售樓處營銷區(qū)保潔員日常工作流程

1、項目概況、定位、團隊組織架構(gòu)培訓人： 2008.12012.12.04Page 2目錄：一、營銷區(qū)日常保潔員（室內(nèi)）工作流程二、營銷區(qū)保潔員巡視大廳時攜帶作業(yè)筐的使用流程1、作業(yè)筐物品配備標準2、保潔人員作業(yè)禮儀3、作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求三、衛(wèi)生間清潔要點四、定期擦拭物品時間節(jié)點及工作要點Page 3第一部分 營銷區(qū)日常保潔員（室內(nèi)保潔）工作流程一、工作人員上班（8:30）之前工作流程：1.清理大廳地面，保證地面光亮、干凈、無灰塵；2.完成抹塵工作，保證大廳內(nèi)部設施設備無灰塵堆積；二、8:309:00之間工作流程：1.大廳玻璃門的擦拭，保證玻璃門光亮、無手??；2.衛(wèi)生間垃圾桶的處理，保證

2、垃圾桶存放垃圾不過半；3.衛(wèi)生間地面及馬桶的擦拭，保證其光亮度及無異味；4.衛(wèi)生間洗手盆臺面（包括洗手盆）、鏡面的擦拭，保證洗手盆臺面、鏡面無水痕。三、日?，F(xiàn)場巡視（詳見附圖）Page 4第二部分 營銷區(qū)保潔員日常巡視l時間范圍：09:3011:00 14:0015:30 （或有客戶時不間斷巡視）l巡視意圖： 保證衛(wèi)生、展示細節(jié)保證衛(wèi)生、展示細節(jié)l巡視內(nèi)容： l以大廳、衛(wèi)生間地面、以大廳、衛(wèi)生間地面、臺面為主，以隨時應急臺面為主，以隨時應急工作為輔。工作為輔。l巡視路線（循環(huán)檢查）：會客廳會客廳沙盤區(qū)沙盤區(qū)兒童區(qū)兒童區(qū)Page 5營銷區(qū)保潔員作業(yè)筐物品配備標準： 序號序號物品物品名稱名稱 用途

3、用途 備注備注1純白干毛巾擦拭大廳臺面1條搭在筐邊緣處，1條放于筐內(nèi)備用2深色半干毛巾擦拭大廳地面污漬及沙盤玻璃手印放于筐內(nèi)3小撮子小刷子小撮子、小刷子用于清理地面小面積灰塵放于筐內(nèi)4半個帶底飲料存放小型工具內(nèi)有膩刀1個、鑷子1個、一次性鞋套1付、垃圾袋1個（存放用過的毛巾，如擦拭地面的毛巾）Page 6 白色干毛巾放置位置：筐的一側(cè)毛巾外露的長度以筐外線為齊毛巾存放的寬度以筐的寬度為主營銷區(qū)保潔員作業(yè)筐物品配備標準：Page 7塞歌維亞作業(yè)筐的提放：作業(yè)筐的提放：左手提筐，筐袋放于小左手提筐，筐袋放于小臂，大臂與小臂呈臂，大臂與小臂呈90角，外搭毛巾放于前側(cè)角，外搭毛巾放于前側(cè)保潔人員作業(yè)禮

4、儀保潔人員作業(yè)禮儀Page 8 1、保潔員與行進中的客戶正面相對、保潔員與行進中的客戶正面相對時，要求停止工作，主動問候：時，要求停止工作，主動問候：“您您好好”2、保潔員工作時，姿勢以半蹲和彎、保潔員工作時，姿勢以半蹲和彎腰為宜。腰為宜。擦拭地面時要半蹲（半蹲方向不要擦拭地面時要半蹲（半蹲方向不要背對客戶）。背對客戶）。擦拭臺面時要彎腰。擦拭臺面時要彎腰。保潔人員作業(yè)禮儀保潔人員作業(yè)禮儀Page 9 保潔員工作時，作業(yè)筐放置位置要保潔員工作時，作業(yè)筐放置位置要便于行人行走；便于工具的提取便于行人行走；便于工具的提取（需要長時間停留作業(yè)時，須將?。ㄐ枰L時間停留作業(yè)時，須將小筐放置地面）?？鸱?/p>

5、置地面）。保潔人員作業(yè)禮儀保潔人員作業(yè)禮儀Page 10 白色干毛巾用于擦拭臺面白色干毛巾用于擦拭臺面作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求Page 11 膩刀用于清理地面污漬膩刀用于清理地面污漬作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求Page 12 小刷子用于清理小面積灰塵小刷子用于清理小面積灰塵作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求Page 13 鑷子用于清理地面、臺面小塊垃圾鑷子用于清理地面、臺面小塊垃圾作業(yè)筐內(nèi)物品的使作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求用及清潔要求Page 14 大廳臺面的清理：大廳臺面的清理：確定客人離開后及時清理臺面保證

