汽車維修糾紛調(diào)解預(yù)案與汽車行業(yè)安全生產(chǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案匯編

1、汽車維修糾紛調(diào)解預(yù)案與汽車行業(yè)安全生產(chǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案匯編汽車維修糾紛調(diào)解預(yù)案為了加強(qiáng)汽車維修行業(yè)管理，依法及時、正確合理地處理汽車維修中的各種糾紛，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)社會秩序。根據(jù)汽車維修質(zhì)量管理辦法四川省汽車維修行業(yè)管理辦法和四川省汽車維修糾紛調(diào)解辦法結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本預(yù)案。1、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：為迅速、高效、有序的做好維修糾紛調(diào)解應(yīng)急預(yù)案，特成立維修糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：張吉平副組長：彭博、施偉成員：黃世鴿、吳林、李華剛、曾德林。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在修理廠辦公室，由黃世鴿負(fù)責(zé)維修糾紛調(diào)解日常工作。三、領(lǐng)導(dǎo)組的工作職責(zé)我公司一旦發(fā)生維修質(zhì)量投訴和維修糾紛公司領(lǐng)導(dǎo)組應(yīng)派專人積極主動

2、與托修方調(diào)查協(xié)商解決，如果確屬我方責(zé)任的，公司應(yīng)迅速協(xié)商解決，最大限度地保護(hù)托修方利益，合理妥善解決維修糾紛，如不屬我維修方責(zé)任的，應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向托修方做好解釋。如與托修方發(fā)生糾紛不能協(xié)商解決的，應(yīng)向準(zhǔn)修行業(yè)管理部門申請調(diào)解維修糾紛，我方要積極配合行業(yè)部門的調(diào)解。第1頁共9頁四、責(zé)任追究對發(fā)生維修糾紛，相關(guān)人員不積極妥善解決的，造成勢態(tài)擴(kuò)大，造成不良社會影響的，要追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對造成維修糾紛直接責(zé)任人，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，以此為案例，分析原因，教育全體職工，吸取教訓(xùn)，防止類似的問題再次發(fā)生。第2頁共9頁汽車行業(yè)安全生產(chǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為提高汽車維修安全事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，確?？?/p>

3、學(xué)、及時、有效應(yīng)對安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護(hù)正常的社會秩序和工作秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本公司各部門各崗位的工作職能，制定本預(yù)案。一、適用范圍（一）本公司正常維修工作中，發(fā)生死亡 1 人及以上的生產(chǎn)安全事故。（二）本公司維修車輛出現(xiàn)重大維修質(zhì)量安全事故問題，或者可能造成重大傷亡及以上的重大險情。本預(yù)案維修工作和維修車輛是指正常情況下，符合本公司規(guī)章制度及國家法律的相關(guān)維修工作和車輛。二、工作機(jī)制在市交管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我公司對售后部各部門建立和完善重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案以及實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；各部門負(fù)責(zé)建立和擬定本部門維修作業(yè)重大

4、安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的原則，建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員，組織實(shí)施工作。三、應(yīng)急組織體系與職責(zé)xx 汽車銷售服務(wù)有限公司的重大安全事故應(yīng)急組織體系，包括公司總經(jīng)辦、行政部、售后部、以及售后各分部門的應(yīng)急組織。各級部門在總經(jīng)辦、行政部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅持分級響應(yīng)、分級管理為主的原則實(shí)行應(yīng)急工作責(zé)任制。第3頁共9頁（一）各級部門的應(yīng)急組織與職責(zé)1、售后服務(wù)和行政部根據(jù)市交管部門的應(yīng)急工作制度及辦法，建立應(yīng)急組織體系，由行政經(jīng)理任應(yīng)急組織體系負(fù)責(zé)人。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)維修生產(chǎn)重大安全事故應(yīng)急預(yù)案工作的部門，包括車間辦公室、機(jī)電車間、鈑噴車間、質(zhì)檢部、營業(yè)部、拓展部、客服部

5、等，由車間辦公室牽頭負(fù)責(zé)。應(yīng)急職責(zé)包括擬定本部門維修生產(chǎn)重大安全事故應(yīng)急工作制度，指導(dǎo)本部門建立完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，及時了解掌握維修工作重大生產(chǎn)和質(zhì)量安全事故情況，及時向車間辦公室和售后服務(wù)部報告事故情況，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門重大安全事故應(yīng)急救援工作，組織開展事故應(yīng)急研究、應(yīng)急知識宣傳教育工作。2、行政部應(yīng)加強(qiáng)對各部門建立和完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案工作。（二）各部門的應(yīng)急組織與職責(zé)1、行政部：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和行政主管部門制定的應(yīng)急救援預(yù)案，建立本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織，配備應(yīng)急救援器材、設(shè)備，定期組織演練，組織開展事故應(yīng)急知識培訓(xùn)教育和宣傳工作，及時向當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T報

6、告事故情況。2、售后服務(wù)部：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和主管部門制定應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合公司目前的具體情況，制定應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織演練，開展事故應(yīng)急知識宣傳，及時向有關(guān)部門報告事故情況。3、維修車間（含機(jī)電 / 鈑噴 / 美容精品）：根據(jù)行政部門制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合維修車間的特點(diǎn)、范圍，對施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。第4頁共9頁四、應(yīng)急準(zhǔn)備（一）售后服務(wù)部應(yīng)當(dāng)定期研究重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)本部門應(yīng)急救援組織的建立和完善，加強(qiáng)重大安全的宣傳教育、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。（二）行政部應(yīng)當(dāng)定期檢查本單位職責(zé)范圍內(nèi)安全應(yīng)

