個(gè)人品質(zhì)管理(1).

1、IS09000文件管理心得IS09000的文件分為四級：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等操作文件、記錄和表單。IS09000的文件反映的是公司的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，并且是公司工作 的指導(dǎo)材料。怎樣將文件與工作結(jié)合起來，更好地貫徹和執(zhí)行IS09000的思想，下面 介紹幾個(gè)心得 ：、文件專人維護(hù)管理將文件分配給最相關(guān)的人管理 ,管理者應(yīng)關(guān)注公司業(yè)務(wù)和工作的變化 ,有時(shí)流程不合理,導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤 ,這些都需要及時(shí)地調(diào)整文件內(nèi)容 ,使之符合實(shí)際的需要。比如一次在合同執(zhí)行中 ,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品型號(hào)與實(shí)際所需不符 ,糾其原因 ,是在前期的項(xiàng)目評審時(shí)未確定產(chǎn)品型號(hào) ,于是在立項(xiàng)評審單中增加了一欄產(chǎn)品型號(hào) ,作為評

2、審內(nèi)容之一 ,這樣,在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)就確定了產(chǎn)品型號(hào) ,簽定合同時(shí)犯錯(cuò)誤的概率就少了。、評審和檔案管理職能集中IS09000要求有很多評審點(diǎn)，這些評審點(diǎn)也往往是質(zhì)量控制的關(guān)鍵，還有評審表單歸檔工作，也是IS09000工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。將這些評審和歸檔職能相對集中 在少數(shù)人手里 ,如銷售助理、工程助理、合同管理人員等 ,這樣會(huì)大大便利 IS09000的推行,強(qiáng)化執(zhí)行的效果。如文件修改 ,只需通知這些人員即可推行 ;歸檔工作 ,評審的表單集中在這些人手里 ,歸檔自然不在話下 ;工程人員和銷售人員等長期在外 ,不可能指望他們?yōu)?9000做些什么 ,但是只要評審要?dú)w檔職能管理人員在公司 ,評審工作和 表

3、單歸檔就在公司 ,操作起來很方便。三、文件修改體系要想運(yùn)行的順暢 ,就必須根據(jù)業(yè)務(wù)變化和工作需要更新操作辦法 ,文件的修改必須和相關(guān)執(zhí)行人中溝通 ,大家取得一致的意見 ,這樣,文件修改后 ,就很容易執(zhí)行了。四、程序文件規(guī)范化原來公司的程序文件規(guī)定的很細(xì) ,基本上被各個(gè)部門分割 ,作為操作規(guī)范使用了 ,如與顧客有關(guān)的過程控制程序、服務(wù)提供控制程序、生產(chǎn)控制程序、采購控制程序都是如此 ,程序文件部門化、作業(yè)化了 ,二三級文件不分。這樣導(dǎo)致的后果是 ,二級文件也必須經(jīng)常修改 ,修改就要高層審批 ,導(dǎo)致操作很麻煩 ,所以二級 和三級文件應(yīng)該區(qū)分開 ,二級文件規(guī)定的是框架性的、流程性的內(nèi)容 ,三級文件才

4、規(guī) 定具體的操作內(nèi)容 ,這樣,二級文件不需要經(jīng)常改動(dòng) ,三級文件可以經(jīng)常改動(dòng) ,但它的改動(dòng)涉及范圍小 ,協(xié)調(diào)面窄 ,審批級別低 ,比較容易修改。五、文件發(fā)布文件發(fā)布需要統(tǒng)一、順暢、方便的手段 ,我公司采用技術(shù)文件歸到檔案室 ,一般 文件在網(wǎng)上發(fā)布的方法 ,但發(fā)布需做相應(yīng)的權(quán)限限制 ,以和文件控制要求統(tǒng)一起來。試著按照以上的方法做做，你會(huì)發(fā)現(xiàn),IS09000是質(zhì)量管理的法寶。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了 ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) :組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客并爭取超越顧客期望。?領(lǐng)導(dǎo)作用 :領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)

5、該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。?全員參與 :各級人員是組織之本 ,只有他們的充分參與 ,才能使他們的才干為組織獲益。?過程方法 :將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理 ,可以更高效地得到期望的結(jié)果。?管理的系統(tǒng)方法 :識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程 ,有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。?持續(xù)改進(jìn) :組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。?基于事實(shí)的決策方法 :有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。?互利的供方關(guān)系 :組織與其供方是相互依存的 ,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值 的能力。品管七大手法 :檢查表 收集、整理資料 ;排列圖確定主導(dǎo)因素;散布圖 展