6、確定客人離開后及時清理臺面保證臺面無垃圾、無水痕，擺放好座椅臺面無垃圾、無水痕，擺放好座椅及飾品的位置及飾品的位置 作業(yè)筐內(nèi)物品的使用作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求及清潔要求Page 15 大廳沙盤的清理：大廳沙盤的清理：確定客人離開后及時清理沙盤玻璃確定客人離開后及時清理沙盤玻璃隔斷及臺面，保證沙盤四周無垃圾、隔斷及臺面，保證沙盤四周無垃圾、無手印無手印 作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求Page 16第三部分第三部分 衛(wèi)生間的清潔要點衛(wèi)生間的清潔要點l洗手池臺面及鏡面保證無水痕洗手池臺面及鏡面保證無水痕l衛(wèi)生間垃圾桶袋的存放要美觀衛(wèi)生間垃圾桶袋的存放要美觀; 垃圾桶垃垃

7、圾桶垃圾不過半圾不過半l蹲便及水箱要保持干凈，無異味蹲便及水箱要保持干凈，無異味l衛(wèi)生間門上無水痕衛(wèi)生間門上無水痕Page 17顧客洗手后（顧客離顧客洗手后（顧客離開視線后）及時擦拭開視線后）及時擦拭臺面、洗手盆、周邊臺面、洗手盆、周邊墻壁、水龍頭及鏡面，墻壁、水龍頭及鏡面，保證無水痕；擺正臺保證無水痕；擺正臺面物品面物品Page 18垃圾桶袋的存放要美觀垃圾桶袋的存放要美觀保持垃圾桶垃圾不過半保持垃圾桶垃圾不過半Page 19保證蹲便及水箱干凈、無異味保證蹲便及水箱干凈、無異味客人用廁后（離開視線后）及時客人用廁后（離開視線后）及時檢查蹲便周圍衛(wèi)生，保證無污漬。檢查蹲便周圍衛(wèi)生，保證無污漬。

8、（用深色毛巾擦拭廁所門及水箱）（用深色毛巾擦拭廁所門及水箱）Page 20大廳玻璃門、窗擦拭時間：大廳玻璃門、窗擦拭時間：每周周六、周日大面積擦拭每周周六、周日大面積擦拭營銷區(qū)有活動時擦拭（單指玻璃營銷區(qū)有活動時擦拭（單指玻璃門）門）大廳玻璃門、窗擦拭要點：大廳玻璃門、窗擦拭要點：定期使用玻璃刮擦拭（春夏秋季定期使用玻璃刮擦拭（春夏秋季蘸水、冬季蘸酒）保證門窗光亮，蘸水、冬季蘸酒）保證門窗光亮，無污漬無污漬活動時要循環(huán)展示用玻璃刮擦拭活動時要循環(huán)展示用玻璃刮擦拭玻璃門的次數(shù)，不少于玻璃門的次數(shù)，不少于4次次第四部分第四部分 定期擦拭物品的時間節(jié)點及要點定期擦拭物品的時間節(jié)點及要點Page 21

9、定期擦拭擺件（包括花、畫、隔斷）定期擦拭擺件（包括花、畫、隔斷）時間節(jié)點：時間節(jié)點：每周系統(tǒng)擦拭一遍每周系統(tǒng)擦拭一遍定期擦拭擺件（包括花、畫、隔斷等）定期擦拭擺件（包括花、畫、隔斷等）要點：要點：使用深色半干毛巾擦拭保證物品表面使用深色半干毛巾擦拭保證物品表面無灰塵、無水痕、光亮無灰塵、無水痕、光亮Page 22定期對兒童樂園進行消毒時間節(jié)點：定期對兒童樂園進行消毒時間節(jié)點：每周系統(tǒng)消毒一遍（可選在下午客流少的時間進行）。每周系統(tǒng)消毒一遍（可選在下午客流少的時間進行）。定期消毒要點：定期消毒要點：使用深色半干毛巾分別對地面、玩具、設施設備進行使用深色半干毛巾分別對地面、玩具、設施設備進行消毒，保證物品無細菌滋生現(xiàn)象并且無異味消毒，保證物品無細菌滋生現(xiàn)象并且無異味Page 23定期對洗手池臺面下儲存柜進行消毒定期對洗手池臺面下儲存柜進行消毒擦拭時間節(jié)點：擦拭時間節(jié)點：每周系統(tǒng)消毒擦拭一遍（可選在下午每周系統(tǒng)消毒擦拭一遍（可選在下午客流少的時間進行）?？土魃俚臅r間進行）。定期對洗手池臺面下儲存柜擦拭定期對洗手池臺面下儲存柜擦拭消毒要點：消毒要點：使用深色半干毛巾擦拭物品同時保使用深色半干毛巾擦拭物品同