恒路物流競標(biāo)書

1、恒路物流競標(biāo)書 恒路物流上海分公司目錄一、公司篇11、公司簡介12、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)13、服務(wù)產(chǎn)品14、現(xiàn)有合作客戶35、整體運(yùn)作流程圖3二、業(yè)務(wù)篇51、營業(yè)部貨物出發(fā)流程52、運(yùn)營中心貨物出發(fā)流程63、華東分公司運(yùn)輸時效7三、客戶（英特物流）篇81、營業(yè)部分工82、制訂現(xiàn)場操作守則83、現(xiàn)場KPI考核94、現(xiàn)場操作SOP11恒路物流 中國最專業(yè)的公路快運(yùn)平臺運(yùn)營商一、公司篇1、公司簡介恒路物流成立于1993年，注冊資金7200萬是一家專業(yè)精益物流及供應(yīng)鏈管理運(yùn)營商，深圳市重點(diǎn)企業(yè)，通過ISO9001：2008國際體系認(rèn)證。恒路物流目前,在全國共設(shè)有700多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，已輻射所有一二級城市和部分三級城

2、市所到網(wǎng)點(diǎn)均配備專業(yè)裝卸設(shè)備，具有獨(dú)的操作能力。恒路車輛：干線車輛212臺，提派送車輛 1320臺 2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)恒路物流在全國各省會城市都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，通過先進(jìn)的管理方式和完善的區(qū)域配送網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司現(xiàn)在華東、華南、華北、華中、西南、西北都建有分撥中心，快速處理各種貨物的分撥和歸集。3、服務(wù)產(chǎn)品（1）、卡車航班卡車航班是恒路物流極具優(yōu)勢的業(yè)務(wù)之一 , 配備世界一流的運(yùn)輸工具和經(jīng)驗豐富的司機(jī)隊伍。通過國內(nèi)主要高速運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，本業(yè)務(wù)可迅速連接華南、華東、西北、西南、東北等國內(nèi)各大區(qū)域 , 能夠克服很多城市因沒大機(jī)型直飛造成貨物延誤的困難。汽運(yùn)的價格，享受空運(yùn)的速度。保證貨物準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)到

3、達(dá)客戶手中。（2）、卡車航班后備支持頂級硬件配備：瑞典原裝進(jìn)口沃爾沃卡車（FH12）、斯堪尼亞卡車（G380）。隨車配備GPS： a、實時跟蹤b、即時定位c、禁區(qū)報告d、實時報告e、超速報告f、行車軌跡回放g、支持運(yùn)輸在途管理可視化。優(yōu)秀的駕駛?cè)藛T：駕駛?cè)藛T8年以上駕駛經(jīng)驗，平均38歲。每車3名駕駛員，每人駕駛時間3小時，輪流交替駕駛，杜絕疲勞駕駛，確保行車安全。采用全密封貨柜：全程封閉式運(yùn)輸，確保貨物安全（3）、卡車航班線路a、西南始發(fā)線路b、華北始發(fā)線路c、華東始發(fā)線路d、華南始發(fā)線路（4）、航空運(yùn)輸我司與多家航空公司進(jìn)行合作，獲得多項榮譽(yù)，可以為客戶提供更快捷的服務(wù) 南航金牌代理 國航核

4、心代理 東航、海航等戰(zhàn)略伙伴 連續(xù)數(shù)年深圳機(jī)場電子產(chǎn)品出貨第一名 與國內(nèi)各大機(jī)場關(guān)系良好4、現(xiàn)有合作客戶客戶構(gòu)成5、整體運(yùn)作流程圖出庫備貨到達(dá)入倉入庫系統(tǒng)下單巴槍掃描核點(diǎn),發(fā)貨各網(wǎng)點(diǎn)派送車輛送貨至客戶客戶調(diào)度安排提貨回單上傳電子檔回單原件返回二、業(yè)務(wù)篇1、營業(yè)部貨物出發(fā)流程（1）、客戶下達(dá)發(fā)貨指令：客戶可以通過電話，網(wǎng)上訂單等方式下達(dá)發(fā)貨指令（2）、營業(yè)部接受指令，安排運(yùn)輸車輛：營業(yè)部接到客戶的發(fā)貨指令，在了解客戶貨物實際情況（重量，體積，件數(shù)等）的基礎(chǔ)上，合理安排車輛。車輛一般分為2種，一是營業(yè)部自有車輛進(jìn)行提貨；二是向運(yùn)輸部約車（客戶貨物較多，自有車輛無法正常提貨的情況下），運(yùn)輸部在收到部

