品牌管理：試卷一0001

1、品牌管理試卷一（試題）一、單項選擇題（145題，每小題1分，共15 分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求 的，錯選、多選或未選均無分.1、有些品牌將企業(yè)名稱作為品牌標志，其特性主要表現(xiàn)在 企業(yè)的文化、社會地位和影響等方面，此類品牌被稱為A 產(chǎn)品品牌B企業(yè)品牌C. 身份品牌D. 自有品牌2、一個品牌合法存在并受法律保護的權(quán)利被稱為A. 品牌名稱B. 品牌主權(quán)C品牌識別D.品牌資產(chǎn)3、根據(jù)菲利普科特勒的產(chǎn)品層次劃分，產(chǎn)品間的競爭主 要發(fā)生在A 核心利益層B期望產(chǎn)品層C延伸產(chǎn)品層D 潛在產(chǎn)品層4、有種品牌定位方法，從習(xí)慣或既定方式的相反方向入手, 占據(jù)消費者有限心理襦求空間中與表面市

2、場襦求趨勢相反的襦 求空何。這種品牌定位方法被稱為A. 階梯定位法B. 細分定位法C跟隨定位法D反向定位法5、企業(yè)以品牌的核心價值為原則，以品牌定位為主導(dǎo)，對 各種傳播媒體和手段進行信息控制和利用，將品牌形象充分展 示給目標消費者，最終提高品牌在目標消費者心中的認知度、 美譽度和忠誠度，這一做法披稱為A. 品牌傳播B. 品牌聯(lián)想C品牌強化D 品牌再造6、品牌整合營銷傳播的整合內(nèi)容中，品牌營銷傳播的人際 形式和非人際形式保持高度一致性，指的是A. 消費者整合B 信息整合C. 關(guān)系管理整合D接觸點整合7、在評價品牌營銷整合方案的效果時，廿先應(yīng)該使用的標 準為A. 覆蓋率B. 致性C通用性D咸本8、

3、為了抵御競爭壓力而進行的品牌延伸被稱為A 升級延伸B壓力性延伸C 專業(yè)化延伸D. 體化延伸9、品牌延伸的基礎(chǔ)是A. 品牌的胡知名度和拓茨譽度B品牌的高定位c品牌商忠誠度14. 在測量品牌認知度時，有一種方法是企業(yè)從目標消費D品牌聯(lián)想10. 在品牌延伸過程中，如果運用不當(dāng)，不僅品牌延伸不 能如愿，還會影響原有品牌在消費者心目中的形象。這種效應(yīng) 被稱為A. “品牌傘”效應(yīng)B. “萊斯托夫”效應(yīng)C. 株連效應(yīng)D. “蹺蹺板”效應(yīng)11. 品牌換代是品牌退出的一種途徑。有一種品牌換代的 方法，保留原有標識部分元素.形式，以兼顧消費者對企業(yè). 品牌的認同感和依賴感。將商標圖案逐步做細小的變化的方法, 被稱

4、為A. 漸變改進法B. 副商標法C品牌轉(zhuǎn)移法D.品牌退役法12. 品牌資產(chǎn)評估內(nèi)容包括品牌形象.品牌內(nèi)容.品牌支 撐和品牌延續(xù)性。消費者譽度屬于其中的A. 品牌形念B. 品牌內(nèi)容C 品牌支撐D.品牌延續(xù)性13. “名牌法”是針對品牌資產(chǎn)的一種定量評估方法.名牌 法的評估基礎(chǔ)為A. 未來收益B. 市場份額C. 品牌知名度D. 品牌忠誠度群中選出樣本客戶群.并讓其根據(jù)熟悉程度列出同一產(chǎn)品的不 同品牌名稱，這種方法被稱為A. 調(diào)査問卷法B. 側(cè)面法C 品牌回憶法D.標尺法15、根據(jù)我國商標法的有關(guān)規(guī)定，商標在中國政府主辦或 承認的國際展會展出的商品上首次使用的，該商標的注冊申請 人可以亨有優(yōu)先權(quán)，但

