企業(yè)申訴管理制度范本

1、內(nèi)部管理制度系列企業(yè)申訴管理制度（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號： FS-QG-52964企業(yè)申訴管理制度Enterprise appeal management system說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。篇一 : 企業(yè)申訴管理制度范文第一條制定本制度目的與范圍1. 目的 : 為保障公司員工的權利，保證公司人力資源管理的公正公平，特制定本制度 ;2. 適用范圍 : 公司全體員工 ( 二級公司參照此管理辦法 ) 。第二條人事申訴的條件 : 公司員工因對公司對自己的獎懲、晉

2、升、降級、調(diào)動等處理過程和結果有以下異議的可以進行人事申訴 :1. 對有知情權的事情原因、經(jīng)過詢問仍不清楚的;2. 發(fā)現(xiàn)獎懲、職務變動標準沒有被嚴格執(zhí)行的;3. 發(fā)現(xiàn)處理過程或結果存在嚴重不公的;4. 其他違反法律或公司原則和制度的。第二章人事申訴組織與權限第 2頁/共 11頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第三條人力資源部負責受理人事申訴，并負責調(diào)查申訴發(fā)生的原因，并查清事實; 人力資源部在查清事實的基礎上進行人事申訴的處理或調(diào)解。第四條總裁和相關分管領導對人力資源部調(diào)解不成或責任中心負責人提出的人事申訴進行商議，作出最后裁決。第三章人事申訴流程第五條人事申訴按照以下步驟

3、進行:1. 當事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求，申訴書應寫明事由，并盡量詳細列舉可靠依據(jù);2. 人力資源部接收申訴之后的 5 個工作日內(nèi)完成對申訴事實的調(diào)查，并進行處理或者調(diào)解 ;3. 如果調(diào)解不成功 ( 或責任中心負責人提出 ) 的人事申訴，人力資源部門在認為屬實的申訴書上簽署意見并將申訴書和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領導(或總裁 )審閱 ;4. 公司分管被申訴部門的分管領導( 或總裁 ) 根據(jù)調(diào)查材料和申訴書與當事人、人力資源部門核實，必要時另外組織調(diào)查 ;第 3頁/共 11頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE5. 在尊重事實的基礎上，公司分管被申訴部門的

4、分管領導( 或總裁 ) 根據(jù)公司制度作出裁決 ;6. 對人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領導，但必須附有詳細符合事實的證明材料。第六條對申訴不屬實的，人力資源部門給予申訴人必要解釋，以消除誤會澄清事實。第七條對假借申訴蓄意制造事端，無事生非、 挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認定為申訴，同時公司將給予當事人嚴厲處罰。第八條任何人不得以任何借口對申訴人進行打擊報復。若發(fā)現(xiàn)對申訴人進行打擊報復的，公司將嚴厲懲罰相關人員。第九條有關因考評和薪酬產(chǎn)生的申訴，見員工績效考核手冊和薪資制度 。第四章附則第十條本制度最終解釋權和修訂權歸人力資源部。第十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行。

5、篇二 :第 4頁/共 11頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE一、目的1. 保障員工申訴權利，樹立良好風氣。2. 促進企業(yè)管理體系的完善。二、適用范圍集團及下屬各分公司全體員工。三、制度內(nèi)容1. 投訴內(nèi)容認為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個人業(yè)務技術特長。對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。不滿意所在單位或部門給予的紀律處罰或獎勵。對企業(yè)的管理政策、干部作風、工作方法等有批評意見。認為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿意。2. 逐級申訴程序員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內(nèi)予以明確答復。如三日內(nèi)未接到部門主管答復或答復不明確可向

6、上第 5頁/共 11頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE一級領導投訴，上一級領導于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復。如五日內(nèi)仍未接到上一級領導的答復或答復仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復。如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復或答復不滿意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。員工投訴一般應按照上述程序逐級進行，特殊情況下或本單位沒有設置相應崗位，也可越級進行，但必須申明理由后方可予以受理。3. 總經(jīng)理直接交流各單位在適當區(qū)域( 如員工食堂) 內(nèi)設“總經(jīng)理親啟箱”，該箱由各單位監(jiān)察委員，總辦或指定專人管理，每周開啟一次。員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟

