩子周 末回家了一說，家長(zhǎng)對(duì)咱們有成見，家長(zhǎng)可能不說，但是一說，咱們 還真是理虧。所以心細(xì)這一點(diǎn)呢，讓我很多時(shí)候都是在第一時(shí)間和家

9、長(zhǎng)先取得聯(lián)系，這就讓家長(zhǎng)覺得咱這個(gè)老師的確操心，還比較靠譜。 即使后來(lái)又出現(xiàn)了什么情況我沒有能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)也會(huì)很體諒，覺 得班里人多，老師精力有限，他一定不會(huì)埋怨老師是個(gè)大老粗。所以, 真有什么事兒的時(shí)候，我也不用推脫責(zé)任、閃爍其辭，用什么方法和 技巧來(lái)爭(zhēng)取家長(zhǎng)的諒解。因?yàn)槠綍r(shí)咱做的很好，所以家長(zhǎng)理解就是自 然而然地事情了。由于工作忙，記憶力也不太好了，我就出現(xiàn)過好幾 起家長(zhǎng)同一個(gè)訴求跟我說兩遍，我依然忘記這種情況的。不過還好的 是，第二次家長(zhǎng)再次提起，我總能坦然的帶有愧意的說：哎呀，抱歉, 我忘記了。所以有時(shí)候，要說技巧的話，我覺得坦誠(chéng)算一個(gè)，不用解 釋更不要掩飾、狡辯，無(wú)招勝有招。三是主

10、動(dòng)。關(guān)于這一點(diǎn)，其實(shí)就和剛才說的是有聯(lián)系的，不過，我想強(qiáng)調(diào)的 是主動(dòng)做為一種工作意識(shí)：發(fā)現(xiàn)問題或者發(fā)生問題之后，咱們老師應(yīng) 該第一時(shí)間主動(dòng)的聯(lián)系班主任。為什么要聯(lián)系班主任？因?yàn)榧议L(zhǎng)得知 情況以后肯定會(huì)和班主任聯(lián)系，班主任如果說我不知道啊，這樣就顯 得咱們這個(gè)團(tuán)隊(duì)不夠緊密，家長(zhǎng)肯定有意見，這樣就很被動(dòng)；聯(lián)系班 主任后再聯(lián)系家長(zhǎng)，中間不要耽擱。當(dāng)然，在和班主任、家長(zhǎng)聯(lián)系之 前，最好是把情況了解清楚、弄準(zhǔn)確，這樣以來(lái)，給家長(zhǎng)說明情況的 時(shí)候才不會(huì)被動(dòng)。比如有一次，一年級(jí)剛?cè)氚嗖痪?，李笑維和王藝博 在教學(xué)樓西邊追逐打鬧，王一博一個(gè)猛撲，李笑維摔倒在地，額頭正 好碰撞水泥臺(tái)階的楞上。額頭上一個(gè)大口，很慘

11、。跟家長(zhǎng)聯(lián)系是必須 的，但是我先快速帶孩子去了醫(yī)務(wù)室清理創(chuàng)傷并且包扎，然后通知家 長(zhǎng)來(lái)學(xué)校，電話中我并沒有詳細(xì)交代。掛了電話，我就不停的給孩子 擦臉上的血，一直到擦干凈。當(dāng)時(shí)孩子爸爸出差在外，媽媽也不在長(zhǎng) 垣上班，孩子的爺爺來(lái)了，一看孩子臉上基本沒血，額頭也包扎好了, 算是不太揪心，到醫(yī)院后醫(yī)生給孩子縫針才知道傷口很大也很深，那 時(shí)我才慢慢細(xì)說在學(xué)校發(fā)生的情況，只不過隱去了滿臉是血的那一 段。盡管那時(shí)候老先生很揪心，但是情緒并沒有太激動(dòng)。我又趕緊催 促王藝博的家長(zhǎng)到醫(yī)院，后續(xù)又跟李笑維媽媽聯(lián)系說學(xué)平險(xiǎn)保險(xiǎn)的事 情。我想通過這件事表達(dá)什么呢？就是工作中我們我們除了基本的 聯(lián)系要主動(dòng)之外，做法也要主動(dòng)。如果我不在家長(zhǎng)來(lái)之前把孩子的創(chuàng) 傷基本處理做好，如果家長(zhǎng)來(lái)了孩子滿臉還是血，那么真的就被動(dòng)了。所以，我認(rèn)為，如果要說技巧的話，對(duì)于我們這些不懂技巧的人來(lái)說, 責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心和主動(dòng)就是最大的技巧。今天，我這樣說，這樣來(lái)定義