5、門的約車申請后，會根據(jù)營業(yè)部提供的客戶貨物情況，安排合適的車輛前往客戶處提貨。（3）、車輛成功提貨：車輛到達(dá)客戶處，并成功提貨后，若車輛為營業(yè)部自有車輛，貨物會前往營業(yè)部，營業(yè)部根據(jù)客戶提供的基本信息，進(jìn)行錄單和貼標(biāo)簽；若車輛為運(yùn)輸部提供，則貨物直接到達(dá)公司運(yùn)營中心，進(jìn)行錄單和貼標(biāo)簽（4）、貨物短配：營業(yè)部在錄單和貼標(biāo)簽等工作結(jié)束后，進(jìn)行貨物短配，將貨物配載至各平臺運(yùn)營中心。（5）、等待長途班車發(fā)車：運(yùn)營中心根據(jù)貨物的實際走向，在系統(tǒng)中制定發(fā)車計劃，在規(guī)定的時間內(nèi)，將長途班車發(fā)往全國各打平臺。2、運(yùn)營中心貨物出發(fā)流程（1）、根據(jù)貨物走向進(jìn)行分區(qū)：操作部門根據(jù)貨物的實際走向情況，將貨物放置在對應(yīng)

6、的貨物，等待裝車（2）、發(fā)車計劃制定：配載部根據(jù)當(dāng)天貨物的實際情況，制定發(fā)車計劃（3）、裝車發(fā)車：操作部門收到配載部門的發(fā)車計劃，進(jìn)行裝車，裝車結(jié)束后，將信息反饋給配載部門，配載部進(jìn)行發(fā)車（4）、車輛運(yùn)輸：長途車輛進(jìn)行運(yùn)輸，在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)全國各大平臺（5）、貨物掃描、貨物分區(qū)：貨物到達(dá)各大平臺后，平臺進(jìn)行卸車掃描并進(jìn)行貨物分區(qū)（6）、配載貨物：根據(jù)貨物的目的地，平臺將貨物配載至各下屬營業(yè)部（7）、營業(yè)部派送：營業(yè)部在收到貨物后，聯(lián)系客戶進(jìn)行收貨（8）、客戶簽收：營業(yè)部將貨物送至客戶處，客戶在簽收單上簽字。三、客戶（英特物流）篇1、營業(yè)部分工 營業(yè)部部共5人，負(fù)責(zé)客戶拉夏貝爾所有發(fā)貨事宜，相

7、關(guān)職位設(shè)置及職責(zé)如下：經(jīng)理1名：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌大局現(xiàn)場負(fù)責(zé)人1名：負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理現(xiàn)場統(tǒng)籌;監(jiān)控訂單出庫,ERP錄入,貨簽 張貼,零碎訂單處理,裝車等環(huán)節(jié),確保每一個 環(huán)節(jié)正常流動,在出現(xiàn)瓶頸時協(xié)調(diào)處理完成;。貨物操作2名：負(fù)責(zé)貨物體積及重量的測量,訂單標(biāo)簽的張貼,零碎訂單登記及裝籠;協(xié)助裝車崗位完成貨物裝車?？头?名：負(fù)責(zé)訂單獲取,ERP錄入,打印貨簽;當(dāng)晚貨量截止預(yù)報及裝車清單輸出;協(xié)助操作崗位完成貨物操作。各崗位分工明確，各司其職，確保工作順利進(jìn)行。2、制訂現(xiàn)場操作守則為了規(guī)范員工操作，提升客戶滿意度，特制訂此守則，具體情況如下。（1）、安全管理u 嚴(yán)禁攜帶火種、易燃、易爆物品進(jìn)入廠區(qū)；廠區(qū)之

