豐田企業(yè)管理合集

1、 豐田管理方法豐田管理方法 展開(kāi)工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)展開(kāi)工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)工作中的工作中的8 8種意識(shí)種意識(shí)公司期待著每一位員工都能公司期待著每一位員工都能 有效率地開(kāi)展工作&取得成果。 要想有效率地開(kāi)展工作要想有效率地開(kāi)展工作 首先要留意下面事項(xiàng)首先要留意下面事項(xiàng)公司的期待公司的期待目標(biāo)意識(shí)目標(biāo)意識(shí) 理解工作的理解工作的目的 流程 定位 為什么要做該工作？為什么要做該工作？做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？該工作成果最終將用在何處？該工作成果最終將用在何處？該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情況如何？況如何？ 理解工作理解工作

2、流程流程 不只是單純地了解工作方法，不只是單純地了解工作方法，還要知道還要知道“為什么要按該程序去做為什么要按該程序去做”（即：背景）（即：背景）培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬正確的正確的工作方法工作方法專專 門門 職職 2 2 級(jí)級(jí)推動(dòng)推動(dòng)工作方便工作方便省時(shí)省時(shí)準(zhǔn)確準(zhǔn)確 讓下屬了解讓下屬了解“為什么要按為什么要按該程序去做該程序去做”標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化專門職專門職2 2級(jí)的作用級(jí)的作用交貨期意識(shí)交貨期意識(shí) 考慮工作的考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、（要求期限）、 實(shí)施期間，制定日程制定日程 1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開(kāi)展的工作，應(yīng)該盡、需要定期做的工作、可以預(yù)先開(kāi)展的工作，應(yīng)該盡 可能地利用空閑時(shí)間

3、處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工可能地利用空閑時(shí)間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工 作。作。 2、工作總是有期限的。必須有效地使用時(shí)間、遵守規(guī)、工作總是有期限的。必須有效地使用時(shí)間、遵守規(guī) 定期限。定期限。 3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。 4、如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或與課內(nèi)、如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或與課內(nèi) 其他組協(xié)商尋求支援。其他組協(xié)商尋求支援。成本意識(shí)成本意識(shí)金錢金錢財(cái)物財(cái)物時(shí)間時(shí)間人力人力 容易容易做到的做到的： 金錢、財(cái)物金錢、財(cái)物等有形成本的等有形成本的控制控制 很難很難做到的做到的：人力、時(shí)間人力、時(shí)間等

4、無(wú)形成本的等無(wú)形成本的管理管理 而無(wú)形成本的管理水平不僅是衡量一而無(wú)形成本的管理水平不僅是衡量一個(gè)公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也個(gè)公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也制約著公司的生存與發(fā)展。制約著公司的生存與發(fā)展。改善意識(shí)改善意識(shí)l單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個(gè)人也不單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個(gè)人也不能進(jìn)步。能進(jìn)步。l在日常工作中，應(yīng)該有意識(shí)地多問(wèn)為什么，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并在日常工作中，應(yīng)該有意識(shí)地多問(wèn)為什么，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出其原因，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善。找出其原因，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善。 任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地 問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)= =改

5、善意識(shí)改善意識(shí)什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題？ 不明白的事情、處理不了的事情、不能按不明白的事情、處理不了的事情、不能按計(jì)劃推進(jìn)的事情計(jì)劃推進(jìn)的事情 理想與現(xiàn)實(shí)的差距理想與現(xiàn)實(shí)的差距= =需要改善的地方需要改善的地方 如何解決問(wèn)題？如何解決問(wèn)題？ 使問(wèn)題表面化，找出其真正的原因，對(duì)癥下藥。使問(wèn)題表面化，找出其真正的原因，對(duì)癥下藥。理想是的！現(xiàn)狀差距理想/現(xiàn)狀差距理 想什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題？理想與現(xiàn)實(shí)理想與現(xiàn)實(shí)的差距的差距=需要需要改善的地方改善的地方新理想新理想新差距新差距新問(wèn)題新問(wèn)題協(xié)調(diào)意識(shí)協(xié)調(diào)意識(shí) TEAMWORK目目標(biāo)標(biāo)一一致致工作正常推進(jìn)工作正常推進(jìn)工作成果會(huì)更好工作成果會(huì)更好 通過(guò)對(duì)通過(guò)對(duì)

