制造業(yè)質(zhì)量手冊GB190012016版

1、. .歡迎下載支持:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯文檔來源為機電設(shè)備有限公司XXXXXXXXXX 質(zhì)量手冊 依據(jù)GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015標(biāo)準編制YKD-QM-01 編號：編審核 批準 A/0 版本 發(fā)布日期: 2017年3月1日 實施日期：2017年3月1日 XXXXXXXXXX機電設(shè)備有限公司 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. 0.1 修改履歷 修訂日期 頁號 修改內(nèi)容摘要 修改人 審核人 批準人 0.2 目錄章節(jié)號 章節(jié)名稱 頁碼 章節(jié)號 章節(jié)名稱 頁碼 0.1 修改履歷2 9.2 內(nèi)部審核30 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集

2、整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. 0.2 目錄 3 9.3 管理評審 31 0.3 手冊頒布令4 10 改進32 0.4 公司概況 5 10.1 總則32 0.5 任命書 6 10.2 不合格和糾正措施32 0.6 質(zhì)量方針與目標(biāo) 7 10.3 持續(xù)改進33 0.7 公司質(zhì)量體系組織機構(gòu)圖8 附件一 工藝流程圖34 0.8 質(zhì)量管理職能分配表9 1 范圍10 2 引用標(biāo)準10 3 術(shù)語和定義10 4 組織環(huán)境11 4.1 理解組織及其環(huán)境11 4.2 理解相關(guān)方的需求和期望11 4.3 確定質(zhì)量管理體系范圍11 4.4 質(zhì)量管理體系及其過程11 5 領(lǐng)導(dǎo)作用12 5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

3、12 5.2 方針12 5.3 公司的崗位、職責(zé)和權(quán)限13 6 策劃16 6.1 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施16 6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃16 6.3 變更的策劃17 7 支持17 7.1 資源17 7.2 能力20 7.3 意識20 7.4 溝通、參與和協(xié)商21 7.5 成文信息21 8 運行22 8.1 質(zhì)量管理運行的策劃和控制22 8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求23 8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)（刪減）24 8.4 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制26 8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供27 8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行29 8.7 不合格輸出的控制29 9 績效評價29 9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價29

4、 0.3 手冊頒布令 為了實現(xiàn)： a）持續(xù)提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力； b）促成增強顧客滿意的機會； c）應(yīng)對與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機遇； d）證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力；本公司依據(jù)GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015質(zhì)量體系要求編寫此質(zhì)量手冊。 本手冊采用過程方法，該方法結(jié)合了PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風(fēng)險 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. 的思維，使組織能夠策劃其過程及其相互作用，能夠確保其過程得到充分的資源和管理，確定改進機會并采取行動。 本手冊采用基于風(fēng)險的思維使組織

5、能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機遇，在日益復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境中持續(xù)滿足要求，并針對未來需求和期望采取適當(dāng)行動。 本手冊使用ISO90002015界定的術(shù)語和定義，規(guī)范質(zhì)量管理體系使用語言，為各方使用本手冊奠定了基礎(chǔ)。本手冊的制定、修訂、廢止及分發(fā)控制執(zhí)行文件控制程序，全體人員在質(zhì)量管理活動中應(yīng)遵循手冊的要求，規(guī)范化管理。 總經(jīng)理：XXXXXX 日期：2017年3月1日 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. 0.4 公司概況 XXXXXXXXXX機電有限公司成立于2015年，是國內(nèi)從事

6、大型臭氧發(fā)生系統(tǒng)、機電產(chǎn)品、儀表儀器、環(huán)保設(shè)備于一體的專業(yè)性公司，公司除提供以上各類型的產(chǎn)品，還承接以臭氧氧化工藝為核心的應(yīng)用工程。 目前擁有一批高水平的技術(shù)人才，專業(yè)化的銷售隊伍和完善的售后服務(wù)保障體系，我們愿秉著“質(zhì)量第一，用戶至上，服務(wù)無止境”的，為了廣大用戶提供一流的產(chǎn)品和完善的技術(shù)支持和幫助。 XXXXXXXXXX機電有限公司將繼續(xù)立足與科技，勇與創(chuàng)新，以更佳的產(chǎn)品更可靠的質(zhì)量，更優(yōu)質(zhì)的更熱情的服務(wù)回報用戶。 地 址： 總經(jīng)理： 電 話： 傳 真： 郵 政： 0.5 任命書 XXXXXX 為管理者代為確保本公司質(zhì)量管理體系建立、實施、保持和持續(xù)改進，茲任命 表，其職責(zé)和權(quán)限如下： a