5、申請時間不能超過自商品展出之日起A一個乃內(nèi)B 三個月內(nèi)U六個月內(nèi)D一年內(nèi)二、多項選擇題（1620題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求 的，錯選、多選、少選或未選均無分。16、品牌整合理念中包括創(chuàng)新營銷。創(chuàng)新營銷模式的構(gòu)建 方式包括A營銷方式創(chuàng)新B.營銷組織創(chuàng)新C營銷概念創(chuàng)新D.營銷技術(shù)創(chuàng)新E營銷管理創(chuàng)新17產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合是品牌產(chǎn)品組合策路中的一部分.企業(yè) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合主要方面包括A.產(chǎn)品包裝組合B產(chǎn)品組合的寬度C 產(chǎn)品組合的長度D 產(chǎn)品組合的深度北京發(fā)展步伐的加快世界各地的插上紛紛來到北京建丿占樹孤E產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性18、促銷組合是系統(tǒng)化的整體策略。基本的

6、促銷方式包括A. 人員推銷B. 廣告C銷售促進D. 公關(guān)與宣傳E 贊助19、知名品牌專家愛德華陶伯提出的進行類別延伸可以采 取的策略包插A.以另一不同的形式推出同一種產(chǎn)品B推出包含品牌持有口味.成分或部件的產(chǎn)品C推出品牌的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品D推出與品牌消費者授權(quán)相關(guān)的產(chǎn)品E. 推出顯示企業(yè)專業(yè)水平的產(chǎn)品20、當(dāng)面臨品牌危機時，企業(yè)對受害者應(yīng)采取的對策包括A. 認真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任B. 挽回影響.追查原I対C 冷靜地傾聽受害者的慰見D把握分寸、表現(xiàn)風(fēng)格E提供善后服務(wù)，給受吿者以安慰和同情三. 案例選擇題（2175題，共75分，其中：單項選擇題 共35題，每題1分；多項選擇題共10題

7、，每題2分；不定項 選擇題共10®,每題2分）案例1:ZYY是中國老字號茶莊企業(yè).茉莉花茶是ZYY最具盛名的持 色茶類然而近年來發(fā)展卻幾經(jīng)坎坷。眾所周知.我國是茶葉 的發(fā)源地，五干年來不但孕育出博大精深的文化.也培育出了 數(shù)不盡的歷史名茶。然而，中國有名茶而無知名品牌。伴隨若 分割著京城的茶市.營造了京城茶葉市場慘烈的競爭環(huán)境。在2011年之前.ZYY沒有形成明確的品牌定位.無法在消 費者心目中占據(jù)獨立的地位，使得ZYY品牌逐漸哀落。在此情形下，ZYY管理層對自身進行重新定位.將自己定位 成為“中國茉莉花茶領(lǐng)導(dǎo)品牌=在產(chǎn)品十中聚焦茉莉花茶。茉 莉花茶具有加匸匸藝講究、生產(chǎn)周期長等特點

8、.從而使得做茉 莉花茶門檻非常高，行業(yè)一般人不敢輕易邁進來。而ZYY茉莉花 茶的銷址年年領(lǐng)先的定位為中國茉莉花茶的領(lǐng)導(dǎo)品牌.ZYY具 備市場優(yōu)勢。為了打造“中國茉莉花茶領(lǐng)導(dǎo)品牌”形象.ZYY努力宣傳老 北京的花茶文化.并將自身的宣傳著力點放在茉莉花茶上面 充分利用各種營銷和廣告策略.設(shè)汁并宣傳標語：“夏天喝綠茶， 冬天喝紅茶，一年四季喝花茶二春節(jié)時候ZYY還推出了零售價 三千元的茉莉花茶.價格雖商.色香味都具備.市場反響特別 好?！爸袊岳蚧ú桀I(lǐng)導(dǎo)品牌"的定位使ZYY站上了全新的歷史 島度，專業(yè)度和專注度有效地聚集了有總之士和一些合作伙伴, 開丿占頻率明駄加快。由于ZYY準確的品牌定

