PENNEY公司質(zhì)量管理創(chuàng)新

1、 PENNEY公司質(zhì)量管理創(chuàng)新 1 JC PENNEYJC PENNEY 公司質(zhì)量管理創(chuàng)新 一、配送中心的根本情況 JC PENNEYJC PENNEY 公司位于俄亥俄州哥倫布的配送中心，每年要 處理 900900 萬(wàn)種訂貨，或每天 2500025000 筆訂貨。該中心為 264264 家地區(qū) 零售店裝運(yùn)貨物，無(wú)論是零售商還是消費(fèi)者的家， 該配送中心都 能做到 4848 小時(shí)之內(nèi)把貨物送到所需的地點(diǎn)。 哥倫布的配送中心 有 200200 萬(wàn)平米設(shè)施，雇用了 13001300 名全日制員工，旺季時(shí)有 500 500 名兼職雇員。JCJC 公司接著在其位于密蘇里州的堪薩斯城、內(nèi)華 達(dá)州的雷諾以及康

2、涅狄格州的曼徹斯特的其他三個(gè)配送中里成 功的實(shí)施了質(zhì)量創(chuàng)新活動(dòng)，能夠連續(xù) 2424 小時(shí)為全國(guó)90%90%的地區(qū) 提供效勞。 二、質(zhì)量管理創(chuàng)新 JCJC 公司感到真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于優(yōu)質(zhì)的效勞；管理部門(mén)認(rèn) 為，這種效勞的優(yōu)勢(shì)應(yīng)歸功于 8080 年代中期該公司所采取的三項(xiàng) 創(chuàng)新活動(dòng)：即質(zhì)量循環(huán)、精確至上以及激光技術(shù)。 質(zhì)量循環(huán)：小改革解決大問(wèn)題 19821982 年，JCJC 公司首先起動(dòng)了質(zhì)量循環(huán)活動(dòng)，以期維持和改 善效勞水準(zhǔn)。管理部門(mén)擔(dān)憂，質(zhì)量效勞的想法會(huì)導(dǎo)致管理人員企 圖簡(jiǎn)單地花點(diǎn)錢(qián)來(lái)“解決問(wèn)題 o o 然而，代之這些擔(dān)憂的是經(jīng)慎 重考慮后提出的一些小改革， 解決了工作場(chǎng)所中存在的一些主要

3、問(wèn)題， 其中包括工人們建議創(chuàng)立的中央工具庫(kù)， 用以提高工作效 率和工具的可獲得性。 精確至上：不斷消除物流過(guò)程的浪費(fèi) 精確至上的創(chuàng)新活動(dòng)旨在通過(guò)排除收取、提取和裝運(yùn)活動(dòng)中 存在的缺陷，以提高效勞的精確性。因此，提供精確的顧客信息 和完成訂貨承諾被視為頭等大事。 顯然，在該層次上講求效勞的 精確性，意味著該公司隨時(shí)可以說(shuō)出來(lái)某個(gè)產(chǎn)品工程是否有現(xiàn) 貨，弁且當(dāng)有 訂貨時(shí)，便可以告知對(duì)方何時(shí)送貨上門(mén)。該公 司需要提高的另一個(gè)精確性與在賣主處提取產(chǎn)品有關(guān)。 為了確保 產(chǎn)品在質(zhì)量和數(shù)量上的正確， JCJC 公司針對(duì)每次裝運(yùn)中的某個(gè)項(xiàng) 目，進(jìn)行質(zhì)量控制和實(shí)際點(diǎn)數(shù)檢查。如果存在著差異，將對(duì)訂貨 進(jìn)行 100%

4、100%的檢查。與此同時(shí)將對(duì) 2.5%2.5%的裝運(yùn)進(jìn)行審計(jì)。訂貨承 諾的完成需要把主要精力放在提高精確性上， 為此該公司的配送 中心經(jīng)理羅杰庫(kù)克曼說(shuō)道：“我們?cè)恢痹诜稿e(cuò)誤，想在商品預(yù) 付給顧客之前就能夠進(jìn)行精確的檢查 但問(wèn)題是， 在質(zhì)量循環(huán)中 是否已找到了解決方法，或者能夠?qū)υ撨^(guò)程進(jìn)行自動(dòng)化。對(duì)此， 庫(kù)克曼感覺(jué)到：“只有依賴計(jì)算機(jī)系，人們才有能力精確的檢查。 于是，該公司開(kāi)始利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，把訂購(gòu)商品轉(zhuǎn)移到 “轉(zhuǎn)送提取區(qū)域，以減少訂貨提取者的步 行時(shí)間。 激光掃描技術(shù)：用科技改良質(zhì)量管理 第三項(xiàng)質(zhì)量管理創(chuàng)新活動(dòng)是應(yīng)用激光掃描技術(shù)， 以 99.9%99.9%的 精確性來(lái)跟蹤 2300