7、）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b）向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理：XXXXXX 日期：2017年3月1日 0.6 質(zhì)量方針與目標(biāo) 質(zhì)量方針： 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. 質(zhì)量第一 顧客滿意 追求卓越 永續(xù)經(jīng)營 質(zhì)量目標(biāo)： 顧客滿意度為85分； 產(chǎn)品出廠合格率為100%； 部門分解目標(biāo)： 生產(chǎn)部：設(shè)備完好率96；生產(chǎn)任務(wù)完成率100%；工序產(chǎn)品檢驗一次交驗合格率95%； 質(zhì)檢部：監(jiān)視和測量設(shè)備檢定合格率

8、100%；產(chǎn)品出廠檢驗合格率100%； 綜合部：員工培訓(xùn)合格率95%；管評、內(nèi)審按期進行，符合要求。 經(jīng)營部：合同履行率100%；顧客滿意度85分； 總經(jīng)理：XXXXXX 日期：2017年3月1日 0.7 公司質(zhì)量體系組織機構(gòu)圖 總經(jīng)理 管理者代表 綜 生 經(jīng) 質(zhì) 合 產(chǎn) 營 檢 部 車 技 部 倉 部 術(shù) 間 部庫 0.8 質(zhì)量管理職能分配表 手冊 質(zhì)量標(biāo)準 綜合部 經(jīng)營部 生產(chǎn)部 質(zhì)檢部章節(jié)名稱 領(lǐng)導(dǎo)層 章節(jié)號 條款 4.1 理解組織及其環(huán)境 4.1 理解相關(guān)方的需求和期望 4.2 4.2 4.3 確定管理體系范圍 4.3 4.4 管理體系及其過程 4.4 5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 5.1

9、5.2 5.2 管理方針 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限 5.3 5.3 6.1 6.1 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施 管理目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃 6.2 6.2 6.3 變更的策劃6.3 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. 7.1.1 7.1.2 7.1.3 資源總則 人員 基礎(chǔ)設(shè)施 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4 過程運行環(huán)境 7.1.4 7.1.5 監(jiān)視和測量資源 7.1.5 7.1.6 組織的知識 7.1.6 7.2 能力 7.2 7.3 意識 7.3 7.4 溝通 7.4 7.5.1 成文信息總則 7.5.1 7.5.2 編制與更新7.5.2 7.5.3 形成

10、文件信息的控制 7.5.3 8.1 運行的策劃和控制 8.1 8.2 8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 本條款刪 8.3 8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā) 減 8.4 8.4 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 8.5.1 8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 8.5.2 8.5.2 標(biāo)識和可追溯 顧客或外部供方的財產(chǎn) 8.5.3 8.5.3 8.5.4 防護 8.5.4 8.5.5 8.5.5 交付后的活動 更改控制 8.5.6 8.5.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 8.6 8.6 不合格輸出的控制8.7 8.7 監(jiān)視、測量、分析和評價總則 9.1.1 9.1.1 9.1.2 顧客滿意 9.1.2 9.1.3 分析

11、與評價 9.1.3 內(nèi)部審核9.2 9.2 9.3 管理評審 9.3 改進總則 10.1 10.1 10.2 不合格和糾正措施 10.2 10.3 持續(xù)改進10.3 表示為配合。表示為主責(zé)，注：1范圍 1.1總則 公司依據(jù)GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求及相關(guān)法律法規(guī)的要求,結(jié)合公司實際情況，建立質(zhì)量體系，無設(shè)計開發(fā)，刪減8.3條款。建立質(zhì)量體系的目的在于通過對管理體系的有效應(yīng)用，以證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足相關(guān)方與適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過管理體系的持續(xù)改進增進相關(guān)方滿意。 1.2 本手冊所覆蓋的范圍為：環(huán)保設(shè)備（臭氧發(fā)生器）的生產(chǎn)

12、；機電產(chǎn)品的銷售。 本手冊適用于公司（以下簡稱公司）內(nèi)部管理，也適用于第二方審核和第三方審核。 2引用標(biāo)準 本手冊的引用標(biāo)準為ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. 3 術(shù)語和定義 本手冊采用GB/T19000-2015 idt ISO9000:2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準所規(guī)定的術(shù)語和定義。 4組織環(huán)境 4.1 理解組織及其環(huán)境 總經(jīng)理應(yīng)確保利用“SWOT”等分析方法，確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素。并對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審。這些因素可能包括需要

13、考慮的正面和負面要素或條件。確定外部環(huán)境時可考慮來自于國際、國內(nèi)、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟環(huán)境因素；確定內(nèi)部環(huán)境時可考慮與組織的價值觀、文化、知識和績效等有關(guān)的因素。 4.2 理解相關(guān)方的需求和期望 由于相關(guān)方對公司持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力具有影響或潛在影響，因此，總經(jīng)理應(yīng)確保能確定： a）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方； b）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方的要求。 總經(jīng)理利用調(diào)查、分析、評估等方法應(yīng)確保能對這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審。 4.3 確定管理體系范圍 總經(jīng)理應(yīng)確保在考慮 a）內(nèi)部和外部因素，b）有關(guān)相關(guān)方的

