《管理學(xué)基礎(chǔ)》7月考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍

1、管理學(xué)基礎(chǔ)20XX年7月考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍期末考試題型：1、單項(xiàng)選擇 20 分 2 、多項(xiàng)選擇 10 分 3 、判斷 10 分 4 、簡(jiǎn)答 40 分 5 、案例分析 20 分一、單項(xiàng)選擇1、下列各選項(xiàng)中， （組織資源和組織活動(dòng)）屬于管理的對(duì)象。2、 在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。3、人們常說(shuō)“管理是一門藝術(shù)” ，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性） 。4、在管理的各項(xiàng)職能中， （控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。5、對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。6、西方早期的管理思想中， （亞當(dāng)）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。7、 泰羅科學(xué)管理理論

2、的中心問(wèn)題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率） 。8、“管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利。法約爾）提出來(lái)的。9、 古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。10、日本經(jīng)濟(jì)之所以能在 “戰(zhàn)后” 一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)， 起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是 （培 養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化） 。11、1993 年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世 界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（企業(yè)流程再造） 。12、企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 從（生產(chǎn)流程） 上保證企業(yè)能以最小的成 本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。13、計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策） 。14、 每一層級(jí)的管理者

3、都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（普遍性）。15、當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定時(shí)， 計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的， 同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該 （更短）。16、對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。17、當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定量預(yù)測(cè)）是可取的方法。18、首先吧目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是（彼得。德魯克）19、企業(yè)目標(biāo)并不是已成不變的， 應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正， 使其更好地 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。20、通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。21、企業(yè)目

4、標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客至上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。22、目標(biāo)建立過(guò)程中要注意， 目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（ 5 個(gè)）以內(nèi)。23、（ 20 世紀(jì) 70 年代）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在 實(shí)踐中與計(jì)劃管理、 民主管理、 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合， 形成帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管 理制度。24、戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。25、關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中， （它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。26、決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較

5、， 尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWO分析）。27、 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。28、 目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。29、經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（程 序化決策）。30、決策的第一 步是 （識(shí)別問(wèn)題） 。31、（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。32、 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15 萬(wàn)元，單位可變成本為 1000 元，每臺(tái)售價(jià) 2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（ 125 臺(tái)）。33、 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為

6、30 萬(wàn)元， 單位可變成本為 30 元， 產(chǎn)品單位售價(jià)為 45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為 25000 件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（不太好） 。34、 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇， 各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損 益值如下：?jiǎn)挝?: 萬(wàn)元。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（丙） 。35、在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）36、企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（機(jī) 械式結(jié)構(gòu)）。37、 M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。38、根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。39、 組織內(nèi)部管理人員的選聘主

7、要來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，（高層管理者） 的選聘多采用外源渠道。40、考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過(guò)向（上級(jí)部門）獲取信息。41、 又計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能 力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換） 。42、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。 構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面 （品德、 學(xué)識(shí)、能力、情感） 。43、領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、 個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和行為的力量是 他的（自身影響力） 。44、 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（ 9-1 型）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心 較多，對(duì)人很少關(guān)

8、心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。45、根據(jù)赫塞 - 布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技 能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作 - 高關(guān)系）。46、 需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛提出來(lái)的一種 激勵(lì)理論，屬于（內(nèi)容型激勵(lì)理論） 。47、 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為 （保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用， 但能防止 人們產(chǎn)生不滿情緒。48、 “一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（成就需要）理論的 觀點(diǎn)。49、 工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專業(yè)人員）。50、 溝通的深層次目的是（激勵(lì)或影響人的行為）。51、按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)

9、行的信息傳遞與交流的溝通方式是 （正式溝通）52、不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧）。53、處理沖突策略中最有效的方法是（解決問(wèn)題）。54、控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（反饋）過(guò)程。55、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)， 是控制的最高境界，即（前饋控制） 。56、依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。57、在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī) 器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)） 。58、人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（員工的行為）。59、（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保

10、證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行 的水平控制。60、對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)， （協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。二、多項(xiàng)選擇題1、根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)）。2、下列選項(xiàng)中，（企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對(duì)角色，資源分配者角色，談判者角色）屬于管 理者所扮演的決策角色。3、對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括 （技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境） 。4、外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán) 境）。5、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)