6、示變量之間的線性關(guān)系 ;因果圖 尋找引發(fā)結(jié)果的原因 ;分層法 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題 ;直方圖 展示過程的分布情況 ;控制圖 識(shí)別波動(dòng)的來源 ;、檢查表 （數(shù)據(jù)采集表系統(tǒng)地收集資料和累積數(shù)據(jù) ,確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略的整理和簡單分析的系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)圖表。注意幾點(diǎn) :用在對現(xiàn)狀的調(diào)整 ,以備今后作分析 ;對需調(diào)查的事件或情況 ,明確項(xiàng)名稱 ;確定資料收集人、時(shí)間、場所、范圍 ;數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì) ;必要時(shí)對人員的能力進(jìn)行培訓(xùn) ;、排列圖用從高到低的順序排列的一組矩形表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。原理是 80%的問題僅來源于 20%的主要原因。注意幾點(diǎn)明確問題和現(xiàn)象 ;尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ;頻率計(jì)

7、算和累計(jì) ;對頻率從高到低的順序排列 ;三、散布圖研究成對出現(xiàn)的不同變量之間相關(guān)關(guān)系的坐標(biāo)圖。注意幾點(diǎn) :收集足夠的數(shù)據(jù) ,至少 30 對;橫坐標(biāo)表示數(shù)據(jù) （原因,縱坐標(biāo)表示因變量 （結(jié)果 ;正確判斷變量之間的關(guān)系模式 ;因果圖的后續(xù)工作 ,提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證 ;四、因果圖用于尋找造成問題產(chǎn)生的原因 ,即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。注意幾點(diǎn) :充分組織人員全面觀察 ,從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測方面尋找 ;針對初步原因展開深層的挖掘 ;記下制圖部門和人員、制圖日期、參加人員 ;五、分層法按照一定的類別 ,把記錄收集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。注意幾點(diǎn) :確定分層的類別和調(diào)查的對象 ;設(shè)

8、計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格 ;收集和記錄數(shù)據(jù) ;整理資料并繪制相應(yīng)圖表 ;比較分析和最終的推論 ;用于分析和掌握數(shù)據(jù)的分布狀況 ,以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。注意幾點(diǎn) :確定過程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值 ;收集數(shù)據(jù) ,必須是計(jì)量值數(shù)據(jù) ;數(shù)據(jù)針對一個(gè)范圍時(shí)期收集至少 50-100 個(gè);確定積差、分組數(shù)、分組組界、組間距 ;作次數(shù)分配表控制圖是用于分析和控制過程質(zhì)量的一種方法?？刂茍D是一種帶有控制界限的 反映過程質(zhì)量的記錄圖形 ,圖的縱軸代表產(chǎn)品質(zhì)量特性值 （或由質(zhì)量特性值獲得的某 種統(tǒng)計(jì)量 ;橫軸代表按時(shí)間順序 （自左至右抽取的各個(gè)樣本號(hào) ;圖內(nèi)有中心線 （記為CL、上控制界限（記為UCL和下控制界

9、限（記為LCL三條線注意幾點(diǎn) :確定產(chǎn)品型號(hào)、工序名稱、品質(zhì)特性。確定子組大小 (4-5、收集 100 個(gè)以上數(shù)據(jù)和頻率。計(jì)算各組的平均值 X( 取至測定值最小單位下一位數(shù)計(jì)算各組之極差R(最大值-最小值=R。計(jì)算總平均計(jì)算極差的平均 R計(jì)算控制界限X 控制圖 :中心線 (CL= X控制上限 (UCL=控制下限 (LCL=R 控制圖 :中心線 (CL=控制上限 (UCL=控制下限 (LCL=PDCA 是指以下四個(gè)階段 ,這四個(gè)階段是環(huán)環(huán)相扣的 ,這個(gè)周期是周而復(fù)始的P Plan 計(jì)劃D Do 實(shí)施C Check 檢查A Action 總結(jié)、再優(yōu)化PDCA 分以下八上步驟計(jì)劃階段1、分析現(xiàn)狀2、

10、找出問題的原因3、分析產(chǎn)生問題的原因4、找出其中的主要原因5、擬訂措施計(jì)劃實(shí)施階段6、執(zhí)行技術(shù)組織措施計(jì)劃檢查階段7、把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比總結(jié)、再優(yōu)化階段8、鞏固成績 ,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化在計(jì)劃階段 ,要通過市場調(diào)查、用戶訪問等 ,摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求 ,確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計(jì) 劃四個(gè)步驟。在執(zhí)行階段 ,要實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容 ,如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn) ,其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。它只有一個(gè)步驟 :執(zhí)行計(jì)劃。在檢查階段 ,主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后 ,檢查執(zhí)行情況 ,看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。該階段也只有一個(gè)步驟 :效果檢查。在處理階段 ,主要是根據(jù)檢查結(jié)果 ,采取相應(yīng)的措施。鞏固成績 ,把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn) ,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 ,遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA 循環(huán)去解決。它包括兩個(gè) 步驟:鞏固措施和下一步的打算。如何管理品質(zhì) ?1、重視