14、要求，c）公司的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。 本公司確定的、正式發(fā)布并保持的質(zhì)量管理體系范圍為：環(huán)保設(shè)備（臭氧發(fā)生器）的生產(chǎn)；機電產(chǎn)品的銷售。 4.4質(zhì)量管理體系及其過程 本公司根據(jù) GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015質(zhì)量管理體系-要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系并通過其有效運行予以保持，保持管理體系的持續(xù)改進，作為服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定要求的一種手段，確定質(zhì)量管理體系所需的上述過程及其在整個公司中的應(yīng)用，且應(yīng)： a）確定環(huán)保設(shè)備（臭氧發(fā)生器）的生產(chǎn)；機電產(chǎn)品的銷售及相關(guān)管理過程所需的輸入和期望的輸出； b）確定這些過程的順序和相互作用

15、； 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. c）確定和應(yīng)用所需的準則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關(guān)績效指標(biāo)），以確保這些過程有 效的運行和控制； d）確定這些過程所需的資源并確保其可用性； e）分派這些過程的職責(zé)和權(quán)限； f）應(yīng)對公司所確定的風(fēng)險和機遇； g）評價這些過程，實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果； h）改進過程和質(zhì)量管理體系。 并在必要的范圍和程度上，編制成文信息以支持各 過程運行和保留確信其過程按策劃進行的成文信息。 5領(lǐng)導(dǎo)作用 5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 5.1.1 總則 總經(jīng)理應(yīng)者應(yīng)通過以下方面證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：a）對質(zhì)量管理體

16、系的有效性承擔(dān)責(zé)任；b）確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；c）確保質(zhì)量管理體系要求融入公司的業(yè)務(wù)過程；d）促進使用過程方法和基于風(fēng)險的思維；e）確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可用的；f）溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；g）確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；h）促進、指導(dǎo)和支持人員為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻；i）推動改進；j）支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。 5.1.2 以顧客為關(guān)注焦點 總經(jīng)理應(yīng)通過確保以下方面，證實其以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：a）確定、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；b）確定和應(yīng)對能

17、夠影響產(chǎn)品和服務(wù)的符合性以及增強顧客滿意能力的風(fēng)險和機遇；c）始終致力于增強顧客滿意。 5.2 方針 總經(jīng)理應(yīng)制定、實施和保持質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應(yīng)： a）適應(yīng)公司的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向； b）為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架； c）包括滿足適用要求的承諾； d）包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾。 5.2.2 溝通質(zhì)量方針 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. a）質(zhì)量方針應(yīng)作為成文信息，可獲得并保持； b）在公司內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用； c）適宜時，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取。 總經(jīng)理為了確保制定的質(zhì)量方針持續(xù)改進和有效，通過各種渠道和方法使全體員工得以理解和貫徹執(zhí)行，并且在每年

18、的內(nèi)部審核時進行適宜性評審。當(dāng)顧客、政府、供方等相關(guān)方需要了解本公司的質(zhì)量方針時，可以通過請求本公司發(fā)文、在網(wǎng)站公布等不同方式獲取本公司的質(zhì)量方針。 本公司質(zhì)量方針發(fā)布于“0.6 質(zhì)量方針與目標(biāo)”章節(jié)。 5.3 公司的崗位、職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理應(yīng)確保組織內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解?？偨?jīng)理應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限，以： a）確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準的要求； b）確保各過程獲得其預(yù)期輸出； c）報告質(zhì)量管理體系的績效及其改進機會，特別是向總經(jīng)理報告； d）確保在整個公司推動以顧客為關(guān)注焦點； e）確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。各崗位部門職責(zé)如下： a)營造并保持滿足顧客要

19、求的重要性的意識，并確保理解和滿足顧客要求； b)結(jié)合公司的企業(yè)文化和總方針，策劃并批準實施質(zhì)量方針和目標(biāo)，并確保：使方針、目標(biāo)與公司及其顧客的要求相應(yīng)； c) 確保質(zhì)量管理體系要求納入公司的業(yè)務(wù)運作； d) 推進過程方法及基于風(fēng)險的思想的應(yīng)用； e)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的思路； f)確保全體職工理解、貫徹和實施質(zhì)量方針與目標(biāo)； g)評審質(zhì)量方針與目標(biāo)的適宜性和有效性。 h)負責(zé)質(zhì)量管理體系建立策劃與改進； i)確定公司的質(zhì)量管理體系和組織機構(gòu)（見0.7章）并決定各部門負責(zé)人的職責(zé)及任免； j)任命管理者代表，規(guī)定其職責(zé)與權(quán)限； k)主持管理評審、監(jiān)督各部門質(zhì)量職責(zé)的執(zhí)行情況； l)負責(zé)提供