8、內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和燃放煙花爆竹。 u 司機(jī)按照門衛(wèi)倉管員的要求將車輛倒到相應(yīng)裝卸平臺并立即關(guān)閉發(fā)動機(jī)，拉上手剎，防止車輛向前滑行。 u 當(dāng)裝貨或卸貨完畢出廠區(qū)時，要憑有效物品放行單，并接受保安的放行檢查。 u 司機(jī)、業(yè)務(wù)員等外來人員在貨臺上不能跨越警界線，未經(jīng)批準(zhǔn)不能進(jìn)入廠區(qū) 。 u 任何人員（含承運(yùn)商）在離開庫房時，必須嚴(yán)格接受保安人員的檢查。如攜帶物品出庫時，必須出示經(jīng)有權(quán)限人員簽批的物品放行單。（2）、車輛管理 u 所有到廠區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的車輛必須在大門口保安亭接受保安檢查、辦理登記，在門崗處領(lǐng)取車輛臨時出入證后，方可進(jìn)入廠區(qū)。 u 車輛要服從值班保安、現(xiàn)場調(diào)度管理，遵守嚴(yán)格廠區(qū)車輛出入管理規(guī)

9、定。 u 承運(yùn)商司機(jī)在進(jìn)入廠區(qū)到離開廠區(qū)時禁止鳴笛。 （3）、人員管理 u 業(yè)務(wù)員有義務(wù)告知自己公司司機(jī)遵守廠區(qū)公約，服從現(xiàn)場調(diào)度統(tǒng)一安排。 u 所有作業(yè)人員進(jìn)入廠區(qū)時必須著各公司統(tǒng)一正式工裝并保證衣著的整潔、干凈。 u 所有作業(yè)人員進(jìn)入廠區(qū)時注意言談舉止，嚴(yán)禁嬉笑、打鬧、辱罵、蹲坐卡板等行為。 u 所有進(jìn)入廠區(qū)人員應(yīng)注意著裝，不得有袒胸露背、赤腳作業(yè)等現(xiàn)象。 u 不得在貨臺上閑逛以影響公司形象。 u 所有人員應(yīng)注意保持作業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生狀況和工作秩序，嚴(yán)格遵守廠區(qū)或部門的相關(guān)規(guī)定和作業(yè)指引，不得在工作時間和作業(yè)現(xiàn)場打鬧、扎堆聊天，不得出現(xiàn)任何野蠻作業(yè)現(xiàn)象。 u 愛護(hù)廠區(qū)所有設(shè)備/設(shè)施；如有人為損

10、壞，應(yīng)照價賠償。 u 員工注意現(xiàn)場衛(wèi)生，不得在現(xiàn)場抽煙、吃零食等，并保持公司形象，不能在現(xiàn)場睡覺、躺、臥等不正確姿態(tài).3、現(xiàn)場KPI考核（1）、為了進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場操作人員的行為，調(diào)動員工的積極性，對項目部人員制定KPI考核，具體如下：KPI列項KPI注解及計算目標(biāo)值計算方法責(zé)任人信息錯誤率(10%)訂單錄入包括任何一條信息的錯誤可視為訂單錄入錯誤;計算=錯錄訂單次數(shù) A=01次減50分楊明亮貨物錯發(fā)率(20%)貼錯貨簽導(dǎo)致貨物錯發(fā)至各目的地的視為貨物錯發(fā);計算=錯發(fā)訂單次B=01次減50分楊明亮裝車貨損率(10%)未按要求裝車,貨物到達(dá)下一環(huán)節(jié)被發(fā)現(xiàn)有破損,變形等;計算=貨損件C=50DPPM