9、位，ZYY現(xiàn)在以茉莉 花茶為中心，實現(xiàn)了全啲開花的喜人銷售局面。21、案例中，“ZYY茉莉花茶”這種將企業(yè)名稱加在品牌名 稱之前形成的產(chǎn)品品牌，被稱為（單項選擇）A.產(chǎn)品品牌B企業(yè)品牌C 身份品牌D特許品牌22、ZYY努力宜傳老北京的花茶文化，將其建含在自身的品 牌之中，從而形成文化上的品牌差異，這體現(xiàn)了品牌定位中的（丫1項選擇）A屬性基點B. 文化基點C. USP基點D 認知基點23、2010年之前，ZYY沒有形成明確的品牌定位，無法在 消費者心目中占據(jù)獨立的地位，這反映了 ZYY的品牌定位誤區(qū) 為（小項選擇）A. 定位過寬B. 定位過窄C定位模糊D. 定位混亂24、ZYY在里新品牌定位時，

10、首先考慮了企業(yè)掌握的資源條 件，從而達到品牌定位與企業(yè)資源條件和能力的匹配，這反映 了品牌定位的（爪項選擇）A. 競爭參照原則B個性化原則C成木收益原則D 約束性原則25、ZYY為了打造自身的品牌定位，在一定時段內(nèi)，充分利 用各種營銷和廣告策BS，幫助品牌搶占市場有利位置，這種品 牌定位方法叫做（皿項選擇）A. 強勢定位法B. 點證定位法C 比附定位法D 階梯定位法26、案例中，ZYY推出了價高質(zhì)優(yōu)的茉莉花茶，市場反響好, 避免了同質(zhì)化競爭。一般而言，企業(yè)采取某種價格定位策昭的 同時也就意味著同質(zhì)化策略的實施，那么這種價格定位策略是A. 低價策略B 溢價策略C 威望策略D.商價策略27、案例中

11、，ZYY推出了價高質(zhì)優(yōu)的茉莉花茶，按照質(zhì)量和 價格的雙重維度的劃分，這種商品可以被稱為“名牌商品”。那 么價格低和質(zhì)童低的商品被稱為（妝項選擇）A. 普通商品B. 讓利商品U高價商品D.大路商品28、案例中，企業(yè)進行品牌定位時，甜要遵循差異化原則。 確定品牌差異點是否滿足吸引力標準可參考的核心特征有（不 定項選擇）A. 相關(guān)性特征B可行性特征C 獨特性特征D.可信度持征29、案例中，ZYY設(shè)計了標語“夏天喝綠茶，冬天喝紅茶， 一年四季喝花茶”。一般而言，標語的撰寫要求有（不定項選擇）A. 富有創(chuàng)意B. 簡練凝結(jié)C 富有幽默感D.韻律感強30、在為品牌尋求合適的市場定位時，矩陣圖是常用的品 牌定

12、位技術(shù)。在利用矩陣圖進行品牌定位分析時，我們通常將 消費者對品牌的認知過程進行整體分析，進而得出的特征變童 有（多項選擇）B聲譽變址C檔次變雖D 性能變雖E 綜合變雖31、案例中,ZYY將自己定位成為"中國茉莉花茶領(lǐng)導(dǎo)品牌”, 主打茉莉花茶市場，屬于品牌定位中的細分定位法.一般而言, 企業(yè)可以尋找合適的細分市場的角度有（多項選擇）A.地理細分市場B 人文統(tǒng)計細分市場C. 心理細分市場D行為細分市場E競爭層次細分市場案例2：快達公司原木是某市的摩托午制造企業(yè).“快達”這一品 牌名稱與摩托乍的功能和用途十分吻合憫此.經(jīng)過藝年的發(fā) 展“快達”摩托車逐漸被消費者們所認知和接受。2006年，由

13、 于快達公司收購了木市的某小型鋼毒廠.公司管理層決定進行 炙元化經(jīng)營.在保留原有摩托午業(yè)務(wù)的同時.涉足鋼琴的制造。 為了保持品牌的統(tǒng)一，公司管理層決定依舊沿用“快達”作為 鋼琴品牌。然而，經(jīng)過一段時間，公司管理層發(fā)現(xiàn)由于鋼琴和摩托牟 差異性很強.消費者很難接受“快達”作為鋼琴品牌.從而使 得市場拓展進程十分緩慢。為了應(yīng)對這個問題.公司管理層決 定對鋼琴品牌重新命名，使得公司旗下兩類商品各自使用一個 獨立品牌名稱。新品牌的命名工作按照嚴格的科學(xué)流程進行. 分別經(jīng)歷了成立品牌命名小組.利用頭腦風(fēng)暴法提出備選方案、 法律審査和評價選擇等四個環(huán)節(jié).最終將鋼琴品牌命名為“天 籟S為了配合“天籟”鋼琴的品