7、急預(yù)案的落實(shí)情況。（三）車間辦公室應(yīng)當(dāng)定期檢查維修車間安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況，安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行維護(hù)。（四）應(yīng)急搶險救援工作需要多部門配合的，更據(jù)情況及需要及時通知和配合地方行政主管部門，與交通、公安、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有關(guān)部門及時溝通、密切合作，共同開展應(yīng)急搶險救援工作。（五）行政部要建立本單位重大危險源、重大事故隱患、重大災(zāi)害事故數(shù)據(jù)庫，并及時更新，定期完成風(fēng)險分析及評估報告，建立健全預(yù)警聯(lián)動機(jī)制及時消除隱患。（六）各部門主管應(yīng)24 小時保持手機(jī)開機(jī)，以備緊急情況聯(lián)絡(luò)。五、應(yīng)急響應(yīng)（一）事故報告1、報告原則應(yīng)遵循“迅速、準(zhǔn)確”的原則，在第一時間上

8、報重大安全險情或重大事故情況。2、報告程序第5頁共9頁（1）發(fā)生重大安全險情或重大事故后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即將事故情況如實(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)或行政部報告。（2）主管部門或行政部接到事故報告后，迅速核實(shí)有關(guān)情況，并立即報告分管副總經(jīng)理。（3）發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故，要及時上報消防、交通等政府部門。（4）發(fā)生死亡 1 人及以上事故，要及時上報公安、交通、等政府部門。3、報告內(nèi)容重大安全險情或重大事故報告的內(nèi)容：（1）險情或事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事故類別、人員傷亡情況；（2）險情或事故發(fā)生的單位名稱、資質(zhì)等級情況，單位負(fù)責(zé)人、企業(yè)法人代表等有關(guān)人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格等情況；（3）險情基本情況，事故的簡要經(jīng)過，緊急

9、搶險救援情況，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失等；（4）原因的初步分析；（5）采取的措施及事故控制情況；需要有關(guān)部門和單位協(xié)助事故搶救與處理的有關(guān)事宜；（6）事故報告單位、簽發(fā)人及報告時間。（二）救援程序發(fā)生事故的部門立即啟動本部門的現(xiàn)場應(yīng)急救援預(yù)案，立即組織本單位應(yīng)急組織開展救援行動，迅速控制危險源和現(xiàn)場，組織群眾自救互救，同時報告上級部門及應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)或組織請求救援。1、主管部門根據(jù)事故的級別啟動相關(guān)預(yù)案。第6頁共9頁2、行政部接警后，根據(jù)事故級別啟動本預(yù)案，立即成立事故現(xiàn)場指揮小組，具體指揮現(xiàn)場救援工作。各部門按照本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)開展救援行動。（三）事故處置相關(guān)部門應(yīng)遵循“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司

10、其職、協(xié)同配合”的原則，共同做好重大安全險情或重大事故的應(yīng)急處置和搶險救援工作。1、各有關(guān)部門，在行政部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮下，立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，迅速趕赴事故現(xiàn)場，按照應(yīng)急指揮命令和應(yīng)急預(yù)案中的職責(zé)分工，協(xié)助公安、消防、衛(wèi)生等部門做好搶險救援工作，會同安全監(jiān)管等部門開展事故調(diào)查，及時向上級行政主管部門續(xù)報有關(guān)情況。2、在公安、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險力量到達(dá)現(xiàn)場前，應(yīng)立即啟動本單位的應(yīng)急救援預(yù)案，全力協(xié)助開展事故搶險救援工作。同時協(xié)助有關(guān)部門保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)部門收集證據(jù)。（四）信息發(fā)布重大安全事故的信息和新聞發(fā)布，由市政府或有關(guān)行政機(jī)關(guān)單位實(shí)施集中、統(tǒng)一管理，以確保信

11、息正確、及時傳遞，并根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定向社會公布。同時，向公眾發(fā)布警告或者勸告，采取嚴(yán)格的防范控制措施，防止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。六、應(yīng)急終止（一）行政部應(yīng)急組織應(yīng)根據(jù)重大安全事故搶險救援工作進(jìn)展和結(jié)束情況，及時向公司總經(jīng)辦和董事會報告。第7頁共9頁（二）應(yīng)急狀態(tài)終止后，各相關(guān)部門應(yīng)及時作出書面報告。書面報告的應(yīng)包括以下內(nèi)容：事故發(fā)生及搶險救援經(jīng)過；事故原因；事故造成的后果，包括傷亡人員情況及經(jīng)濟(jì)損失等；預(yù)防事故采取的措施；應(yīng)急預(yù)案效果及評估情況；應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及對事故責(zé)任單位及責(zé)任人的處理情況等。七、保障工作（一）宣傳教育各級主管部門按照政府的統(tǒng)一部署，有計劃、有目的、有針對性地開展預(yù)防重大安全事故及有關(guān)知識的宣傳，增加預(yù)防安全事故的常識和防范意識，提高防范能力和應(yīng)急反應(yīng)能力。并通過定期組織實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。（二）人員力量保障行政部對本單位的重大安全事故應(yīng)急工作基本人員力量進(jìn)行摸底檢查。組建由行政部保安、維修車間、前臺接待等組成的三支固定的應(yīng)急救援隊伍，并加強(qiáng)重大安全事故應(yīng)急工作基本人員技能培訓(xùn)和力量：1、設(shè)備搶險力量：主要由車間維修人員、設(shè)備管理人員、設(shè)備維護(hù)人員組成