6、TEAMTEAM中的人員培養(yǎng)中的人員培養(yǎng), , 使其具有一致的努力方向使其具有一致的努力方向2 的的顧客意識(shí)顧客意識(shí)客戶第一客戶第一客戶就是上帝！客戶就是上帝！作為專門職作為專門職2級(jí)，與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)成為級(jí)，與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)成為主要工作之一，主要工作之一， 應(yīng)時(shí)刻把應(yīng)時(shí)刻把“后道工序是客戶后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來(lái)開(kāi)展工作。這條原則牢記在心，來(lái)開(kāi)展工作。品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)“準(zhǔn)確準(zhǔn)確”第一第一人才培養(yǎng)意識(shí)人才培養(yǎng)意識(shí) 豐田的強(qiáng)項(xiàng)正在于此豐田的強(qiáng)項(xiàng)正在于此- On the Job Training匯報(bào)匯報(bào) 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 商量商量 溝通交流溝通交流高效率的高效率的 P(Plan)D(Do)

7、C(Check)A(Action)P（Plan)D(Do)C(Check)A(Action) 接受指示的時(shí)候接受指示的時(shí)候一定要同時(shí)了解一定要同時(shí)了解開(kāi)展此項(xiàng)工作的開(kāi)展此項(xiàng)工作的周邊狀況周邊狀況 。 接受指示現(xiàn)地現(xiàn)物了解現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況周邊狀況l上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)。上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)。l準(zhǔn)備好筆記本和書(shū)寫(xiě)工具到上司處。準(zhǔn)備好筆記本和書(shū)寫(xiě)工具到上司處。l講話途中不要打斷對(duì)方，聽(tīng)到最后，如有疑問(wèn)講話途中不要打斷對(duì)方，聽(tīng)到最后，如有疑問(wèn)應(yīng)等對(duì)方講完再提。應(yīng)等對(duì)方講完再提。l記錄好重點(diǎn)。記錄好重點(diǎn)。l將內(nèi)容總結(jié)成將內(nèi)容總結(jié)成，并簡(jiǎn)單重復(fù)一下。，并簡(jiǎn)單重復(fù)一下。（1 1）指示的接受方法）指示的接

8、受方法5W2HlWhat （內(nèi)容）（內(nèi)容） 做什么？做什么？lWhen （時(shí)間，期限）（時(shí)間，期限）何時(shí)進(jìn)行，何時(shí)完成？何時(shí)進(jìn)行，何時(shí)完成？lWhere （地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門）（地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門）在何處進(jìn)行？在何處進(jìn)行？lWhy （目的）（目的） 為什么進(jìn)行？為什么進(jìn)行？lWho （人物）（人物）誰(shuí)負(fù)責(zé)？和誰(shuí)一起合作？誰(shuí)負(fù)責(zé)？和誰(shuí)一起合作？ lHow （方法，手段）（方法，手段）用什么方法進(jìn)行？用什么方法進(jìn)行？lHow Much （數(shù)量）（數(shù)量）多少費(fèi)用？所需數(shù)量？多少費(fèi)用？所需數(shù)量？ 收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。 （保證信息的完整、準(zhǔn)確）（保證信息的完整、準(zhǔn)確）l把握好

9、過(guò)去所實(shí)施過(guò)的內(nèi)容把握好過(guò)去所實(shí)施過(guò)的內(nèi)容l確認(rèn)所花費(fèi)的時(shí)間確認(rèn)所花費(fèi)的時(shí)間l在此基礎(chǔ)上，通過(guò)已有的報(bào)告書(shū)和交接工作，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)已有的報(bào)告書(shū)和交接工作，使存在的問(wèn)題明朗化，從而有針對(duì)性地制定計(jì)使存在的問(wèn)題明朗化，從而有針對(duì)性地制定計(jì)劃并開(kāi)展工作。劃并開(kāi)展工作。 把握狀況把握狀況工作的基本方法工作的基本方法明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目l在把握工作目的、期限等在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上，信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計(jì)劃。做業(yè)務(wù)計(jì)劃。l針對(duì)上司委派的工作（問(wèn)題）考慮對(duì)策針對(duì)上司委派的工作（問(wèn)題）考慮對(duì)策*（根據(jù)（根據(jù)情況可與上司或老員工商

10、量情況可與上司或老員工商量),并反映到計(jì)劃中。并反映到計(jì)劃中。P P (Plan) 要時(shí)刻注意上司要求解決的問(wèn)題要時(shí)刻注意上司要求解決的問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？考慮問(wèn)題時(shí)要重為什么會(huì)發(fā)生？考慮問(wèn)題時(shí)要重復(fù)復(fù)5 5次次“為什么為什么”*請(qǐng)注意！l考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。l確認(rèn)計(jì)劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老確認(rèn)計(jì)劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。員工商量。 按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行l(wèi)經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目的，并且推進(jìn)工作經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目的，并且推進(jìn)工作l隨