14、牌宣傳,快達公司還設(shè)計了標 語：“指間音符起.琴上天籟生二此外，快達公司管理層為“天 籟”鋼琴向員丄們征集品牌標吉。有些員工建議運用一些字體 符號或單純的圖形作為標，忐的組成元素.另一些員匸建議使用 表示優(yōu)雅.優(yōu)笑、抒情的圖形和圖案作為品牌標總的組成元素， 公司管理層也在左右為難。32、案例中，“快達”摩托車品牌便于推廣，是由于其命名 遵循了 （皿項選擇A. 安全性原則B暗示功能屬性原則C 啟發(fā)品牌聯(lián)想原則D. 滿足市場通用原則33、案例中，“快達”摩托車直接用產(chǎn)品的屬性作為名稱， 屬于（單項選擇）A明喻式名稱B. 暗喻式名稱C空瓶式名稱D.數(shù)字式名稱34、案例中，快達公司之前沿用“快達”作為

15、鋼琴品牌， 造成了市場拓展的緩慢，這反映的品牌識別誤區(qū)為（單項選擇）A口號陷阱B煽愴陷阱C 定位陷阱D/一品牌識別陷阱35、案例中，快達公司后來為公司旗下兩類商品各自使用 一個獨立品牌名稱，這屬于（單項選擇）A.笊一品牌名稱策略B二元品牌名稱策略C 女元品牌名稱策略D.產(chǎn)品延伸策略36、案例中，快達公司為“天籟”鋼琴設(shè)計的標語為“抬 間音符起，琴上天籟生”，它運用的標語語言修辭手法為（單項 選擇）A 雙關(guān)B成語變用C隱語D.對偶37、案例中，有些員工建議運用一些字體符號或單純的圖 形作為標志的組成元素，這體現(xiàn)的品牌標志設(shè)計方法為（總項 選擇）A. 文字和名稱的轉(zhuǎn)化方法B. 圖形飲征寓克方法C

16、具盤圖形也總方法D 抽象圖形寓意方法38、案例中，有些員工建議使用表示優(yōu)雅、優(yōu)美、抒情的 圖形和圖案作為品牌標志的組成元素，一般而言，代表優(yōu)雅、 優(yōu)美、抒情的圖形或線條為（單項選擇）A 直線B曲線或弧形C. 垂直線D 鋸齒狀折現(xiàn)39、案例中，快達公司在命名過程中使用了頭腦風(fēng)泰法提 出備選方案。運用頭腦風(fēng)眾法搜集品牌名稱時，參加者應(yīng)該遵 循的規(guī)則有（不定項選擇）A.不能批評他人的總:見B可以批評他人的意見C. 歡迎“百花齊放”式的自由發(fā)言D. 以求雖為先40、案例中，快達公司命名過程的垠后步驟是評價選擇。在進行品牌名稱調(diào)査和測試時，需要注意的重點工作內(nèi)容有（不 定項選擇）A. 名稱聯(lián)想B. 品牌

17、回想C品牌測量D. 品牌偏好估訃41. 案例中，快達公司補要進行品牌標志設(shè)計。一般而言, 品牌標志設(shè)計需要遵循的原則有（多項選擇）A競爭參照原則B. 成木收益原則C 識別獨特原則D. 造型簡練原則E. 時代延伸原則42、案例中，為了打造“天籟”鋼琴品牌，快達公司打造 了品牌名稱.標志.標語等各個品牌識別要素。一般而言，在 品牌識別要素的選擇和設(shè)計過程中，襦要遵循的垂要的品牌識 別要素組合原則有（多項選擇）A.品牌識別婆素的組合必須保證各個識別要素的完備B品牌識別要素的組合婆有內(nèi)在的、較強的可記憶性C 品牌識別要素的組合要有內(nèi)涵D. 品牌識別要素的組合要能夠支擦產(chǎn)品線的延伸和品牌的 延伸E. 品