20、充分的資源以滿足質(zhì)量管理體系的有效運行； 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. m)對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負全責(zé)。 a)組織貫徹國家法律法規(guī)，協(xié)助總經(jīng)理制定本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和規(guī)劃； b)負責(zé)處理重大質(zhì)量事故和重大的質(zhì)量問題，組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量獎懲工作； c)協(xié)助總經(jīng)理組織實施管理評審，對有關(guān)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、目標(biāo)實施或改進措施的貫； d)實施公司監(jiān)督檢查； e)負責(zé)公司技術(shù)文件和記錄的管理； f)負責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量分析； g)負責(zé)公司對不合格品控制并采取糾正措施； h)負責(zé)統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用； i)負責(zé)下達生產(chǎn)的通知。 j)負責(zé)公司的日常管理。 k)負責(zé)編制

21、生產(chǎn)準備計劃進度表，以確保生產(chǎn)產(chǎn)品提供所需物資的采購作業(yè)的順利進行； l)負責(zé)對生產(chǎn)過程實施控制，對生產(chǎn)安排不當(dāng)和嚴重不均衡而造成的質(zhì)量問題負責(zé)； m)負責(zé)實施生產(chǎn)物資標(biāo)識、倉儲、包裝、可追溯性和防護工作； m)負責(zé)本公司基礎(chǔ)設(shè)施中的管理； o)負責(zé)生產(chǎn)物資的裝卸過程中產(chǎn)品防護； p)負責(zé)糾正措施及持續(xù)改進的實施； q)負責(zé)公司環(huán)境的管理； r)組織領(lǐng)導(dǎo)公司的產(chǎn)品控制、設(shè)備維護，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。 a) 負責(zé)公司過程的監(jiān)視和測量的實施 b) 負責(zé)統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用； c) 負責(zé)組織不合格品評審； d) 負責(zé)對采購物資中的不合格品進行處置； e) 負責(zé)糾正措施的驗證和持續(xù)改進的實施； f) 負責(zé)

22、監(jiān)視、測量設(shè)備的管理，對它們的準確度負責(zé)。 g) 負責(zé)組織實施物資的驗收、半成品、成品的檢驗和標(biāo)識工作； h) 有權(quán)制止違反工藝的操作； a) 負責(zé)實施售后產(chǎn)品工作，滿意度調(diào)查及處理顧客的投訴； 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. b) 負責(zé)洽談、承接合同，具體實施投標(biāo)工作； c) 負責(zé)組織評審合同； d) 負責(zé)市場調(diào)查、公司的推廣宣傳，收集來自顧客的信息； e) 負責(zé)客戶的溝通； f) 負責(zé)合同書的制定和修改； g) 負責(zé)產(chǎn)品的交付工作。 h)負責(zé)對供方的選擇、評價和監(jiān)督； i)負責(zé)采購單的編制并報總經(jīng)理批準； j)負責(zé)采購合同或采購訂單的評審及簽訂 k)負責(zé)對生

23、產(chǎn)所需的物資進行采購； 5.5.5 綜合部 a)負責(zé)公司人力資源的意識、技能和教育培訓(xùn)工作； b)負責(zé)公司人事檔案的建立和管理； c)負責(zé)員工的招聘、選拔、考核工作； d)負責(zé)公司內(nèi)審； e)負責(zé)文件管理相關(guān)工作； f)負責(zé)分析評價。 6策劃 6.1 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施 在策劃質(zhì)量管理體系時，公司應(yīng)考慮到所識別的內(nèi)外部環(huán)境因素和確定的相關(guān)方的需求和期望，并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇，以： a）確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果； b）增強有利影響； c）避免或減少不利影響； d）實現(xiàn)改進。 公司應(yīng)策劃： a）應(yīng)對這些風(fēng)險和機遇的措施； b）如何： 1）在質(zhì)量管理體系過程中整合并實施這些措施；

24、文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. 2）評價這些措施的有效性。 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施應(yīng)與其對于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛 在影響相適應(yīng)。 注1：應(yīng)對風(fēng)險可選擇規(guī)避風(fēng)險，為尋求機遇承擔(dān)風(fēng)險，消除風(fēng)險源，改變風(fēng)險的可能性或后果，分擔(dān)風(fēng)險，或通過信息充分的決策保留風(fēng)險。 注2：機遇可能導(dǎo)致采用新實踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場，贏得新顧客，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及其他可取和可行的事物，以應(yīng)對組織或其顧客需求。 6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃 公司應(yīng)在相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)： a）與質(zhì)量方針保持一致； b）可測量； c）考慮可選的技術(shù)方