11、時(shí)保持與相關(guān)部門的溝通。隨時(shí)保持與相關(guān)部門的溝通。l根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。l如果情況有變，應(yīng)重新討論計(jì)劃。如果情況有變，應(yīng)重新討論計(jì)劃。D (Do) 是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省l沒(méi)有達(dá)到預(yù)期計(jì)劃時(shí)要注意：沒(méi)有達(dá)到預(yù)期計(jì)劃時(shí)要注意： 調(diào)查原因調(diào)查原因 C (Check) 考慮更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫徹執(zhí)行?？紤]更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫徹執(zhí)行。l報(bào)告給上司及相關(guān)人員。報(bào)告給上司及相關(guān)人員。l評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下次計(jì)劃中，以期改善，防評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下次計(jì)劃中，以期改善，防止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生 。A (Ac

12、tion) P （計(jì)劃）（計(jì)劃） 合理的計(jì)劃可以使合理的計(jì)劃可以使D,C,A有效率有效率地進(jìn)行。但是，要想一想計(jì)劃只停留在自己的地進(jìn)行。但是，要想一想計(jì)劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？腦子里是否就可以了呢？ 計(jì)劃不但是為了自己，計(jì)劃不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能也是為了相關(guān)人員能夠確認(rèn)行動(dòng)夠確認(rèn)行動(dòng)而制定出的書(shū)面日程，將進(jìn)展情況而制定出的書(shū)面日程，將進(jìn)展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的。必要的。請(qǐng)注意！請(qǐng)注意！l為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開(kāi)的交流稱為為了使

13、業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開(kāi)的交流稱為“報(bào)、連、報(bào)、連、相相” ”，取自，取自“ “報(bào)告、報(bào)告、連連絡(luò)、相談絡(luò)、相談”三個(gè)詞的字首。三個(gè)詞的字首。l從定義上看，嚴(yán)格地講從定義上看，嚴(yán)格地講“報(bào)告報(bào)告”、“聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)”、“協(xié)商協(xié)商”這這3個(gè)詞有所差異，但在這里我們暫且個(gè)詞有所差異，但在這里我們暫且稱之為稱之為“報(bào)、連、相報(bào)、連、相”。l 按照下面的時(shí)機(jī)、方法確實(shí)施行按照下面的時(shí)機(jī)、方法確實(shí)施行“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商協(xié)商” 是十分必要的。是十分必要的。報(bào)、連、相（1）適時(shí)的報(bào)告）適時(shí)的報(bào)告 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 協(xié)商協(xié)商制定計(jì)劃時(shí)（制定計(jì)劃時(shí)（P）當(dāng)對(duì)上司的指示內(nèi)容不清楚時(shí)當(dāng)對(duì)上司的指示內(nèi)容不清楚時(shí)自己制作的計(jì)劃

14、是否切實(shí)可行，需要與上司、自己制作的計(jì)劃是否切實(shí)可行，需要與上司、老員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商老員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商在制定計(jì)劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問(wèn)題時(shí)，在制定計(jì)劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向上司匯報(bào)，進(jìn)行協(xié)商應(yīng)向上司匯報(bào)，進(jìn)行協(xié)商實(shí)際操作時(shí)（實(shí)際操作時(shí)（D）l實(shí)施時(shí)間（實(shí)施時(shí)間（1周以上）較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)進(jìn)程狀況周以上）較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)進(jìn)程狀況進(jìn)行中間匯報(bào)進(jìn)行中間匯報(bào)l根據(jù)需要適時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)果根據(jù)需要適時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)果切實(shí)地匯報(bào)給上司、老員工切實(shí)地匯報(bào)給上司、老員工工作結(jié)束時(shí)（工作結(jié)束時(shí)（C、A）l工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行匯報(bào)工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行匯報(bào)情況發(fā)生變化時(shí)情況發(fā)生