18、牌識別雯素的組合要能夠獲得法律保護案例3：金信是我國X市的智能于機制造廠商。金信手機質(zhì)址可崟、 外觀精致.通過r iso質(zhì)雖認證.受不少消費者的喜愛。近年來， 由于x市很藝工廠接連發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)址問題爭件.經(jīng)過新聞媒體 的報道，社會上對干X市制造的產(chǎn)品質(zhì)雖深以為憂。金信公司 管理層認為x市形彖影響r自身品牌.于是將公司遷往深圳。為了形成良好的品牌聯(lián)想，金信于機一方面枳極宣傳自己 產(chǎn)品的質(zhì)雖。金信手機內(nèi)部配件都是由國際知名廠商生產(chǎn)的， 如三星的CPU、索尼的攝像頭和鋰聚合物電池等.這極大地保證 于機的質(zhì)雖。另一方面.由于如今智能于機市場競爭越來越 激烈，金信手機希望創(chuàng)造獨持的品牌聯(lián)想一一 “簡譏茨”

19、。為此， 金信于機打造自身的于機操作系統(tǒng)，完善系統(tǒng)性能.還斥資進 行系統(tǒng)和手機外觀設(shè)ih達到了良好的效果。此外.金信于機 還設(shè)計了清新的廣告:景色優(yōu)萸的湖畔.一名騎車的游客頭戴 耳機,聽若于機中的音樂整個畫面都凸顯出品牌的“簡單美” 的概念，將消費者對金信的品牌聯(lián)想從質(zhì)優(yōu)、笑觀的于機延伸 到具有藝術(shù)氣質(zhì)的游客形辣?，F(xiàn)在，金信于機為了進一步加強 品牌的知名度.正準備采用名人代言。43. 案例中，金信公司通過與其產(chǎn)地、與其他品牌、與名 人等聯(lián)系建立起某種聯(lián)想，被稱為（單項選擇）A. 狹義品牌聯(lián)想B. 次級品牌聯(lián)想C品牌識別D品牌延伸44. 案例中，金信手機通過了 ISO質(zhì)址認證，這種由認證 證書引

20、發(fā)消費者的積極聯(lián)想與認可的策略被成為（單項選擇）A. 企業(yè)品牌策略B. 資質(zhì)標識策略C分銷渠道策略D聯(lián)合品牌策略45. 案例中，金信手機為了良好的品牌聯(lián)想，從X市遷往 深圳，這體現(xiàn)的品牌聯(lián)想實現(xiàn)途徑為（單項選擇）A. 企業(yè)品牌策略B. 資質(zhì)標識策略C分銷渠道策略D.地域形縱策略46、案例中，金信手機與國際知名手機配件制造商建立起 聯(lián)想的策略被稱為（小項選擇）A企業(yè)品牌策略B.耍素品牌策略C銷倍層而的聯(lián)合品牌策略D.傳播層面的聯(lián)合品牌策略47、案例中，金信手機與國際知名手機配件制造商建立起 聯(lián)想，從金信手機角度來看，下列屬于這種策略的優(yōu)勢是（單 項選擇）A有助于形成更穩(wěn)定、更寬廣的消費者需求基礎(chǔ)

21、B.利用消費者“拉動”效應(yīng).實現(xiàn)更大的銷雖和邊際利潤C利用要素品牌資產(chǎn)増強自身品牌資產(chǎn)價值D企業(yè)將擁有兩條收入流48、案例中，金信手機主動選擇并創(chuàng)造能夠代表品牌的聯(lián) 想一一 “簡弧美”，這屬于品牌聯(lián)想類型中的（單項選擇）A. 自然聯(lián)想B. 有形理想C 創(chuàng)新聯(lián)想D共同點聯(lián)想49、案例中，消費者對金信的品牌聯(lián)想從質(zhì)優(yōu).美觀的手 機延伸到具有藝術(shù)氣質(zhì)的游客形象，這體現(xiàn)了消費者對金信品 牌聯(lián)想（單項選擇A. 從實際利益聯(lián)想向心理利益聯(lián)想轉(zhuǎn)化B. 從自然聯(lián)想向創(chuàng)新聯(lián)想轉(zhuǎn)化C從共同點聯(lián)想向差界點聯(lián)想轉(zhuǎn)化D.從無形聯(lián)想向有形聯(lián)想轉(zhuǎn)化50、案例中，金信公司增強品牌聯(lián)想的途徑有（不定項選擇）爭，導(dǎo)致TJ超市品牌

