XX公司銷售內勤工作總結

1、XX公司銷售內勤工作總結20xx 年在不經意間已從身邊滑過， 回首這一年， 步步腳 印!我于 20xx 年 02月份進入 xx 公司，在職期間，我非常感 謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同 事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為 這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破 和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工 作。現(xiàn)將 20xx 年的工作總結如下。一 內勤日常工作作為 xx 公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能 增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通 內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾 個方面開展 ;

2、1、日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨 詢電話的接聽及電話記錄。2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案 （ 涉 及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結算方式 ） 。5、各種促銷活動情況了解， 統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。6、建立銷售分類臺帳 （ 反映出銷售收入價格、運雜費、 貨款回收額度、應收貨款額度 ） 。7、建立銷售費用臺帳 （ 反映出部門內部費用及每個業(yè)務 人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取 數(shù)額）。8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉發(fā)。9、銷售經理差旅費的初審與上報簽

3、批。10、對所經手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù) 據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣 傳資料的領用、登記、分發(fā)。12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。二 存在的缺點及計劃 對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題 掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大 的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶 的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串 的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市 場部的銷售業(yè)績。20xx 年的到來， 在做好本職工作的基礎之上， 對上述存 在的問題，我個人也要盡自己所

4、能，多掌握一些技術上面的 知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別 能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能的為公司利益著 想。三 部門組織上面的一些小建議 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作 來做：1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一 個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團 隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷 力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度， 建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶 處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的

5、目的是讓銷售人 員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高 銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高 的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人 員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的 看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。4、銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根 據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月、 每周 、每日。以每月、每周 、每日的銷售目標分解到各個 銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務 ; 并在完成銷售 任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質， 公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標 準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作 環(huán)境是工作的關鍵。四 總結 一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在 工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一 面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了 一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或 是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的 問題，