15、變化時(shí)l因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí)因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí)l當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時(shí)當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時(shí)（特別是其他部門及公司以外人員）（特別是其他部門及公司以外人員）l當(dāng)產(chǎn)生不良后果時(shí)以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)當(dāng)產(chǎn)生不良后果時(shí)以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)l由于自己的失誤而可能引發(fā)問(wèn)題時(shí)由于自己的失誤而可能引發(fā)問(wèn)題時(shí)l當(dāng)你認(rèn)為不可能按時(shí)完成工作時(shí)當(dāng)你認(rèn)為不可能按時(shí)完成工作時(shí)重重點(diǎn)點(diǎn)（2 2）報(bào)告）報(bào)告. .聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò). .協(xié)商的方法協(xié)商的方法向發(fā)出指示的人直接報(bào)告。向發(fā)出指示的人直接報(bào)告。重重點(diǎn)點(diǎn)根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報(bào)告根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報(bào)告內(nèi)容復(fù)雜時(shí)內(nèi)容復(fù)雜時(shí)有必

16、要存檔時(shí)有必要存檔時(shí)需要向其他相關(guān)人員匯報(bào)時(shí)需要向其他相關(guān)人員匯報(bào)時(shí)根據(jù)需要，利用電子郵件報(bào)告根據(jù)需要，利用電子郵件報(bào)告擔(dān)心時(shí)間（時(shí)差）或費(fèi)用時(shí)擔(dān)心時(shí)間（時(shí)差）或費(fèi)用時(shí)所匯報(bào)內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時(shí)所匯報(bào)內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時(shí)正確、簡(jiǎn)潔、完整地匯報(bào)正確、簡(jiǎn)潔、完整地匯報(bào)預(yù)告匯報(bào)題目。（如：預(yù)告匯報(bào)題目。（如：“想就想就事情向您進(jìn)事情向您進(jìn)行匯報(bào)行匯報(bào)”）先匯報(bào)結(jié)論，然后簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明理由和過(guò)程先匯報(bào)結(jié)論，然后簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明理由和過(guò)程（5W2H）不要將事實(shí)和意見(jiàn)混雜在一起。不要將事實(shí)和意見(jiàn)混雜在一起。 *在新員工階段，匯報(bào)工作是接受上司、老員工在新員工階段，匯報(bào)工作是接受上司、老員工指導(dǎo)的好機(jī)

17、會(huì)，要用心按照上面（向發(fā)出指指導(dǎo)的好機(jī)會(huì)，要用心按照上面（向發(fā)出指示的本人直接匯報(bào)）的辦法做到示的本人直接匯報(bào)）的辦法做到“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商協(xié)商”。（3）報(bào)告）報(bào)告 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 協(xié)商的要點(diǎn)協(xié)商的要點(diǎn)l當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報(bào)當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報(bào)后進(jìn)行下一項(xiàng)工作或者想向老員工請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，后進(jìn)行下一項(xiàng)工作或者想向老員工請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無(wú)有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無(wú)法迅速進(jìn)行報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。法迅速進(jìn)行報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。 這樣就會(huì)導(dǎo)致：這樣就會(huì)導(dǎo)致： 后面所要實(shí)施的項(xiàng)目延緩后面所要實(shí)施的項(xiàng)目延緩

18、或擠壓上司已有安排的時(shí)間或擠壓上司已有安排的時(shí)間 為防止發(fā)生類似情況，在事先對(duì)上司、老員工為防止發(fā)生類似情況，在事先對(duì)上司、老員工日程進(jìn)行考慮的基礎(chǔ)上，再安排自己的日程。日程進(jìn)行考慮的基礎(chǔ)上，再安排自己的日程。l報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 日程的制定時(shí)機(jī)日程的制定時(shí)機(jī)l就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)行方向同上司、前就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)行方向同上司、前輩進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，應(yīng)在下述時(shí)間點(diǎn)制定日程輩進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，應(yīng)在下述時(shí)間點(diǎn)制定日程 當(dāng)完成數(shù)個(gè)實(shí)施項(xiàng)目而告一段落時(shí)當(dāng)完成數(shù)個(gè)實(shí)施項(xiàng)目而告一段落時(shí) 計(jì)劃時(shí)間跨度較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)每周向上司匯報(bào)一計(jì)劃時(shí)間跨度較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)每周向上司匯報(bào)一次同時(shí)修改自己的日程次同時(shí)修改自

