廣告公司AE的工作崗位職責(zé)

1、一般 AE 的工作包含兩個(gè)部分：客戶溝通和財(cái)務(wù)目標(biāo)?？蛻魷贤ˋE 工作形式很大一部分都是 paper-work ?？蛻魷贤ㄊ紫仁桥c客戶策略溝通會(huì)議， AE 負(fù)責(zé)整 理會(huì)議記錄（合作的步驟、期限和責(zé)任） ，和客戶開(kāi)完會(huì)后，一般都有一個(gè)公司的內(nèi)部會(huì)議 （也應(yīng)該有會(huì)議記錄） 。最后就是電話溝通和實(shí)地考察形成報(bào)告。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，還 需要做給客戶作狀態(tài)告知的進(jìn)度表， 進(jìn)度表一般指詳細(xì)的工作時(shí)間安排。 假如是品牌代理的 客戶，進(jìn)度表上的工作還需要雙方簽署確認(rèn)。工作單明確客戶需求后， AE 開(kāi)始下單（創(chuàng)意工作單） 。工作單的意義是承認(rèn)工作合法性。只有填 寫(xiě)了工作單，該項(xiàng)工作才得到財(cái)務(wù)的監(jiān)督和承認(rèn)。有了

2、工作卡，就盡量避免口頭交代事情， 強(qiáng)調(diào)工作合法性。 工作單一般有財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng)的編號(hào)， 等財(cái)務(wù)結(jié)算的時(shí)候可以很方便地得知項(xiàng)目 成本。內(nèi)部會(huì)議作為做溝通的 AE 有責(zé)任組織召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議。為了保證會(huì)議有效，所以要確認(rèn)應(yīng)該來(lái)的人， 和這些應(yīng)該來(lái)的人的時(shí)間是不是能協(xié)調(diào)在一起。 作為發(fā)動(dòng)者， AE 要控制會(huì)議的進(jìn)度， 主題， 氣氛。最后必須要有結(jié)論和分工安排（或者是確認(rèn)工作程度） 。態(tài)度廣告公司賣(mài)的是專(zhuān)業(yè)， 這也是種產(chǎn)品。 保持堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)的發(fā)展的清醒。 對(duì)客戶， 不能敬若神明， 堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)，不遷就客戶的喜好（一般是不專(zhuān)業(yè)的個(gè)人喜好） 。非是應(yīng)付客戶，而是為了專(zhuān)業(yè) 的發(fā)展，走的是雙贏的路。最好能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)跟客戶成

3、為朋友。 把應(yīng)酬當(dāng)做是開(kāi)會(huì)。 要有 充分的思考加上良好的溝通。把事情做對(duì)是最關(guān)鍵的。保護(hù)自尊心，懂得忍耐。當(dāng)你成為了 AE ，一定要有一個(gè)保險(xiǎn)箱把自己的自尊心保護(hù)起來(lái)。為了在方案或者創(chuàng)意上有點(diǎn)的激發(fā)， 廣告人的工作時(shí)間應(yīng)該是 24 小時(shí) any time 。保持狀態(tài)，在面對(duì)客戶的時(shí)候需要投入感染力。位置感與責(zé)任對(duì)外： AE 不適宜與客戶高層溝通。 對(duì)內(nèi)：專(zhuān)業(yè)領(lǐng)袖做決定， AE 只是做事情。 責(zé)任是明確的，沒(méi)有推卸責(zé)任的可能。不要在 A 客戶面前提起 B 客戶。不要把責(zé)任往主管 身上推，也不要在公共場(chǎng)合談客戶的機(jī)密。給客戶的東西，每個(gè)環(huán)節(jié)的參與成員都要簽署， 客戶簽署確認(rèn)。找到錯(cuò)誤出在什么環(huán)節(jié)。

