家校溝通技巧和案例

1、掌握溝通技巧，提高服務(wù)效率尊敬的各位老師，大家好。今天我受姚校長的委派來和大家交流 “與家長溝通的技巧二咱們的主題是“掌握溝通技巧，提高服務(wù)效率”。黑板上的字寫 得很漂亮，題目也起得很漂亮，非常的高大上。但是，咱們做一線老 師的都知道，最難的就在做上。寫容易，說也容易，但是做起來就不 那么容易了。在實際的工作中總會遇到點令人手足無措或者難以理解 的事。有的事很大，大的都不知道怎么跟家長張口；有的事兒我們也 覺得很小，甚至不值一提，可是家長有偏偏是那么的較真！沒辦法， 真的沒辦法，這就是一線工作。一線工作就是這樣，干的活最多，吃 的苦最多，受的罪最多，擔(dān)的心最多，出的錯也最多，不干活永遠就 不會

2、出錯么。我和在坐的不少老師都很熟悉。大家中間有我兩個孩子的老師， 也有好幾位老師在工作中我們是多年的老搭檔、新搭檔。熟悉我的老 師都知道，在與家長溝通上，我并沒有什么技巧。所以這個“培訓(xùn)I” 二字真得是不敢當(dāng)。因為我沒有學(xué)習(xí)過這方面得理論，也沒有對自己 的工作進行過所謂系統(tǒng)地總結(jié)經(jīng)驗，我僅僅是在班主任這個工作崗位 踏踏實實干了 15年而己。所以我向校長推辭，校長說據(jù)他所知這十 幾年，我一次也沒有被家長投訴過，每年學(xué)生繳費的保持率和小升初 班級繳費的學(xué)生總是靠前，和家長關(guān)系保持得不錯，所以一定是有什 么經(jīng)驗，不要藏著掖著。領(lǐng)導(dǎo)這樣說，我就覺得再推辭，就是真不謙 虛了。所以今天就硬著頭皮來了。上周

3、末，我就硬逼著自己坐下來思考，跟大家聊點什么實在的。 我是這樣想的，所謂的技巧啊、方法啊，都是皮毛，都是所謂的“術(shù)”, 我們講技巧之前，一定要先講“道。這個道，其實就是我們工作的 原則，基礎(chǔ)，只有這個基礎(chǔ)正確了，原則遵循了，那么方向才不會錯, 即使說方法不夠穩(wěn)妥，不懂什么技巧，也起碼能夠得到我們服務(wù)對象 的一個最基本的尊重和認(rèn)可，獲得了最基本的尊重和認(rèn)可之后，失誤 也就有了彌補的可能。我認(rèn)為，這個基礎(chǔ)，這個要遵循的原則有以下三點。一是責(zé)任心強。家長把孩子送來，對我們就產(chǎn)生了期待，那么我們就有了責(zé)任。 搞好宿舍環(huán)境衛(wèi)生是我們的責(zé)任，看護好孩子的一日三餐是我們的責(zé) 任，看護好孩子的兩睡是我們的責(zé)任

4、，教育好孩子學(xué)習(xí)自理是我們的 責(zé)任，如果孩子有什么頭疼腦熱、磕著碰著、發(fā)生矛盾拌嘴打架，那 么及時處理就是我們的責(zé)任。我認(rèn)為剛才說的這幾方面，是家長對我 們生活區(qū)的最基本期待，其實也是全部期待，因為至于“教育孩子養(yǎng) 成良好習(xí)慣，教育孩子學(xué)習(xí)做事和做人”，這些期待，家長都把他放 在教學(xué)區(qū)那一塊了，放在班主任身上了。在實際的工作中，生活區(qū)這一塊，我們老師真的是都把精力和心 思都投放在了上述的幾個方面，每一位老師都有著很強的責(zé)任心。帶 著一份強烈的責(zé)任心做事，就差不了，即使不完美，有缺憾，也應(yīng)該 被給予最大的肯定。所以，我認(rèn)為，與強烈的責(zé)任心相比，再高明的 技巧也都會遜色三分。我以教學(xué)區(qū)的日常舉個例

5、子。我?guī)н@一屆學(xué)生是從一年級開始 帶，現(xiàn)在是第四個年頭。我也是為人父母，是家長，我想一年級的家 長最關(guān)心的不是孩子學(xué)習(xí)的事，而是孩子在教學(xué)區(qū)是不是大便了，想 小便時是不是給老師舉手了，有沒有喝熱水，是不是勤洗手了，有沒 有被同學(xué)欺負(fù)，老師是否關(guān)注到了孩子的心理和情感，孩子頭疼腦熱 磕著碰著時候是否被老師及時告知，發(fā)燒咳嗽吃藥這些令人擔(dān)心的情 況老師是否真的關(guān)心了。我覺得這些才是低年級家長真正牽掛的東 西。所以，從一年級開始，在教學(xué)區(qū)，除了上課，我都把上述這些方 面做為頭等大事來辦，哪些孩子在幼兒園沒有在學(xué)校大使的習(xí)慣，哪 些學(xué)生內(nèi)向不敢向老師表達感受和想法，哪些學(xué)生自理能力太差，等 等我都做到

6、了心中有數(shù)，經(jīng)常關(guān)注。剛?cè)雽W(xué)的時候，我就給學(xué)生講， 想上廁所的時候，不用舉手，直接去，其他課堂也是這樣我都跟老師 們溝通過，所以，我這一屆學(xué)生，拉褲子現(xiàn)象一次也沒有，僅僅有兩 次學(xué)生尿褲子事件，兩個男生，李笑維和邵澤宇，一個是我的課堂， 一個是英語課堂，兩個人都是因為其他原因被批評之后沒敢報告上廁 所。事情出了，那也沒辦法。兩次都是我?guī)麄內(nèi)ニ奚?，?lián)系張老師 和陪同孩子等待值班老師開門，幫他們換衣服，聊天解除他們的難為 情，也都幫他們洗了衣服。然后告知家長。告知家長也是原原本本的 說，不推脫責(zé)任，也不埋沒自己的努力。因為家長都知道咱一向在這 方面都是盡心盡力，所以他們都沒有一點的怨言。所以，我