19、己的日程制作日程時(shí)，制作日程時(shí)， 必須設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行必須設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行報(bào)告、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時(shí)間聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時(shí)間注意要點(diǎn)公司公司部門部門各組各組經(jīng)營(yíng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)環(huán)境年度方針年度方針部門年度方針部門年度方針?lè)纸夥纸饨M內(nèi)工作目標(biāo)組內(nèi)工作目標(biāo)設(shè)定新課題設(shè)定新課題分解分解方 針 管 理向組員解釋和介紹公司、部門目標(biāo)向組員解釋和介紹公司、部門目標(biāo)下屬自我設(shè)定目標(biāo)下屬自我設(shè)定目標(biāo)與下屬進(jìn)行目標(biāo)商討與下屬進(jìn)行目標(biāo)商討確認(rèn)、合成組內(nèi)目標(biāo)確認(rèn)、合成組內(nèi)目標(biāo)如何制訂組內(nèi)工作目標(biāo)？如何制訂組內(nèi)工作目標(biāo)？工作管理l日程管理l工作委派l組內(nèi)工作確認(rèn)l組內(nèi)工作改善制訂工作日程時(shí)應(yīng)注意什么？制訂工作日程時(shí)

20、應(yīng)注意什么？制訂計(jì)劃日程時(shí)應(yīng)注意：制訂計(jì)劃日程時(shí)應(yīng)注意：利用利用5W2H工作的優(yōu)先順序工作的優(yōu)先順序突發(fā)事件的處理程序突發(fā)事件的處理程序工作日程的制訂方法工作日程的制訂方法如何通過(guò)匯報(bào)修訂工作計(jì)劃如何通過(guò)匯報(bào)修訂工作計(jì)劃案案 例例指指 導(dǎo)導(dǎo)B組組長(zhǎng)一天的工作：組組長(zhǎng)一天的工作：8:009:00 接待來(lái)訪客人接待來(lái)訪客人9:009:30 吸煙、與同事抱怨工作忙吸煙、與同事抱怨工作忙9:3010:30 品質(zhì)會(huì)議品質(zhì)會(huì)議10:3010:45 私人電話私人電話10:4512:00 組員小王工作困難支援組員小王工作困難支援12:0012:30 與組員小李談話與組員小李談話13:1015:10 新人教育新

21、人教育15:1015:25 吸煙、休息吸煙、休息15:2516:40 緊急工作對(duì)應(yīng)緊急工作對(duì)應(yīng)加加 班班 時(shí)時(shí) 間：間： 開(kāi)始制作一份明天就要提交開(kāi)始制作一份明天就要提交 的方案的方案突發(fā)事件的處理程序突發(fā)事件的處理程序l把握問(wèn)題內(nèi)容把握問(wèn)題內(nèi)容l討論臨時(shí)對(duì)應(yīng)、制訂對(duì)策、指示下屬開(kāi)展對(duì)應(yīng)討論臨時(shí)對(duì)應(yīng)、制訂對(duì)策、指示下屬開(kāi)展對(duì)應(yīng)l及時(shí)向上司匯報(bào)突發(fā)事件的內(nèi)容及對(duì)應(yīng)情況及時(shí)向上司匯報(bào)突發(fā)事件的內(nèi)容及對(duì)應(yīng)情況l制訂改善計(jì)劃制訂改善計(jì)劃l監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督實(shí)施l改善確認(rèn)改善確認(rèn)l 在制作業(yè)務(wù)日程時(shí)，首先要了解以下內(nèi)容在制作業(yè)務(wù)日程時(shí)，首先要了解以下內(nèi)容l業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的l

22、制作業(yè)務(wù)日程時(shí)的信息收集方法制作業(yè)務(wù)日程時(shí)的信息收集方法l按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，在什么時(shí)候進(jìn)行報(bào)按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，在什么時(shí)候進(jìn)行報(bào)告告.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò).協(xié)商協(xié)商日程的制作方法日程的制作方法（1 1）日程的構(gòu)成要素）日程的構(gòu)成要素（2 2）日程制作所需信息的收集方法）日程制作所需信息的收集方法 接受命令時(shí)的注意點(diǎn)接受命令時(shí)的注意點(diǎn) 認(rèn)真把握指示內(nèi)容的認(rèn)真把握指示內(nèi)容的5W2H “做什么，何時(shí)完成做什么，何時(shí)完成”是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn)是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn)的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時(shí)請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn)。的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時(shí)請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn)。 把握狀況把握狀況 僅憑上司的指示不可能完全把握住實(shí)施項(xiàng)目的僅憑上司