25、案、財務(wù)、運行和經(jīng)營要求，以及相關(guān)方的要求等適用的要求； d）與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強顧客滿意； e）予以監(jiān)視； f）予以溝通； g）適時更新。 策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時，公司應(yīng)確定： a)做什么； b）需要什么資源； c）由誰負責(zé)； d）何時完成； e）如何評價結(jié)果。 本公司質(zhì)量目標(biāo)及分解發(fā)布于“0.6 質(zhì)量方針與目標(biāo)”章節(jié)。 6.3 變更的策劃 當(dāng)公司確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，變更應(yīng)按所策劃的方式實施。公司應(yīng)考慮： a)變更目的及其潛在后果； b）質(zhì)量管理體系的完整性； c）資源的可獲得性； d）職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配。 7支持 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎

26、下載支持. 7.1 資源 總經(jīng)理應(yīng)確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源，包括但不限于：人員、專項技能、基礎(chǔ)設(shè)施、過程的運行環(huán)境、監(jiān)測和測量資源、組織的知識、技術(shù)和財務(wù)資源。 公司應(yīng)考慮： a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限性； b) 需要從外部供方獲得的資源。 公司應(yīng)確定并配備所需的人員，以有效實施質(zhì)量管理體系并運行和控制其過程，通過確 定崗位、編制、配備人員等方式來實現(xiàn)。 公司應(yīng)確定、提供并維護所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)?；A(chǔ)設(shè) 施可包括： a）建筑物和相關(guān)設(shè)施； b）設(shè)備，包括硬件和軟件； c）運輸資源； d）信息和通信技術(shù) 公司可編制設(shè)備設(shè)施清單、

27、維護保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)記錄和點檢表等成文信息予以控制，設(shè)備設(shè)施的管理需確保符合國家、政府及相關(guān)方的要求。 公司應(yīng)確定、提供并維護所需的環(huán)境，以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。 注：適當(dāng)?shù)倪^程運行環(huán)境可能是人為因素與物理因素的結(jié)合，例如： a）社會因素（如無歧視、和諧穩(wěn)定、無對抗）； b）心理因素（如緩解緊張情緒、預(yù)防職業(yè)倦怠、保證情緒穩(wěn)定）； c）物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）。 由于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，這些因素可能存在顯著差異。 在本公司經(jīng)營辦公和實施活動不需要特定的如防塵、防靜電、保持特定的溫濕度、防噪聲要求，若在顧客現(xiàn)場實施技術(shù)服務(wù)時則需遵守顧客特定的環(huán)境要求

28、。 當(dāng)利用監(jiān)視或測量來驗證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時，公司應(yīng)確定并提供確保結(jié)果有效和可靠所需的資源。公司應(yīng)確保所提供的資源： a）適合所進行的監(jiān)視和測量活動的類型； b）得到維護，以確保持續(xù)適合其用途。 本公司所需的監(jiān)測和測量為環(huán)保設(shè)備（臭氧發(fā)生器）的生組裝過程中的檢測； 公司內(nèi)部 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. 進行檢測。 ，或公司認為測量溯源是信任測量結(jié)果有效的前提時，測量設(shè)備應(yīng)： a）對照能溯源到國際或國家標(biāo)準的測量標(biāo)準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和（或）檢定（驗證），當(dāng)不存在上述標(biāo)準時，應(yīng)保留作為校準或檢定（驗證）依據(jù)的成文信息； b）予以識別，以確

29、定其狀態(tài)； c）予以保護，防止可能使校準狀態(tài)和隨后的測量結(jié)果失效的調(diào)整、損壞或劣化。當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不符合預(yù)期用途時，公司應(yīng)確定以往測量結(jié)果的有效性是否受到不利影響，必要時應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?本公司的可要求外部供方的測量資源滿足測量溯源的要求。 本公司可編制檢測設(shè)備清單、檢測設(shè)備校正計劃、委托第三方校準和（或）檢 定報告等成文信息予以控制，檢測設(shè)備的管理需確保符合國家、政府及相關(guān)方的 要求。 公司應(yīng)確定所需的知識，以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識應(yīng)予以保持，并 在必要范圍內(nèi)可得到。為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，公司應(yīng)審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取更多必要的知識和知識更新。 公司的知識是公