22、的市場占有率、銷售址、消費者品牌知名A 產(chǎn)品創(chuàng)新B. 加強品牌關(guān)聯(lián)C. 準確的品牌定位D 全面的品牌傳播51. 案例中，金信公司致力于加強品牌聯(lián)想。一般而言， 品牌聯(lián)想的作用包括（不定項選擇）A.有助于信息的獲取及處理B有助干増強品牌差異性C 有助于促成消費者的購買行為D有助于激發(fā)消費者產(chǎn)生積極的態(tài)度和感覺52. 案例中，金信公司致力于加強品牌聯(lián)想。一般而言， 品牌聯(lián)想的內(nèi)容包括（多項選擇）A. 品牌特性B. 品牌價值c品牌利益D品牌識別E品牌態(tài)度53. 案例中，金信手機準備釆用名人代言加強品牌聯(lián)想。 一般而言，請名人代言的潛在問題包括（多項選擇）A廣告名人被過度使用后導(dǎo)致品牌缺乏特別含義B.

23、名人與品牌產(chǎn)品之間的不一致C名人陷入糾紛等造成品牌營銷推廣價值下降D 名人有時很難合作E消費者可能把注總力過度集中在明星身上，忽視品牌信息案例4：TJ超市是國內(nèi)某省的一家本土公司。經(jīng)過女年的發(fā)展，市 度、忠誠度都出現(xiàn)J'不同程度的下滑。面對這樣的情形 TJ超 市管理層認為、勺前的主要任務(wù)是要保持品牌的品質(zhì)和活力，使 品牌生命力得以延續(xù)。為了能夠強化自身的品牌，TJ超市認為在維持品牌的基礎(chǔ) 之上.關(guān)鍵在于提商品牌的忠誠度。為此，TJ超市采取了以下 三種措施：其一，在自己的各門店內(nèi)統(tǒng)一實行會員制度，給予 會員以優(yōu)患并同時實行積分訃劃，一定數(shù)額枳分可以換取禮 品：其二.TJ超市決定建立較完備

24、的消費者數(shù)據(jù)庫，并根抿消 費者的不同持征發(fā)展出個性化的溝通方式：其三，TJ超市針對 大件商品，還推出了先試用后付款的策略，贏得了消費者的歡 迎。同時，TJ超市認為培育品牌忠誠度最終還要上升到對品牌 精神的提升方面，I大I為品牌精神能夠帯給消費者感動.而品牌 精神又分為品牌情感和品牌靈魂。為了與消費者建立情感，TJ 超市準備設(shè)計一段廣告片，這段廣告片展示了一種理想的生活 方式，從而使品牌表現(xiàn)出足夠的安全感、信任感和穩(wěn)定感。54. 根據(jù)案例中信息，TJ超市品牌所處的生命周期為（以 項選擇A.品牌導(dǎo)入期B品牌成長期C 品牌成熟期D. 品牌維護期55、案例中，TJ超市品牌的市場占有率、銷售址、消費者

25、品牌知名度、忠誠度都出現(xiàn)了不同程度的下滑，這個過程被稱 為（總項選擇）A. 品牌退出B. 品牌強化56、案例中，TJ超市的廣告是為了與消費者建立情感，它 所屬的種類為（單項選擇）A. 信息型廣告B. 轉(zhuǎn)化型廣告c開拓性廣告D 說明性廣告57、案例中，TJ超市的廣告屬于品牌情感提升策略，它所 屬的具體模式為（眼項選擇）A. 情感轉(zhuǎn)移模式B. 愴憬演緇模式C. 理想生活方式展現(xiàn)模式D. 基于信條的推廣方式58、秦例中，TJ超市實行的會員制度，使用的培育品牌忠 誠度的方法為（爪項選擇）A.設(shè)宜退出壁壘B獎勵忠誠消費者C. 個性化直效溝通D. 提供増值服務(wù)59、秦例中，TJ超市決定建立較完備的消費者數(shù)