23、的指示不可能完全把握住實(shí)施項(xiàng)目的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。 把握過(guò)去工作中的實(shí)施項(xiàng)目把握過(guò)去工作中的實(shí)施項(xiàng)目 把握下屬能力及工作情況把握下屬能力及工作情況 確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長(zhǎng)的時(shí)間確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長(zhǎng)的時(shí)間 同時(shí)，明確過(guò)去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時(shí)所發(fā)生的問(wèn)題同時(shí)，明確過(guò)去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時(shí)所發(fā)生的問(wèn)題請(qǐng)注意：請(qǐng)注意：對(duì)待曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，要在認(rèn)真分析其原因的基礎(chǔ)上，對(duì)待曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，要在認(rèn)真分析其原因的基礎(chǔ)上，明確解決對(duì)策，并使之反映到日程中。明確解決對(duì)策，并使之反映到日程中。 發(fā)現(xiàn)組員的差距，發(fā)現(xiàn)組員的差距， 實(shí)施項(xiàng)目有無(wú)增減實(shí)施項(xiàng)目有無(wú)增減 實(shí)施期間有無(wú)延長(zhǎng)或縮短實(shí)施期間有無(wú)延長(zhǎng)或縮短 是否需要增加

24、或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會(huì)是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會(huì)切實(shí)把握相關(guān)信息：大項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目切實(shí)把握相關(guān)信息：大項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目 實(shí)施期限、實(shí)施期間實(shí)施期限、實(shí)施期間考慮問(wèn)題對(duì)策時(shí)，應(yīng)確認(rèn)有無(wú)應(yīng)該明確反映到日程中考慮問(wèn)題對(duì)策時(shí)，應(yīng)確認(rèn)有無(wú)應(yīng)該明確反映到日程中的項(xiàng)目。的項(xiàng)目。注意要點(diǎn)如何通過(guò)匯報(bào)修訂工作日程如何通過(guò)匯報(bào)修訂工作日程l將組內(nèi)工作日程向上司匯報(bào)、確認(rèn)。l根據(jù)上司上司委派任務(wù)的重要度、緊急度重要度、緊急度，適當(dāng)調(diào)整組內(nèi)工調(diào)整組內(nèi)工作日程。作日程。l避免避免工作日程中出現(xiàn)任務(wù)過(guò)于集中集中或過(guò)于空閑空閑的情況。l根據(jù)工作任務(wù)、育成計(jì)劃、組員的工作日程，選取合適選取合適的

25、人選、調(diào)整組內(nèi)工作日程。的人選、調(diào)整組內(nèi)工作日程。l調(diào)整后調(diào)整后的工作日程及時(shí)與上司商量、確認(rèn)及時(shí)與上司商量、確認(rèn) 要時(shí)刻注意上司要求解決的問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？要時(shí)刻注意上司要求解決的問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？考慮問(wèn)題時(shí)要重復(fù)考慮問(wèn)題時(shí)要重復(fù)5次次“為什么為什么”*請(qǐng)注意！工作委派工作委派案例：案例： 公司要求各部門配合品質(zhì)部做好公司要求各部門配合品質(zhì)部做好“品質(zhì)認(rèn)證品質(zhì)認(rèn)證”這項(xiàng)工作，于是某課長(zhǎng)將這這項(xiàng)工作，于是某課長(zhǎng)將這 項(xiàng)工作交給了項(xiàng)工作交給了A A組，組，A A組組長(zhǎng)接到指令后，找到了組員小馮，組組長(zhǎng)接到指令后，找到了組員小馮， 組長(zhǎng)說(shuō)：組長(zhǎng)說(shuō)：“小馮你去對(duì)應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證小馮你去對(duì)應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證

26、” 小馮說(shuō)：小馮說(shuō)：“我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實(shí)在沒(méi)有時(shí)間，再說(shuō)我從我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實(shí)在沒(méi)有時(shí)間，再說(shuō)我從 來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)，您還是找位適合的人做吧來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)，您還是找位適合的人做吧!”!” 組長(zhǎng)說(shuō)：組長(zhǎng)說(shuō)：“大家都很忙，你不做誰(shuí)做？這件事很急，你把其它的事拖一大家都很忙，你不做誰(shuí)做？這件事很急，你把其它的事拖一 拖，這項(xiàng)工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問(wèn)一拖，這項(xiàng)工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問(wèn)一 問(wèn)。別總是還沒(méi)做了，就退縮。問(wèn)。別總是還沒(méi)做了，就退縮。” 請(qǐng)分析請(qǐng)分析A A組組長(zhǎng)委派任務(wù)時(shí)有哪些問(wèn)題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？組組