7、覺得這里 需要什么技巧？ 一點都不需要，因為實實在在的做了比什么都重要。 再比如喝水，我給孩子們定的規(guī)矩是教學(xué)區(qū)一天喝水6次，每次半杯.只要我能抽出時間，就一定親自落實，并且評比，早上來了就排隊打 水，上午課間喝兩次，下午來了打水，喝三次，晚上來了打水，吃加 餐時候和一次。而且為了能讓孩子們順利打水，我都會提前幾分鐘下 課，要不然水房堵一片。少上幾分鐘課沒什么，如果孩子打水或者等 水開排隊7、8分鐘，那么上廁所的時間就沒有了。就這些工作我都 跟在平時以及家長會上說了，家長都很認(rèn)同咱這實實在在的工作和付 出，所以，即使孩子發(fā)燒了咳嗽了干結(jié)了，他們也不怪我這邊讓孩子 喝水少了。我也根本不需要做什么

8、解釋，用什么技巧。第二個基礎(chǔ)和原則是細心。我今年38歲，也是個大佬爺們了。應(yīng)該是個人性格的原因，也 有個人認(rèn)識的因素，不管是生活還是工作，我也算是個細致的人，長 垣話說是有點滋尼。沒辦法，改不了。不過對工作這應(yīng)該也是件好事。 因為細心了，才能發(fā)現(xiàn)一些征兆和苗頭，才能防微杜漸占取主動。比 如某一天某個孩子不在狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)了，我就會和她聊一聊，可能就是 不舒服了，或者鬧矛盾了，或者想家了，或者受了什么委屈，等等吧。 這時候，因為發(fā)現(xiàn)的早，所以就有時間和機會盡早處理，避免孩子周 末回家了一說，家長對咱們有成見，家長可能不說，但是一說，咱們 還真是理虧。所以心細這一點呢，讓我很多時候都是在第一時間和家

9、長先取得聯(lián)系，這就讓家長覺得咱這個老師的確操心，還比較靠譜。 即使后來又出現(xiàn)了什么情況我沒有能及時發(fā)現(xiàn)，家長也會很體諒，覺 得班里人多，老師精力有限，他一定不會埋怨老師是個大老粗。所以, 真有什么事兒的時候，我也不用推脫責(zé)任、閃爍其辭，用什么方法和 技巧來爭取家長的諒解。因為平時咱做的很好，所以家長理解就是自 然而然地事情了。由于工作忙，記憶力也不太好了，我就出現(xiàn)過好幾 起家長同一個訴求跟我說兩遍，我依然忘記這種情況的。不過還好的 是，第二次家長再次提起，我總能坦然的帶有愧意的說：哎呀，抱歉, 我忘記了。所以有時候，要說技巧的話，我覺得坦誠算一個，不用解 釋更不要掩飾、狡辯，無招勝有招。三是主

10、動。關(guān)于這一點，其實就和剛才說的是有聯(lián)系的，不過，我想強調(diào)的 是主動做為一種工作意識：發(fā)現(xiàn)問題或者發(fā)生問題之后，咱們老師應(yīng) 該第一時間主動的聯(lián)系班主任。為什么要聯(lián)系班主任？因為家長得知 情況以后肯定會和班主任聯(lián)系，班主任如果說我不知道啊，這樣就顯 得咱們這個團隊不夠緊密，家長肯定有意見，這樣就很被動；聯(lián)系班 主任后再聯(lián)系家長，中間不要耽擱。當(dāng)然，在和班主任、家長聯(lián)系之 前，最好是把情況了解清楚、弄準(zhǔn)確，這樣以來，給家長說明情況的 時候才不會被動。比如有一次，一年級剛?cè)氚嗖痪?，李笑維和王藝博 在教學(xué)樓西邊追逐打鬧，王一博一個猛撲，李笑維摔倒在地，額頭正 好碰撞水泥臺階的楞上。額頭上一個大口，很慘

11、。跟家長聯(lián)系是必須 的，但是我先快速帶孩子去了醫(yī)務(wù)室清理創(chuàng)傷并且包扎，然后通知家 長來學(xué)校，電話中我并沒有詳細交代。掛了電話，我就不停的給孩子 擦臉上的血，一直到擦干凈。當(dāng)時孩子爸爸出差在外，媽媽也不在長 垣上班，孩子的爺爺來了，一看孩子臉上基本沒血，額頭也包扎好了, 算是不太揪心，到醫(yī)院后醫(yī)生給孩子縫針才知道傷口很大也很深，那 時我才慢慢細說在學(xué)校發(fā)生的情況，只不過隱去了滿臉是血的那一 段。盡管那時候老先生很揪心，但是情緒并沒有太激動。我又趕緊催 促王藝博的家長到醫(yī)院，后續(xù)又跟李笑維媽媽聯(lián)系說學(xué)平險保險的事 情。我想通過這件事表達什么呢？就是工作中我們我們除了基本的 聯(lián)系要主動之外，做法也要主動。如果我不在家長來之前把孩子的創(chuàng) 傷基本處理做好，如果家長來了孩子滿臉還是血，那么真的就被動了。所以，我認(rèn)為，如果要說技巧的話，對于我們這些不懂技巧的人來說, 責(zé)任心強、細心和主動就是最大的技巧。今天，我這樣說，這樣來定義