7、箱”內(nèi)。“總經(jīng)理親啟箱”的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類后報總經(jīng)理?？偨?jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復。第 6頁/共 11頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE各單位安排固定時間進行員工和總經(jīng)理的直接對話。具體時間安排由各單位自行設定。4. 員工投訴的有關規(guī)定員工投訴，對話的各種問題、意見的內(nèi)容必須詳實、可靠、中肯、明確。員工投訴，必須使用真實姓名，否則視為無效投訴。員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測，更不可惡意中傷。收閱來信或接待投訴，要耐心傾聽，認真調(diào)查，一視同仁。分析處理問題，要求“實事求是， 合情合理”，不得假公濟私。保護投訴人的正當民主權利，對投訴內(nèi)容予以保密，不得

8、隨意外漏。四、考核辦法序號考核內(nèi)容考核辦法1 員工逐級投訴， 主管應于 3 日內(nèi)，上級領導于5 日內(nèi) ;監(jiān)察委員于7 日內(nèi)，予以明確答復未能按期答復或無效答復不清者扣接待投訴人各2 分第 7頁/共 11頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE2 各單位設立“總經(jīng)理親啟箱”，專人管理，每周開啟一次，總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復違規(guī)一項扣1 分3 各單位每周安排一個固定時間，供總經(jīng)理與員工直接對話未執(zhí)行每次扣 1 分4 員工投訴內(nèi)容必須詳實可靠、中肯，明確使用真實姓名，不得臆斷猜測或惡意中傷違規(guī)一項扣3 分5 接待投訴要耐心聽取、認真處理、一視同仁，不得假公濟私，要實事求是違規(guī)一次扣2

9、分6 保護投訴人權利，對投訴內(nèi)容保密隨意外漏投訴內(nèi)容扣 3 分篇三 :當勞動者遭受到不平等待遇或是發(fā)現(xiàn)事業(yè)單位的不法行為時，可以提出申訴，企業(yè)內(nèi)申訴管道的建立，將可減少勞資雙方無謂的紛擾，當前勞資之間發(fā)生的摩擦，大都起因于勞資雙方在理念與作法上溝通的不良。企業(yè)主必須要有所體認，對于勞動者的不滿應提供給勞動者一個申訴的管道。1. 員工申訴部門之設立為解決勞資間因溝通不良導致的爭議，企業(yè)有必要設立第 8頁/共 11頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE一個專責部門或是溝通的管道來加以處理。亦即企業(yè)應當設立員工申訴的部門。這個部門，可以是一個常設性的機構，也可以是一個有別于一般正常作

10、業(yè)的管道設計。殊不論這個部門的設立模式為何，它必須是一個經(jīng)常性存在的部門，而且最終的處理單位必須是企業(yè)的最高決策單位。至于申訴部門的人員組成，為避免球員兼裁判與勞資雙方各說各話之憾，企業(yè)內(nèi)各申訴管轄層級的組成，宜加進公正的第三人( 例如勞資關系顧問) 。但在申訴之最終議決單位的組成人員中，除了勞資關系顧問之外，還應有員工代表，俾以減少疑慮。2. 員工申訴的內(nèi)容有關于員工申訴的內(nèi)容，可簡單將之歸納為以下六點:(1) 關于團體協(xié)約、工作規(guī)則及其它企業(yè)內(nèi)部規(guī)則的訂定與內(nèi)容 ;(2) 關于資方依公司有關規(guī)定， 對員工之命令、 禁止、許可、免除、認可、受理、通知、確認等各方面之意思表示;(3) 關于資方

11、所提出之各項發(fā)展計劃、 生產(chǎn)計劃、 營銷計劃、業(yè)務計劃等之構想與行動;(4) 關于資方依有關之內(nèi)部規(guī)定，所為之期待、 勸告、誘第 9頁/共 11頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE導等非強制性之事實行為;(5) 關于資方對勞方所為之獎勵、懲罰等之行為;(6) 關于上述五項之形成方式與過程3. 員工申訴結果的救濟對于員工申訴的結果，如果被認定是無理由者，資方或由申訴最高管轄單位應該以書面詳載理由，回復申訴人; 但如果被認定有理由者，資方便應該有具體的響應。如系因資方違法導致員工損害的，資方便應對員工進行損害賠償。因此，企業(yè)在設計員工申訴管道或制度時。除了應對申訴部門的組織與權限做妥善的規(guī)劃外，對于申訴之后員工的救濟也應特別地注意，這將可以減少員工、工會與資方三者間無謂的爭執(zhí)與猜疑。員