4、提案前后 會(huì)議前確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容、設(shè)備，還有演示的策略。會(huì)議中 AE 除了做情 況記錄，還要明確會(huì)議的共識(shí)和結(jié)論。會(huì)議后最好有一份檢討：目的是否達(dá)到？如果失敗， 是什么環(huán)節(jié)出問(wèn)題： 是提案的細(xì)節(jié)， 還是專(zhuān)業(yè)上的失誤。 另外最好把提案的內(nèi)容大綱先發(fā)給 客戶，讓客戶了解內(nèi)容。不能把客戶叫來(lái)，然后大家一起浪費(fèi)時(shí)間。如果提案通過(guò)了， AE 的事情就變成收錢(qián)和開(kāi)發(fā)票。還有就是評(píng)估某環(huán)節(jié)工作的成本考慮外包。等發(fā)給客戶完稿， 去財(cái)務(wù)哪里截卡，表明工作結(jié)束。然后開(kāi)請(qǐng)款單，把發(fā)票開(kāi)給客戶。 45 天內(nèi)催款。注意文 件存檔（電子和 paper-work ）。提案過(guò)程 注意講所有思路， 方向是沒(méi)有錯(cuò)

5、的。 允許客戶在我的思路完整表達(dá)后才講話。 在客戶說(shuō)話的 時(shí)候， 也不打斷客戶的思路。 做到言之有物， 但不要把你不知道的和沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)致考慮的東 西提供給客戶。時(shí)機(jī)電子郵件是沒(méi)有時(shí)間限制的。 電話的話要爭(zhēng)每天客戶聽(tīng)到的第一個(gè)電話。 如果是方案討論最 好在吃飯前后，那時(shí)候人的思維比較靈活。盡量笑，客戶聽(tīng)得到。客戶需要怎樣的 AE 聰明的、專(zhuān)業(yè)的、能解決問(wèn)題的、有規(guī)矩的、有禮貌的、漂亮的/英俊的、替他著想考慮的、嚴(yán)格控制成本的、主動(dòng)的。除了相貌是其中最不重要的，其他的，你具備多少。溝通技巧：為了達(dá)到某種目的， 為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)， 你可能會(huì)跟一些你認(rèn)為有可能合作的人溝通。 讓 他們協(xié)助你完成一些事

6、情。這時(shí)候， 你就需要與人溝通。 溝通最重要的就是提問(wèn)題，這是獲 取對(duì)方信息的唯一途徑， 這其實(shí)就是知己知彼， 百戰(zhàn)百勝的道理。 無(wú)論你的方案和想法有多 好，但是人家的想法你一定要了解。 優(yōu)秀的溝通人員永遠(yuǎn)是先第一個(gè)提出問(wèn)題。 根據(jù)你的情 況才開(kāi)始講我的方案。提問(wèn)題有三種種類(lèi)1、close2、open3、probing第一種是關(guān)門(mén)問(wèn)法，把自己的后路關(guān)死。例如 “可不可以 ”“感不感興趣 ”。50%的機(jī)會(huì)就會(huì)關(guān) 上合作之門(mén)。第二種就是開(kāi)門(mén)問(wèn)法，了解對(duì)方的原因，想法，態(tài)度。把關(guān)上的門(mén)再打開(kāi)。例如 “ when,where,who,why,what,which,how 等。 “”是什么原因不合作呢

7、”“我們沒(méi)這筆預(yù)算 ”哦“，預(yù) 算多少?zèng)]關(guān)系，你們應(yīng)該看到花這筆錢(qián)能得到什么 ”第三種是可以說(shuō)是激進(jìn)問(wèn)法， 落實(shí)內(nèi)容或程度。 把不斷企圖關(guān)上的門(mén)完全打通， 逼對(duì)方回應(yīng)。 例如 “明天給答復(fù) ”“明天幾點(diǎn)給答復(fù) ”說(shuō)話方式 說(shuō)話聲調(diào)要高，語(yǔ)速要慢。并不需要大聲。這樣才能容易有感染力。軟環(huán)境 一坐下來(lái)就開(kāi)始硬棒棒講方案， 講得多出色都有隔閡存在。 優(yōu)秀的溝通人員往往第一次跟人 溝通就好象對(duì)方就是認(rèn)識(shí)了很久的朋友。 恰當(dāng)?shù)刂圃燔洯h(huán)境， 換個(gè)氣氛消除隔閡， 往往事半 功倍。不妨在一些場(chǎng)合嘗試一下70%圍繞對(duì)方所關(guān)心事情的閑聊 +30%說(shuō)你要表達(dá)的正事最影響溝通結(jié)果的因素是什么？ 溝通能力？人員素質(zhì)？人員經(jīng)驗(yàn)？ 應(yīng)該是管理。管理包括以下方面：1、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理：整理正確的有用的客戶