11、濟(jì)人”，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣） 。6、企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（精神文化，制度文 化，物質(zhì)文化）三個(gè)部分組成。7、1990 年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之 作第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù) ，下列選項(xiàng)中（系統(tǒng)思考，改變心智模式，超 越自我，建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。8、管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)椋ㄓ?jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望 未來(lái)，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)） 。9、戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較， 下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是： （戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性， 戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局，戰(zhàn)略計(jì)

12、劃的任務(wù)是設(shè)計(jì)目標(biāo)，戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高）10、任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如： （高利潤(rùn)，提高市場(chǎng)占有率，提高員工 福利待遇）。11、通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有： （預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短，預(yù)測(cè)方法，人員的知識(shí)技能， 信息的準(zhǔn)確度）等。12、按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（定性預(yù)測(cè)，定量預(yù)測(cè)）。13、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制 PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是：（事件，活動(dòng)， 關(guān)鍵線路）。1 4 、組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)： （多重性， 層次性， 變動(dòng)性）。15、 目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)，期限適中）。16、根據(jù)拉 . 柯. 戴維

13、斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)） 。1 7 、實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理，職工主要參與目標(biāo)的設(shè)立，有效的監(jiān)督與控制）。18、“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（科學(xué)，藝術(shù)） 。19 、確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄，空泛） 。20、一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋海?職能戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，公司層戰(zhàn)略） 。21 、密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表現(xiàn)在： （經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中，管理簡(jiǎn)單方便，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效 益）。22、 關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（生產(chǎn)系統(tǒng)，

14、產(chǎn)品的核心技 術(shù)，顧客基礎(chǔ)，銷售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。23、為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（戰(zhàn) 術(shù)性決策，策略性決策） 。24、 由基層管理人員負(fù)責(zé)制定， 對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于 （業(yè)務(wù)性 決策，日常管理決策） 。25、定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析， 進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有： （特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法）26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責(zé)權(quán)利對(duì)等原則，分級(jí) 管理原則）。27、現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō) （組織的部門機(jī)構(gòu)， 職責(zé)的規(guī)定，

15、職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。28、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（戰(zhàn)略，技術(shù)，環(huán)境，組織規(guī)模）等。29、直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)，分工非常細(xì)密，注重專業(yè)化管理） 。30、從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（有知識(shí)的人，有能力的人， 對(duì)組織忠誠(chéng)的人） 。31、確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位，管理人員的流動(dòng)率，組織發(fā)展的需要） 。32、對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)，管理績(jī)效評(píng)價(jià)）。33、領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括 （法定權(quán)力，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，處罰權(quán)力） 。34、俄

16、亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（關(guān)懷維度，定規(guī)維度） 。35、領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊涂法） 。36、當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（積極進(jìn)取的措施，消極防范的措施） 。37、需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身傷 害、失業(yè)保障，年老時(shí)有所依靠） 。38、在雙因素理論中， （要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境 和安全保障，對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。39、強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（積極強(qiáng)化，消極強(qiáng)

17、化，懲罰，自然消退）。40、通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對(duì)信息的了解）。41、按照溝通方式不同，溝通可以劃分為 （口頭溝通和書面溝通， 非語(yǔ)言方式溝通和電 子媒介溝通）等類型。42、下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標(biāo)差異，缺乏正式溝通渠道， 協(xié)調(diào)不夠）。43、組織沖突產(chǎn)生的基本原因有 （組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度， 組織中個(gè)體差異的客觀 存在，組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在，組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在） 。44、企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括 （企業(yè)高層管理人員，上級(jí)管理人員，中層管 理人員，基層管理人員） 。45、按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（全面控制，

18、局部控制）等類型。46、下列選項(xiàng)， （銷售額，成本總額，工資總額）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定 的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。47、用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（及時(shí)性，可靠性，經(jīng)濟(jì)適用性，全面性）等 方面的要求。48、一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質(zhì)量，成本，采購(gòu)）等問(wèn)題展開。49、單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成： （固定成本，可變成本） 。50、根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算， 收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門預(yù)算） 。三、判斷題1、管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（ V）2、控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，

19、計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 （ V）3、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種 資源。（X）4、 處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。（ X）5、 泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（ X）6、從 19世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（ X）7、彼得。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（ X）X）8、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。9、現(xiàn)實(shí)中，許多中