30、司特有的知識，通常從其經(jīng)驗中獲得。是為實現(xiàn)公司目標(biāo)所使用和共享的信息。公司的知識可以基于： a）內(nèi)部來源（如知識產(chǎn)權(quán)；從經(jīng)歷獲得的知識；從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓(xùn)；獲取和分享未形成文件的知識和經(jīng)驗；過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進結(jié)果）； b）外部來源（如標(biāo)準；學(xué)術(shù)交流；專業(yè)會議；從顧客或外部供方收集的知識）。本公司從金屬零部件浸滲加工和浸滲相關(guān)設(shè)備設(shè)計、裝配兩個方面維護公司的知識，從知識獲取、知識分享、知識創(chuàng)新和創(chuàng)新知識四個環(huán)節(jié)進行管理，包括但不限于： （1）設(shè)計、工藝、生產(chǎn)、服務(wù)過程中獲取的經(jīng)驗教訓(xùn)、失效分析等，包括對各類疏失、 突 發(fā)事件、特殊質(zhì)量問題的應(yīng)對措施等； （2）典型、批量、慣性問題

31、的發(fā)生情況處置方法、結(jié)果記錄、分析和結(jié)論意見等。 （3）先進的管理理念、管理方法、最佳實踐、工作方法、技能技藝、檢測方法等； （4）科研成果、工藝成果、QC 成果等； （5）產(chǎn)品性能說明書、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品故障分析、產(chǎn)品維護指南等； （6）知識產(chǎn)權(quán)等。 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. 本公司設(shè)立宣傳欄，鼓勵員工將上述方面獲取的知識在公司內(nèi)分享，管理部組織相關(guān)人員確定知識來源、進行評審分析、更新，掌握知識的人員、并確定分享范圍。 7.2 能力 綜合部應(yīng)： a）確定受其控制的工作人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性； b）基于適當(dāng)?shù)?/p>

32、教育、培訓(xùn)或經(jīng)歷，確保這些人員是勝任的； c）適用時，采取措施獲得所需的能力，并評價措施的有效性； d）保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為人員能力的證據(jù)。 注：采取的適當(dāng)措施可包括對在職人員進行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者招聘、分包給勝任的人員等。培訓(xùn)應(yīng)考慮不同層次的：職責(zé)、能力、語言技能和文化程序以及風(fēng)險。 本公司應(yīng)在崗位說明書中規(guī)定各崗位人員所需具備和能力，并利用崗位能力評價表評定現(xiàn)有崗位人員是否滿足崗位能力要求；對不具備崗位能力的人員采取上述措施，并對措施的效果進行確認，管理部應(yīng)綜合考慮各部門人員的現(xiàn)有能力或能力狀況，編制年度培訓(xùn)計劃， 敦促各部門實施培訓(xùn)，保存培訓(xùn)記錄表。 人員能力具備情況需考

33、慮國家、政府及其他相關(guān)方的要求。 7.3 意識 公司應(yīng)確保受其控制的工作人員知曉： a）質(zhì)量方針； b）相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)； c）他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括改進績效的益處； d）不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。 7.4 溝通 公司應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括： a）溝通什么； b）何時溝通； c）與誰溝通； d）如何溝通； e）誰負責(zé)溝通。 本公司通過公司例會、各部門間會議、與客戶的項目溝通見面會等方式進行與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通。 7.5 成文信息 7.5.1 總則 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. 公司的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括： a

34、) GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求所要求的成文信息； b) 所確定的為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息； 7.5.2 創(chuàng)建和更新 在創(chuàng)建和更新成文信息時，公司應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模?a）標(biāo)識和說明（如：標(biāo)題、日期、作者、索引編號等）； b) 格式（如：語言、軟件版本、圖示）和載體（如：紙質(zhì)、電子格式）； c) 評審和批準，以確保適宜性和充分性。 7.5.3 成文信息的控制 應(yīng)控制質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準所要求的成文信息，以確保： a）在需要的場合和時機，均可獲得并適用； b）予以妥善保護（如：防止失密、不當(dāng)使用或不完整）。 為控制成文信息，適用時，組織應(yīng)

35、進行下列活動： a）分發(fā)、訪問、檢索和使用； b）存儲和防護，包括保持可讀性； c）更改控制（如版本控制）； d）保留和處置。 對于公司確定的、策劃和運行質(zhì)量管理體系所必需的、來自外部的成文信息，公司 應(yīng)進行適當(dāng) 識別，并予以控制。 對所保留的作為符合性證據(jù)的成文信息應(yīng)予以保護，防止非預(yù)期的更改。 注：對成文信息的“訪問”可能意味著僅允許查閱，或者意味著允許查閱并授權(quán)修改。 8運行 8.1 質(zhì)量管理運行的策劃和控制 為滿足環(huán)保設(shè)備（臭氧發(fā)生器）的生產(chǎn)；機電產(chǎn)品的銷售的要求，并實施應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施、實現(xiàn)目標(biāo)的措施和應(yīng)對質(zhì)量管理體系變更的措施，公司應(yīng)通過以下方面對所需的過程進行策劃、實施和控制

