公關(guān)禮儀課心得體會

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_公關(guān)禮儀課心得體會 公關(guān)禮儀課心得體會1 (一)重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“ 你好，這里是 _ 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有 “ 我代表單位形象” 的意識。 (二)要有喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的

2、印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。 (三)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。 (四)迅速準(zhǔn)確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)

3、務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 (五)認(rèn)真清楚的記錄 隨時牢記 5wih 技巧，所謂

4、 5w1h 是指 when 何時 who 何人 where 何地 what 何事 why 為什么 how 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih技巧。 (六)有效電話溝通 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：他不在即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏

5、得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。 電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達(dá)。 (七)掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)

6、當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。 公關(guān)禮儀課心得體會2 表情與姿態(tài)：面對面的會談比書信所需詞語更少，因為表情、身勢語、說話的方式均能幫助人們表達(dá)思想。如果像木頭人一樣端坐著，面無表情，無精打采，或像和尚念經(jīng)一般講個不停，交際的目的很難達(dá)到。 動作和行為：坐的姿勢可以采取身子略朝前傾，使對方覺得你談話頗有誠意;視線不時地離開對方可能使談及的內(nèi)容聽上去似乎更穩(wěn);微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量，使感激之情得到更充

7、分的表達(dá);把手放在對方的肩上，注視著對方的眼睛，不用說一句話便可倒出全部心里話。這些并非適用于每一個人，動作和行為因性別、年齡而異。 語速與情緒：有時候，聽者似乎在全神貫注地傾聽，而事實上卻并非如此，完全可能心不在焉。所以，講話人要盡量使用短句、簡單明了的詞語和明確的措辭。講話的速度快慢得當(dāng)，太慢可能使聽者感到無聊，太快通常使聽眾覺得你很緊張、胸?zé)o成竹。接受采訪、參加面試或表演時，人人都會感到緊張，身居最高職位的人也不例外。 語調(diào)與聲態(tài)：高聲叫嚷毫無意義，吼出的話別人更難聽懂。面對面的會談中最常見的錯誤是說得太多太快。如果是閱信，沒有讀懂可以重讀，可談話、面試則不可重復(fù)進(jìn)行。如果信太長，閱信人

8、可以從中找出要點，面談中如果話說得太多，要點則會不清楚、不突出。 無聲與有聲：大多數(shù)人認(rèn)為，面對面的會談如同寫信或?qū)憟蟾?，非使用語言不可。事實上，在許多場合，如果僅僅指望語言完成交際任務(wù)，有可能說得太多，效果更糟，也會有失禮儀。面對面的會談中，詞語僅僅是交際手段之一，即使雙方一聲不吭，各種信息照樣互相傳遞。不用語言也能達(dá)到交際目的。一些演員就是擅于通過眼神、頭部或四肢來表達(dá)情感和思想的。許多時候，無聲勝有聲 公關(guān)禮儀課心得體會3 酒店常用禮貌用語是由查字典范文網(wǎng)為您精心收集，希望這篇酒店常用禮貌用語范文可以給您帶來幫助，如果覺得好，請把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是酒店常用禮貌用

9、語的正文： 十五字文明禮貌用語 您、你好、請、謝謝、打擾了、對不起、沒關(guān)系。 常用酒店禮貌用語七字訣 1、 與人相見說“您 好” 20、贊人見解說“高 見” 2、 問人姓氏說“貴 姓” 21、歸還物品說“奉 還” 3、 仰慕已久說“久 仰” 22、請人赴約說“賞 光” 4、 長期未見說“久 違” 23、自己住家說“寒 舍” 5、 求人幫助說“勞 駕” 24、需要考慮說“斟 酌” 6、 向人詢問說“請 問” 25、無法滿足說“抱 歉” 7、 請人協(xié)助說“費 心” 26、請人諒解說“包 涵” 8、 請人解答說“請 教” 27、言行不妥說“對不起” 9、 求人辦事說“拜 托” 28、慰問他人說“辛

10、苦” 10、 麻煩別人說“打 擾” 29、迎接客人說“歡 迎” 11、 求人指點說“賜 教” 30、賓客來到說“光 臨” 12、 得人幫助說“謝 謝” 31、等候別人說“恭 候” 13、 向人祝賀說“恭 喜” 32、沒能迎接說“失 迎” 14、 老人年齡說“高 壽” 33、客人入座說“請 坐” 15、 身體不適說“欠 安” 34、陪伴朋友說“奉 陪” 16、 看望別人說“拜 訪” 35、臨分別時說“再 見” 17、 請人接受說“接 納” 36、中途先走說“失 陪” 18、 歡迎購買說“惠 顧” 37、請人勿走說“留 步” 19、 希望照顧說“關(guān) 照” 38、送人遠(yuǎn)行說“珍 重” 公關(guān)禮儀課心得

11、體會4 做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。 拜訪時，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。 進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認(rèn)識與否，都應(yīng)主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介

12、紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應(yīng)注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。 離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲再見 公關(guān)禮儀課心得體會5 好去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。 我們要注意的首要規(guī)則是準(zhǔn)時。讓別人無故干等無論如何都是嚴(yán)重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如

13、果遇到交通阻塞，應(yīng)通知對方要晚一點到。如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。例如，坐在汽車?yán)镒屑?xì)想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。 當(dāng)你到達(dá)時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。 在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。 當(dāng)你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，