20、小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（ V）10、確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。 （ X）11、任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。（X）12、一般而言，預(yù)測(cè)實(shí)踐越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小；反之 亦然。（V）13、企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向， 是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容， 也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路 的標(biāo)準(zhǔn)。（ X）14、著名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（ X）15、 R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量X激發(fā) 人們履行決策的動(dòng)機(jī)。 （ X）16、彼得。 德魯克認(rèn)為， 企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體， 企業(yè)經(jīng)理既是

21、“作曲家” 也是“指揮家”。（V）1 7 、麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法， 提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（X）18、 定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。（ V）19、戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（ V）20、 目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短其期的定性指標(biāo)。（ X）21、 只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)， 或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大大型企業(yè)， 其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公 司層戰(zhàn)略是一樣的。 （ V）22、 組織實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（ X）23、 實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，

22、就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（ X）24、 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（ X）25、 運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)， 對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理， 所以說(shuō) 它是定量決策。 （ X）26、頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法， 兩種方法一正一反， 若運(yùn)用得當(dāng)， 可以起到互補(bǔ)作用。（V）27、 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（V）28、 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)。（ X）29、管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（ X）30、采用外部招聘的方式選擇管理人員， 有利于鼓舞士氣， 調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。 （ X）31、考評(píng)方法

23、和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（ V）32、管理人員要與各種人相處， 可能遭遇各種事件， 因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這 樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（ V）33、下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素： 工作成熟度和心里成熟度。 心理成熟度高的個(gè)體不 需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（ V）34、目標(biāo)路徑理論認(rèn)為， 環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的互為補(bǔ)充， 下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境 因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。 （ V）35、領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（ X）36、在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（ X）37、根據(jù)戴維。麥克

24、利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。（ X）38、需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。 （ V）39、 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（ X）40、 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。（ V）41、 溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（ X）42、非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視， 是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（ V）43、研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)， 往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。 而市場(chǎng)

25、部門需要盡 快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)， 需要趕時(shí)間。 雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。 這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致 的溝通障礙。 （ V）44、在組織管理中， 沖突是不可避免的， 管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千 萬(wàn)不能激發(fā)沖突。 （ X）45、控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、 糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。 （V）46、前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。 （ X）47、一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)， 而中層和管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（ V）48、為了提高控制的有效性， 確保計(jì)劃不擇不扣的執(zhí)行， 就要使控制系統(tǒng)具

26、有一定的剛性。（X）49、人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作 主要有人事部門負(fù)責(zé)。 （ X）50、采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、 數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系。（ X）四、簡(jiǎn)答題1、如何理解管理的內(nèi)涵？答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織 活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下基層意思：（ 1）、管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。（ 2）、管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。（ 3）、管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便

27、無(wú)從談起， 目標(biāo)是否切合實(shí)際， 直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）、管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。 （ 5） 、管理的對(duì)象是組織 資源和組織活動(dòng)。2、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？ （1）、制訂科學(xué)的作業(yè)方法（ 2）、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人（ 3）、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（ 4） 、將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）、實(shí)行職能工長(zhǎng)制（ 6） 、在管理上實(shí)行例外原則3、什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度 日益提高， 引起了人們對(duì)管理理論的重視， 管理思想得到了豐富和發(fā)展， 出現(xiàn)了許多新的管 理理論和管理學(xué)說(shuō)， 形成眾多的

28、學(xué)派。 這些理論和學(xué)派， 在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián) 系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林” 。他們包括：管理過(guò)程 學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。4、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些？在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。 主要內(nèi)容是： （ 1） 、職工是“社會(huì)人” （ 2） 、滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高 生產(chǎn)效率的關(guān)鍵（ 3）、企業(yè)存在著“非正式組織”5、什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作

29、， 主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：（1）、目的性（ 2）、主導(dǎo)性（ 3）、普遍性（ 4）、效率性（ 5）、靈活性（ 6）、創(chuàng)造性6、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng) 的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)， 高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它 是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、 實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。 目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)： （ 1）、有效地提高管理效率（ 2）、有助于組織機(jī)構(gòu)的改革（ 3）、 有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)（ 4）、實(shí)行有效的監(jiān)督與控制， 減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺 陷主要表現(xiàn)在：（ 1）、目標(biāo)