27、長(zhǎng)委派任務(wù)時(shí)有哪些問(wèn)題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？工作分析工作分析參考人材培養(yǎng)計(jì)劃參考人材培養(yǎng)計(jì)劃合適的人選合適的人選委派工作委派工作選擇時(shí)間選擇時(shí)間目的目的緊急度緊急度難度難度工作目的、內(nèi)容工作目的、內(nèi)容交給他的原因交給他的原因何時(shí)完成、匯報(bào)何時(shí)完成、匯報(bào)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下屬制訂工作日程下屬制訂工作日程日程確認(rèn)日程確認(rèn)現(xiàn)狀把握、尋找差異現(xiàn)狀把握、尋找差異下下屬屬工作確認(rèn)工作確認(rèn)是否達(dá)到目的？是否達(dá)到目的？評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)反省反省目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成調(diào)查原因調(diào)查原因未達(dá)到未達(dá)到改善改善如何找出差距與不足如何找出差距與不足達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)過(guò)程有問(wèn)題過(guò)程有問(wèn)題過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題未達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成目標(biāo)

28、客戶是否滿意客戶是否滿意 是否按日程完成是否按日程完成 工作方向的正確性工作方向的正確性 成本成本 OJTOJT學(xué)習(xí)情況學(xué)習(xí)情況根據(jù)根據(jù)工作目標(biāo)工作目標(biāo).工作日程工作日程.工作效果工作效果.上司指令上司指令.進(jìn)行工作確認(rèn)進(jìn)行工作確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)確認(rèn)依據(jù)如何確認(rèn)工作如何確認(rèn)工作日程未完成的對(duì)策日程未完成的對(duì)策 調(diào)查延誤的原因調(diào)查延誤的原因 對(duì)策對(duì)策 努力程度不足努力程度不足 育成方向引導(dǎo)、督促育成方向引導(dǎo)、督促 個(gè)人能力差距個(gè)人能力差距 OJTOJT育成育成 工作量大、時(shí)間緊工作量大、時(shí)間緊 組內(nèi)協(xié)力組內(nèi)協(xié)力 工作難度大工作難度大 指導(dǎo)指導(dǎo) 資源不足資源不足 緊急對(duì)應(yīng)、聯(lián)絡(luò)緊急對(duì)應(yīng)、

29、聯(lián)絡(luò) 他部門他部門 聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成 理解部門方針理解部門方針 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 確認(rèn)差異確認(rèn)差異 調(diào)整工作目標(biāo)調(diào)整工作目標(biāo)現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差異確認(rèn)差異工作方向不正確的對(duì)策工作方向不正確的對(duì)策確認(rèn)時(shí)間確認(rèn)時(shí)間難度大、最優(yōu)先的工作難度大、最優(yōu)先的工作重點(diǎn)檢查重點(diǎn)檢查經(jīng)驗(yàn)少、有困難的下屬經(jīng)驗(yàn)少、有困難的下屬兩倍的檢查兩倍的檢查一般性工作一般性工作定期檢查定期檢查確認(rèn)方法確認(rèn)方法要求組員匯報(bào)：要求組員匯報(bào)：做了什么做了什么怎樣做的怎樣做的以前與現(xiàn)在的對(duì)比以前與現(xiàn)在的對(duì)比差異差異改善計(jì)劃改善計(jì)劃指導(dǎo)內(nèi)容：指導(dǎo)內(nèi)容：必須完成工作的期限必須完成工作的

30、期限達(dá)到要求的行動(dòng)方案達(dá)到要求的行動(dòng)方案工作中的優(yōu)點(diǎn)、不足工作中的優(yōu)點(diǎn)、不足鼓勵(lì)下屬繼續(xù)努力工作鼓勵(lì)下屬繼續(xù)努力工作工作改善工作改善提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)率先垂范率先垂范打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀人人物物作業(yè)改善作業(yè)改善人材育成l部下把握部下把握(職責(zé)、能力、特性職責(zé)、能力、特性)l領(lǐng)會(huì)上司的育成計(jì)劃領(lǐng)會(huì)上司的育成計(jì)劃 根據(jù)上司的育成計(jì)劃安排根據(jù)上司的育成計(jì)劃安排OJT工作任務(wù)工作任務(wù) 、推進(jìn)個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃、推進(jìn)個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃OJT是什么？是什么？ OJTOn the Job Training 通過(guò)工作來(lái)鍛煉、提高能力通過(guò)工作來(lái)鍛煉、提高能力工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作業(yè)