36、： a）確定環(huán)保設(shè)備（臭氧發(fā)生器）的生產(chǎn)；機電產(chǎn)品的銷售。 b）建立下列內(nèi)容的準則： 1）過程； 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. 2）產(chǎn)品和服務(wù)的接收。 c）確定符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源； d）按照準則實施過程控制； e）在必要的范圍和程度上，確定并保持、保留成文信息： 1）確信過程已經(jīng)按策劃進行； 2）證實產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。 策劃的輸出一般為按客戶要求加工的產(chǎn)品，應(yīng)適合公司的運行需要。 公司應(yīng)控制策劃的變更，評審非預(yù)期變更的后果，必要時，采取措施減輕不利影響。 組織應(yīng)確保運輸?shù)韧獍^程受控。 8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 8.2.1 顧客溝通 為獲得市場信息

37、及顧客需求的信息，對顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的有關(guān)信息，進行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì) 量跟蹤、顧客投訴處理等方式實施與顧客的有效管理，滿足顧客要求和期望，妥善規(guī)定與顧客進行溝通的要求。與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括： a）提供有關(guān)環(huán)保設(shè)備（臭氧發(fā)生器）的生產(chǎn)裝配相關(guān)的信息； b）處理問詢、合同或訂單，包括變更； c）對機電產(chǎn)品的銷售根據(jù)顧客要求進行，滿足顧客需要。 c）獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴； d）處置或控制顧客財產(chǎn)； e）關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。 8.2.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定 在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，公司應(yīng)確保： a）環(huán)保設(shè)備（臭氧發(fā)生器）的生產(chǎn)；機電產(chǎn)品的銷售。

38、包括： 1）適用的法律法規(guī)要求； 2）公司認為的必要要求。 b）對其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足公司聲稱的要求。 8.2.3 產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審 公司應(yīng)確保有能力滿足向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，公司應(yīng)對如下各項要求進行評審： 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. a）顧客明確的要求，包括對交付及交付后活動的要求； b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c）公司規(guī)定的要求； d）適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求； e）與先前表述存在差異的合同或訂單要求。 若與先前合同或訂單的要求存在差異，公司應(yīng)確保有關(guān)事項已

39、得到解決。 若顧客沒有提供形成文件的要求，公司在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進行確認。注：在某些情況下，如網(wǎng)上銷售，對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的，作為替代方法，可評審有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄。 適用時，公司應(yīng)保留與下列方面有關(guān)的成文信息： a）評審結(jié)果； b）產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。 8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改 若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改，公司應(yīng)確保相關(guān)的成文信息得到修改，并確保相關(guān) 人員知道已更改的要求。 8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā) 本條款刪減。 8.4 外部供方的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 8.4.1 總則 公司應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。在下列情況下，公司應(yīng)確定

40、對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)實施的控制： a) 外部供方的過程、產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成公司自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分； b) 外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客； c) 公司決定由外部供方提供的過程或過程的一部分。 公司應(yīng)基于外部供方按照要求提供過程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力，確定外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準則，并加以實施。對于這些活動和由評價引發(fā)的任何必要的措施，組織應(yīng)保留合格供方名單、供方評定表及其附件等成文信息。 8.4.2 控制類型和程度 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. 公司應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會對公司持續(xù)地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)

41、的能力產(chǎn)生不利影響。公司應(yīng)： a）確保外部提供的過程保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中； b）規(guī)定對外部供方的控制及其輸出結(jié)果的控制； c）考慮： 1）外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)對組織持續(xù)地滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求 的能力的潛在影響； 2）由外部供方實施控制的有效性； d）確定必要的驗證或其他活動，以確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求。 8.4.3 提供給外部供方的信息 公司應(yīng)確保在與外部供方溝通之前所確定的要求是充分的。公司應(yīng)與外部供方溝通以下要求： a）擬提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)； b）對下列內(nèi)容的批準： 1）產(chǎn)品和服務(wù)； 2）方法、過程和設(shè)備； 3）產(chǎn)品和服務(wù)的放行； c）能力，包

42、括所要求的人員資格； d）外部供方與公司的互動； e）被公司所用的外部供方績效的控制和監(jiān)視； f）公司或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認活動。 8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 公司應(yīng)在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時，受控條件應(yīng)包括： a）可獲得成文信息，以規(guī)定以下內(nèi)容： 1）所生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進行的活動的特性； 2）擬獲得的結(jié)果。 b）可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源； c）在適當(dāng)階段實施監(jiān)視和測量活動，以驗證是否符合過程或輸出的控制準則以及產(chǎn)品 和服務(wù)的接收準則； d）為過程的運行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境； 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. e）配備