26、據(jù)庫，并 根據(jù)消費者的不同特征發(fā)展出個性化的溝通方式，使用的培育 品牌忠誠度的方法為（單項選擇）A設(shè)宜退出壁壘B獎勵忠誠消費者C個性化直效溝通D.提供増值服務(wù)60、案例中，TJ超市針對大件商品，還推出了先試用后付 款的策略，使用的培育品牌忠誠度的方法為（單項選擇）A.設(shè)置退出壁壘C 個性化直效溝通D.提供増值服務(wù)61、案例中，TJ超市使用了三種培育品牌忠誠度的方法， 除此之外，培育品牌忠誠度的方法還包括（不定項選擇）A.設(shè)宜退出壁壘B設(shè)宜進入壁壘C 成立消費者俱樂部D.懲罰不忠誠消費者62、案例中，TJ超市還打算實施品牌靈魂提升策略。一般而言，品牌靈魂提升策略包括（不定項選擇）A.基于信條的推

27、廣方式B基于缺憾的推廣方式C. 基于廣告的推廣方式D基干追星的推廣方式63. 案例中，TJ超市品牌強化建立在品牌維持的基礎(chǔ)之上.一般而言，品牌維持原則包括（多項選擇）A.不要輕易放弁品牌地位B 正確認識品牌知名度和芙譽度的關(guān)系C. 以消費者為中心塑造品牌D. 敏銳洞察消費者變化E避免惡性競爭64. 案例中，TJ超市主要任務(wù)在于品牌強化。一般而言， 品牌強化裾要注意:的關(guān)鍵點有（多項選擇）A.維護品牌的一致性B品牌形象不會改變C保護品牌資產(chǎn)來源D. 實現(xiàn)品牌資產(chǎn)利益E. 適時進行品牌蛻變A商標淡化行為項選擇）70. 案例中，在危機結(jié)束之后，公司的管理者密切注意社案例5：乙公司是國內(nèi)某省的連鎖超市

28、企業(yè)，經(jīng)過多年發(fā)展，乙公 司在省內(nèi)已經(jīng)頗有些名氣。不過，2013年.有兩件重大的爭件 發(fā)生在乙公司身上，給乙公司的發(fā)展適成了不小的影響°2013年上半年.乙公司發(fā)現(xiàn)省內(nèi)有一些小超市居然仿冒自 己的品牌.打著和自己幾乎相同的商標，誤導(dǎo)消費者.很筍消 費者誤以為這些超市是乙公司的門店。為此.乙公司十即發(fā)出 聲明.提醒消費者.并警告這些超市要求停止商標侵權(quán)行為。 昴終.這件事情得到了完芙解決°2013年下半年卻發(fā)生了一件更棘于的事情。爭情的經(jīng)過是 這樣的：每年到節(jié)假日的時候.乙公司都會在各門店內(nèi)開展優(yōu) 惠促銷活動.很多商品都會提供給相應(yīng)的折扣。在2013年中秋 節(jié)的促銷活動中，有

29、細心的消費者發(fā)現(xiàn)所在社區(qū)的乙公司門丿占 雖然名為舉辦“促銷活動S其實暗地里這些門丿占調(diào)島了原價， 打折之后，優(yōu)惠價仍不低于原來的原價。這位消費者把這件乙 公司價格欺詐行為發(fā)布到門岡上，迅速引起了社會的大雖關(guān)注. 媒體也進行紛紛轉(zhuǎn)救，對乙公司的品牌形彖造成了巨大損吿。 爭情發(fā)生之后公司管理人員迅速行動，一方啲枳極承認公司 內(nèi)部在門店管理中存在的漏洞，并根據(jù)既定的危機處理計劃. 通過新聞界傳達企業(yè)對危機后果的關(guān)切、采取的措施等，并隨 時接受媒體采訪，迅速有效地消除危機帶來的負面影響。另一 方浙.公司管理層對社區(qū)居民發(fā)表道歉公告，并承諾以后不會 出現(xiàn)類似的問題c在危機結(jié)束之后，公司的管理者密切注總社 會公眾和利益和關(guān)者對企業(yè)品牌形象的看法.采取積極的實質(zhì) 性措施維護品牌在公眾面前的形象。這次危機的發(fā)生和消弭. 讓公司的管理層深刻認識到了品牌危機防范的重婆性。65、案例中，涉及商標侵權(quán)的小超市們的侵