31、說(shuō)明作業(yè)說(shuō)明試作練習(xí)試作練習(xí)驗(yàn)收成果驗(yàn)收成果讓大家保持輕松讓大家保持輕松告訴大家要做哪項(xiàng)作業(yè)告訴大家要做哪項(xiàng)作業(yè)確認(rèn)對(duì)該項(xiàng)作業(yè)的了解程度確認(rèn)對(duì)該項(xiàng)作業(yè)的了解程度使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)、做給對(duì)方看說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)、做給對(duì)方看強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵清楚、耐心地示范、教導(dǎo)清楚、耐心地示范、教導(dǎo)因材施教因材施教讓對(duì)方試做，糾正錯(cuò)誤讓對(duì)方試做，糾正錯(cuò)誤讓其邊做邊說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容讓其邊做邊說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容讓其邊做邊重復(fù)要點(diǎn)讓其邊做邊重復(fù)要點(diǎn)確認(rèn)是否明白了確認(rèn)是否明白了安排適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才胚m當(dāng)?shù)墓ぷ鞔_定不懂時(shí)，應(yīng)該問(wèn)誰(shuí)確定不懂時(shí)，應(yīng)該問(wèn)誰(shuí)經(jīng)常調(diào)查經(jīng)常調(diào)查啟發(fā)對(duì)方發(fā)問(wèn)啟發(fā)對(duì)方發(fā)問(wèn)逐步減少指導(dǎo)逐步減少

32、指導(dǎo)怎樣批評(píng)下屬怎樣批評(píng)下屬小王向組長(zhǎng)抱怨說(shuō)：小王向組長(zhǎng)抱怨說(shuō)：“你別總你別總是批評(píng)我，這項(xiàng)工作很有難度，是批評(píng)我，這項(xiàng)工作很有難度，我已經(jīng)努力了，你卻總是在批我已經(jīng)努力了，你卻總是在批評(píng)我？那些什么都沒(méi)做的人，評(píng)我？那些什么都沒(méi)做的人，反而平安無(wú)事。難道我努力也反而平安無(wú)事。難道我努力也錯(cuò)了嗎？錯(cuò)了嗎？”（請(qǐng)大家考慮問(wèn)題在哪里？）（請(qǐng)大家考慮問(wèn)題在哪里？）說(shuō)明所犯錯(cuò)誤說(shuō)明所犯錯(cuò)誤探討原因探討原因征詢補(bǔ)救建議征詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法協(xié)商解決方法指出改善點(diǎn)指出改善點(diǎn)怎樣批怎樣批評(píng)評(píng)怎樣激勵(lì)下屬怎樣激勵(lì)下屬怎樣激勵(lì)怎樣激勵(lì)追查原因追查原因個(gè)人因素小組因素個(gè)人因素小組因素安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整溝通交

33、流，消除心理障礙指出工作上的問(wèn)題及后果拒絕遵從指令不愿主動(dòng)解決問(wèn)題員工努力目標(biāo)不明確小組成員間信賴不足出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，只埋怨別人同事間不能相互支持適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整調(diào)解糾紛，消除敵意幫助組員建立人際關(guān)系改善工作程序，促進(jìn)合作留意員工表現(xiàn)留意員工表現(xiàn)采取行動(dòng)采取行動(dòng)課內(nèi)管理(組間支援)案例：案例：開(kāi)部?jī)?nèi)會(huì)議時(shí)，課長(zhǎng)責(zé)備開(kāi)部?jī)?nèi)會(huì)議時(shí)，課長(zhǎng)責(zé)備B組組長(zhǎng)，某項(xiàng)工作沒(méi)有如期完成。組組長(zhǎng)，某項(xiàng)工作沒(méi)有如期完成。B組組長(zhǎng)抱怨組組長(zhǎng)抱怨 說(shuō)：說(shuō)：“這項(xiàng)任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，這項(xiàng)任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長(zhǎng)說(shuō)：組組長(zhǎng)說(shuō)：“從現(xiàn)在開(kāi)始，我每天從現(xiàn)在開(kāi)始，我每天都檢查每一個(gè)人的工作。都檢查每一個(gè)人的工作?！苯M長(zhǎng)對(duì)小李說(shuō)：組長(zhǎng)對(duì)小李說(shuō)：“你最近工作是什么？完成了嗎？你最近工作是什么？完成了嗎？小李說(shuō)：小李說(shuō)：“某方案，我做完了，但課長(zhǎng)非要制造部的具體數(shù)據(jù)，但制造某方案，我做完了，但課長(zhǎng)非要制造部的具體數(shù)據(jù)，但制造部又說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)法提供這些數(shù)據(jù)，您說(shuō)應(yīng)該怎么辦呢？部又說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)法提供這些數(shù)據(jù)，您說(shuō)應(yīng)該怎么辦呢？”組長(zhǎng)說(shuō)：組長(zhǎng)說(shuō)：“我也幫不