5、00230000 個(gè)存貨單位的存貨。JCJC 公司最初的密爾沃 基的配送中心是用手工來(lái)處理各種產(chǎn)品工程的儲(chǔ)存和跟蹤的， 接 著便開(kāi)始用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)操作替代手工操作， 這一舉動(dòng)使產(chǎn)品工程 的精確性接近了 80%80%。而掃描技術(shù)那么被看作是既提高記錄精度， 又提高記錄速度的手段。但是，剛開(kāi)始啟動(dòng)掃描技術(shù)時(shí)的結(jié)果弁 不理想，因?yàn)橐幌盗械膾呙柽^(guò)程需要精確的讀取每一個(gè)包裝盒子 上的信息。然而，在某些情況下，往往需要掃描四次才獲得一次 讀取信息?？磥?lái)，JCJC 公司需要一種系統(tǒng)，能夠按每秒三次的速 度，從任何角度讀取各種包裝尺寸的產(chǎn)品信息。于是，公司內(nèi)部 的系統(tǒng)支持小組優(yōu)化了硬件和軟件來(lái)滿足這一目的。具結(jié)

6、果是， 該配送中心的四個(gè)掃描站耗資 1200012000 美元，削減了每個(gè)掃描站所 需的 1616 個(gè)鍵盤(pán)操作人員。 三、質(zhì)量管理創(chuàng)新需要協(xié)調(diào)員工與技術(shù)的關(guān)系 看來(lái)，“加重工作的質(zhì)量循環(huán)與“減輕工作的技術(shù)應(yīng)用 之間，會(huì)產(chǎn)生一種有趣的為難境地。 JCJC 公司需要在引進(jìn)掃描技 術(shù)的同時(shí)，還要保持其既得利益和改良成果。然而，該公司在時(shí) 間上的選擇卻是完美的。因?yàn)楣驹诖笈e擴(kuò)展的同時(shí)將需要增加 雇員。于是，該公司便告訴其雇員，技術(shù)進(jìn)步將不會(huì)導(dǎo)致裁員。 四.案例評(píng)析 一根本特點(diǎn) 1 1、更新質(zhì)量管理觀念：讓質(zhì)量的小改革循環(huán)起來(lái)。提高管 理水平是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程， 是從小變到大變，從量變到質(zhì)變的過(guò) 程，該

7、公司明確了重點(diǎn)，進(jìn)行一系列小的質(zhì)量改良工作，積少成 多，積小成大，終于解決了主要問(wèn)題。而且，這是效率高。本錢(qián) 低的質(zhì)量管理改良方法。 2 2、在過(guò)程中改善質(zhì)量：追求精確至上的質(zhì)量管理流程。把 物流效勞的精確性與物流運(yùn)作的精確性結(jié)合起來(lái)， 有機(jī)地融合到 質(zhì)量管理過(guò)程中，不斷消除物流過(guò)程的浪費(fèi)和缺陷， 不斷優(yōu)化物 流過(guò)程的程序和運(yùn)作方法， 不斷提升效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，追求質(zhì)量的 改善和完美。 3 3、創(chuàng)新質(zhì)量管理方法：應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)增強(qiáng)質(zhì)量管理能力。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是不斷開(kāi)展的，質(zhì)量管理同樣需要開(kāi)展。 如何通過(guò)質(zhì)量 管理創(chuàng)造新的效益，創(chuàng)造更高水平的管理能力，是企業(yè)管理的重 要問(wèn)題。只有運(yùn)用現(xiàn)代高新技術(shù)才能夠有效

8、地促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理 開(kāi)展。 4 4、協(xié)調(diào)企業(yè)人機(jī)矛盾：該質(zhì)量管理過(guò)程已反映出人機(jī)的矛 盾情況，也借助企業(yè)開(kāi)展的機(jī)遇比擬好地解決了。 二主要啟示 質(zhì)量管理一直以來(lái)是我國(guó)廣闊企業(yè)關(guān)注和重視的問(wèn)題， 創(chuàng)造 了許多行之有效的管理方法。 但是，質(zhì)量管理是無(wú)止境的開(kāi)展過(guò) 程，需要企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷追求。 JCJC 公司在質(zhì)量管理創(chuàng)新 的方法和經(jīng)驗(yàn)就值得我們學(xué)習(xí)： 第一，質(zhì)量管理是日常和管理工 作，需要關(guān)注小的地方，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題，堅(jiān)持天天改造， 實(shí)現(xiàn)天天改良。第二，質(zhì)量管理需要有不斷更新的觀念和方法。 面對(duì)新環(huán)境和新的需要，企業(yè)質(zhì)量管理會(huì)有新的改變， 只有更新 思想，創(chuàng)新方法，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)。第三，積極探索 和引用現(xiàn)代技術(shù)來(lái)推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理的開(kāi)展， 第四， 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi) 部各部門(mén)、各環(huán)節(jié)、各種資源要素之間的關(guān)系，形成企業(yè)高效有 序的質(zhì)量管理運(yùn)行機(jī)制，協(xié)調(diào)企業(yè)外部的相關(guān)關(guān)系， 為企業(yè)質(zhì)量 管理創(chuàng)造良好的開(kāi)展環(huán)境。 三有待討論的問(wèn)題 企業(yè)物流質(zhì)量管理應(yīng)如何處理好人員與技術(shù)的關(guān)系？ 質(zhì)量的認(rèn)識(shí)在不斷