43、具備能力的人員，包括所要求的資格； f）因本公司焊接工藝過程的輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，故對焊接工藝過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進行確認，及定期再確認； g）采取措施防范人為錯誤； h）實施放行、交付和交付后活動。 8.5.2 標(biāo)識和可追溯性 需要時，公司應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別輸出，以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格。公司應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個過程中按照監(jiān)視和測量要求識別輸出狀態(tài)。 當(dāng)有可追溯要求時，公司應(yīng)控制輸出的唯一性標(biāo)識，且應(yīng)保留所需的成文信息以實現(xiàn)可追溯。本公司標(biāo)識和可追溯性如下管理： a）本公司的生產(chǎn)產(chǎn)品在工作現(xiàn)場不易混淆，產(chǎn)品標(biāo)識只需按照區(qū)域存放即完成產(chǎn)品標(biāo)識； b）根據(jù)檢驗不同階段和結(jié)

44、果確定公司產(chǎn)品檢驗狀態(tài)，包括合格、不合格、待檢、報廢等； c）生產(chǎn)設(shè)備的狀態(tài)以“報廢、封存、檢修、完好”標(biāo)識；公司完好設(shè)備一般不標(biāo)識； d）本公司的各種單具上均有工作令編號，每批產(chǎn)品上均按工作令編號標(biāo)識，因此，每批 次產(chǎn)品均可實現(xiàn)按工作令編號進行追溯。 8.5.3 顧客或外部供方的財產(chǎn) 公司在控制或使用顧客或外部供方的財產(chǎn)期間，應(yīng)對其進行妥善管理。對公司使用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客和外部供方財產(chǎn)，公司應(yīng)予以識別、驗證、防護和保護。 若顧客或外部供方的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，公司應(yīng)向顧客或外部供方報告，并保留相關(guān)成文信息。 注：顧客或外部供方的財產(chǎn)可能包括材料、零部件、工具和設(shè)

45、備，顧客的場所，知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。 本公司對顧客財產(chǎn)記錄于顧客財產(chǎn)登記表上。 8.5.4 防護 公司應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進行必要防護，以確保符合要求。 注：防護可包括標(biāo)識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳輸或運輸以及保護。 8.5.5 交付后的活動 公司應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動的要求。 在確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，公司應(yīng)考慮： 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. a）法律法規(guī)要求； b）與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果； c）產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命； d）顧客要求； e）顧客反饋。 注：交付后活動可能包括保證條款所規(guī)定的

46、相關(guān)活動，諸如合同規(guī)定的維護服務(wù)，繼續(xù)技術(shù)咨詢服務(wù)，以及回收或最終報廢處置等附加服務(wù)等。 8.5.6 更改控制 公司應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進行必要的評審和控制，以確保持續(xù)地符合要求。 公司應(yīng)保留成文信息，包括有關(guān)更改評審結(jié)果、授權(quán)進行更改的人員以及根據(jù)評審所采取的必要措施。 8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 公司應(yīng)在適當(dāng)階段實施策劃的安排，以驗證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 公司應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息。成文信息應(yīng)包括： a）符合接收準則的證據(jù)； b）授權(quán)放行人員的可追溯信息。

47、 8.7 不合格輸出的控制 公司應(yīng)確保對不符合要求的輸出進行識別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。 公司應(yīng)根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影響采取適當(dāng)措施。這也適用于在產(chǎn)品交付之后，以及在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和服務(wù)。 公司應(yīng)通過下列一種或幾種途徑處置不合格輸出： a）糾正； b）隔離、限制、退貨或暫停對產(chǎn)品和服務(wù)的提供； c）告知顧客； d）獲得讓步接收的授權(quán)。對不合格輸出進行糾正之后應(yīng)驗證其是否符合要求。 公司應(yīng)保留下列成文信息，以： a）描述不合格； 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. b）描述所采取的措施； c）描述獲得的讓步； d）識別處置不合格的授權(quán)。 9 績效評價 9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價 9.1.1 總則 公司應(yīng)確定： a）需要監(jiān)視和測量什么； b）需要用什么方法進行監(jiān)視、測量、分析和評價，以確保結(jié)果有效； c）何時實施監(jiān)視和測量； d）何時對監(jiān)視和測量的結(jié)果進行分析和評價。 公司應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的績效和有效性。公司應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，以作為結(jié)果的證據(jù)。 9.1.2 顧客滿意 公司應(yīng)監(jiān)視顧客對其需求和期望已得到滿足的程度的感受。公司應(yīng)確定獲取、監(jiān)視和