11、1件減50分楊明亮丟失率(20%)現(xiàn)場操作及核點(diǎn)不嚴(yán)和在裝車時件數(shù)不準(zhǔn)造成貨物現(xiàn)場丟失;計算=丟失件D=01件扣100分楊明亮發(fā)車延誤率(20%)提貨返回上海的發(fā)運(yùn)時間為22:00,整車發(fā)運(yùn)時間為22:00;計算=延誤次.E11次扣50分楊明亮客戶投訴(10%)違反英特規(guī)定被以電話,郵件,面見等方式向公司任何崗位投訴;計算=考核投訴次數(shù);F=01次扣100分楊明亮客戶滿意度(10%)統(tǒng)計期內(nèi)通過電話回訪方式或面談獲取客戶對現(xiàn)場操作的服務(wù)評價;計算=表格打分;G=4G4,1003.9G3.5,803.4G3,603分以下0楊明亮（2）、指標(biāo)計分規(guī)則各KPI達(dá)成目標(biāo)得100分，警戒值得80分,整改

12、值為零分。KPI列項目標(biāo)值警戒值整改值責(zé)任人信息錯誤率(10%)A=013楊明亮貨物錯發(fā)率(20%)B=012 楊明亮裝車貨損率(10%)C=50DPPM80DPPM>80DPPM楊明亮丟失率(20%)D=01>1楊明亮發(fā)車延誤率(25%)E1E2E>3楊明亮客戶投訴(10%)F=0F=1F>1楊明亮客戶滿意度(5%)G=4.5G=4G<4楊明亮（3）、KPI等級評測每受到客戶表揚(yáng)一次,獎勵200元.每接到投訴一次,正常扣分外,處罰200元;另客戶考核KPI在所有承運(yùn)商中排名第1的,獎勵300元次(承運(yùn)商至少為2名). 綜合得分P9595>P8585>

13、P65P65得分等級ABCDKPI工資120%100%80%70%4、現(xiàn)場操作流程圖客戶倉處理信息崗處理操作崗處理訂單處理流程操作現(xiàn)場環(huán)節(jié)流程4、現(xiàn)場操作SOP（1）、訂單操作及ERP錄入訂單由英特運(yùn)輸部統(tǒng)一交接，現(xiàn)場人員拿到單子第一時間交給客服。（2）、ERP錄入及標(biāo)簽打印客服拿到單子后第一時間錄入ERP，并打印標(biāo)簽，留下才存根聯(lián)，將貨單和標(biāo)簽全部裝進(jìn)簽收袋里，全部錄入完成后交給現(xiàn)場操作。（3）、訂單編號與標(biāo)簽編號核對,入袋 現(xiàn)場操作拿到單子和標(biāo)簽后,核對貨簽編號與訂單單據(jù)上的編號是否一致,同時核實收貨人姓名與送貨地址,避免錄錯單;核實一致后,將貨簽與訂單單據(jù)將入貨物簽收回單專用袋內(nèi)，準(zhǔn)備貼

14、標(biāo)簽。（4）、核對貨物調(diào)度系單號核對客戶調(diào)度系單號和標(biāo)簽上客戶運(yùn)單號是否一致，確保貨單一致?？蛻魡翁枺?）、貼標(biāo)簽用訂單上的調(diào)度系單號核對貨物上的貨單號,確認(rèn)單貨一致!再加上調(diào)度系單號與標(biāo)簽號一致;最后核對貨物上的生產(chǎn)批號/件數(shù)與單據(jù)上的生產(chǎn)批號/件數(shù)一致,方能確定。確認(rèn)貨/單/標(biāo)簽一致（6） 、裝車環(huán)節(jié) 裝車時輕拿輕放，嚴(yán)禁拋貨、扔貨、踩貨、坐貨，按照大不壓小，重不壓輕，木不壓紙，同票同位的原則按順序碼放，并且注意將時效比較急和冷鏈貨物碼放在貨車后門。5、 配送，銷退，回單時效。 （1）、配送時效，見附頁價格時效表。 （2）、銷退時效，自簽收起15日到英特倉庫銷退，如延期按照英特處罰規(guī)定處理。 （3）、回單時效，自簽收起20日內(nèi)將回單交給英特，如延期或丟失按英特處罰規(guī)