30、制定較為困難 （2）、目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、 費(fèi)力（3）、 目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致（4）、職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。7、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與 目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。8、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 （即邁克爾 .波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論）主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：（1）. 現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。 影響現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的一個(gè)最主要因素就是， 競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量和相對(duì)實(shí)力大小。 （2）. 潛在進(jìn)入者的威脅 . 這種威脅主要在于，新加入該行業(yè) 的企業(yè)，不僅會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)能力的增加，而且它們還會(huì)帶來(lái)對(duì)經(jīng)營(yíng)資源、 市場(chǎng)份額的要求，勢(shì)

31、必會(huì)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 降低行業(yè)的平均盈利能力。 （3）. 購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力 . 購(gòu)買者的討價(jià) 還價(jià)能力往往會(huì)擠掉供方的一部分利潤(rùn)。 （4）. 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 . 如果供應(yīng)商的討價(jià)還 價(jià)能力強(qiáng)， 也可以擠掉購(gòu)買者的一些利益。 （5）. 替代品的威脅 . 替代產(chǎn)品的出現(xiàn)會(huì)對(duì)本行業(yè) 內(nèi)的所有企業(yè)產(chǎn)生沖擊。9、如何理解決策的含義？決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段， 從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。 準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn) 題： （1） 、決策要有明確的目標(biāo) （2） 、決策要有可供挑選的可行方案 （3） 、決策要作分析評(píng)價(jià) （4） 、決策具有科學(xué)性

32、 （5） 、決策要遵循滿意原則。10、德爾菲法的主要內(nèi)容是什么？德爾菲法是由美國(guó)蘭德公司于20世紀(jì) 50 年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方法， 是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)基本 點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。11、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)， 設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體 系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：1.有效性原則 （ 1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。（2）力求以較少的人員、較少的層次、較少的時(shí)間達(dá)到較好的管理效果。（ 3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作過(guò)程要有效率。 2.分工與協(xié)

33、作原則 :分工與協(xié)作是相輔相成的， 只有分工沒有 協(xié)作，分工就失去意義，而沒有分工就談不上協(xié)作。3權(quán)責(zé)利對(duì)等原則 :責(zé)任、權(quán)力和利益三者之間是不可分割的， 必須是協(xié)調(diào)的、 平衡的和統(tǒng)一的。在委以責(zé)任的同時(shí)，必須委以必 需的權(quán)力，還必須有利益來(lái)激勵(lì)。有責(zé)無(wú)權(quán)，有權(quán)無(wú)責(zé)，或者權(quán)責(zé)不對(duì)等、不匹配等，都會(huì) 使組織結(jié)構(gòu)不能有效運(yùn)行，組織目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。4.分級(jí)管理原則 :每個(gè)職務(wù)都要有人負(fù)責(zé)，每個(gè)人都知道他的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)， 下級(jí)是誰(shuí)。 正常情況下， 等級(jí)鏈上的下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí) 的命令； 每一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級(jí)檢查，下級(jí)也不要越級(jí)請(qǐng)示但可以越級(jí)反映情況和提出建議。 5.協(xié)調(diào)原則 :一是組織

34、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。6.彈性結(jié)構(gòu)原則 :具有彈性，是指一個(gè)組織的部門機(jī)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變 化而作相應(yīng)的變動(dòng)。它要求部門機(jī)構(gòu)和職位都具有彈性。12、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)利弊。亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題 B事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性， 更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作C各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展 D事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)E、事業(yè)部經(jīng)理要從事

35、業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全面型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)B事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作 C由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開展。13、管理人員的選聘源自哪里？管理人員的來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外 部招聘，即外部來(lái)源。14、 內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：1、有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性 2、有利于吸引外部人才 3、有利于保證選聘工作的正確頂4、有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：1、引

36、起同事之間的不團(tuán)結(jié)2、可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。15、 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？1、被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)” ，沒有“歷史包袱” ，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。2、有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系 3、能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：1、外聘人員很難迅速打開局面 2、組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解3、外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。16、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源； 另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。 1、職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 和處罰權(quán)力。 2、自身影響力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。17、需要層次論的主要內(nèi)容1、需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。 一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根