電話咨詢技巧及流程

1、整理ppt電話咨詢技巧及流程整理ppt意義通過最短的時間達到顧客對你的聲音，解答內容，感覺的認可進而對醫(yī)院的認可，吸引顧客，確定到醫(yī)院就診，目的，增加出診量。珍惜電話資源，一個電話的廣告成本，是非常昂貴的。整理ppt準備工作心態(tài)調整工具準備-筆，表格，產(chǎn)品手冊，鏡子體態(tài)調整聲音調整預測電話目的-了解信息，消除疑慮，試探性聯(lián)系，預先感受醫(yī)院服務，消除緊張情緒整理ppt電話接聽流程接聽-響兩聲接聽開場白稱呼-為了讓交流更有針對性，確定顧客信息傾聽-獲取顧客更多的信息，了解動機，建議多用開放式提問，集中精力，聽清楚問題回應顧客，確認問題整理ppt解答問題先建立信任關系，接受醫(yī)院的品牌，美譽度，盡量減

2、少商業(yè)氣氛和語言在解答過程中將醫(yī)療項目，專家，儀器，設備的優(yōu)點和帶給顧客的利益引入介紹中要有針對性解答不同需求的顧客提問主動邀約顧客到院，預約時間，得到顧客信任和承諾-成功的開始整理ppt結束語再次自我介紹，確定醫(yī)院的地址和乘車，自駕路線，并確定電話號碼，稍后短信告知對方掛斷后，再掛掉電話，細節(jié)決定了服務的舒適度。整理ppt電話咨詢表格的記錄詳細記錄咨詢內容顧客的稱呼，電話，所問問題要點，顧客的病癥及需求點，就診意向判斷。目的-方便引導咨詢顧問有效提問，可以規(guī)范統(tǒng)計，獲取顧客信息。整理顧客信息，統(tǒng)計，歸檔，分析，評估及時和形成咨詢顧問溝通，提高轉化率整理ppt常見問題解答直接問價格-回答內容要

3、與企劃部口徑一致原則上不直接報價，報價格范圍，弱化價格問題，開發(fā)其他問題強調特殊優(yōu)勢，專家，儀器，設備給顧客帶來的利益比較法-與其他醫(yī)院的優(yōu)勢對比，不打壓對手不要與顧客在電話里爭論，可留一定的懸念，強調個體差異，吸引顧客到院整理ppt問治療方法，術式，效果原則-病癥，特征，治療方法優(yōu)點，顧客利益目標顧客-潛在顧客建立信心，消除疑慮，轉化現(xiàn)場咨詢整理ppt一個原則，兩個切入點一個原則即說服病人以最短的時間來院為原則，縮短就診周期，快速拉升業(yè)績，回籠資金。兩個切入點即以情感營銷為切入點，站在顧客的角度考慮問題，以醫(yī)學專業(yè)為支撐點，切實的改變顧客的問題。整理ppt電話咨詢是銷售的第一線，電話銷售的失敗會導致整個團隊的運營。廣告的效應決定了電話的咨詢量，但不代表顧客確定會選擇我院就診，電話咨詢質量決定了醫(yī)院經(jīng)營的關鍵。整理ppt每天主管查看表格記錄，每周做電話錄音檢查，每月考核記錄。日報表周報表-周總結月報表-月總結匯總企劃部，做營銷計劃整理ppt電話回訪咨詢師回訪回訪加強溝通，確定信心，縮短就診時間?？头卦L服務的滿意度，服務接待流程咨詢師的專業(yè)度，解決方案，設計滿意的怎么說？不滿意的怎么說？對我們的其他的意見，建議。整理pp